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"변경관리 지원이 SW업체 선정에서 가장 중요" CIO 3/4

2017.03.21 George Nott   |  CIO Australia
소프트웨어 업체 선정시 IT전문가에게 변경관리 지원이 필수적인 요구 사항으로 조사됐다.



전세계 330명의 IT관리자와 CIO를 대상으로 한 니트로(Nitro)의 조사에 따르면, 응답자 4명 중 3명은 계약서에 서명할지 말지를 결정할 때 공급 업체의 변경 관리 지원 수준이 중요한 역할을 했다고 밝혔다.

조사에 응한 87%는 소프트웨어 공급 업체 평가에서 고객 지원 리소스를 중요한 요소로 꼽았으며 43%는 제공이 '중요'하다고 답했다.

또 응답자는 14%는 관리 자원 변경시 공급 업체가 충분한 정보를 제공하지 않는다고 생각했다.

니트로의 고객 솔루션 담당 부사장인 스티브 버어는 CIO가 SW업체와 계약하고 "사용자 불편에 관한 소프트웨어의 이점을 조율하는 포괄적인 맞춤형 변경 관리 전략을 수립해야 한다"고 말했다.

이어서 버어는 "소프트웨어 업체가 이 분야에서 더 큰 역할을 수행하도록 요구해야 제품 전문 지식을 통해 조직이 초기에 구축한 목표를 달성하는 데 도움이 된다"고 강조했다.

니트로의 조사에서는 소프트웨어 사용 현황에 관한 CIO들의 고민도 나타났다. 응답자 중 약 4분의 1은 소프트웨어 구현 중 사용과 채택에 관한 가시성 부족으로 어려움을 겪는다고 밝혔다. CIO들은 SW업체의 가장 중요한 서비스로 사용량 분석을 지원해 주길 바라는 것으로 조사됐다.

이밖에 소프트웨어 공급 업체가 변경 관리에 우선순위를 두고 주도적으로 나서고 있다고 말한 응답자는 27%에 불과했으며, 대다수(55%)는 SW업체가 해당 분야의 요구 사항을 이해하는 수준에 머물러 있다고 생각했다. ciokr@idg.co.kr
 
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