액센츄어 기고 | 다중 속도 IT를 지향해야 할 시점

다양하게 쏟아지는 비즈니스 요구에 대해 동일한 속도와 우선순위를 적용하는 것은 실수다. 적절한 시간에 최적의 성과를 달성하기 위해서는 각 속도에 맞춰 기어를 변속할 필요가 있다. ‘다중 속도’를 통한 대응이 필요한 이유와 그 방법을 정리했다.



IT가 다양한 비즈니스 니즈를 한 가지 속도로만 관리하는 모습은 사실 일상적인 풍경이었다. 그러나 발전하는 디지털 세계의 속도와 발 맞추기 위해 더 빠른 속도와 민첩성이 필요하다는 사실을 깨달으면서 IT 조직들이 조금씩 여러 속도로 운영되기 시작했다. 지속적인 운영을 지원하는 것부터 새로운 시장과 수익 스트림을 구성하는 것까지 다양한 과제가 제시됐기 때문이었다.

즉 이제 모든 비즈니스 필요를 우선순위를 동일하게 하여 같은 속도로 가능한 빨리 처리하는 것은 불가능하고 실용적이지 못하다. 각각의 필요에 따라 적절한 시기에 속도를 바꾸어 최선의 결과를 달성할 수 있는 다중 속도 역량(multi-speed capabilities )이 필요하다.

일부 CIO들은 다중 속도 IT 환경을 관리하는 역량을 이미 갖추기도 했다. 액센추어의 설문조사에 참여한 임원 중 71%가 자신 또는 자신이 속한 IT 조직이 복수의 비즈니스 목표를 관리하고 동시에 지원(다중 속도 IT)할 수 있다는 자신감을 드러냈다. 하지만 대부분의 IT 조직들이 동시에 여러 개의 목표를 지원하면서 효과적으로 운영하는 방법을 모르고 있다고 응답한 임원 비율 또한 81%에 달했다.

소비 속도와 맞추기
그렇다면 여러 방향을 동시에 향해야 하는 상황에서 CIO는 유한한 시간, 인력, 자본을 집중할 곳을 어떻게 결정해야 할까? 일단 가장 중요한 것은 CIO들이 반드시 기술의 속도를 기업의 소비 속도와 맞추어야 한다는 점이다.

2015년 전 세계 900명 이상의 임원을 대상으로 진행한 액센추어 스트래티지 설문조사에 참여한 고위 임원 중 81%는 IT 조직들이 선택의 순간에 직면해 있다고 응답했다. 디지털 아젠다를 직접 주도할지 아니면 추월 차선에서 빠져 나와 조직의 다른 사람들이 주도하도록 할 지를 결정해야 하는 것이다. 동시에 임원의 88%는 IT 조직이 담당 범위를 넓히고 기업의 니즈 증가에 발 맞추어야 할 필요가 있다고 생각하고 있었다. 탄탄한 다중 속도 IT 역량을 발휘하기 위해 집중해야 할 부분들은 다음과 같다.

다중 속도 IT 운영법을 습득하기 위한 4 포인트 계획.

다중 속도 운영 모델. 대부분의 기업은 다중 속도 IT를 도입하기 위해 운영 모델을 바꿔야 한다. 제공 방법은 다중 속도 IT의 핵심이다. 애자일 기법은 더욱 빠르게 변화하는 사용자 경험과 디지털 역량을 지원할 수 있는 반면에 전통적인 워터폴(Waterfall) 방법은 여전히 핵심 시스템 및 레거시 애플리케이션과 관련이 있다.

의사소통, 협업, 통합, 자동화, 다른 IT 전문가와의 협력을 강조하는 소프트웨어 방법인 데브옵스(DevOps) 또한 필요한 변화의 한 사례다.

액센추어는 최근 최근 한 세계적인 은행과 협력하여 다양한 비즈니스 및 고객 필요를 관리하고 위험을 관리하며 새로운 제품과 고객 경험에 대해 빠르게 증가하는 수요를 충족시킬 수 있도록 지원한 바 있다. 이때 주요 작업 중 하나는 새로운 비즈니스 역량을 신속하게 제공할 수 있으며 조직 전반에 걸쳐 혁신을 적용한 환경을 제공하는 다중 속도 운영 모델과 로드맵을 작성하는 것이었다.

거버넌스. 다중 속도 IT는 비즈니스 수요의 우선순위를 최적화하는 거버넌스 모델이 필요하다. 우선순위 결정 과정은 일반적인 연례 사이클보다 빈번하게 이뤄져야 한다.

설문조사에 따르면 응답자의 62%가 IT 조직이 기업의 다양한 비즈니스 활동 또는 계획을 지원하기 위해 다양한 거버넌스 모델을 수립했다고 답했으며 응답자의 1/3 이상이 필요를 충족시키기 위해 자신의 거버넌스 모델을 조절한다고 답했다. 거버넌스 모델은 적절한 운영 모드 사용의 우선순위를 설정하는데 도움이 되는 것이어야 한다.

아키텍처. 다양한 비즈니스 소비 및 변화의 속도를 반영한 다중 속도를 지원하기 위해서는 기술 영역을 분류해야 한다. 일부 영역은 더 높은 속도가 필요할 수 있다. 레거시 아키텍처로부터의 고객 대응 채널을 분리함으로써 기업은 더 큰 민첩성을 달성하고 비용 압박을 줄일 수 있다.

API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스) 계층 구축 또한 빠르게 움직이는 디지털 채널과 생태계 파트너에 핵심 데이터를 노출시키는데 도움이 된다. 오늘날 조직과 생태계 파트너들 사이의 경계가 모호해지면서 핵심 데이터의 접근성이 혁신 추진의 필수 요소로 자리 잡고 있다.

조직. 다중 속도 목표를 지원하기 위해서는 새로운 기술이 필요하다. 전통적인 운영은 종종 명확한 역할에 따라 고립됐었다. 그러나 다중 속도의 세계에서 팀들은 워터폴 및 애자일(Agile)을 포함하여 광범위한 방법에 능통해야 한다. 직원들은 데봅스와 API 등의 툴과 기법을 이해해야 한다.

이런 다양한 기술 인력을 확보하기 위해 인력을 유도할 수 있는 새로운 방법이 필요하다. 미래의 인재 풀(Pool)에는 더 많은 계약자뿐만이 아니라 크라우드소싱(Crowdsourcing)과 인재 교환 등의 더욱 새로운 소스가 포함될 수 있다. 복합적인 역할이 등장하고 IT 종사자들은 기술, 비즈니스, 디지털 능력과 함께 뛰어난 의사소통 및 협업 능력을 필요로 하게 될 것이다.

궁극적으로 CIO들은 기업의 필요를 충족시키기 위해 비즈니스 수요의 우선순위를 결정하고 적절한 IT 운영 모드를 할당할 수 있는 다중 관리 모델과 프로세스를 이용해 다중 속도 IT를 제공할 수 있는 IT 조직의 형태를 구성하고 관리해야 한다. CIO들이 이런 방향으로 나아감으로써 기업이 목표를 달성하는데 필수적인 역할을 감당할 수 있을 것이다.

* 다이애나 버슨과 니콜라스 베일리는 액센추어 매니징 디렉터다. ciokr@idg.co.kr