"기대에 부합한다면 개인정보 공유" ＜딜로이트 연례 보고서＞

음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다. 

딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자가 기꺼이 자신들의 개인정보를 공유하는 것으로 나타났다. 이 설문 조사에서 소비자는 자신들의 데이터를 제거할 수 있는 기능을 원하지만, 개인화 서비스에 따라 소비자의 선택이 달라지는 것으로 파악됐다. 

이 보고서는 개인 데이터의 소유권과 통제에 관한 열망을 발견했다. 62%의 응답자는 기업에 데이터 삭제를 요청할 권한이 있어야 한다고 생각했고, 65%는 수집된 내용을 편집하는 데 관심이 있었다. 데이터 삭제 요청 권한을 주장한 62%의 응답자 가운데 개인화된 추천 서비스 같은 기능이 사라져도 그렇게 하겠냐는 질문에서는 ‘그렇다’고 말한 응답자는 31%로 줄었다. 

딜로이트의 주요 미디어 파트너인 애덤 파워는 미디어 회사가 고객의 신뢰를 얻기 위해 해야 할 일이 있다고 말했다. 예를 들어, 데이터 보호에 관해 가장 신뢰하는 상위 3개 기업이 누구냐는 질문에서 유료TV(25%), 스트리밍 서비스(20%), 스튜디오/네트워크(15%)가 금융 기업과 통신(70%와 61%)보다 저조했다. 

파워는 “78%의 응답자는 회사가 개인 데이터를 보호하기 위해 적절한 조처를 하고 있지 않다고 생각한다. 이는 지난해 85%에서 개선된 수치이긴 하지만 여전히 높은 불신을 반영한 것이다”라고 지적했다.

딜로이트의 보고서는 호주 소비자의 다양한 미디어 및 디지털 엔터테인먼트 선호도를 조사한 결과 음성 지원 스마트 스피커, 스트리밍, 신문 및 잡지 구독, 팟캐스트 인기도를 활용하는 방법을 조사했다.

특히 2018년 응답자의 9%에서 올해 12%로 스마트 스피커가 완만한 성장을 보인 반면, 소득 수준에 따라 소유권이 증가하는 것으로 파악됐다. 구글은 74%의 소유권으로 공급 업체 목록에서 지배적인 위치를 차지했다.

마케팅 분야에서 스마트 스피커는 브랜드에게 많은 기회를 제공하지만, 응답자는 음성 플랫폼 광고를 아직 환영하지 않는 것으로 나타났다. 이 시점에서 응답자의 20%만이 스마트 스피커를 사용하여 우버 호출, 은행 잔액 확인 또는 항공편 세부 사항 확인 등 브랜드의 타사 음성 애플리케이션을 사용하는 기회가 있었다.

다른 미디어와 관련하여 설문 조사 응답자들은 원하는 콘텐츠를 찾는 데 두 번 이상의 구독과 여러 플랫폼에 분산돼 헷갈리는 콘텐츠로 제공되는 스트리밍 플랫폼의 수에 압도되는 것으로 나타났다.

파워는 “유료TV 제공 업체, 통신사, 아마존 및 애플TV 같은 디지털 거물은 기존 서비스를 개발하고 통합 전력 회사가 될 수 있는 완벽한 입지를 확보하고 있다”라고 전했다.

신문과 잡지를 포함한 기존 미디어가 완전히 유행을 벗어난 것은 아니었다. 딜로이트의 설문 조사에 따르면 인쇄물은 상대적으로 적은 소유권에도 불구하고 여전히 중요한 것으로 나타났으며, 현재 신문 및 잡지 구독자 수가 각각 15% 및 8%로 작년보다 약간 떨어졌다.

파워는 “대부분 응답자가 여전히 디지털 버전(24%)보다 실제 인쇄 버전(59%)을 선호하여 인쇄가 미디어 환경의 중요한 구성 요소임을 입증했다”라고 말했다.
 

팟캐스트의 경우 응답에 몇 가지 기회가 있지만, 확실한 수익 창출의 경로는 아니다. 전체 청취자 중 16%만이 팟캐스트를 청취하기 위해 비용을 지불했으며 그 지불은 전용 서비스가 아닌 웹 사이트의 개별 에피소드에 가장 일반적으로 사용됐다.

“그러나 스포티파이 같은 음악 구독 서비스는 팟캐스트의 핵심 플랫폼으로 부상했으며 거의 모든 청취자의 1/3이 그러한 서비스를 통해 접근하고 있다”라고 파워는 덧붙였다. 

딜로이트는 디지털 미디어 및 엔터테인먼트 소비의 변화하는 습관과 업계에 영향을 미치는 트렌드 및 향후 변화에 대해 알아보고자 매년 호주에서 2,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 한다. ciokr@idg.co.kr