IT리더가 리소스를 중요한 핵심 비즈니스 영역에 집중하기 위해 핵심적인 요소가 각종 ‘지표’(metrics)다. 그러나 지표가 부적절하게 사용하면 위험할 수 있다. 예를 들어, 잘못된 지표에 의존하여 특정 운영 또는 실수를 추적하면 정확하지 않거나 잘...

CIO의 성패는 산하의 부서 관리자들이 본인의 업무를 얼마나 잘 하느냐에 크게 좌우된다. 휘하의 관리자들이 기대한 성과를 내고 있는가? 최선을 다하고 있는가? 그 해답을 알아내는 데 다음 6가지 방법과 도구가 도움이 될 것이다.   전방...

조직을 효과적으로 운영하는 열쇠 중 하나는 우수하게 설계되고 관리된 프로세스를 통해 작업 결과물을 전달하는 것이다. 프로세스는 반복 가능하고 예측 가능한 결과라는 형태로 조직의 번영을 이끄는 통로라고 칭송된다. 새로울 것 없는 이야기다. 그러나 CI...

슬랙이 대규모 조직을 대상으로 협업 앱을 더 쉽게 관리하도록 지원하는 몇 가지 업데이트를 발표했다. 이번 업데이트는 슬랙 플러스(Slack Plus)와 엔터프라이즈 그리드(Enterprise Grid) 고객의 배포 규모가 커지는 데 따른 조치다.&nb...

고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험...

보안에 대한 최고경영진들의 관심이 높아지면서 기업 내 보안 담당자들은 회사의 방어 현황을 추적할 수 있는 지표를 제출하라고 요구 받고 있다. 하지만 어떤 수치가 정말 의미 있는 걸까? 일부 최고 경영진은 어떤 질문을 해야 할 지조차...

비즈니스 프로세스 개선을 이야기할 때 계정원장이나 외상매입금 시스템에 관해 이야기하는 것이 쉽다. 가치를 쉽게 측정하고 제시할 수 있기 때문이다. 하지만 인트라넷이나 기업용 소셜 투자의 가치에 관한 이야기는 그렇게 쉽지 않다. 필자는 과거에도 &...

최근, 필자를 채용한 한 기업은 핵심 프로젝트 추진하면서 IT 부서를 제외시켰다. 이 회사의 CIO는 "회사가 프로젝트를 추진하면서 IT를 소외시키고 있다"라며 난감함을 호소했다. 이런 상황에서 당연히 물어야 할 질문 중 하...

필자가 CIO로서 캐리어를 시작한 1997년 경, 성공적인 CIO 업무 수행의 지표는 기본적인 것들이었다. 이메일 배송, 네트워크 연결성, 애플리케이션 기능성 등등이었다. 가끔은 직접 코드를 쓰고 새 OS를 테스트하기도 했으며 참신한 분석도구를 창안하...