2020.05.07

AI와 데이터 윤리는 10년 뒤 마케팅에 어떤 영향을 미치나

Rosalyn Page | CMO
새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다.

대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising in 2030)는 데이터와 개인화부터 인공지능(AI), 창의성, 상업, 지불 및 환경 등 15가지 시나리오의 가능성과 광고의 미래에 미칠 영향을 평가하도록 전문가들에게 요청했다.
 
ⓒDreamstime

이번 연구의 목적은 기술이 어떻게 진화하고 광고와 마케팅에 어떤 영향을 미칠지 밝히고 “가장 시급한 관심이 필요한 문제를 파악해 기업이 마케팅 혁신 투자 결정의 우선순위를 정할 수 있도록 돕는 데 있다고 에센스 글로벌 CEO인 쿄코 마츠시타는 전했다.

설문 조사에 따르면, 향후 10년 동안 환경에 대한 고려가 소비자 구매 결정에 중요한 역할을 할 가능성이 크며 개인 비서와 봇은 회사와 소비자에 대한 더 많은 구매 결정을 내릴 것이다. 반대로, 소비자가 광고를 완전히 거부할 우려는 적고 개인정보 보호 및 신원 규제를 위한 전 세계적 기준이 마련될 것으로 예상된다.

또 다른 주요 결과는 향후 10년 동안 밀레니엄 이후 세대에 대한 소비자의 기대가 기업을 더욱 투명하고 지속 가능하며 목적 중심으로 만들 수 있게 한다는 점이다.

보고서는 개인과 기업이 새로운 종류의 일자리를 창출하고 인간의 창의성을 적용할 수 있는 새로운 분야를 수용해야 하므로 AI는 광범위한 실업률을 창출하지 않고도 비효율성을 제거할 것이라고 밝혔다.

광고 분야에서, 특히 개발도상국의 많은 사람이 광고를 통해 콘텐츠와 서비스에 계속 접근할 수 있을 것으로 기대된다. 그러나 기업은 마케팅에서 제품보다 서비스 우선순위를 정하기 시작할 것이다.

생체 인식 데이터는 점점 더 많은 소비자 신원을 확인하고 새로운 기업 보안 관행과 정책이 필요해질 것이다. 결과적으로 기업은 거래, 신원, 보안 전반의 표준에 대해 협력하여 가입 기반 전자상거래에 대한 확장 가능한 대안을 만들 수 있는 새로운 지불 및 교환 모델을 사용할 수 있게 된다.

2030년 마케팅을 위한 미래 시나리오
이 보고서는 향후 10년 동안 마케팅과 광고의 관련성을 확보하기 위해 업계가 극복해야 할 몇 가지 주요 문제가 있다고 결론지었다. 개인정보 보호에 대한 신중하고 민첩한 접근 방식이 중요하다. 즉, 모든 회사는 마케팅팀 이외의 강력한 데이터 전략이 필요하다.

또한 전체 고객 여정과 개인적이고 효과적인 여정에서 완벽한 고객경험을 창출하는 것이 중요하다. 미래의 브랜드 마케팅 및 고객 서비스 전략은 구매 결정을 내리는 디지털 가상 비서를 설명해야 하며 새로운 발견 및 설득 방법이 필요하다. 마지막으로, 브랜드 목적 중심의 투명성과 관리가 소비자에게 더 중요해질 것이다.

이 연구는 2020년 1월부터 2월 말까지 진행되었으며, 브랜드, 대행사, 학계, 출판, 무역 조직을 대표하는 50여 명의 광고 및 마케팅 전문가가 직접 인터뷰 및 온라인 설문 조사 응답을 통해 정성적인 통찰력을 얻었다. 그러나 이 조사가 있었던 시점은 코로나바이러스가 전 세계적으로 확산되기 전이었다.

코비드-19 위기의 규모에 비추어 이 보고서의 공동 저자는 확인된 많은 예측과 경향이 가속화될 가능성이 크다고 지적했다. 

보고서의 공동 저자인 케이트 스콧-도킨스는 "코비드-19의 확산으로 AI와 자동화를 사용하여 인적 노동을 대체하고, 3D 프린팅의 사용을 촉진하여 지역 탄력적인 경제와 공급망을 창출하며, 가상 경험을 수용할 수 있는 사람들의 준비성을 높일 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
 



2020.05.07

AI와 데이터 윤리는 10년 뒤 마케팅에 어떤 영향을 미치나

Rosalyn Page | CMO
새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다.

대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising in 2030)는 데이터와 개인화부터 인공지능(AI), 창의성, 상업, 지불 및 환경 등 15가지 시나리오의 가능성과 광고의 미래에 미칠 영향을 평가하도록 전문가들에게 요청했다.
 
ⓒDreamstime

이번 연구의 목적은 기술이 어떻게 진화하고 광고와 마케팅에 어떤 영향을 미칠지 밝히고 “가장 시급한 관심이 필요한 문제를 파악해 기업이 마케팅 혁신 투자 결정의 우선순위를 정할 수 있도록 돕는 데 있다고 에센스 글로벌 CEO인 쿄코 마츠시타는 전했다.

설문 조사에 따르면, 향후 10년 동안 환경에 대한 고려가 소비자 구매 결정에 중요한 역할을 할 가능성이 크며 개인 비서와 봇은 회사와 소비자에 대한 더 많은 구매 결정을 내릴 것이다. 반대로, 소비자가 광고를 완전히 거부할 우려는 적고 개인정보 보호 및 신원 규제를 위한 전 세계적 기준이 마련될 것으로 예상된다.

또 다른 주요 결과는 향후 10년 동안 밀레니엄 이후 세대에 대한 소비자의 기대가 기업을 더욱 투명하고 지속 가능하며 목적 중심으로 만들 수 있게 한다는 점이다.

보고서는 개인과 기업이 새로운 종류의 일자리를 창출하고 인간의 창의성을 적용할 수 있는 새로운 분야를 수용해야 하므로 AI는 광범위한 실업률을 창출하지 않고도 비효율성을 제거할 것이라고 밝혔다.

광고 분야에서, 특히 개발도상국의 많은 사람이 광고를 통해 콘텐츠와 서비스에 계속 접근할 수 있을 것으로 기대된다. 그러나 기업은 마케팅에서 제품보다 서비스 우선순위를 정하기 시작할 것이다.

생체 인식 데이터는 점점 더 많은 소비자 신원을 확인하고 새로운 기업 보안 관행과 정책이 필요해질 것이다. 결과적으로 기업은 거래, 신원, 보안 전반의 표준에 대해 협력하여 가입 기반 전자상거래에 대한 확장 가능한 대안을 만들 수 있는 새로운 지불 및 교환 모델을 사용할 수 있게 된다.

2030년 마케팅을 위한 미래 시나리오
이 보고서는 향후 10년 동안 마케팅과 광고의 관련성을 확보하기 위해 업계가 극복해야 할 몇 가지 주요 문제가 있다고 결론지었다. 개인정보 보호에 대한 신중하고 민첩한 접근 방식이 중요하다. 즉, 모든 회사는 마케팅팀 이외의 강력한 데이터 전략이 필요하다.

또한 전체 고객 여정과 개인적이고 효과적인 여정에서 완벽한 고객경험을 창출하는 것이 중요하다. 미래의 브랜드 마케팅 및 고객 서비스 전략은 구매 결정을 내리는 디지털 가상 비서를 설명해야 하며 새로운 발견 및 설득 방법이 필요하다. 마지막으로, 브랜드 목적 중심의 투명성과 관리가 소비자에게 더 중요해질 것이다.

이 연구는 2020년 1월부터 2월 말까지 진행되었으며, 브랜드, 대행사, 학계, 출판, 무역 조직을 대표하는 50여 명의 광고 및 마케팅 전문가가 직접 인터뷰 및 온라인 설문 조사 응답을 통해 정성적인 통찰력을 얻었다. 그러나 이 조사가 있었던 시점은 코로나바이러스가 전 세계적으로 확산되기 전이었다.

코비드-19 위기의 규모에 비추어 이 보고서의 공동 저자는 확인된 많은 예측과 경향이 가속화될 가능성이 크다고 지적했다. 

보고서의 공동 저자인 케이트 스콧-도킨스는 "코비드-19의 확산으로 AI와 자동화를 사용하여 인적 노동을 대체하고, 3D 프린팅의 사용을 촉진하여 지역 탄력적인 경제와 공급망을 창출하며, 가상 경험을 수용할 수 있는 사람들의 준비성을 높일 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
 

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