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CIO에 대한 오해와 진실

2012.05.02 Martha Heller   |  CIO
IT 미스버스터(MythBuster)에 오신 것을 환영한다. 오늘은 MIT의 정보 시스템 리서치 센터 디렉터인 진 로스와 함께 CIO에 대한 잘못된 상식을 살펴본다.

오해 : CIO는 CEO에게 직접 보고하려고 노력해야 한다. 틀렸다. 로스는 "최고의 성과를 기록 중인 기업들을 연구한 결과, CIO가 CEO에게 직접 보고하는 구조와 기업의 성공 사이에는 상관관계가 없었다"라고 말했다.

그는 이어 "기업의 성숙도에 따라 CIO가 프로젝트 방법론을 명확히 하고 IT 비용을 관리하는 작업이 대단히 중요한 시점이 있다. 이러한 단계에서는 CEO에게 직접 보고하는 구조가 반드시 필요하지는 않다. 조직이 정비되고 CIO가 전략성을 확보하기 전까지는 CEO에게 직접 보고하려고 하지 않아도 된다"라고 말했다.

오해 : 대부분의 기업들이 IT 가치를 전달하기 위해 거버넌스를 이용한다. 다르게 생각해보자. "대부분의 기업에게 있어 거버넌스는 사람들이 뒤에 숨으려는 일련의 위원회일 뿐이다"라고 로스는 말했다. 그는 참여를 확대하는데 있어 거버넌스가 오히려 장벽이 될 수 있다고 지적했다.

로스는 좋은 거버넌스란 우선순위에 있어 명확성과 전략성을 요구한다면서, 애석하게도 많은 기업들이 놓치고 있는 부분이라고 전했다. 그는 "모일 때마다 위원회는 그들이 하려는 것 모두를 다시 풀어내야만 한다. 위원회를 구성하고 만남을 가지기 전에 전략과 초점에 대해 진솔한 토론을 가져야 한다"라고 강조했다.

마지막으로 좋은 거버넌스란 모든 이들이 IT에 대해 현명해지도록 하는 것이다. 로스는 "거버넌스를 구축함에 있어 대부분의 기업들은 IT 투자에 대해 시작한다. 그러나 이행수준을 리뷰하면서 시작해야 한다"라며, "좋은 거버넌스를 갖춘 기업들은 지속적으로 프로젝트가 비즈니스 케이스를 실현했는지 여부를 측정하곤 한다"라고 말했다.

오해 : CIO가 기업 아키텍처를 책임져야 한다. 그렇게 덤빌 일이 아니다. CIO들이 충분한 권한을 가지지 못해음에도 불구하고 전체 기업 아키텍처에 대해 책임을 지는 상황이 종종 있다. 그러나 이는 단절을 낳는다. 로스는 "CIO가 기업 아키텍처를 책임지는 상황이 바람직하지 못한 경우가 있다. IT가 과도한 책임을 지는 경우다"라고 말했다.

로스에 따르면 기업들은 아키텍처를 책임질 수 있는 이가 CEO 뿐임을 인정할 필요가 있다. 그는 "만약 CEO가 이 역할을 수용하지 않는다면, 아키텍처란 있을 수 없다"라고 말했다.

오해 : CIO는 자신의 우선순위를 회계상의 목표와 정렬시켜야 한다. 틀렸다. 최근 점점 더 많은 IT 비즈니스 케이스들이 단기적 ROI에 초점을 맞추고 있다. 로스는 "이러한 상황을 넘어서야 한다"라고 강조했다.

그는 "분기 단위의 회계 목표가 상황을 악화시키고 있다. IT는 장기적 관점의 것이고 비즈니스의 민첩성과 관련한 것이다. 누군가 분기 실적에 대해 고민해야 한다면, CIO는 기업의 장기적 미래에 초점을 맞춰야 한다"라고 말했다.

그렇다고 IT가 분기 단위의 압박을 무시해도 된다는 의미는 아니다. 그러나 CIO는 단기적 사고에 의해 좌우되는 투자를 막아야 한다. 로스는 "UPS의 탁월한 점이 이것이었다. 그들은 운송비 절감과 높은 신뢰성의 중요성을 인식했다. 그리고 그들은 목표를 설정하기 위해 이러한 메트릭을 이용했으며 이를 위한 시스템을 구축했다"라고 말했다. 로스는 "지난 광고 캠페인을 측정한 방식으로 IT를 평가했다면, 문제가 발생했을 것"이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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