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CIO의 새로운 역할 '디지털 탐험가'

2014.04.15 Martha Heller  |  CIO
CIO 이그제큐티브 카운슬(CIO Executive Council)은 '디지털 탐험가(Digital Pathfinder)'라는 새 용어 하나를 만들었다.

디지털 탐험가는 CEO, CMO, CFO 등 다른 C레벨들에게 디지털 지식과 전략을 전수하면서, 부서별로 프로젝트를 추진하는 것을 없애고 C레벨을 'D경영진'으로 바꾸는 임원을 가리키는 용어다. D 경영진은 기업이 나아가야 할 디지털 미래에 초점을 맞추면서, 디지털 기술을 적극적으로 활용해 상업적 성공을 일궈낸다.

많은 CEO들이 CMO나 최고 제품 책임자(CPO)에게 디지털 탐험가 역할을 부여하고 있다. 그러나 CIO 이그제큐티브 카운슬은 디지털 리더십에 가장 적합한 직책은 CIO라고 강조했다. 여러 경영진 가운데 부서장들 사이에 존재하는 '단절'을 없애는 데 필요한 수평적인 시각에 가장 익숙한 경영진이 CIO기 때문이다. 또 CIO는 기업이 추구해야 할 '디지털 방향'을 알려주는 기술 지식을 보유하고 있다.

게임스톱(GameStop)의 제프 도널드슨이 여기에 해당하는 대표적인 디지털 탐험가다. 그는 CIO에서 게임스톱의 기술 혁신과 발견을 책임지는 책임자로 변신했고, 이후 게임스톱 기술 연구소(GameStop Technology Institute) 탄생 과정에 '산파' 역할을 했다.

게임스톱 기술 연구소(GameStop Technology Institute)
3월 25일, 게임스톱은 게임스톱 기술 연구소(GTI)를 설립했다. GTI는 IBM 같은 IT회사, 텍사스 A&M 대학 메이스 경영대학원 산하 소매업 연구 센터(Center for Retailing Studies) 등 학계와 손잡고 유통 산업의 소비자 경험 혁신을 견인한다는 사명을 가지고 있다.

도널드슨은 2000년부터 게임스톱의 CIO로 재직했다. 그러다 새로운 과업을 책임지고, GTI의 부사장을 맡게 됐다.

GTI는 가장 먼저 상점을 방문한 소매 고객들에게 디지털 경험을 전달할 계획이다. 도널드슨은 "오프라인 유통 상점들을 디지털화 한다는 목표를 세웠다. 고객들이 오프라인 상점들과도 디지털 플랫폼으로 '대화' 할 수 있도록 만들기 위해서다"고 말했다.
 


그는 "좋아하는 유통회사의 온라인 사이트를 방문해 위시 리스트(wish list)에 상품을 집어 넣는다. 그런 후, 오프라인 상점을 방문해 해당 상품이 진열된 진열대를 지나칠 때, '위시 리스트에 담은 상품을 할인 판매하고 있습니다!'라는 디지털 알림이 표시되는 방식이다"라고 설명했다.

이어서 "이는 오프라인 상점의 직원들이 전달하기 힘든 자세한 개인 정보다. 오프라인 상점의 직원들은 고객이 좋아하는 상품 같은 개인 정보를 알아서 제시할 수 없다. 그러나 이를 위해서는 데이터가 필요하다. 소매점들이 이런 정보를 수집할 필요가 있다. 그러면 자사가 이를 디지털화 해 제시할 방법을 찾을 수 있다"고 덧붙였다.

고객은 변덕스럽고 요구사항이 많다. 소매업체들은 상점 내부에 설치할 디지털 안내 간판 등 신제품을 도입하기 위해 서두를 필요가 있다. 게임스톱은 혼자서 혁신 곡선을 앞서 나아갈 수 없다는 사실을 잘 알고 있다. 도널드슨은 "우리 회사 고객들의 경험을 혁신하기 위해 GTI를 설립했다. 그러나 다른 소매업체들도 우리와 같은 길을 걷도록 돕고 싶다. 우리는 터득한 지식과 교훈을 공개하고, 이를 위해 협력을 할 계획이다. 혼자 힘만으로는 변화에 박차를 가할 수 없다"고 말했다. 게임스톱은 이런 이유에서 주요 기술 기업, 벤처 자본의 투자를 받은 창업 기업, 학계, 혁신을 추구하고 싶은 소매 관련 조직과의 제휴를 추진하고 있다.

 

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