현재 디지털 변혁이 기업 성공의 핵심으로 인식되고 있으며 많은 조직이 디지털 투자에 대한 긍정적인 효과를 경험하고 있다.   CR(Constellation Research)의 최근 설문조사에 따르면 응답자 중 68%가 디지털 변혁 전략에...

2019.01.18

시리의 도움으로 친구에게 전화를 걸고, 넷플릭스가 우리를 위해 개별적으로 선정한 영화를 브라우징하고, 구글 맵을 이용해 집까지 가장 빠른 길을 찾는다. 우리는 이 같은 일을 매일 하고 있다. 그리고 이는 우리의 일상에 너무 자연스럽게 밀착되어 있어서 ...

2019.01.11

린 팀, 빡빡한 예산, 빠른 작업 환경으로 신생기업은 혁신의 상징으로 알려졌다. 창업자가 되거나 벤처의 직원이 되지 않더라도 벤처기업을 키우는 일에 동참할 방법이 있다.  젊은 회사에 투자하면 잠재적인 성공에 기여하고 그에 따른 보상도 얻을...

2018.12.26

로봇 프로세스 자동화는 상당한 이점을 제공한다. 하지만 많은 RPA 파일럿 프로젝트가 계획 수립, 사람, 구축 문제가 뒤엉켜 아무런 성과를 내지 못하고 있다. RPA는 비용 절감, 실수와 오류 경감, 효율성 향상, 더 어렵고 전략적인 이니셔티브에...

2018.10.19

보험업이 전자상거래에서 많은 것을 배울 수 있다. AXA 아시아에서 지역 자산 및 재해보험 담당 CIO 아쉬 샤는 아마존, 이베이 또는 알리바바와 같은 전자상거래 회사가 고객에게 제품 카탈로그를 검색하고 신속하게 구매하며 배송 진행 상황에...

2018.09.28

오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중...

2018.06.28

기업이 고객경험 향상을 위해 최신 기술에 투자한다 해도 내부 직원 교육이나 인센티브 부족, 사기 저하 또는 헌신 부족, 목표 전달 불량으로 어려움을 겪는 것으로 조사됐다. 가트너의 새로운 조사에 따르면 직원 참여가 고객경험 향상 프로젝트를...

2018.06.15

모든 디지털 투자 사례에는 조직이 시간, 돈, 인력, 고객에 투자해 기대할 수 있는 이점에 대한 세부적인 설명이 포함되어야 한다. 우리는 모두 허구의 작품, 즉 가상의 비즈니스 사례를 만나게 된다. 짧은 기간 내의 자금을 회수했다거나 긍정...

2018.06.11

IT는 변해야 한다. 변하지 않으면 공룡이 그랬던 것처럼 기업 안에서 IT부서가 사라질 지도 모른다. 마찬가지로 CIO도 달라져야 한다. CIO가 달라지지 않으면 CIO의 미래도 어떻게 될 지 장담할 수 없다.   최고 ...

2018.05.29

호주 초콜릿 회사와 마케팅 협력사인 온라인 서클 디지털(Online Circle Digital)이 인공지능으로 미디어 광고를 어떻게 개선하고 고객 참여를 어떻게 끌어올렸는지를 공유했다. 인공지능(AI), 소셜 미디어 인사이트, 로열티 데이...

2018.05.16

분야를 가리지 않고 모든 기업이 IoT 이니셔티브에 뛰어들고 있다. 그리고 비즈니스 종류나 프로젝트 규모와 관계없이 이해관계자는 항상 한 가지 질문을 버리지 못한다. “ROI를 보는 데 얼마나 걸릴까?” ROI 측정 대신에 확고한...

2018.04.25

퍼블릭 클라우드에서 데이터를 가지고 나오는 것은 아무리 일반적인 트랜잭션이라도 기가바이트마다 비용이 든다. 최소화 방법을 알아보자. 무료로 나이트클럽에 들어갔다고 생각해보자. 입장료는 무료이다. 그리고 이제 이 클럽에서 나오려면 퇴장료를 내야 한...

2018.04.03

조직의 분석 성숙도가 높아질수록 재무 성과가 좋아진다는 연구 결과가 나왔다. 새로운 보고서에 따르면, 높은 분석 성숙도는 재무 성과, 회사 성과, 브랜드 평판과 관련이 있다. 이 보고서는 IIA(International Institu...

2018.03.22

ISACA에 따르면 클라우드 이니셔티브를 진행하는 기업 중 ROI를 계산하지 않는 비율이 32%에 달하는 것으로 조사됐다. ISACA(Information Systems Audit and Control Association)는 클라우드 ROI를 ...

2018.02.13

고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용...

2018.02.02

데브옵스는 진정한 주류가 될 것이다. 그렇다면, 다음에는 무엇이 올까? 데브시크옵스(Devsecops)에서 어디로 가야 할까? 그리고 이러한 문화로 결국에는 누군가 자주 이야기했던 것처럼 전통적인 운영팀이 종말을 맞이하게 될까? 2018년의 데브옵스 ...

2017.12.26

지난 몇 년 사이 클라우드 도입이 부쩍 늘었다. 확실히 인프라를 클라우드로 옮기는 일은 매력적인 선택이다. 뛰어난 접근 가능성, 비용 절감, 스토리지 용량 등 장점이 뚜렷하기 때문이다. 하지만 클라우드를 잘못 이용하면 함정에 빠질 수 있다는 사실을 알...

2017.12.21

IT에서는 ‘하이프(Hype)’라는 열풍이 뜨거울수록, ‘오해’와 ‘잘못된 통념’도 커진다. 데이터 분석도 예외는 아니다. 현재 가장 ‘핫’한 정보기술 중 하나인 분...

2017.11.29