Offcanvas

ITSM

‘10배 늘어나는 인시던트, AI 기반 서비스 운영 자동화로 해결하라’ 서비스나우의 하이퍼 AIOps 제안

“단일 데이터 모델을 기반으로 IT 운영을 IT 서비스와 통합하면 다양한 시너지를 누릴 수 있습니다. 서비스나우 하이퍼 AIOps가 시중의 수많은 AIOps 포인트 솔루션과 차별화되는 근본 이유입니다.”   디지털 서비스가 폭발적으로 증가...

서비스나우 AI옵스 AIOps 자동화 하이퍼 AI옵스 셀프 힐링 클라우드 네이티브 MTTR ITSM IT 운영 IT 서비스

2022.10.11

“단일 데이터 모델을 기반으로 IT 운영을 IT 서비스와 통합하면 다양한 시너지를 누릴 수 있습니다. 서비스나우 하이퍼 AIOps가 시중의 수많은 AIOps 포인트 솔루션과 차별화되는 근본 이유입니다.”   디지털 서비스가 폭발적으로 증가...

2022.10.11

GS ITM-스패로우, IMOU 체결로 ITSM 기반의 보안 구현

GS ITM(지에스아이티엠)은 소프트웨어 품질 및 보안 전문 기업 ‘스패로우’와 ITSM 및 보안 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다. 기업이 개별 수행해야 했던 보안 점검을 ITSM의 변경관리 프로세스에 구현함에 따...

GS ITM 스패로우 ITSM U.STRA ITM 데브섹옵스

2022.06.27

GS ITM(지에스아이티엠)은 소프트웨어 품질 및 보안 전문 기업 ‘스패로우’와 ITSM 및 보안 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다. 기업이 개별 수행해야 했던 보안 점검을 ITSM의 변경관리 프로세스에 구현함에 따...

2022.06.27

‘비IT 서비스도 효율적으로 관리’ ESM 도구 톱10

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고...

ESM ITSM 엔터프라이즈 서비스 관리 ITIL

2022.05.24

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고...

2022.05.24

‘바다를 끓이려 하다 外’ ITSM을 망가뜨리는 5가지

올바르게 사용하면, ITSM은 IT 자산 및 관리 비용을 절감하고, 직원의 생산성과 만족도를 높인다. 또 IT 리소스가 비즈니스에 어떻게 사용되고 있는지에 대한 통찰력을 경영진에게 제공한다. 그러나 다른 IT 이니셔티브와 마찬가지로 ITSM의 효과를 ...

ITSM CMDB ITIL

2022.02.28

올바르게 사용하면, ITSM은 IT 자산 및 관리 비용을 절감하고, 직원의 생산성과 만족도를 높인다. 또 IT 리소스가 비즈니스에 어떻게 사용되고 있는지에 대한 통찰력을 경영진에게 제공한다. 그러나 다른 IT 이니셔티브와 마찬가지로 ITSM의 효과를 ...

2022.02.28

"올해는 큰 변화를 맞는 변곡점이 될 것" 서비스나우, 2022년 혁신 전망 발표

서비스나우가 2022년 혁신 전망을 발표했다. 이번 전망은 코로나19로 변화한 비즈니스 환경에서 기업들의 디지털화 현황과 이후 전망, 가속화되는 인재 확보 경쟁에서 직원들의 달라진 기업 선택 기준, 비즈니스 리더들의 향후 ESG 전략을 담았다. 코로...

서비스나우 인공지능 ESG 디지털화 직원 경험 자동화 ITSM

2022.01.25

서비스나우가 2022년 혁신 전망을 발표했다. 이번 전망은 코로나19로 변화한 비즈니스 환경에서 기업들의 디지털화 현황과 이후 전망, 가속화되는 인재 확보 경쟁에서 직원들의 달라진 기업 선택 기준, 비즈니스 리더들의 향후 ESG 전략을 담았다. 코로...

2022.01.25

주요 ITSM 도구 12선··· 2022 버전

여분의 데스크톱 몇 대, 전화선, 약간의 유머 감각 정도로 IT 서비스 데스크를 운영할 수 있었던 시절이 있었다. 그러나 정보 기술이 비즈니스의 중추로 부상하면서 상황은 달라졌다. IT 서비스 데스크는 회사의 운영과 수익 흐름을 유지하는 데 핵심적인 ...

ITSM IT 관리 헬프데스크 서비스 관리

2022.01.10

여분의 데스크톱 몇 대, 전화선, 약간의 유머 감각 정도로 IT 서비스 데스크를 운영할 수 있었던 시절이 있었다. 그러나 정보 기술이 비즈니스의 중추로 부상하면서 상황은 달라졌다. IT 서비스 데스크는 회사의 운영과 수익 흐름을 유지하는 데 핵심적인 ...

2022.01.10

GS ITM-폴라리스오피스, ‘내부회계관리 솔루션’ MOU 체결

GS ITM(지에스아이티엠)이 아틀라시안의 플래티넘 파트너 폴라리스오피스와 내부회계관리 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 1월 6일 밝혔다. 양사는 GS ITM의 내부회계관리 전문 솔루션 ‘유스트라 ICS(U.STRA ICS...

GS ITM 폴라리스오피스 아틀라시안 ITSM

2022.01.06

GS ITM(지에스아이티엠)이 아틀라시안의 플래티넘 파트너 폴라리스오피스와 내부회계관리 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 1월 6일 밝혔다. 양사는 GS ITM의 내부회계관리 전문 솔루션 ‘유스트라 ICS(U.STRA ICS...

2022.01.06

'데브옵스에 애자일·ITSM 도구가 통합되어야 한다' 3가지 이유

데브옵스 원칙을 따르고 데브옵스 문화로 전환하려는 조직이 점차 늘어나고 있다. 데브옵스의 주 실행법에는 버전 제어, 지속적 통합 및 배포(CI/CD), 코드형 인프라(IaC), 머신러닝을 운영에 적용하기(AI옵스), 지속적 테스트 등이 포함된다. 더...

데브옵스 애자일 ITSM CI/CD

2021.11.18

데브옵스 원칙을 따르고 데브옵스 문화로 전환하려는 조직이 점차 늘어나고 있다. 데브옵스의 주 실행법에는 버전 제어, 지속적 통합 및 배포(CI/CD), 코드형 인프라(IaC), 머신러닝을 운영에 적용하기(AI옵스), 지속적 테스트 등이 포함된다. 더...

2021.11.18

2021년 추천 '엔터프라이즈 아키텍처(EA)' 도구 18선

엔터프라이즈 아키텍처와 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 EA 도구들을 살펴본다.  ‘엔터프라이즈 아키텍처(EA)’ 시스템이 항상 필요한 건 아니다. 1940년대 IBM의 회장 토마스 왓슨은 “전 세계 시장에서 ...

엔터프라이즈 아키텍처 EA EA 도구 디지털 트랜스포메이션 엔터프라이즈 애플리케이션 ITSM

2021.08.17

엔터프라이즈 아키텍처와 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 EA 도구들을 살펴본다.  ‘엔터프라이즈 아키텍처(EA)’ 시스템이 항상 필요한 건 아니다. 1940년대 IBM의 회장 토마스 왓슨은 “전 세계 시장에서 ...

2021.08.17

탐색 및 종속성 매핑 DDM의 이해

IT 부서에 데이터센터와 AWS 또는 애저와 같은 퍼블릭 클라우드의 개발, 테스트, 프로덕션 및 재해 복구 환경에 대한 데이터를 요구해 보라. 간단한 요청이지만, 많은 IT 운영 부서는 상당한 시간이 소비되는 감사 없이 이 질문에 정확히 답하는 데 어...

DDM CMDB ITSM 자동화 ITIL 데브옵스

2021.03.09

IT 부서에 데이터센터와 AWS 또는 애저와 같은 퍼블릭 클라우드의 개발, 테스트, 프로덕션 및 재해 복구 환경에 대한 데이터를 요구해 보라. 간단한 요청이지만, 많은 IT 운영 부서는 상당한 시간이 소비되는 감사 없이 이 질문에 정확히 답하는 데 어...

2021.03.09

인터뷰 | “확장 가능한 디지털 트랜스포메이션, IT로부터 시작됩니다” 서비스나우 김규하 대표

도대체 언제적 ITSM인가? 십 수년 전 유행했던 ITSM이 아닌가? 이를 다루는 기업이 “역사상 가장 위대한 기업”이라고도 표현되는 ‘애플’과 비견될 수 있을까? 그러나 2020년 6월 미래에셋대우는 “기업용 소프트웨어 분야의 애플이 될 기업”이라고...

ITSM 서비스나우 김규하 IT 서비스 관리

2021.02.26

도대체 언제적 ITSM인가? 십 수년 전 유행했던 ITSM이 아닌가? 이를 다루는 기업이 “역사상 가장 위대한 기업”이라고도 표현되는 ‘애플’과 비견될 수 있을까? 그러나 2020년 6월 미래에셋대우는 “기업용 소프트웨어 분야의 애플이 될 기업”이라고...

2021.02.26

ITSM에 대한 색다른 접근··· 아틀라시안, ‘지라 서비스 매니지먼트’ 발표

아틀라시안이 IT 서비스 관리(ITSM) 분야 강화 전략의 일환으로 ‘지라 서비스 매니지먼트’를 출시했다. 회사에 따르면 이 소프트웨어는 “IT 운영 및 개발 팀을 하나로 결합해 빠른 속도로 협력하고 디지털 기업을 강화할 수 있게 해준다.” 아틀라시...

아틀라시안 ITSM 지라 서비스 매니지먼트 옵스지니

2020.11.11

아틀라시안이 IT 서비스 관리(ITSM) 분야 강화 전략의 일환으로 ‘지라 서비스 매니지먼트’를 출시했다. 회사에 따르면 이 소프트웨어는 “IT 운영 및 개발 팀을 하나로 결합해 빠른 속도로 협력하고 디지털 기업을 강화할 수 있게 해준다.” 아틀라시...

2020.11.11

기고 | 인프라 외주 시 피해야 할 실수 5가지

관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 의뢰하는 인프라 외주 접근법은 나름대로 장점이 있다. 내부에서 직접 하는 것보다 저렴한 지원 비용, 가변적인 자원 단가, 프로젝트 자원 제공 주기 단축 등이다. 반면, 인프라 외주에는 위험도 따른다. 즉, MSP는 ...

IT 아웃소싱 MSP SM ITSM

2020.09.17

관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 의뢰하는 인프라 외주 접근법은 나름대로 장점이 있다. 내부에서 직접 하는 것보다 저렴한 지원 비용, 가변적인 자원 단가, 프로젝트 자원 제공 주기 단축 등이다. 반면, 인프라 외주에는 위험도 따른다. 즉, MSP는 ...

2020.09.17

벤더 기고 | 공동창조를 통한 가치 창출 · · · ITIL 프레임워크와 리미니스트리트

- 리미니스트리트 김현호 상무가 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. CIO가 CEO로부터 새로운 임무를 부여받고 있다. CIO는 이제 단순한 기술 관리자가 아니라, 비즈니스 중심의 ‘사고의 리더(tho...

ITIL ITSM 리미니스트리트 김현호

2020.05.21

- 리미니스트리트 김현호 상무가 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. CIO가 CEO로부터 새로운 임무를 부여받고 있다. CIO는 이제 단순한 기술 관리자가 아니라, 비즈니스 중심의 ‘사고의 리더(tho...

2020.05.21

칼럼ㅣ이제는 변화해야 할 때··· ITSM에 데브옵스를 적용하라

ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 그렇다면 데브옵스와 같은 최신 방법론을 함께 생각해보면 어떨까?  ITSM이 등장한 지는 상당히 오래됐다. 필자가 페리그린 시스템즈(Peregrine Systems)라는 회사에서 ...

ITSM ITIL 데브옵스 프레임워크 하이브리드 고객중심 CIO

2020.05.21

ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 그렇다면 데브옵스와 같은 최신 방법론을 함께 생각해보면 어떨까?  ITSM이 등장한 지는 상당히 오래됐다. 필자가 페리그린 시스템즈(Peregrine Systems)라는 회사에서 ...

2020.05.21

기고 | I&O 조직은 사라지지 않는다, 진화할 뿐!

IT가 비즈니스 혁신을 주도하고 클라우드가 IT 환경을 재편하고 있는 가운데 2025년에도 여전히 인프라 및 운영(I&O) 조직이 존재할 것인가? 대답은 '그렇다'이다.  ​​​​​​​ 모든 시장과 업계가 새로운 기술과 비즈니스 모델로...

클라우드 머신러닝 데브옵스 ITSM 자동화 인공지능 IT인프라 I&O 비즈니스혁신 IT 애자일 디지털트랜스포메이션

2020.03.03

IT가 비즈니스 혁신을 주도하고 클라우드가 IT 환경을 재편하고 있는 가운데 2025년에도 여전히 인프라 및 운영(I&O) 조직이 존재할 것인가? 대답은 '그렇다'이다.  ​​​​​​​ 모든 시장과 업계가 새로운 기술과 비즈니스 모델로...

2020.03.03

정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

자격증 처웰 서비스 매니지먼트 애틀라시안 지라 서비스 데스크 아이반티 서비스 매니저 솔라윈즈 웹 헬프데스크 사만지 서비스 데스크 매니지엔진 서비스데스크 플러스 TOP데스크 ISO/IEC 20000 BMC 레머디포스 6시그마 식스시그마 서비스나우 ITIL ITSM 스파이스웍스 젠데스크 프레시웍스 프레시서비스

2019.08.20

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

2019.08.20

ITSM 현대화를 도모한다면... 최신 ITIL 도입·활용을 위한 6가지 원칙

ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에...

애자일 ITSM IT 서비스 관리 ITIL 4

2019.08.20

ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에...

2019.08.20

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2023 International Data Group. All rights reserved.

10.4.0.6