Offcanvas
42
%
자료 제목 :
데이터 사용 중단 과제와 제로파티 데이터의 가능성
Data Deprecation Challenge and Promise of Zero-Party Data
자료 출처 :
Forrester, SheerID
원본자료 다운로드
발행 날짜 :
2022년 04월 08일

검색|인터넷 / 마케팅

“마케터의 99%, 쿠키 소멸·개인정보 보호법에 따른 데이터 사용 중단 문제 겪어”

2022.04.19 Nadia Cameron  |  CMO
포레스터 리서치의 최신 보고서에 따르면 디지털 마케팅 의사결정권자들은 (데이터 사용 중단 문제의 해결책으로) ‘제로파티 데이터(Zero-Party Data; ZPD)'를 보고 있지만 이를 활용하고 있는 기업은 절반도 되지 않았다. 

무려 100명 중 99명의 마케터가 쿠키의 종말과 브라우저 추적 제한에 따른 데이터 사용 중단으로 어려움을 겪고 있다고 밝혔다. 그리고 (이로 인해) 제로파티 데이터를 활용하고자 하고 있다고 답했다. 하지만 효과적인 제로파티 데이터 사용법을 아는 마케터는 전체 설문조사 응답자의 절반 이하인 것으로 드러났다. 
 
ⓒGetty Images

마테크 회사 ‘시어 ID(Sheer ID)’의 의뢰로 포레스터가 작성한 ‘데이터 사용 중단이라는 과제 그리고 ZDP라는 가능성(Data Deprecation Challenge and Promise of Zero-Party Data)’ 보고서에 의하면 해당 설문조사에 참여한 디지털 마케팅 의사결정권자 중 99%가 사파리, 모질라, 애플 iOS의 제한과 강화된 개인정보보호법 및 폐쇄형 서비스로 데이터 사용에 어려움을 겪고 있다. 당면 과제에는 고객 데이터 수집, 교차 판매 및 상향 판매, 채널 및 접점에 걸친 고객 여정 추적, 개인화된 메시지 및 경험 구축 등이 포함된다.  

전체 설문조사 응답자 10명 가운데 9명은 이에 따라 소속 기업이 12개월 이내에 더 많은 제로파티 데이터를 수집할 계획이라고 말했다. 포레스터는 제로파티 데이터를 고객들이 의도적이고 적극적으로 브랜드와 공유하는 정보(예: 선호도, 구매 의사, 개인적인 사정 등)라고 설명했다.

하지만 전체 응답자의 42%는 보유하고 있는 제로파티 데이터를 효과적으로 사용하는 방법을 모른다고 밝혔다. 10명 중 4명은 이러한 데이터를 확보하고 있으며, 이를 활용하고 있다고 답했다. 15%는 제로파티 데이터 접근이 제한적이라고 전했다. 제로파티 데이터의 주요 사용 사례로는 ▲고객 인사이트 및 고객 인텔리전스 도출(45%), ▲채널 및 접점 간 고객 여정 추적(45%), ▲고객 파악(43%), ▲맞춤형 메시지 또는 경험 구축(43%)이 꼽혔다.

효과적인 제로파티 데이터 활용을 저해하는 요인에는 ▲데이터의 정확성(36%), ▲새로운 개인정보보호법으로 인한 잠재적 책임(36%), ▲제로파티 데이터가 기업의 데이터 전략과 적합한지에 관한 불확실성(34%), ▲소비자에게 이 데이터를 요청하는 방법의 불확실성(33%), ▲이를 지원하는 서드파티 기술의 불확실성(33%) 등이 있었다. 

보고서에 따르면 제로파티 데이터 사용을 위한 투자 우선순위 목록에는 ▲이 데이터를 더 많이 수집하기 위한 로열티 프로그램 구축 및 강화(66%), ▲제로파티 데이터를 사용하여 개인화된 경험을 제공하는 서드파티 기술(63%), ▲경품 등 데이터 제공에 대한 재정적 인센티브(59%), ▲제로파티 데이터를 수집하는 서드파티 기술(53%), ▲캠페인 구축을 위한 대행사 고용(52%) 등이 있었다. 아울러 제로파티 데이터가 왜 중요하냐는 질문에는 고객평생가치 증가(76%), 고객 프로파일링 역량(75%), 고객 타기팅 역량 향상(75%)이 중요한 또는 혁신적인 이점인 것으로 조사됐다. 

포레스터의 이번 설문조사는 영국, 미국, 프랑스, 독일에서 관리자급 이상의 디지털 마케터 200명을 대상으로 실시됐다. ciokr@idg.co.kr
CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.