마케팅 패키지 SW 만족도가 낮은 이유

2015.05.13 Tom Kaneshige | CIO

기업용 마케팅 소프트웨어 스위트를 사용하는 고객들 가운데 ‘크게 만족한다’고 답한 기업들은 절반 이하인 것으로 조사됐다.

이미지 출처 : Thinkstock

교차 채널 캠페인 관리, 분석, 자동화, 개인화, 고객 이동 경로 매핑, 테스팅과 최적화, 고객 인사이트, 고객 명단 등 높은 이상을 실현해 줄 것으로 기대하며 마케터들이 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어에 의지하고 있다. 마케터들은 이러한 매우 어려운 업무를 마치기 위해 서로 다른 시스템과 데이터를 잘 통합할 수 있는 강력한 엔진을 필요로 하고 있다.

하지만 포레스터 리서치의 보고서에 따르면, 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어를 사용하는 고개 가운데 ‘크게 만족한다’고 답한 기업들은 절반도 채 되지 않았다. 이는 기업의 디지털 마케팅 운명에 중요한 역할을 맡는 일부 기술들에 대해 기업들이 추천하지 않는다는 의미기도 한다.

패키지 SW로 충분한가?
기업용 마케팅 패키지 소프트웨어에 대한 아이디어는 매일 매일 마케팅 기술 홍보성 정보를 접하는 마케터들에게 매력적으로 들릴 수 있다. 간단히 말하면, 마케터들은 각 분야에서 최고의 솔루션이라고 인정받은 툴들만을 모아서 사용하고 싶어하지 않는다. 이들은 가능한 몇 개의 업체만을 상대하고 싶어한다. 패키지 솔루션 업체들도 개별 구성 요소를 계속해서 추가하면서 자사의 제품군을 더욱 풍부하고 다양하게 만들고 있다.

그렇다고 하지만, 현재 시중에 나와 있는 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어가 과연 충분하다고 볼 수 있을까?

포레스터의 보고서를 작성한 애널리스트 녹슨 워너는 "솔루션 업체가 다양한 제품을 제공할 수 있느냐 여부가 중요한 구매 기준이 된다”라고 밝혔다. “즉, 마케터들은 자신들이 필요로 하는 기능 전체를 단일 솔루션 업체가 제공할 수 있는지에 대해서는 회의적이다”라고 워너는 설명했다.

패키지 SW 업체의 더 큰 문제는 다른 업무 시스템 및 데이터와의 통합이 항상 평가의 기준이 되는 것은 아니라는 점이다. 사용자들에게 마케팅 클라우드 업체가 자사의 제품을 어떻게 개선할 수 있느냐고 질문했을 때, 이들은 마케팅 기술 플랫폼 개선을 우선으로 꼽았다고 포레스터는 전했다. 구체적으로 마케터들은 모듈들의 분석 가능 및 일반 데이터와 기존 자료에서 쉽게 데이터를 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다.

마케터들은 스스로를 돌아봐야 한다
물론, 마케터들은 지금 당장 자신들에게 닥친 통합 문제와 호지포지 메스에 대해 책임이 있다. 마케터들은 종종 IT 및 다른 현업 임원들과 논의하지 않거나 이들에게 최소한의 정보를 전달하고서 마케팅 기술 구매 의사 결정을 내렸다. 그 결과 중복으로 사용하는 툴과 쓰이지 않는 툴들이 난무하게 됐다. 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어 업체가 처음에 번들로 제공한 상태에서 아무런 기능을 추가하지 않고 사용한다는 마케터는 4명 중 1명으로 파악됐다고 포레스터는 전했다. 이들은 다른 대안 없이 마케팅 패키지 소프트웨어를 번들 상태로 사용하는 것으로 나타났다.

"초기 솔루션 구축 이후 대안을 수용하는 데 어려움이 있다는 점을 감안한다면, 마케팅부서가 다른 부서와 논의하지 않고 독자적으로 기술 도입을 결정하는 것은 위험한 선택이다”라고 워너는 지적했다. "현재 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어를 사용하는 고객들은 솔루션 업체를 바꾸지 못하는 3가지 이유에 대해 고비용, 자유자재의 커스터마이징, 기존 기술과의 단단한 통합을 꼽았다. 때문에 마케터들은 솔루션과 전략이 잘 맞는지를 먼저 확인한 후 결정하는 것이 좋다"고 워너는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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