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ITSM

GS ITM-스패로우, IMOU 체결로 ITSM 기반의 보안 구현

GS ITM(지에스아이티엠)은 소프트웨어 품질 및 보안 전문 기업 ‘스패로우’와 ITSM 및 보안 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다. 기업이 개별 수행해야 했던 보안 점검을 ITSM의 변경관리 프로세스에 구현함에 따라 U.STRA ITSM을 통한 보안 취약점 자동 점검 및 분석이 가능해졌다고 GS ITM은 설명했다 .   양사는 GS ITM의 IT 서비스 관리 솔루션 ‘U.STRA ITSM’에 스패로우가 제공하는 보안 솔루션들을 결합해 관련 시장 공략에 나선다. GS ITM은 U.STRA ITSM에 스패로우의 소프트웨어 품질 및 보안 관련 솔루션을 연동해 IT 서비스 관리와 보안 점검을 통합 제공한다. 이전에는 기업이 보안 점검을 개별 수행해야 했다. 하지만 이제 ITSM의 변경관리 프로세스에 구현함에 따라 U.STRA ITSM을 통한 보안 취약점 자동 점검 및 분석이 가능해진다고 GS ITM은 설명했다 . 이로써 U.STRA ITSM 사용자는 개발과 보안, 운영을 아우르는 데브섹옵스(DevSecOps) 환경을 구축할 수 있게 된다. 스패로우는 이번 협약을 계기로 시큐어 코딩(SAST), 코드 품질 분석(SAQT), 웹 취약점 분석(DAST), 오픈소스 관리(SCA) 등 대표 솔루션 4종을 제공한다. 소스코드 취약점 검출, 웹 애플리케이션에 대한 공격 대비, 오픈소스 라이선스 식별 및 취약점 진단, 소프트웨어 공급망 보안 강화 등의 기능이 U.STRA ITSM에 탑재될 예정이다. 또한 양사는 이미 스패로우의 솔루션을 사용 중인 기업이 ITSM 전문가 컨설팅과 기존 시스템 연동을 통해 통합 ITSM 시스템을 구축할 수 있도록 공동 지원한다고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

GS ITM 스패로우 ITSM U.STRA ITM 데브섹옵스

2022.06.27

GS ITM(지에스아이티엠)은 소프트웨어 품질 및 보안 전문 기업 ‘스패로우’와 ITSM 및 보안 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다. 기업이 개별 수행해야 했던 보안 점검을 ITSM의 변경관리 프로세스에 구현함에 따라 U.STRA ITSM을 통한 보안 취약점 자동 점검 및 분석이 가능해졌다고 GS ITM은 설명했다 .   양사는 GS ITM의 IT 서비스 관리 솔루션 ‘U.STRA ITSM’에 스패로우가 제공하는 보안 솔루션들을 결합해 관련 시장 공략에 나선다. GS ITM은 U.STRA ITSM에 스패로우의 소프트웨어 품질 및 보안 관련 솔루션을 연동해 IT 서비스 관리와 보안 점검을 통합 제공한다. 이전에는 기업이 보안 점검을 개별 수행해야 했다. 하지만 이제 ITSM의 변경관리 프로세스에 구현함에 따라 U.STRA ITSM을 통한 보안 취약점 자동 점검 및 분석이 가능해진다고 GS ITM은 설명했다 . 이로써 U.STRA ITSM 사용자는 개발과 보안, 운영을 아우르는 데브섹옵스(DevSecOps) 환경을 구축할 수 있게 된다. 스패로우는 이번 협약을 계기로 시큐어 코딩(SAST), 코드 품질 분석(SAQT), 웹 취약점 분석(DAST), 오픈소스 관리(SCA) 등 대표 솔루션 4종을 제공한다. 소스코드 취약점 검출, 웹 애플리케이션에 대한 공격 대비, 오픈소스 라이선스 식별 및 취약점 진단, 소프트웨어 공급망 보안 강화 등의 기능이 U.STRA ITSM에 탑재될 예정이다. 또한 양사는 이미 스패로우의 솔루션을 사용 중인 기업이 ITSM 전문가 컨설팅과 기존 시스템 연동을 통해 통합 ITSM 시스템을 구축할 수 있도록 공동 지원한다고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2022.06.27

‘비IT 서비스도 효율적으로 관리’ ESM 도구 톱10

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고 있다. 이제 HR, 법무, 마케팅, 시설 관리, 영업과 같은 비IT 조직에서도 ITSM의 원칙과 기능을 활용해 서비스 전달과 운영, 관리를 개선하고 있다. 이른바 ESM(Enterprise service management)이라는 범주다.  ESM의 기본 아이디어는 ITSM과 그리 다르지 않다. IT 서비스를 빠르고 효율적으로 전달하려는 ITSM과 같이, ESM은 사내 최종 사용자에게 비IT 서비스를 쉽고 효율적으로 전달하는데 초점을 맞춘다. 즉 ESM 시스템을 활용하면 여러 비즈니스 부문은 각자의 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.  이로 인한 혜택은 다양하다. 종전의 수동 프로세서를 자동화 및 단순화함에 따라 기업 각처의 직원들이 좀더 가치 있는 일에 집중할 수 있다. 또 정보와 도구가 민주화됨에 따라 다양한 사업부에 격리된 서비스 사이의 장벽이 허물어지는 효과도 나타난다.  예를 들어 신입 사원이 입사한 경우 HR과 IT 부문은 긴밀하게 협력해야 한다. 수동으로 협력할 경우 실수가 발생하기 쉽고 인적 자원이 낭비되기 십상이다. 그러나 ESM을 사용하면 부서간 조정을 통해 일관된 워크플로우를 생성하고 이에 따른 매끄러운 작업이 가능해진다. 원격 또는 하이브리드 인력이 증가한 요즘 시기에 더욱 유용한 특징이다.  오늘날 널리 활용되고 있는 10종의 ESM 시스템을 살펴본다.  아틀라시안 지라 서비스 매니지먼트(Atlassian Jira Service Management) 법률, 인사, 재무, 마케팅, 영업 등 다양한 부서에서 지라 서비스 매니지먼트를 사용할 수 있다. 지라(Jira)에 기초한 이 도구를 통해 사용자는 하나의 플랫폼에서 여러 팀들의 요청을 관...

ESM ITSM 엔터프라이즈 서비스 관리 ITIL

2022.05.24

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고 있다. 이제 HR, 법무, 마케팅, 시설 관리, 영업과 같은 비IT 조직에서도 ITSM의 원칙과 기능을 활용해 서비스 전달과 운영, 관리를 개선하고 있다. 이른바 ESM(Enterprise service management)이라는 범주다.  ESM의 기본 아이디어는 ITSM과 그리 다르지 않다. IT 서비스를 빠르고 효율적으로 전달하려는 ITSM과 같이, ESM은 사내 최종 사용자에게 비IT 서비스를 쉽고 효율적으로 전달하는데 초점을 맞춘다. 즉 ESM 시스템을 활용하면 여러 비즈니스 부문은 각자의 서비스를 효과적으로 제공할 수 있다.  이로 인한 혜택은 다양하다. 종전의 수동 프로세서를 자동화 및 단순화함에 따라 기업 각처의 직원들이 좀더 가치 있는 일에 집중할 수 있다. 또 정보와 도구가 민주화됨에 따라 다양한 사업부에 격리된 서비스 사이의 장벽이 허물어지는 효과도 나타난다.  예를 들어 신입 사원이 입사한 경우 HR과 IT 부문은 긴밀하게 협력해야 한다. 수동으로 협력할 경우 실수가 발생하기 쉽고 인적 자원이 낭비되기 십상이다. 그러나 ESM을 사용하면 부서간 조정을 통해 일관된 워크플로우를 생성하고 이에 따른 매끄러운 작업이 가능해진다. 원격 또는 하이브리드 인력이 증가한 요즘 시기에 더욱 유용한 특징이다.  오늘날 널리 활용되고 있는 10종의 ESM 시스템을 살펴본다.  아틀라시안 지라 서비스 매니지먼트(Atlassian Jira Service Management) 법률, 인사, 재무, 마케팅, 영업 등 다양한 부서에서 지라 서비스 매니지먼트를 사용할 수 있다. 지라(Jira)에 기초한 이 도구를 통해 사용자는 하나의 플랫폼에서 여러 팀들의 요청을 관...

2022.05.24

‘바다를 끓이려 하다 外’ ITSM을 망가뜨리는 5가지

올바르게 사용하면, ITSM은 IT 자산 및 관리 비용을 절감하고, 직원의 생산성과 만족도를 높인다. 또 IT 리소스가 비즈니스에 어떻게 사용되고 있는지에 대한 통찰력을 경영진에게 제공한다. 그러나 다른 IT 이니셔티브와 마찬가지로 ITSM의 효과를 크게 저하시키는 공통적인 실수들이 존재한다.  ITSM은 최종 사용자에게 IT 서비스를 설계하고 제공하기 위한 정책 및 절차다. IT 지원 또는 헬프 데스크를 넘어 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 IT 서비스를 지속적으로 개선하는 데 필요한 모든 모니터링, 관리 및 문제 해결을 다룬다. 효과적인 ITSM을 위해서는 무엇보다도 서버 및 데이터베이스와 같은 기술 구성요소가 어떤 애플리케이션을 지원하는지 파악하고 해당 지식을 적절히 문서화하며 지원 프로세스를 미세 조정해야 한다. 시간이 지남에 따라 이러한 관계와 의존성이 더욱 복잡해짐에 따라 ITSM은 지나치게 비싸지고 비즈니스보다는 기술에 지나치게 집중하게 될 수 있다. 여기 ITSM이 잘못될 수 있는 몇 가지 흔한 잘못들과 이를 피하는 방법을 살펴본다.   바다를 끓이려 시도하기 코펜하겐 공항의 IT 자산 및 서비스 관리 책임자인 크리스찬 호르트키에르는 “너무 많이 너무 빠르게 하지 말라”라고 강조했다. 그의 조직은 서비스나우의 ITSM 플랫폼을 활용해 ‘사고 관리 및 변경 관리와 같은 핵심 ITSM부터 시작’했지만, 노트북과 소프트웨어와 같은 플랫폼으로 활용을 제한했다.  그 후 공항은 ITSM을 출입카드 및 주차허가 정리와 같은 다른 서비스로 서서히 확장했다. “처음부터 모든 서비스를 제공했다면, 시간과 자원이 필요했기 때문에 우리는 비참하게 실패했을 것이다”라고 그는 말했다. 사용자들을 위한 지식 기반을 만드는 것은 “우리가 지나치게 야심을 가졌던 분야다. 그러나 이를 업그레이드하고 유지하기 위한 적절한 프로세스를 실행하지 못했다”라고 그는 말했다. 부정확하고 시대에 뒤떨어진 정보를 샅샅이 검토하는 것은 문제...

ITSM CMDB ITIL

2022.02.28

올바르게 사용하면, ITSM은 IT 자산 및 관리 비용을 절감하고, 직원의 생산성과 만족도를 높인다. 또 IT 리소스가 비즈니스에 어떻게 사용되고 있는지에 대한 통찰력을 경영진에게 제공한다. 그러나 다른 IT 이니셔티브와 마찬가지로 ITSM의 효과를 크게 저하시키는 공통적인 실수들이 존재한다.  ITSM은 최종 사용자에게 IT 서비스를 설계하고 제공하기 위한 정책 및 절차다. IT 지원 또는 헬프 데스크를 넘어 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 IT 서비스를 지속적으로 개선하는 데 필요한 모든 모니터링, 관리 및 문제 해결을 다룬다. 효과적인 ITSM을 위해서는 무엇보다도 서버 및 데이터베이스와 같은 기술 구성요소가 어떤 애플리케이션을 지원하는지 파악하고 해당 지식을 적절히 문서화하며 지원 프로세스를 미세 조정해야 한다. 시간이 지남에 따라 이러한 관계와 의존성이 더욱 복잡해짐에 따라 ITSM은 지나치게 비싸지고 비즈니스보다는 기술에 지나치게 집중하게 될 수 있다. 여기 ITSM이 잘못될 수 있는 몇 가지 흔한 잘못들과 이를 피하는 방법을 살펴본다.   바다를 끓이려 시도하기 코펜하겐 공항의 IT 자산 및 서비스 관리 책임자인 크리스찬 호르트키에르는 “너무 많이 너무 빠르게 하지 말라”라고 강조했다. 그의 조직은 서비스나우의 ITSM 플랫폼을 활용해 ‘사고 관리 및 변경 관리와 같은 핵심 ITSM부터 시작’했지만, 노트북과 소프트웨어와 같은 플랫폼으로 활용을 제한했다.  그 후 공항은 ITSM을 출입카드 및 주차허가 정리와 같은 다른 서비스로 서서히 확장했다. “처음부터 모든 서비스를 제공했다면, 시간과 자원이 필요했기 때문에 우리는 비참하게 실패했을 것이다”라고 그는 말했다. 사용자들을 위한 지식 기반을 만드는 것은 “우리가 지나치게 야심을 가졌던 분야다. 그러나 이를 업그레이드하고 유지하기 위한 적절한 프로세스를 실행하지 못했다”라고 그는 말했다. 부정확하고 시대에 뒤떨어진 정보를 샅샅이 검토하는 것은 문제...

2022.02.28

"올해는 큰 변화를 맞는 변곡점이 될 것" 서비스나우, 2022년 혁신 전망 발표

서비스나우가 2022년 혁신 전망을 발표했다. 이번 전망은 코로나19로 변화한 비즈니스 환경에서 기업들의 디지털화 현황과 이후 전망, 가속화되는 인재 확보 경쟁에서 직원들의 달라진 기업 선택 기준, 비즈니스 리더들의 향후 ESG 전략을 담았다. 코로나19가 등장한지 2년이 지나면서 기업과 조직은 복원력과 독창성을 기반으로 변화에 대응하고 있다. 기업의 디지털화 역시 가속화되고 있으나, 부서나 담당 영역에 따라 디지털화 속도는 차이가 나타나고 있다. 사이버 보안과 같은 분야는 신속한 자동화가 필요하지만, 조직의 많은 분야는 직원을 고려해 섬세한 방법으로 자동화를 추진해야 한다. 초자동화로 나아갈 것으로 예상되는 2022년, 비즈니스 리더들은 직원을 중심에 두고 기업이나 조직에 알맞은 자동화 과정을 구축해야 한다고 업체 측은 전망했다. 인공지능은 지금까지 놀라운 발전을 이루어 왔다. 일부 전문가들은 인공지능이 인간의 직업을 대체할 것이라는 예측을 내놓기도 하지만, 서비스나우는 아직은 시기상조로 내다봤다. 인공지능이 아무리 빠르고 유능할지라도, 인간이 제공하는 데이터 안에서만 가치를 지닌다. 따라서 2022년에 인공지능과 인간의 협업은 더욱 강화될 것이며, 기업의 인공지능 활용 역시 늘어날 것이다. 그리고 궁극적으로 AI가 어떻게 업무에 활용될 것인지를 결정하는 것은 인간인 만큼, AI와의 협업을 통해 직원은 혜택을 얻을 것이라고 업체 측은 진단했다. 아울러 서비스나우는 직원의 경험 개선 및 역량 강화 중요성이 더욱 커질 것으로 전망했다. 전세계적으로 이직율이 급증하고 있으며 직원들은 더 나은 근무 경험을 지속적으로 요구하고 있다. 치열한 인재 경쟁 속에서 기업은 디지털 업무 경험의 정서적 측면을 개선하는데 힘써야 한다. 즉, 기업은 직원의 디지털 경험이 소속감과 목적성을 갖추고 더욱 응집력을 발휘할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 직원의 업무 역량 강화 역시 중요 과제가 될 것이다. 이런 점에서 로우코드 솔루션은 직원 스스로 문제를 해결하고, 업무 프로세스를...

서비스나우 인공지능 ESG 디지털화 직원 경험 자동화 ITSM

2022.01.25

서비스나우가 2022년 혁신 전망을 발표했다. 이번 전망은 코로나19로 변화한 비즈니스 환경에서 기업들의 디지털화 현황과 이후 전망, 가속화되는 인재 확보 경쟁에서 직원들의 달라진 기업 선택 기준, 비즈니스 리더들의 향후 ESG 전략을 담았다. 코로나19가 등장한지 2년이 지나면서 기업과 조직은 복원력과 독창성을 기반으로 변화에 대응하고 있다. 기업의 디지털화 역시 가속화되고 있으나, 부서나 담당 영역에 따라 디지털화 속도는 차이가 나타나고 있다. 사이버 보안과 같은 분야는 신속한 자동화가 필요하지만, 조직의 많은 분야는 직원을 고려해 섬세한 방법으로 자동화를 추진해야 한다. 초자동화로 나아갈 것으로 예상되는 2022년, 비즈니스 리더들은 직원을 중심에 두고 기업이나 조직에 알맞은 자동화 과정을 구축해야 한다고 업체 측은 전망했다. 인공지능은 지금까지 놀라운 발전을 이루어 왔다. 일부 전문가들은 인공지능이 인간의 직업을 대체할 것이라는 예측을 내놓기도 하지만, 서비스나우는 아직은 시기상조로 내다봤다. 인공지능이 아무리 빠르고 유능할지라도, 인간이 제공하는 데이터 안에서만 가치를 지닌다. 따라서 2022년에 인공지능과 인간의 협업은 더욱 강화될 것이며, 기업의 인공지능 활용 역시 늘어날 것이다. 그리고 궁극적으로 AI가 어떻게 업무에 활용될 것인지를 결정하는 것은 인간인 만큼, AI와의 협업을 통해 직원은 혜택을 얻을 것이라고 업체 측은 진단했다. 아울러 서비스나우는 직원의 경험 개선 및 역량 강화 중요성이 더욱 커질 것으로 전망했다. 전세계적으로 이직율이 급증하고 있으며 직원들은 더 나은 근무 경험을 지속적으로 요구하고 있다. 치열한 인재 경쟁 속에서 기업은 디지털 업무 경험의 정서적 측면을 개선하는데 힘써야 한다. 즉, 기업은 직원의 디지털 경험이 소속감과 목적성을 갖추고 더욱 응집력을 발휘할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 직원의 업무 역량 강화 역시 중요 과제가 될 것이다. 이런 점에서 로우코드 솔루션은 직원 스스로 문제를 해결하고, 업무 프로세스를...

2022.01.25

주요 ITSM 도구 12선··· 2022 버전

여분의 데스크톱 몇 대, 전화선, 약간의 유머 감각 정도로 IT 서비스 데스크를 운영할 수 있었던 시절이 있었다. 그러나 정보 기술이 비즈니스의 중추로 부상하면서 상황은 달라졌다. IT 서비스 데스크는 회사의 운영과 수익 흐름을 유지하는 데 핵심적인 기능으로 인정받고 있다. 그리고 서비스의 복잡성 또한 크게 증가했다. 시장 또한 이에 따라 진화했다. 독립 실행형 제품에서부터 자산 추적, 아키텍처 계획 및 성능 측정과 같은 기타 작업을 처리하는 전체 도구 제품군에 이르기까지 다양한 ITSM 솔루션이 등장해 있다.  이들 중 다수에는 IT의 개입 없이 일부 문제를 진단하고 수정할 수 있도록 도와주는 ‘셀프 서비스’ 기능이 적용돼 있으며, 인공지능을 사용해 티켓을 배분하는 솔루션도 다양한다. 관리자가 팀의 전반적인 성과를 쉽게 파악할 수 있도록 백엔드 보고 대시보드가 적용된 솔루션도 있다. 여기 시장의 주요 12가지 ITSM 도구를 알파벳 순서로 정리했다.  아틀라시안 지라 서비스 관리(Atlassian Jira Service Management) 소프트웨어 개발을 추적하기 위해 고안된 애플리케이션이 지라다. 그러나 아틀라시안의 경영진은 일부 팀들이 서비스 데스크 요청을 처리하기 위해 지라를 적용하고 있음을 알아챘다. 그 이후 그들은 일반 사용자의 접근성을 높여 주기 위해 확장되었던 기본적인 아키텍처를 통해 ‘지라 서비스 관리’라는 별도의 제품군을 개발했다. 또 워크플로를 집중하고 셀프 서비스를 위한 추가적인 지원 자동화를 추가했다.  무료 도입 버전부터 대규모 문제를 관리하기 위한 ICC(Incident Command Center) 등의 통합 및 추가 기능을 위한 더 많은 고급 옵션을 갖춘 프리미엄 또는 기업 수준 도구까지 여러 수준의 서비스 상품이 존재한다. 셔웰(Cherwell)  셔웰의 ITSM 도구는 현재 이반티(Ivanti)와 통합하고 있는 대규모 워크플로 관리 시스템 콜렉션에 속하는 솔루션이다. ...

ITSM IT 관리 헬프데스크 서비스 관리

2022.01.10

여분의 데스크톱 몇 대, 전화선, 약간의 유머 감각 정도로 IT 서비스 데스크를 운영할 수 있었던 시절이 있었다. 그러나 정보 기술이 비즈니스의 중추로 부상하면서 상황은 달라졌다. IT 서비스 데스크는 회사의 운영과 수익 흐름을 유지하는 데 핵심적인 기능으로 인정받고 있다. 그리고 서비스의 복잡성 또한 크게 증가했다. 시장 또한 이에 따라 진화했다. 독립 실행형 제품에서부터 자산 추적, 아키텍처 계획 및 성능 측정과 같은 기타 작업을 처리하는 전체 도구 제품군에 이르기까지 다양한 ITSM 솔루션이 등장해 있다.  이들 중 다수에는 IT의 개입 없이 일부 문제를 진단하고 수정할 수 있도록 도와주는 ‘셀프 서비스’ 기능이 적용돼 있으며, 인공지능을 사용해 티켓을 배분하는 솔루션도 다양한다. 관리자가 팀의 전반적인 성과를 쉽게 파악할 수 있도록 백엔드 보고 대시보드가 적용된 솔루션도 있다. 여기 시장의 주요 12가지 ITSM 도구를 알파벳 순서로 정리했다.  아틀라시안 지라 서비스 관리(Atlassian Jira Service Management) 소프트웨어 개발을 추적하기 위해 고안된 애플리케이션이 지라다. 그러나 아틀라시안의 경영진은 일부 팀들이 서비스 데스크 요청을 처리하기 위해 지라를 적용하고 있음을 알아챘다. 그 이후 그들은 일반 사용자의 접근성을 높여 주기 위해 확장되었던 기본적인 아키텍처를 통해 ‘지라 서비스 관리’라는 별도의 제품군을 개발했다. 또 워크플로를 집중하고 셀프 서비스를 위한 추가적인 지원 자동화를 추가했다.  무료 도입 버전부터 대규모 문제를 관리하기 위한 ICC(Incident Command Center) 등의 통합 및 추가 기능을 위한 더 많은 고급 옵션을 갖춘 프리미엄 또는 기업 수준 도구까지 여러 수준의 서비스 상품이 존재한다. 셔웰(Cherwell)  셔웰의 ITSM 도구는 현재 이반티(Ivanti)와 통합하고 있는 대규모 워크플로 관리 시스템 콜렉션에 속하는 솔루션이다. ...

2022.01.10

GS ITM-폴라리스오피스, ‘내부회계관리 솔루션’ MOU 체결

GS ITM(지에스아이티엠)이 아틀라시안의 플래티넘 파트너 폴라리스오피스와 내부회계관리 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 1월 6일 밝혔다. 양사는 GS ITM의 내부회계관리 전문 솔루션 ‘유스트라 ICS(U.STRA ICS)’와 아틀라시안의 IT서비스관리(ITSM) 솔루션 ‘지라 서비스 매니지먼트(Jira Service Management)’를 기반으로 포괄적 협력을 추진한다. 또한 ▲솔루션 상호 공급 및 연동 ▲IT 컨설팅 공동 제공 ▲공동 마케팅 및 프로모션 진행 등을 통해 기업의 내부회계관리제도 대응을 지원하고 고객군 확대에 나선다. 특히 정보시스템의 개발, 운영, 유지보수 등 전반적인 환경을 통제하는 정보기술일반통제(ITGC, IT General Controls) 영역에서 양사의 IT 역량을 결합해 상장기업의 실효성 있는 전략 수립을 돕는다고 회사 측은 전했다. 회사에 따르면 GS ITM이 올해 출시한 유스트라 ICS는 평가 모집단 데이터 자동 연계, 맞춤형 통제항목 관리 등의 기능을 바탕으로 감사 대응 업무의 효율성과 편의성을 개선하는 SaaS형 내부회계관리 전문 솔루션이다. 폴 라리스오피스와의 이번 협력을 통해 IT 환경 통제 강화와 전문성 제고를 꾀한다. 향후 기능 개발 및 고도화에 그치지 않고 다양한 솔루션 개발과 연동을 꾸준히 추진함으로써 시장 공략에 박차를 가한다는 계획이다. 폴라리스오피스는 글로벌 협업 솔루션 기업 아틀라시안의 한국 플래티넘 파트너로 아틀라시안 솔루션에 대한 컨설팅, 기술지원, 교육 등을 담당하고 있다. GS ITM의 유스트라 ICS와 연동함으로써 빠르게 증가하는 기업의 회계관리 수요에 적극 대응할 수 있을 것으로 기대하고 있다. GS ITM 조재연 본부장은 “신외감법에 따라 많은 기업이 내부회계관리제도의 IT 통제와 감사 대응에 어려움을 겪고 있다”라며, “풍부한 ITSM 컨설팅 경험을 보유한 폴라리스오피스와의 협력은 유스트라 ICS의 경쟁력을 강화하고 기업의 고민을 해소하는 계기가 될...

GS ITM 폴라리스오피스 아틀라시안 ITSM

2022.01.06

GS ITM(지에스아이티엠)이 아틀라시안의 플래티넘 파트너 폴라리스오피스와 내부회계관리 솔루션 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 1월 6일 밝혔다. 양사는 GS ITM의 내부회계관리 전문 솔루션 ‘유스트라 ICS(U.STRA ICS)’와 아틀라시안의 IT서비스관리(ITSM) 솔루션 ‘지라 서비스 매니지먼트(Jira Service Management)’를 기반으로 포괄적 협력을 추진한다. 또한 ▲솔루션 상호 공급 및 연동 ▲IT 컨설팅 공동 제공 ▲공동 마케팅 및 프로모션 진행 등을 통해 기업의 내부회계관리제도 대응을 지원하고 고객군 확대에 나선다. 특히 정보시스템의 개발, 운영, 유지보수 등 전반적인 환경을 통제하는 정보기술일반통제(ITGC, IT General Controls) 영역에서 양사의 IT 역량을 결합해 상장기업의 실효성 있는 전략 수립을 돕는다고 회사 측은 전했다. 회사에 따르면 GS ITM이 올해 출시한 유스트라 ICS는 평가 모집단 데이터 자동 연계, 맞춤형 통제항목 관리 등의 기능을 바탕으로 감사 대응 업무의 효율성과 편의성을 개선하는 SaaS형 내부회계관리 전문 솔루션이다. 폴 라리스오피스와의 이번 협력을 통해 IT 환경 통제 강화와 전문성 제고를 꾀한다. 향후 기능 개발 및 고도화에 그치지 않고 다양한 솔루션 개발과 연동을 꾸준히 추진함으로써 시장 공략에 박차를 가한다는 계획이다. 폴라리스오피스는 글로벌 협업 솔루션 기업 아틀라시안의 한국 플래티넘 파트너로 아틀라시안 솔루션에 대한 컨설팅, 기술지원, 교육 등을 담당하고 있다. GS ITM의 유스트라 ICS와 연동함으로써 빠르게 증가하는 기업의 회계관리 수요에 적극 대응할 수 있을 것으로 기대하고 있다. GS ITM 조재연 본부장은 “신외감법에 따라 많은 기업이 내부회계관리제도의 IT 통제와 감사 대응에 어려움을 겪고 있다”라며, “풍부한 ITSM 컨설팅 경험을 보유한 폴라리스오피스와의 협력은 유스트라 ICS의 경쟁력을 강화하고 기업의 고민을 해소하는 계기가 될...

2022.01.06

'데브옵스에 애자일·ITSM 도구가 통합되어야 한다' 3가지 이유

데브옵스 원칙을 따르고 데브옵스 문화로 전환하려는 조직이 점차 늘어나고 있다. 데브옵스의 주 실행법에는 버전 제어, 지속적 통합 및 배포(CI/CD), 코드형 인프라(IaC), 머신러닝을 운영에 적용하기(AI옵스), 지속적 테스트 등이 포함된다. 더 발전 팀은 지속적 계획, 클라우드 네이티브 애플리케이션 설계, 마이크로서비스 개발, 기능 플래그를 사용한 코드 제어, 보안의 시프트 레프트 촉진, 서비스 수준 목표 설정, 오류 예산 관리, 데이터 지향성 강화 등에도 초점을 둔다.   위의 각 실행방법은 데브옵스 조직의 두 가지 주요 IT 기능인 개발(새 애플리케이션 구축하기, 품질 향상 자주 릴리스하기)과 운영(비즈니스 시스템, 데이터베이스, 애플리케이션의 안정성과 성능 보장하기)을 바꾸는 데 도움이 된다.   데브옵스를 데브섹옵스(DevSecOps)로까지 확장하고, 보안을 다른 요소와 동등한 지위에 올려두는 조직도 늘고 있다. 데브섹옵스의 주요 IT 실행방법에 필요한 요소로는 경쟁에 필요한 속도와 민첩성, 비즈니스 운영에 필요한 혁신, 안정성, 보안, 성능간의 균형을 들 수 있을 것이다.   데브옵스 협업에는 애자일 및 ITSM 도구 통합이 필요하다 데브섹옵스 실행방법 하나만 가지고는 개발과 운영, 보안 기능을 결합해 목표 달성에 필요한 협업을 완성할 수 없다. 각 기능을 포괄하는 워크플로우를 구현, 추적하고 측정해야 한다.   많은 조직에서 이런 워크플로우는 스크럼, 칸반 등 개발 팀에 사용되는 애자일 방법론과 요청 관리, 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 유지보수, 그리고 운영 팀이 관리하는 IT 서비스 관리(ITSM) 실행방법을 결합해 실행된다.   그러나 애자일과 ITSM 도구를 통합하는 조직은 많지 않다.   개발 팀은 애저 데브옵스, Digital.ai, 지라 소프트웨어, 기타 애자일 도구로 개발 프로세스에서 사용자 스토리, 스프린트, 릴리스의 백로그를 관...

데브옵스 애자일 ITSM CI/CD

2021.11.18

데브옵스 원칙을 따르고 데브옵스 문화로 전환하려는 조직이 점차 늘어나고 있다. 데브옵스의 주 실행법에는 버전 제어, 지속적 통합 및 배포(CI/CD), 코드형 인프라(IaC), 머신러닝을 운영에 적용하기(AI옵스), 지속적 테스트 등이 포함된다. 더 발전 팀은 지속적 계획, 클라우드 네이티브 애플리케이션 설계, 마이크로서비스 개발, 기능 플래그를 사용한 코드 제어, 보안의 시프트 레프트 촉진, 서비스 수준 목표 설정, 오류 예산 관리, 데이터 지향성 강화 등에도 초점을 둔다.   위의 각 실행방법은 데브옵스 조직의 두 가지 주요 IT 기능인 개발(새 애플리케이션 구축하기, 품질 향상 자주 릴리스하기)과 운영(비즈니스 시스템, 데이터베이스, 애플리케이션의 안정성과 성능 보장하기)을 바꾸는 데 도움이 된다.   데브옵스를 데브섹옵스(DevSecOps)로까지 확장하고, 보안을 다른 요소와 동등한 지위에 올려두는 조직도 늘고 있다. 데브섹옵스의 주요 IT 실행방법에 필요한 요소로는 경쟁에 필요한 속도와 민첩성, 비즈니스 운영에 필요한 혁신, 안정성, 보안, 성능간의 균형을 들 수 있을 것이다.   데브옵스 협업에는 애자일 및 ITSM 도구 통합이 필요하다 데브섹옵스 실행방법 하나만 가지고는 개발과 운영, 보안 기능을 결합해 목표 달성에 필요한 협업을 완성할 수 없다. 각 기능을 포괄하는 워크플로우를 구현, 추적하고 측정해야 한다.   많은 조직에서 이런 워크플로우는 스크럼, 칸반 등 개발 팀에 사용되는 애자일 방법론과 요청 관리, 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 유지보수, 그리고 운영 팀이 관리하는 IT 서비스 관리(ITSM) 실행방법을 결합해 실행된다.   그러나 애자일과 ITSM 도구를 통합하는 조직은 많지 않다.   개발 팀은 애저 데브옵스, Digital.ai, 지라 소프트웨어, 기타 애자일 도구로 개발 프로세스에서 사용자 스토리, 스프린트, 릴리스의 백로그를 관...

2021.11.18

2021년 추천 '엔터프라이즈 아키텍처(EA)' 도구 18선

엔터프라이즈 아키텍처와 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 EA 도구들을 살펴본다.  ‘엔터프라이즈 아키텍처(EA)’ 시스템이 항상 필요한 건 아니다. 1940년대 IBM의 회장 토마스 왓슨은 “전 세계 시장에서 컴퓨터의 수요는 기껏해야 5대가 전부일 것”이라고 말한 바 있다. 고작 5대의 컴퓨터를 추적하기 위해 커스텀 소프트웨어가 필요하진 않았다.  하지만 오늘날의 기업은 많이 다르다. 어떤 사람은 책상 위에만 5대가 넘는 컴퓨터를 두고 있다. 심지어 중소기업도 수천 대의 컴퓨터를 보유하고 있을 수 있다. 100만 대 이상의 컴퓨터를 가지고 있는 기업도 어렵지 않게 볼 수 있다. 사물인터넷을 구성하는 센서와 스마트 기기를 고려하지 않고도 그 정도다.  EA 시스템은 이러한 모든 컴퓨터와 여기서 실행되는 소프트웨어를 추적한다. 이런 소프트웨어 계층이 상호작용하는 방식은 말할 것도 없다. 즉 EA 도구는 급성장하는 가상 세계를 관리하기 위한 단일 출처라고 할 수 있다.    시장 현황  엔터프라이즈 아키텍처(EA) 시장은 수십 개가 넘는 강력한 경쟁업체가 있을 정도로 활성화돼 있다. 일부는 특정 플랫폼이나 클라우드를 전문으로 한다. 어떤 업체들은 비즈니스 인텔리전스 및 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어와의 통합 기능을 제공한다. 일반 모델링 소프트웨어로 시작했거나 엔터프라이즈 아키텍처를 전문으로 하는 업체도 있다. 모든 업체가 수많은 컴퓨터를 컴파일하고 이를 추적하기 위한 여러 표 및 그래픽 대시보드를 제공한다.  EA 시스템은 다양한 방법으로 기기 및 소프트웨어 정보를 수집한다. 가장 수동적인 프로세스는 이해관계자와 개발자에게 누가 어떤 컴퓨터를 소유하고 있는지 자세히 설명하는 양식을 작성하도록 요청하는 것이다.  가장 자동화된 도구는 기업의 클라우드에 직접 로그인해 컴퓨터 자체를 계산한다. 대부분은 이러한 접근법을 혼합해서 사용한다. 드래그 앤드 드...

엔터프라이즈 아키텍처 EA EA 도구 디지털 트랜스포메이션 엔터프라이즈 애플리케이션 ITSM

2021.08.17

엔터프라이즈 아키텍처와 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 EA 도구들을 살펴본다.  ‘엔터프라이즈 아키텍처(EA)’ 시스템이 항상 필요한 건 아니다. 1940년대 IBM의 회장 토마스 왓슨은 “전 세계 시장에서 컴퓨터의 수요는 기껏해야 5대가 전부일 것”이라고 말한 바 있다. 고작 5대의 컴퓨터를 추적하기 위해 커스텀 소프트웨어가 필요하진 않았다.  하지만 오늘날의 기업은 많이 다르다. 어떤 사람은 책상 위에만 5대가 넘는 컴퓨터를 두고 있다. 심지어 중소기업도 수천 대의 컴퓨터를 보유하고 있을 수 있다. 100만 대 이상의 컴퓨터를 가지고 있는 기업도 어렵지 않게 볼 수 있다. 사물인터넷을 구성하는 센서와 스마트 기기를 고려하지 않고도 그 정도다.  EA 시스템은 이러한 모든 컴퓨터와 여기서 실행되는 소프트웨어를 추적한다. 이런 소프트웨어 계층이 상호작용하는 방식은 말할 것도 없다. 즉 EA 도구는 급성장하는 가상 세계를 관리하기 위한 단일 출처라고 할 수 있다.    시장 현황  엔터프라이즈 아키텍처(EA) 시장은 수십 개가 넘는 강력한 경쟁업체가 있을 정도로 활성화돼 있다. 일부는 특정 플랫폼이나 클라우드를 전문으로 한다. 어떤 업체들은 비즈니스 인텔리전스 및 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어와의 통합 기능을 제공한다. 일반 모델링 소프트웨어로 시작했거나 엔터프라이즈 아키텍처를 전문으로 하는 업체도 있다. 모든 업체가 수많은 컴퓨터를 컴파일하고 이를 추적하기 위한 여러 표 및 그래픽 대시보드를 제공한다.  EA 시스템은 다양한 방법으로 기기 및 소프트웨어 정보를 수집한다. 가장 수동적인 프로세스는 이해관계자와 개발자에게 누가 어떤 컴퓨터를 소유하고 있는지 자세히 설명하는 양식을 작성하도록 요청하는 것이다.  가장 자동화된 도구는 기업의 클라우드에 직접 로그인해 컴퓨터 자체를 계산한다. 대부분은 이러한 접근법을 혼합해서 사용한다. 드래그 앤드 드...

2021.08.17

탐색 및 종속성 매핑 DDM의 이해

IT 부서에 데이터센터와 AWS 또는 애저와 같은 퍼블릭 클라우드의 개발, 테스트, 프로덕션 및 재해 복구 환경에 대한 데이터를 요구해 보라. 간단한 요청이지만, 많은 IT 운영 부서는 상당한 시간이 소비되는 감사 없이 이 질문에 정확히 답하는 데 어려움을 겪는다.    서비스 구성 관리는 핵심 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 관리 작업이며, CMDB(Configuration Management Database)는 IT 자산에 대한 정보를 저장하는 데이터 웨어하우스이다. IT 부서가 해야 할 일은 정확하고 종합적인 최신 정보를 CMDB에 로드하고 유지하는 것이다. IT의 규모가 크거나 멀티클라우드 인프라를 구성하기 위해 애플리케이션과 IaC((Infrastructure as Code, 코드형 인프라)를 배포할 목적으로 데브옵스 CI/CD 자동화를 사용해 빈번하게 변경 작업을 수행하는 조직의 경우 CMDB 유지 관리는 상당히 까다로운 일이다.  그래서 네트워크를 스캔해서 구성 정보를 추출하고 정확한 데이터로 CMDB를 업데이트하는 DDM(Discovery and Dependency Mapping) 툴이 사용된다. DDM은 대형 데이터센터와 클라우드 인프라를 보유한 조직에 필수적이며, 사고 관리 또는 변경 관리와 같은 ITSM(IT Service Management) 프로세스를 개선하는 데 결정적인 역할을 할 수 있다.  DDM 툴은 AI옵스 또는 머신러닝 기능을 위한 데이터 소스로 자주 사용되며, 로우 코드 자동화, 워크플로 및 통합 툴과 결합되어 하이퍼오토메이션(hyperautomation)을 구성한다. 예를 들어 분류 엔진이 DDM의 데이터를 사용해 시스템을 그룹화하거나 이상 탐지기(anomaly detectors)가 정상 범위를 벗어나는 흐름 패턴에 플래그를 지정할 수 있다.    DDM 기반 CMDB, 변경을 위한 확장 인프라 스캔&...

DDM CMDB ITSM 자동화 ITIL 데브옵스

2021.03.09

IT 부서에 데이터센터와 AWS 또는 애저와 같은 퍼블릭 클라우드의 개발, 테스트, 프로덕션 및 재해 복구 환경에 대한 데이터를 요구해 보라. 간단한 요청이지만, 많은 IT 운영 부서는 상당한 시간이 소비되는 감사 없이 이 질문에 정확히 답하는 데 어려움을 겪는다.    서비스 구성 관리는 핵심 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 관리 작업이며, CMDB(Configuration Management Database)는 IT 자산에 대한 정보를 저장하는 데이터 웨어하우스이다. IT 부서가 해야 할 일은 정확하고 종합적인 최신 정보를 CMDB에 로드하고 유지하는 것이다. IT의 규모가 크거나 멀티클라우드 인프라를 구성하기 위해 애플리케이션과 IaC((Infrastructure as Code, 코드형 인프라)를 배포할 목적으로 데브옵스 CI/CD 자동화를 사용해 빈번하게 변경 작업을 수행하는 조직의 경우 CMDB 유지 관리는 상당히 까다로운 일이다.  그래서 네트워크를 스캔해서 구성 정보를 추출하고 정확한 데이터로 CMDB를 업데이트하는 DDM(Discovery and Dependency Mapping) 툴이 사용된다. DDM은 대형 데이터센터와 클라우드 인프라를 보유한 조직에 필수적이며, 사고 관리 또는 변경 관리와 같은 ITSM(IT Service Management) 프로세스를 개선하는 데 결정적인 역할을 할 수 있다.  DDM 툴은 AI옵스 또는 머신러닝 기능을 위한 데이터 소스로 자주 사용되며, 로우 코드 자동화, 워크플로 및 통합 툴과 결합되어 하이퍼오토메이션(hyperautomation)을 구성한다. 예를 들어 분류 엔진이 DDM의 데이터를 사용해 시스템을 그룹화하거나 이상 탐지기(anomaly detectors)가 정상 범위를 벗어나는 흐름 패턴에 플래그를 지정할 수 있다.    DDM 기반 CMDB, 변경을 위한 확장 인프라 스캔&...

2021.03.09

인터뷰 | “확장 가능한 디지털 트랜스포메이션, IT로부터 시작됩니다” 서비스나우 김규하 대표

도대체 언제적 ITSM인가? 십 수년 전 유행했던 ITSM이 아닌가? 이를 다루는 기업이 “역사상 가장 위대한 기업”이라고도 표현되는 ‘애플’과 비견될 수 있을까? 그러나 2020년 6월 미래에셋대우는 “기업용 소프트웨어 분야의 애플이 될 기업”이라고 이 회사를 표현했다. 이뿐 아니다. 포춘지가 선정한 2018년 가장 혁신적인 기업 1위이자 2020년 50대 미래 유망 기업(The Future 50) 1위, 시가 총액 약 116조 원(2020년 12월 초 기준)으로 IBM(120조 원)을 위협하는 기업, 2012년 상장 이후 24배의 매출 향상을 기록한 기업, 고객사로부터의 계약 갱신율이 97%에 이르는 기업 등 이 회사에게는 진부한(?) IT 서비스 관리와 어울리지 않는 수식어가 즐비하다. 바로 기업용 SaaS 삼대장 중 한 곳인 서비스나우(ServiceNow) 이야기다. 이러한 서비스나우가 2019년 11월 국내에 공식 진출한 가운데 발빠른 행보를 보이고 있다. LG CNS를 고객사이자 파트너로 확보했으며 작년 4월에는 국내 데이터센터를 설립했다. 서비스나우는 국내 시장에서 어떤 가능성을 포착한 것일까? 회사의 주력 분야인 ITSM, 디지털 워크플로우 클라우드 플랫폼은 국내 기업들에게 어떤 의미를 지닐까? 김규하 서비스나우코리아 대표를 만나 이야기를 들어봤다. IT 자체를 디지털 트랜스포메이션하기, ‘DT for IT’가 필요한 시점 “오늘날 기업 디지털 트랜스포메이션(DT) 현황을 살펴보면 반쪽짜리라는 표현도 과분합니다. 디지털화 측면에서 볼 때 전체 업무의 10%도 디지털 전환을 완료하지 못한 것이 현실입니다. DT에 대한 피로감이 올라가고 있다고 판단합니다.” 2020년 5월 서비스나우코리아 대표이사로 선임된 김규하 대표는 ‘디지털 트랜스포메이션’의 현재에 대한 진단으로 이야기를 시작했다. 수많은 기업이 인공지능, 클라우드, 데브옵스 등부터 혁신 문화 구축에 이르기까지 다각적인 시도를 했지만, 정작 전체 비즈니스를 트랜스포메이션할 정도의 변화를...

ITSM 서비스나우 김규하 IT 서비스 관리

2021.02.26

도대체 언제적 ITSM인가? 십 수년 전 유행했던 ITSM이 아닌가? 이를 다루는 기업이 “역사상 가장 위대한 기업”이라고도 표현되는 ‘애플’과 비견될 수 있을까? 그러나 2020년 6월 미래에셋대우는 “기업용 소프트웨어 분야의 애플이 될 기업”이라고 이 회사를 표현했다. 이뿐 아니다. 포춘지가 선정한 2018년 가장 혁신적인 기업 1위이자 2020년 50대 미래 유망 기업(The Future 50) 1위, 시가 총액 약 116조 원(2020년 12월 초 기준)으로 IBM(120조 원)을 위협하는 기업, 2012년 상장 이후 24배의 매출 향상을 기록한 기업, 고객사로부터의 계약 갱신율이 97%에 이르는 기업 등 이 회사에게는 진부한(?) IT 서비스 관리와 어울리지 않는 수식어가 즐비하다. 바로 기업용 SaaS 삼대장 중 한 곳인 서비스나우(ServiceNow) 이야기다. 이러한 서비스나우가 2019년 11월 국내에 공식 진출한 가운데 발빠른 행보를 보이고 있다. LG CNS를 고객사이자 파트너로 확보했으며 작년 4월에는 국내 데이터센터를 설립했다. 서비스나우는 국내 시장에서 어떤 가능성을 포착한 것일까? 회사의 주력 분야인 ITSM, 디지털 워크플로우 클라우드 플랫폼은 국내 기업들에게 어떤 의미를 지닐까? 김규하 서비스나우코리아 대표를 만나 이야기를 들어봤다. IT 자체를 디지털 트랜스포메이션하기, ‘DT for IT’가 필요한 시점 “오늘날 기업 디지털 트랜스포메이션(DT) 현황을 살펴보면 반쪽짜리라는 표현도 과분합니다. 디지털화 측면에서 볼 때 전체 업무의 10%도 디지털 전환을 완료하지 못한 것이 현실입니다. DT에 대한 피로감이 올라가고 있다고 판단합니다.” 2020년 5월 서비스나우코리아 대표이사로 선임된 김규하 대표는 ‘디지털 트랜스포메이션’의 현재에 대한 진단으로 이야기를 시작했다. 수많은 기업이 인공지능, 클라우드, 데브옵스 등부터 혁신 문화 구축에 이르기까지 다각적인 시도를 했지만, 정작 전체 비즈니스를 트랜스포메이션할 정도의 변화를...

2021.02.26

ITSM에 대한 색다른 접근··· 아틀라시안, ‘지라 서비스 매니지먼트’ 발표

아틀라시안이 IT 서비스 관리(ITSM) 분야 강화 전략의 일환으로 ‘지라 서비스 매니지먼트’를 출시했다. 회사에 따르면 이 소프트웨어는 “IT 운영 및 개발 팀을 하나로 결합해 빠른 속도로 협력하고 디지털 기업을 강화할 수 있게 해준다.” 아틀라시안의 카메론 디치 CRO는 오늘날 기술 팀이 직면한 과제 중 하나는 분산된 여러 팀이 밀접한 협업을 지원하는 않는 레거시 기술을 이용하는 가운데, 이들 팀의 균형을 맞추는 것이다.  그는 “애석하게도 소프트웨어를 구축하는 팀과 테스트를 수행하는 팀은 일반적으로 서로 다른 기술을 이용하며 서로 다른 팀에 속해 있다”라고 말했다.  디치는 이번 지라 서비스 매니지먼트에 대해 ITSM 분야를 겨냥한 회사의 신규 핵심 제품이라고 표현했다. 그에 따르면 아틀라시안은 지식을 공유하는 ITSM 모델을 통해 개발 팀과 IT 운영 팀, 현업 팀을 통합하고자 한다. 최근 인수를 통해 확보한 기술을 접목한 지라 서비스 매니지먼트를 통해서다.  그는 “먼저 옵스지니(Opsgenie) 인수를 통해 확보한 현대적 사고(incident) 관리 기술이 적용돼 있다. 사건이나 문제(모바일 앱 다운 등)가 발생하면 올바른 팀을 빠르게 구성하고 이들에게 올바른 정보를 제공할 수 있게 된다. 결과적으로 고객의 요구에 신속하고 대응하고 조치를 취할 수 있다”라고 말했다.  신제품에는 또 코드를 개발, 관리, 실행하는 프로세스에 변화 관리를 적용하는 기능도 적용돼 있다. 이를 통해 최근 며칠, 몇 주 또는 몇 달 동안 발생한 모든 변경 사항을 추적하여 고객이 직면한 문제를 빠르게 식별할 수 있다고 그는 설명했다.  아울러 새롭게 설계된 에이전트 경험이 적용됐다고 그는 덧붙였다. 예를 들어 슬랙과의 파트너십을 통해 ‘대화식 티켓팅’을 플랫폼에 도입했으며, 이로 인해 사용자와 기술 팀 간의 연결을 개선했다는 설명이다. 는 “즉 현업 사용자는 기술 팀에 응답하거나 티켓을 제출하기 위해 슬랙을 떠날 필요가...

아틀라시안 ITSM 지라 서비스 매니지먼트 옵스지니

2020.11.11

아틀라시안이 IT 서비스 관리(ITSM) 분야 강화 전략의 일환으로 ‘지라 서비스 매니지먼트’를 출시했다. 회사에 따르면 이 소프트웨어는 “IT 운영 및 개발 팀을 하나로 결합해 빠른 속도로 협력하고 디지털 기업을 강화할 수 있게 해준다.” 아틀라시안의 카메론 디치 CRO는 오늘날 기술 팀이 직면한 과제 중 하나는 분산된 여러 팀이 밀접한 협업을 지원하는 않는 레거시 기술을 이용하는 가운데, 이들 팀의 균형을 맞추는 것이다.  그는 “애석하게도 소프트웨어를 구축하는 팀과 테스트를 수행하는 팀은 일반적으로 서로 다른 기술을 이용하며 서로 다른 팀에 속해 있다”라고 말했다.  디치는 이번 지라 서비스 매니지먼트에 대해 ITSM 분야를 겨냥한 회사의 신규 핵심 제품이라고 표현했다. 그에 따르면 아틀라시안은 지식을 공유하는 ITSM 모델을 통해 개발 팀과 IT 운영 팀, 현업 팀을 통합하고자 한다. 최근 인수를 통해 확보한 기술을 접목한 지라 서비스 매니지먼트를 통해서다.  그는 “먼저 옵스지니(Opsgenie) 인수를 통해 확보한 현대적 사고(incident) 관리 기술이 적용돼 있다. 사건이나 문제(모바일 앱 다운 등)가 발생하면 올바른 팀을 빠르게 구성하고 이들에게 올바른 정보를 제공할 수 있게 된다. 결과적으로 고객의 요구에 신속하고 대응하고 조치를 취할 수 있다”라고 말했다.  신제품에는 또 코드를 개발, 관리, 실행하는 프로세스에 변화 관리를 적용하는 기능도 적용돼 있다. 이를 통해 최근 며칠, 몇 주 또는 몇 달 동안 발생한 모든 변경 사항을 추적하여 고객이 직면한 문제를 빠르게 식별할 수 있다고 그는 설명했다.  아울러 새롭게 설계된 에이전트 경험이 적용됐다고 그는 덧붙였다. 예를 들어 슬랙과의 파트너십을 통해 ‘대화식 티켓팅’을 플랫폼에 도입했으며, 이로 인해 사용자와 기술 팀 간의 연결을 개선했다는 설명이다. 는 “즉 현업 사용자는 기술 팀에 응답하거나 티켓을 제출하기 위해 슬랙을 떠날 필요가...

2020.11.11

기고 | 인프라 외주 시 피해야 할 실수 5가지

관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 의뢰하는 인프라 외주 접근법은 나름대로 장점이 있다. 내부에서 직접 하는 것보다 저렴한 지원 비용, 가변적인 자원 단가, 프로젝트 자원 제공 주기 단축 등이다. 반면, 인프라 외주에는 위험도 따른다. 즉, MSP는 고객에게 필요한 것이 아닌 고객이 요청한 것만 딱 제공할 가능성이 있다. 치러야 할 비용이 예상보다 클 수도 있다.  여기 조직이 MSP에게 인프라 외주를 의뢰할 때 흔히 저지르는 치명적인 실수 5가지와 그 예방법을 소개한다. 이러한 실수를 인지하고 선제적 조치를 취해 실수를 줄인다면 외주의 장점을 누리는 한편 외주 결정이라는 비즈니스 사례를 유지할 뿐만 아니라 강화할 수도 있게 될 것이다.   기본 필요 사항을 모른 채 업체 물색에 나서는 것 외주 계획을 진행하는 조직들은 자신들이 필요로 하는 기본적 리소스 요구 사항을 명확하고 정확하게 파악하고 있다고 자신하지만 막상 누군가 들어와서 사내에 실제로 있는 것을 감사하거나 조사하면 뜻밖의 사실을 알게 되는 경우가 많다. 조사는 직접 실시하여 적정 필요 수량 및 용량을 알고 업체 물색에 나서는 것이 매우 중요하다. 적정 수량을 알면 최저가로 지원을 확보하고 그 지원과 관련된 단위 지표를 확보하는 데에 도움이 된다. ‘업체 물색에 나서기 앞서’ 백엔드를 살펴보지 않는다면, 비용을 잘 파악했다고 생각하고 업체를 선정했지만 나중에 기본 소요 공간에 대한 가정을 잘못했다는 것과 비용이 예상보다 높다는 것을 알게 되는 경우가 생길 수 있다. 만약 견적을 받은 물량에 추가를 하는 경우라면 해당 소요 공간의 지원에 대한 가격을 좌우할 수 있는 힘도 잃는다. 업체 선정 후에 추가 자원 청구/축소 자원 할인(ARC/RRC)에 따른 비용 조정분을 즉시 적용하는 것은 좋지 않다. 왜냐하면 해당 비즈니스 사례가 위험해질 가능성이 있기 때문이다. “이처럼 기본 수치가 업데이트되고 관련 비용이 달라졌는데도 여전히 비즈니스 케이스가 적절한가?”와 같은 질문을 해결해야...

IT 아웃소싱 MSP SM ITSM

2020.09.17

관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 의뢰하는 인프라 외주 접근법은 나름대로 장점이 있다. 내부에서 직접 하는 것보다 저렴한 지원 비용, 가변적인 자원 단가, 프로젝트 자원 제공 주기 단축 등이다. 반면, 인프라 외주에는 위험도 따른다. 즉, MSP는 고객에게 필요한 것이 아닌 고객이 요청한 것만 딱 제공할 가능성이 있다. 치러야 할 비용이 예상보다 클 수도 있다.  여기 조직이 MSP에게 인프라 외주를 의뢰할 때 흔히 저지르는 치명적인 실수 5가지와 그 예방법을 소개한다. 이러한 실수를 인지하고 선제적 조치를 취해 실수를 줄인다면 외주의 장점을 누리는 한편 외주 결정이라는 비즈니스 사례를 유지할 뿐만 아니라 강화할 수도 있게 될 것이다.   기본 필요 사항을 모른 채 업체 물색에 나서는 것 외주 계획을 진행하는 조직들은 자신들이 필요로 하는 기본적 리소스 요구 사항을 명확하고 정확하게 파악하고 있다고 자신하지만 막상 누군가 들어와서 사내에 실제로 있는 것을 감사하거나 조사하면 뜻밖의 사실을 알게 되는 경우가 많다. 조사는 직접 실시하여 적정 필요 수량 및 용량을 알고 업체 물색에 나서는 것이 매우 중요하다. 적정 수량을 알면 최저가로 지원을 확보하고 그 지원과 관련된 단위 지표를 확보하는 데에 도움이 된다. ‘업체 물색에 나서기 앞서’ 백엔드를 살펴보지 않는다면, 비용을 잘 파악했다고 생각하고 업체를 선정했지만 나중에 기본 소요 공간에 대한 가정을 잘못했다는 것과 비용이 예상보다 높다는 것을 알게 되는 경우가 생길 수 있다. 만약 견적을 받은 물량에 추가를 하는 경우라면 해당 소요 공간의 지원에 대한 가격을 좌우할 수 있는 힘도 잃는다. 업체 선정 후에 추가 자원 청구/축소 자원 할인(ARC/RRC)에 따른 비용 조정분을 즉시 적용하는 것은 좋지 않다. 왜냐하면 해당 비즈니스 사례가 위험해질 가능성이 있기 때문이다. “이처럼 기본 수치가 업데이트되고 관련 비용이 달라졌는데도 여전히 비즈니스 케이스가 적절한가?”와 같은 질문을 해결해야...

2020.09.17

벤더 기고 | 공동창조를 통한 가치 창출 · · · ITIL 프레임워크와 리미니스트리트

- 리미니스트리트 김현호 상무가 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. CIO가 CEO로부터 새로운 임무를 부여받고 있다. CIO는 이제 단순한 기술 관리자가 아니라, 비즈니스 중심의 ‘사고의 리더(thought leader)’로서 조직의 혁신과 성장을 가속화시키는 역할을 맡고 있다. 이러한 패러다임 전환으로 인해 CIO와 그들의 팀은 기술적 니즈를 충족시키는 방식은 물론이고, 업무 방식에서도 변화를 맞이하고 있다. IT 서비스 관리(ITSM)는 기업이 고객 지향적인(customer-oriented) IT 서비스의 구현, 향상, 지원을 관리하는 방식으로 정의된 일련의 정책, 프로세스, 절차를 뜻한다. 이 같은 IT 서비스 관리(ITSM)는 CIO의 새로운 임무 수행을 촉진시킬 수 있다. 최근 IT 서비스 관리(ITSM)의 역할은 기업들이 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 방식으로서 새롭게 재정립되고 있다. 이와 관련해 CIO닷컴의 설명을 참조해볼 만하다.  "하드웨어, 네트워크 또는 시스템에 중점을 둔 다른 IT 관리 프렉티스와 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 맞춰 IT 고객 서비스를 지속적으로 향상시키는 것을 목표로 한다".  “ITSM을 사용하는 기업들은 기술을 관리하는 조직이 아니라, 서비스 중심적인 조직이다.” ITIL과 같은 프레임워크는 IT의 성공을 촉진시킬 수 있다 IT 서비스 관리(ITSM)에 대한 접근방식은 여러가지다. 친숙한 프레임워크로는 애자일(Agile), 데브옵스(DevOps), 린(Lean), ITIL이 있다. ITIL(원래 IT 인프라 라이브러리의 약어로 간편하게 ITIL이라고 함)은 전세계에서 가장 널리 사용되는 IT 효율성 프레임워크 중 하나로, ITSM과 가장 큰 관련이 있다.  ITIL은 1980년대 자체 IT 관리 프렉티스를 구축하는 정부 기관과 민간 조직의 비효율성을 해결하기 위해 영국 정부가 개발한 개념이다. ITIL을 개발하면서 ...

ITIL ITSM 리미니스트리트 김현호

2020.05.21

- 리미니스트리트 김현호 상무가 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. CIO가 CEO로부터 새로운 임무를 부여받고 있다. CIO는 이제 단순한 기술 관리자가 아니라, 비즈니스 중심의 ‘사고의 리더(thought leader)’로서 조직의 혁신과 성장을 가속화시키는 역할을 맡고 있다. 이러한 패러다임 전환으로 인해 CIO와 그들의 팀은 기술적 니즈를 충족시키는 방식은 물론이고, 업무 방식에서도 변화를 맞이하고 있다. IT 서비스 관리(ITSM)는 기업이 고객 지향적인(customer-oriented) IT 서비스의 구현, 향상, 지원을 관리하는 방식으로 정의된 일련의 정책, 프로세스, 절차를 뜻한다. 이 같은 IT 서비스 관리(ITSM)는 CIO의 새로운 임무 수행을 촉진시킬 수 있다. 최근 IT 서비스 관리(ITSM)의 역할은 기업들이 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 방식으로서 새롭게 재정립되고 있다. 이와 관련해 CIO닷컴의 설명을 참조해볼 만하다.  "하드웨어, 네트워크 또는 시스템에 중점을 둔 다른 IT 관리 프렉티스와 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 맞춰 IT 고객 서비스를 지속적으로 향상시키는 것을 목표로 한다".  “ITSM을 사용하는 기업들은 기술을 관리하는 조직이 아니라, 서비스 중심적인 조직이다.” ITIL과 같은 프레임워크는 IT의 성공을 촉진시킬 수 있다 IT 서비스 관리(ITSM)에 대한 접근방식은 여러가지다. 친숙한 프레임워크로는 애자일(Agile), 데브옵스(DevOps), 린(Lean), ITIL이 있다. ITIL(원래 IT 인프라 라이브러리의 약어로 간편하게 ITIL이라고 함)은 전세계에서 가장 널리 사용되는 IT 효율성 프레임워크 중 하나로, ITSM과 가장 큰 관련이 있다.  ITIL은 1980년대 자체 IT 관리 프렉티스를 구축하는 정부 기관과 민간 조직의 비효율성을 해결하기 위해 영국 정부가 개발한 개념이다. ITIL을 개발하면서 ...

2020.05.21

칼럼ㅣ이제는 변화해야 할 때··· ITSM에 데브옵스를 적용하라

ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 그렇다면 데브옵스와 같은 최신 방법론을 함께 생각해보면 어떨까?  ITSM이 등장한 지는 상당히 오래됐다. 필자가 페리그린 시스템즈(Peregrine Systems)라는 회사에서 직장 생활을 시작했을 당시 ITSM의 원래 코드 베이스가 메인프레임용으로 개발됐으며, 데이터 구조는 관계형 데이터베이스가 나오기 전의 것이라는 사실을 알게 됐던 기억이 난다. 관계형 데이터베이스가 ITSM 이후에 고안됐다는 것은 놀랍겠지만 사실이다. 이렇게 오래된 ITSM은 ‘X세대’라고 비유할 수 있겠다. X세대인 ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 하지만 데브옵스와 같은 Z세대 방식을 함께 생각해보면 어떨까? 여러 CIO들의 의견을 들어봤다.    CIO가 ITSM 및 데브옵스 구축을 다룰 수 있을까?  필자와 의견을 나눈 CIO들은 ITSM 및 데브옵스를 다룰 수 있다고 주장했다. 전직 CIO 마이크 카일은 “CIO가 당연히 ITSM 및 데브옵스 모두를 통제하고, 영향력을 행사해야 한다”라고 말했다.  전직 CIO 이삭 사콜릭도 이 의견에 동의하면서 “단 개인적으로 CIO가 ITSM을 통제한다는 말은 적절하지 않다고 본다. ITSM은 책임이자 의무이고, 데브옵스는 일련의 관행이 있는 문화이기 때문이다. CIO는 각각의 결과를 이끄는 역할을 해야 한다”라고 밝혔다. 이어서 사콜릭은 “CIO가 가치와 원칙을 정해야 한다. 이에 따라 소속 팀들은 어떤 관행과 KPI가 적합한지 파악해야 한다”라고 덧붙였다. 이는 ITSM과 데브옵스 모두에 해당된다. CIO 데이빗 세이들 또한 “책임을 지되 전문가들이 주인의식을 갖도록 하는 것이 바람직하다”라고 언급했다.  이 두 가지 방식이 통합될 수 있는가? 사콜릭과 마찬가지로 카일은 “ITSM이 프레임워크라면 데브옵스는 문화적 접근 방식”이라면서, “데브옵스의 핵심 원리는 문화, 협업, 자동화, 측...

ITSM ITIL 데브옵스 프레임워크 하이브리드 고객중심 CIO

2020.05.21

ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 그렇다면 데브옵스와 같은 최신 방법론을 함께 생각해보면 어떨까?  ITSM이 등장한 지는 상당히 오래됐다. 필자가 페리그린 시스템즈(Peregrine Systems)라는 회사에서 직장 생활을 시작했을 당시 ITSM의 원래 코드 베이스가 메인프레임용으로 개발됐으며, 데이터 구조는 관계형 데이터베이스가 나오기 전의 것이라는 사실을 알게 됐던 기억이 난다. 관계형 데이터베이스가 ITSM 이후에 고안됐다는 것은 놀랍겠지만 사실이다. 이렇게 오래된 ITSM은 ‘X세대’라고 비유할 수 있겠다. X세대인 ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 하지만 데브옵스와 같은 Z세대 방식을 함께 생각해보면 어떨까? 여러 CIO들의 의견을 들어봤다.    CIO가 ITSM 및 데브옵스 구축을 다룰 수 있을까?  필자와 의견을 나눈 CIO들은 ITSM 및 데브옵스를 다룰 수 있다고 주장했다. 전직 CIO 마이크 카일은 “CIO가 당연히 ITSM 및 데브옵스 모두를 통제하고, 영향력을 행사해야 한다”라고 말했다.  전직 CIO 이삭 사콜릭도 이 의견에 동의하면서 “단 개인적으로 CIO가 ITSM을 통제한다는 말은 적절하지 않다고 본다. ITSM은 책임이자 의무이고, 데브옵스는 일련의 관행이 있는 문화이기 때문이다. CIO는 각각의 결과를 이끄는 역할을 해야 한다”라고 밝혔다. 이어서 사콜릭은 “CIO가 가치와 원칙을 정해야 한다. 이에 따라 소속 팀들은 어떤 관행과 KPI가 적합한지 파악해야 한다”라고 덧붙였다. 이는 ITSM과 데브옵스 모두에 해당된다. CIO 데이빗 세이들 또한 “책임을 지되 전문가들이 주인의식을 갖도록 하는 것이 바람직하다”라고 언급했다.  이 두 가지 방식이 통합될 수 있는가? 사콜릭과 마찬가지로 카일은 “ITSM이 프레임워크라면 데브옵스는 문화적 접근 방식”이라면서, “데브옵스의 핵심 원리는 문화, 협업, 자동화, 측...

2020.05.21

기고 | I&O 조직은 사라지지 않는다, 진화할 뿐!

IT가 비즈니스 혁신을 주도하고 클라우드가 IT 환경을 재편하고 있는 가운데 2025년에도 여전히 인프라 및 운영(I&O) 조직이 존재할 것인가? 대답은 '그렇다'이다.  ​​​​​​​ 모든 시장과 업계가 새로운 기술과 비즈니스 모델로 와해되고 있는 중대한 변곡점을 통과하고 있다. 이러한 변화로 인해 I&O 리더들은 복잡성 해소를 비롯한 전에 없던 새로운 과제에 직면하고 있다.  변화에 제대로 대응하기 위해서는 한시라도 빠른 조치와 근본적인 접근 방식이 필요하다. 그러나 지나치게 비용 절감에만 신경 쓰는 I&O 리더들이 있다. 또 많은 I&O 리더들은 스스로가 '요청을 처리하는 사람' 혹은 '관리하는 사람'으로 격하되는 것 같다고 느낀다.  단순한 조력자로 치부됐던 그늘에서 벗어나야 할 때다. 이제 기술, 프로세스, 인력 등 인프라 및 운영 역량을 활용해 I&O 조직이 지속적인 비즈니스 혁신을 주도해야 할 때가 됐다.    이것이 바로 가트너가 말하는 ‘인프라 주도의 혁신(Infrastructure-Led Disruption, ILD)’이다. ILD는 I&O 리더들이 진보적이고, 대담하며, 적극적일 것을 요구한다. 또한 I&O 리더들은 비즈니스 리더, 제품 관리자 및 기타 주요 이해관계자들과 협력 관계를 구축해야 한다.  ILD는 I&O 리더가 기업가적 접근 방식을 취해 역할 자체를 재구성할 수 있는 기회이기도 하다. 혁신, 속도, 민첩성, 고객 등에 우선순위를 두는 새로운 유형의 I&O 리더십이 부상할 수 있는 셈이다. 가트너에 따르면 2025년까지 ILD를 수용하지 않는 I&O 리더의 80%가 잔존하는 레거시 환경을 관리하는 역할에 그치고 말 것이다.  무슨 역할을 할 것인가? I&O 리더는 이제 자신의 역할을 결정해야 한다. ILD를 통해 변화의 최전선에 설 것인지 아니면 레거시 인프라의 관리인에 만족할 ...

클라우드 머신러닝 데브옵스 ITSM 자동화 인공지능 IT인프라 I&O 비즈니스혁신 IT 애자일 디지털트랜스포메이션

2020.03.03

IT가 비즈니스 혁신을 주도하고 클라우드가 IT 환경을 재편하고 있는 가운데 2025년에도 여전히 인프라 및 운영(I&O) 조직이 존재할 것인가? 대답은 '그렇다'이다.  ​​​​​​​ 모든 시장과 업계가 새로운 기술과 비즈니스 모델로 와해되고 있는 중대한 변곡점을 통과하고 있다. 이러한 변화로 인해 I&O 리더들은 복잡성 해소를 비롯한 전에 없던 새로운 과제에 직면하고 있다.  변화에 제대로 대응하기 위해서는 한시라도 빠른 조치와 근본적인 접근 방식이 필요하다. 그러나 지나치게 비용 절감에만 신경 쓰는 I&O 리더들이 있다. 또 많은 I&O 리더들은 스스로가 '요청을 처리하는 사람' 혹은 '관리하는 사람'으로 격하되는 것 같다고 느낀다.  단순한 조력자로 치부됐던 그늘에서 벗어나야 할 때다. 이제 기술, 프로세스, 인력 등 인프라 및 운영 역량을 활용해 I&O 조직이 지속적인 비즈니스 혁신을 주도해야 할 때가 됐다.    이것이 바로 가트너가 말하는 ‘인프라 주도의 혁신(Infrastructure-Led Disruption, ILD)’이다. ILD는 I&O 리더들이 진보적이고, 대담하며, 적극적일 것을 요구한다. 또한 I&O 리더들은 비즈니스 리더, 제품 관리자 및 기타 주요 이해관계자들과 협력 관계를 구축해야 한다.  ILD는 I&O 리더가 기업가적 접근 방식을 취해 역할 자체를 재구성할 수 있는 기회이기도 하다. 혁신, 속도, 민첩성, 고객 등에 우선순위를 두는 새로운 유형의 I&O 리더십이 부상할 수 있는 셈이다. 가트너에 따르면 2025년까지 ILD를 수용하지 않는 I&O 리더의 80%가 잔존하는 레거시 환경을 관리하는 역할에 그치고 말 것이다.  무슨 역할을 할 것인가? I&O 리더는 이제 자신의 역할을 결정해야 한다. ILD를 통해 변화의 최전선에 설 것인지 아니면 레거시 인프라의 관리인에 만족할 ...

2020.03.03

정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

자격증 처웰 서비스 매니지먼트 애틀라시안 지라 서비스 데스크 아이반티 서비스 매니저 솔라윈즈 웹 헬프데스크 사만지 서비스 데스크 매니지엔진 서비스데스크 플러스 TOP데스크 ISO/IEC 20000 BMC 레머디포스 6시그마 식스시그마 서비스나우 ITIL ITSM 스파이스웍스 젠데스크 프레시웍스 프레시서비스

2019.08.20

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

2019.08.20

ITSM 현대화를 도모한다면... 최신 ITIL 도입·활용을 위한 6가지 원칙

ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에 일치시키는 현대화된 방법을 제공하는 데 목적을 둔 업데이트된 프레임워크 버전으로 출시했다.  가장 최신 버전으로 2019년부터 배포되기 시작한 ITIL 4는 애자일 프랙티스에 초점이 맞춰져 있다. 또 엔터프라이즈 기술의 최근 발전 속도를 수용할 수 있도록 더 큰 유연성을 제공한다. 이미 ITIL을 도입해 활용하고 있는 조직들을 위해 설명하면, ITIL 4의 베스트 프랙티스 중 상당수는 ITIL v3와 동일하다. 하지만 애자일 프로세스가 훨씬 더 강조된 최신 ITIL 버전을 제대로 활용해 혜택을 누리기 위해서는 준비와 전략이 필요하다. 이에 ITIL 구현 및 이행 계획을 성공시키도록 도움을 주는 6가지 팁을 소개한다.     -> "ITSM에 애자일·데브옵스 접목"··· 8년 만에 큰 폭 개편한 'ITIL 4' -> ITSM 자동화를 활용하는 6가지 방법 -> '정의부터 사례∙실행까지' CIO가 알아야 할 IT거버넌스 -> "정의부터 활용툴·인증까지"··· 한눈에 보는 ITSM 방법론 -> 현직 컨설턴트가 전하는 'ITIL 도입 전 확인할 7가지' -> '꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것 1. ITIL을 성공적으로 도입시키는 ‘열쇠’는 사람이라는 점을 인식한다 ITSM은 기술 및 IT 프로세스 관리에 도움을 준다. 그러나 ITIL의 중심에는 ‘사람’이 있다. ITIL 베스트 프랙티스에 정통하고, IT 외부의 비즈니스 프로세스와 기술이 다양한 부서에 어떤 영향을 주는지 이해하는 것 등 비즈니스에 대한 이해가 깊은 역량 있는 직원들이 있어야 ITIL을 성공적으로 도입해 활용할 수 있다. IT 전략과...

애자일 ITSM IT 서비스 관리 ITIL 4

2019.08.20

ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에 일치시키는 현대화된 방법을 제공하는 데 목적을 둔 업데이트된 프레임워크 버전으로 출시했다.  가장 최신 버전으로 2019년부터 배포되기 시작한 ITIL 4는 애자일 프랙티스에 초점이 맞춰져 있다. 또 엔터프라이즈 기술의 최근 발전 속도를 수용할 수 있도록 더 큰 유연성을 제공한다. 이미 ITIL을 도입해 활용하고 있는 조직들을 위해 설명하면, ITIL 4의 베스트 프랙티스 중 상당수는 ITIL v3와 동일하다. 하지만 애자일 프로세스가 훨씬 더 강조된 최신 ITIL 버전을 제대로 활용해 혜택을 누리기 위해서는 준비와 전략이 필요하다. 이에 ITIL 구현 및 이행 계획을 성공시키도록 도움을 주는 6가지 팁을 소개한다.     -> "ITSM에 애자일·데브옵스 접목"··· 8년 만에 큰 폭 개편한 'ITIL 4' -> ITSM 자동화를 활용하는 6가지 방법 -> '정의부터 사례∙실행까지' CIO가 알아야 할 IT거버넌스 -> "정의부터 활용툴·인증까지"··· 한눈에 보는 ITSM 방법론 -> 현직 컨설턴트가 전하는 'ITIL 도입 전 확인할 7가지' -> '꼭 필요할까?' ITIL 자격증의 모든 것 1. ITIL을 성공적으로 도입시키는 ‘열쇠’는 사람이라는 점을 인식한다 ITSM은 기술 및 IT 프로세스 관리에 도움을 준다. 그러나 ITIL의 중심에는 ‘사람’이 있다. ITIL 베스트 프랙티스에 정통하고, IT 외부의 비즈니스 프로세스와 기술이 다양한 부서에 어떤 영향을 주는지 이해하는 것 등 비즈니스에 대한 이해가 깊은 역량 있는 직원들이 있어야 ITIL을 성공적으로 도입해 활용할 수 있다. IT 전략과...

2019.08.20

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