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충성도

기고 | 고객 충성도 확보의 조건 ‘소통하는 서비스 조직’

소비자들의 기대치가 점점 높아지고 있다. 부담스러울 수 있지만 기회이기도 하다. 서비스 요원의 역량과 서비스 품질을 소비자 기대에 맞춘다면 고객 충성도를 높이고 성장을 도모할 수 있다.  소비자들이 보통 이하의 경험에 안주하지 않을 태세다....

직원경험 고객경험 서비스 충성도 CDP 웰빙 워라밸 인게이지먼트 교류

2022.05.23

소비자들의 기대치가 점점 높아지고 있다. 부담스러울 수 있지만 기회이기도 하다. 서비스 요원의 역량과 서비스 품질을 소비자 기대에 맞춘다면 고객 충성도를 높이고 성장을 도모할 수 있다.  소비자들이 보통 이하의 경험에 안주하지 않을 태세다....

2022.05.23

'이탈 예측, 감정 분석, 개인화된 경험...' MS, 고객 충성도 높이는 방법 소개

베인 앤 컴퍼니의 '비용 절감을 위한 처방(Prescription for Cutting Costs, Bain & Company)'에 따르면, 고객 유지율을 5%만 높이면 매출이 25% 이상 증가할 수 있다. 충성도 높은 고객이 많으면 머무르는 ...

다이나믹스 365 커스터머 인사이츠 마이크로소프트 고객경험 개인화 로열티 충성도

2022.05.10

베인 앤 컴퍼니의 '비용 절감을 위한 처방(Prescription for Cutting Costs, Bain & Company)'에 따르면, 고객 유지율을 5%만 높이면 매출이 25% 이상 증가할 수 있다. 충성도 높은 고객이 많으면 머무르는 ...

2022.05.10

'존경받고 싶으면 존중하라' CIO 리더십을 위한 5가지 팁

부서원의 존경은 직원이 행복하고 생산적인지 확인하는 잣대 중 하나다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 존중받는다고 느끼는 직원들은 조직과 고용주에 대한 충성도도 높았다.    고...

협업 존중 근속 탄련 근무제 유연성 충성도 경청 하버드 비즈니스 리뷰 소통 CIO 존경

2019.08.08

부서원의 존경은 직원이 행복하고 생산적인지 확인하는 잣대 중 하나다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 존중받는다고 느끼는 직원들은 조직과 고용주에 대한 충성도도 높았다.    고...

2019.08.08

데이터 유출로 떠나는 소비자 <젬알토 조사>

데이터 유출 사고가 발생하면 소비자는 데이터 보안에 책임지는 기업의 상품과 서비스를 계속 이용하지만 그렇지 않은 기업의 상품과 서비스는 더 이상 이용하지 않는다는 연구 보고서가 발표됐다.    젬알토의 2018 고객 충성도 보고서...

데이터 젬알토 계좌 소비자 충성도 도난 로열티 신용카드 침해 비밀번호 유출 CMO 조사 은행 페이스북 케임브리지애널리티카

2018.12.12

데이터 유출 사고가 발생하면 소비자는 데이터 보안에 책임지는 기업의 상품과 서비스를 계속 이용하지만 그렇지 않은 기업의 상품과 서비스는 더 이상 이용하지 않는다는 연구 보고서가 발표됐다.    젬알토의 2018 고객 충성도 보고서...

2018.12.12

IT부서 생산성 '업'! CIO가 할 수 있는 6가지 노력

IT부서 성과에 대한 책임은 CIO에게 있다. 어떻게 하면 IT부서 성과를 높일 수 있을까? 즐겁게 일하는 IT부서일수록 생산성이 높다. 이에 CIO는 IT부서에 압박을 가하거나 적대적인 환경을 조성하지 않으면서 성과를 극대화할 방법을 모...

CIO IT부서 만족도 생산성 스트레스 충성도 마이크로매니저 슬랙 번아웃

2018.09.04

IT부서 성과에 대한 책임은 CIO에게 있다. 어떻게 하면 IT부서 성과를 높일 수 있을까? 즐겁게 일하는 IT부서일수록 생산성이 높다. 이에 CIO는 IT부서에 압박을 가하거나 적대적인 환경을 조성하지 않으면서 성과를 극대화할 방법을 모...

2018.09.04

적립 포인트 대신 암호화폐 증정, 소비자 반응 실험해보니…

로열티X(LoyaltyX)의 CEO로 고객 로열티 전문가인 필립 쉘퍼는 블록체인과 암호화폐(Cryptocurrency)의 색다른 가능성에 주목하고 있다. “단골 마일리지 포인트(Frequent Flyer Points)가 30년 전&...

로열티 충성도 가상화폐 포인트 암호화폐 이더리움 로열티X 마일리지

2018.01.19

로열티X(LoyaltyX)의 CEO로 고객 로열티 전문가인 필립 쉘퍼는 블록체인과 암호화폐(Cryptocurrency)의 색다른 가능성에 주목하고 있다. “단골 마일리지 포인트(Frequent Flyer Points)가 30년 전&...

2018.01.19

고객 충성도 평가하는 종합 성적표 'CX'··· 어떻게?

고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험...

포레스터 X-데이터 순수추천지수 베인앤드컴퍼니 CX 지표 CX 인덱스 고객경험 CX 폭스바겐 ING NPS 충성도 지표 CMO 측정 경험 데이터

2017.07.11

고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험...

2017.07.11

'따르는 조직, 이끄는 리더' 핵심은 진정성이다

오늘날 디지털 업무 환경에서 리더가 조직을 잘 관리하는 것만으로는 부족하다. 부서원들이 원하는 리더의 모습에는 ‘진정성(authenticity)’이 들어 있기 때문이다. Credit:GettyImage 장례식은 전문...

CIO 지휘통제 진실함 진실성 진정성 소속감 신뢰 충성도 IT리더 상명하복

2016.10.07

오늘날 디지털 업무 환경에서 리더가 조직을 잘 관리하는 것만으로는 부족하다. 부서원들이 원하는 리더의 모습에는 ‘진정성(authenticity)’이 들어 있기 때문이다. Credit:GettyImage 장례식은 전문...

2016.10.07

칼럼 | '기술이 다가 아니다' IT업체 옥석을 가리는 평가 기준

칼럼니스트 롭 엔덜은 수십 년 동안 IT업체와 함께 일했다. 여기 어떤 IT업체와 함께 가고 왜 그래야 하는지 그만의 노하우를 소개한다. 특정 회사에 대한 신뢰 여부는 우리 모두 직면하는 문제다. 케이블 회사나 무선 통신 사업자 중에는 규...

CIO 고객 만족도 척도 Rob Enderle 신뢰 롭 엔덜 충성도 평가 야후 CEO 벤더선정

2016.08.17

칼럼니스트 롭 엔덜은 수십 년 동안 IT업체와 함께 일했다. 여기 어떤 IT업체와 함께 가고 왜 그래야 하는지 그만의 노하우를 소개한다. 특정 회사에 대한 신뢰 여부는 우리 모두 직면하는 문제다. 케이블 회사나 무선 통신 사업자 중에는 규...

2016.08.17

스타벅스 디지털 전략 '어느 매장에 가도 개인화된 고객경험'

매주 거래 정보에서 수백만 건에 달하는 데이터를 수집해 활용하는 스타벅스는 모바일 앱과 충성 고객 보상제도에 개인화된 서비스를 제공할 계획이다. 스타벅스의 기술 스타벅스는 고객 서비스 평판이 좋은 편이다. 그러나 바리스타가 고객의 ...

CIO 고객경험 사물인터넷 주주총회 CX 디지털 소매 개인화 충성도 스타벅스 CTO 모바일 앱 매출 고객 리워드

2016.04.05

매주 거래 정보에서 수백만 건에 달하는 데이터를 수집해 활용하는 스타벅스는 모바일 앱과 충성 고객 보상제도에 개인화된 서비스를 제공할 계획이다. 스타벅스의 기술 스타벅스는 고객 서비스 평판이 좋은 편이다. 그러나 바리스타가 고객의 ...

2016.04.05

씨티은행 MD에게 듣는 '데이터 분석과 개인화'

씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...

CRM 식당 추천 위치정보서비스 MD 씨티은행 고객 참여 마케터 개인화 충성도 LBS CMO 분석 빅데이터 EDM

2015.07.14

씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...

2015.07.14

현업 사용자를 IT팬으로 바꿀 묘안은 없을까?

CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&...

CIO IT부서 고객 충성도 섀도우 IT 현업 사용자 IT부서 우회 애플 지니어스바

2015.03.31

CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&...

2015.03.31

가트너 기고 | 무엇이 참여도 높은 충성 고객을 만드는가?

고객 참여 관리. 기업이 고객에게 감정적, 물리적으로 영향을 미치는 전 과정을 뜻한다. 구매자와 판매자 모두에게 득이 되는 상업적인 관계에 고객이 참여하도록 유도하는 고객 참여는, 고객 충성도로 이어질 수 있기에 매우 중요하다. 기술은 고객 참...

가트너 충성도 고객참여 참여도

2014.11.26

고객 참여 관리. 기업이 고객에게 감정적, 물리적으로 영향을 미치는 전 과정을 뜻한다. 구매자와 판매자 모두에게 득이 되는 상업적인 관계에 고객이 참여하도록 유도하는 고객 참여는, 고객 충성도로 이어질 수 있기에 매우 중요하다. 기술은 고객 참...

2014.11.26

칼럼 | 근무 시간 중 SNS 사용, '금지 vs. 권장'

최근 페이스북을 비롯한 소셜 미디어에 과도하게 몰입하는 사람일수록 이혼할 가능성이 높다는 연구가 발표됐다. 주최 측은 자신들의 연구가 ‘페이스북이 이혼의 원인이다'라는 식의 과도한 해석으로 확대되는 것에는 조심스러운 입장을 취했지만 ...

CIO 페이스북 이직 링크드인 소셜 네트워크 충성도

2014.07.29

최근 페이스북을 비롯한 소셜 미디어에 과도하게 몰입하는 사람일수록 이혼할 가능성이 높다는 연구가 발표됐다. 주최 측은 자신들의 연구가 ‘페이스북이 이혼의 원인이다'라는 식의 과도한 해석으로 확대되는 것에는 조심스러운 입장을 취했지만 ...

2014.07.29

'고객 로열티를 어떻게 확보할까?' 한 외식 기업의 성공담

보스턴 소재 외식 체인 기업인 비굿은 12년 전 이메일을 통해 고객 로열티 프로그램을 시작했다. 가장 큰 이유는 다른 마케팅 전략을 실행할 예산이 없었기 때문이었다. 이후 기업이 성장을 거듭하면서 리워드 정책까지 도입할 수 있었다. 이 회사는 현재 키...

로열티 충성도 쿠폰 키카드 비굿

2014.03.27

보스턴 소재 외식 체인 기업인 비굿은 12년 전 이메일을 통해 고객 로열티 프로그램을 시작했다. 가장 큰 이유는 다른 마케팅 전략을 실행할 예산이 없었기 때문이었다. 이후 기업이 성장을 거듭하면서 리워드 정책까지 도입할 수 있었다. 이 회사는 현재 키...

2014.03.27

인포그래픽으로 보는 아이폰과 안드로이드의 플랫폼 충성도

최근 시장조사 회사인 AYTM(AskYourTargetMarket)가 발표한 설문조사 결과를 보면, 안드로이드 디바이스는 사람들이 애플 아이폰으로 가기 위해 거쳐가는 관문처럼 보인다. 이 조사 결과는 안드로이드 사용자의 22%가 향후 6개월 내에 아이...

스마트폰 아이폰 안드로이드 플랫폼 충성도 인포그래픽

2012.09.26

최근 시장조사 회사인 AYTM(AskYourTargetMarket)가 발표한 설문조사 결과를 보면, 안드로이드 디바이스는 사람들이 애플 아이폰으로 가기 위해 거쳐가는 관문처럼 보인다. 이 조사 결과는 안드로이드 사용자의 22%가 향후 6개월 내에 아이...

2012.09.26

칼럼 | 플랜트로닉스 사례로 보는 최고 직장의 조건

크고 작은 기업들에서 근무하는 동안  필자는 대규모 정리 해고나 구조 조정을 경험하기도, 또는 임원진들의 배를 채우기 위해 직원들의 권리가 침해되는 장면을 목격하기도 했다. 모든 기업은 직원들의 가치를 평가하고 그에 따른 지원 수준을 결정해야...

직장 충성도 직원 근무여건 플랜트론

2012.03.14

크고 작은 기업들에서 근무하는 동안  필자는 대규모 정리 해고나 구조 조정을 경험하기도, 또는 임원진들의 배를 채우기 위해 직원들의 권리가 침해되는 장면을 목격하기도 했다. 모든 기업은 직원들의 가치를 평가하고 그에 따른 지원 수준을 결정해야...

2012.03.14

칼럼 | IT와 고객충성도

소프트웨어 호스팅과 클라우드 옵션 등을 얼마든지 이용할 수 있는 요즘, IT는 그 어느 때보다도 쉽게 교체할 수 있는 무언가로 바뀌어가고 있다. 그렇다면 어떻게 해야 현업 부서 사용자들의 충성도가 올라갈까?  IT를 대체할 수 없는 존재로 느...

IT 고객 로열티 충성도 NPS

2012.01.30

소프트웨어 호스팅과 클라우드 옵션 등을 얼마든지 이용할 수 있는 요즘, IT는 그 어느 때보다도 쉽게 교체할 수 있는 무언가로 바뀌어가고 있다. 그렇다면 어떻게 해야 현업 부서 사용자들의 충성도가 올라갈까?  IT를 대체할 수 없는 존재로 느...

2012.01.30

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