2012년은 클라우드가 IT업체의 마케팅이 아닌, 기업의 전략으로 옮겨간 한 해였다. 글로벌 기업들은 현업이 직접 클라우드 도입을 결정하기도 하고 어떤 형태건 클라우드를 접하기 시작했다. 그에 따라 클라우드에 따르는 법률, 보안, 각종 규제에 대한 문...

2012.12.28

경기 침체와 라이선스 매출 감소로 골머리를 썩고 있는 소프트웨어 업체들이 더욱 적극적인 자세로 라이선스 감사(license audit)에 나서고 있다. 이러한 사실은 가트너의 보고서를 통해서도 확인되고 있다. 이들 기관의 보고서에 따르면...

2012.12.12

한 건강 관리 기업의 영업담당자들이 사용하기 쉬운 소프트웨어를 통해 자신들의 계약 성사율을 높이기 위한 데이터를 빠르게 확보했다. 헬쓰헬프(HealthHelp)의 영업부서는 항상 한 가지만큼은 분명히 했다. 바로 잠재 고객의 RFP에 신속하게 대...

2012.12.03

새로이 진행하려는 클라우드 컴퓨팅 계약을 검토하는데 필요한 전략 중 하나는 클라우드 벤더 탐색 과정에 제안 요청서(RFP, Request For Proposal) 검토 과정을 포함시키는 것이다. 견고하게 구성된 RFP는 기업에 적합한 최선의 벤더를 확...

2012.10.25

대다수의 조직, 벤더 및 소싱 관리자들은 아웃소싱 계약과 관련해 어려움을 토로하고 있다. 공통적으로 회자되는 내용은 아웃소싱이 서비스 수준을 준수하더라도 고객 만족도가 낮으며, 이로 인해 고위 경영진들의 심기를 불편하게 만든다는 것이다. 대부분 아웃소...

2012.10.22

최근 영국 정부와의 IT 계약 파기 및 고군분투하는 다른 아웃소싱 프로젝트 등 전반적인 아웃소싱 침체에 대한 우려로 국립아웃소싱협회(NOA)가 새로운 캠페인을 시작했다. NOA는 최근 아웃소싱 계약이 잇따라 실패하면서 아웃소싱 산업을 둘러싼 부정...

2012.09.05

클라우드 계약을 맺을 때는 회사가 IT업체의 브랜드를 따질 게 아니라 이 업체가 무엇을 제공할 지를 구체적으로 무엇을 따져봐야 한다. 클라우드 컴퓨팅 도입을 결정하기 전, 계약 과정에서 이 기술이 귀사에 무엇을 해 줄 수 있는 지를 확인하기 위해...

2012.08.27

클라우드 업체와 퍼블릭 클라우드 구축 계약을 맺을 때 중요한 문서 중 하나가 SLA다. 하지만 기업들이 주의하지 않으면 제공업체로부터 피해를 입을 수 있다는 주장이 한 IT전문 변호사로부터 제기됐다. 폴리&라드너LLP(Foley &...

2012.07.27

IT 서비스 외주업체와 고객사는 양사 모두에 도움에 되는 관계를 맺어야 한다. 그러나 어떠한 이유에서건 상호 관계가 도움이 되지 않는다고 느끼는 측이 있다면 관계는 틀어지기 십상이다. 여기 외주업체가 고객사와의 거래에 염증을 느낄 때 보이는 신호들을 ...

2012.07.04

소비재 기업 P&G가 HP 엔터프라이즈 서비스와 다년간의 올웨이즈 온(Always on) 계약을 맺었다. 이로써 P&G는 제품 생산에서 구매에 이르기까지 빠르게 대응해 정확한 시간에 맞춰 이동할 수 있게 됐다. HP는 8년 이상 동...

2012.06.20

전통적 RFP(Request – for-proposal) 프로세스가 IT 아웃소싱 관계에 해악으로 작용할 수 있다. 제약을 두지 않고 협업적인 접근을 가능하게 하는 RFS(request for solutions)가 IT 환경에 더 나을 수 ...

2012.06.19

오늘날 노련한 IT 책임자들은 범위에서 서비스 수준 및 가격에 이르기까지 잠재적인 계약의 비즈니스적 가치를 고려하여 아웃소싱을 결정하고 있. 하지만 그들은 아웃소싱 계약에 지대한 영향을 끼치는 계약 조건을 간과하는 경향이 있다고 법률기업 메이어 브라운...

2012.06.13

IT아웃소싱 시장이 계속해서 진화하면서 IT고객들은 IT아웃소싱이 최저가로 제공하는 게 아니라 IT서비스 업체와 전반적인 최고의 가치 증진에 대해 계약을 맺는다는 사실을 인지하기 시작했다. 한때 IT서비스 업체는 전문성과 규모라는 두 가지 강점...

2012.06.07

기업들이 여러 벤더와 조달처를 통합하려는 경향이 증가하고 있다. 이에 따라 대형 IT 서비스 벤더를 중심으로 선호하는 (통상 2-9곳의) 벤더들과의 계약을 확대하는 경향을 보이고 있다. 그러나 이런 통합에 있어 감안해야 할 점은 전략적인 목표...

2012.05.21

아웃소싱 계약에는 일반적으로 계약 해지와 이전 지원 조항이 들어간다. 서비스 공급업체의 데이터 반환과 관련된 내용을 자세히 다루고 있는 조항이다. 사실 벤더들과의 아웃소싱 계약에서 많은 벤더들은 고객이 특정 형태로 데이터를 요청할 때 즉시 데이터를 제...

2012.05.09

기업들의 클라우드 이용 추세가 줄어들 기미를 보이지 않는 가운데, 클라우드 역시 관리하고 운영해야 할 또다른 서비스일 뿐임을 이해하는 것이 중요해졌다.    클라우드 거버넌스를 통해 사업상의 결정이 얼마만큼의 가치를 갖...

2012.05.08

IT아웃소싱 시장이 성장하면서, IT서비스 계약 협상이 더 수월해졌다고 생각할 지도 모른다. 그러나 서비스 수준, 계약 구조, 가격 모델을 주로 다루는 변호사들에 따르면 꼭 그렇지만은 않는 것으로 나타났다. IT아웃소싱 시장이 성숙해지고 클라우드...

2012.05.02

아웃소싱을 의뢰하는 기업은 IT 서비스 공급업체로부터 추가적인 가치를 기대하고 있다. 또 IT 서비스 공급업체들은 보다 높은 마진을 원한다. 이러한 양측의 기대는 몇몇 새로운 가격 모델을 창출하고 있다. 최근 뜨고 있는 4가지 옵션에 대해 살펴본다. ...

2012.04.17