Offcanvas

AI / CIO / 경력관리 / 디지털 트랜스포메이션 / 리더십|조직관리 / 분쟁|갈등 / 빅데이터 | 애널리틱스 / 소프트스킬

"내게 가장 중요한 임원은 바로 당신"··· 'CIO·CDO 파트너십' 분석

2023.04.06 Bob Violino  |  CIO
데이터 및 애널리틱스가 비즈니스에 가져오는 높은 가치를 고려할 때, CIO가 최고 데이터 책임자(Chief Data Officer, CDO)와 맺는 관계는 특히 중요하다. 

CDO는 데이터 분석, 프로세싱, 마이닝 및 기타 수단을 통해 전사적인 데이터 거버넌스와 활용 방안을 책임진다. 이러한 책무의 특성을 고려할 때 CIO 및 CDO는 협업할 경우가 많기 마련이다. 

델타 커뮤니티 크레딧 유니온(Delta Community Credit Union, DCCU)의 정보 관리 및 분석 부문 부사장인 수 레이번은 “CIO의 역할은 40년 이상 존재해왔다. 이들은 비즈니스 데이터를 생산하는 시스템을 관리한다. 또 데이터 자산을 활용하기 위한 비즈니스 인텔리전스 이니셔티브의 감독 등 데이터 리포지토리를 관리하는 책무를 맡아왔다”라고 말했다.  

데이터 및 애널리틱스가 비즈니스에 더욱 중요해지는 가운데, 데이터 볼륨은 크게 증가했으며, 이에 기업들은 분석 전략을 규모에 맞게 확장하고 민주화하기 위해 클라우드 및 기타 기술로 눈을 돌렸다. 레이번은 “이로 인해 많은 기업들은 점차 더욱 중요해지는 자산의 전략, 품질 및 거버넌스를 관리하는 책임을 맡도록 경영진에 CDO 직책을 추가했다”라고 설명했다. 

그에 따르면 거버넌스, 리스크, 컴플라이언스, 정책 및 비즈니스 가치 실현 관리를 포함하는 데이터의 모든 측면을 관리하는 역할을 책임지는 고위 리더직의 신설은 데이터 중심 기업을 위한 기본 해법으로 간주되곤 한다. 또한 이러한 새로운 C 레벨 동료 경영진이 등장함에 따라 데이터 및 IT 팀 간의 노동 분업 및 협업 라인이 시스템 및 데이터 분할에 따라 변화하고 있다. 
 
Image Credit : Getty Images Bank

협력이 핵심
CDO가 등장했다고 해서 CIO가 데이터 프로젝트에 더 이상 관여하지 않는 것은 아니다. 오히려, 이 두 임원은 함께 협력함으로써 조직이 정보 리소스를 최대한 활용할 수 있도록 보장할 수 있다.

데이터베이스 소프트웨어 회사인 엑사솔(Exasol)의 부사장 겸 최고 데이터 분석 책임자인 헬레나 슈웽크는 “많은 조직들이 디지털 트랜스포메이션 추진에 전념하고 있기 때문에 이들의 동맹 관계는 상당히 긴요할 수 있다. 잘 알다시피 데이터는 모든 디지털 트랜스포메이션의 핵심이다”라고 설명했다. 

또한 이러한 긴밀한 협력은 모두에게 이익이 된다. 기술 연구 및 자문 회사인 ISG의 최고 데이터 및 분석 책임자인 캐시 루디는 “CIO와의 관계는 내가 맺는 임원 관계 중 가장 중요하다. 이 관계를 나는 전술적이자 전략적인 것으로 본다”라고 말했다.

그는 이어 “전사적인 데이터 관리를 위해 데이터 보안, 프라이버시, 보존, 저장, 분류 체계(taxonomy), 데이터 구조 및 기반 기술에 대한 공통의 이해 및 합의가 필요하다. 이것이 전술적 측면이다. 데이터의 기본적인 측면에 대한 공통의 이해를 확립한 후에는 비즈니스 결과 주도를 위한 데이터 활용과 같은 전략적인 측면으로 넘어갈 수 있다”라고 덧붙였다.

루디 스스로도 회사의 데이터를 수익화 하는 제품 개발을 위해 CIO와 협력하고 있다. 

그는 “데이터의 전술적 요소를 ‘처리’함으로써 특정 작업을 수행하는 방법에 대한 질문에 매몰되지 않고 오히려 가능성의 기술(the art of the possible), 즉, 속도 및 민첩성을 통해 수행할 수 있는 것에 집중할 수 있다. 우리는 데이터를 새로운 수익 창출 제품으로 통합하는 API 혹은 마이크로서비스를 활용해 새 제품을 개발할 수 있는 크리에이티브 라이선스(creative license)를 갖추고 있다”라고 설명했다. 

덕분에 그의 팀은 데이터에 대한 비즈니스 요청에 신속히 대응하는데 초점을 맞추고 있다. 루디는 “솔직히 말하자면 이는 끝이 없으며 이전에는 구현에 몇 주가 걸렸다. ‘네, 할 수 있습니다’라고 말할 수 있는 것은 CIO와의 협력 덕분이다”라고 설명했다. 

기업의 분석 역량 고도화
강력한 CIO-CDO 파트너십을 통해 기업은 새로운 기술 및 엣지 분석(edge analytics)과 같은 데이터 전략을 더욱 잘 활용할 수 있다. 

레이번은 “데이터 및 분석은 시의적절한 의사결정에 필수적이고 디지털 트랜스포메이션을 촉진한다. 엔터프라이즈 아키텍처와 원활히 함께 작동하는 잘 설계된 데이터 아키텍처가 없을 경우 효율적인 분석은 상상하기 힘들다. 데이터의 공동 관리를 고려할 때, 엔터프라이즈 전략의 성공적인 구현은 CDO 및 CIO의 협력에 달려 있을 것이다”라고 강조했다.

현재 많은 애플리케이션은 최종 사용자와의 스마트한 상호 작용을 위해 내장된 분석 기능을 활용한다. 레이번은 “이러한 앱 대부분의 경우, 1초 미만의 응답 유지를 위해 애플리케이션 레벨에서 실시간으로 데이터를 수집 및 분석하며 엣지 분석을 활용한다. 이를 실현하기 위해서는 CIO와 CDO 간의 좋은 파트너십이 필요하며, 데이터 설계자는 필요 성능 및 확장성 보장을 위해 엔터프라이즈 시스템 설계자와 협력해야 한다”라고 말했다.

DCCU의 경우, 자사의 모바일 뱅킹 앱에 분석 기능을 구현해왔으며, 이 회사의 데이터 과학자는 응집력 있는 아키텍처 보장을 위해 시스템 설계자와 개발 작업을 함께 해야 했다. 

CDO와 CIO가 협력할 수 있는 또 다른 분야는 데이터옵스(DataOps)다. 데이터옵스는 품질과 속도 개선 및 데이터 분석 분야의 지속적인 개선 문화 증진을 위해 데이터에 대한 통합적이고 프로세스 지향적인 관점을 애자일 소프트웨어 엔지니어링의 자동화 및 방법과 결합하는 일련의 관행이다. 

데이터옵스는 데이터 혹은 데이터 분석 집약적 애플리케이션의 지속적인 배포 및 유지보수에 대한 데브옵스 방법론 적용을 가능케한다고 레이번은 설명했다. 그는 “데이터 전문가를 IT의 운영 프로세스에 추가함으로써 데이터옵스는 데이터, 툴, 코드 및 환경의 원활한 조정을 목표로 IT와 데이터 팀 간의 필수적인 협업 및 통합을 보장할 수 있다”라고 언급했다. 

DCCU의 경우, 지속적인 제공을 통해 일부 고객 대면 분석 제품을 위한 시장 출시 기간을 단축하기 위해 모바일 앱을 위한 데이터옵스를 사용한다. 레이번은 “데이터 과학자는 신속하고 지속적인 모델 배포를 위한 샌드박스에서의 분석 반복 작업 테스트 및 구현을 위해 IT와 협력한다”라고 이야기했다. 

또한 CDO와 CIO가 협력할 경우, “공동 전략 수립, 계획, 개발 및 조정은 데이터 사일로를 제거하고 디지털 트랜스포메이션을 가속화하는 효율적인 분업을 보장할 것”이라고 그는 언급했다.

그러나 '마찰'은 현실
일부 분야에서 CIO와 CDO의 책무가 중복될 가능성이 높은 것이 사실이다. 마찰이 발생할 가능성 또한 높다.

컨설팅 회사인 KPMG의 CIO 자문 책임자인 마커스 머프는 “비즈니스 애플리케이션이 데이터를 생성하고 소비한다. 데이터 아키텍처, 데이터 거버넌스, 도구 및 비용에 대한 선택이 더 광범위한 IT 운영 모델 선호도와 상충될 수 있다. 어쩌면 CIO와 CDO 간에 마찰이 발생하는 것이 자연스럽다”라고 지적했다. 

또한 데이터는 반드시 보호되어야 하며, 이로 인해 데이터 솔루션과 CSIO가 일반적으로 정립하는 사이버 보안 표준 간에 잠재적 충돌이 발생한다고 머프는 설명했다. 그리고 이로 인해 CDO와 다른 경영진 간에 마찰이 발생할 수도 있다. 

그는 “하지만 이러한 마찰 지점 중 어느 것도 역효과를 초래할 필요는 없다. 적절한 운영 모델 설계는 이러한 마찰 지점을 명시적으로 파악하고 충돌 회피 및 해결을 위한 메커니즘을 제공한다”라고 설명했다. 

아울러 CIO 및 CDO 역할 모두 데이터 및 관련 기술을 포함한 최적의 기술 사용을 통해 긍정적인 비즈니스 결과를 도출하기 위한 기업 노력을 주도한다는 측면에서 유사한 목적을 가지고 있다고 레이번은 이야기했다. 단 데이터는 기반 기술 인프라에서 쉽게 분리될 수 없기 때문에 책임 면에서 충돌이 발생할 수 있다고 그는 설명했다.

그는 “기업 IT 부문 다수는 데이터로부터 가치를 얻기 위한 전문성보다는 데이터를 수용하는 인프라 및 기술에 더 많은 책임감을 느끼곤 한다”라고 말했다. 

CIO의 역할은 1980년대 중반에 등장한 반면, 최고 데이터 책임자는 디지털화가 증가하는 가운데 최근 주목을 받고 있는 비교적 새로운 직책이라는 점도 마찰의 한 요인이라고 슈웽크는 이야기했다.

그는 “역할 및 책무에 대한 명확성 부족과 CDO 임명 필요성은 이러한 두 역할 간에 마찰이 있음을 의미한다. 이들의 역할 및 책무는 전반적인 비즈니스 목표, 디지털 트랜스포메이션 여정 속 조직의 위치에 달려 있다. 그러나 IT 인프라 내에서의 데이터 관리 방법에 관해서는 마찰이 있을 수 있으며, 이로 인해 CIO는 위협을 느낄 수 있다”라고 덧붙였다. 

진보적인 조직의 경우, 이러한 고위 리더의 역할 및 책무와 이들이 조직 내 어디에 위치하는지 간의 구분이 더욱 명확한 경우가 일반적이라고 슈웽크는 설명했다.

보고 구조
CIO와 CDO가 기업의 보고 구조 어디에 위치하는 가는 데이터 성숙도, 산업 및 비즈니스의 디지털화 현황에 따라 달라진다. 슈웽크는 “CDO가 임명된 이유는 이들이 일반적으로 보고하는 위치에 상당한 영향을 미친다”라고 설명했다. 

CIO닷컴의 2023 CIO 현황 조사에 따르면, CDO의 53%가 CIO 혹은 최고 IT 경영진에게 보고하며, 35%는 CEO에게 보고하는 반면 7%는 CFO 혹은 재무 책임자에게 보고한다. 

그러나 CDO의 역할은 진화하고 있다. 1세대는 거버넌스 및 컴플라이언스와 신뢰할 수 있는 데이터 기반 구축에 중점을 두었다. 2세대는 데이터 거버넌스 및 컴플라이언스 영역에 강력한 기반을 갖추고 있었으나 데이터로부터 비즈니스 가치를 도출하고자 하는 노력도 기울였다. 

슈웽크는 “디지털 트랜스포메이션과의 연결이 더욱 강화되는 모습을 볼 수 있는 부분이 바로 여기다. 이러한 CDO는 일반데이터보호규정(GDPR, General Data Privacy Regulation)과 기타 개인 정보 보호 관련 법률 및 규정에 대응하기 보다는 데이터 관리에 대한 더욱 선제적인 접근방식에 더 많은 주안점을 두었다”라고 설명했다.

예를 들어, 이들은 더 나은 고객 경험 제공을 위해 데이터를 사용해 공급망 혹은 기타 유사한 특성의 것들을 최적화하거나 디지털화함으로써 온라인 고객에 대한 서비스를 시작했다고 슈웽크는 전했다.

그는 “데이터 관리 및 거버넌스에 더 심혈을 기울이는 1세대 CDO는 CIO 혹은 IT 리더에게 보고한다. 2세대는 비즈니스 지향적인 경향이 있는데, 이는 비IT 임원 혹은 CEO에게 보고할 수 있음을 의미한다. 또한 연구에 따르면, CEO에게 보고하는 CDO가 성공 가능성이 더 높다. 이들은 후원, 명확한 방향 감각 등을 갖추고 있다”라고 언급했다. 

이 모든 게 중요한 이유는 “데이터의 사용, 악용, 제어 및 관리, 데이터의 거버넌스가 IT 부서만을 위한 혹은 비즈니스 측면에서만 가정되는 순수한 기술적 결정이 아니기 때문”이라고 슈웽크는 설명했다.

컨설팅 회사인 TCS의 CIO이자 글로벌 세일즈 지원 책임자인 아비지트 마줌더는 CIO가 CDO보다 CEO에게 보고할 가능성이 일반적으로 더 높았으나 이제 변화하고 있다고 덧붙였다. 그는 “CDO들이 CEO에게 보고하는 사례가 늘고 있다. CDO가 개별 사업부의 총괄 관리자에게 보고하기도 한다”라고 설명했다. 

성공을 위해서는 CIO 및 CDO가 긴밀히 정렬되어야 한다고 마줌더는 언급했다. 그는 “둘 다 CEO에게 보고하는 상황이라면 정렬이 더욱 중요하다. 플랫폼 및 관행에서 역할이 중복될 수 있으므로 새로운 플랫폼, 벤더 혹은 심지어 새로운 수익 라인에 대한 논의는 늘 양 리더 및 이들의 팀 모두를 참여시켜야 한다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.