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진정성 있게 고객·사회를 배려··· 코로나19 유행 속 기업 소셜 미디어 관리법

코로나19 팬데믹이 지구를 강타하고 있는 가운데, 기업들은 소셜 네트워크를 통해 내보내는 메시지에 한층 주의해야 한다. 동시에 사회에 기여하는 역할도 수행할 수 있다.    국내외 비상사태가 선포된 가운데 소셜 미디어의 존재감이 커지고 있다. 미국 퓨 리서치 센터는 2019년에 성인들 중 절반 이상이 소셜 미디어에서 뉴스를 찾아봤다는 조사 결과를 내놓았다.  L&A 소셜 창립자 겸 대표 지나 레드냑은 소셜 미디어 상에서 기업이 중요하게 고려해야 할 점은 항상 진정한 가치를 제공하는 것이라고 강조했다.  레드냑은 “뉴스 피드에 모든 사람들의 시선이 집중되고 있다. 이로 인해 기업에게는 소셜 서비스를 통해 진정으로 유용한 가치를 제공할 기회가 열리고 있다. 단, 조심해야 할 것은 컨텐츠가 사회의 취약함을 이용하는 것이 아닌, 사회에 도움이 되는 진정성 있는 곳이어야 한다는 점이다”라고 말했다. 그렇다면 코로나19 대유행이라는 유래 없는 위기 상황에서 이 말은 어떻게 적용될까? 트루 시드(True Syd) 소셜, 디지털 및 전략 책임자 션 스젭스는 기업이 위기 속에서 기회주의적으로 비춰지는 것보다 나쁜 것은 없다고 단언했다.  스젭스는 “코로나바이러스를 통한 고객 유지에 관심을 기울이고 꼭 자사 제품이 포함되지 않더라도 고객을 지원할 방법을 알아내려고 노력한다면 장기적으로 충성과 만족도를 얻게 될 것이다”라고 조언했다. WP엔진 CMO 엘렌 두간은 CMO와의 인터뷰에서 브랜드들은 이 시기에 일관적으로 자주 메시지를 전달해야 하며 그 때마다 메시지의 형식과 시기, 배포 채널을 고려해야 한다고 강조했다. 특히 사람들은 불확실한 시기에 연계를 추구하곤 한다는 점을 기억하라고 그는 덧붙였다.  두간은 “고객과의 관계를 효과적이고 공감 가는 방식으로 맺는 브랜드들은 위기 중에나 그 이후에도 반향을 가장 많이 불러일으키게 될 것이다. 불확실한 시기에는 투명하고 열린 소통이 충성과 신뢰 유지의 ...

소셜 마케팅 위기 관리 코로나19 소셜 미디어 관리

2020.03.27

코로나19 팬데믹이 지구를 강타하고 있는 가운데, 기업들은 소셜 네트워크를 통해 내보내는 메시지에 한층 주의해야 한다. 동시에 사회에 기여하는 역할도 수행할 수 있다.    국내외 비상사태가 선포된 가운데 소셜 미디어의 존재감이 커지고 있다. 미국 퓨 리서치 센터는 2019년에 성인들 중 절반 이상이 소셜 미디어에서 뉴스를 찾아봤다는 조사 결과를 내놓았다.  L&A 소셜 창립자 겸 대표 지나 레드냑은 소셜 미디어 상에서 기업이 중요하게 고려해야 할 점은 항상 진정한 가치를 제공하는 것이라고 강조했다.  레드냑은 “뉴스 피드에 모든 사람들의 시선이 집중되고 있다. 이로 인해 기업에게는 소셜 서비스를 통해 진정으로 유용한 가치를 제공할 기회가 열리고 있다. 단, 조심해야 할 것은 컨텐츠가 사회의 취약함을 이용하는 것이 아닌, 사회에 도움이 되는 진정성 있는 곳이어야 한다는 점이다”라고 말했다. 그렇다면 코로나19 대유행이라는 유래 없는 위기 상황에서 이 말은 어떻게 적용될까? 트루 시드(True Syd) 소셜, 디지털 및 전략 책임자 션 스젭스는 기업이 위기 속에서 기회주의적으로 비춰지는 것보다 나쁜 것은 없다고 단언했다.  스젭스는 “코로나바이러스를 통한 고객 유지에 관심을 기울이고 꼭 자사 제품이 포함되지 않더라도 고객을 지원할 방법을 알아내려고 노력한다면 장기적으로 충성과 만족도를 얻게 될 것이다”라고 조언했다. WP엔진 CMO 엘렌 두간은 CMO와의 인터뷰에서 브랜드들은 이 시기에 일관적으로 자주 메시지를 전달해야 하며 그 때마다 메시지의 형식과 시기, 배포 채널을 고려해야 한다고 강조했다. 특히 사람들은 불확실한 시기에 연계를 추구하곤 한다는 점을 기억하라고 그는 덧붙였다.  두간은 “고객과의 관계를 효과적이고 공감 가는 방식으로 맺는 브랜드들은 위기 중에나 그 이후에도 반향을 가장 많이 불러일으키게 될 것이다. 불확실한 시기에는 투명하고 열린 소통이 충성과 신뢰 유지의 ...

2020.03.27

'소셜 미디어에서 B2B 마케팅을'··· 다이슨 사례

영국의 가전기기 기업 다이슨(Dyson)은 2006년 다이슨 프로페셔널 채널(Dyson Professional channel)을 신설하며 기업들을 대상으로 직접 판매를 시작했다. 회사는 당시 갓 발명한 에어블레이드 핸드 드라이어를 이 채널을 통해 독점 공급했다. 다이슨은 이후 공기청정기, 조명, 헤어 드라이어 등으로 B2B 공급 품목을 늘려나갔다. 호텔 등 접객 분야는 긍정적으로 반응했다. 런던 클라리지스 호텔, 캐슬 쿰 매너 하우스와 같은 기업이 다이슨의 조명과 헤어드라이버, 공기청정기를 도입했다. 그러나 2015년 정체기가 다가왔다. 회사의 핵심 핸드 드라이버 제품의 영국 내 판매가 지지부진했 것이다. 다이슨은 기업 대상 판매를 촉진시키기 위해 기존 판매 채널에 의존하는 대신 내부 세일즈 팀을 구축하고 필요한 기술 역량을 확보하기 시작했다. 고객을 크라우드 소싱 내부 세일즈 팀을 구축한 다이슨은 이후 구입처를 확보하기 위해 B2B 분야에서는 생경한 소셜 미디어 전략을 추진하기로 결정했다. 다이슨에서 영국, 아일랜드, 노르웨이 시장 다이슨 프로페셔널 분야를 담당하고 있는 사이먼 존스 디렉터는 이번주 유타에서 열린 '유타 SaaS 벤더 인사이드세일즈닷컴 액셀러레이트' 이벤트에서 다음과 같이 설명했다. "소셜 미디어에 주목했다. 주로 소비자 분야 시장에 적용되는 마케팅 채널이다. 이곳에서 우리는 공공 화장실에서 위생적으로 손을 말리는 방법의 중요성에 대해 강조하는 캠페인을 진행했다.식당이나 호텔, 카지노에 갔을 때 손을 말리는 설비가 충분한 품질을 가지고 있지 않다고 판단된다면 이를 소셜 미디어에 공유하도록 독려했다." 반응은 뜨거웠다. 영국과 아일랜드 전역에 걸쳐 수만 곳의 기업이 캠페인에 반응했다. 이들 기업들의 정보는 다이슨 프로페셔널 내부 세일즈팀의 CRM 시스템에 곧장 입력됐다. 이후 영국 다이슨 세일즈 팀은 이들 잠재고객을 추적해야 했으며, 존슨은 파워다이얼러(PowerDia...

B2B 소셜 마케팅 다이슨

2017.02.17

영국의 가전기기 기업 다이슨(Dyson)은 2006년 다이슨 프로페셔널 채널(Dyson Professional channel)을 신설하며 기업들을 대상으로 직접 판매를 시작했다. 회사는 당시 갓 발명한 에어블레이드 핸드 드라이어를 이 채널을 통해 독점 공급했다. 다이슨은 이후 공기청정기, 조명, 헤어 드라이어 등으로 B2B 공급 품목을 늘려나갔다. 호텔 등 접객 분야는 긍정적으로 반응했다. 런던 클라리지스 호텔, 캐슬 쿰 매너 하우스와 같은 기업이 다이슨의 조명과 헤어드라이버, 공기청정기를 도입했다. 그러나 2015년 정체기가 다가왔다. 회사의 핵심 핸드 드라이버 제품의 영국 내 판매가 지지부진했 것이다. 다이슨은 기업 대상 판매를 촉진시키기 위해 기존 판매 채널에 의존하는 대신 내부 세일즈 팀을 구축하고 필요한 기술 역량을 확보하기 시작했다. 고객을 크라우드 소싱 내부 세일즈 팀을 구축한 다이슨은 이후 구입처를 확보하기 위해 B2B 분야에서는 생경한 소셜 미디어 전략을 추진하기로 결정했다. 다이슨에서 영국, 아일랜드, 노르웨이 시장 다이슨 프로페셔널 분야를 담당하고 있는 사이먼 존스 디렉터는 이번주 유타에서 열린 '유타 SaaS 벤더 인사이드세일즈닷컴 액셀러레이트' 이벤트에서 다음과 같이 설명했다. "소셜 미디어에 주목했다. 주로 소비자 분야 시장에 적용되는 마케팅 채널이다. 이곳에서 우리는 공공 화장실에서 위생적으로 손을 말리는 방법의 중요성에 대해 강조하는 캠페인을 진행했다.식당이나 호텔, 카지노에 갔을 때 손을 말리는 설비가 충분한 품질을 가지고 있지 않다고 판단된다면 이를 소셜 미디어에 공유하도록 독려했다." 반응은 뜨거웠다. 영국과 아일랜드 전역에 걸쳐 수만 곳의 기업이 캠페인에 반응했다. 이들 기업들의 정보는 다이슨 프로페셔널 내부 세일즈팀의 CRM 시스템에 곧장 입력됐다. 이후 영국 다이슨 세일즈 팀은 이들 잠재고객을 추적해야 했으며, 존슨은 파워다이얼러(PowerDia...

2017.02.17

중소기업이 피해야 할 9가지 소셜 실수

모든 규모의 기업들이 소셜 미디어를 활용하고 있다. 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 페이지를 개설하거나 블로그를 운영하는 식이다. 페이스북 또는 핀터레스트, 트위터, 인스타그램 페이지가 있으면 사업에 여러모로 도움이 될 수 있겠지만 다음의 실수 중 하나(이상)를 범한다면 부정적인 영향을 끼칠 수 있다. Image Credit : Getty Images Bank 페이지를 설정했지만 아무 것도 게시하지 않기 “소기업 소유자들이 범하는 가장 큰 소셜 미디어 실수는 소셜 페이지를 설정한 후에 수 개월 동안 [업데이트 하지 않는 것이다"라고 홈 키: 조직화된 소셜 미디어(Home Key: Organized Social Media)의 운영자 스테이시 에릭슨 에드워즈가 말했다. 잠재적인 고객들에게 자신이 신경을 쓰지 않는다는 메시지를 전달할 뿐 아니라 사업을 포기했다는 인상까지 전해주기 때문이라는 설명이다. 게시물 작성 전략/일정의 부재 “기업이 소셜 미디어에서 범할 수 있는 가장 큰 실수는 일관되지 않은 게시물 작성이다"고 IMP 코퍼레이션(IMP Corporation)의 CMO 빈센트 스카트나가 말했다. 그는 다음과 같이 설명을 이었다. “탄탄한 게시물 작성 전략이 없으면 잠재적 고객이 참여할 가능성이 낮아진다. 일관성 문제는 정기적인 게시물 작성으로 해결할 수 있다. 이는 훗스위트(Hootsuite), 버퍼(Buffer), 스프라우트 소셜(Sprout Social) 등의 일정 관리 툴을 이용해 가능하다. 이런 툴을 통해 긴급한 뉴스가 발생할 때 게시물을 업데이트할 수 있는 유연성을 제공하면서 사전에 게시물 작성 일정을 조정할 수 있다." 사용자의 허가 없이 UGC(User-Generated Content) 게시 UGC를 재 게시하는 것이 팬들과 소통하는 가장 영향력 있는 방법이다. 모먼트피드(MomentFeed)의 수석 마케팅 부사장 톰 커는 "하지만 콘텐츠를 자발적으...

페이스북 트위터 소셜 마케팅 팔로워 인스타그램 핀터레스트 콘텐츠 마케팅

2016.12.12

모든 규모의 기업들이 소셜 미디어를 활용하고 있다. 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 페이지를 개설하거나 블로그를 운영하는 식이다. 페이스북 또는 핀터레스트, 트위터, 인스타그램 페이지가 있으면 사업에 여러모로 도움이 될 수 있겠지만 다음의 실수 중 하나(이상)를 범한다면 부정적인 영향을 끼칠 수 있다. Image Credit : Getty Images Bank 페이지를 설정했지만 아무 것도 게시하지 않기 “소기업 소유자들이 범하는 가장 큰 소셜 미디어 실수는 소셜 페이지를 설정한 후에 수 개월 동안 [업데이트 하지 않는 것이다"라고 홈 키: 조직화된 소셜 미디어(Home Key: Organized Social Media)의 운영자 스테이시 에릭슨 에드워즈가 말했다. 잠재적인 고객들에게 자신이 신경을 쓰지 않는다는 메시지를 전달할 뿐 아니라 사업을 포기했다는 인상까지 전해주기 때문이라는 설명이다. 게시물 작성 전략/일정의 부재 “기업이 소셜 미디어에서 범할 수 있는 가장 큰 실수는 일관되지 않은 게시물 작성이다"고 IMP 코퍼레이션(IMP Corporation)의 CMO 빈센트 스카트나가 말했다. 그는 다음과 같이 설명을 이었다. “탄탄한 게시물 작성 전략이 없으면 잠재적 고객이 참여할 가능성이 낮아진다. 일관성 문제는 정기적인 게시물 작성으로 해결할 수 있다. 이는 훗스위트(Hootsuite), 버퍼(Buffer), 스프라우트 소셜(Sprout Social) 등의 일정 관리 툴을 이용해 가능하다. 이런 툴을 통해 긴급한 뉴스가 발생할 때 게시물을 업데이트할 수 있는 유연성을 제공하면서 사전에 게시물 작성 일정을 조정할 수 있다." 사용자의 허가 없이 UGC(User-Generated Content) 게시 UGC를 재 게시하는 것이 팬들과 소통하는 가장 영향력 있는 방법이다. 모먼트피드(MomentFeed)의 수석 마케팅 부사장 톰 커는 "하지만 콘텐츠를 자발적으...

2016.12.12

'손가락을 조심해' 2016 SNS 마케팅 실수 10선

소셜 미디어 마케팅을 만만하게 보다만 큰코다치기 십상이다. 늘 통하는 정답은 없지만 확실히 잘못된 방법들은 있다. 여기 반면교사로 삼을 만한 소셜 마케팅 실패 사례들을 모았다. 트윗을 날리기에 앞서 사실 여부를 확인하라, 게재에 앞서 다른 시각으로 콘텐츠를 바라보라. 의도치 않았던 지역에서 어떻게 반응할지도 감안하라. 기업 트윗을 위해 별도의 스마트폰을 씀으로써 사적인 포스트가 기업 소셜 계정에 업데이트되지 않도록 하라. 그리고 소셜미디어에는 각종 ‘어그로꾼’들이 넘쳐난다는 점을 절대로 잊지 말라. 2016년 (지금까지) 발생한 소셜미디어 몇몇 실수가 전하는 교훈들이다. 다음 소개될 10가지 실수들 중 몇몇은 이해할만한 것들이지만 꽤나 충격적인 것들도 있다. "이기려면 하얘져라" 로이터에 따르면 태국에서 하얀 피부는 높은 사회적 지위, 어두운 피부는 낮은 사회적 지위를 상징한다. 올해 초 태국의 미용회사 서울 시크릿(Seoul Secret)은 피부 미백 알약을 홍보하는 온라인 비디오를 포스팅했다. 이 비디오에서 태국 배우는 검은 얼굴로 등장했다. 이걸로도 부족했는지 “이기려면 하얘져야 한다”라는 말까지 담았다. 소셜미디어와 언론에 걸쳐 국제적 분노를 자아낸 이 비디오는 서울 시크릿으로 하여금 공식 사과와 함께 비디오와 모든 연관된 광고를 내리게 만들었다. 이 사건을 브랜드의 소셜 미디어 교훈 101번으로 삼을 만 하다: 특정 지역 특정 대상을 상대로 이야기하고 있는 것 같아도, 인터넷은 세계적이다. “와, 우피 골드버그다” 2016년 오스카는 ‘지나치게 백인 일색’이라는 지적을 받았다. 그런 상황 속에서 스타일 블로그 토탈 뷰티(Total beauty)는 “오프라 윈프리(Oprah Winfrey)”의 레드카펫 사진을 트윗했다. 문제는 그녀가 우피 골드버그(Woopi Goldberg...

트위터 실수 실패 소셜 마케팅 SNS 마케팅

2016.09.23

소셜 미디어 마케팅을 만만하게 보다만 큰코다치기 십상이다. 늘 통하는 정답은 없지만 확실히 잘못된 방법들은 있다. 여기 반면교사로 삼을 만한 소셜 마케팅 실패 사례들을 모았다. 트윗을 날리기에 앞서 사실 여부를 확인하라, 게재에 앞서 다른 시각으로 콘텐츠를 바라보라. 의도치 않았던 지역에서 어떻게 반응할지도 감안하라. 기업 트윗을 위해 별도의 스마트폰을 씀으로써 사적인 포스트가 기업 소셜 계정에 업데이트되지 않도록 하라. 그리고 소셜미디어에는 각종 ‘어그로꾼’들이 넘쳐난다는 점을 절대로 잊지 말라. 2016년 (지금까지) 발생한 소셜미디어 몇몇 실수가 전하는 교훈들이다. 다음 소개될 10가지 실수들 중 몇몇은 이해할만한 것들이지만 꽤나 충격적인 것들도 있다. "이기려면 하얘져라" 로이터에 따르면 태국에서 하얀 피부는 높은 사회적 지위, 어두운 피부는 낮은 사회적 지위를 상징한다. 올해 초 태국의 미용회사 서울 시크릿(Seoul Secret)은 피부 미백 알약을 홍보하는 온라인 비디오를 포스팅했다. 이 비디오에서 태국 배우는 검은 얼굴로 등장했다. 이걸로도 부족했는지 “이기려면 하얘져야 한다”라는 말까지 담았다. 소셜미디어와 언론에 걸쳐 국제적 분노를 자아낸 이 비디오는 서울 시크릿으로 하여금 공식 사과와 함께 비디오와 모든 연관된 광고를 내리게 만들었다. 이 사건을 브랜드의 소셜 미디어 교훈 101번으로 삼을 만 하다: 특정 지역 특정 대상을 상대로 이야기하고 있는 것 같아도, 인터넷은 세계적이다. “와, 우피 골드버그다” 2016년 오스카는 ‘지나치게 백인 일색’이라는 지적을 받았다. 그런 상황 속에서 스타일 블로그 토탈 뷰티(Total beauty)는 “오프라 윈프리(Oprah Winfrey)”의 레드카펫 사진을 트윗했다. 문제는 그녀가 우피 골드버그(Woopi Goldberg...

2016.09.23

'귀하신 몸' 디지털 마케팅 임원에 필요한 경력·자격·기술력

<CIO닷컴>의 IT 커리어 로드맵 시리즈는 현재 IT분야에서 가장 인기 있는 직종에 대해 어떻게 준비하고 그 분야에서 성공하려면 어떻게 해야 하는지 등 상세한 정보를 소개하고 있다. 디지털 마케팅 분야에 종사하고 있는 크리스틴 스펜스와 IT전문 헤드헌터가 디지털 마케팅의 과거, 현재, 미래에 대한 의견을 전했다. 이미지 출처 : Thinkstock 크리스틴 스펜스는 자신이 디지털 마케팅 부문에서 일할 것이라고는 생각지도 못했다. 사실 스펜스가 직업 전선에 뛰어들 때만 하더라도 그런 용어조차 존재하지 않았다. 하지만 기술이 발달하고 역할이 다양해지면서 스펜스의 경력도 함께 발전했다. ->디지털 변혁 설문조사 스펜스는 FIU(Florida International University)에서 호텔경영 학사 학위를 받았으며 월트 디즈니 월드(Walt Disney World) 리조트 요식업 그룹의 담당자로 사회생활을 시작했다. 스펜스는 이 고급 요식업 그룹의 영업 및 마케팅을 담당할 기회가 생기자 그 기회를 잡았다. "학위를 위해 필요한 마케팅 과정을 이수했지만 당시에는 '디지털 마케팅'이란 것이 존재하지 않았다. 하지만 1990년대 중반 이메일이 확산되면서 영업과 마케팅의 모든 측면이 인쇄물에서 온라인 디지털 미디어로 옮겨가게 되었으며, 나는 탄탄한 배경 지식은 있었지만 더 많은 것을 배워야 했다. 이메일 마케팅, 검색 마케팅, 구글 애드(Google Ads)와 애드워드(Adwords), 배너 광고, 팝업 광고, 관계 구축 등 모든 것을 배워야 했다." 여기에서 스펜스는 AHLEI(American Hotel and Lodging Educational Institute)의 CEO, 해당 기관의 수석 부사장, 마케팅 부사장을 보필하면서 영업, 마케팅, IT 경력을 쌓았고 2010년 수석 마케팅 책임자로 승진했다. 그 이후로 스펜스는 소셜 미디어, 이메일, SEO/SEM 캠페인을 성공으로 ...

CIO 페이스케일 분석 소셜 마케팅 디지털 마케팅 헤드헌터 CMO 커리어 SEO 검색엔진최적화 콘텐츠 제작

2016.03.03

<CIO닷컴>의 IT 커리어 로드맵 시리즈는 현재 IT분야에서 가장 인기 있는 직종에 대해 어떻게 준비하고 그 분야에서 성공하려면 어떻게 해야 하는지 등 상세한 정보를 소개하고 있다. 디지털 마케팅 분야에 종사하고 있는 크리스틴 스펜스와 IT전문 헤드헌터가 디지털 마케팅의 과거, 현재, 미래에 대한 의견을 전했다. 이미지 출처 : Thinkstock 크리스틴 스펜스는 자신이 디지털 마케팅 부문에서 일할 것이라고는 생각지도 못했다. 사실 스펜스가 직업 전선에 뛰어들 때만 하더라도 그런 용어조차 존재하지 않았다. 하지만 기술이 발달하고 역할이 다양해지면서 스펜스의 경력도 함께 발전했다. ->디지털 변혁 설문조사 스펜스는 FIU(Florida International University)에서 호텔경영 학사 학위를 받았으며 월트 디즈니 월드(Walt Disney World) 리조트 요식업 그룹의 담당자로 사회생활을 시작했다. 스펜스는 이 고급 요식업 그룹의 영업 및 마케팅을 담당할 기회가 생기자 그 기회를 잡았다. "학위를 위해 필요한 마케팅 과정을 이수했지만 당시에는 '디지털 마케팅'이란 것이 존재하지 않았다. 하지만 1990년대 중반 이메일이 확산되면서 영업과 마케팅의 모든 측면이 인쇄물에서 온라인 디지털 미디어로 옮겨가게 되었으며, 나는 탄탄한 배경 지식은 있었지만 더 많은 것을 배워야 했다. 이메일 마케팅, 검색 마케팅, 구글 애드(Google Ads)와 애드워드(Adwords), 배너 광고, 팝업 광고, 관계 구축 등 모든 것을 배워야 했다." 여기에서 스펜스는 AHLEI(American Hotel and Lodging Educational Institute)의 CEO, 해당 기관의 수석 부사장, 마케팅 부사장을 보필하면서 영업, 마케팅, IT 경력을 쌓았고 2010년 수석 마케팅 책임자로 승진했다. 그 이후로 스펜스는 소셜 미디어, 이메일, SEO/SEM 캠페인을 성공으로 ...

2016.03.03

'파검 드레스 논란을 기회로' 던킨도너츠의 성공사례

몇 달 전 인터넷에서 화제 됐던 파랑-검정 드레스 색깔 논란을 기억하는가? 누군가는 그저 흥미거리로 치부하고 말 일을 몇몇 브랜드 마케터들은 절호의 기회로 삼았다. 이미지 출처 : Dunkin' Donuts 던킨도너츠(Dunkin' Donuts)는 자사 브랜드와는 관련 없는 인터넷 현상인 ‘드레스 색깔 논란(Dressgate)’을 그냥 지나칠 수 있었다. 하지만, 마케터들은 발빠르게 기회를 포착했다. 착시 현상과 드레스 색깔에 대한 온라인 토론이 도너츠나 커피와 무슨 관련이 있을 수 있을까? 사실 드레스 색깔 논란과 도너츠와 커피는 관련성이 매우 높다. 적절한 실시간 마케팅을 실시한 예로 던킨도너츠는 확산되는 트렌드를 신속하게 찾아내고 자사 브랜드가 대화에서 언급되도록 관련된 프로모션을 기획하여 실행에 옮겼다. 2월 27일 오전 이 현상이 발생한 후 1시간 만에 해당 이 회사는 검은색과 파란색 그리고 하얀색과 금색의 도넛을 나란히 촬영한 이미지를 트윗(Tweet)으로 작성했다. 그와 함께 "파란색/검은색 또는 흰색/금색 둘 중 뭐든 상관 없다. 여전히 맛있다"는 텍스트도 작성했다. 결과는 대성공이었다. 3,300회의 리트윗(Retweet)과 4,700회의 즐겨찾기를 달성한 것이다. 마케팅 기술 업체인 스프레드패스트(Spreadfast)의 분석 및 연구 책임자인 크리스 컨스는 던킨도너츠에 대해 “‘파검 드레스 논란’에서 기회를 잡았던 120개 이상의 브랜드 중 하나”라며 “일반적으로 브랜드화된 트윗으로 얻는 것보다 훨씬 높은 수준의 참여를 이끌어낼 수 있었다”고 평가했다. X박스(Xbox), 오레오(Oreo), 밀러 라이트(Miller Lite), 맨체스터 유나이티드(Manchester United), 골드만삭스(Goldman Sachs), ACLU, 구세군(Salvation Army), 롤링 스톤즈(The R...

트위터 던킨도너츠 색깔 논란 파검 드레스 Martech 마테크 커피 마케터 소셜 마케팅 개인화 실시간 CMO 마케팅기술

2015.06.18

몇 달 전 인터넷에서 화제 됐던 파랑-검정 드레스 색깔 논란을 기억하는가? 누군가는 그저 흥미거리로 치부하고 말 일을 몇몇 브랜드 마케터들은 절호의 기회로 삼았다. 이미지 출처 : Dunkin' Donuts 던킨도너츠(Dunkin' Donuts)는 자사 브랜드와는 관련 없는 인터넷 현상인 ‘드레스 색깔 논란(Dressgate)’을 그냥 지나칠 수 있었다. 하지만, 마케터들은 발빠르게 기회를 포착했다. 착시 현상과 드레스 색깔에 대한 온라인 토론이 도너츠나 커피와 무슨 관련이 있을 수 있을까? 사실 드레스 색깔 논란과 도너츠와 커피는 관련성이 매우 높다. 적절한 실시간 마케팅을 실시한 예로 던킨도너츠는 확산되는 트렌드를 신속하게 찾아내고 자사 브랜드가 대화에서 언급되도록 관련된 프로모션을 기획하여 실행에 옮겼다. 2월 27일 오전 이 현상이 발생한 후 1시간 만에 해당 이 회사는 검은색과 파란색 그리고 하얀색과 금색의 도넛을 나란히 촬영한 이미지를 트윗(Tweet)으로 작성했다. 그와 함께 "파란색/검은색 또는 흰색/금색 둘 중 뭐든 상관 없다. 여전히 맛있다"는 텍스트도 작성했다. 결과는 대성공이었다. 3,300회의 리트윗(Retweet)과 4,700회의 즐겨찾기를 달성한 것이다. 마케팅 기술 업체인 스프레드패스트(Spreadfast)의 분석 및 연구 책임자인 크리스 컨스는 던킨도너츠에 대해 “‘파검 드레스 논란’에서 기회를 잡았던 120개 이상의 브랜드 중 하나”라며 “일반적으로 브랜드화된 트윗으로 얻는 것보다 훨씬 높은 수준의 참여를 이끌어낼 수 있었다”고 평가했다. X박스(Xbox), 오레오(Oreo), 밀러 라이트(Miller Lite), 맨체스터 유나이티드(Manchester United), 골드만삭스(Goldman Sachs), ACLU, 구세군(Salvation Army), 롤링 스톤즈(The R...

2015.06.18

페이스북과 트위터가 광고로 돈 버는 8가지 방법

페이스북과 트위터의 주 수익 모델이 ‘광고’인 것에서 보듯이, 소셜 미디어와 네이티브 광고는 서로 공생관계에 놓여있다. 위키피디아(Wikipedia)는 소셜 미디어에서 구현된 모든 광고를 네이티브 광고 또는 ‘해당 웹사이트에 맞게 고유한 방식으로 기획 및 제작된 광고’라고 정의하고 있다. 네이티브 광고는 소셜 미디어의 발전에서 중요한 역할을 했으며, 인기 소셜 플랫폼이 등장하지 않았다면 지금과는 다른 형태였을 것이다. 오늘은 페이스북과 트위터가 광고로 수익을 창출하는 8가지 예제에 관해 알아보고자 한다. editor@itworld.co.kr

페이스북 트위터 소셜 광고 소셜 마케팅 네이티브 광고 소셜 플랫폼

2014.11.03

페이스북과 트위터의 주 수익 모델이 ‘광고’인 것에서 보듯이, 소셜 미디어와 네이티브 광고는 서로 공생관계에 놓여있다. 위키피디아(Wikipedia)는 소셜 미디어에서 구현된 모든 광고를 네이티브 광고 또는 ‘해당 웹사이트에 맞게 고유한 방식으로 기획 및 제작된 광고’라고 정의하고 있다. 네이티브 광고는 소셜 미디어의 발전에서 중요한 역할을 했으며, 인기 소셜 플랫폼이 등장하지 않았다면 지금과는 다른 형태였을 것이다. 오늘은 페이스북과 트위터가 광고로 수익을 창출하는 8가지 예제에 관해 알아보고자 한다. editor@itworld.co.kr

2014.11.03

'소셜 미디어 때문에' 망할 뻔한 기업 사례 12

디지오르노 피자(Digiorno Pizza), JP모건, US 에어웨이즈(US Airways)를 비롯한 대기업은 소셜 미디어로 ‘대단한’ 실수를 저지르거나 같은 실수를 반복해 여론의 뭇매를 맞고 있다. 할로윈을 기념하여 지난해 소셜 미디어 때문에 망할 뻔했던 12개의 기업에 관해 이야기하고자 한다. 또한, 실수로부터 배울 수 있는 교훈도 첨부했다. editor@itworld.co.kr

마케팅 소셜 미디어 소셜 마케팅 기업

2014.10.31

디지오르노 피자(Digiorno Pizza), JP모건, US 에어웨이즈(US Airways)를 비롯한 대기업은 소셜 미디어로 ‘대단한’ 실수를 저지르거나 같은 실수를 반복해 여론의 뭇매를 맞고 있다. 할로윈을 기념하여 지난해 소셜 미디어 때문에 망할 뻔했던 12개의 기업에 관해 이야기하고자 한다. 또한, 실수로부터 배울 수 있는 교훈도 첨부했다. editor@itworld.co.kr

2014.10.31

소셜 마케팅 실패 사례에서 배우는 교훈

누구나 들어봤음 직한 사례가 있다. 예를 들어, 병가를 낸 직원이 페이스북이나 다른 소셜 미디어 사이트에 축구하고 있는 사진을 올린다. 그런데 앙심을 품은 한 직원이 자신이 소셜 네트워크에서 팔로잉하고 있는 동료 직원을 소셜 미디어에서 위협한다. 이 직원은 다음 날 출근을 하자마자 해고 당한다. 이는 개인이 소셜 네트워크에서 실수나 잘못을 저질렀을 때 문제를 일으키는 전형적인 사례 중 하나라 할 수 있다. 그러나 기업의 소셜 미디어 캠페인이 잘못되면 어떤 일이 발생할까? 기업이 소셜 미디에서 바보 같은 큰 실수를 저지를 때는 언제일까? 많은 경우 브랜드에 큰 타격을 입는다. 그리고 마케팅 부서만 여기에 책임을 지는 게 아니다. IT 부서도 일정 부분 비난을 받게 된다. 로펌인 코스 챔버스 웨스트가스(Corrs Chambers Westgarth)의 파트너 변호사인 데이빗 에이츠에 따르면, 마케팅 담당자들이 기업의 소셜 미디어 전략을 개발하고, 변호사들이 이를 '간단히' 검토한다고 한다. 그러나 에이츠는 이번 달 퍼스 CIO 서밋(Perth CIO Summit)에 참석해 조직의 소셜 미디어 플랫폼을 효과적으로 만들고, 이를 조직의 현황에 맞춰 모니터링 및 통합하는 책임을 진 부서는 IT 그룹이라고 지적했다. 그는 "소셜 미디어 전략에 대한 의사결정에 직접 관여하는 정도는 아니지만, 그 과정에 참여한다. 또 문제가 발생하면 문제 해결에 관여하게 된다"고 밝혔다. 에이츠는 기업은 소셜 네트워크의 콘텐츠에 잘못되거나 비방하는 내용이 담겨 있는 내용에 책임을 질 수 있으며, 여기에 맞게 위험 경감 전략을 이행해야 한다고 강조했다. "판사들은 기업이 상대방을 공격하는 소셜 미디어 페이지 내용을 책임져야 하는 시기를 판결한 사례들이 나오고 있다. 이미 판례들이 있다. 예를 들어, 잘못된 정보나 공격적인 정보가 상당 기간 존재했는데 이를 없애지 못할 경우 책임을 져야 ...

사례 소셜 미디어 실패 포드 소셜 마케팅 버거킹 맥도날드 챕스틱

2014.05.26

누구나 들어봤음 직한 사례가 있다. 예를 들어, 병가를 낸 직원이 페이스북이나 다른 소셜 미디어 사이트에 축구하고 있는 사진을 올린다. 그런데 앙심을 품은 한 직원이 자신이 소셜 네트워크에서 팔로잉하고 있는 동료 직원을 소셜 미디어에서 위협한다. 이 직원은 다음 날 출근을 하자마자 해고 당한다. 이는 개인이 소셜 네트워크에서 실수나 잘못을 저질렀을 때 문제를 일으키는 전형적인 사례 중 하나라 할 수 있다. 그러나 기업의 소셜 미디어 캠페인이 잘못되면 어떤 일이 발생할까? 기업이 소셜 미디에서 바보 같은 큰 실수를 저지를 때는 언제일까? 많은 경우 브랜드에 큰 타격을 입는다. 그리고 마케팅 부서만 여기에 책임을 지는 게 아니다. IT 부서도 일정 부분 비난을 받게 된다. 로펌인 코스 챔버스 웨스트가스(Corrs Chambers Westgarth)의 파트너 변호사인 데이빗 에이츠에 따르면, 마케팅 담당자들이 기업의 소셜 미디어 전략을 개발하고, 변호사들이 이를 '간단히' 검토한다고 한다. 그러나 에이츠는 이번 달 퍼스 CIO 서밋(Perth CIO Summit)에 참석해 조직의 소셜 미디어 플랫폼을 효과적으로 만들고, 이를 조직의 현황에 맞춰 모니터링 및 통합하는 책임을 진 부서는 IT 그룹이라고 지적했다. 그는 "소셜 미디어 전략에 대한 의사결정에 직접 관여하는 정도는 아니지만, 그 과정에 참여한다. 또 문제가 발생하면 문제 해결에 관여하게 된다"고 밝혔다. 에이츠는 기업은 소셜 네트워크의 콘텐츠에 잘못되거나 비방하는 내용이 담겨 있는 내용에 책임을 질 수 있으며, 여기에 맞게 위험 경감 전략을 이행해야 한다고 강조했다. "판사들은 기업이 상대방을 공격하는 소셜 미디어 페이지 내용을 책임져야 하는 시기를 판결한 사례들이 나오고 있다. 이미 판례들이 있다. 예를 들어, 잘못된 정보나 공격적인 정보가 상당 기간 존재했는데 이를 없애지 못할 경우 책임을 져야 ...

2014.05.26

소셜로 매출 700% 신장시킨 항공사 KLM

KLM은 내부 소셜 미디어 유닛을 고객 불만 처리를 위한 원스톱 샵으로 활용할 뿐 아니라 온라인 캠페인으로 매출을 700% 신장시키고 있다. 이 네덜란드 항공사는 이번 주 샌프란시스코에서 개최된 드림포스에서 세일즈포스(Salesforce)의 라디안6(Radian6) 플랫폼으로 소셜 네트워크를 모니터링하고 채터(Chatter)를 활용해 트위터와 페이스북상에 올라온 불만사항들을 부서에 제공한다고 이야기했다. KLM의 소셜 미디어 허브 관리자 로베르트장 그로엔펠드는 KLM이 2010년 아이슬란드 화산재로 비행이 금지된 이후부터 소셜 미디어를 능동적으로 활용하기 시작했다고 청중들에게 설명했다. 그때 거둔 소셜 미디어의 성공적인 활용은 KLM이 요청과 불만을 처리하는 엔드 투 엔드 자원으로 소셜 미디어를 활용하는 일주일 내내 24시간 고객 서비스 부서를 만드는 데까지 이어졌다. 그로엔펠드는 “우리는 소셜 미디어에서 매주 3만개의 메시지를 세일즈포스에 로딩하고, 이 메시지들을 언어별로 분류해 전세계에 걸친 우리의 서비스팀이 오직 그들이 담당하는 쿼리만 보도록 만든다. 우리는 이런 작업을 일주일 내내 24시간동안 계속하며, 이들 모두에 한 시간 내에 답변을 주겠다고 말한다. 가끔은 어려울 때도 있지만 우리는 소셜 미디어 팀에 엄청난 유연성을 만들어왔다”고 말했다. 이어 “우리는 소셜에 있어서는 원스톱 샵이기때문에, 채터를 사용해 KLM 내부의 모든 부서들과 소통한다. 고객들의 모든 질문들에 대답하기 위해서는 수많은 연구와 사내 연락처들이 필요한데, 우리 소셜 미디어 에이전트들의 지식이 아무리 많아도 모든 것을 알 수는 없다”고 덧붙여 설명했다. 소셜을 통한 고객 요구 증가 하지만 그로엔펠드는 그런 정교한 소셜 미디어 대응 팀을 운영해서 생기는 “단점”도 존재한다고 이야기한다. 바로 고객들이 더 많은 것들을 요구하게 된다는 점이다. 하지만 그로엔펠드는 그 수준이 감당할 수 있는...

소셜 마케팅 소셜 CRM 고객 응대 KLM

2013.11.21

KLM은 내부 소셜 미디어 유닛을 고객 불만 처리를 위한 원스톱 샵으로 활용할 뿐 아니라 온라인 캠페인으로 매출을 700% 신장시키고 있다. 이 네덜란드 항공사는 이번 주 샌프란시스코에서 개최된 드림포스에서 세일즈포스(Salesforce)의 라디안6(Radian6) 플랫폼으로 소셜 네트워크를 모니터링하고 채터(Chatter)를 활용해 트위터와 페이스북상에 올라온 불만사항들을 부서에 제공한다고 이야기했다. KLM의 소셜 미디어 허브 관리자 로베르트장 그로엔펠드는 KLM이 2010년 아이슬란드 화산재로 비행이 금지된 이후부터 소셜 미디어를 능동적으로 활용하기 시작했다고 청중들에게 설명했다. 그때 거둔 소셜 미디어의 성공적인 활용은 KLM이 요청과 불만을 처리하는 엔드 투 엔드 자원으로 소셜 미디어를 활용하는 일주일 내내 24시간 고객 서비스 부서를 만드는 데까지 이어졌다. 그로엔펠드는 “우리는 소셜 미디어에서 매주 3만개의 메시지를 세일즈포스에 로딩하고, 이 메시지들을 언어별로 분류해 전세계에 걸친 우리의 서비스팀이 오직 그들이 담당하는 쿼리만 보도록 만든다. 우리는 이런 작업을 일주일 내내 24시간동안 계속하며, 이들 모두에 한 시간 내에 답변을 주겠다고 말한다. 가끔은 어려울 때도 있지만 우리는 소셜 미디어 팀에 엄청난 유연성을 만들어왔다”고 말했다. 이어 “우리는 소셜에 있어서는 원스톱 샵이기때문에, 채터를 사용해 KLM 내부의 모든 부서들과 소통한다. 고객들의 모든 질문들에 대답하기 위해서는 수많은 연구와 사내 연락처들이 필요한데, 우리 소셜 미디어 에이전트들의 지식이 아무리 많아도 모든 것을 알 수는 없다”고 덧붙여 설명했다. 소셜을 통한 고객 요구 증가 하지만 그로엔펠드는 그런 정교한 소셜 미디어 대응 팀을 운영해서 생기는 “단점”도 존재한다고 이야기한다. 바로 고객들이 더 많은 것들을 요구하게 된다는 점이다. 하지만 그로엔펠드는 그 수준이 감당할 수 있는...

2013.11.21

“소셜 마케팅으로 잠재고객 발굴” 트위터, 리드 제너레이션 카드 공개

지난 주 트위터는 트위터 카드(Twitter Cards) 프로그램을 통해서 마케터들이 자사에 관심이 있는 잠재고객과 바로 연결할 수 있는 새로운 서비스를 발표했다. 리드 제너레이션 카드(Lead Generation Card)라는 이 서비스는 기업 트위터 사용자들을 대상으로 한 것으로, 명칭 그대로 잠재고객을 발굴하는데 사용된다. 마케터들은 카드를 ‘첫 방문시 50% 할인’과 같은 프로모션 트위터 메시지 안에 임베디드할 수 있다. 독자들이 임베디드 링크를 클릭해서 트윗이 확장되면, 독자들의 정보를 기업에 보내는 옵션이 제공된다. 독자들이 직접 이름이나 트위터 계정, 이메일 주소 등을 기입할 필요 없이, 클릭 한번만 하면 트위터 계정 정보를 통해 해당 내용이 기업에 전송된다. 이를 통해 기업들은 트위터 사용자들 중 자사의 서비스나 제품에 관심이 있어서 후속조치를 할 필요가 있는 잠재 고객들의 정보를 받을 수 있다. 프로모티드 트윗과 결합되면 이 같은 리드 제너레이션 카드가 효율적으로 사용될 것으로 보인다. 리드 제너레이션 카드는 현재 베타 단계로, 일부 기업들을 대상으로 지난 주 출시됐다. 트위터에 따르면 조만간 중소기업에서 사용할 수 있을 것으로 보인다. 이 같이 소셜 네트워크에서 잠재 고객을 발굴하고 마케팅을 이어나갈 수 있는 것은 오랫동안 소셜 미디어를 통해 마케팅 활동을 펼쳐온 기업들의 문제를 해결해 줄 수 있을 것으로 기대된다. 많은 기업들이 ‘팔로우’나 ‘좋아요’는 훌륭하지만 매출로 잇는데 어려움을 겪었기 때문. 지난 달 뉴욕타임즈의 보도에 따르면, 코카콜라는 페이스북 팬이 6,000만 명이 넘고, 트위터 팔로워는 79먼 명이 넘지만 온라인의 인기가 단기 매출로 이어지지 않고 있다. editor@itworld.co.kr

트위터 소셜 마케팅 리드 제너레이션 잠재고객

2013.05.27

지난 주 트위터는 트위터 카드(Twitter Cards) 프로그램을 통해서 마케터들이 자사에 관심이 있는 잠재고객과 바로 연결할 수 있는 새로운 서비스를 발표했다. 리드 제너레이션 카드(Lead Generation Card)라는 이 서비스는 기업 트위터 사용자들을 대상으로 한 것으로, 명칭 그대로 잠재고객을 발굴하는데 사용된다. 마케터들은 카드를 ‘첫 방문시 50% 할인’과 같은 프로모션 트위터 메시지 안에 임베디드할 수 있다. 독자들이 임베디드 링크를 클릭해서 트윗이 확장되면, 독자들의 정보를 기업에 보내는 옵션이 제공된다. 독자들이 직접 이름이나 트위터 계정, 이메일 주소 등을 기입할 필요 없이, 클릭 한번만 하면 트위터 계정 정보를 통해 해당 내용이 기업에 전송된다. 이를 통해 기업들은 트위터 사용자들 중 자사의 서비스나 제품에 관심이 있어서 후속조치를 할 필요가 있는 잠재 고객들의 정보를 받을 수 있다. 프로모티드 트윗과 결합되면 이 같은 리드 제너레이션 카드가 효율적으로 사용될 것으로 보인다. 리드 제너레이션 카드는 현재 베타 단계로, 일부 기업들을 대상으로 지난 주 출시됐다. 트위터에 따르면 조만간 중소기업에서 사용할 수 있을 것으로 보인다. 이 같이 소셜 네트워크에서 잠재 고객을 발굴하고 마케팅을 이어나갈 수 있는 것은 오랫동안 소셜 미디어를 통해 마케팅 활동을 펼쳐온 기업들의 문제를 해결해 줄 수 있을 것으로 기대된다. 많은 기업들이 ‘팔로우’나 ‘좋아요’는 훌륭하지만 매출로 잇는데 어려움을 겪었기 때문. 지난 달 뉴욕타임즈의 보도에 따르면, 코카콜라는 페이스북 팬이 6,000만 명이 넘고, 트위터 팔로워는 79먼 명이 넘지만 온라인의 인기가 단기 매출로 이어지지 않고 있다. editor@itworld.co.kr

2013.05.27

'사례로 보는' 기업이 저지르지 말아야 할 소셜 미디어 실수 9선

소셜 미디어는 규모와 상관없이 모든 기업들에게 요긴한 것이 되었지만, 동시에 날로 증가하는 복잡성을 관리하지 못하는 기업들에게는 지뢰밭이 되었다. 한눈에 봐도 일상적으로 “트위터 재난”이 계속해서 터져 나오고 있는데, 점점 너무 흔해져서 “트위터 재난”이라는 표현이 더 이상 특별하게 들리지 않을 정도다. 그 피해는 믿을 수 없을 정도로 빠르게 발생한다. 비록 트윗과 페이스북 게시물 삭제할 수는 있지만, 이들이 존재했다는 증거는 실시간으로 올라오는 몇 초 만에 변함없이 캡쳐되고 수집되기 마련이다. 무언가 부적절한 발언을 소셜 네트워크에 올렸다면, 이는 당신을 평생 동안 쫓아다닐 것이다. 이런 사실을 믿을 수 없다면? 우리가 준비한 소셜 미디어 실패에 관한 9가지 너무나도 흔한 이유들을 확인해보라. 모든 사례들은 실제 기업들이 단순하고 고집스러운 메시지를 소셜 미디어에 올려 발생한 것들이다. 1. 소셜 미디어 이해가 부족한 사람에게 맡기기 소규모 기업의 경우 매일 트위터나 페이스북 페이지를 관리하기엔 인력이 부족할 수도 있다. 소셜 미디어 관리는 손은 많이 가면서도 사업적 결과물에는 그다지 영향을 미치지 못하기 때문에, 이 작업을 다른 회사에게 외주를 맡기거나, 하급 직원에게 전담하도록 맡기고 싶은 마음이 클 것이다. 만약 정말로 그렇게 한다면? 큰 실수를 하는 것이다. 기업 연보에는 소셜 미디어를 제대로 이해하지 못한 외주 업체나 직원이 저지른 게시물 및 트윗 실수에 관한 수천 가지 사례들을 기록될 것만 같다. 이런 사태는 보통 개인 계정과 회사 계정을 헷갈리는 일 때문에 일어나기 마련인데, “소셜 미디어 전문가”가 도그피시 헤드(dogfish Head) 맥주에 “취해 비틀어진다”는 내용을 적십자 공식 트위터 계정에 올리게 된 이유도 그 때문이다. 그리고 크라이슬러(Chrysler) 공식 트위터에서 디트로이트시 운전자들이 “운전하는 법을 ...

실수 소셜 미디어 디지털 마케팅 소셜 마케팅 위기 관리

2013.05.22

소셜 미디어는 규모와 상관없이 모든 기업들에게 요긴한 것이 되었지만, 동시에 날로 증가하는 복잡성을 관리하지 못하는 기업들에게는 지뢰밭이 되었다. 한눈에 봐도 일상적으로 “트위터 재난”이 계속해서 터져 나오고 있는데, 점점 너무 흔해져서 “트위터 재난”이라는 표현이 더 이상 특별하게 들리지 않을 정도다. 그 피해는 믿을 수 없을 정도로 빠르게 발생한다. 비록 트윗과 페이스북 게시물 삭제할 수는 있지만, 이들이 존재했다는 증거는 실시간으로 올라오는 몇 초 만에 변함없이 캡쳐되고 수집되기 마련이다. 무언가 부적절한 발언을 소셜 네트워크에 올렸다면, 이는 당신을 평생 동안 쫓아다닐 것이다. 이런 사실을 믿을 수 없다면? 우리가 준비한 소셜 미디어 실패에 관한 9가지 너무나도 흔한 이유들을 확인해보라. 모든 사례들은 실제 기업들이 단순하고 고집스러운 메시지를 소셜 미디어에 올려 발생한 것들이다. 1. 소셜 미디어 이해가 부족한 사람에게 맡기기 소규모 기업의 경우 매일 트위터나 페이스북 페이지를 관리하기엔 인력이 부족할 수도 있다. 소셜 미디어 관리는 손은 많이 가면서도 사업적 결과물에는 그다지 영향을 미치지 못하기 때문에, 이 작업을 다른 회사에게 외주를 맡기거나, 하급 직원에게 전담하도록 맡기고 싶은 마음이 클 것이다. 만약 정말로 그렇게 한다면? 큰 실수를 하는 것이다. 기업 연보에는 소셜 미디어를 제대로 이해하지 못한 외주 업체나 직원이 저지른 게시물 및 트윗 실수에 관한 수천 가지 사례들을 기록될 것만 같다. 이런 사태는 보통 개인 계정과 회사 계정을 헷갈리는 일 때문에 일어나기 마련인데, “소셜 미디어 전문가”가 도그피시 헤드(dogfish Head) 맥주에 “취해 비틀어진다”는 내용을 적십자 공식 트위터 계정에 올리게 된 이유도 그 때문이다. 그리고 크라이슬러(Chrysler) 공식 트위터에서 디트로이트시 운전자들이 “운전하는 법을 ...

2013.05.22

'이유 있는 바람몰이'··· 콘텐츠 마케팅 전략·활용법 따라잡기

‘콘텐츠 마케팅’은 요즘 시대의 유행어다. 구글 알고리즘과 업데이트와 소셜 미디어로 인한 영향이 크다. 3인의 전문가가 콘텐츠 마케팅 전략 및 활용 지침을 공유했다. 콘텐츠 마케팅의 역사는 100년이 넘었다. 콘텐츠 마케팅 자문과 소프트웨어 제공사 카피블로거 미디어(Copyblogger Media)의 창업자이자 CEO인 브라이언 클락에 따르면, 1800년대 후반 존 디어가 더 많은 트랙터와 농기계를 농부들에게 팔기 위해 잡지를 발행한 것이 콘텐츠 마케팅의 시초였다. 그 후, 라디오 드라마가 1930년대 인기를 얻으면서 프록터 & 갬블(Proctor & Gamble)이 주부들을 상대로 콘텐츠 마케팅을 전개하면서 대폭 활성화됐다. 그리고 최근 콘텐츠 마케팅은 구글의 알고리즘 업데이트를 이용해 잠재 방문자들을 고객으로 돌리는데 관심을 가지는 기업들 사이에서 크게 유행하고 있다. 판다와 펭귄의 시대(구글 알고리즘 시스템명)에, 콘텐츠 마케팅의 중요성은 더욱 커지고 있다. 그렇다면 콘텐츠 마케팅이란 정확히 무엇인가? 왜 콘텐츠 마케팅이 중요한가? 어떻게 사업체가 콘텐츠 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있을까? CIO닷컴은 3인의 전문가들에게 콘텐츠 마케팅 전략과 그 사례들에 대해 들어보았다.   --------------------------------------------------------------- 마케팅 인기기사 >“입소문의 중심!” 동영상 마케팅의 필요성과 팁 -> 진정한 소셜 기업으로 거듭나는 4가지 방법 ->“한번 퍼지면 수습 불가” 소셜 미디어 위기 대응 가이드 -> '전기차 리프 성공에 일조' 닛산 IT 부서의 실험 ' -> 기고 | 기업의 소셜 비즈니스 활동, 어떻게 측정할까? -> “위치, 소셜, 모바일의 결합" 차세대 마케팅의 필...

SEO 소셜 마케팅 콘텐츠 마케팅 판다 펭귄

2013.01.23

‘콘텐츠 마케팅’은 요즘 시대의 유행어다. 구글 알고리즘과 업데이트와 소셜 미디어로 인한 영향이 크다. 3인의 전문가가 콘텐츠 마케팅 전략 및 활용 지침을 공유했다. 콘텐츠 마케팅의 역사는 100년이 넘었다. 콘텐츠 마케팅 자문과 소프트웨어 제공사 카피블로거 미디어(Copyblogger Media)의 창업자이자 CEO인 브라이언 클락에 따르면, 1800년대 후반 존 디어가 더 많은 트랙터와 농기계를 농부들에게 팔기 위해 잡지를 발행한 것이 콘텐츠 마케팅의 시초였다. 그 후, 라디오 드라마가 1930년대 인기를 얻으면서 프록터 & 갬블(Proctor & Gamble)이 주부들을 상대로 콘텐츠 마케팅을 전개하면서 대폭 활성화됐다. 그리고 최근 콘텐츠 마케팅은 구글의 알고리즘 업데이트를 이용해 잠재 방문자들을 고객으로 돌리는데 관심을 가지는 기업들 사이에서 크게 유행하고 있다. 판다와 펭귄의 시대(구글 알고리즘 시스템명)에, 콘텐츠 마케팅의 중요성은 더욱 커지고 있다. 그렇다면 콘텐츠 마케팅이란 정확히 무엇인가? 왜 콘텐츠 마케팅이 중요한가? 어떻게 사업체가 콘텐츠 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있을까? CIO닷컴은 3인의 전문가들에게 콘텐츠 마케팅 전략과 그 사례들에 대해 들어보았다.   --------------------------------------------------------------- 마케팅 인기기사 >“입소문의 중심!” 동영상 마케팅의 필요성과 팁 -> 진정한 소셜 기업으로 거듭나는 4가지 방법 ->“한번 퍼지면 수습 불가” 소셜 미디어 위기 대응 가이드 -> '전기차 리프 성공에 일조' 닛산 IT 부서의 실험 ' -> 기고 | 기업의 소셜 비즈니스 활동, 어떻게 측정할까? -> “위치, 소셜, 모바일의 결합" 차세대 마케팅의 필...

2013.01.23

"소비자 참여를 유도하라” 디지털 마케팅 2012 컨퍼런스

2008년 이후 디지털 환경의 진화와 함께 급속도로 변하고 있는 마케팅 트렌드에 대해서 살펴보고, 디지털을 활용해 소비자들과의 관계를 구축하는 여러 가지 방법과 다양한 사례가 소개되는 장이 마련됐다.   8월 29일 롯데호텔월드에서 한국IDG 주체로 열린 디지털 마케팅 2012 썸머(Digital Marketing 2012 Summer)에 참여한 연사들은 “소비자 참여”의 중요성에 대해서 입을 모았다. “상상할 수 없는 것을 상상하라”  기조연설을 맡은 유니타스브랜드의 권 민 편집장은 ‘디지털 브랜딩과 브랜드 경영’이라는 주제로 마케팅 전문가의 수만큼 다양한 브랜드의 정의에 대한 화두를 던졌다. 권민 편집장은 "우린 우리가 길들인 것 밖에 이해할 수가 없어. 네가 친구를 원한다면 어서 나를 길들여줘."라는 어린 왕자의 한 구절을 빌려 브랜드에 대해서 설명했다. 일방적으로 주입한 상품명이 브랜드가 되는 것이 아니라, 소비자들이 직접 경험하고 길들여진 것이 진정한 브랜드가 된다는 것이다.   소비자들이 직접 경험하고 참여하게 만들기 위해서는 ‘상상할 수 없는 것을 상상하라’라고 지적했다. “이곳은 커피숍이 아닙니다. 이것은 시계가 아닙니다. 이것은 청바지가 아닙니다”라는 것을 가능케 해야 하며, 이런 말이 안 되는 것을 말이 되게 하는 것은 브랜드를 경험한 소비자들의 ‘관계’에 의해서 형성된다고 설명했다.    따라서, 권민 편집장은 브랜드란 관계를 구축하는 것이고, 가치와 감성을 공유하며 신념으로 진정성을 느껴야 한다고 정의했다. 마케팅과 브랜드의 차이점에 대해서는 마케팅은 “남과 다르기 위해서 자기다움”을 내보이는 것이며, 브랜드는 “자기다움으로 남과 다름&rdqu...

컨퍼런스 디지털 마케팅 한국IDG 소셜 마케팅

2012.08.30

2008년 이후 디지털 환경의 진화와 함께 급속도로 변하고 있는 마케팅 트렌드에 대해서 살펴보고, 디지털을 활용해 소비자들과의 관계를 구축하는 여러 가지 방법과 다양한 사례가 소개되는 장이 마련됐다.   8월 29일 롯데호텔월드에서 한국IDG 주체로 열린 디지털 마케팅 2012 썸머(Digital Marketing 2012 Summer)에 참여한 연사들은 “소비자 참여”의 중요성에 대해서 입을 모았다. “상상할 수 없는 것을 상상하라”  기조연설을 맡은 유니타스브랜드의 권 민 편집장은 ‘디지털 브랜딩과 브랜드 경영’이라는 주제로 마케팅 전문가의 수만큼 다양한 브랜드의 정의에 대한 화두를 던졌다. 권민 편집장은 "우린 우리가 길들인 것 밖에 이해할 수가 없어. 네가 친구를 원한다면 어서 나를 길들여줘."라는 어린 왕자의 한 구절을 빌려 브랜드에 대해서 설명했다. 일방적으로 주입한 상품명이 브랜드가 되는 것이 아니라, 소비자들이 직접 경험하고 길들여진 것이 진정한 브랜드가 된다는 것이다.   소비자들이 직접 경험하고 참여하게 만들기 위해서는 ‘상상할 수 없는 것을 상상하라’라고 지적했다. “이곳은 커피숍이 아닙니다. 이것은 시계가 아닙니다. 이것은 청바지가 아닙니다”라는 것을 가능케 해야 하며, 이런 말이 안 되는 것을 말이 되게 하는 것은 브랜드를 경험한 소비자들의 ‘관계’에 의해서 형성된다고 설명했다.    따라서, 권민 편집장은 브랜드란 관계를 구축하는 것이고, 가치와 감성을 공유하며 신념으로 진정성을 느껴야 한다고 정의했다. 마케팅과 브랜드의 차이점에 대해서는 마케팅은 “남과 다르기 위해서 자기다움”을 내보이는 것이며, 브랜드는 “자기다움으로 남과 다름&rdqu...

2012.08.30

소기업을 위한 위치 기반 소셜 미디어 마케팅 가이드

장소는 부동산 거래에서 핵심적인 요소다. 코미디언들의 이야기 소재로도 특정 장소에 대한 경험담이 자주 등장한다. 위치 기반 소셜 미디어 서비스를 제대로 활용하면 사업체의 인지도를 높이고 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있다.   페이스북의 체크인 기능은 가장 단순한 위치 기반 소셜 미디어의 활용 예다. 페이스북에서 체크인한다는 것은 페이스북 친구들에게 “나 여기 있어!”라고 알려주는 것을 의미한다. 구글+와 옐프는 여기에 그치지 않고 사용자에게 장소에 대한 리뷰를 남기도록 장려한다.   완전히 위치 기반 서비스를 기반으로 구축된 소셜 네트워크들도 있다. 이들은 다양한 위치에서 체크인하는 과정을 현실 세계의 게임과 같은 형태로 만들었다. 예를 들어 체크인에 따라 점수를 주고 달성 수준별로 휘장을 주고 보상과 할인 혜택을 제공한다.   이렇게 게임화된 체크인 분야의 가장 유력한 기업은 포스퀘어(Foursquare)지만 다른 업체들도 많다. 예를 들어 스캐빈저(Scvngr)는 사용자에게 특정 장소를 방문하도록 권유할 뿐만 아니라 정해진 과제를 이수하도록 하는 독특한 개념을 적용했다.   누군가가 과제를 완수하거나 위치 기반 소셜 네트워크에 체크인하면 스캐빈저는 이러한 사실을 친구와 근처의 다른 사람들에게 알린다. 게임화된 소셜 네트워크는 이러한 알림 범위를 더욱 넓히기 위해 사용자에게 페이스북에 업데이트를 게시하는 옵션도 제공하는 경우가 많다.   좋은 소식 소셜 네트워크에서 위치 기반 마케팅 캠페인을 만드는 일에는 비용이 거의 들지 않는다. 값비싼 광고 대행사와 계약하지 않고도 세밀한 광고 캠페인을 제작할 수 있다. 포스퀘어 또는 스캐빈저에서 체크인 장소와 보상 기준은 무료로 설정할 수 있다. 단지 시간과 노력이 들어갈 뿐이다. 일단 위치 기반 소셜 제안을 완성하면 그것을 유지하기는 별로 어렵지 않다. 관건은 고객이 입...

소셜 미디어 LBS 소셜 마케팅 위치기반

2012.08.23

장소는 부동산 거래에서 핵심적인 요소다. 코미디언들의 이야기 소재로도 특정 장소에 대한 경험담이 자주 등장한다. 위치 기반 소셜 미디어 서비스를 제대로 활용하면 사업체의 인지도를 높이고 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있다.   페이스북의 체크인 기능은 가장 단순한 위치 기반 소셜 미디어의 활용 예다. 페이스북에서 체크인한다는 것은 페이스북 친구들에게 “나 여기 있어!”라고 알려주는 것을 의미한다. 구글+와 옐프는 여기에 그치지 않고 사용자에게 장소에 대한 리뷰를 남기도록 장려한다.   완전히 위치 기반 서비스를 기반으로 구축된 소셜 네트워크들도 있다. 이들은 다양한 위치에서 체크인하는 과정을 현실 세계의 게임과 같은 형태로 만들었다. 예를 들어 체크인에 따라 점수를 주고 달성 수준별로 휘장을 주고 보상과 할인 혜택을 제공한다.   이렇게 게임화된 체크인 분야의 가장 유력한 기업은 포스퀘어(Foursquare)지만 다른 업체들도 많다. 예를 들어 스캐빈저(Scvngr)는 사용자에게 특정 장소를 방문하도록 권유할 뿐만 아니라 정해진 과제를 이수하도록 하는 독특한 개념을 적용했다.   누군가가 과제를 완수하거나 위치 기반 소셜 네트워크에 체크인하면 스캐빈저는 이러한 사실을 친구와 근처의 다른 사람들에게 알린다. 게임화된 소셜 네트워크는 이러한 알림 범위를 더욱 넓히기 위해 사용자에게 페이스북에 업데이트를 게시하는 옵션도 제공하는 경우가 많다.   좋은 소식 소셜 네트워크에서 위치 기반 마케팅 캠페인을 만드는 일에는 비용이 거의 들지 않는다. 값비싼 광고 대행사와 계약하지 않고도 세밀한 광고 캠페인을 제작할 수 있다. 포스퀘어 또는 스캐빈저에서 체크인 장소와 보상 기준은 무료로 설정할 수 있다. 단지 시간과 노력이 들어갈 뿐이다. 일단 위치 기반 소셜 제안을 완성하면 그것을 유지하기는 별로 어렵지 않다. 관건은 고객이 입...

2012.08.23

빅 데이터 시대의 소셜 분석과 마케팅 - IDG Deep Dive

소셜 미디어에서 생성되는 데이터가 급증하는 빅 데이터 시대가 열리면서 소셜 미디어를 활용하는 마케팅도 새로운 국면을 맞이했다. 소비자들이 생산하는 데이터의 빠짐없는 모니터링과 정확한 분석이 소셜 미디어를 통한 고객과의 소통 및 기업의 위기 관리에 중요한 요소로 자리잡았다. 빅 데이터 시대를 맞이하여 소셜 분석이 중요한 이유와 방법, 그리고 데이터를 활용하는 방법에 대해서 살펴본다. 주요내용 비즈니스 분석에 불어오는 5가지 트렌드와 대처법 소셜 미디어를 통한 고객과의 소통… 핵심은 ‘분석' 소셜 미디어 모니터링과 분석 전략 가이드 고객의 일거수일투족을 알려주는 소셜 CRM 툴 10선 “데이터 시각화의 대세” 인포그래픽 제작 가이드 빅 데이터 시대의 마케팅 : 고객 정보를 존중해야 하는 이유

ROI 분석 소셜 미디어 디지털 마케팅 소셜 마케팅 소셜 CRM

2012.07.19

소셜 미디어에서 생성되는 데이터가 급증하는 빅 데이터 시대가 열리면서 소셜 미디어를 활용하는 마케팅도 새로운 국면을 맞이했다. 소비자들이 생산하는 데이터의 빠짐없는 모니터링과 정확한 분석이 소셜 미디어를 통한 고객과의 소통 및 기업의 위기 관리에 중요한 요소로 자리잡았다. 빅 데이터 시대를 맞이하여 소셜 분석이 중요한 이유와 방법, 그리고 데이터를 활용하는 방법에 대해서 살펴본다. 주요내용 비즈니스 분석에 불어오는 5가지 트렌드와 대처법 소셜 미디어를 통한 고객과의 소통… 핵심은 ‘분석' 소셜 미디어 모니터링과 분석 전략 가이드 고객의 일거수일투족을 알려주는 소셜 CRM 툴 10선 “데이터 시각화의 대세” 인포그래픽 제작 가이드 빅 데이터 시대의 마케팅 : 고객 정보를 존중해야 하는 이유

2012.07.19

콘텐츠와 디자인, 기술이 하나로! ‘디지털 마케팅 2012’ 컨퍼런스 열린다

디지털 컨슈머로 거듭난 소비자들이 온라인에서 모바일로, 모바일에서 모든 미디어로 그 영역을 확장해 나가면서 마케터들은 소비자 행동 변화를 IT 기술의 발전과 결합해 새로운 전략을 모색해야 하는 시기를 맞이했다.   이러한 빠른 변화에 맞추어 한국 IDG는 오는 8월 29일, 콘텐츠, 디자인, 기술, 그리고 소비자를 함께 연결하는 마케팅 리더스 포럼: 디지털 마케팅 2012 썸머(Digital Marketing 2012 Summer) 컨퍼런스를 개최한다.    이번 행사는 국내외 전문가로부터 업데이트된 기술 동향과 마케팅 동향, 소비자 행태 분석을 살펴보고, 국내 최고의 브랜드를 자랑하는 기업들로부터 국내 선진사례를 공유 예정이다. 또한 성공적인 전략수립을 위한 기술적 요소에 대해서도 심도 깊은 고찰을 제시 하는 장을 마련한다.    첫 세션을 장식 할 연사로는 국내 첫 브랜드 전문 매거북인 유니타스브랜드의 권민 편집장이 나서며, 디지털 브랜딩과 브랜딩 경영에 대한 전략을 나눈다. 이 후 국내 최고의 광고제작자로 꼽히며, 칸 광고제 그랑프리 상을 역사상 처음 한국에게 안겨준 제일기획 김홍탁 마스터가 소셜에서의 창조적인 콘텐츠 전략에 대해 발표 한다. 더불어 애플, 삼성과 같은 기업을 고객으로 두고, 세계 최고의 혁신적인 기업으로 꼽히는 IDEO의 케리 오코너는 사람 중심의 디지털 마케팅 전략 수립을 위한 아이디어를 제시하며, 창조를 위한 혁신에 도움을 줄 예정이다.    디지털 마케팅을 효과적으로 수행하기 위한 IT 기술에 대한 소개도 빠짐 없이 소개된다. IBM, 코난 테크놀로지, 마이크로스트레티지 등에서 빅 데이터, 소셜 분석, 마케팅 자동화에 대한 솔루션을 소개하며 마케팅뿐만이 아니라 IT 실무자에게도 유익한 시간이 될 것으로 예상된다.   컨퍼런스 후반부에는 국내 대표 기업들의 소셜 컨슈머, 모바일 컨슈머에 대한 ...

디지털 마케팅 소셜 마케팅 디지털 마케팅 2012 썸머

2012.07.09

디지털 컨슈머로 거듭난 소비자들이 온라인에서 모바일로, 모바일에서 모든 미디어로 그 영역을 확장해 나가면서 마케터들은 소비자 행동 변화를 IT 기술의 발전과 결합해 새로운 전략을 모색해야 하는 시기를 맞이했다.   이러한 빠른 변화에 맞추어 한국 IDG는 오는 8월 29일, 콘텐츠, 디자인, 기술, 그리고 소비자를 함께 연결하는 마케팅 리더스 포럼: 디지털 마케팅 2012 썸머(Digital Marketing 2012 Summer) 컨퍼런스를 개최한다.    이번 행사는 국내외 전문가로부터 업데이트된 기술 동향과 마케팅 동향, 소비자 행태 분석을 살펴보고, 국내 최고의 브랜드를 자랑하는 기업들로부터 국내 선진사례를 공유 예정이다. 또한 성공적인 전략수립을 위한 기술적 요소에 대해서도 심도 깊은 고찰을 제시 하는 장을 마련한다.    첫 세션을 장식 할 연사로는 국내 첫 브랜드 전문 매거북인 유니타스브랜드의 권민 편집장이 나서며, 디지털 브랜딩과 브랜딩 경영에 대한 전략을 나눈다. 이 후 국내 최고의 광고제작자로 꼽히며, 칸 광고제 그랑프리 상을 역사상 처음 한국에게 안겨준 제일기획 김홍탁 마스터가 소셜에서의 창조적인 콘텐츠 전략에 대해 발표 한다. 더불어 애플, 삼성과 같은 기업을 고객으로 두고, 세계 최고의 혁신적인 기업으로 꼽히는 IDEO의 케리 오코너는 사람 중심의 디지털 마케팅 전략 수립을 위한 아이디어를 제시하며, 창조를 위한 혁신에 도움을 줄 예정이다.    디지털 마케팅을 효과적으로 수행하기 위한 IT 기술에 대한 소개도 빠짐 없이 소개된다. IBM, 코난 테크놀로지, 마이크로스트레티지 등에서 빅 데이터, 소셜 분석, 마케팅 자동화에 대한 솔루션을 소개하며 마케팅뿐만이 아니라 IT 실무자에게도 유익한 시간이 될 것으로 예상된다.   컨퍼런스 후반부에는 국내 대표 기업들의 소셜 컨슈머, 모바일 컨슈머에 대한 ...

2012.07.09

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