프로젝트 계획이 제아무리 상세할지라도 참여자의 역할과 책임에 혼동이 발생하면 큰 문제가 생기기 마련이다. IT 매니지먼트 코치이자 컨설턴트 밥 칸토가 이를 위한 단순하고도 효과적인 접근법을 소개했다. 바로 RACI 모델이다.
수 많은 프로젝트를 관리하고 복구해온 필자는, 프로젝트 조언에 있어 중요한 성공의 요인(Critical Success Factor, 이하 CSF)이 반드시 있다고 말하곤 한다.
필자가 말하는 CSF는 각 프로젝트 참가자들과 핵심 관련자들의 역할과 책임에 관한 명확성을 의미한다. 프로젝트 계획이 얼마나 세부적이고 완전하냐에 상관없이 참여자의 역할과 책임 혼동 또는 누락은 중요한 문제를 발생시킨다.
필자가 프로젝트 복구 임무에 착수할 는 이에 대한 평가부터 실시한다. 이런 복구 노력 중 거의 대부분에서 필자는 참여자의 역할과 책임에 대한 보편적인 이해가 존재하지 않으며 이를 지원하는 명확한 문서도 없다는 사실을 발견했다. 거의 대부분의 경우에 있어서 이에 대한 합의를 이끌어내면 정체된 프로젝트를 다시 움직일 수 있고 주주들은 해결책을 필요로 하는 다른 문제들을 즉시 처리하도록 할 수 있다.
필자의 경험에서, 프로젝트의 역할과 책임을 정의하고 문서화하기 위해 사용한 가장 간단하면서 효과적인 접근방식은 RACI 모델이다. RACI 모델을 기관의 PLC(Project Life Cycle)에 통합함으로써 프로젝트의 결과를 향상시키고 개선하는 강력한 시너지 효과를 얻을 수 있다.
RACI 모델에서 4가지 역할
RACI 모델은 관련자들이 프로젝트에서 담당하는 역할을 기술하는 것에 관한 구조와 명확성을 제시한다. 이것은 책임을 명확히 하고 프로젝트에서 필요한 모든 것을 "실무자"에게 할당하도록 하는 하나의 행렬(Matrix)이다.
RACI 모델을 적용하기 위해서는 일단 과업, 중요한 단계, 핵심 의사결정 등 모든 것을 목록화하고 누가 책임(Responsible)을 지며 누가 책무(Accountable)를 다하고 적절한 곳에서 누가 컨설팅(Consulted) 또는 정보(Informed)를 필요로 하는지 명확히 한다. RACI는 관련자들이 프로젝트에서 담당할 수 있는 4가지 역할의 두문자어이다.
책임(Responsible): 프로젝트의 "실무자"인 사람 또는 관련자. 이들은 반드시 과업 또는 목표를 완수하거나 의사결정을 내린다. 여러 사람들이 공동으로 책임을 질 수 있다.
책무(Accountable): 프로젝트의 "소유자"인 사람 또는 관련자. 이 사람은 반드시 과업, 목표, 의사결정이 완료되었을 때 승인이나 승낙을 제공한다. 이 사람은 반드시 모든 관련 활동에 관한 행렬에서 책임이 할당될 수 있도록 해야 한다. 성공을 위해서는 한 사람만이 책무를 담당해야 하며 그 사람이 바로 "책임을 지는 사람"이 되어야 한다.
컨설팅(Consulted): 프로젝트를 처리하고 승인하기에 앞서 투입요소를 제공해야 하는 사람 또는 관련자. 이런 사람들은 "중심 인물"이며 능동적인 참여자이다.
정보(Informed): "관련"되어야 하는 사람 또는 관련자. 그들은 진척상황 또는 의사결정에 관한 업데이트를 필요로 하지만 공식적인 컨설팅을 필요로 하거나 과업 또는 의사결정에 직접 기여할 필요는 없다.
RACI 모델을 구축하기 위해서는 아래의 6단계를 거쳐야 한다.
1. 프로젝트를 제공하는데 필요한 모든 과업을 규명하고 차트의 좌측에 완료 순서대로 기입하여 목록화한다. IT 프로젝트의 경우 PLC 단계와 상품을 통합함으로써 이것을 가장 효과적으로 해결할 수 있다. (이에 관하여 간소화된 버전 바로 아래의 세부적인 예제 부분에서 설명을 제공하고 있다.)
2. 모든 프로젝트 관련자들을 확인하고 차트의 윗부분에 기입하여 목록화하라.
3. 누가 책임과 책무를 지고 있는지, 그리고 각 과업에 대한 컨설팅과 정보를 필요로 하는지 확인하여 모델의 셀(Cell)을 채워 넣는다.
4. 과업당 최소한 1명의 관련자가 책임을 지도록 한다.
5. 책무를 지는 관련자는 과업당 1명을 초과하지 않는다. 특정 과업에 1명 이상이 할당되어 있을 때는 갈등을 해결한다.
6. 프로젝트를 시작하면서 관련자와 RACI 모델에 관하여 공유하고 논의하며 합의하라. 여기에는 갈등 또는 모호성의 해결이 포함된다.
아래의 이미지는 단순화된 RACI 모델의 도해다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.