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위기는 기회다··· 코로나 계기로 ‘디지털 변혁’ 가속한 美 보험사 사례

미국 대형 보험사 아플락(Aflac)의 최고 디지털 정보 책임자(Chief Digital Information Officer, CDIO) 리치 길버트가 코로나19 사태에서 혁신 로드맵을 어떻게 가속할 수 있었는지 그 이야기를 전해왔다.  230억 달러 규모의 보험사 아플락(Aflac)이 ‘디지털 트랜스포메이션’을 추진하기 시작한 때는 코로나19 사태가 터지기 전이었다. 2019년 초 시작된 ‘원 디지털 아플락(One Digital Aflac)’ 프로젝트는 기술을 활용해 고객이 더 편리하게 보험 상품을 구매하고, 영업팀이 더 쉽게 상품을 판매하며, 직원들이 더 간편하게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 초점을 뒀다.    지난해 1월 아플락의 수석부사장 겸 CDIO로 취임한 리치 길버트는 “고객 관점에서 비즈니스를 살펴보고 전체적인 포트폴리오를 구성했다”라고 말했다.  그는 ‘원 디지털 아플락’을 추진하기 위해 IT 팀으로 하여금 데이터센터 최적화 및 데이터 레이크보다 더 가치 높은 부문에 집중하도록 했다고 설명했다. 그에 따르면 전자가 근간을 이루는 것이긴 하지만 고객 경험을 변화시키지 못했기 때문이다.  이어서 길버트는 “고객 중심적으로 운영 모델을 재편하고 비즈니스 서비스를 개선하고자 현업 부문 및 IT 팀을 하나로 모았다”라면서, “전략적 변화를 뒷받침하기 위해 조직 명칭을 IT에서 디지털 서비스로 바꾸기도 했다”라고 설명했다.  하지만 바로 그 후 코로나19 사태가 발생했다. ‘원 디지털 아플락’ 프로젝트를 추진했던 디지털 서비스팀은 즉각 전사적인 재택근무 시행(기존에는 15% 수준)을 지원해야 했다. 하지만 그들은 이를 충분히 대비하고 있었다는 게 그의 설명이다.  길버트는 “코로나19가 미국을 강타하기 3주 전에 심각성을 감지했다. 일본 지사의 보고 때문이었다. 보험 사업의 핵심은 위험 관리다. 따라서 우리는 가상 데스크톱을 빠르게 도입했으며, 원격인력을 지원하기 위해 노트...

아플락 디지털 트랜스포메이션 디지털 변혁 코로나19 위기 기회 혁신 데이터센터 데이터 레이크 협업 툴 디지털화 디지털 경험 API 자동화

2020.08.21

미국 대형 보험사 아플락(Aflac)의 최고 디지털 정보 책임자(Chief Digital Information Officer, CDIO) 리치 길버트가 코로나19 사태에서 혁신 로드맵을 어떻게 가속할 수 있었는지 그 이야기를 전해왔다.  230억 달러 규모의 보험사 아플락(Aflac)이 ‘디지털 트랜스포메이션’을 추진하기 시작한 때는 코로나19 사태가 터지기 전이었다. 2019년 초 시작된 ‘원 디지털 아플락(One Digital Aflac)’ 프로젝트는 기술을 활용해 고객이 더 편리하게 보험 상품을 구매하고, 영업팀이 더 쉽게 상품을 판매하며, 직원들이 더 간편하게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 초점을 뒀다.    지난해 1월 아플락의 수석부사장 겸 CDIO로 취임한 리치 길버트는 “고객 관점에서 비즈니스를 살펴보고 전체적인 포트폴리오를 구성했다”라고 말했다.  그는 ‘원 디지털 아플락’을 추진하기 위해 IT 팀으로 하여금 데이터센터 최적화 및 데이터 레이크보다 더 가치 높은 부문에 집중하도록 했다고 설명했다. 그에 따르면 전자가 근간을 이루는 것이긴 하지만 고객 경험을 변화시키지 못했기 때문이다.  이어서 길버트는 “고객 중심적으로 운영 모델을 재편하고 비즈니스 서비스를 개선하고자 현업 부문 및 IT 팀을 하나로 모았다”라면서, “전략적 변화를 뒷받침하기 위해 조직 명칭을 IT에서 디지털 서비스로 바꾸기도 했다”라고 설명했다.  하지만 바로 그 후 코로나19 사태가 발생했다. ‘원 디지털 아플락’ 프로젝트를 추진했던 디지털 서비스팀은 즉각 전사적인 재택근무 시행(기존에는 15% 수준)을 지원해야 했다. 하지만 그들은 이를 충분히 대비하고 있었다는 게 그의 설명이다.  길버트는 “코로나19가 미국을 강타하기 3주 전에 심각성을 감지했다. 일본 지사의 보고 때문이었다. 보험 사업의 핵심은 위험 관리다. 따라서 우리는 가상 데스크톱을 빠르게 도입했으며, 원격인력을 지원하기 위해 노트...

2020.08.21

위기는 '참' 기회··· CIO를 위한 역발상 혁신 팁 6가지

마르케트 대학교(Marquette University)의 교직원들은 지난 5년 동안 온라인 교육에 관해 진지하게 검토했다. 일부 온라인 학습을 구현했지만 그리 빨리 발전하지 못했다. 그들은 이런 중차대한 일을 대규모로 이행하는 데 수 년이 소요된다는 사실에 통탄했다. 하지만 전 세계적인 유행병으로 인해 하루아침에 상황이 바뀌었다. 1주일 만에 대학 전체가 직접적인 수업 기반 교육에서 가상 교육으로 전환하기로 결정했다. 마르케트 대학교의 혁신 담당 임원이자 2017년까지 이사회 평의원이었던 척 스워보다는 “기술이 있었지만 이에 따른 장벽도 존재했다. 그런데 아무도 장벽을 넘어설 생각을 하지 않았다”라고 말했다.  그는 이어 “그러다 상황이 급변했다. 유일한 대안이 모든 수업을 취소하고 임시 휴업해야 할 상황에 직면했다. 결국 우리는 방법을 찾아낼 것이다. 결국 앞으로 2개월 동안 지난 10년 동안 이룬 것보다 더 큰 발전을 이루게 될 것이다”라고 덧붙였다. 위기로 인해 공포와 불확실성 등의 많은 문제가 발생하지만, 이는 일반적인 장벽을 없애고 혁신을 가능하게 하기도 한다고 스워보다가 말했다. 이미 그런 예가 있었다. 대공황 중 GM과 크라이슬러는 새로운 이점과 능력에 적응하여 우위를 점하는 방법을 찾아낸 덕분에 살아남았다. 예를 들어, GM은 고급 브랜드에서 대량 저가 브랜드 쉐보레로 생산을 전환하여 대중 자동차 시장으로 공격적으로 확장했다. 또한 해당 기업은 여러 브랜드에서 같은 엔진과 부품을 사용하여 재고를 더 줄이고 유연성을 확보했다. 원격 의료도 또 다른 예이다. 코로나바이러스 팬데믹으로 인해 원격 의료가 주류화되어가고 있다. 코로나19 사태가 발생하기 전에는 원격 의료가 자리를 잡지 못했었다. 무엇보다 정부 관계 및 환자와 기업의 관심 부족이 원인이었다. 그러나 이제 병원, 의원 및 의료 집단들이 온라인 의료 업무를 대규모로 운영하기 위해 앞다투어 원격 의료 기업 및 기술 벤더와 협력하고 있다. 현재 모든 조직이 혁신을 강제 받는 ...

혁신 CIO 소통 위기 기회

2020.04.17

마르케트 대학교(Marquette University)의 교직원들은 지난 5년 동안 온라인 교육에 관해 진지하게 검토했다. 일부 온라인 학습을 구현했지만 그리 빨리 발전하지 못했다. 그들은 이런 중차대한 일을 대규모로 이행하는 데 수 년이 소요된다는 사실에 통탄했다. 하지만 전 세계적인 유행병으로 인해 하루아침에 상황이 바뀌었다. 1주일 만에 대학 전체가 직접적인 수업 기반 교육에서 가상 교육으로 전환하기로 결정했다. 마르케트 대학교의 혁신 담당 임원이자 2017년까지 이사회 평의원이었던 척 스워보다는 “기술이 있었지만 이에 따른 장벽도 존재했다. 그런데 아무도 장벽을 넘어설 생각을 하지 않았다”라고 말했다.  그는 이어 “그러다 상황이 급변했다. 유일한 대안이 모든 수업을 취소하고 임시 휴업해야 할 상황에 직면했다. 결국 우리는 방법을 찾아낼 것이다. 결국 앞으로 2개월 동안 지난 10년 동안 이룬 것보다 더 큰 발전을 이루게 될 것이다”라고 덧붙였다. 위기로 인해 공포와 불확실성 등의 많은 문제가 발생하지만, 이는 일반적인 장벽을 없애고 혁신을 가능하게 하기도 한다고 스워보다가 말했다. 이미 그런 예가 있었다. 대공황 중 GM과 크라이슬러는 새로운 이점과 능력에 적응하여 우위를 점하는 방법을 찾아낸 덕분에 살아남았다. 예를 들어, GM은 고급 브랜드에서 대량 저가 브랜드 쉐보레로 생산을 전환하여 대중 자동차 시장으로 공격적으로 확장했다. 또한 해당 기업은 여러 브랜드에서 같은 엔진과 부품을 사용하여 재고를 더 줄이고 유연성을 확보했다. 원격 의료도 또 다른 예이다. 코로나바이러스 팬데믹으로 인해 원격 의료가 주류화되어가고 있다. 코로나19 사태가 발생하기 전에는 원격 의료가 자리를 잡지 못했었다. 무엇보다 정부 관계 및 환자와 기업의 관심 부족이 원인이었다. 그러나 이제 병원, 의원 및 의료 집단들이 온라인 의료 업무를 대규모로 운영하기 위해 앞다투어 원격 의료 기업 및 기술 벤더와 협력하고 있다. 현재 모든 조직이 혁신을 강제 받는 ...

2020.04.17

목표 달성을 위한 전략적 툴, 'SWOT 분석' 이해하기

SWOT 분석은 목표를 달성하고, 기업 운영을 개선하며 시장의 변화에 발맞추기 위해 시행하는 전략적 플래닝 방법론이다. SWOT 분석에서는 해당 기업의 성장세, 제품 및 서비스, 비즈니스 목표, 시장 경쟁 상황과 관련된 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 그리고 위협(Threat)을 분석하게 되며, 각 앞 글자를 따서 SWOT이라 부른다.  SWOT 분석에는 보통 2x2 매트릭스를 사용하며, 수평으로는 내부적 분석(강점과 약점)과 외부적 분석(기회와 위협) 요인을, 수직으로는 긍정적 요소(강점과 기회)와 부정적 요소(약점과 위협)를 정리한다.  이러한 분석을 통해 기업은 자사의 비즈니스 목표, 제품 및 서비스, 프로젝트 등이 전략적으로 적합한가를 판단할 수 있다. 이 때 최선의 전략은 기업의 내부 환경(강점과 약점)과 외부 환경(기회와 위협)이 어긋나지 않고 맞물려 돌아갈 수 있는 것이 된다. 강점과 약점 강점과 약점은 기업의 목표, 프로젝트, 이니셔티브 등에 의해 결정되는 내부적 요소들이다. 어떤 목표를 선택 하는가에 따라 달라지는 요소이므로, A 목표를 선택했을 때는 강점이던 것이 B 목표를 선택하면 약점이 될 수도 있다. 강점은 기업이 통제할 수 있는 무언가로써, 특정 목표, 이니셔티브, 프로젝트, 목적을 달성하기 위해 기업이 행하는 모든 긍정적인 활동이 포함될 수 있다. 또 목표 달성을 위해 기업에 이점을 주는 모든 것, 목표 달성 및 프로젝트 이행 과정에 도움을 주는 모든 요소가 강점에 포함된다.  약점 역시 기업이 통제할 수 있는 요소이지만, 여기에는 기업의 비즈니스 목표 달성, 프로젝트 이행 등을 방해하는 모든 것이 포함된다. 약점 카테고리에 포함된 사항들은 기업이 성공적인 목표 달성을 위해 변경하거나 수정해야 할 것들이다. 기회와 위협 기회와 위협은 외부 환경에 존재하며 기업의 목표달성 및 프로젝트 이행에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있는 요인들을 가리킨...

전략 약점 위협 기회 SWOT 방법론 강점

2018.12.31

SWOT 분석은 목표를 달성하고, 기업 운영을 개선하며 시장의 변화에 발맞추기 위해 시행하는 전략적 플래닝 방법론이다. SWOT 분석에서는 해당 기업의 성장세, 제품 및 서비스, 비즈니스 목표, 시장 경쟁 상황과 관련된 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 그리고 위협(Threat)을 분석하게 되며, 각 앞 글자를 따서 SWOT이라 부른다.  SWOT 분석에는 보통 2x2 매트릭스를 사용하며, 수평으로는 내부적 분석(강점과 약점)과 외부적 분석(기회와 위협) 요인을, 수직으로는 긍정적 요소(강점과 기회)와 부정적 요소(약점과 위협)를 정리한다.  이러한 분석을 통해 기업은 자사의 비즈니스 목표, 제품 및 서비스, 프로젝트 등이 전략적으로 적합한가를 판단할 수 있다. 이 때 최선의 전략은 기업의 내부 환경(강점과 약점)과 외부 환경(기회와 위협)이 어긋나지 않고 맞물려 돌아갈 수 있는 것이 된다. 강점과 약점 강점과 약점은 기업의 목표, 프로젝트, 이니셔티브 등에 의해 결정되는 내부적 요소들이다. 어떤 목표를 선택 하는가에 따라 달라지는 요소이므로, A 목표를 선택했을 때는 강점이던 것이 B 목표를 선택하면 약점이 될 수도 있다. 강점은 기업이 통제할 수 있는 무언가로써, 특정 목표, 이니셔티브, 프로젝트, 목적을 달성하기 위해 기업이 행하는 모든 긍정적인 활동이 포함될 수 있다. 또 목표 달성을 위해 기업에 이점을 주는 모든 것, 목표 달성 및 프로젝트 이행 과정에 도움을 주는 모든 요소가 강점에 포함된다.  약점 역시 기업이 통제할 수 있는 요소이지만, 여기에는 기업의 비즈니스 목표 달성, 프로젝트 이행 등을 방해하는 모든 것이 포함된다. 약점 카테고리에 포함된 사항들은 기업이 성공적인 목표 달성을 위해 변경하거나 수정해야 할 것들이다. 기회와 위협 기회와 위협은 외부 환경에 존재하며 기업의 목표달성 및 프로젝트 이행에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있는 요인들을 가리킨...

2018.12.31

칼럼 | 개발도상국 '10억 명'이 인터넷에 합류한다

‘10억 명’. 2016년 중 인터넷 사용을 시작할 것으로 예상되는 사람의 숫자다. 이미 선진국의 국민 대다수가 인터넷에 접속하고 있는 상황에서 이런 엄청난 성장이 개발 도상국에서 이뤄지는 것이다. 현재 전 세계 웹 사용자로 추정되는 30억 명에서 무려 33%가 증가한다. 그리고 이는 소비자 보호가 좀더 예리하게 이뤄져야 할 필요성을 의미한다. Credit: Omaranabulsi, CC BY-SA 3.0, via Wikimedia Commons 온라인 사기(Fraud)가 잠재적으로 큰 우려 대상이다. 그러나 다른 문제도 있다. 많은 국가에서 온라인 거래 등의 사안에 있어서 투명성 이슈 등을 정책적으로 제대로 다루지 못하고 있다는 점이다. 하지만 좀더 크게 본다면 정부 규제 자체로는 늘 부족할 수밖에 없다. 정부 규제는 으례 선제적이지 못할 뿐더러 국경의 한계를 벗어나지 못하기 때문이다. 또한 정부 정책이 변덕스러울 수 있다. 대만의 소비자보호법을 예로 들어보자. 예전에는 소비자들이 일정 기간 이내에 스마트폰 앱 등의 제품을 반품할 수 있었다. 하지만 최근 개정으로 인해 체험 기간 요건이 삭제되고 반품 구조가 없어졌다. 이에 따라 사용자가 문제를 해결할 수 있는 능력을 제한되게 됐다. 어쩌면 일정 정도까지는 기술 벤더가 온라인 세계에서 사기와 남용을 줄이는데 오히려 더 적합할 수 있다. 그 중 일부는 투명성을 증진시킬 수도 있다. 실제로 실리콘 밸리(Silicon Valley)의 대형 기술 기업들 중 일부는 많은 사람들이 미국 내에서 가장 선진적인 개인정보 보호법이라 여기는 CalECPA(California Electronic Communication Privacy Act) 비준을 지원했다. 이 법안은 미국 내 1개 주에만 적용되지만 거대 기술 기업들이 개인정보 보호에 적극적일 수 있음을 의미한다.  또한 기업들은 기술을 통해 소비자 보호를 강화할 수 있다. 최신 안드로이드 OS 업데이트인 마시...

비즈니스 개발도상국 기회 인터넷 접속 소비자 보호 CalECPA

2016.06.17

‘10억 명’. 2016년 중 인터넷 사용을 시작할 것으로 예상되는 사람의 숫자다. 이미 선진국의 국민 대다수가 인터넷에 접속하고 있는 상황에서 이런 엄청난 성장이 개발 도상국에서 이뤄지는 것이다. 현재 전 세계 웹 사용자로 추정되는 30억 명에서 무려 33%가 증가한다. 그리고 이는 소비자 보호가 좀더 예리하게 이뤄져야 할 필요성을 의미한다. Credit: Omaranabulsi, CC BY-SA 3.0, via Wikimedia Commons 온라인 사기(Fraud)가 잠재적으로 큰 우려 대상이다. 그러나 다른 문제도 있다. 많은 국가에서 온라인 거래 등의 사안에 있어서 투명성 이슈 등을 정책적으로 제대로 다루지 못하고 있다는 점이다. 하지만 좀더 크게 본다면 정부 규제 자체로는 늘 부족할 수밖에 없다. 정부 규제는 으례 선제적이지 못할 뿐더러 국경의 한계를 벗어나지 못하기 때문이다. 또한 정부 정책이 변덕스러울 수 있다. 대만의 소비자보호법을 예로 들어보자. 예전에는 소비자들이 일정 기간 이내에 스마트폰 앱 등의 제품을 반품할 수 있었다. 하지만 최근 개정으로 인해 체험 기간 요건이 삭제되고 반품 구조가 없어졌다. 이에 따라 사용자가 문제를 해결할 수 있는 능력을 제한되게 됐다. 어쩌면 일정 정도까지는 기술 벤더가 온라인 세계에서 사기와 남용을 줄이는데 오히려 더 적합할 수 있다. 그 중 일부는 투명성을 증진시킬 수도 있다. 실제로 실리콘 밸리(Silicon Valley)의 대형 기술 기업들 중 일부는 많은 사람들이 미국 내에서 가장 선진적인 개인정보 보호법이라 여기는 CalECPA(California Electronic Communication Privacy Act) 비준을 지원했다. 이 법안은 미국 내 1개 주에만 적용되지만 거대 기술 기업들이 개인정보 보호에 적극적일 수 있음을 의미한다.  또한 기업들은 기술을 통해 소비자 보호를 강화할 수 있다. 최신 안드로이드 OS 업데이트인 마시...

2016.06.17

IT가 기후변화에 주목해야 하는 이유, 그리고 'IoT'의 무한 가능성

지난 2014년은 기록상으로 지구가 가장 더웠던 한 해다. 지난 달 발표된 이 연구로 인해 워싱톤 정계는 지구 온난화의 원인, 이에 대처하는 방법을 다시 중점 논의하기 시작했다. 그러나 지구 온난화는 정치적 문제에만 그치지 않는다. IT와 관련된 문제이기도 하다. IT 임원이라면 지구 온난화로 비롯된 문제를 감안해 DR(Disaster Recovery, 긴급 복구) 계획을 수립할 필요가 있다. 그렇지 않다면 자신의 업무에 태만한 것이다. 다른 한편으로는 지구 온난화로 파생될 새로운 성장 기회를 발굴해낼 수도 있다. 가트너의 수석 애널리스트 겸 부사장인 휘트 앤드류는 "기후변화가 실존하는 위협이라고 말하려는 것이 아니다. 비즈니스 기회가 존재함을 말하고자 한다. 기업들은 새로운 제품과 서비스 기회가 있음을 인식해야 한다"라고 말했다. 그는 이어 "기후 변화를 논의하고, 연구하고, 관련 시나리오를 만들고, 방지와 경감에 도움을 주는 솔루션을 추적하고 감시하는 IoT와 신기술을 개발해야 한다. 기후변화는 고객에게 직접적인 영향을 초래할 수 있다. 기후변화가 고객에게 미치는 영향을 조사해, 적절한 제품과 서비스를 공급해야 한다"고 덧붙였다. IoT와 캘리포니아의 가뭄 예를 들어, 현재 캘리포니아는 가뭄으로 인한 비상사태에 처해 있다. 농부, 와인업체, 기타 농업 종사자들이 심각한 물 부족 문제에 시달리고 있는 상태다. 멜라노 앤 컴퍼니(Mellano & Company)가 운영하는 칼스버드 꽃 농장(Carlsbad Flower Fields)은 캘리포니아에 본사를 둔 코벨 그룹(Covell Group)과 계약을 맺고 54에이커 면적의 농장에서 토양 높이, 알칼리성, 기타 중요 정보를 측정하는 스마트 관개 시스템을 배치하고 있다. 이 회사는 농장 곳곳에 토양을 감시하는 센서를 설치했다. 코벨 그룹의 대니 코벨 대표는 금속 상자에 든 컨트롤러와 통신 장치가 ZyXE...

재해복구 DR 그린 기회 환경 센서 IoT 기후 변화 지구 온난화

2015.02.04

지난 2014년은 기록상으로 지구가 가장 더웠던 한 해다. 지난 달 발표된 이 연구로 인해 워싱톤 정계는 지구 온난화의 원인, 이에 대처하는 방법을 다시 중점 논의하기 시작했다. 그러나 지구 온난화는 정치적 문제에만 그치지 않는다. IT와 관련된 문제이기도 하다. IT 임원이라면 지구 온난화로 비롯된 문제를 감안해 DR(Disaster Recovery, 긴급 복구) 계획을 수립할 필요가 있다. 그렇지 않다면 자신의 업무에 태만한 것이다. 다른 한편으로는 지구 온난화로 파생될 새로운 성장 기회를 발굴해낼 수도 있다. 가트너의 수석 애널리스트 겸 부사장인 휘트 앤드류는 "기후변화가 실존하는 위협이라고 말하려는 것이 아니다. 비즈니스 기회가 존재함을 말하고자 한다. 기업들은 새로운 제품과 서비스 기회가 있음을 인식해야 한다"라고 말했다. 그는 이어 "기후 변화를 논의하고, 연구하고, 관련 시나리오를 만들고, 방지와 경감에 도움을 주는 솔루션을 추적하고 감시하는 IoT와 신기술을 개발해야 한다. 기후변화는 고객에게 직접적인 영향을 초래할 수 있다. 기후변화가 고객에게 미치는 영향을 조사해, 적절한 제품과 서비스를 공급해야 한다"고 덧붙였다. IoT와 캘리포니아의 가뭄 예를 들어, 현재 캘리포니아는 가뭄으로 인한 비상사태에 처해 있다. 농부, 와인업체, 기타 농업 종사자들이 심각한 물 부족 문제에 시달리고 있는 상태다. 멜라노 앤 컴퍼니(Mellano & Company)가 운영하는 칼스버드 꽃 농장(Carlsbad Flower Fields)은 캘리포니아에 본사를 둔 코벨 그룹(Covell Group)과 계약을 맺고 54에이커 면적의 농장에서 토양 높이, 알칼리성, 기타 중요 정보를 측정하는 스마트 관개 시스템을 배치하고 있다. 이 회사는 농장 곳곳에 토양을 감시하는 센서를 설치했다. 코벨 그룹의 대니 코벨 대표는 금속 상자에 든 컨트롤러와 통신 장치가 ZyXE...

2015.02.04

CIO 조언 | 'IT인재가 근속하고 싶도록 만드는 비법'

CIO 이그제큐티브 카운슬 회원 3명이 IT인재들이 근속하게 하려면 기회, 모빌리티, 목적에 초점을 맞춰야 한다는 전략을 이야기했다. 1. 미래의 기회에 맞춰 개인의 역량을 키우게 한다 인테바 프로덕츠(Inteva Products) CIO 데니스 호지스 : 우리는 2011년 경쟁사였던 자동차 관련 공급업체를 인수하면서 현업과 IT 인력이 각각 2배와 3배로 늘어났다. 우리는 모든 인력들을 계속 보유한다는 목표를 세웠지만, IT 부서 인력을 통합하는데 어려움이 따랐다. 사전에 우리가 나아갈 방향, 그 방향의 목표에 도달하기 위해 필요한 역량을 파악하는 것이 중요했다. 우리는 모든 사람의 기술력을 분석했고, 이들에게 새 조직에서의 역할과 역량을 부합시키는 방법을 제시했다. 합병 후 특정 ERP 시스템을 버릴 계획이었다. 그 결과 이 분야에서 계속 일하기 원했던 몇몇 IT인재들이 회사를 그만뒀지만, 대부분은 계속 보유할 수 있었다. 본사가 위치한 디트로이트에서는 GM 같은 대기업이 인력을 스카우트하고 있으며, IT운영 부분이 있는 인도에서는 항상 이직과 전직이라는 위험이 초래된다. 우리는 많은 돈으로 인력을 유치할 수 없지만, 큰 기회를 제시했다. 어떤 CIO들은 직원들을 너무 빨리 훈련시키면 안 된다고 말하기도 한다. 너무 일찍 우수한 인재가 되면 회사를 떠나게 된다는 것이 이유다. 하지만 나는 이 말에 동의하지 않는다. 나는 내 직원들이 처음부터 관심을 갖고 있는 분야에 매진하기 원한다. 우리 회사에서는 많은 경험 없이 입사해 지금은 중요한 프로젝트를 책임지고 있는 젊은 직원들이 있다. GM 같은 회사에서는 불가능한 일이다. 이들은 회사를 떠나더라도 좋은 조건을 제시 받고 떠날 것이고, 우리가 속한 시장에서 우리를 후원하는 사람들이 될 것이다. 2. 사람들에게 사명을 준다 선트러스트 뱅크(SunTrust Bank) CIO 애닐 체리얀 : 우리는 2년 전 기업 변혁을 시작한 후, 우리가 보유한 인력들이 반드시 필요한 사람들이 아니라...

CIO 기회 CIO 이그제큐티브 카운슬 기술력 근무 환경 역량 페덱스 조언 IT인재 모빌리티 근속

2014.07.30

CIO 이그제큐티브 카운슬 회원 3명이 IT인재들이 근속하게 하려면 기회, 모빌리티, 목적에 초점을 맞춰야 한다는 전략을 이야기했다. 1. 미래의 기회에 맞춰 개인의 역량을 키우게 한다 인테바 프로덕츠(Inteva Products) CIO 데니스 호지스 : 우리는 2011년 경쟁사였던 자동차 관련 공급업체를 인수하면서 현업과 IT 인력이 각각 2배와 3배로 늘어났다. 우리는 모든 인력들을 계속 보유한다는 목표를 세웠지만, IT 부서 인력을 통합하는데 어려움이 따랐다. 사전에 우리가 나아갈 방향, 그 방향의 목표에 도달하기 위해 필요한 역량을 파악하는 것이 중요했다. 우리는 모든 사람의 기술력을 분석했고, 이들에게 새 조직에서의 역할과 역량을 부합시키는 방법을 제시했다. 합병 후 특정 ERP 시스템을 버릴 계획이었다. 그 결과 이 분야에서 계속 일하기 원했던 몇몇 IT인재들이 회사를 그만뒀지만, 대부분은 계속 보유할 수 있었다. 본사가 위치한 디트로이트에서는 GM 같은 대기업이 인력을 스카우트하고 있으며, IT운영 부분이 있는 인도에서는 항상 이직과 전직이라는 위험이 초래된다. 우리는 많은 돈으로 인력을 유치할 수 없지만, 큰 기회를 제시했다. 어떤 CIO들은 직원들을 너무 빨리 훈련시키면 안 된다고 말하기도 한다. 너무 일찍 우수한 인재가 되면 회사를 떠나게 된다는 것이 이유다. 하지만 나는 이 말에 동의하지 않는다. 나는 내 직원들이 처음부터 관심을 갖고 있는 분야에 매진하기 원한다. 우리 회사에서는 많은 경험 없이 입사해 지금은 중요한 프로젝트를 책임지고 있는 젊은 직원들이 있다. GM 같은 회사에서는 불가능한 일이다. 이들은 회사를 떠나더라도 좋은 조건을 제시 받고 떠날 것이고, 우리가 속한 시장에서 우리를 후원하는 사람들이 될 것이다. 2. 사람들에게 사명을 준다 선트러스트 뱅크(SunTrust Bank) CIO 애닐 체리얀 : 우리는 2년 전 기업 변혁을 시작한 후, 우리가 보유한 인력들이 반드시 필요한 사람들이 아니라...

2014.07.30

“2013년에도 보안, 모바일, 클라우드” 다이멘션데이터

2013년에 주목해야 할 IT 도전과 기회에 대해 다이멘션데이터가 밝혔다. 2013년 주목해야 할 IT 도전과 기회에 여러 기관 및 IT기업들이 제시하는 가운데, 보안 이슈에 대해 계속 관심을 가져야 하며 기업 모바일과 클라우드 기술에 좀더 대두될 것이라는 전망이 나왔다. 다이멘션데이터 솔루션 담당 이사 닐 캠벨에 따르면, 보안은 기업의 모든 요소들로 확대되며 기업의 가장 큰 리스크 중 하나가 될 것이라고 전망했다. "2013년에는 모바일 기기 플랫폼 중 적어도 하나에 대해 '코드 레드(Code Red)' 사건이 발생할 것이다"라고 캠벨은 말했다. BYOD 추세가 보안을 더욱 복잡하게 만들면서 BYOD 성장 이면에서 보안은 크게 유행할 것이다. "기업들이 다양한 소비자 기기를 업무에 사용할 수 있도록 경쟁적으로 지원하고 있다. 이는 기업이 네트워크에 연결된 사용자 소유 기기를 통제하지 못하게 만들며 종국에 가서는 보안 사고가 증가한다는 것을 의미한다"라고 캠벨은 밝혔다. 그는 BYOD 환경에서 데이터 손실을 관리하고 유출을 방지하는 것이 더 어려워지고 악의적이고 의도적인 데이터 유출 사건이 증가할 것이라고 말했다. 기업 모바일은 회사의 계속해서 핵심 영역으로 주목받으며 운영 비용을 줄이기 위해 우선순위로 꼽힐 것이다. 캠벨은 통신비 관리를 포함한 기기 비용을 절감함으로써 운영비 절감 목표를 달성할 수 있을 것이라고 전했다. 또한 그는 기업들에게 생산성을 높이면서도 비용을 줄이고 사무실 공간을 유연하게 활용할 수 있도록 모바일 기기를 갖춘 인력을 개발하라고 조언했다. "사용자가 기업 모바일에 대해 긍정적인 경험을 가지며 사용자 기기와 애플리케이션을 잘 지원하는 것이 중요하다"라고 그는 강조했다. "주요 업체들이 새로운 틈새 시장 창출을 위해 지속적으로 혁신하면서 내년에는 폭발적으로 이러한 추세가 확산되는 것을 보게 될 것이다"라고 캠벨...

클라우드 보안 소셜 기업 모바일 도전 기회 2013

2012.12.13

2013년에 주목해야 할 IT 도전과 기회에 대해 다이멘션데이터가 밝혔다. 2013년 주목해야 할 IT 도전과 기회에 여러 기관 및 IT기업들이 제시하는 가운데, 보안 이슈에 대해 계속 관심을 가져야 하며 기업 모바일과 클라우드 기술에 좀더 대두될 것이라는 전망이 나왔다. 다이멘션데이터 솔루션 담당 이사 닐 캠벨에 따르면, 보안은 기업의 모든 요소들로 확대되며 기업의 가장 큰 리스크 중 하나가 될 것이라고 전망했다. "2013년에는 모바일 기기 플랫폼 중 적어도 하나에 대해 '코드 레드(Code Red)' 사건이 발생할 것이다"라고 캠벨은 말했다. BYOD 추세가 보안을 더욱 복잡하게 만들면서 BYOD 성장 이면에서 보안은 크게 유행할 것이다. "기업들이 다양한 소비자 기기를 업무에 사용할 수 있도록 경쟁적으로 지원하고 있다. 이는 기업이 네트워크에 연결된 사용자 소유 기기를 통제하지 못하게 만들며 종국에 가서는 보안 사고가 증가한다는 것을 의미한다"라고 캠벨은 밝혔다. 그는 BYOD 환경에서 데이터 손실을 관리하고 유출을 방지하는 것이 더 어려워지고 악의적이고 의도적인 데이터 유출 사건이 증가할 것이라고 말했다. 기업 모바일은 회사의 계속해서 핵심 영역으로 주목받으며 운영 비용을 줄이기 위해 우선순위로 꼽힐 것이다. 캠벨은 통신비 관리를 포함한 기기 비용을 절감함으로써 운영비 절감 목표를 달성할 수 있을 것이라고 전했다. 또한 그는 기업들에게 생산성을 높이면서도 비용을 줄이고 사무실 공간을 유연하게 활용할 수 있도록 모바일 기기를 갖춘 인력을 개발하라고 조언했다. "사용자가 기업 모바일에 대해 긍정적인 경험을 가지며 사용자 기기와 애플리케이션을 잘 지원하는 것이 중요하다"라고 그는 강조했다. "주요 업체들이 새로운 틈새 시장 창출을 위해 지속적으로 혁신하면서 내년에는 폭발적으로 이러한 추세가 확산되는 것을 보게 될 것이다"라고 캠벨...

2012.12.13

가트너가 CIO에게 고함 ‘유럽 위기는 기회다’

유로존 위기로 세계가 또다시 글로벌 침체를 맞이할 수 있는 우려 속에서 가트너가 CIO들에게 이제 기업의 비즈니스 연속성에 대한 책임은 CIO들의 손에 달려 있다고 조언했다. 가트너는 최근 ‘CIO가 현재 기업에 미치는 유로 위기의 영향을 해결해야 한다’라는 이름의 보고서를 발표하면서 핵심 임원들 가운데 CIO들이 기업 운영 전반을 볼 수 있는 더 나은 위치에 있다고 밝혔다. CIO가 IT를 가지고 위기로 인한 문제를 해결할 수 있다는 이유다. 가트너는 CIO들에게 큰 부담이 떠넘긴 것처럼 보이지만, 최고 경영자들의 위기 극복 사례를 입증할 수 있는 기회가 될 수 있다고 CIO들을 독려했다. "기업 내에 필적할 사람이 없는 입지를 굳힌 CIO들은 비즈니스 및 기술의 접점에 서 있으며, 이들이 충분한 가시성 및 오늘날의 유로존 위기로 인한 문제를 해결하기 위해 잠재적인 기능이 있는 유일한 임원이다"라고 가트너 부사장 겸 연구원 데이비드 펄롱거는 말했다. "경영진들이 비즈니스에 가치를 더하기 위해 좀더 효율적으로 IT의 역량을 입증하기 위해 CIO들을 필요로 하고 있다. 따라서, 유로 위기는 CIO가 CEO의 요구 사항을 충족하기 위해 실질적이고 대담한 단계를 만들며 IT의 중요성과 진정한 가치를 입증할 수 있는 기회를 제공할 것이다"라고 펄롱거는 강조했다. CIO의 주요 과제 가트너는 CIO들이 위기로 인한 문제 해결을 도울 수 있는 4가지 영역-시장의 변동, 자본 비용, 인적 자본 관리, 리스크 관리-을 제시했다. 시장 유동성을 해결하기 위해 기업이 시장 상황에 좀더 민첩하게 대응하도록 CIO가 나서야 한다고 말했다. "시장 상황은 속도, 민첩성, 대응력을 촉진하는 업무 환경을 개발하는 데 CIO의 도움을 필요로 한다"라고 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 안드레아 디 마이오는 말했다. "변화 관리 기능이 중요하다. 효과적인 변화 관리를...

CIO 가트너 조언 유럽 위기 기회 통찰력 비즈니스 연속성

2011.12.23

유로존 위기로 세계가 또다시 글로벌 침체를 맞이할 수 있는 우려 속에서 가트너가 CIO들에게 이제 기업의 비즈니스 연속성에 대한 책임은 CIO들의 손에 달려 있다고 조언했다. 가트너는 최근 ‘CIO가 현재 기업에 미치는 유로 위기의 영향을 해결해야 한다’라는 이름의 보고서를 발표하면서 핵심 임원들 가운데 CIO들이 기업 운영 전반을 볼 수 있는 더 나은 위치에 있다고 밝혔다. CIO가 IT를 가지고 위기로 인한 문제를 해결할 수 있다는 이유다. 가트너는 CIO들에게 큰 부담이 떠넘긴 것처럼 보이지만, 최고 경영자들의 위기 극복 사례를 입증할 수 있는 기회가 될 수 있다고 CIO들을 독려했다. "기업 내에 필적할 사람이 없는 입지를 굳힌 CIO들은 비즈니스 및 기술의 접점에 서 있으며, 이들이 충분한 가시성 및 오늘날의 유로존 위기로 인한 문제를 해결하기 위해 잠재적인 기능이 있는 유일한 임원이다"라고 가트너 부사장 겸 연구원 데이비드 펄롱거는 말했다. "경영진들이 비즈니스에 가치를 더하기 위해 좀더 효율적으로 IT의 역량을 입증하기 위해 CIO들을 필요로 하고 있다. 따라서, 유로 위기는 CIO가 CEO의 요구 사항을 충족하기 위해 실질적이고 대담한 단계를 만들며 IT의 중요성과 진정한 가치를 입증할 수 있는 기회를 제공할 것이다"라고 펄롱거는 강조했다. CIO의 주요 과제 가트너는 CIO들이 위기로 인한 문제 해결을 도울 수 있는 4가지 영역-시장의 변동, 자본 비용, 인적 자본 관리, 리스크 관리-을 제시했다. 시장 유동성을 해결하기 위해 기업이 시장 상황에 좀더 민첩하게 대응하도록 CIO가 나서야 한다고 말했다. "시장 상황은 속도, 민첩성, 대응력을 촉진하는 업무 환경을 개발하는 데 CIO의 도움을 필요로 한다"라고 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인 안드레아 디 마이오는 말했다. "변화 관리 기능이 중요하다. 효과적인 변화 관리를...

2011.12.23

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