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현직 컨설턴트가 전하는 'ITIL 도입 전 확인할 7가지'

IT인프라 라이브러리(ITIL)를 구현하면, IT서비스와 자원 관리를 한 층 더 잘 할 수 있다. 하지만 ITIL은 프레임워크일 뿐, 만능 솔루션은 아니다. 사실 당신의 회사에는 ITIL이 전혀 필요하지 않을 수도 있다. 여기 ITIL이 당신의 회사에 잘 맞는지를 알아보기 위해 확인해야 할 7가지를 소개한다. Credit: Thinkstock IT서비스와 기술을 사용자들에게 제공하는 방식을 더욱 잘 관리하기 위해 많은 기업이 ITIL(IT Infrastructure Library)을 구현하고 있다. 하지만 ITIL은 만능 솔루션이 아니다. 경우에 따라서 조직의 필요에 맞추어 ITIL을 수정해야 하거나 ITIL이 전혀 필요 없을 수 있다. 어떻게 판단할까? ITIL/ITSM 훈련, 교육, 컨설팅 기업 핑크 엘레펀트(Pink Elephant)의 수석 컨설턴트인 개리 케이스는 "먼저 '우리는 ITIL을 구현한다'는 말부터 삼가야 한다. 시도했다가 실패한 일부 조직에서는 그저 말로 끝날 수도 있다"며 "IT에서 더 나은 결과와 성과를 얻고 서비스 관리를 개선하는데 집중하려 한다는 것을 강조해야 한다. ITIL은 체계이며, 조직의 필요에 따라 수용하고 바꿔 나가야 한다"고 말했다. 지난 달 라스베이거스에서 열린 핑크16 ITIL/ITSM(Pink16 ITIL/ITSM) 컨퍼런스의 한 세션에서 케이스는 ITIL을 시작하기 전에 따져봐야 할 7가지를 소개했다. 1. 어떤 문제를 해결하려 하는가? 가장 먼저 자신에게 질문할 것은 "어떤 문제를 해결하려 하는가?"다. 케이스는 그 답이 확실하지 않다면 ITIL이 솔루션이 될 수 없을 것이라고 전했다. 고객 관계를 개선하려 하는가? 형편없는 요건 수집 과정을 해결하려 하는가? 더 나은 변화 관리 또는 사건 대응 및 관리 절차를 이행하려 하는가? 문제는 IT부서에서 처음부터 고객에게 제공하는 것이 무엇인지조차 확실히 모른다는 점이라...

CIO IT서비스 관리 ITSM ITIL IT인프라 라이브러리 핑크16 ITIL/ITSM 핑크 엘레펀트

2016.03.09

IT인프라 라이브러리(ITIL)를 구현하면, IT서비스와 자원 관리를 한 층 더 잘 할 수 있다. 하지만 ITIL은 프레임워크일 뿐, 만능 솔루션은 아니다. 사실 당신의 회사에는 ITIL이 전혀 필요하지 않을 수도 있다. 여기 ITIL이 당신의 회사에 잘 맞는지를 알아보기 위해 확인해야 할 7가지를 소개한다. Credit: Thinkstock IT서비스와 기술을 사용자들에게 제공하는 방식을 더욱 잘 관리하기 위해 많은 기업이 ITIL(IT Infrastructure Library)을 구현하고 있다. 하지만 ITIL은 만능 솔루션이 아니다. 경우에 따라서 조직의 필요에 맞추어 ITIL을 수정해야 하거나 ITIL이 전혀 필요 없을 수 있다. 어떻게 판단할까? ITIL/ITSM 훈련, 교육, 컨설팅 기업 핑크 엘레펀트(Pink Elephant)의 수석 컨설턴트인 개리 케이스는 "먼저 '우리는 ITIL을 구현한다'는 말부터 삼가야 한다. 시도했다가 실패한 일부 조직에서는 그저 말로 끝날 수도 있다"며 "IT에서 더 나은 결과와 성과를 얻고 서비스 관리를 개선하는데 집중하려 한다는 것을 강조해야 한다. ITIL은 체계이며, 조직의 필요에 따라 수용하고 바꿔 나가야 한다"고 말했다. 지난 달 라스베이거스에서 열린 핑크16 ITIL/ITSM(Pink16 ITIL/ITSM) 컨퍼런스의 한 세션에서 케이스는 ITIL을 시작하기 전에 따져봐야 할 7가지를 소개했다. 1. 어떤 문제를 해결하려 하는가? 가장 먼저 자신에게 질문할 것은 "어떤 문제를 해결하려 하는가?"다. 케이스는 그 답이 확실하지 않다면 ITIL이 솔루션이 될 수 없을 것이라고 전했다. 고객 관계를 개선하려 하는가? 형편없는 요건 수집 과정을 해결하려 하는가? 더 나은 변화 관리 또는 사건 대응 및 관리 절차를 이행하려 하는가? 문제는 IT부서에서 처음부터 고객에게 제공하는 것이 무엇인지조차 확실히 모른다는 점이라...

2016.03.09

ITSM툴로 작은 문제까지 신속하게 수정한 항공사 이야기

서버가 다운돼서 좋을 것은 하나 없다. 이스라엘의 엘 알(El Al) 같은 항공사에서 서버 다운이란, 하늘에서 비행을 유지를 책임지는 관제센터의 직원에게는 문제를 의미 할 수 있다. 아니면 HR 담당자가 다른 프린터를 사용해야 하는 정도의 문제를 의미할 수 있다. 최근까지, 차이점을 구별하기란 어려웠다. 어떤 IT인프라 문제가 경보를 울렸다면, 발권시스템이나 지급 계정에 영향을 끼쳤을 것이다. IT그룹은 문제가 비즈니스에 어떤 영향을 끼치는지 평가할 수 없고, 일부 수리는 너무 오랜 시간이 걸릴 수 있다. 이 회사의 텔 아비브(Tel Aviv) 데이터센터는 점점 더 복잡성을 키웠다. 수백 대의 서버, 증가하는 가상화, 많은 애플리케이션들이 바로 복잡성을 키운 장본인이다. 엘 알의 인프라 및 커뮤니케이션 담당 이사 이치크 코헨은 “IT서비스 관리(ITSM) 제품군은 어떤 기술에 문제가 있고 실제 비즈니스 영향을 미치지 않는 것은 무엇인지를 IT팀이 파악하도록 해준다”고 설명했다. 에션셜 솔루션(Essential Solutions) 수석 애널리스트 린다 무스달러는 “기존의 ITSM 툴은 다음 데이터베이스에 넣을 IT 인프라의 모든 구성 요소를 검색한다”라고 밝혔다. 그런 다음 누군가는 수동으로 비즈니스 서비스와 IT자산의 상관 관계를 만들어야 한다. 엘 알은 그렇게 하려고 하지만, 하나의 서비스를 매핑하는데 수 주의 시간이 소요됐고 그 과정이 끝날 무렵이면 매핑 결과는 이미 최신 버전이 아닌 상태가 된다고 코헨은 말했다. 엘 알의 인프라 그룹은 항공사의 비즈니스 프로세스와 해당 기본 시스템간의 점들을 연결하는 자동화된 방법을 원했다. "단순한 모니터링 시스템이 아니라 비즈니스를 위해 좀더 적극적인 조치를 필요로 했다"라고 코헨은 전했다. 드러나는 마찰 지난해, 엘 알은 비즈니스 프로세스에 초점을 맞춘 IT서비스관리 툴 업체인 니블라 서비스워치(Neebula ServiceWat...

IT서비스 관리 ITSM 항공사

2013.07.22

서버가 다운돼서 좋을 것은 하나 없다. 이스라엘의 엘 알(El Al) 같은 항공사에서 서버 다운이란, 하늘에서 비행을 유지를 책임지는 관제센터의 직원에게는 문제를 의미 할 수 있다. 아니면 HR 담당자가 다른 프린터를 사용해야 하는 정도의 문제를 의미할 수 있다. 최근까지, 차이점을 구별하기란 어려웠다. 어떤 IT인프라 문제가 경보를 울렸다면, 발권시스템이나 지급 계정에 영향을 끼쳤을 것이다. IT그룹은 문제가 비즈니스에 어떤 영향을 끼치는지 평가할 수 없고, 일부 수리는 너무 오랜 시간이 걸릴 수 있다. 이 회사의 텔 아비브(Tel Aviv) 데이터센터는 점점 더 복잡성을 키웠다. 수백 대의 서버, 증가하는 가상화, 많은 애플리케이션들이 바로 복잡성을 키운 장본인이다. 엘 알의 인프라 및 커뮤니케이션 담당 이사 이치크 코헨은 “IT서비스 관리(ITSM) 제품군은 어떤 기술에 문제가 있고 실제 비즈니스 영향을 미치지 않는 것은 무엇인지를 IT팀이 파악하도록 해준다”고 설명했다. 에션셜 솔루션(Essential Solutions) 수석 애널리스트 린다 무스달러는 “기존의 ITSM 툴은 다음 데이터베이스에 넣을 IT 인프라의 모든 구성 요소를 검색한다”라고 밝혔다. 그런 다음 누군가는 수동으로 비즈니스 서비스와 IT자산의 상관 관계를 만들어야 한다. 엘 알은 그렇게 하려고 하지만, 하나의 서비스를 매핑하는데 수 주의 시간이 소요됐고 그 과정이 끝날 무렵이면 매핑 결과는 이미 최신 버전이 아닌 상태가 된다고 코헨은 말했다. 엘 알의 인프라 그룹은 항공사의 비즈니스 프로세스와 해당 기본 시스템간의 점들을 연결하는 자동화된 방법을 원했다. "단순한 모니터링 시스템이 아니라 비즈니스를 위해 좀더 적극적인 조치를 필요로 했다"라고 코헨은 전했다. 드러나는 마찰 지난해, 엘 알은 비즈니스 프로세스에 초점을 맞춘 IT서비스관리 툴 업체인 니블라 서비스워치(Neebula ServiceWat...

2013.07.22

영국 CIO 대다수 "경영진이 IT를 저평가 하고 있다"

영국 CIO 조사 결과, IT가 전략적인 비즈니스 목표에 기여한다고 생각하는 기업이 1/3에도 못 미치는 것으로 나타났다. IT서비스 관리 업체 혼빌(Hornbill)의 의뢰로 영구 CIO 200명을 대상으로 실사한 설문조사에 따르면, 고위 경영진이 IT를 성장이나 다변화 같은 전략적인 기업 목표에 기여한다고 여기는 것 같다고 답한 CIO들은 27%에 불과했다. 반면, 응답자 73%는 ‘IT를 강력하게 통제할 필요가 있는 거래 비용’이나 ‘비용을 줄이고 효율을 높이는 최고의 수단’으로 여기는 것 같다고 말했다. 그러나 서비스 데스크 연구소(SDI)가 자사 회원 100명을 대상으로 한 조사에서는 조금 더 긍정적인 답변들이 많았다. SDI의 조사에서는 기술이 비즈니스 목표를 지원할 수 있는 방법에 대한 조언에서 IT는 큰 역할을 할 수 있다고 생각하는 응답자가 무려 98%나 됐다. 혼빌의 최고 에반젤리스트 패트릭 볼저는 "단순한 사실은 IT가 훨씬 더 단순한 유틸리티 이상이라는 점이다"라고 말했다. "기업의 43%가 효율성을 높이는 간단한 방법으로 IT를 여기는 반면, 30%는 긴축해야 하는 거래 비용으로 간주하고 있다. 사실 IT는 그보다 훨씬 더 많이 활용될 수 있다"라고 강조했다. 그는 "IT와 비즈니스 전략이 따로 노는 일은 이제 끝내야 한다. 그래야 IT가 주류 비즈니스 목표를 지원하는 기능과 서비스를 제공하는 제자리를 찾아갈 수 있다”고 전했다 혼빌의 조사에서 IT부서가 회사의 비전과 임무를 이해한다고 믿는 CIO 67%였으며 SDI 조사에서 이같이 말한 회원은 57%였다. CIO 조사에 따르면, 기업의 절반은 IT성능에 대한 공식적인 보고 메커니즘이 없거나(17%) IT에 대한 관점을 유틸리티보다 조금 더 강화하면서 시스템 시스템 중단 지표에 전적으로 집중하는 메커니즘을 가지고 있는(33%) 것으로 나타났다. c...

CIO 조사 영국 경영진 IT서비스 관리 IT 가치

2013.06.27

영국 CIO 조사 결과, IT가 전략적인 비즈니스 목표에 기여한다고 생각하는 기업이 1/3에도 못 미치는 것으로 나타났다. IT서비스 관리 업체 혼빌(Hornbill)의 의뢰로 영구 CIO 200명을 대상으로 실사한 설문조사에 따르면, 고위 경영진이 IT를 성장이나 다변화 같은 전략적인 기업 목표에 기여한다고 여기는 것 같다고 답한 CIO들은 27%에 불과했다. 반면, 응답자 73%는 ‘IT를 강력하게 통제할 필요가 있는 거래 비용’이나 ‘비용을 줄이고 효율을 높이는 최고의 수단’으로 여기는 것 같다고 말했다. 그러나 서비스 데스크 연구소(SDI)가 자사 회원 100명을 대상으로 한 조사에서는 조금 더 긍정적인 답변들이 많았다. SDI의 조사에서는 기술이 비즈니스 목표를 지원할 수 있는 방법에 대한 조언에서 IT는 큰 역할을 할 수 있다고 생각하는 응답자가 무려 98%나 됐다. 혼빌의 최고 에반젤리스트 패트릭 볼저는 "단순한 사실은 IT가 훨씬 더 단순한 유틸리티 이상이라는 점이다"라고 말했다. "기업의 43%가 효율성을 높이는 간단한 방법으로 IT를 여기는 반면, 30%는 긴축해야 하는 거래 비용으로 간주하고 있다. 사실 IT는 그보다 훨씬 더 많이 활용될 수 있다"라고 강조했다. 그는 "IT와 비즈니스 전략이 따로 노는 일은 이제 끝내야 한다. 그래야 IT가 주류 비즈니스 목표를 지원하는 기능과 서비스를 제공하는 제자리를 찾아갈 수 있다”고 전했다 혼빌의 조사에서 IT부서가 회사의 비전과 임무를 이해한다고 믿는 CIO 67%였으며 SDI 조사에서 이같이 말한 회원은 57%였다. CIO 조사에 따르면, 기업의 절반은 IT성능에 대한 공식적인 보고 메커니즘이 없거나(17%) IT에 대한 관점을 유틸리티보다 조금 더 강화하면서 시스템 시스템 중단 지표에 전적으로 집중하는 메커니즘을 가지고 있는(33%) 것으로 나타났다. c...

2013.06.27

HP, 영국 대학에 IT서비스 관리 교육 과정 개설

HP가 영국 벅스뉴대학(Bucks New University)과 제휴를 맺고 IT서비스 관리에 대한 새로운 기초 교육 과정을 개설했다 이 교육 과정은 2년간 동안 업무와 병행해 수업을 들을 수 있도록 파트타임으로 운영되며 기존 기술력을 개발하고자 하는 전문가나 경력을 전환하고자 하는 사람이라면 누라도 이 과정에 등록할 수 있다. 이 교육 과정은 개인적이고 전문적인 개발, IT와 비즈니스에 대한 주제를 다룬다. 수강생들은 하이위컴(High Wycombe)대학과 브랙널에 있는 HP 중 선택해서 배울 수 있다. 벅스뉴대학에서 뉴미디어와 기술에 대해 이론을 강의하는 케빈 마허 박사는 “IT서비스 관리 분야에 종사자들은 고객에게 서비스 품질을 제공하기 위한 IT시스템의 효과적인 관리를 우려한다”라고 말했다. 이 교육 과정은 학생들이 IT와 업무 능력을 개발할 수 있도록 통찰력과 채용이 잘 되는 업무 능력 및 기회를 제공할 것이다.   HP는 그전에 영국에서 웨스트잉글랜드대학 및 드몽포르대학과 함께 IT교육 과정을 개발한 적 있다. ciokr@idg.co.kr

HP IT서비스 IT서비스 관리 ITSM

2012.01.13

HP가 영국 벅스뉴대학(Bucks New University)과 제휴를 맺고 IT서비스 관리에 대한 새로운 기초 교육 과정을 개설했다 이 교육 과정은 2년간 동안 업무와 병행해 수업을 들을 수 있도록 파트타임으로 운영되며 기존 기술력을 개발하고자 하는 전문가나 경력을 전환하고자 하는 사람이라면 누라도 이 과정에 등록할 수 있다. 이 교육 과정은 개인적이고 전문적인 개발, IT와 비즈니스에 대한 주제를 다룬다. 수강생들은 하이위컴(High Wycombe)대학과 브랙널에 있는 HP 중 선택해서 배울 수 있다. 벅스뉴대학에서 뉴미디어와 기술에 대해 이론을 강의하는 케빈 마허 박사는 “IT서비스 관리 분야에 종사자들은 고객에게 서비스 품질을 제공하기 위한 IT시스템의 효과적인 관리를 우려한다”라고 말했다. 이 교육 과정은 학생들이 IT와 업무 능력을 개발할 수 있도록 통찰력과 채용이 잘 되는 업무 능력 및 기회를 제공할 것이다.   HP는 그전에 영국에서 웨스트잉글랜드대학 및 드몽포르대학과 함께 IT교육 과정을 개발한 적 있다. ciokr@idg.co.kr

2012.01.13

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