'노키아, X박스, 서피스···' 마이크로소프트의 2013년 성공과 실패

성공 : 오피스 365 홈 프리미엄 가장 큰 성공작이다. 마이크로소프트는 올해 1월 'Office as a service'라고 할 수 있는 오피스 365 홈 프리미엄을 출시했다. 그리고 올해 말에는 안드로이드와 애플 스마트폰 버전을 추가 공개했다. 오피스 365 홈 프리미엄의 존재는 아주 오래된 '소프트웨어 대 서비스'에 관한 관심을 재점화시켰다. 어쨌든 한 가지 분명한 사실은 시장 도입 측면에서 큰 성공을 거뒀다는 것이다. 마이크로소프트의 10월 말 발표에 따르면 매달 10달러나 매년 100달러를 지불하고 20GB의 스카이드라이브 클라우드 스토리지와 업데이트 지원, 최대 5대 장치에서 오피스 2013을 사용할 권리를 갖게 되는 유료 사용자의 수가 200만 명에 달한다. 결코 초라한 실적은 아니다.

실패 : 서피스 태블릿 사용자는 윈도우 RT로부터 뭘 기대할까? 마이크로소프트 서피스 태블릿이 인기가 없다면 그 이유는 뭘까? 서피스는 상대적으로 비싼 가격 때문에 소비자들의 주목을 끌지 못했다는 대답이 나올 수 있다. 1세대 서피스 RT의 가격이 350달러로 떨어지자 매출이 급증한 것이 증거가 될 수 있다. 서피스가 큰 성공을 거두지 못한 이유는 많다. 그러나 마이크로소프트가 서피스 RT 태블릿에서만 9억 달러를 손해 봤다는 사실 하나를 언급하고 싶다. 숫자가 모든 것을 말해주는 법이다. 그래도 희망은 있다. 서피스 매출이 느리기는 하지만 상승을 하고 있다는 점이다.

판단 보류 : 노키아 인수 2013년 동안 가장 큰 사업이 실패를 했는지, 성공을 했는지 판단하기는 아직 이르다. 물론 노키아에 관해 이야기하고 있는 것이다. 마이크로소프트는 올해 9월 71억 7,000만 달러를 투자해 노키아의 휴대폰 및 태블릿 사업 부문을 인수하기로 결정을 내렸다. 내년 초에 인수 절차가 완료될 전망이다. 이론적으로, 마이크로소프트는 노키아를 인수함으로써 디바이스 부문의 전문성을 높이고, 영업망을 구축하고, 윈도우 폰 생태계를 '애플'에 필적하도록 만들 수 있다. 더구나 윈도우 폰 매출에서 노키아가 차지하는 비중이 90% 이상인 상황이다. 사실 윈도우 폰 매출은 계속 침체 상태를 유지하고 있고, 마이크로소프트가 '최후 수단'을 동원하기 훨씬 이전부터 노키아는 비틀거리고 있었다. 시간이 지나야 두 회사의 인수합병이 성공이었는지, 아니면 실패였는지 알 수 있을 전망이다.

성공 : 윈도우 8.1 윈도우 8의 후속 버전인 8.1은 훌륭했다. 시장을 사로잡을 기능이 추가됐고, 새 앱이 포함됐고수많은 개선이 이루어졌다. 데스크톱 환경에 더 친화적으로 바뀐 것도 장점이다. 윈도우 8.1은 윈도우 8이 추구했어야 했던 운영체제라고 할 수 있다. 그러나 주목할 부분이 있다. 윈도우 8.1 또한 윈도우 8의 범주에 속한다는 것이다. 공을 들여 기능을 개선시켰을 뿐이다. 게다가 라이브 타일은 마이크로소프트의 기대와는 달리 소비자들로부터 좋지 않은 평가를 받고 있다. 여기에 더해, PC 판매가 계속 감소하고 있지만, 윈도우 태블릿은 아직 제대로 된 입지를 구축하지 못했다. 그렇다 하더라도 윈도우 8.1은 우수한 운영체제이다. 물론 윈도우 7에서 8로 갈아탈 이유가 별로 없을 수 있다. 그러나 이미 윈도우 8을 사용하고 있던 사람들에게는 큰 도움이 된다.

실패 : 스카이드라이브 또는 다른 이름? 마이크로소프트는 상표 분쟁을 겪고 난 이후 윈도우 8 인터페이스에 '메트로'라는 단어를 사용하지 않고 있다. 그런데 스카이드라이브에서도 동일한 문제가 발생했다. 마이크로소프트는 올해 초 스카이드라이브라는 이름을 포기해야 했다. 영국의 방송 관련 회사인 브리티스 스카이 브로드캐스팅(British Sky Broadcasting)과의 상표권 소송에서 패소를 했기 때문이다. 마이크로소프트의 많은 서비스를 통합한 클라우드 기반 서비스의 이름을 다시 지어야 한다. 또 BSkyB에 보상을 해야 하는 처지이다. 물론 사용자의 서비스 이용에는 큰 영향이 없다. 그러나 스카이드라이브라는 브랜드를 구축하느라 많은 돈을 투자한 마이크로소프트 입장에서는 곤혹스러운 사건이다.

판단 보류 : 윈도우 스토어 현재 상황을 반영하면 윈도우 스토어는 실패작이라고 단언을 할 수 있다. 사실상 모든 부분에서 구글 플레이나 애플 앱스토어에 뒤처져 있다. 마이크로소프트 앱 시장에 등록된 앱의 수는 올해 상반기 기준 10만 개를 넘어섰다. 그러나 여전히 빠진 앱들이 많다. 그래도 중요한 초석 하나를 마련한 것이 위안이 될 것이다. 윈도우 스토어가 윈도우 8.1에 통합됐다는 것이다. 전반적으로 앱 증가율은 안정적이다. 단지 아주 느릴 뿐이다. 더 중요하게 대다수 앱 카테코리에 기본 앱들이 자리를 잡았다. 2013년만 하더라도 페이스북, 트위터, 드롭박스, NFL 등 인기 대형 앱들이 추가됐다.

성공 : 엑스박스 원 약간의 실패가 반영된 성공이라 할 수 있다. 윈도우 8과 마찬가지로, 엑스박스 원 또한 앞선 모델을 현대적으로 재보수한 제품이다. 디지털 공유, 상시 인터넷 연결, 키넥트 기본 탑재 등이 특징이다. 하지만 야심이 지나쳤다는 것이 드러나면서 마이크로소프트는 일부 반발을 인식하고 원래의 '대담했던' 계획에서 한 발 후퇴를 했다. 물론 모두를 포기한 것은 아니다. 엑스박스 원에는 여전히 스트리밍 비디오, 라이브 TV, 게임이 통합되어 있다. 500달러에 달하는 비싼 가격임에도 불구하고 사용자에게 만족을 준다. PC월드는 100달러 더 저렴한 소니 PS 4보다 더 높은 점수를 매겼다.

실패 : 스크루글드(Scroogled) 마이크로소프는 올해 구글에 집중 포화를 퍼부었다. 구글 쇼핑, 지메일, 구글 검색을 겨냥한 '스크루글드'라는 안티 구글 캠페인은 사실 반칙이다. . 이를 두고 '낄낄거리는' 사람이 있을 수도 있다. 그러나 필자는 한숨밖에 나오지 않는다. TV 프로그램인 폰 스타(Pawn Star)의 출연자가 크롬북을 비꼬는 장면이 압권이었다. 그러나 우리는 마이크로소프트로부터 더 나은 무언가를 기대한다. 그리고 구글을 조롱하고자 했다면, 유튜브 댓글 사건 또한 빼놓아서는 안됐다.

판단 보류 : 하나의 마이크로소프트 마이크로소프트의 대대적인 구조 개혁이 가장 큰 변화라고 할 수 있다. 오랜 기간 CEO로 마이크로소프트를 경영했던 스티브 발머가 은퇴를 발표하며, 회사를 크게 뒤집어 놓았다. 발머는 마이크로소프트가 기존에 유지했던 제품 기반 팀 조직 구조 대신 운영체제나 디바이스 등 기능 기반 조직 구조를 도입했다. 또 '원 마이크로소프트(One Microsoft)'라는 기업 철학을 주창했다. 그리고 마이크로소프트가 이제는 단순한 소프트웨어 회사가 아닌 디바이스 및 서비스 회사라고 선언을 했다. 또 오랜 기간 자리를 잡고 있던 '스택 랭킹' 평가 시스템을 폐지했다. 미래의 마이크로소프트는 과거와는 다른 모습을 하게 될 것이다. 이게 좋은 것일까? 내년이면 그 답을 알 수 있을 듯 싶다.