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브랜드 열에 하나만 '고객 데이터를 효과적으로 사용' <포레스터>

많은 브랜드가 고객에 대한 통일된 관점을 만들고자 분투하고 있으나 11%의 브랜드만이 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것으로 조사됐다.    고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대해 과대광고가 있지만, 새로운 연구에 따르면 기업 브랜드는 한 사람의 고객을 한 사람으로 인지하고 통합 관점으로 바라보고자 고군분투하고 있다. 오라클의 의뢰로 포레스터 컨설팅이 수행한 고객 데이터 관리 권한 연구 결과, 브랜드는 고객 데이터를 통합하려 할 때 서로 다른 데이터 유형을 통합하는 데 큰 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 포레스터에 따르면 통합 고객 프로파일은 마케팅 우선순위를 제공한다. 또한 고객 프로파일은 브랜드가 CX와 새로운 제품 및 서비스 개발을 약속하도록 도우며 데이터 및 분석의 사용 개선, 개인화 및 콘텐츠 마케팅, 고객 중심 비즈니스 우선순위 같은 고객 중심 운영 우선순위를 지원한다.  마케팅 담당자가 잘 알고 있듯이 통합된 고객 프로필을 효과적으로 활용하는 브랜드는 매출 성장, 수익성 향상, 고객 수명 가치 향상을 경험할 가능성이 크다. 이 보고서는 CDP를 효과적으로 사용하는 브랜드가 고객의 평생 가치를 높일 가능성이 2.5배 더 높다고 전했다. 보고서에 따르면 마케팅 및 광고 전문가의 75%는 고객 참여 데이터 사용에서 고객경험을 향상하는 능력이 중요하거나 중요한 목표라고 생각했다. 약 69%는 여러 채널과 기기에서 통일된 고객 프로파일을 작성하는 것이 중요하다고 생각했고 64%는 단일 소스를 개발하기 위해 CDP를 도입해 고객을 더 잘 이해할 수 있다고 응답했다. 또한 69%는 향후 2년 동안 조직에서 CDP 투자를 늘릴 것으로 예상했다. 포레스트 보고서에서 선도 기업은 신흥 기업보다 향후 12개월 동안 마테크 예산을 더 많이 늘리고 모든 마케팅 사용 사례에서 CDP를 더 많이 사용할 가능성이 3.3배 더 높게 나타났다. 향후 12개월 동안 고객 중심을 중요하거나 중요하게 인식하리라는 응답도 선도 기업이 신흥 기업보다 ...

CRM 고객 데이터 플랫폼 고객경험 마테크 CDP 분석 CX 인사이트 통찰력 CMO 빅데이터 오라클 포레스터 컨설팅

2019.11.20

많은 브랜드가 고객에 대한 통일된 관점을 만들고자 분투하고 있으나 11%의 브랜드만이 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것으로 조사됐다.    고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대해 과대광고가 있지만, 새로운 연구에 따르면 기업 브랜드는 한 사람의 고객을 한 사람으로 인지하고 통합 관점으로 바라보고자 고군분투하고 있다. 오라클의 의뢰로 포레스터 컨설팅이 수행한 고객 데이터 관리 권한 연구 결과, 브랜드는 고객 데이터를 통합하려 할 때 서로 다른 데이터 유형을 통합하는 데 큰 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 포레스터에 따르면 통합 고객 프로파일은 마케팅 우선순위를 제공한다. 또한 고객 프로파일은 브랜드가 CX와 새로운 제품 및 서비스 개발을 약속하도록 도우며 데이터 및 분석의 사용 개선, 개인화 및 콘텐츠 마케팅, 고객 중심 비즈니스 우선순위 같은 고객 중심 운영 우선순위를 지원한다.  마케팅 담당자가 잘 알고 있듯이 통합된 고객 프로필을 효과적으로 활용하는 브랜드는 매출 성장, 수익성 향상, 고객 수명 가치 향상을 경험할 가능성이 크다. 이 보고서는 CDP를 효과적으로 사용하는 브랜드가 고객의 평생 가치를 높일 가능성이 2.5배 더 높다고 전했다. 보고서에 따르면 마케팅 및 광고 전문가의 75%는 고객 참여 데이터 사용에서 고객경험을 향상하는 능력이 중요하거나 중요한 목표라고 생각했다. 약 69%는 여러 채널과 기기에서 통일된 고객 프로파일을 작성하는 것이 중요하다고 생각했고 64%는 단일 소스를 개발하기 위해 CDP를 도입해 고객을 더 잘 이해할 수 있다고 응답했다. 또한 69%는 향후 2년 동안 조직에서 CDP 투자를 늘릴 것으로 예상했다. 포레스트 보고서에서 선도 기업은 신흥 기업보다 향후 12개월 동안 마테크 예산을 더 많이 늘리고 모든 마케팅 사용 사례에서 CDP를 더 많이 사용할 가능성이 3.3배 더 높게 나타났다. 향후 12개월 동안 고객 중심을 중요하거나 중요하게 인식하리라는 응답도 선도 기업이 신흥 기업보다 ...

2019.11.20

'빅데이터 도입 프로젝트는...' 얼리어답터 4인의 실용 조언

미 환경 보호국(U.S. Environmental Protection Agency)의 신임 수석 데이터 과학자는 조직 내 빅데이터 분석 도입을 2007년 아이폰 조기 도입에 비유했다. 미 환경 보호국의 로빈 토퉁갈은 "얼리 어답터들은 그것이 정확히 무엇인지 몰랐지만 가치를 인지했기 때문에 사용하고 싶어했다"고 말했다. Credit: Getty Images Bank 여러 혁신 리더들도 같은 생각이다. IDC는 지난해 약 1,220억 달러의 매출을 기록한 빅데이터와 비즈니스 분석 시장이 연간 총 23.1%의 성장률을 기록하면서 2019년에는 1,870억 달러로 성장할 것으로 전망했다. 대부분의 빅데이터와 분석 툴 얼리 어답터들은 자사가 인사이트를 지향하는 기업이 되는데 도움되기를 바란다. 하지만 목표를 이루기까지는 ▲필요한 데이터 접근의 어려움 ▲더욱 강력한 컴퓨터 시스템의 필요 ▲가치 제안이 아직 입증되지 않은 기술에 대한 사용자들 사이의 열정 심기 등 여러 문제에 직면할 것이다. 데이터 분석 인프라를 확장하기 위한 여러 이야기와 요령에 대해 알아보도록 하자. 직감이 아닌 데이터에 의지하기 클라우드 및 가상화 소프트웨어 벤더인 VM웨어(VMware) IT기업 애플리케이션 및 플랫폼 부사장 에이본 싱 푸리는 "VM웨어 영업 계획팀은 한 때 수동 프로세스, 스프레드시트, 그리고 '직감(gut feeling)'을 이용해 자사의 4,000명에 달하는 국제 영업 직원들과 200명의 영업 운영 직원들을 위한 목표를 설정했었다"고 말했다.  VM웨어는 국제적인 시장 전략과 지역 시장의 미묘한 차이를 처리하기에 충분히 유연한 영업 자동화 툴이 필요했다. 그래서 데이터 및 분석 기반 시스템으로 영업 프로세스를 강화하기에 이르렀다. 푸리와 그의 팀은 다차원 모델링 역량을 개발해 서드파티 시장 연구원의 데이터와 CRM, 마스터 데이터 관리, ERP, 기업 데이터 웨어하우스 시스템을 통합했다....

빅데이터 통찰력 인사이트 분석 데이터과학자 데이터분석

2016.08.12

미 환경 보호국(U.S. Environmental Protection Agency)의 신임 수석 데이터 과학자는 조직 내 빅데이터 분석 도입을 2007년 아이폰 조기 도입에 비유했다. 미 환경 보호국의 로빈 토퉁갈은 "얼리 어답터들은 그것이 정확히 무엇인지 몰랐지만 가치를 인지했기 때문에 사용하고 싶어했다"고 말했다. Credit: Getty Images Bank 여러 혁신 리더들도 같은 생각이다. IDC는 지난해 약 1,220억 달러의 매출을 기록한 빅데이터와 비즈니스 분석 시장이 연간 총 23.1%의 성장률을 기록하면서 2019년에는 1,870억 달러로 성장할 것으로 전망했다. 대부분의 빅데이터와 분석 툴 얼리 어답터들은 자사가 인사이트를 지향하는 기업이 되는데 도움되기를 바란다. 하지만 목표를 이루기까지는 ▲필요한 데이터 접근의 어려움 ▲더욱 강력한 컴퓨터 시스템의 필요 ▲가치 제안이 아직 입증되지 않은 기술에 대한 사용자들 사이의 열정 심기 등 여러 문제에 직면할 것이다. 데이터 분석 인프라를 확장하기 위한 여러 이야기와 요령에 대해 알아보도록 하자. 직감이 아닌 데이터에 의지하기 클라우드 및 가상화 소프트웨어 벤더인 VM웨어(VMware) IT기업 애플리케이션 및 플랫폼 부사장 에이본 싱 푸리는 "VM웨어 영업 계획팀은 한 때 수동 프로세스, 스프레드시트, 그리고 '직감(gut feeling)'을 이용해 자사의 4,000명에 달하는 국제 영업 직원들과 200명의 영업 운영 직원들을 위한 목표를 설정했었다"고 말했다.  VM웨어는 국제적인 시장 전략과 지역 시장의 미묘한 차이를 처리하기에 충분히 유연한 영업 자동화 툴이 필요했다. 그래서 데이터 및 분석 기반 시스템으로 영업 프로세스를 강화하기에 이르렀다. 푸리와 그의 팀은 다차원 모델링 역량을 개발해 서드파티 시장 연구원의 데이터와 CRM, 마스터 데이터 관리, ERP, 기업 데이터 웨어하우스 시스템을 통합했다....

2016.08.12

기업내 디지털 확산 논의 시작, 전 부서 동참해야··· 다수의 CMO 강조

최근 호주 시드니에서 열린 애드테크(AdTech) 행사에서 마케터와 혁신가들이 빅데이터 플랫폼의 다양한 가능성과 기술을 활용해 풀어야 할 비즈니스 과제에 대 논의했다. 마케터가 빅데이터와 빠르게 진화하는 디지털 플랫폼의 확산에 어떻게 대응하고 있나? 기업들은 얼마나 신중하게 데이터와 자동화 기능을 이해하고 활용하고 있나? 이번 주 호주 시드니에서 열린 애드테크 행사에서 한 디지털 마케팅 전문가 패널은 콴타스항공과 우버를 예로 들며 “선도적인 기업 대부분은 다양한 기술과 플랫폼으로 효과적으로 도입해 퍼스트 파티 데이터 대부분을 만드는 방법 면에서 이미 잘하고 있다”고 강조했다. 하지만 기술 수준이 똑같은 것은 아니다. 기업의 규모나 업태가 다르므로 빅데이터 여정의 각기 다른 단계에서 어떤 기술이 가장 적절하냐는 문제가 주요 남아 있다. 온라인 와인 할인 사업을 하는 비노모포(Vinomofo)의 CMO 장 토마스는 데이터 주도형 기술과 플랫폼 서비스를 충분히 활용할 수 있다면 마케팅이 다른 부서와 긴밀하게 협력하는 것이 중요하다고 말했다. 토마스는 행사 참가자들에게 "데이터 접근 권한이 우리에게 있으므로, 기술과 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 IT팀과 경영진이 긴밀한 협력이 정말 중요하다"고 강조했다. 미디어 및 마케팅 기술 업체인 DWA의 아시아태평양 지역 인터넷 총괄인 아리에 스턴버그는 토마스의 의견에 동의하며 데이터에 관해 영업, 인사, 마케팅, 기술부서가 각각 따로 일할 때가 정말 많다고 밝혔다. 스턴버그는 "의사결정 과정에서 모든 사람이 참여할 수 있는지를 확인하고 무엇이 데이터와 관련 있는지를 이해하면 각 부서가 어느 부분에서 협력하는지를 들여다봐야 한다"며 "그렇지 않으면 해당 데이터를 전달할 수도 없고 제품도 만들지 못한다"고 설명했다. 또 전문가들은 기술이 변혁을 일으키는 촉진제이긴 하지만, 어떤 사업에 성공하려면 디지털 여...

빅데이터 애드테크 마케터 세븐일레븐 인사이트 디지털 데이터 분석 통찰력 어도비 CMO 데이터 과학자 AdTech

2016.03.18

최근 호주 시드니에서 열린 애드테크(AdTech) 행사에서 마케터와 혁신가들이 빅데이터 플랫폼의 다양한 가능성과 기술을 활용해 풀어야 할 비즈니스 과제에 대 논의했다. 마케터가 빅데이터와 빠르게 진화하는 디지털 플랫폼의 확산에 어떻게 대응하고 있나? 기업들은 얼마나 신중하게 데이터와 자동화 기능을 이해하고 활용하고 있나? 이번 주 호주 시드니에서 열린 애드테크 행사에서 한 디지털 마케팅 전문가 패널은 콴타스항공과 우버를 예로 들며 “선도적인 기업 대부분은 다양한 기술과 플랫폼으로 효과적으로 도입해 퍼스트 파티 데이터 대부분을 만드는 방법 면에서 이미 잘하고 있다”고 강조했다. 하지만 기술 수준이 똑같은 것은 아니다. 기업의 규모나 업태가 다르므로 빅데이터 여정의 각기 다른 단계에서 어떤 기술이 가장 적절하냐는 문제가 주요 남아 있다. 온라인 와인 할인 사업을 하는 비노모포(Vinomofo)의 CMO 장 토마스는 데이터 주도형 기술과 플랫폼 서비스를 충분히 활용할 수 있다면 마케팅이 다른 부서와 긴밀하게 협력하는 것이 중요하다고 말했다. 토마스는 행사 참가자들에게 "데이터 접근 권한이 우리에게 있으므로, 기술과 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 IT팀과 경영진이 긴밀한 협력이 정말 중요하다"고 강조했다. 미디어 및 마케팅 기술 업체인 DWA의 아시아태평양 지역 인터넷 총괄인 아리에 스턴버그는 토마스의 의견에 동의하며 데이터에 관해 영업, 인사, 마케팅, 기술부서가 각각 따로 일할 때가 정말 많다고 밝혔다. 스턴버그는 "의사결정 과정에서 모든 사람이 참여할 수 있는지를 확인하고 무엇이 데이터와 관련 있는지를 이해하면 각 부서가 어느 부분에서 협력하는지를 들여다봐야 한다"며 "그렇지 않으면 해당 데이터를 전달할 수도 없고 제품도 만들지 못한다"고 설명했다. 또 전문가들은 기술이 변혁을 일으키는 촉진제이긴 하지만, 어떤 사업에 성공하려면 디지털 여...

2016.03.18

마케팅 기술이 기대에 부응 못하는 이유

마케팅 기술 광고를 보면, 창조적인 미디어를 사용하면 소비자들이 브랜드에 열광하고, 브랜드를 좋아하게 만들어서, 궁극적으로는 판매를 증진시킬 수 있을 것 같다. 하지만 안타깝게도 마케터들의 입장에서 이런 시각은 현실보다는 환상에 가깝다. 가트너의 리서치 담당 부사장인 제이크 소로프먼은 마케팅 기술은 소프트웨어, 데이터 수집, 자동화의 복잡한 조합으로 진화해왔고, 이는 마케팅 종사자들이 오랫동안 목표로 해온 것과 같은 단순 목표 달성을 목표로 한다고 지적한다. “알맞은 메시지를 알맞은 고객이나 사람들에게 알맞은 시간에” 전달하는 것이다. 하지만 이런 목표를 이루어 준다고 보장하는 오늘날의 마케팅 기술은 또다른 복잡성을 만들어냈다. 마케팅 업체 M2M 스트레터지(M2M Strategies)의 최고 결과 책임자 마크 몬티니는 “비효율적 마케팅 전략에 기술을 더하는 것은 단순히 그 비효율성의 속도와 영역만 가속할 뿐”이라고 지적한다. 마케팅 기술은 “광고 낭비 딜레마”를 해결할 수 없다 마케팅 팀은 브랜드가 목표로하는 특정 소비자는커녕, 아무도 보지 않을 디지털 광고에 수십억 달러를 낭비하고 있다. 2014년 말 구글의 보고서는 이 문제를 충분히 분명하게 드러낸다. 보고서에 따르면, 모든 디지털 광고 중 56.1%에 이르는 막대한 양을 아무도 보지 않는다. 광고 에이전시 트랙션(Traction)의 CEO 아담 클라인버그는 현대적 마케팅 기술이 보장하는 “낭비를 완벽히 없앴다는 약속이 환상에 불과함을 보여준다. 마케팅 기술은 이를 악용하는 사람들에게만 보상을 주기 때문에 실패한다”고 설명했다. 클라인버그는 이어서 “마케팅 기술은 내 광고가 다른 사람을 웃게 했는지, 감명을 주었는지, 아니면 단순히 고개를 끄덕이면서 ‘이 브랜드 두손들게 하네’라고 생각할지 알 길이 없다”라며, “사실 이러한 요소들이 정말...

고객 통찰력 데이터 분석 마케터 마케팅 기술

2016.01.27

마케팅 기술 광고를 보면, 창조적인 미디어를 사용하면 소비자들이 브랜드에 열광하고, 브랜드를 좋아하게 만들어서, 궁극적으로는 판매를 증진시킬 수 있을 것 같다. 하지만 안타깝게도 마케터들의 입장에서 이런 시각은 현실보다는 환상에 가깝다. 가트너의 리서치 담당 부사장인 제이크 소로프먼은 마케팅 기술은 소프트웨어, 데이터 수집, 자동화의 복잡한 조합으로 진화해왔고, 이는 마케팅 종사자들이 오랫동안 목표로 해온 것과 같은 단순 목표 달성을 목표로 한다고 지적한다. “알맞은 메시지를 알맞은 고객이나 사람들에게 알맞은 시간에” 전달하는 것이다. 하지만 이런 목표를 이루어 준다고 보장하는 오늘날의 마케팅 기술은 또다른 복잡성을 만들어냈다. 마케팅 업체 M2M 스트레터지(M2M Strategies)의 최고 결과 책임자 마크 몬티니는 “비효율적 마케팅 전략에 기술을 더하는 것은 단순히 그 비효율성의 속도와 영역만 가속할 뿐”이라고 지적한다. 마케팅 기술은 “광고 낭비 딜레마”를 해결할 수 없다 마케팅 팀은 브랜드가 목표로하는 특정 소비자는커녕, 아무도 보지 않을 디지털 광고에 수십억 달러를 낭비하고 있다. 2014년 말 구글의 보고서는 이 문제를 충분히 분명하게 드러낸다. 보고서에 따르면, 모든 디지털 광고 중 56.1%에 이르는 막대한 양을 아무도 보지 않는다. 광고 에이전시 트랙션(Traction)의 CEO 아담 클라인버그는 현대적 마케팅 기술이 보장하는 “낭비를 완벽히 없앴다는 약속이 환상에 불과함을 보여준다. 마케팅 기술은 이를 악용하는 사람들에게만 보상을 주기 때문에 실패한다”고 설명했다. 클라인버그는 이어서 “마케팅 기술은 내 광고가 다른 사람을 웃게 했는지, 감명을 주었는지, 아니면 단순히 고개를 끄덕이면서 ‘이 브랜드 두손들게 하네’라고 생각할지 알 길이 없다”라며, “사실 이러한 요소들이 정말...

2016.01.27

고객 가치와 데이터 중심의 통찰력이 매출 성장 견인 <인사이트2020 보고서>

새로운 인사이트2020보고서에 따르면, 매출 성장 측면에서 고성과를 나타내는 기업들이 브랜드 목적을 모든 것들과 연결 지으며 고객 중심으로 하나가 되고 마케팅 통찰력에 의존하는 것으로 조사됐다. 전세계적으로 매출 성장을 주도하고 있는 기업들은 데이터 기반의 통찰력을 바탕으로 고객 경험을 창출하며 브랜드와 고객의 가치에 자신들이 모든 것들을 연결한다는 내용을 담은 보고서가 발표됐다. 전세게 마케팅 리더십 연구 보고서인 ‘인사이트2020-고객 중심 성장 주도’에 따르면, 매출 증가 기준으로 볼 때 타 기업들보다 훨씬 더 높은 실적을 나타낸 기업의 74%는 고객 경험을 구축하기 위해 데이터를 적극적으로 사용하는 것으로 파악됐다. 타사보다 실적이 저조한 기업의 30%는 그와 반대의 결과를 나타냈다. 이 연구는 고성과 기업 약 1/3은 전 모든 고객과의 접점에 일관성을 유지하기 위해 통찰력과 분석을 활용하고 있으면, 실적 부진 기업의 1/4이 이같이 하고 있음을 밝혀냈다. 또 고성과 기업의 83%는 자신들이 하는 모든 것들을 브랜드 목적과 연결 짓지만 실적 부진 기업의 31%만 이같이 하고 있어 대조를 이뤘다. 인사이트2020 연구는 밀워드 브라운 베르메르(Millward Brown Vermeer)가 광고 연구 재단(ARF), ESOMAR, 링크드인, 칸타르(Kantar), 콘페리(Korn Ferry)와 공동으로 진행했으며 마케팅2020 글로벌 연구 프로그램의 뒷받침 자료가 활용됐다. 이는 고객 중심 전략을 어떻게 구현하고 결과에 어떻게 영향을 미치는지를 모색하는 것을 목적으로 했다. 인사이트2020은 전세계 325명의 간부급 마케팅 리더의 심층인터뷰, 60개국가에서 1만 명 이상의 인터뷰, 링크드인 데이터 등을 토대로 했다. 이 연구 조사에서 고성과 기업과 실적 저조 기업간의 격차는 고객 중심 성장의 3가지 요소인 전체 경험, 고객 제1주의(customer obsession), 통찰력 엔진에서 기인하는...

매출 밀워드 브라운 베르메르 마케팅2020 인사이트2020 고성과 분석 통찰력 이사회 실적 CMO 조사 Millward Brown Vermeer

2015.10.06

새로운 인사이트2020보고서에 따르면, 매출 성장 측면에서 고성과를 나타내는 기업들이 브랜드 목적을 모든 것들과 연결 지으며 고객 중심으로 하나가 되고 마케팅 통찰력에 의존하는 것으로 조사됐다. 전세계적으로 매출 성장을 주도하고 있는 기업들은 데이터 기반의 통찰력을 바탕으로 고객 경험을 창출하며 브랜드와 고객의 가치에 자신들이 모든 것들을 연결한다는 내용을 담은 보고서가 발표됐다. 전세게 마케팅 리더십 연구 보고서인 ‘인사이트2020-고객 중심 성장 주도’에 따르면, 매출 증가 기준으로 볼 때 타 기업들보다 훨씬 더 높은 실적을 나타낸 기업의 74%는 고객 경험을 구축하기 위해 데이터를 적극적으로 사용하는 것으로 파악됐다. 타사보다 실적이 저조한 기업의 30%는 그와 반대의 결과를 나타냈다. 이 연구는 고성과 기업 약 1/3은 전 모든 고객과의 접점에 일관성을 유지하기 위해 통찰력과 분석을 활용하고 있으면, 실적 부진 기업의 1/4이 이같이 하고 있음을 밝혀냈다. 또 고성과 기업의 83%는 자신들이 하는 모든 것들을 브랜드 목적과 연결 짓지만 실적 부진 기업의 31%만 이같이 하고 있어 대조를 이뤘다. 인사이트2020 연구는 밀워드 브라운 베르메르(Millward Brown Vermeer)가 광고 연구 재단(ARF), ESOMAR, 링크드인, 칸타르(Kantar), 콘페리(Korn Ferry)와 공동으로 진행했으며 마케팅2020 글로벌 연구 프로그램의 뒷받침 자료가 활용됐다. 이는 고객 중심 전략을 어떻게 구현하고 결과에 어떻게 영향을 미치는지를 모색하는 것을 목적으로 했다. 인사이트2020은 전세계 325명의 간부급 마케팅 리더의 심층인터뷰, 60개국가에서 1만 명 이상의 인터뷰, 링크드인 데이터 등을 토대로 했다. 이 연구 조사에서 고성과 기업과 실적 저조 기업간의 격차는 고객 중심 성장의 3가지 요소인 전체 경험, 고객 제1주의(customer obsession), 통찰력 엔진에서 기인하는...

2015.10.06

"왜 빅데이터가 실패하는가" 베테랑 CIO의 조언

현재 많은 대기업들이 빅데이터 수집에 공을 들이고 있다. 하지만, 문제는 데이터에서 통찰력을 얻는 것이다. 클로록스 CIO 만지트 싱이 좀더 민첩하게 통찰력을 얻을 수 있는 방법을 제안했다. 이미지 출처 : Thinkstock 모두가 빅데이터에 혈안이 된 오늘날이지만 그 가운데서도 마케팅 데이터, 마케팅 분석 분야에서는 특히 그 열기가 뜨겁다. 클로록스 컴퍼니(The Clorox Company)의CIO 만지트 싱은 “많은 기업들이 빅데이터 전략에 실패하는 이유는 그것을 그저 부가적 도구로 바라보기 때문이다”라고 지적했다. 무엇이 진짜 문제인가 “문제는 데이터 수집 그 자체가 아니다. 빅데이터의 핵심은 수집한 데이터를 어떻게 탐구할 것인지의 문제고, 우리를 가장 힘들게 하는 문제도 바로 그것이다. 어떤 비즈니스 질문을 던질지, 그 해답을 찾는데 어떻게 데이터를 이용할 지의 문제에 집중하라”고 싱은 설명했다. 빅데이터를 다루는 대기업들이라면 싱의 이름이 낯설지 않을 것이다. 클로록스에 부임하기 전에 싱은 라스베가스샌즈(Las Vegas Sands), 치퀴타 인터내셔널(Chiquita International), 질레트(Gillette) 아시아 태평양 사업부 등 다양한 산업의 주요 기업들에서 유능한 CIO로 이름을 알렸다. 싱은 “IT가 진행하는 모든 작업의 목적은 전략적 비즈니스 목표를 실행하고 목표를 위한 개별 과제들에서 측정 가능한 결과물을 창출해내는데 있어야 한다”라고 강조했다. 네티자 출신의 전문가들이 다시 모여 설립한 보스턴 기반의 빅데이터 애플리케이션 지원 신생벤처인 카제나(Cazena)의 CEO 프랏 모흐도 싱의 의견에 동의했다. 모흐는 “빅데이터의 목표는 데이터 과학의 개선이 아니다”며 “데이터를 활용해 비즈니스 목표를 달성하는데 집중하라”고 당부했다. 이어서 모흐는 “많은 이들이 새로운 ...

CIO 빅데이터 데이터 과학자 네티자 데이터 취합 통찰력 인사이트 클로록스

2015.04.30

현재 많은 대기업들이 빅데이터 수집에 공을 들이고 있다. 하지만, 문제는 데이터에서 통찰력을 얻는 것이다. 클로록스 CIO 만지트 싱이 좀더 민첩하게 통찰력을 얻을 수 있는 방법을 제안했다. 이미지 출처 : Thinkstock 모두가 빅데이터에 혈안이 된 오늘날이지만 그 가운데서도 마케팅 데이터, 마케팅 분석 분야에서는 특히 그 열기가 뜨겁다. 클로록스 컴퍼니(The Clorox Company)의CIO 만지트 싱은 “많은 기업들이 빅데이터 전략에 실패하는 이유는 그것을 그저 부가적 도구로 바라보기 때문이다”라고 지적했다. 무엇이 진짜 문제인가 “문제는 데이터 수집 그 자체가 아니다. 빅데이터의 핵심은 수집한 데이터를 어떻게 탐구할 것인지의 문제고, 우리를 가장 힘들게 하는 문제도 바로 그것이다. 어떤 비즈니스 질문을 던질지, 그 해답을 찾는데 어떻게 데이터를 이용할 지의 문제에 집중하라”고 싱은 설명했다. 빅데이터를 다루는 대기업들이라면 싱의 이름이 낯설지 않을 것이다. 클로록스에 부임하기 전에 싱은 라스베가스샌즈(Las Vegas Sands), 치퀴타 인터내셔널(Chiquita International), 질레트(Gillette) 아시아 태평양 사업부 등 다양한 산업의 주요 기업들에서 유능한 CIO로 이름을 알렸다. 싱은 “IT가 진행하는 모든 작업의 목적은 전략적 비즈니스 목표를 실행하고 목표를 위한 개별 과제들에서 측정 가능한 결과물을 창출해내는데 있어야 한다”라고 강조했다. 네티자 출신의 전문가들이 다시 모여 설립한 보스턴 기반의 빅데이터 애플리케이션 지원 신생벤처인 카제나(Cazena)의 CEO 프랏 모흐도 싱의 의견에 동의했다. 모흐는 “빅데이터의 목표는 데이터 과학의 개선이 아니다”며 “데이터를 활용해 비즈니스 목표를 달성하는데 집중하라”고 당부했다. 이어서 모흐는 “많은 이들이 새로운 ...

2015.04.30

빅데이터가 아닌 '와이드 데이터'에 집중해야 하는 이유

데이터 그 자체가 조직에 통찰력을 제공해 줄 수 있는 빅데이터는 될 수 없다. 진짜 통찰력은 서로 다른 데이터 세트를 가져와 상관관계를 분석할 때 얻을 수 있기 때문이다. 이미지 출처 : Thinkstock 빅데이터를 지향하는 현 시점에서 많은 기업들이 데이터 수집을 포켓몬 게임 다루듯이 닥치는 대로 쓸어 담고 있다. 하지만 다양한 플랫폼 마케팅 분석 전문기업 섬올(SumAll)의 CEO인 데인 앳킨슨은 대부분의 조직이 데이터에 대해 ‘크게’가 아니라 ‘넓게’ 생각해야 한다고 지적했다. "진정한 데이터의 힘은 다양한 데이터 세트를 가져와 상관관계를 분석할 때 발휘된다"고 앳킨슨은 말했다. 이질적인 데이터 세트를 연계시켜야만 세상이 깜짝 놀랄 만한 사실을 발견할 수 있다는 것이다. 이 아이디어를 표현하기 위해 앳킨슨은 바다와 조수를 예로 들었다. 바다에서 조수가 어떻게 움직이는지 이해하기 위해서는 바다와 달 사이의 상관관계를 이해해야 한다고 설명했다. "고립된 상태로는 원인을 찾을 수 없다"고 그가 말했다. 게다가 적절한 폭의 데이터(즉, 충분히 이질적인 데이터의 근원)을 갖추었다면 데이터의 양이 많지 않아도 효과적인 결과를 얻을 수 있다. 예를 들어, 공공의 이익을 위한 데이터 활용에 주력하는 비영리 조직인 SumAll.org를 통해 섬올은 뉴욕시와 비영리 조직 CAMBA가 무주택 상황을 해결하는 시범 프로젝트를 진행하고 있다. 살던 집에서 내몰린다고 해서 반드시 노숙을 하게 되는 것은 아니다. 하지만 퇴거 고지는 가족이 집을 잃게 되는 주요 원인 중 하나가 될 수 있다. 뉴욕에서 매년 약 20만 세대가 살던 집에서 쫓겨나고 있다. 빅데이터의 측면에서는 그리 대단한 수준의 기록은 아니다. 하지만 20만 세대 대부분이 퇴거 절차의 결과로써 무주택 상태에 놓일 위험이 있다는 점이 문제다. 섬올이 나서기 전 브룩클린(Booklyn)에서 노력을...

CIO 홈리스 노숙 퇴거 주택 비영리조직 와이드 데이터 스마트 데이터 다양성 NGO 통찰력 상관관계 CMO 빅데이터 도시 문제

2015.03.17

데이터 그 자체가 조직에 통찰력을 제공해 줄 수 있는 빅데이터는 될 수 없다. 진짜 통찰력은 서로 다른 데이터 세트를 가져와 상관관계를 분석할 때 얻을 수 있기 때문이다. 이미지 출처 : Thinkstock 빅데이터를 지향하는 현 시점에서 많은 기업들이 데이터 수집을 포켓몬 게임 다루듯이 닥치는 대로 쓸어 담고 있다. 하지만 다양한 플랫폼 마케팅 분석 전문기업 섬올(SumAll)의 CEO인 데인 앳킨슨은 대부분의 조직이 데이터에 대해 ‘크게’가 아니라 ‘넓게’ 생각해야 한다고 지적했다. "진정한 데이터의 힘은 다양한 데이터 세트를 가져와 상관관계를 분석할 때 발휘된다"고 앳킨슨은 말했다. 이질적인 데이터 세트를 연계시켜야만 세상이 깜짝 놀랄 만한 사실을 발견할 수 있다는 것이다. 이 아이디어를 표현하기 위해 앳킨슨은 바다와 조수를 예로 들었다. 바다에서 조수가 어떻게 움직이는지 이해하기 위해서는 바다와 달 사이의 상관관계를 이해해야 한다고 설명했다. "고립된 상태로는 원인을 찾을 수 없다"고 그가 말했다. 게다가 적절한 폭의 데이터(즉, 충분히 이질적인 데이터의 근원)을 갖추었다면 데이터의 양이 많지 않아도 효과적인 결과를 얻을 수 있다. 예를 들어, 공공의 이익을 위한 데이터 활용에 주력하는 비영리 조직인 SumAll.org를 통해 섬올은 뉴욕시와 비영리 조직 CAMBA가 무주택 상황을 해결하는 시범 프로젝트를 진행하고 있다. 살던 집에서 내몰린다고 해서 반드시 노숙을 하게 되는 것은 아니다. 하지만 퇴거 고지는 가족이 집을 잃게 되는 주요 원인 중 하나가 될 수 있다. 뉴욕에서 매년 약 20만 세대가 살던 집에서 쫓겨나고 있다. 빅데이터의 측면에서는 그리 대단한 수준의 기록은 아니다. 하지만 20만 세대 대부분이 퇴거 절차의 결과로써 무주택 상태에 놓일 위험이 있다는 점이 문제다. 섬올이 나서기 전 브룩클린(Booklyn)에서 노력을...

2015.03.17

“빅 데이터가 우리 회사를 바꿔 놓을 수 있다”

빅 데이터에 대한 공통된 정의는 없다. 그러나 일반적으로 3가지 기준 가운데 2가지에 부합하면 빅 데이터라고 일컫는다. -규모(Volume) : 대용량 데이터 세트 -속도(Velocity) : 빠른 데이터 처리 -다양성(Variety): 기업 외부에서 만들어지는 비정형, 반정형, 정형 데이터 예를 들어, 고객이 특정 기업의 CRM 시스템에 저장해둔 데이터는 정형 데이터다. 그러나 이메일과 댓글, 소셜 미디어, 동영상 콘텐츠는 정형 데이터가 아니다. 대부분의 경우, 데이터는 이 3가지 요소를 두루 갖추게 된다. 그러나 빅 데이터가 반드시 대규모일 필요는 없다는 점에 주목해야 한다. 빅 데이터에 관심을 갖는 이유는 경쟁력을 확보할 수 있기 때문이다. 예를 들어, 보험회사는 보험사기를 막고자 있지만 보험사기는 이보다 더 빠르게 증가하고 있다. 자동차 보험금의 10~20%가 보험사기에 해당하는 부당 청구인 것으로 조사됐다. 이 경우, 예측 모델링, 신원 검색 기술, 사기 지표 규칙 엔진 등을 이용해 보험사기의 가능성을 띠는 행동과 패턴을 파악할 수 있다.   --------------------------------------------------------------- 빅 데이터 인기기사 -> 칼럼 | 빅데이터의 위력 -> 빅 데이터 구축과 활용 ‘사례 속의 교훈들’ -> 기업 미래 좌우할 빅 데이터, 어떻게 준비할 것인가? -> 빅 데이터 전문가들 ʺ잠재력은 뚜렷, 그러나 신중히 접근해야ʺ -> 블로그 | 빅데이터, 미래의 불확실성을 줄여 줄까? --------------------------------------------------------------- 보험사기 가능성을 조기에 파악하면 추가 데이터를 수집하고, 사례 관리 활동을 통해 사기일 가능성이 높은 보험 청구 사례를 면밀히 조사할 수 있다. 현재 쓰이는...

의료 사기 비정형 정형 통찰력 보험 반정형

2012.06.20

빅 데이터에 대한 공통된 정의는 없다. 그러나 일반적으로 3가지 기준 가운데 2가지에 부합하면 빅 데이터라고 일컫는다. -규모(Volume) : 대용량 데이터 세트 -속도(Velocity) : 빠른 데이터 처리 -다양성(Variety): 기업 외부에서 만들어지는 비정형, 반정형, 정형 데이터 예를 들어, 고객이 특정 기업의 CRM 시스템에 저장해둔 데이터는 정형 데이터다. 그러나 이메일과 댓글, 소셜 미디어, 동영상 콘텐츠는 정형 데이터가 아니다. 대부분의 경우, 데이터는 이 3가지 요소를 두루 갖추게 된다. 그러나 빅 데이터가 반드시 대규모일 필요는 없다는 점에 주목해야 한다. 빅 데이터에 관심을 갖는 이유는 경쟁력을 확보할 수 있기 때문이다. 예를 들어, 보험회사는 보험사기를 막고자 있지만 보험사기는 이보다 더 빠르게 증가하고 있다. 자동차 보험금의 10~20%가 보험사기에 해당하는 부당 청구인 것으로 조사됐다. 이 경우, 예측 모델링, 신원 검색 기술, 사기 지표 규칙 엔진 등을 이용해 보험사기의 가능성을 띠는 행동과 패턴을 파악할 수 있다.   --------------------------------------------------------------- 빅 데이터 인기기사 -> 칼럼 | 빅데이터의 위력 -> 빅 데이터 구축과 활용 ‘사례 속의 교훈들’ -> 기업 미래 좌우할 빅 데이터, 어떻게 준비할 것인가? -> 빅 데이터 전문가들 ʺ잠재력은 뚜렷, 그러나 신중히 접근해야ʺ -> 블로그 | 빅데이터, 미래의 불확실성을 줄여 줄까? --------------------------------------------------------------- 보험사기 가능성을 조기에 파악하면 추가 데이터를 수집하고, 사례 관리 활동을 통해 사기일 가능성이 높은 보험 청구 사례를 면밀히 조사할 수 있다. 현재 쓰이는...

2012.06.20

가트너가 CIO에게 고함 ‘유럽 위기는 기회다’

유로존 위기로 세계가 또다시 글로벌 침체를 맞이할 수 있는 우려 속에서 가트너가 CIO들에게 이제 기업의 비즈니스 연속성에 대한 책임은 CIO들의 손에 달려 있다고 조언했다. 가트너는 최근 ‘CIO가 현재 기업에 미치는 유로 위기의 영향을 해결해야 한다’라는 이름의 보고서를 발표하면서 핵심 임원들 가운데 CIO들이 기업 운영 전반을 볼 수 있는 더 나은 위치에 있다고 밝혔다. CIO가 IT를 가지고 위기로 인한 문제를 해결할 수 있다는 이유다. 가트너는 CIO들에게 큰 부담이 떠넘긴 것처럼 보이지만, 최고 경영자들의 위기 극복 사례를 입증할 수 있는 기회가 될 수 있다고 CIO들을 독려했다. "기업 내에 필적할 사람이 없는 입지를 굳힌 CIO들은 비즈니스 및 기술의 접점에 서 있으며, 이들이 충분한 가시성 및 오늘날의 유로존 위기로 인한 문제를 해결하기 위해 잠재적인 기능이 있는 유일한 임원이다"라고 가트너 부사장 겸 연구원 데이비드 펄롱거는 말했다. "경영진들이 비즈니스에 가치를 더하기 위해 좀더 효율적으로 IT의 역량을 입증하기 위해 CIO들을 필요로 하고 있다. 따라서, 유로 위기는 CIO가 CEO의 요구 사항을 충족하기 위해 실질적이고 대담한 단계를 만들며 IT의 중요성과 진정한 가치를 입증할 수 있는 기회를 제공할 것이다"라고 펄롱거는 강조했다. CIO의 주요 과제 가트너는 CIO들이 위기로 인한 문제 해결을 도울 수 있는 4가지 영역-시장의 변동, 자본 비용, 인적 자본 관리, 리스크 관리-을 제시했다. 시장 유동성을 해결하기 위해 기업이 시장 상황에 좀더 민첩하게 대응하도록 CIO가 나서야 한다고 말했다. "시장 상황은 속도, 민첩성, 대응력을 촉진하는 업무 환경을 개발하는 데 CIO의 도움을 필요로 한다"라고 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 안드레아 디 마이오는 말했다. "변화 관리 기능이 중요하다. 효과적인 변화 관리를...

CIO 가트너 조언 유럽 위기 기회 통찰력 비즈니스 연속성

2011.12.23

유로존 위기로 세계가 또다시 글로벌 침체를 맞이할 수 있는 우려 속에서 가트너가 CIO들에게 이제 기업의 비즈니스 연속성에 대한 책임은 CIO들의 손에 달려 있다고 조언했다. 가트너는 최근 ‘CIO가 현재 기업에 미치는 유로 위기의 영향을 해결해야 한다’라는 이름의 보고서를 발표하면서 핵심 임원들 가운데 CIO들이 기업 운영 전반을 볼 수 있는 더 나은 위치에 있다고 밝혔다. CIO가 IT를 가지고 위기로 인한 문제를 해결할 수 있다는 이유다. 가트너는 CIO들에게 큰 부담이 떠넘긴 것처럼 보이지만, 최고 경영자들의 위기 극복 사례를 입증할 수 있는 기회가 될 수 있다고 CIO들을 독려했다. "기업 내에 필적할 사람이 없는 입지를 굳힌 CIO들은 비즈니스 및 기술의 접점에 서 있으며, 이들이 충분한 가시성 및 오늘날의 유로존 위기로 인한 문제를 해결하기 위해 잠재적인 기능이 있는 유일한 임원이다"라고 가트너 부사장 겸 연구원 데이비드 펄롱거는 말했다. "경영진들이 비즈니스에 가치를 더하기 위해 좀더 효율적으로 IT의 역량을 입증하기 위해 CIO들을 필요로 하고 있다. 따라서, 유로 위기는 CIO가 CEO의 요구 사항을 충족하기 위해 실질적이고 대담한 단계를 만들며 IT의 중요성과 진정한 가치를 입증할 수 있는 기회를 제공할 것이다"라고 펄롱거는 강조했다. CIO의 주요 과제 가트너는 CIO들이 위기로 인한 문제 해결을 도울 수 있는 4가지 영역-시장의 변동, 자본 비용, 인적 자본 관리, 리스크 관리-을 제시했다. 시장 유동성을 해결하기 위해 기업이 시장 상황에 좀더 민첩하게 대응하도록 CIO가 나서야 한다고 말했다. "시장 상황은 속도, 민첩성, 대응력을 촉진하는 업무 환경을 개발하는 데 CIO의 도움을 필요로 한다"라고 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 안드레아 디 마이오는 말했다. "변화 관리 기능이 중요하다. 효과적인 변화 관리를...

2011.12.23

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