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'최고의 팀' 만들기… 시도해볼 만한 9가지 활동

와해된 팀을 다시 일으켜 세우든, 새로 입사한 사람을 환영하는 팀으로 만들든, 성과가 좋은 팀에게 보상을 주든, 최고의 팀으로 만들기 위해 적절한 이벤트를 활용하는 것은 중요하다. 팀 빌딩을 위해 인기 있는 9가지 활동과 그 이유를 소개한다.    시간이 됐다. 더 이상 피할 수 없다. 이미 여기 저기서 ‘불만 가득한 고함’이 터져 나온 상태인지도 모르겠다. 회피할 방법은 없다. 반드시 해야 할 일이다. ‘팀 빌딩’ 이벤트를 해야 한다는 말이다. 누군가 회사를 관뒀을 수 있다. 또는 팀 성과가 그저 그런 것이 이유일 수도 있다. 상사가 그런 제안을 했을 수도 있다. 또는 결근이 많아서 일 수도 있다. 이렇듯 항상 팀의 업무 성과와 효율을 높이는 활동에 시간과 노력을 투자해야 할 이유가 있기 마련이다. 여기 팀 빌딩을 간과해서는 안되는 이유를 나타내는 데이터가 있다. 갤럽의 ‘미국 직장 실태(State of the American Workplace) 보고서에 따르면, 업무에 몰입하지 못하는 미국의 직장인 비율이 절반이 넘는 51%에 달한다. 이는 비즈니스에 좋지 않다. 몰입한 직원이 더 나은 성과를 일궈내고, 출근해 업무에 임하고, 더 많이 업무를 처리하고, 고객 관계를 향상시키며, 더 인상적으로 체계적 성장을 달성해낸다. 그렇지만 지난번 시도했을 때 재앙을 겪었을지 모르겠다. 예를 들어, ‘페인트볼’ 게임이 재앙이 되어버렸을 수 있다. 불만 가득한 여러 시선을 무시하고, 자신이 고집을 부려 실시한 팀 빌딩 활동이다. 어쨌든 하루가 다 지나고 나니 좋든 나쁘든 페인트볼 게임을 격렬하게 즐겼다. 하지만 여전히 서로 말을 섞지 않는 ‘분파’들이 존재한다. 다음에는 무엇을 할 계획인가? ‘도끼 던지기(Axe throwing)’ 게임은 어떤가? 9가지 팀 빌딩 활동 1. 끝이 날카로운 물체 던지기 2. 보물찾기 3. ‘고 올가닉(Go organic)’ 4. 모든 것에서 탈출 5. 다리(교량) 만들기 6. 기부할 자전거 만들기...

CIO 워크숍 도끼 던지기 게임 Axe throwing 팀 빌딩 성과 봉사 보상 만족도 자선 활동

2019.06.18

와해된 팀을 다시 일으켜 세우든, 새로 입사한 사람을 환영하는 팀으로 만들든, 성과가 좋은 팀에게 보상을 주든, 최고의 팀으로 만들기 위해 적절한 이벤트를 활용하는 것은 중요하다. 팀 빌딩을 위해 인기 있는 9가지 활동과 그 이유를 소개한다.    시간이 됐다. 더 이상 피할 수 없다. 이미 여기 저기서 ‘불만 가득한 고함’이 터져 나온 상태인지도 모르겠다. 회피할 방법은 없다. 반드시 해야 할 일이다. ‘팀 빌딩’ 이벤트를 해야 한다는 말이다. 누군가 회사를 관뒀을 수 있다. 또는 팀 성과가 그저 그런 것이 이유일 수도 있다. 상사가 그런 제안을 했을 수도 있다. 또는 결근이 많아서 일 수도 있다. 이렇듯 항상 팀의 업무 성과와 효율을 높이는 활동에 시간과 노력을 투자해야 할 이유가 있기 마련이다. 여기 팀 빌딩을 간과해서는 안되는 이유를 나타내는 데이터가 있다. 갤럽의 ‘미국 직장 실태(State of the American Workplace) 보고서에 따르면, 업무에 몰입하지 못하는 미국의 직장인 비율이 절반이 넘는 51%에 달한다. 이는 비즈니스에 좋지 않다. 몰입한 직원이 더 나은 성과를 일궈내고, 출근해 업무에 임하고, 더 많이 업무를 처리하고, 고객 관계를 향상시키며, 더 인상적으로 체계적 성장을 달성해낸다. 그렇지만 지난번 시도했을 때 재앙을 겪었을지 모르겠다. 예를 들어, ‘페인트볼’ 게임이 재앙이 되어버렸을 수 있다. 불만 가득한 여러 시선을 무시하고, 자신이 고집을 부려 실시한 팀 빌딩 활동이다. 어쨌든 하루가 다 지나고 나니 좋든 나쁘든 페인트볼 게임을 격렬하게 즐겼다. 하지만 여전히 서로 말을 섞지 않는 ‘분파’들이 존재한다. 다음에는 무엇을 할 계획인가? ‘도끼 던지기(Axe throwing)’ 게임은 어떤가? 9가지 팀 빌딩 활동 1. 끝이 날카로운 물체 던지기 2. 보물찾기 3. ‘고 올가닉(Go organic)’ 4. 모든 것에서 탈출 5. 다리(교량) 만들기 6. 기부할 자전거 만들기...

2019.06.18

IT부서 생산성 '업'! CIO가 할 수 있는 6가지 노력

IT부서 성과에 대한 책임은 CIO에게 있다. 어떻게 하면 IT부서 성과를 높일 수 있을까? 즐겁게 일하는 IT부서일수록 생산성이 높다. 이에 CIO는 IT부서에 압박을 가하거나 적대적인 환경을 조성하지 않으면서 성과를 극대화할 방법을 모색해야 한다. <CIO UK>는 IT부서의 생산을 높일 방법을 소개한다. 1. 명확한 전략 수립 CIO는 타깃 보드(Target boards)와 플로우차트(Flowcharts) 같은 도구를 사용해 IT부서가 일정에 맞춰 일을 끝낼 수 있도록 명확하고 관리하기 쉬운 목표를 수립해야 한다. IT부서의 역량에 대한 현실적인 평가를 수행하고 업무에 대한 충분한 시간을 산정할 수 있도록 시간을 가지고 살펴보라. 프로젝트로 팀을 과부하시키는 것은 스트레스와 번아웃을 부르는 확실한 방법이다. 결국 이렇게 되면 성과가 줄어들 것이다. IT부서원들이 목표를 정하고 통찰력과 피드백을 얻도록 하라. 이를 통해 더 나은 목표를 정하고 부서원과의 관계를 강화할 수 있다. 그들이 처음부터 참여했다고 느끼면, 목표에 더 많이 집중하고 더 열심히 일할 것이다. 2. 피드백 IT부서의 업적을 인정하고 보람을 얻는 것은 IT부서원들이 목표를 계속해서 충족하는지 확인하는 데 중요하다. 긍정적인 피드백은 부서원의 사기를 북돋아 주고, 긍정적인 않더라도 피드백은 날카로운 통찰을 제시해 줄 것이다. 개인이 자신의 업무를 수행함을 인지할수록 조직에 대한 충성도를 높이고 조직이 인재를 유지하는 데 도움이 된다. 부서 회의, 내부 그룹 이메일은 피드백을 제공하고 부서원을 소중하게 여기는지 확인하는 훌륭한 방법이다. 그러나 부서 회의는 사무실 생활에서 가장 싫어하는 부분일 수도 있다. 각자 앞에 명확하게 정의된 목적과 전략을 세우고 사람들이 이미 준비된 회의에 도착할 수 있도록 미리 관련 자료를 배포함으로써 자신의 의견을 짧고, 직접적이며, 생산적으로 정리하게 하라. 3. 긍정적인 근무 문화 조성 다시 한번 말하...

CIO IT부서 만족도 생산성 스트레스 충성도 마이크로매니저 슬랙 번아웃

2018.09.04

IT부서 성과에 대한 책임은 CIO에게 있다. 어떻게 하면 IT부서 성과를 높일 수 있을까? 즐겁게 일하는 IT부서일수록 생산성이 높다. 이에 CIO는 IT부서에 압박을 가하거나 적대적인 환경을 조성하지 않으면서 성과를 극대화할 방법을 모색해야 한다. <CIO UK>는 IT부서의 생산을 높일 방법을 소개한다. 1. 명확한 전략 수립 CIO는 타깃 보드(Target boards)와 플로우차트(Flowcharts) 같은 도구를 사용해 IT부서가 일정에 맞춰 일을 끝낼 수 있도록 명확하고 관리하기 쉬운 목표를 수립해야 한다. IT부서의 역량에 대한 현실적인 평가를 수행하고 업무에 대한 충분한 시간을 산정할 수 있도록 시간을 가지고 살펴보라. 프로젝트로 팀을 과부하시키는 것은 스트레스와 번아웃을 부르는 확실한 방법이다. 결국 이렇게 되면 성과가 줄어들 것이다. IT부서원들이 목표를 정하고 통찰력과 피드백을 얻도록 하라. 이를 통해 더 나은 목표를 정하고 부서원과의 관계를 강화할 수 있다. 그들이 처음부터 참여했다고 느끼면, 목표에 더 많이 집중하고 더 열심히 일할 것이다. 2. 피드백 IT부서의 업적을 인정하고 보람을 얻는 것은 IT부서원들이 목표를 계속해서 충족하는지 확인하는 데 중요하다. 긍정적인 피드백은 부서원의 사기를 북돋아 주고, 긍정적인 않더라도 피드백은 날카로운 통찰을 제시해 줄 것이다. 개인이 자신의 업무를 수행함을 인지할수록 조직에 대한 충성도를 높이고 조직이 인재를 유지하는 데 도움이 된다. 부서 회의, 내부 그룹 이메일은 피드백을 제공하고 부서원을 소중하게 여기는지 확인하는 훌륭한 방법이다. 그러나 부서 회의는 사무실 생활에서 가장 싫어하는 부분일 수도 있다. 각자 앞에 명확하게 정의된 목적과 전략을 세우고 사람들이 이미 준비된 회의에 도착할 수 있도록 미리 관련 자료를 배포함으로써 자신의 의견을 짧고, 직접적이며, 생산적으로 정리하게 하라. 3. 긍정적인 근무 문화 조성 다시 한번 말하...

2018.09.04

'임금 인상 주춤하지만 대체로 만족' 美 IT연봉 현황

첫 직장을 찾든 이직을 고려하든 IT분야에서 구직 활동 중이라면 IT급여는 아마도 중요한 관심사 중 하나일 것이다. 미국의 취업정보 회사인 다이스(Dice)는 2018년 기술 연봉 보고서에서 정보 기술 연봉 데이터를 모든 방법으로 분리했다. 여기서 현재 미국 내 가장 인상적인 기술 분야, 지역, 산업을 정리했다. 평균 IT급여 추세 IT급여는 2008년 경기 침체기에 1~2년 동안 정체된 바 있다. 그러다 2012년부터 2015년까지 가파른 증가세를 보였고 2017년은 2016년보다 0.7% 인상에 그쳐 평균 9만 2,712달러를 기록했다. IT종사자의 급여 만족 다이스에 따르면 평균 IT임금 인상이 침체돼 있는데도 만족도 52%로 안정적으로 나타났다. 이같은 수치는 2014년 임금이 인상됐다고 말한 응답자(52%)와 동일하다. 동시에, 이 만족도는 다소 강요된 것일 수도 있다. IT종사자는 1년 전보다 더 나은 곳으로의 이직에 관한 자신감이 떨어졌기 때문이다. IT연봉 상승 요인 임금 인상을 원한다면, 그것을 위해 일해야 한다는 것은 자명하다. 급여 인상을 받은 IT종사자의 경우 가장 흔한 이유는 각종 혜택이었다. 약 1/4은 이직으로, 10명 중 1명은 승진으로 각각 임금을 올렸다고 밝혔다. 안타깝게도 새로운 기술력을 인증받는 것은 확실한 방법이 아니다. 자격증 획득으로 인한 임금 상승은 1%에 불과했다. 이직 이유 이직할 만한 특별한 이유가 있나? 하지만 IT종사자들 가운데 특히 연봉이 낮은 사람들에게 이직은 주된 수단이다. 흥미롭게도 현재 직장을 잃을까 봐 두려워하는 이유는 월급이 높은 사람들에게서 가장 흔한 일이었다. 다른 이직 사유로는 더 높은 자리에 오르거나 출퇴근 시간을 줄이거나 새로운 업무 할당받기 등으로 나타났다.   IT임금 높은 美 대도시 실리콘밸리 IT종사자의 평균 연봉은 다른 지역보다 상승률이 다...

원격근무 다이나모DB 다이스 레드시프트 급여 클라우데라 하둡 맵리듀스 연봉 IT종사자 오픈스택 재택근무 취업 이직 만족도 빅데이터 HR 2018 기술 연봉 보고서

2018.04.02

첫 직장을 찾든 이직을 고려하든 IT분야에서 구직 활동 중이라면 IT급여는 아마도 중요한 관심사 중 하나일 것이다. 미국의 취업정보 회사인 다이스(Dice)는 2018년 기술 연봉 보고서에서 정보 기술 연봉 데이터를 모든 방법으로 분리했다. 여기서 현재 미국 내 가장 인상적인 기술 분야, 지역, 산업을 정리했다. 평균 IT급여 추세 IT급여는 2008년 경기 침체기에 1~2년 동안 정체된 바 있다. 그러다 2012년부터 2015년까지 가파른 증가세를 보였고 2017년은 2016년보다 0.7% 인상에 그쳐 평균 9만 2,712달러를 기록했다. IT종사자의 급여 만족 다이스에 따르면 평균 IT임금 인상이 침체돼 있는데도 만족도 52%로 안정적으로 나타났다. 이같은 수치는 2014년 임금이 인상됐다고 말한 응답자(52%)와 동일하다. 동시에, 이 만족도는 다소 강요된 것일 수도 있다. IT종사자는 1년 전보다 더 나은 곳으로의 이직에 관한 자신감이 떨어졌기 때문이다. IT연봉 상승 요인 임금 인상을 원한다면, 그것을 위해 일해야 한다는 것은 자명하다. 급여 인상을 받은 IT종사자의 경우 가장 흔한 이유는 각종 혜택이었다. 약 1/4은 이직으로, 10명 중 1명은 승진으로 각각 임금을 올렸다고 밝혔다. 안타깝게도 새로운 기술력을 인증받는 것은 확실한 방법이 아니다. 자격증 획득으로 인한 임금 상승은 1%에 불과했다. 이직 이유 이직할 만한 특별한 이유가 있나? 하지만 IT종사자들 가운데 특히 연봉이 낮은 사람들에게 이직은 주된 수단이다. 흥미롭게도 현재 직장을 잃을까 봐 두려워하는 이유는 월급이 높은 사람들에게서 가장 흔한 일이었다. 다른 이직 사유로는 더 높은 자리에 오르거나 출퇴근 시간을 줄이거나 새로운 업무 할당받기 등으로 나타났다.   IT임금 높은 美 대도시 실리콘밸리 IT종사자의 평균 연봉은 다른 지역보다 상승률이 다...

2018.04.02

IT인재 영입과 유지의 조건 '유연 근무제'

최고의 기술 인재를 채용해 유지하고 싶은 기업이라면 무엇보다도 유연한 근무 환경을 조성해야 한다. 유연 근무제는 입사 지원자와 현재 근무하는 임직원 모두에게 꼭 필요한 ‘사내 복지제도’로 떠오르고 있다. 미국에서는 직장인에게 의료보험보다 중요해질 정도다. 회사가 IT직원에게 제공할 수 있는 가장 중요한 것은 무엇일까? ‘경쟁력 있는 월급’과 ‘포괄적인 복지혜택’이라고 대답한다면 수긍은 가지만 잘못 짚었다고 할 수 있다. 물론 중요한 요소임은 틀림없지만 직원들이 가장 원하는 것은 유연성이다. 사실 2016년은 유연 근무제의 분수령이었다. 퓨쳐 워크플레이스(Future Workplace)와 랜드스태드 유에스에이(Randstad U.S.A)의 설문조사에 따르면, 밀레니엄 세대와 ‘Z 세대’는 직원 혜택으로 의료보험보다 유연 근무제를 더 희망하는 것으로 나타났기 때문이다. 이러한 조사결과가 특히 젊은 세대의 인재를 확보, 유지하려는 기업에게 시사하는 바는 무엇일까? HR 경영진 네트워크 및 연구 회사 퓨쳐 워크플레이스의 연구 책임자이자 <자기 홍보: 성공적인 직장 생활을 위한 새로운 규칙>과 <미(Me) 2.0: 미래 개척의 4단계>의 저자 댄 슈와벨은 이 조사결과에 대해 “화려한 특전이나 으리으리한 사옥보다는 유연성을 제공하고 의사소통 기술력 연마와 성장 및 경력 개발을 가능하게 해 주는 것이 중요하다는 뜻”이라고 강조했다. 슈와벨은 “이 모든 것이 의미하는 것은… 밀레니엄 세대와 Z세대는 나이와 상관없이 모든 사람을 위한 근무 환경 개선에 관심이 매우 많다는 것이다. 직장은 유연 근무제를 제공하고 기술 기반을 갖춰야 하며 다양한 사람과 개성, 근무 방식을 수용하고 포용해야 한다”고 덧붙였다.   -----------------------------...

협업 유연 근무제 사내 복지 탄력 근무제 인사관리 밀레니엄 세대 문화 PwC 근무 환경 고용 만족도 IT인재 HR 채용 CIO 직장 Z세대

2017.08.25

최고의 기술 인재를 채용해 유지하고 싶은 기업이라면 무엇보다도 유연한 근무 환경을 조성해야 한다. 유연 근무제는 입사 지원자와 현재 근무하는 임직원 모두에게 꼭 필요한 ‘사내 복지제도’로 떠오르고 있다. 미국에서는 직장인에게 의료보험보다 중요해질 정도다. 회사가 IT직원에게 제공할 수 있는 가장 중요한 것은 무엇일까? ‘경쟁력 있는 월급’과 ‘포괄적인 복지혜택’이라고 대답한다면 수긍은 가지만 잘못 짚었다고 할 수 있다. 물론 중요한 요소임은 틀림없지만 직원들이 가장 원하는 것은 유연성이다. 사실 2016년은 유연 근무제의 분수령이었다. 퓨쳐 워크플레이스(Future Workplace)와 랜드스태드 유에스에이(Randstad U.S.A)의 설문조사에 따르면, 밀레니엄 세대와 ‘Z 세대’는 직원 혜택으로 의료보험보다 유연 근무제를 더 희망하는 것으로 나타났기 때문이다. 이러한 조사결과가 특히 젊은 세대의 인재를 확보, 유지하려는 기업에게 시사하는 바는 무엇일까? HR 경영진 네트워크 및 연구 회사 퓨쳐 워크플레이스의 연구 책임자이자 <자기 홍보: 성공적인 직장 생활을 위한 새로운 규칙>과 <미(Me) 2.0: 미래 개척의 4단계>의 저자 댄 슈와벨은 이 조사결과에 대해 “화려한 특전이나 으리으리한 사옥보다는 유연성을 제공하고 의사소통 기술력 연마와 성장 및 경력 개발을 가능하게 해 주는 것이 중요하다는 뜻”이라고 강조했다. 슈와벨은 “이 모든 것이 의미하는 것은… 밀레니엄 세대와 Z세대는 나이와 상관없이 모든 사람을 위한 근무 환경 개선에 관심이 매우 많다는 것이다. 직장은 유연 근무제를 제공하고 기술 기반을 갖춰야 하며 다양한 사람과 개성, 근무 방식을 수용하고 포용해야 한다”고 덧붙였다.   -----------------------------...

2017.08.25

만족도∙보람∙스트레스∙근속으로 본 미국 52개 IT회사

페이스케일이 미국의 52개 기술 회사 임직원의 경력과 만족도를 조사한 결과 오늘날의 IT취업 시장에서 인재를 모으고 유지하는 데 필요한 것이 무엇인지를 찾아냈다. 구직난에 시달리는 IT인재 시장에서 직원에게 잘하는 기업은 경쟁력을 유지할 수 있다. 기술 인재를 적극적으로 참여하게 해 동기를 부여하고, 잘 보상함으로써 직원 복지에 중점을 둔 회사는 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 유리하다. 그렇지만, 이렇게 하는 회사가 구글이나 페이스북만 있는 게 아니다. 페이스케일은 ‘기술 회사의 급여, 임기, 기업 문화 비교’ 조사에서 52개 기술기업의 채용 및 직원 유지 정책을 파악했는데, 이는 CIO와 IT리더가 참고할 만한 효과적인 인재 유치 방법이다. 데이터로 보는 IT기업 페이스케일은 광범위한 데이터베이스를 조사해 보상, 근속, 경력 데이터뿐 아니라 직무 스트레스 강도, 6개월 이내 퇴사 가능성, 업무에 관한 보람 등에 관해 52개의 대형 IT기업의 특성을 파악했다. 페이스케일은 소프트웨어 개발자, 재무 분석가, 마케팅 담당자에 이르기까지 다른 모든 직원을 설문 조사 대상에 포함했다.   페이스케일의 콘텐츠 전략 담당 부사장인 리디아 프랭크는 "최고의 회사를 만드는 데에는 한 가지 방법만 있는 게 아니다. 사람들은 자신의 업무와 개인 생활을 중시하기도 한다. 각각의 개인에게 맞는 문화는 각 개인에게 고유하다”고 강조했다.  프랭크는 "기술 회사는 다양하다. 구직자는 자신의 경력과 기술 영역이 무엇인지 그 순간에 중요하게 생각한다. 예를 들어, '아마존의 압박 문화에 대해서 어떤 사람들은 그것을 싫어했다. 하지만 또다른 사람들은 그것을 좋아했다. 그리고 어떤 사람들은 일할 때 집처럼 편안하게 느끼는 문화를 좋아한다”고 설명했다.  최고의 인재를 보유한 기업이 되고자 평판을 올리고 싶어 하는 기업에게 프랭크는 모든 지원자에게 모든 질문을...

CIO 스페이스X 에어비앤비 페이스케일 링크드인 동기부여 스트레스 IT종사자 브랜드 조사 트위터 고용 만족도 페이스북 구글 박스닷컴

2017.08.02

페이스케일이 미국의 52개 기술 회사 임직원의 경력과 만족도를 조사한 결과 오늘날의 IT취업 시장에서 인재를 모으고 유지하는 데 필요한 것이 무엇인지를 찾아냈다. 구직난에 시달리는 IT인재 시장에서 직원에게 잘하는 기업은 경쟁력을 유지할 수 있다. 기술 인재를 적극적으로 참여하게 해 동기를 부여하고, 잘 보상함으로써 직원 복지에 중점을 둔 회사는 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 유리하다. 그렇지만, 이렇게 하는 회사가 구글이나 페이스북만 있는 게 아니다. 페이스케일은 ‘기술 회사의 급여, 임기, 기업 문화 비교’ 조사에서 52개 기술기업의 채용 및 직원 유지 정책을 파악했는데, 이는 CIO와 IT리더가 참고할 만한 효과적인 인재 유치 방법이다. 데이터로 보는 IT기업 페이스케일은 광범위한 데이터베이스를 조사해 보상, 근속, 경력 데이터뿐 아니라 직무 스트레스 강도, 6개월 이내 퇴사 가능성, 업무에 관한 보람 등에 관해 52개의 대형 IT기업의 특성을 파악했다. 페이스케일은 소프트웨어 개발자, 재무 분석가, 마케팅 담당자에 이르기까지 다른 모든 직원을 설문 조사 대상에 포함했다.   페이스케일의 콘텐츠 전략 담당 부사장인 리디아 프랭크는 "최고의 회사를 만드는 데에는 한 가지 방법만 있는 게 아니다. 사람들은 자신의 업무와 개인 생활을 중시하기도 한다. 각각의 개인에게 맞는 문화는 각 개인에게 고유하다”고 강조했다.  프랭크는 "기술 회사는 다양하다. 구직자는 자신의 경력과 기술 영역이 무엇인지 그 순간에 중요하게 생각한다. 예를 들어, '아마존의 압박 문화에 대해서 어떤 사람들은 그것을 싫어했다. 하지만 또다른 사람들은 그것을 좋아했다. 그리고 어떤 사람들은 일할 때 집처럼 편안하게 느끼는 문화를 좋아한다”고 설명했다.  최고의 인재를 보유한 기업이 되고자 평판을 올리고 싶어 하는 기업에게 프랭크는 모든 지원자에게 모든 질문을...

2017.08.02

블로그 | 당신은 무슨 일을 하나?

생계를 위해 어떤 일을 하느냐는 행복에 영향을 줄 수 있다. 미국에서는 사회에서 새로운 사람을 만날 때 하는 첫번째 질문 하나가 "어떤 일을 하느냐’다. 대화를 시작할 때 흔히 하는 질문이다. 겉보기에 아무 이익이 없을 것 같은 이 질문에 어떻게 답하느냐에 따라 경력 성공과 개인의 행복이 드러날 수 있다. 대부분 사람은 "저는 GO 개발자입니다", "저는 SQL 서버 DBA입니다", "나는 토끼 농장을 합니다"라고 답한다. 생각해 보면 이 질문에 대한 대답에서 다소 이상한 점이 있다. 당신이 뭘 하는 사람인지를 묻는 것과 당신이 무엇을 하는지를 묻는 것은 정체성과 활동을 나타내는 전혀 다른 질문이며, 이에 대한 대답도 달라야 한다. 필자는 지금 문법만을 언급하는 게 아니다. "청구서를 처리하는 회계 업무를 하지만, 사실 나는 고군분투하는 소설가다"고 답하는 사람을 생각해 보라. 이렇게 대답하는 사람은 자신이 생계를 위해 하는 일과 자신의 정체성을 구분하기 위해 매우 조심하고 있다. 이들은 자신이 실제로 누구인지 알고, 존중과 계층으로 자신을 바라보는 사람과 관계를 맺는 것이 중요하다고 생각한다. 여기서 중요한 점은 우리 자신의 이미지가 생계를 위해 우리가 하는 일에 얼마나 강력하게 영향을 받는가다. 일상적인 업무 활동을 다른 사람에게 자신의 사회적 지위를 나타낼 때뿐 아니라 자신을 측정할 때도 사용한다. 우리가 하는 일에 기초해 우리를 판단하는 것은 다른 사람만이 아니다. 우리는 더 심하지 않으면서도 가혹하게 판단한다. 직업에 대한 자부심에 나오는 삶의 만족도는 늘 문제가 있었고, 행복에 잠재적인 위협이 됐다. 생계를 위해 하는 일에 자부심을 느낀다면 아무런 문제가 없다. 사실, 일 자체가 즐겁고 기분 좋다면 매우 귀한 선물이다. 하지만 일 때문에 기분이 좋아진다는 것과는 큰 차이가 있다. 자부심을 바탕으로 일하면서 행복의 상당 부...

만족도 자존감 Gig Economy DBA Go 자부심 행복 프리에이전트 SQL 직업 업무 긱 경제

2017.05.31

생계를 위해 어떤 일을 하느냐는 행복에 영향을 줄 수 있다. 미국에서는 사회에서 새로운 사람을 만날 때 하는 첫번째 질문 하나가 "어떤 일을 하느냐’다. 대화를 시작할 때 흔히 하는 질문이다. 겉보기에 아무 이익이 없을 것 같은 이 질문에 어떻게 답하느냐에 따라 경력 성공과 개인의 행복이 드러날 수 있다. 대부분 사람은 "저는 GO 개발자입니다", "저는 SQL 서버 DBA입니다", "나는 토끼 농장을 합니다"라고 답한다. 생각해 보면 이 질문에 대한 대답에서 다소 이상한 점이 있다. 당신이 뭘 하는 사람인지를 묻는 것과 당신이 무엇을 하는지를 묻는 것은 정체성과 활동을 나타내는 전혀 다른 질문이며, 이에 대한 대답도 달라야 한다. 필자는 지금 문법만을 언급하는 게 아니다. "청구서를 처리하는 회계 업무를 하지만, 사실 나는 고군분투하는 소설가다"고 답하는 사람을 생각해 보라. 이렇게 대답하는 사람은 자신이 생계를 위해 하는 일과 자신의 정체성을 구분하기 위해 매우 조심하고 있다. 이들은 자신이 실제로 누구인지 알고, 존중과 계층으로 자신을 바라보는 사람과 관계를 맺는 것이 중요하다고 생각한다. 여기서 중요한 점은 우리 자신의 이미지가 생계를 위해 우리가 하는 일에 얼마나 강력하게 영향을 받는가다. 일상적인 업무 활동을 다른 사람에게 자신의 사회적 지위를 나타낼 때뿐 아니라 자신을 측정할 때도 사용한다. 우리가 하는 일에 기초해 우리를 판단하는 것은 다른 사람만이 아니다. 우리는 더 심하지 않으면서도 가혹하게 판단한다. 직업에 대한 자부심에 나오는 삶의 만족도는 늘 문제가 있었고, 행복에 잠재적인 위협이 됐다. 생계를 위해 하는 일에 자부심을 느낀다면 아무런 문제가 없다. 사실, 일 자체가 즐겁고 기분 좋다면 매우 귀한 선물이다. 하지만 일 때문에 기분이 좋아진다는 것과는 큰 차이가 있다. 자부심을 바탕으로 일하면서 행복의 상당 부...

2017.05.31

연봉보다 중요한 것, 무엇이 IT전문가를 즐겁게 일하게 하나?

IT업계에서는 돈으로 살 수 없는 행복이 있다. 바로 함께 일하는 동료다. 동료는 직장을 ‘즐거운 공간’으로 만들기도 하지만, ‘끔찍한 공간’으로 만들 수도 있다. IT전문가에게는 동료뿐 아니라 관리자와 최종 사용자도 여기에 포함된다. IT전문가 미셸 스튜드트는 "오래전에 행복을 가져다주는 요소로 돈을 제외했다"며 "임금, 근무시간, 휴가도 중요하지만, 경영진이 내 의견을 진지하게 수용하고 사용자와의 호의적인 관계를 구축할 수 있는 회사에서 가장 즐거웠다"고 말했다. 스파이스웍스(Spiceworks)는 미국과 영국의 IT전문가를 대상으로 직무 만족도를 조사했으며, 이 조사 결과와 함께 스튜드트의 의견을 담아 보고서를 발간했다. ->노를 저어라! 이직을 검토할 만한 10가지 이유 응답자들은 IT전문가들의 업무 만족에 관해 가장 중요한 요소로 ‘동료와의 관계’를 지목했다. 보상은 스트레스 수준과 함께 공동 2위를 차지했다. 스파이스웍스의 '2017년 IT직무 만족도(IT Job Satisfaction)' 보고서는 회사 규모에 따라 IT전문가들 직무 만족도에 차이가 나타난다고 밝혔다. 중소기업에서 근무하는 IT전문가는 대기업에서 근무하는 직원보다 더 만족하며 스트레스가 적은 것으로 조사됐다. 임직원 1,000명 이상의 기업에서 근무하는 IT전문가 중 약 55%가 일하는 게 즐겁다고 답했으며, 100~999명인 기업의 62%가 이같이 말했다. 또한 100명 미만인 기업에서는 이같은 답변이 66%로 집계됐다. 스트레스 수준도 유사한 경향을 보였다. 대기업 IT전문가 39%는 스트레스가 심하다고 답했으나 중소기업에서는 30%로 다소 적었다. 또한 직무 만족도는 책임 수준과 함께 상승하는 것으로 나타났다. 고위급일수록 스트레스는 많이 받지만, 업무 만족도는 더 높았다. 직급별로 스트레스가 심하다고 말...

만족도 휴가 IT전문가 조사 연봉 스파이스웍스 급여 근무시간 사내 복지

2017.03.31

IT업계에서는 돈으로 살 수 없는 행복이 있다. 바로 함께 일하는 동료다. 동료는 직장을 ‘즐거운 공간’으로 만들기도 하지만, ‘끔찍한 공간’으로 만들 수도 있다. IT전문가에게는 동료뿐 아니라 관리자와 최종 사용자도 여기에 포함된다. IT전문가 미셸 스튜드트는 "오래전에 행복을 가져다주는 요소로 돈을 제외했다"며 "임금, 근무시간, 휴가도 중요하지만, 경영진이 내 의견을 진지하게 수용하고 사용자와의 호의적인 관계를 구축할 수 있는 회사에서 가장 즐거웠다"고 말했다. 스파이스웍스(Spiceworks)는 미국과 영국의 IT전문가를 대상으로 직무 만족도를 조사했으며, 이 조사 결과와 함께 스튜드트의 의견을 담아 보고서를 발간했다. ->노를 저어라! 이직을 검토할 만한 10가지 이유 응답자들은 IT전문가들의 업무 만족에 관해 가장 중요한 요소로 ‘동료와의 관계’를 지목했다. 보상은 스트레스 수준과 함께 공동 2위를 차지했다. 스파이스웍스의 '2017년 IT직무 만족도(IT Job Satisfaction)' 보고서는 회사 규모에 따라 IT전문가들 직무 만족도에 차이가 나타난다고 밝혔다. 중소기업에서 근무하는 IT전문가는 대기업에서 근무하는 직원보다 더 만족하며 스트레스가 적은 것으로 조사됐다. 임직원 1,000명 이상의 기업에서 근무하는 IT전문가 중 약 55%가 일하는 게 즐겁다고 답했으며, 100~999명인 기업의 62%가 이같이 말했다. 또한 100명 미만인 기업에서는 이같은 답변이 66%로 집계됐다. 스트레스 수준도 유사한 경향을 보였다. 대기업 IT전문가 39%는 스트레스가 심하다고 답했으나 중소기업에서는 30%로 다소 적었다. 또한 직무 만족도는 책임 수준과 함께 상승하는 것으로 나타났다. 고위급일수록 스트레스는 많이 받지만, 업무 만족도는 더 높았다. 직급별로 스트레스가 심하다고 말...

2017.03.31

디지털 소비자 만족도 총점 '영국>미국'… 퍼포믹스-노스웨스턴대 공동 조사

미국 소비자보다 영국 소비자의 디지털 만족도도 더 높은 것으로 조사됐다.  마케터가 소비자의 온라인 마케팅 인식을 더 잘 이해하도록 돕도록 고안된 새로운 글로벌 디지털 만족도 지수(GDI)가 발표됐다. 이 연구는 마케팅 성과 측정회사인 퍼포믹스(Performics)와 노스웨스턴대학의 저널리스트, 미디어, 통합 마케팅을 가르치는 메딜스쿨(Medil School)이 공동으로 진행했다. 퍼포믹스와 메딜스쿨은 소비자가 어떤 브랜드의 마케팅 활동에 참여하거나 참여하지 않기로 결정할 때 브랜드와의 관계가 어떻게 이어져 있는지 파악하고 생각의 패턴을 발견하는 데 주력했다. 이 두 기관은 올 7월에 시작해 분기별로 소비자 동향을 측정해 새로운 점수표를 업계 표준으로 만들고 발표하고자 한다. 우선은 미국과 영국 시장에 집중한다는 계획이다. 디지털 만족도 지수(DSI)는 100점 만점을 기준으로 소비자 디지털 만족도를 이끄는 핵심 요소의 범위를 조사했다. 핵심 요소는 온라인 정보에 대한 믿음을 나타내는 신뢰(Trust), 웹사이트나 앱의 유용성 등의 유틸리티(Utility), 온라인에서 사용자와의 상호작용을 평가하는 소셜(Social), 프라이버시(Privacy)다. 또 이 보고서는 즐거움, 정보, 개인화, 추천 등도 추가로 평가했다. 퍼포믹스의 CEO 마이클 칸은 “가장 중요한 하나의 마케팅 변수는 의도라고 생각한다”며 “이 때문에 우리 고객들에게 결과를 전달하는 방식을 만들면서 인텐트랩(Intent Lab)을 구축했다”고 밝혔다. “인텐트랩의 DSI는 온라인 사용자 인식에 대한 통찰력을 바꾼 새로운 업계 표준이다. 이 지식은 탈 디지털 세계에서 브랜드 마케팅의 힘을 활용할 능력을 안겨줄 것이다”고 칸은 전했다. 2016년 3분기 발표 보고서에서 미국의 DSI 총점은 58.4를 기록했다. 유틸리티에서 77점, 소셜에서 61.3점이었지만 사용자들은 프라이버시와 신뢰 부...

만족도 퍼포믹스 DSI 지수 소비자 디지털 마케팅 CMO 인덱스 조사 노스웨스턴대학

2016.08.01

미국 소비자보다 영국 소비자의 디지털 만족도도 더 높은 것으로 조사됐다.  마케터가 소비자의 온라인 마케팅 인식을 더 잘 이해하도록 돕도록 고안된 새로운 글로벌 디지털 만족도 지수(GDI)가 발표됐다. 이 연구는 마케팅 성과 측정회사인 퍼포믹스(Performics)와 노스웨스턴대학의 저널리스트, 미디어, 통합 마케팅을 가르치는 메딜스쿨(Medil School)이 공동으로 진행했다. 퍼포믹스와 메딜스쿨은 소비자가 어떤 브랜드의 마케팅 활동에 참여하거나 참여하지 않기로 결정할 때 브랜드와의 관계가 어떻게 이어져 있는지 파악하고 생각의 패턴을 발견하는 데 주력했다. 이 두 기관은 올 7월에 시작해 분기별로 소비자 동향을 측정해 새로운 점수표를 업계 표준으로 만들고 발표하고자 한다. 우선은 미국과 영국 시장에 집중한다는 계획이다. 디지털 만족도 지수(DSI)는 100점 만점을 기준으로 소비자 디지털 만족도를 이끄는 핵심 요소의 범위를 조사했다. 핵심 요소는 온라인 정보에 대한 믿음을 나타내는 신뢰(Trust), 웹사이트나 앱의 유용성 등의 유틸리티(Utility), 온라인에서 사용자와의 상호작용을 평가하는 소셜(Social), 프라이버시(Privacy)다. 또 이 보고서는 즐거움, 정보, 개인화, 추천 등도 추가로 평가했다. 퍼포믹스의 CEO 마이클 칸은 “가장 중요한 하나의 마케팅 변수는 의도라고 생각한다”며 “이 때문에 우리 고객들에게 결과를 전달하는 방식을 만들면서 인텐트랩(Intent Lab)을 구축했다”고 밝혔다. “인텐트랩의 DSI는 온라인 사용자 인식에 대한 통찰력을 바꾼 새로운 업계 표준이다. 이 지식은 탈 디지털 세계에서 브랜드 마케팅의 힘을 활용할 능력을 안겨줄 것이다”고 칸은 전했다. 2016년 3분기 발표 보고서에서 미국의 DSI 총점은 58.4를 기록했다. 유틸리티에서 77점, 소셜에서 61.3점이었지만 사용자들은 프라이버시와 신뢰 부...

2016.08.01

회사 만족도 높이려면 직원 커리어에 투자하라

현대의 직장인은 사내 탁구대, 사내 세탁 서비스, 사내 안마 서비스 같은 특전보다 자신의 미래를 더 중요하게 생각한다. IT 인재를 새로 유치하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면 이제 직원 복지 전략을 다시 생각해야 할 때다. Image Credit: Getty Images Bank 인사 담당자와 임원 7,096명을 조사한 '2016 딜로이트 글로벌 인적 자본 동향(Deloitte Global Human Capital Trends)' 보고서를 보면, 올해 인사 정책의 중점을 인게이지먼트(Engagement, 참여, 관여, 몰입)에 맞추겠다는 응답이 48%에 달한다. 딜로이트는 "문화 등 직원 인게이지먼트가 CEO가 직접 챙기는 사안이 됐다. 기업은 '최고의 일터(Best Place to Work)' 조사에서 높은 순위를 차지하기 위해 경쟁하고 있고 소셜 미디어를 자세히 모니터하고 있다. 인게이지먼트를 높이기 위해 더 좋은 일터를 만들고, 유연한 혜택을 제공하고, 더 좋은 기업 문화를 만들려는 경쟁이 치열해지고 있다"고 분석했다. 실제로 보고서에 따르면, 인게이지먼트가 '중요한 우선순위', '매우 중요한 우선순위'라고 답한 비율이 각각 38%와 48%였다. 응답자 10명 가운데 9명(86%) 정도에게 인게이지먼트가 중요한 인사 목표였던 것이다. 올바른 부분에 초점 인재 획득 및 리크루팅 소프트웨어 플랫폼인 엘로우(Yello)의 CEO 제이슨 와인가텐은 인게이지먼트 향상을 추진하는 기업은 올바른 곳에 활동이 집중되도록 해야 한다고 말했다. 대학 졸업생 약 7,000명을 대상으로 한 최근 설문 조사 결과를 보면, 연봉이나 기업 문화를 우선시한다는 응답은 25%에 불과했다. 대신 직업 역량 개발, 학습 및 성장 기회를 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 와인가텐은 "인게이지먼트는 미래에 대한 지행 지표(lagging indicator)가 아닌...

경력 CIO 만족도 교육 커리어 계발

2016.07.06

현대의 직장인은 사내 탁구대, 사내 세탁 서비스, 사내 안마 서비스 같은 특전보다 자신의 미래를 더 중요하게 생각한다. IT 인재를 새로 유치하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면 이제 직원 복지 전략을 다시 생각해야 할 때다. Image Credit: Getty Images Bank 인사 담당자와 임원 7,096명을 조사한 '2016 딜로이트 글로벌 인적 자본 동향(Deloitte Global Human Capital Trends)' 보고서를 보면, 올해 인사 정책의 중점을 인게이지먼트(Engagement, 참여, 관여, 몰입)에 맞추겠다는 응답이 48%에 달한다. 딜로이트는 "문화 등 직원 인게이지먼트가 CEO가 직접 챙기는 사안이 됐다. 기업은 '최고의 일터(Best Place to Work)' 조사에서 높은 순위를 차지하기 위해 경쟁하고 있고 소셜 미디어를 자세히 모니터하고 있다. 인게이지먼트를 높이기 위해 더 좋은 일터를 만들고, 유연한 혜택을 제공하고, 더 좋은 기업 문화를 만들려는 경쟁이 치열해지고 있다"고 분석했다. 실제로 보고서에 따르면, 인게이지먼트가 '중요한 우선순위', '매우 중요한 우선순위'라고 답한 비율이 각각 38%와 48%였다. 응답자 10명 가운데 9명(86%) 정도에게 인게이지먼트가 중요한 인사 목표였던 것이다. 올바른 부분에 초점 인재 획득 및 리크루팅 소프트웨어 플랫폼인 엘로우(Yello)의 CEO 제이슨 와인가텐은 인게이지먼트 향상을 추진하는 기업은 올바른 곳에 활동이 집중되도록 해야 한다고 말했다. 대학 졸업생 약 7,000명을 대상으로 한 최근 설문 조사 결과를 보면, 연봉이나 기업 문화를 우선시한다는 응답은 25%에 불과했다. 대신 직업 역량 개발, 학습 및 성장 기회를 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 와인가텐은 "인게이지먼트는 미래에 대한 지행 지표(lagging indicator)가 아닌...

2016.07.06

블로그 | 소비자 만족도 높은 PC·태블릿제조사의 공통점 '서비스'

정크웨어, 취약한 기술 지원, 느린 프로세서 등이 데스크톱PC, 노트북, 태블릿에 대한 소비자들의 3대 불만으로 꼽혔다. 최근 미국 소비자 만족도 조사에 따르면 애플이 가장 높은 점수를, 에이스가 가장 낮은 점수를 받은 것으로 나타났다. 이미지 출처 : Thinkstock PC와 태블릿 제조사는 요즘 소비자들에게 소홀한 것 같다. 미국 소비자 만족도 지수에 따르면, 3년 연속 데스크톱, 노트북, 태블릿의 소비자 만족도는 매년 감소하는 추세다. 소비자의 불만이 일제히 높아졌으며, 조사에 참여한 약 3,000명은 특히 허술한 고객 지원, 정크 애플리케이션, 느린 프로세서 속도를 최악의 3가지로 꼽았다. 극과 극에 있는 애플과 에이서 이 조사에서 언급한 주요 제조사 가운데 애플은 가장 높은 전반적인 만족도 점수를 받았다. 소비자들이 태블릿에 대한 관심이 줄어들긴 했지만 애플은 태블릿 제조사 가운데서도 가장 높은 점수를 받았다. 개인용 컴퓨터 ACSI 점수 기업명 2014 2015 % 변화 개인용 컴퓨터 78 77 -1.3% 애플 84 84 0% 아마존 NM 78 NA 델 76 78 3% 삼성 NM 78 NA 에이수스 NM 77 NA 나머지 기타  82 76 ...

CIO 소비자 만족도 지수 태블릿 랩톱 ACSI 레노버 에이서 데스크톱 조사 HP 노트북 만족도 애플 Bill Snyder

2015.09.23

정크웨어, 취약한 기술 지원, 느린 프로세서 등이 데스크톱PC, 노트북, 태블릿에 대한 소비자들의 3대 불만으로 꼽혔다. 최근 미국 소비자 만족도 조사에 따르면 애플이 가장 높은 점수를, 에이스가 가장 낮은 점수를 받은 것으로 나타났다. 이미지 출처 : Thinkstock PC와 태블릿 제조사는 요즘 소비자들에게 소홀한 것 같다. 미국 소비자 만족도 지수에 따르면, 3년 연속 데스크톱, 노트북, 태블릿의 소비자 만족도는 매년 감소하는 추세다. 소비자의 불만이 일제히 높아졌으며, 조사에 참여한 약 3,000명은 특히 허술한 고객 지원, 정크 애플리케이션, 느린 프로세서 속도를 최악의 3가지로 꼽았다. 극과 극에 있는 애플과 에이서 이 조사에서 언급한 주요 제조사 가운데 애플은 가장 높은 전반적인 만족도 점수를 받았다. 소비자들이 태블릿에 대한 관심이 줄어들긴 했지만 애플은 태블릿 제조사 가운데서도 가장 높은 점수를 받았다. 개인용 컴퓨터 ACSI 점수 기업명 2014 2015 % 변화 개인용 컴퓨터 78 77 -1.3% 애플 84 84 0% 아마존 NM 78 NA 델 76 78 3% 삼성 NM 78 NA 에이수스 NM 77 NA 나머지 기타  82 76 ...

2015.09.23

"애플 워치 만족도 높다··· '비기술 사용자'들이 더 호평"

애플 워치의 인기도를 구체적으로 알려주는 수치는 아직 없다. 출시 직후 판매량 등 간접적이거나 수사적인 수치가 전부다. 이러한 가운데 초기 구매자들이 이 제품에 꽤 만족하고 있다는 새로운 조사 결과가 등장했다. 테크피니언즈(Techpinions) 애널리스트 벤 바하린이 애플 워치 리서치 플랫폼 리스틀리(Wristly)와 함께 설문조사한 결과에 따르면, 애플 워치 보유자의 97%가 제품에 만족하고 있었다. 이는 초기 아이패드 및 아이폰보다도 높은 수치다. 반면 현재 아이폰의 99%보다는 낮다. 바하린은 보다 구체적인 조사를 위해 길거리에서 애플 워치를 착용한 이들과 인터뷰를 진행하기도 했다며 "14명에게 물어본 결과 하나의 응답 패턴이 있었다. 기술 분야 종사자나 기술 분야에 정통한 얼리 어답터 등이 좀더 비판적이었다는 것"이라고 말했다. 그에 따르면 실제로 '비기술 사용자'로 분류된 이들이 '테크 인사이더'로 스스로를 분류한 이들보다 더 높은 만족도를 피력했다. 한편 높은 만족도와 별개로 개선이 필요하다가 지적된 요소들도 있었다. 디자인과 품질 만족도는 높았지만 성능이나 배터리 부분은 28%의 만족도에 그쳤다. 사용 편의성도 43%였다. 테크피니온즈와 리스틀리 측은 이번 설문조사가 애플 워치 만족도에 대한 업계 첫 조사라는 점에서 의의가 있다며, 특히 애플 워치에 기술 전문가들의 논평이 비기술 사용자들의 의견을 정확히 반영하지 못할 수 있다는 사실을 염두에 둘 필요가 있다고 전했다. ciokr@idg.co.kr  

만족도 조사 애플 워치 리스틀리 테크피니언즈

2015.07.22

애플 워치의 인기도를 구체적으로 알려주는 수치는 아직 없다. 출시 직후 판매량 등 간접적이거나 수사적인 수치가 전부다. 이러한 가운데 초기 구매자들이 이 제품에 꽤 만족하고 있다는 새로운 조사 결과가 등장했다. 테크피니언즈(Techpinions) 애널리스트 벤 바하린이 애플 워치 리서치 플랫폼 리스틀리(Wristly)와 함께 설문조사한 결과에 따르면, 애플 워치 보유자의 97%가 제품에 만족하고 있었다. 이는 초기 아이패드 및 아이폰보다도 높은 수치다. 반면 현재 아이폰의 99%보다는 낮다. 바하린은 보다 구체적인 조사를 위해 길거리에서 애플 워치를 착용한 이들과 인터뷰를 진행하기도 했다며 "14명에게 물어본 결과 하나의 응답 패턴이 있었다. 기술 분야 종사자나 기술 분야에 정통한 얼리 어답터 등이 좀더 비판적이었다는 것"이라고 말했다. 그에 따르면 실제로 '비기술 사용자'로 분류된 이들이 '테크 인사이더'로 스스로를 분류한 이들보다 더 높은 만족도를 피력했다. 한편 높은 만족도와 별개로 개선이 필요하다가 지적된 요소들도 있었다. 디자인과 품질 만족도는 높았지만 성능이나 배터리 부분은 28%의 만족도에 그쳤다. 사용 편의성도 43%였다. 테크피니온즈와 리스틀리 측은 이번 설문조사가 애플 워치 만족도에 대한 업계 첫 조사라는 점에서 의의가 있다며, 특히 애플 워치에 기술 전문가들의 논평이 비기술 사용자들의 의견을 정확히 반영하지 못할 수 있다는 사실을 염두에 둘 필요가 있다고 전했다. ciokr@idg.co.kr  

2015.07.22

"보안+분석, 기대 이상이다" 대기업 25%... EMA 조사

월요일에 발표된 정보보안 전문가 조사 보고서에 따르면, 실제 보안 분석 툴을 사용해본 대기업 25%에서 ‘기대 이상’이라는 긍정적인 평가를 받았다. 이 조사를 수행한 엔터프라이즈 매니지먼트 어소시에이츠(Enterprise Management Associates)의 연구이사인 데이비드 모나한은 보안 분석에 대해 ‘새로운 기술’이라고 밝혔다. 모나한은 지난 2~3년간 기계학습 알고리즘과 분석 기술에서 대단한 발전이 있었다고 설명했다. 이 보고서에서는 18개의 새로운 보안 기술과, 클라우드 데이터 암호화와 위협 정보 피드와 밀접하게 관련된 지능적인 위협 분석을 주로 조사했다. 보안 분석을 이미 사용하고 있다고 밝힌 대기업 응답자 가운데 25%는 고도화된 보안 분석에 대해 자신들이 기대이상의 가치를 얻었다고 말했으며 75%는 기대한 만큼의 가치를 얻었다고 답했다. 중소기업 응답자 가운데 27%는 기대이상의 가치를 얻었다고 말했으며, 기대에 못 미치는 가치를 얻었다고 밝힌 응답자는 3%에 불과했다. 특히 95%는 사고 영향이 커지기 전에 보안 문제를 감지할 수 있다고 확신하는 것으로 조사됐다. 또 응답자의 62%는 너무 많은 보안 경고를 받고 있고 그것들을 처리하는데 잘못된 대응을 보이고 있다고 지적했다. 이 답변은 기업 규모에 따라 큰 차이를 보였다. 대기업의 경우 너무 많은 보안 경고를 받고 잘못된 대응을 보인다고 밝힌 응답자가 100%였으나 중견기업에서는 절반인 50%만이 이같이 말했다. 더욱 놀라운 점은 조사에 응한 중소기업 가운데 ‘너무 많은 경고를 받는다”고 말한 사람은 아무도 없었다. "중소기업들은 무슨 일이 일어나고 있는지 구체적으로 파악할 수 없기 때문이라고 생각한다"고 모나한은 설명했다. 보안 분석 툴을 구매하는 주된 이유 출처 : Data-driven security reloaded, 엔터프...

CSO 엔터프라이즈 매니지먼트 어소시에이츠 보안 분석 EMA 분석 기계학습 탐지 가치 조사 만족도 프리럿

2015.05.20

월요일에 발표된 정보보안 전문가 조사 보고서에 따르면, 실제 보안 분석 툴을 사용해본 대기업 25%에서 ‘기대 이상’이라는 긍정적인 평가를 받았다. 이 조사를 수행한 엔터프라이즈 매니지먼트 어소시에이츠(Enterprise Management Associates)의 연구이사인 데이비드 모나한은 보안 분석에 대해 ‘새로운 기술’이라고 밝혔다. 모나한은 지난 2~3년간 기계학습 알고리즘과 분석 기술에서 대단한 발전이 있었다고 설명했다. 이 보고서에서는 18개의 새로운 보안 기술과, 클라우드 데이터 암호화와 위협 정보 피드와 밀접하게 관련된 지능적인 위협 분석을 주로 조사했다. 보안 분석을 이미 사용하고 있다고 밝힌 대기업 응답자 가운데 25%는 고도화된 보안 분석에 대해 자신들이 기대이상의 가치를 얻었다고 말했으며 75%는 기대한 만큼의 가치를 얻었다고 답했다. 중소기업 응답자 가운데 27%는 기대이상의 가치를 얻었다고 말했으며, 기대에 못 미치는 가치를 얻었다고 밝힌 응답자는 3%에 불과했다. 특히 95%는 사고 영향이 커지기 전에 보안 문제를 감지할 수 있다고 확신하는 것으로 조사됐다. 또 응답자의 62%는 너무 많은 보안 경고를 받고 있고 그것들을 처리하는데 잘못된 대응을 보이고 있다고 지적했다. 이 답변은 기업 규모에 따라 큰 차이를 보였다. 대기업의 경우 너무 많은 보안 경고를 받고 잘못된 대응을 보인다고 밝힌 응답자가 100%였으나 중견기업에서는 절반인 50%만이 이같이 말했다. 더욱 놀라운 점은 조사에 응한 중소기업 가운데 ‘너무 많은 경고를 받는다”고 말한 사람은 아무도 없었다. "중소기업들은 무슨 일이 일어나고 있는지 구체적으로 파악할 수 없기 때문이라고 생각한다"고 모나한은 설명했다. 보안 분석 툴을 구매하는 주된 이유 출처 : Data-driven security reloaded, 엔터프...

2015.05.20

마케팅 패키지 SW 만족도가 낮은 이유

기업용 마케팅 소프트웨어 스위트를 사용하는 고객들 가운데 ‘크게 만족한다’고 답한 기업들은 절반 이하인 것으로 조사됐다. 이미지 출처 : Thinkstock 교차 채널 캠페인 관리, 분석, 자동화, 개인화, 고객 이동 경로 매핑, 테스팅과 최적화, 고객 인사이트, 고객 명단 등 높은 이상을 실현해 줄 것으로 기대하며 마케터들이 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어에 의지하고 있다. 마케터들은 이러한 매우 어려운 업무를 마치기 위해 서로 다른 시스템과 데이터를 잘 통합할 수 있는 강력한 엔진을 필요로 하고 있다. 하지만 포레스터 리서치의 보고서에 따르면, 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어를 사용하는 고개 가운데 ‘크게 만족한다’고 답한 기업들은 절반도 채 되지 않았다. 이는 기업의 디지털 마케팅 운명에 중요한 역할을 맡는 일부 기술들에 대해 기업들이 추천하지 않는다는 의미기도 한다. 패키지 SW로 충분한가? 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어에 대한 아이디어는 매일 매일 마케팅 기술 홍보성 정보를 접하는 마케터들에게 매력적으로 들릴 수 있다. 간단히 말하면, 마케터들은 각 분야에서 최고의 솔루션이라고 인정받은 툴들만을 모아서 사용하고 싶어하지 않는다. 이들은 가능한 몇 개의 업체만을 상대하고 싶어한다. 패키지 솔루션 업체들도 개별 구성 요소를 계속해서 추가하면서 자사의 제품군을 더욱 풍부하고 다양하게 만들고 있다. 그렇다고 하지만, 현재 시중에 나와 있는 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어가 과연 충분하다고 볼 수 있을까? 포레스터의 보고서를 작성한 애널리스트 녹슨 워너는 "솔루션 업체가 다양한 제품을 제공할 수 있느냐 여부가 중요한 구매 기준이 된다”라고 밝혔다. “즉, 마케터들은 자신들이 필요로 하는 기능 전체를 단일 솔루션 업체가 제공할 수 있는지에 대해서는 회의적이다”라고 워너는 설명했다. 패키지 SW 업체의 더 큰 문제는 다른 업무 시스템 ...

CIO 만족도 조사 포레스터 리서치 디지털 마케팅 마케터 마케팅 기술

2015.05.13

기업용 마케팅 소프트웨어 스위트를 사용하는 고객들 가운데 ‘크게 만족한다’고 답한 기업들은 절반 이하인 것으로 조사됐다. 이미지 출처 : Thinkstock 교차 채널 캠페인 관리, 분석, 자동화, 개인화, 고객 이동 경로 매핑, 테스팅과 최적화, 고객 인사이트, 고객 명단 등 높은 이상을 실현해 줄 것으로 기대하며 마케터들이 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어에 의지하고 있다. 마케터들은 이러한 매우 어려운 업무를 마치기 위해 서로 다른 시스템과 데이터를 잘 통합할 수 있는 강력한 엔진을 필요로 하고 있다. 하지만 포레스터 리서치의 보고서에 따르면, 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어를 사용하는 고개 가운데 ‘크게 만족한다’고 답한 기업들은 절반도 채 되지 않았다. 이는 기업의 디지털 마케팅 운명에 중요한 역할을 맡는 일부 기술들에 대해 기업들이 추천하지 않는다는 의미기도 한다. 패키지 SW로 충분한가? 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어에 대한 아이디어는 매일 매일 마케팅 기술 홍보성 정보를 접하는 마케터들에게 매력적으로 들릴 수 있다. 간단히 말하면, 마케터들은 각 분야에서 최고의 솔루션이라고 인정받은 툴들만을 모아서 사용하고 싶어하지 않는다. 이들은 가능한 몇 개의 업체만을 상대하고 싶어한다. 패키지 솔루션 업체들도 개별 구성 요소를 계속해서 추가하면서 자사의 제품군을 더욱 풍부하고 다양하게 만들고 있다. 그렇다고 하지만, 현재 시중에 나와 있는 기업용 마케팅 패키지 소프트웨어가 과연 충분하다고 볼 수 있을까? 포레스터의 보고서를 작성한 애널리스트 녹슨 워너는 "솔루션 업체가 다양한 제품을 제공할 수 있느냐 여부가 중요한 구매 기준이 된다”라고 밝혔다. “즉, 마케터들은 자신들이 필요로 하는 기능 전체를 단일 솔루션 업체가 제공할 수 있는지에 대해서는 회의적이다”라고 워너는 설명했다. 패키지 SW 업체의 더 큰 문제는 다른 업무 시스템 ...

2015.05.13

칼럼 | 프로젝트 관리자가 가장 중시해야 할 지표 '고객 만족'

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하나는 IT를 소외시킨 이유다. 이 사례에서는 "프로젝트에 방해가 되기 때문"이라는 다소 당황스러운 대답이 돌아왔다. 이에 따라 필자는 꽤 시간을 들여 IT 부서의 프로젝트 포트폴리오를 검토했다. 그 결과 12개 프로젝트 가운데 11개가 '궤도에서 벗어난' 것으로 간주되고 있었다. 이들의 프로젝트 평가법은 (특정 시점을 기준으로) 시간과 비용, 품질이라는 3요소(triple constraints triangle)를 비율 변동량으로 평가하는 전통적인 방법에 토대를 두고 있었다. 참고로 이 삼각형의 한 꼭지점은 다른 꼭지점에 영향을 미치지 않고서는 변화할 수 없다. 사실 이는 필자가 프로젝트 후원자들에게 프로젝트에 새로운 영역이 추가될 때 생성되는 '장력'을 설명하기 위해 숱하게 많이 그렸던 그림이다. 영역을 추가시키면, 더 많은 시간과 돈을 투자해야 한다. 시간을 줄이면, 다른 영역에 영향이 가해지며, 비용이 상승할 가능성이 높아진다. 한편 프로젝트 부서와 논의할 때면 ‘품질’을 뒤늦게 추가시키는 경우가 대부분이다. CEO와 CIO, CFO는 성공적인 프로젝트의 기준이 '예산과 일정에 대한 준수'를 달성하는 것이라고 주장하는 때가 많다. 그리고 프로젝트 매니저들이 작성하는 보고서는 이런 평가 기준을 반영하곤 한다. 프로젝트 매니저들은 보고서의 신호등이 '녹색'이 되도록 하기 위해 '변경 관리 통제' 메카니즘을 활용하곤 한다. 옳은 방법일까? 불행히도 그렇지 않다. 고객이 만족하지 못하면, 프로젝트의 모든 부분이 '적색등'으로 귀결되기 ...

PM 만족도 고객 측정 프로젝트 관리 지표

2015.03.24

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하나는 IT를 소외시킨 이유다. 이 사례에서는 "프로젝트에 방해가 되기 때문"이라는 다소 당황스러운 대답이 돌아왔다. 이에 따라 필자는 꽤 시간을 들여 IT 부서의 프로젝트 포트폴리오를 검토했다. 그 결과 12개 프로젝트 가운데 11개가 '궤도에서 벗어난' 것으로 간주되고 있었다. 이들의 프로젝트 평가법은 (특정 시점을 기준으로) 시간과 비용, 품질이라는 3요소(triple constraints triangle)를 비율 변동량으로 평가하는 전통적인 방법에 토대를 두고 있었다. 참고로 이 삼각형의 한 꼭지점은 다른 꼭지점에 영향을 미치지 않고서는 변화할 수 없다. 사실 이는 필자가 프로젝트 후원자들에게 프로젝트에 새로운 영역이 추가될 때 생성되는 '장력'을 설명하기 위해 숱하게 많이 그렸던 그림이다. 영역을 추가시키면, 더 많은 시간과 돈을 투자해야 한다. 시간을 줄이면, 다른 영역에 영향이 가해지며, 비용이 상승할 가능성이 높아진다. 한편 프로젝트 부서와 논의할 때면 ‘품질’을 뒤늦게 추가시키는 경우가 대부분이다. CEO와 CIO, CFO는 성공적인 프로젝트의 기준이 '예산과 일정에 대한 준수'를 달성하는 것이라고 주장하는 때가 많다. 그리고 프로젝트 매니저들이 작성하는 보고서는 이런 평가 기준을 반영하곤 한다. 프로젝트 매니저들은 보고서의 신호등이 '녹색'이 되도록 하기 위해 '변경 관리 통제' 메카니즘을 활용하곤 한다. 옳은 방법일까? 불행히도 그렇지 않다. 고객이 만족하지 못하면, 프로젝트의 모든 부분이 '적색등'으로 귀결되기 ...

2015.03.24

통념과 다르네?··· 직원들이 행복하지 않은 이유 9가지

경영자들이 주목할 만한 연구가 하나 있다. 직원들을 만족시키고 동기를 부여할 수 있는 것이 무엇인지 기업들이 알지 못하고 있었다. 그리고 앤서스닷컴(Answers.com)의 2014년 '미국 직장인 조사(American Employee Study)'에 따르면, 이는 실적 및 몰입도 저하, 높은 이직률로 이어지고 있다. 앤서스 클라우드 서비스(Answers Cloud Services)의 제품 전략 담당 시니어 디렉터인 에릭 핀버그는 이를 바로잡는 고용주들의 노력이 부족하다고 지적했다. 핀버그는 "직원 만족도를 높이면 직원의 행동양태가 긍정적으로 바뀐다. 즉 다른 사람에게 자신의 회사를 추천하거나, 제품을 지원하거나, 고객을 만족시키는 행동이 유도된다. 기존 직원을 새 직원으로 대체했을 때 비용이 연봉의 50~200%에 달하는 점을 감안하면, 미국의 고용주들은 직원의 '경험'을 평가하고 개선하는데 공을 들여야 한다"고 강조했다. 앤서스닷컴은 2014년 가을 미 직장인 4,115명을 대상으로 몰입도, 트레이닝 제공, 사측이 커리어 목표를 이해하려 노력하고 있는지 여부 등을 묻고, 종합적인 만족도를 0~100점으로 평가했다. 다음은 중요 조사 결과 9가지다. ciokr@idg.co.kr

HR 만족도 이직 조직 봉사 직원 관리 공헌

2015.01.20

경영자들이 주목할 만한 연구가 하나 있다. 직원들을 만족시키고 동기를 부여할 수 있는 것이 무엇인지 기업들이 알지 못하고 있었다. 그리고 앤서스닷컴(Answers.com)의 2014년 '미국 직장인 조사(American Employee Study)'에 따르면, 이는 실적 및 몰입도 저하, 높은 이직률로 이어지고 있다. 앤서스 클라우드 서비스(Answers Cloud Services)의 제품 전략 담당 시니어 디렉터인 에릭 핀버그는 이를 바로잡는 고용주들의 노력이 부족하다고 지적했다. 핀버그는 "직원 만족도를 높이면 직원의 행동양태가 긍정적으로 바뀐다. 즉 다른 사람에게 자신의 회사를 추천하거나, 제품을 지원하거나, 고객을 만족시키는 행동이 유도된다. 기존 직원을 새 직원으로 대체했을 때 비용이 연봉의 50~200%에 달하는 점을 감안하면, 미국의 고용주들은 직원의 '경험'을 평가하고 개선하는데 공을 들여야 한다"고 강조했다. 앤서스닷컴은 2014년 가을 미 직장인 4,115명을 대상으로 몰입도, 트레이닝 제공, 사측이 커리어 목표를 이해하려 노력하고 있는지 여부 등을 묻고, 종합적인 만족도를 0~100점으로 평가했다. 다음은 중요 조사 결과 9가지다. ciokr@idg.co.kr

2015.01.20

대학 CIO 3인의 2015년 관심사 '고객 경험, 빅데이터, 비즈니스 가치'

2015년 미국 대학들이 가장 주목하는 분야는 고객 경험, 빅데이터, 비즈니스 가치다. Credit: Thinkstock 새해가 시작됐다. 그러나 9월에 새 학년이 시작되는 미국의 대다수 대학생들에게 새해의 시작이 새 학년의 시작은 아니다. 하지만 대학 CIO들에게는 바로 1월이 새로운 시작이다. <CIO>는 4명의 대학 CIO들에게 캠퍼스에서 추진할 변화, CIO의 역할 발전, 2015년 전망을 들어봤다. 캠퍼스의 고객 경험 IT는 캠퍼스 내 고객들에게 더 나은 경험을 제공하는데 계속 중요한 역할을 하게 된다. 여기서 '고객'이란 교수, 행정 직원, 학생, 더 나아가 '미래의 학생'을 말한다. 일리노이주립대학(University of Illinois)의 학사행정 정보 기술 서비스(Administrative Information Technology Services)는 2012년 전략 계획을 수립하면서 시간 절약을 최우선 순위에 올렸다. 이 대학의 CIO 마이클 하이츠는 "IT직원이나 중앙 학사행정 담당자의 시간을 단축시키자는 게 아니다. 각 부처의 모든 교직원, 교수, 학생의 시간을 절약하도록 하자는 계획이다"고 설명했다. 그는 "누군가의 시간을 아낄 수 있는 방향으로 결정을 내려야 한다. 그렇지 못하는 결정을 내려서는 안 된다"고 덧붙였다. 조지타운대학(Georgetown University)의 CIO 리사 데이비스는 대학 고객의 시간을 아낄 수 있도록 한다는 것은 대학이 경쟁력을 유지할 수 있는 방법 중 하나라고 말했다. 데이비스는 "학생과 교직원, 기타 관계자에게 제공하는 기술과 서비스로 경쟁력을 유지해야 한다"고 강조했다. 조지타운 대학은 2012년 기술 현대화 전략을 추진하기 시작했다. 이는 약 5년간 지속될 수 있는, 꾸준히 발전하는 IT현대화 중장기 전략이다. 조지타...

혁신 변혁 CX 직원 트랜스포메이션 고객 경험 대학 IT전략 생산성 만족도 빅데이터 CIO 신입생

2015.01.16

2015년 미국 대학들이 가장 주목하는 분야는 고객 경험, 빅데이터, 비즈니스 가치다. Credit: Thinkstock 새해가 시작됐다. 그러나 9월에 새 학년이 시작되는 미국의 대다수 대학생들에게 새해의 시작이 새 학년의 시작은 아니다. 하지만 대학 CIO들에게는 바로 1월이 새로운 시작이다. <CIO>는 4명의 대학 CIO들에게 캠퍼스에서 추진할 변화, CIO의 역할 발전, 2015년 전망을 들어봤다. 캠퍼스의 고객 경험 IT는 캠퍼스 내 고객들에게 더 나은 경험을 제공하는데 계속 중요한 역할을 하게 된다. 여기서 '고객'이란 교수, 행정 직원, 학생, 더 나아가 '미래의 학생'을 말한다. 일리노이주립대학(University of Illinois)의 학사행정 정보 기술 서비스(Administrative Information Technology Services)는 2012년 전략 계획을 수립하면서 시간 절약을 최우선 순위에 올렸다. 이 대학의 CIO 마이클 하이츠는 "IT직원이나 중앙 학사행정 담당자의 시간을 단축시키자는 게 아니다. 각 부처의 모든 교직원, 교수, 학생의 시간을 절약하도록 하자는 계획이다"고 설명했다. 그는 "누군가의 시간을 아낄 수 있는 방향으로 결정을 내려야 한다. 그렇지 못하는 결정을 내려서는 안 된다"고 덧붙였다. 조지타운대학(Georgetown University)의 CIO 리사 데이비스는 대학 고객의 시간을 아낄 수 있도록 한다는 것은 대학이 경쟁력을 유지할 수 있는 방법 중 하나라고 말했다. 데이비스는 "학생과 교직원, 기타 관계자에게 제공하는 기술과 서비스로 경쟁력을 유지해야 한다"고 강조했다. 조지타운 대학은 2012년 기술 현대화 전략을 추진하기 시작했다. 이는 약 5년간 지속될 수 있는, 꾸준히 발전하는 IT현대화 중장기 전략이다. 조지타...

2015.01.16

직원 만족도 측정법 바꿔라··· '한번에 하나씩 자주'

직원 만족도를 높이고 이직을 막고 싶은가? 하나의 질문을 자주 던짐으로써 사기를 높일 수 있다. 직원들이 퇴사 통보를 할 때만큼 속이 뒤틀리는 상황은 없다. 특히 유능한 직원의 갑작스런 퇴사 통보는 다양한 악영향을 끼친다. 타이니펄스(Tiny Pulse)를 창업한 데이빗 니우는 "지역, 기업 규모, 산업에 상관 없이 직원들의 퇴사 통보는 '의기소침'을 불러온다. 팀의 인재를 잃어버렸다면, 대체 인력을 찾아 채용하고, 면접을 하는 등 이런 저런 비용이 초래된다. 또 사기와 관련해 고려해야 할 문제가 있다는 의미이기도 하다"라고 말했다. 타이니 펄스는 기업들이 직원 몰입, 만족, 유지 문제를 개선하려 할 때 컨설팅 서비스를 제공하는 회사다. 니우는 직원들을 대상으로 한 번에 질문 하나씩을 사용해, 그리고 익명을 전제로 한 설문조사를 자주 실시해야 한다고 말한다. 이렇게 하면 작은 문제가 큰 문제로 악화되기 전에 해결책을 찾을 수 있다는 설명이다. 지속적으로 직원들의 생각을 파악 니우는 "기업은 지속적으로 직원들의 생각을 파악해야만 한다는 생각에 회사를 창업했다. 대다수 회사가 매년 한 차례 직원들을 평가한다. 그러나 비즈니스는 매년 한 차례 이상 변한다. 예를 들어, 매년 딱 한 차례만 재무 상태를 점검하지는 않을 것이다. 비즈니스 전략도 마찬가지다. 그런데 기업 문화, 직원, 이들의 몰입도와 만족도는 뒷전 취급을 한다. 이유가 뭔가?"라고 말했다. 사실 이유는 분명하다. 어렵고, 아주 비효율적이기 때문이다. 특히 '틀에 박힌' 방식으로 직원들을 조사한다면 그렇다. 니우에 따르면, 가장 먼저 질문지를 개발해야 한다. 그리고 별도의 시간을 배정하여 응답지를 읽고, 이를 분류하고, 우선순위를 정하고, 이를 다를 계획을 수립해야 한다. 규모가 작은 기업에서도 상당한 시간과 노력이 필요한 작업이다. 또 많은 기업들이 이런 ...

조직관리 HR 만족도 직원

2014.04.25

직원 만족도를 높이고 이직을 막고 싶은가? 하나의 질문을 자주 던짐으로써 사기를 높일 수 있다. 직원들이 퇴사 통보를 할 때만큼 속이 뒤틀리는 상황은 없다. 특히 유능한 직원의 갑작스런 퇴사 통보는 다양한 악영향을 끼친다. 타이니펄스(Tiny Pulse)를 창업한 데이빗 니우는 "지역, 기업 규모, 산업에 상관 없이 직원들의 퇴사 통보는 '의기소침'을 불러온다. 팀의 인재를 잃어버렸다면, 대체 인력을 찾아 채용하고, 면접을 하는 등 이런 저런 비용이 초래된다. 또 사기와 관련해 고려해야 할 문제가 있다는 의미이기도 하다"라고 말했다. 타이니 펄스는 기업들이 직원 몰입, 만족, 유지 문제를 개선하려 할 때 컨설팅 서비스를 제공하는 회사다. 니우는 직원들을 대상으로 한 번에 질문 하나씩을 사용해, 그리고 익명을 전제로 한 설문조사를 자주 실시해야 한다고 말한다. 이렇게 하면 작은 문제가 큰 문제로 악화되기 전에 해결책을 찾을 수 있다는 설명이다. 지속적으로 직원들의 생각을 파악 니우는 "기업은 지속적으로 직원들의 생각을 파악해야만 한다는 생각에 회사를 창업했다. 대다수 회사가 매년 한 차례 직원들을 평가한다. 그러나 비즈니스는 매년 한 차례 이상 변한다. 예를 들어, 매년 딱 한 차례만 재무 상태를 점검하지는 않을 것이다. 비즈니스 전략도 마찬가지다. 그런데 기업 문화, 직원, 이들의 몰입도와 만족도는 뒷전 취급을 한다. 이유가 뭔가?"라고 말했다. 사실 이유는 분명하다. 어렵고, 아주 비효율적이기 때문이다. 특히 '틀에 박힌' 방식으로 직원들을 조사한다면 그렇다. 니우에 따르면, 가장 먼저 질문지를 개발해야 한다. 그리고 별도의 시간을 배정하여 응답지를 읽고, 이를 분류하고, 우선순위를 정하고, 이를 다를 계획을 수립해야 한다. 규모가 작은 기업에서도 상당한 시간과 노력이 필요한 작업이다. 또 많은 기업들이 이런 ...

2014.04.25

IDG 설문조사

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