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"애널리틱스로 팬 경험과 수익 모두 잡는다"··· 美 NHL 하키팀 사례

美 NFL(National Hockey League)에 속해 있는 아이스하키팀 ‘산호세 샤크스(San Jose Sharks)’는 부서 간 데이터 사일로를 해소하고 데이터를 새로운 방식으로 활용하면서 팬과 수익을 모두 잡고자 한다.  프로스포츠팀에서 ‘팬 인게이지먼트 또는 팬 참여(Fan engagement)’는 필수적이다. 이를 위해 대부분의 스포츠팀에서는 데이터 역량을 강화해 마케팅팀과 영업팀이 팬들에게 더욱더 원활하게 도달하고 인게이지먼트를 유지할 수 있도록 하고 있다.  특히 구단들은 가장 충성도가 높은 팬인 시즌 티켓 구매자에게 집중해 안정적인 수익(티켓 및 상품 판매)을 확보한다. (편집자 주: 여기서 팬 인게이지먼트란 스포츠팀이 팬을 유치 및 유지하기 위해 수행하는 활동이자 팀과의 상호작용으로 팬이 되어가는 즐거움 및 경험을 향상시키는 것을 말한다.)    미국 캘리포니아주 산호세의 아이스하키팀 ‘산호세 샤크스(San Jose Sharks)’의 비즈니스 애널리틱스 및 기술 부문 부사장 네다 타베타베이는 “시즌 티켓 구매자는 생명줄이나 다름없다”라면서, “1경기 티켓을 산다고 하면 거기에만 돈과 시간을 쓰는 것이다. 하지만 전체 시즌 티켓을 구매한다면 약 44~45경기에 돈과 시간을 쓰는 셈이다. 그리고 다른 비즈니스와 마찬가지로 기존 고객을 유지하는 비용이 새 고객을 유치하는 비용보다 더 저렴하다”라고 말했다.  이란에서 태어난 타베타베이는 스무 살에 캐나다 토론토로 이민 왔고, 토론토 메이플 리프스(Toronto Maple Leafs)팀에서 9년 동안 데이터베이스 마케팅 업무를 하다가 지난 2015년 산호세 샤크스의 비즈니스 인텔리전스 부문 부사장이 됐다. 당시 마케팅팀은 캠페인 ROI 측정과 시즌 티켓 구매자의 이탈 위기로 어려움을 겪고 있었다. 아울러 사일로화된 데이터도 문제가 되고 있었다.  그는 “비즈니스의 특성상 서로 다르거나 사일로화된 데이터 소스에서 시작해야 하는 상황이었...

애널리틱스 스포츠 팬 인게이지먼트 데이터 데이터 애널리틱스 데이터 사일로 SAP 클라우드 IT 리더십

2021.05.13

美 NFL(National Hockey League)에 속해 있는 아이스하키팀 ‘산호세 샤크스(San Jose Sharks)’는 부서 간 데이터 사일로를 해소하고 데이터를 새로운 방식으로 활용하면서 팬과 수익을 모두 잡고자 한다.  프로스포츠팀에서 ‘팬 인게이지먼트 또는 팬 참여(Fan engagement)’는 필수적이다. 이를 위해 대부분의 스포츠팀에서는 데이터 역량을 강화해 마케팅팀과 영업팀이 팬들에게 더욱더 원활하게 도달하고 인게이지먼트를 유지할 수 있도록 하고 있다.  특히 구단들은 가장 충성도가 높은 팬인 시즌 티켓 구매자에게 집중해 안정적인 수익(티켓 및 상품 판매)을 확보한다. (편집자 주: 여기서 팬 인게이지먼트란 스포츠팀이 팬을 유치 및 유지하기 위해 수행하는 활동이자 팀과의 상호작용으로 팬이 되어가는 즐거움 및 경험을 향상시키는 것을 말한다.)    미국 캘리포니아주 산호세의 아이스하키팀 ‘산호세 샤크스(San Jose Sharks)’의 비즈니스 애널리틱스 및 기술 부문 부사장 네다 타베타베이는 “시즌 티켓 구매자는 생명줄이나 다름없다”라면서, “1경기 티켓을 산다고 하면 거기에만 돈과 시간을 쓰는 것이다. 하지만 전체 시즌 티켓을 구매한다면 약 44~45경기에 돈과 시간을 쓰는 셈이다. 그리고 다른 비즈니스와 마찬가지로 기존 고객을 유지하는 비용이 새 고객을 유치하는 비용보다 더 저렴하다”라고 말했다.  이란에서 태어난 타베타베이는 스무 살에 캐나다 토론토로 이민 왔고, 토론토 메이플 리프스(Toronto Maple Leafs)팀에서 9년 동안 데이터베이스 마케팅 업무를 하다가 지난 2015년 산호세 샤크스의 비즈니스 인텔리전스 부문 부사장이 됐다. 당시 마케팅팀은 캠페인 ROI 측정과 시즌 티켓 구매자의 이탈 위기로 어려움을 겪고 있었다. 아울러 사일로화된 데이터도 문제가 되고 있었다.  그는 “비즈니스의 특성상 서로 다르거나 사일로화된 데이터 소스에서 시작해야 하는 상황이었...

2021.05.13

‘네트워크 가시성을 향한 질주’··· MLB의 켄틱 플랫폼 활용기

야구는 이제 수많은 동영상, 게이밍, AI 워크로드로 구성된 종합 엔터테인먼트 서비스로 진화하고 있다. 종전의 레거시 네트워크 모니터링 도구로는 데이터센터와 야구장, 클라우드 서비스를 가로질러 구현되는 이러한 서비스에 대응할 수 없었다.    MLB가 네트워크 가시성을 한 차원 격상시키고 있다. MLB의 수석 네트워크 자동화 소프트웨어 엔지니어로서 2년 전 합류한 제레미 슐먼은 “내가 오기 전에는 현대적인 네트워크-관리 시스템이 배치되어 있지 않았다. 모두가 까다로운 수작업 구성이었다”라고 회고했다.  SNMP 기반 모니터링을 위한 PRTG, 네트워크 사업자가 제공하는 개별 관리 툴 등의 기존 시스템도 몇몇 지표를 추적할 수 있었다. 예를 들어 스위치와 라우터로부터 데이터를 수집하고, 대역폭 이용 등의 지표다. 그러나 이리저리 짜맞춰진 툴은 격리돼 있었고, 포괄적인 가시성을 제공하지 못했다. 슐먼은 “개별 구장들에서, 트래픽 흐름 차원의 대역 이용을 파악할 수 있었다. 즉 구장과 데이터센터 사이에서 송수신되는 데이터가 얼마나 되는 지를 파악할 수 있다. 그러나 트래픽 이용자에 대한 인사이트는 제공하지 않는다. 얼마나 많은 대역이 화상 카메라에 의해 사용되고 있는지, 얼마나 많은 트래픽이 VoIP 폰이나 구장 인프라의 다른 측면인지를 모르는 것이다”라고 지적했다. 네트워크 가시성을 높이기 위해 MLB는 켄틱(Kentik)의 네트워크 흐름 애널리틱스 플랫폼을 배치했다. 이는 클라우드, 데이터센터, 엣지, SaaS, WAN에 걸쳐 데이터 모니터링 활동을 통합한다. 또 다양한 텔레메트리 포맷을 지원한다. 이러한 특성은 시스코, 아리스타, 익스트림 네트워크 등의 장비를 포함하는 멀티 벤더 네트워크 환경을 가진 MLB에게 결정적이다.  MLB의 네트워크는 미국과 캐나다에 있는 30개 팀을 지원하는 복잡한 환경이다. MLB는 자체 데이터센터를 운영하고, MLB 사무실들은 전통적인 캠퍼스 환경을 유지한다. 예를 들어 뉴욕 록펠...

MLB 켄틱 네트워크 가시성 야구 데이터 서비스 데이터 민주화 스포츠 네트워크 애널리틱스

2021.04.14

야구는 이제 수많은 동영상, 게이밍, AI 워크로드로 구성된 종합 엔터테인먼트 서비스로 진화하고 있다. 종전의 레거시 네트워크 모니터링 도구로는 데이터센터와 야구장, 클라우드 서비스를 가로질러 구현되는 이러한 서비스에 대응할 수 없었다.    MLB가 네트워크 가시성을 한 차원 격상시키고 있다. MLB의 수석 네트워크 자동화 소프트웨어 엔지니어로서 2년 전 합류한 제레미 슐먼은 “내가 오기 전에는 현대적인 네트워크-관리 시스템이 배치되어 있지 않았다. 모두가 까다로운 수작업 구성이었다”라고 회고했다.  SNMP 기반 모니터링을 위한 PRTG, 네트워크 사업자가 제공하는 개별 관리 툴 등의 기존 시스템도 몇몇 지표를 추적할 수 있었다. 예를 들어 스위치와 라우터로부터 데이터를 수집하고, 대역폭 이용 등의 지표다. 그러나 이리저리 짜맞춰진 툴은 격리돼 있었고, 포괄적인 가시성을 제공하지 못했다. 슐먼은 “개별 구장들에서, 트래픽 흐름 차원의 대역 이용을 파악할 수 있었다. 즉 구장과 데이터센터 사이에서 송수신되는 데이터가 얼마나 되는 지를 파악할 수 있다. 그러나 트래픽 이용자에 대한 인사이트는 제공하지 않는다. 얼마나 많은 대역이 화상 카메라에 의해 사용되고 있는지, 얼마나 많은 트래픽이 VoIP 폰이나 구장 인프라의 다른 측면인지를 모르는 것이다”라고 지적했다. 네트워크 가시성을 높이기 위해 MLB는 켄틱(Kentik)의 네트워크 흐름 애널리틱스 플랫폼을 배치했다. 이는 클라우드, 데이터센터, 엣지, SaaS, WAN에 걸쳐 데이터 모니터링 활동을 통합한다. 또 다양한 텔레메트리 포맷을 지원한다. 이러한 특성은 시스코, 아리스타, 익스트림 네트워크 등의 장비를 포함하는 멀티 벤더 네트워크 환경을 가진 MLB에게 결정적이다.  MLB의 네트워크는 미국과 캐나다에 있는 30개 팀을 지원하는 복잡한 환경이다. MLB는 자체 데이터센터를 운영하고, MLB 사무실들은 전통적인 캠퍼스 환경을 유지한다. 예를 들어 뉴욕 록펠...

2021.04.14

'디지털 자산 관리는 클라우드에서' 언더아머 이야기

언더아머(Under Armour)가 자사의 디지털 자산 관리 플랫폼을 클라우드로 옮기고 마케팅 및 IT운영 부문의 자산 생태계를 통합했다. 이 회사는 통합된 역동적인 자동화 콘텐츠 파이프라인을 실제로 보유하게 되었다.   언더아머 제품 분석가 벤 스나이더는 최근 온라인 어도비 서밋 중 해당 스포츠의류 및 스포츠용품 제조사의 DAM 덕(Duck)을 확보하기 위한 노력에 관해 이야기했다. 이를 위해 언더아머는 자사의 AEM 플랫폼을 클라우드로 이전했으며, DAM 기능과 데이터 저장소, 프론트엔드 마케팅 및 콘텐츠 관리 애플리케이션, UA.com과 모바일 앱 제품 간의 점들을 연결하기 위해 처음에 어도비 클라우드 매니저를 도입한 후 서비스형 AEM을 도입했다.    언더아머는 약 12TB의 데이터에 달하는 50만 개 이상의 디지털 자산을 보유하고 있으며 시즌별로 7,000가지 제품 스타일을 보유하는 경우가 많다. 어도비 마케팅 클라우드의 ASC(Asset Share Commons)를 기반으로 구축된 자산 공유 포탈은 월간 다운로드 횟수가 약 6만 회며 일일 활성 사용자 수는 225명이다. 예전에는 언더아머의 자산 관리, 데이터 소스, 프로젝트 관리, 애플리케이션 구성이 느슨하게 통합되어 있었고 클라우드는 활용하지 않았다. 이로 인해 수동 단계의 수가 많았고 더욱 자동화되고 역동적인 자산 구축이 제한되었다. 스나이더는 마케팅 운영 관점에서 충족해야 할 비즈니스 우선순위에 훌륭한 자산 조사, 재사용 가능한 콘텐츠, 확실한 보고, 라이프사이클 전반에 걸친 공개 자산 추적이 포함되어 있다고 설명했다. 마케팅 및 창의적인 팀들이 사용하고 있는 도구와 DAM이 직접 통합되어 있다는 점도 중요했다. 그는 “매우 중요한 목표는 마케팅 전문가와 창작자들이 더 나은 결과를 제공하기 위해 해야 할 일을 할 수 있는 더 많은 시간을 확보하는 것이었다”라고 말했다. IT운영 측면에서 플랫폼에 입력되는 데이터에 관한 포괄적인 거버넌스 규칙이 필요했으...

SEO 언더아머 어도비 마케팅 클라우드 사용자 경험 개인화 스포츠 UX 어도비 CMO 디지털 자산 관리

2020.04.13

언더아머(Under Armour)가 자사의 디지털 자산 관리 플랫폼을 클라우드로 옮기고 마케팅 및 IT운영 부문의 자산 생태계를 통합했다. 이 회사는 통합된 역동적인 자동화 콘텐츠 파이프라인을 실제로 보유하게 되었다.   언더아머 제품 분석가 벤 스나이더는 최근 온라인 어도비 서밋 중 해당 스포츠의류 및 스포츠용품 제조사의 DAM 덕(Duck)을 확보하기 위한 노력에 관해 이야기했다. 이를 위해 언더아머는 자사의 AEM 플랫폼을 클라우드로 이전했으며, DAM 기능과 데이터 저장소, 프론트엔드 마케팅 및 콘텐츠 관리 애플리케이션, UA.com과 모바일 앱 제품 간의 점들을 연결하기 위해 처음에 어도비 클라우드 매니저를 도입한 후 서비스형 AEM을 도입했다.    언더아머는 약 12TB의 데이터에 달하는 50만 개 이상의 디지털 자산을 보유하고 있으며 시즌별로 7,000가지 제품 스타일을 보유하는 경우가 많다. 어도비 마케팅 클라우드의 ASC(Asset Share Commons)를 기반으로 구축된 자산 공유 포탈은 월간 다운로드 횟수가 약 6만 회며 일일 활성 사용자 수는 225명이다. 예전에는 언더아머의 자산 관리, 데이터 소스, 프로젝트 관리, 애플리케이션 구성이 느슨하게 통합되어 있었고 클라우드는 활용하지 않았다. 이로 인해 수동 단계의 수가 많았고 더욱 자동화되고 역동적인 자산 구축이 제한되었다. 스나이더는 마케팅 운영 관점에서 충족해야 할 비즈니스 우선순위에 훌륭한 자산 조사, 재사용 가능한 콘텐츠, 확실한 보고, 라이프사이클 전반에 걸친 공개 자산 추적이 포함되어 있다고 설명했다. 마케팅 및 창의적인 팀들이 사용하고 있는 도구와 DAM이 직접 통합되어 있다는 점도 중요했다. 그는 “매우 중요한 목표는 마케팅 전문가와 창작자들이 더 나은 결과를 제공하기 위해 해야 할 일을 할 수 있는 더 많은 시간을 확보하는 것이었다”라고 말했다. IT운영 측면에서 플랫폼에 입력되는 데이터에 관한 포괄적인 거버넌스 규칙이 필요했으...

2020.04.13

NFL과 슈퍼볼이 알려주는 고성능 와이파이 네트워크의 가능성과 접근법

2020 슈퍼볼 시청자는 열광의 도가니로 변한 하드록 스타디움에서 캔자스 시티 치프스가 우승을 하는 것을 지켜봤을 것이다. 하지만 경기장 곳곳에는 관중의 눈에는 보이지 않은 와이파이 연결성이 경기가 열리는 동안 한층 뛰어난 경험을 관중들에게 제공했다.   병원과 사무실, 대학 강당, 경기장 같은 곳에서는 와이파이의 규모가 중요하다. 병원은 매일이 결전의 날이며, 의료용 무선 네트워크가 아주 중요한 역할을 한다. 경기장은 매일 경기가 열리는 것은 아니지만, 경기가 열릴 때에는 와이파이가 아무런 문제없이 작동해야 한다. 하드록 스타디움은 6만 5,000명을 수용할 수 있는 시설이고, 시애틀 시호크의 센츄리링크 필드는 약 6만 9,000명을 수용할 수 있는 NFL에서 3번째로 붐비는 경기장이다. 이렇게 많은 사람에게 원활하고 안정적인 와이파이를 제공하는 것은 쉬운 일이 아니다. 이를 위해, NFL은 2013년 다음으로 구성된 몇몇 네트워킹 솔루션을 경기장에 도입했다.   고밀도 와이파이 연결성 중앙집중화된 네트워크 관리 및 제어 애플리케이션 계층의 와이파이 분석 강력한 지능형 스위치 인프라 와이파이 캐리어 오프로드 정책 기반 네트워크 프로비저닝 위치 기반 서비스 및 프로모션 NFL은 몇 년 동안 경기가 열리는 날에 팬들에게 향상된 경험을 제공했다. 그리고 다른 산업에도 적용되는 와이파이와 관련된 중요한 교훈을 공유했다. NFL은 슈퍼볼이 열리기 직전, 와이파이 네트워크 공급업체인 익스트림 네트웍스(Extreme Networks)와 공동으로 2019~2020년 아메리칸 풋볼 시즌 동안 중요한 트렌드를 소개하는 웨비나를 개최했다. 이 가운데 중요한 내용 몇 가지를 소개한다.   모든 환경에는 고유의 문제가 있다 아주 밀집된 환경에 와이파이를 배포하는 것은 비교적 새로운 일이며, 따라서 도전과제이다. 완벽할 수는 없다. 일반적으로 고품질 네트워크는 사용자와 애플리케이션에 맞춰 자동으로 조정되어야 한다. 경기장 방문객들은 ...

스포츠 와이파이 슈퍼볼 NFL

2020.02.14

2020 슈퍼볼 시청자는 열광의 도가니로 변한 하드록 스타디움에서 캔자스 시티 치프스가 우승을 하는 것을 지켜봤을 것이다. 하지만 경기장 곳곳에는 관중의 눈에는 보이지 않은 와이파이 연결성이 경기가 열리는 동안 한층 뛰어난 경험을 관중들에게 제공했다.   병원과 사무실, 대학 강당, 경기장 같은 곳에서는 와이파이의 규모가 중요하다. 병원은 매일이 결전의 날이며, 의료용 무선 네트워크가 아주 중요한 역할을 한다. 경기장은 매일 경기가 열리는 것은 아니지만, 경기가 열릴 때에는 와이파이가 아무런 문제없이 작동해야 한다. 하드록 스타디움은 6만 5,000명을 수용할 수 있는 시설이고, 시애틀 시호크의 센츄리링크 필드는 약 6만 9,000명을 수용할 수 있는 NFL에서 3번째로 붐비는 경기장이다. 이렇게 많은 사람에게 원활하고 안정적인 와이파이를 제공하는 것은 쉬운 일이 아니다. 이를 위해, NFL은 2013년 다음으로 구성된 몇몇 네트워킹 솔루션을 경기장에 도입했다.   고밀도 와이파이 연결성 중앙집중화된 네트워크 관리 및 제어 애플리케이션 계층의 와이파이 분석 강력한 지능형 스위치 인프라 와이파이 캐리어 오프로드 정책 기반 네트워크 프로비저닝 위치 기반 서비스 및 프로모션 NFL은 몇 년 동안 경기가 열리는 날에 팬들에게 향상된 경험을 제공했다. 그리고 다른 산업에도 적용되는 와이파이와 관련된 중요한 교훈을 공유했다. NFL은 슈퍼볼이 열리기 직전, 와이파이 네트워크 공급업체인 익스트림 네트웍스(Extreme Networks)와 공동으로 2019~2020년 아메리칸 풋볼 시즌 동안 중요한 트렌드를 소개하는 웨비나를 개최했다. 이 가운데 중요한 내용 몇 가지를 소개한다.   모든 환경에는 고유의 문제가 있다 아주 밀집된 환경에 와이파이를 배포하는 것은 비교적 새로운 일이며, 따라서 도전과제이다. 완벽할 수는 없다. 일반적으로 고품질 네트워크는 사용자와 애플리케이션에 맞춰 자동으로 조정되어야 한다. 경기장 방문객들은 ...

2020.02.14

여러 DSLR 카메라를 동시 원격 제어··· 캐논, CR-S700R 로봇 시스템 발표

디지털카메라 시장에서 고속 성장을 거듭하던 DSLR의 인기는 이제 과거형이다. CIPA(Camera & Imaging Products Association)가 월 단위로 발표하는 DSLR 카메라 출하량을 보면, DSLR 카메라를 찾는 고객의 수요는 달마다 해마다 감소하고 있다. 스마트폰의 보급으로 줄어들고, 미러리스 카메라에 밀린 까닭이다. 그런데도 아직은 DSLR 카메라가 있어야 하는 고객과 시장이 존재한다.  캐논(canon)이 로봇 카메라 시스템(Canon Robotic Camera System) CR-S700R을 발표했다. CR-S700R은 캐논의 DSLR 카메라를 장착해 원격으로 제어하며 사진을 촬영할 수 있는, DSLR 카메라를 위한 ‘로봇’이라고 캐논은 소개하고 있다. 카메라가 있어야 할 위치에 CR-S700R을 설치하고, 카메라는 로봇의 원격 팬 헤드에 장착해서 사용하는 방식이다. EOS-1D X Mark II 및 EOS-1D X Mark III를 장착해 원격으로 제어하고 사진을 촬영할 수 있는 캐논의 로봇 카메라 시스템 CR-S700R. IP 카메라 컨트롤러인 CR-G100, PC용 응용 프로그램인 CR-A100으로 구성된다.(사진 : Canon) 로봇과 카메라는 IP 카메라 컨트롤러인 CR-G100이라는 게이트웨이 박스를 통해 네트워크와 연결된다. 그리고 PC용 응용 프로그램인 CR-A100 카메라 원격 제어 프로그램을 활용해, 로봇을 제어하고 카메라로 사진을 촬영한다. IP 컨트롤러는 로봇 카메라 시스템과 기본으로 제공되지만, PC용 원격 제어 프로그램은 별도로 구매해야 한다.  이렇게 DSLR 카메라가 CR-S700R과 CR-G100을 통해 원하는 위치에서 네트워크로 연결되면, 원격으로 피사체를 잡아 사진을 촬영할 수 있다. 카메라 본체와 렌즈를 원격으로 제어해, 줌, 패닝, 틸팅, 롤링 등의 동작을 수행한다. 로봇 카메라 시스템은 고속 피사체를 추적하는 최적화 되어 있으며, 최대 260mm의 회전 반경을...

캐논 스포츠 DSLR 카메라 CR-S700R

2020.01.16

디지털카메라 시장에서 고속 성장을 거듭하던 DSLR의 인기는 이제 과거형이다. CIPA(Camera & Imaging Products Association)가 월 단위로 발표하는 DSLR 카메라 출하량을 보면, DSLR 카메라를 찾는 고객의 수요는 달마다 해마다 감소하고 있다. 스마트폰의 보급으로 줄어들고, 미러리스 카메라에 밀린 까닭이다. 그런데도 아직은 DSLR 카메라가 있어야 하는 고객과 시장이 존재한다.  캐논(canon)이 로봇 카메라 시스템(Canon Robotic Camera System) CR-S700R을 발표했다. CR-S700R은 캐논의 DSLR 카메라를 장착해 원격으로 제어하며 사진을 촬영할 수 있는, DSLR 카메라를 위한 ‘로봇’이라고 캐논은 소개하고 있다. 카메라가 있어야 할 위치에 CR-S700R을 설치하고, 카메라는 로봇의 원격 팬 헤드에 장착해서 사용하는 방식이다. EOS-1D X Mark II 및 EOS-1D X Mark III를 장착해 원격으로 제어하고 사진을 촬영할 수 있는 캐논의 로봇 카메라 시스템 CR-S700R. IP 카메라 컨트롤러인 CR-G100, PC용 응용 프로그램인 CR-A100으로 구성된다.(사진 : Canon) 로봇과 카메라는 IP 카메라 컨트롤러인 CR-G100이라는 게이트웨이 박스를 통해 네트워크와 연결된다. 그리고 PC용 응용 프로그램인 CR-A100 카메라 원격 제어 프로그램을 활용해, 로봇을 제어하고 카메라로 사진을 촬영한다. IP 컨트롤러는 로봇 카메라 시스템과 기본으로 제공되지만, PC용 원격 제어 프로그램은 별도로 구매해야 한다.  이렇게 DSLR 카메라가 CR-S700R과 CR-G100을 통해 원하는 위치에서 네트워크로 연결되면, 원격으로 피사체를 잡아 사진을 촬영할 수 있다. 카메라 본체와 렌즈를 원격으로 제어해, 줌, 패닝, 틸팅, 롤링 등의 동작을 수행한다. 로봇 카메라 시스템은 고속 피사체를 추적하는 최적화 되어 있으며, 최대 260mm의 회전 반경을...

2020.01.16

'담배 연기 없는 미래'에 동참··· 필립모리스 CTO 마이클 보에기레

스포츠 브랜드 아디다스를 떠나 필립모리스인터내셔널 CTO로 합류한 마이클 보에기레가 <CIO UK>에 ‘담배 연기 없는 상품’으로의 전환에 관해 직접 작성한 칼럼을 보냈다.  2019년 필자는 몸담고 있던 아디다스를 떠나 필립 모리스 인터내셔널(Philip Morris International, PMI)에 최고기술책임자(CTO)로 입사했다. “스포츠와 기술에 열정이 있는 사람이 왜 PMI에 합류한 걸까?”라는 질문에 답하자면, 오늘날 PMI는 과거의 담배 산업 하면 가장 먼저 떠오르던 회사와는 크게 다른 회사기 때문이다. 지금 PMI는 할 수 없이 계속 담배를 피우고 있는 수백만 명의 성인 흡연자들에게 과학적으로 입증된 무연 제품이라는 훨씬 더 나은 대안을 제공하여 담배를 최대한 빨리 대체하는 작업에 전적으로 집중하고 있다. 참으로 대담한 목표다. 기술을 결합해 담배 연기가 사라진 미래를 창조한다는 비전은 필자에게 새롭게 나아갈 길을 제시해 준다. 또한, 한 회사와 한 업계의 환골탈태에 기여할 수 있는 흔치 않은 기회이기도 하다. PMI에서 필자가 맡은 역사적 과제는 세계에서 가장 전통적이고 변화가 없는 제조 업체에 속하던 회사가 세계에서 기술적으로 가장 진보한 회사로 빠르게 변모할 수 있도록 회사의 기술 역량을 크게 발전시키는 것이다.  PMI의 이러한 사업 변신은 이미 한창 진행 중이다. 무연 제품의 과학 기술에서 앞서기 위한 노력의 일환으로 지금까지 60억 달러 이상을 연구비로 투자했다. 담배를 계속 피우는 것보다는 나은 무연 제품을 개발하고 상용화하기 위해서다. 이처럼 기술은 사업 변신을 가능하게 하는 핵심 요소이며 앞으로도 그럴 것이다. 이는 다른 기업에서도 마찬가지이다. 그러나, 기술이 발휘할 힘의 한계는 인간의 창의력과 혁신을 통해 PMI를 ‘소비자 우선’ 조직으로 자리매김하여 변화의 기회를 열 수 있는가에 달려 있다.  필자는 아디다스 재직 기간 중에 일반적인 인프라 관리 업무 이외에도 회사의 도소매...

CIO Philip Morris International 흡연 전자담배 데브섹옵스 DevSecOps 담배 옴니채널 스포츠 아디다스 PMI CTO 필립모리스인터내셔널

2020.01.15

스포츠 브랜드 아디다스를 떠나 필립모리스인터내셔널 CTO로 합류한 마이클 보에기레가 <CIO UK>에 ‘담배 연기 없는 상품’으로의 전환에 관해 직접 작성한 칼럼을 보냈다.  2019년 필자는 몸담고 있던 아디다스를 떠나 필립 모리스 인터내셔널(Philip Morris International, PMI)에 최고기술책임자(CTO)로 입사했다. “스포츠와 기술에 열정이 있는 사람이 왜 PMI에 합류한 걸까?”라는 질문에 답하자면, 오늘날 PMI는 과거의 담배 산업 하면 가장 먼저 떠오르던 회사와는 크게 다른 회사기 때문이다. 지금 PMI는 할 수 없이 계속 담배를 피우고 있는 수백만 명의 성인 흡연자들에게 과학적으로 입증된 무연 제품이라는 훨씬 더 나은 대안을 제공하여 담배를 최대한 빨리 대체하는 작업에 전적으로 집중하고 있다. 참으로 대담한 목표다. 기술을 결합해 담배 연기가 사라진 미래를 창조한다는 비전은 필자에게 새롭게 나아갈 길을 제시해 준다. 또한, 한 회사와 한 업계의 환골탈태에 기여할 수 있는 흔치 않은 기회이기도 하다. PMI에서 필자가 맡은 역사적 과제는 세계에서 가장 전통적이고 변화가 없는 제조 업체에 속하던 회사가 세계에서 기술적으로 가장 진보한 회사로 빠르게 변모할 수 있도록 회사의 기술 역량을 크게 발전시키는 것이다.  PMI의 이러한 사업 변신은 이미 한창 진행 중이다. 무연 제품의 과학 기술에서 앞서기 위한 노력의 일환으로 지금까지 60억 달러 이상을 연구비로 투자했다. 담배를 계속 피우는 것보다는 나은 무연 제품을 개발하고 상용화하기 위해서다. 이처럼 기술은 사업 변신을 가능하게 하는 핵심 요소이며 앞으로도 그럴 것이다. 이는 다른 기업에서도 마찬가지이다. 그러나, 기술이 발휘할 힘의 한계는 인간의 창의력과 혁신을 통해 PMI를 ‘소비자 우선’ 조직으로 자리매김하여 변화의 기회를 열 수 있는가에 달려 있다.  필자는 아디다스 재직 기간 중에 일반적인 인프라 관리 업무 이외에도 회사의 도소매...

2020.01.15

운동 선수의 디지털 트윈··· 스포츠 분야의 미개척지?

엘리트 운동선수의 신체를 가상 재현함으로써 부상을 줄이고 실력을 향상시킬 수 있을까? 그 가성을 믿는 이들이 있다. 그런 응용하기까지는 넘어서야 할 장벽이 존재한다.  다음 풍경을 상상해보자. 2022년 영국이 카타르(Qatar)에서 열리는 월드컵에서 결승전에 올랐다. 이 팀은 각 선수의 디지털 트윈을 구축하여 선수의 기량과 건강을 관리하는 새로운 기법을 도입했다. 이 새로운 기술은 센서와 분석을 이용하여 모든 선수의 가상 버전을 생성하고 게임 상황 및 훈련 체계를 시뮬레이션하여 실제로 무엇을 개선해야 하는지 확인할 수 있게 해준다. 그들은 마지막 순간에 경기의 승패를 결정할 수 있는 패널티킥을 얻었다. 기적적으로 중족골 골절에서 회복한 팀의 스타 스트라이커가 킥을 준비한다.  상상일 뿐일까? 기술적으로 이 개념은 꽤 현실적이다. 디지털 트윈은 산업 환경에서 이미 꽤 널리 퍼진 개념이다. 항공기 엔진이나 심지어 핵발전소 등 물리적인 대상의 가상 버전을 제공하여 실제 상황에 맞추어 시뮬레이션함으로써 성능을 최적화하고 유지보수 비용을 낮추며 자체적인 회복도 가능하게 해준다. 자산 관리 분야도 이 접근법 덕분에 과거 분석에서 미래 예측으로 바뀌고 있다. 가트너의 애널리스트들은 2021년까지 전체 산업 대기업 중 절반이 디지털 트윈을 사용하여 평균 약 10%의 성과 개선을 이룰 수 있을 것으로 전망하고 있다.  이런 디지털 트윈 개념은 사람에게도 적용될 수 있다. 웨어러블 기기, 동영상 촬영, 두뇌 스캔, 전자 의료 기록으로부터 신체적 특성, 건강, 활동에 관한 정보를 수집한 후 선수의 디지털 트윈을 생성하고 각 데이터 포인트에 분석 및 AI를 적용하여 기량을 극대화하고 위험을 최소화하는 방법을 찾는 것이다.  코치들은 이런 모델을 활용하여 훈련과 전략을 시험할 수 있고 트레이너는 체력 및 훈련 체계를 시험할 수 있다. 물리치료사는 재활 체계를 시험할 수 있고 영양사는 식습관을 시험할 수 있으며 의사는 치료를 시험할 수...

스포츠 디지털 트윈 운동 선수

2019.11.11

엘리트 운동선수의 신체를 가상 재현함으로써 부상을 줄이고 실력을 향상시킬 수 있을까? 그 가성을 믿는 이들이 있다. 그런 응용하기까지는 넘어서야 할 장벽이 존재한다.  다음 풍경을 상상해보자. 2022년 영국이 카타르(Qatar)에서 열리는 월드컵에서 결승전에 올랐다. 이 팀은 각 선수의 디지털 트윈을 구축하여 선수의 기량과 건강을 관리하는 새로운 기법을 도입했다. 이 새로운 기술은 센서와 분석을 이용하여 모든 선수의 가상 버전을 생성하고 게임 상황 및 훈련 체계를 시뮬레이션하여 실제로 무엇을 개선해야 하는지 확인할 수 있게 해준다. 그들은 마지막 순간에 경기의 승패를 결정할 수 있는 패널티킥을 얻었다. 기적적으로 중족골 골절에서 회복한 팀의 스타 스트라이커가 킥을 준비한다.  상상일 뿐일까? 기술적으로 이 개념은 꽤 현실적이다. 디지털 트윈은 산업 환경에서 이미 꽤 널리 퍼진 개념이다. 항공기 엔진이나 심지어 핵발전소 등 물리적인 대상의 가상 버전을 제공하여 실제 상황에 맞추어 시뮬레이션함으로써 성능을 최적화하고 유지보수 비용을 낮추며 자체적인 회복도 가능하게 해준다. 자산 관리 분야도 이 접근법 덕분에 과거 분석에서 미래 예측으로 바뀌고 있다. 가트너의 애널리스트들은 2021년까지 전체 산업 대기업 중 절반이 디지털 트윈을 사용하여 평균 약 10%의 성과 개선을 이룰 수 있을 것으로 전망하고 있다.  이런 디지털 트윈 개념은 사람에게도 적용될 수 있다. 웨어러블 기기, 동영상 촬영, 두뇌 스캔, 전자 의료 기록으로부터 신체적 특성, 건강, 활동에 관한 정보를 수집한 후 선수의 디지털 트윈을 생성하고 각 데이터 포인트에 분석 및 AI를 적용하여 기량을 극대화하고 위험을 최소화하는 방법을 찾는 것이다.  코치들은 이런 모델을 활용하여 훈련과 전략을 시험할 수 있고 트레이너는 체력 및 훈련 체계를 시험할 수 있다. 물리치료사는 재활 체계를 시험할 수 있고 영양사는 식습관을 시험할 수 있으며 의사는 치료를 시험할 수...

2019.11.11

푸마, AI 운동선수 출시··· 소비자가 인공지능 훈련에 동참

머신러닝을 사용해 사람들의 움직임을 측정하는 인공지능(AI) 운동선수를 출시하고자 스포츠 브랜드인 푸마와 광고회사인 엠엔시 싸치(M&C Saatchi)가 협업했다.   엠엔시 싸치 멜버른은 푸마의 새로운 하이브리드 의류 및 신발 제품군을 출시하기 위해 하이브리드 AI 운동선수인 '아스트로(Astro)'를 개발했다. 커런트 스튜디오(Current Studios)와 함께 개발한 아스트로는 인공지능과 머신러닝을 활용하여 사람들의 움직임을 측정하고 이에 따라 능력을 발전시키는 기술 플랫폼의 제품이다. 커런트 스튜디오의 크리에이티브 테크놀로지 담당 부사장 스티브 마르텔에 따르면, 아스트로는 지금까지 개발된 AI 경험 가운데 가장 복잡한 물리적인 AI 경험을 대표한다. 마르텔은 “사용자가 힘, 민첩성, 강도를 포함한 다양한 분야에서 아스트로를 교육할 수 있다. 아스트로를 훈련시키는 사람이 많을수록, 그들의 형태가 좋을수록 더 우수한 아스트로가 될 것이다”라고 말했다. 푸마 오세아니아 마케팅 책임자인 네이사 고는 “푸마가 항상 훈련에 중점을 두었다. 하이브리드 제품은 언제 어디서나 원하는 훈련을 원하는 세대를 위해 특별히 설계되었다. 아스트로는 이 목표를 훌륭하게 실현한다”라고 설명했다. 호주 풋볼선수인 스콧 펜들버리, 호주 네트볼선수인 르네 잉글스, 호주 풋볼선수인 시드니 스택, 호주 풋볼선수인 케이티 브레넌 등 푸마 운동선수들은 이미 여러 가지 운동을 아스트로에 가르치며 이 AI 운동선수의 역량을 발전시켰다. 고는 아스트로가 계속 발전하고 있으며 세션별, 기술별로 모든 운동을 숙달할 때까지 이러한 발전을 계속할 것으로 전망했다. 최근 멜버른에 있는 푸마 앰배서더와 팬들은 채드스톤 쇼핑센터에서 열린 아스트로 행사에서 이를 처음 훈련시키는 경험을 할 수 있었다. 아스트로는 이제 푸마 하이브리드 웹 사이트를 통해 훈련받을 수 있다. 또한 아스트로는 푸마 앰배서더와 함께 팀을 이뤄 집 밖, 온라인, 매장, 소셜네트워크에서 마케팅 캠페인을 진행하고...

CMO 아스트로 Astro AI 운동선수 운동선수 고객경험 푸마 CX 스포츠 인공지능 엠엔시 싸치

2019.10.25

머신러닝을 사용해 사람들의 움직임을 측정하는 인공지능(AI) 운동선수를 출시하고자 스포츠 브랜드인 푸마와 광고회사인 엠엔시 싸치(M&C Saatchi)가 협업했다.   엠엔시 싸치 멜버른은 푸마의 새로운 하이브리드 의류 및 신발 제품군을 출시하기 위해 하이브리드 AI 운동선수인 '아스트로(Astro)'를 개발했다. 커런트 스튜디오(Current Studios)와 함께 개발한 아스트로는 인공지능과 머신러닝을 활용하여 사람들의 움직임을 측정하고 이에 따라 능력을 발전시키는 기술 플랫폼의 제품이다. 커런트 스튜디오의 크리에이티브 테크놀로지 담당 부사장 스티브 마르텔에 따르면, 아스트로는 지금까지 개발된 AI 경험 가운데 가장 복잡한 물리적인 AI 경험을 대표한다. 마르텔은 “사용자가 힘, 민첩성, 강도를 포함한 다양한 분야에서 아스트로를 교육할 수 있다. 아스트로를 훈련시키는 사람이 많을수록, 그들의 형태가 좋을수록 더 우수한 아스트로가 될 것이다”라고 말했다. 푸마 오세아니아 마케팅 책임자인 네이사 고는 “푸마가 항상 훈련에 중점을 두었다. 하이브리드 제품은 언제 어디서나 원하는 훈련을 원하는 세대를 위해 특별히 설계되었다. 아스트로는 이 목표를 훌륭하게 실현한다”라고 설명했다. 호주 풋볼선수인 스콧 펜들버리, 호주 네트볼선수인 르네 잉글스, 호주 풋볼선수인 시드니 스택, 호주 풋볼선수인 케이티 브레넌 등 푸마 운동선수들은 이미 여러 가지 운동을 아스트로에 가르치며 이 AI 운동선수의 역량을 발전시켰다. 고는 아스트로가 계속 발전하고 있으며 세션별, 기술별로 모든 운동을 숙달할 때까지 이러한 발전을 계속할 것으로 전망했다. 최근 멜버른에 있는 푸마 앰배서더와 팬들은 채드스톤 쇼핑센터에서 열린 아스트로 행사에서 이를 처음 훈련시키는 경험을 할 수 있었다. 아스트로는 이제 푸마 하이브리드 웹 사이트를 통해 훈련받을 수 있다. 또한 아스트로는 푸마 앰배서더와 함께 팀을 이뤄 집 밖, 온라인, 매장, 소셜네트워크에서 마케팅 캠페인을 진행하고...

2019.10.25

'경기장 안팎 스포츠 팬 경험 바꾼다' FIFA∙NBA의 디지털 기술 활용

스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.  경기장 관중들이 감소하고 있으며 집에서 보는 시청자들은 전통적인 TV 방송이 제공할 수 없는 경험을 요구하고 있다. 소셜미디어, 포럼, 채팅 서비스, 게이밍, 팟캐스트, 라이브 스트리밍, 온라인 하이라이트, 경기 중 배팅 등은 경쟁 및 스포츠에 참여하는 새로운 방법을 제공하고 있다. 스포츠 산업은 집이나 경기장에 있거나 이동 중인 팬들을 위한 새로운 디지털 경험을 창출하면서 이에 대응하고 있다.   세컨드 스크린 세컨드 스크린은 스포츠 시청 경기의 가장 큰 변화다. 2018년 FIFA 월드컵 중 시청자 77%가 TV로 경기를 시청하면서 스마트폰이나 태블릿을 사용하고 있었고 한 제품에서의 집중도가 약화되었지만 다른 곳에서의 비즈니스 기회가 열렸다.  NBA는 디지털 팬 참여 부문의 세계적인 리더이며 항상 코트를 바라보지 않는 팬들을 위한 일련의 새로운 경험을 개발했다. 이 농구 리그는 전 세계에서 그 어떤 스포츠보다 더 많은 트윗을 생성하는 소셜 미디어 시청자를 조성했으며 지적 재산에 대한 위협에 대한 우려에도 불구하고 사용자 생성 콘텐츠를 도입했다. 또한 스마트폰 시청자를 위한 가상 카메라 각도와 시청자들의 소셜 대화, 설문조사, 실시간 통화 등 화면상 그래픽으로 팬 주도적인 콘텐츠 스트림을 제공하는 ‘팬 전용’ 텔레캐스트로 새로운 시청 형태를 도입했다. 올해 초 런던에서 열린 LMI(Leaders: Meet Innovation) 컨퍼런스에서 NBA의 디지털 미디어 부사장 사무엘 파버는 "앞으로 다른 주제에 대한 방송에 관해 생각해 볼 수 있다"라고 전망했다. 파버는 "판타지 농구나 통계에 관한 것이 있을 수 있고 미국에서 도박이 확산되고 합법화되는 경우 이에 대한 것도 있을...

CRM 고객경험 챗봇 농구 NBA 타이거 우즈 2018 NITTO ATP 테니스 FIFA 월드컵 NTT데이터 아스널 FC 유벤투스 크리스티아누 호날두 팬 경험 세컨드 스크린 테니스 페이스북 트위터 소셜미디어 골프 인포시스 CTO TV 스포츠 축구 스트리밍 인스타그램 CX 프리미어리그

2019.08.05

스포츠 업계가 디지털 기술을 활용하여 팬 경험을 향상하고 기존 비즈니스 모델에 대한 위협에 대처하고 있다. 기술을 통해 프로 스포츠가 데이터 지향적이며 디지털 방식으로 개선되고 있지만 가장 큰 영향은 아마도 경기장 밖에서 일어나고 있을 것이다.  경기장 관중들이 감소하고 있으며 집에서 보는 시청자들은 전통적인 TV 방송이 제공할 수 없는 경험을 요구하고 있다. 소셜미디어, 포럼, 채팅 서비스, 게이밍, 팟캐스트, 라이브 스트리밍, 온라인 하이라이트, 경기 중 배팅 등은 경쟁 및 스포츠에 참여하는 새로운 방법을 제공하고 있다. 스포츠 산업은 집이나 경기장에 있거나 이동 중인 팬들을 위한 새로운 디지털 경험을 창출하면서 이에 대응하고 있다.   세컨드 스크린 세컨드 스크린은 스포츠 시청 경기의 가장 큰 변화다. 2018년 FIFA 월드컵 중 시청자 77%가 TV로 경기를 시청하면서 스마트폰이나 태블릿을 사용하고 있었고 한 제품에서의 집중도가 약화되었지만 다른 곳에서의 비즈니스 기회가 열렸다.  NBA는 디지털 팬 참여 부문의 세계적인 리더이며 항상 코트를 바라보지 않는 팬들을 위한 일련의 새로운 경험을 개발했다. 이 농구 리그는 전 세계에서 그 어떤 스포츠보다 더 많은 트윗을 생성하는 소셜 미디어 시청자를 조성했으며 지적 재산에 대한 위협에 대한 우려에도 불구하고 사용자 생성 콘텐츠를 도입했다. 또한 스마트폰 시청자를 위한 가상 카메라 각도와 시청자들의 소셜 대화, 설문조사, 실시간 통화 등 화면상 그래픽으로 팬 주도적인 콘텐츠 스트림을 제공하는 ‘팬 전용’ 텔레캐스트로 새로운 시청 형태를 도입했다. 올해 초 런던에서 열린 LMI(Leaders: Meet Innovation) 컨퍼런스에서 NBA의 디지털 미디어 부사장 사무엘 파버는 "앞으로 다른 주제에 대한 방송에 관해 생각해 볼 수 있다"라고 전망했다. 파버는 "판타지 농구나 통계에 관한 것이 있을 수 있고 미국에서 도박이 확산되고 합법화되는 경우 이에 대한 것도 있을...

2019.08.05

'축구계의 머니볼 꿈꾼다' 구글 클라우드와 손잡은 英 FA

영국 축구협회(FA)가 구글 클라우드와 장기 기술 제휴를 맺었다. 소속 축구 선수 모두에게 협회가 보유한 데이터를 중앙으로 모으고, 각 선수에 대한 통찰력 있는 정보를 코치들이 빠르게 접근할 수 있는 도구를 구축하는 것이 목적이다.   이번 다년간 계약을 통해 협업 소프트웨어로 선택된 G 스위트가 협회 조직 전체에 설치되며 데이터는 구글 컴퓨팅 엔진 및 빅 쿼리로 이동되어 분석에 활용된다.  축구협회에는 현재 구글 클라우드 내에 몇 테라바이트에 이르는 데이터가 저장되어 있어 분석팀이 접근 가능하다고 한다. 축구협회는 이제 이러한 분석 중심의 접근 방식을 확장 시키고자 한다. 선수 전원의 성과, 몸 상태, 훈련, 기량 등을 측정하기 위한 선수 프로필 시스템(PPS)이라는 자체 도구를 구글 클라우드 상에 구축하는 방식이다. 축구협회의 팀 전략 및 성과 책임자 데이브 레딘은 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 웨어러블 기술이 확산됨에 따라 업계 전체에 “사용 가능한 데이터가 폭발적으로 늘어난 상황”이지만 축구계는 아직 이를 완전히 활용하고 있지 못하다고 지적했다.  그는 다음과 같이 덧붙였다. “대부분 시장이 마찬가지겠지만 그동안 가장 흥미진진했던 것은 단순히 데이터를 더 많이 수집한다는 것이 아닌, 데이터에서 얻을 수 있는 통찰력이었다. PPS에서 얻고자 하는 진짜 의미 있는 정보에 이르려면 아직 멀었다고 본다. 우리는 데이터 파도의 한 가운데 있지만 아직 그 흐름을 제대로 타지 못하고 있고, 직선이 아닌 또는 수치가 아닌 통찰력을 더 많이 얻지 못하고 있다.” 레딘은 2003년 잉글랜드의 럭비 월드컵 우승에 일익을 담당했고 런던 올림픽 당시 영국 단일팀에 관여한 바 있다. 현재는 축구협회에서 개러스 사우스게이트가 이끄는 잉글랜드 축구 국가대표팀을 위한 전략 및 성과 계획을 담당하고 있다. 성과 분석 및 통찰, 선수 통찰 정보에 대한 감독 업무가 병행하고 있다. 2018년 레딘...

빅데이터 축구 선수 선수 프로필 시스템 국가대표 FA PPS G 스위트 구글 클라우드 플랫폼 GCP 구글 클라우드 사물인터넷 분석 예측 스포츠 축구협회

2019.06.04

영국 축구협회(FA)가 구글 클라우드와 장기 기술 제휴를 맺었다. 소속 축구 선수 모두에게 협회가 보유한 데이터를 중앙으로 모으고, 각 선수에 대한 통찰력 있는 정보를 코치들이 빠르게 접근할 수 있는 도구를 구축하는 것이 목적이다.   이번 다년간 계약을 통해 협업 소프트웨어로 선택된 G 스위트가 협회 조직 전체에 설치되며 데이터는 구글 컴퓨팅 엔진 및 빅 쿼리로 이동되어 분석에 활용된다.  축구협회에는 현재 구글 클라우드 내에 몇 테라바이트에 이르는 데이터가 저장되어 있어 분석팀이 접근 가능하다고 한다. 축구협회는 이제 이러한 분석 중심의 접근 방식을 확장 시키고자 한다. 선수 전원의 성과, 몸 상태, 훈련, 기량 등을 측정하기 위한 선수 프로필 시스템(PPS)이라는 자체 도구를 구글 클라우드 상에 구축하는 방식이다. 축구협회의 팀 전략 및 성과 책임자 데이브 레딘은 <컴퓨터월드UK>와의 인터뷰에서 웨어러블 기술이 확산됨에 따라 업계 전체에 “사용 가능한 데이터가 폭발적으로 늘어난 상황”이지만 축구계는 아직 이를 완전히 활용하고 있지 못하다고 지적했다.  그는 다음과 같이 덧붙였다. “대부분 시장이 마찬가지겠지만 그동안 가장 흥미진진했던 것은 단순히 데이터를 더 많이 수집한다는 것이 아닌, 데이터에서 얻을 수 있는 통찰력이었다. PPS에서 얻고자 하는 진짜 의미 있는 정보에 이르려면 아직 멀었다고 본다. 우리는 데이터 파도의 한 가운데 있지만 아직 그 흐름을 제대로 타지 못하고 있고, 직선이 아닌 또는 수치가 아닌 통찰력을 더 많이 얻지 못하고 있다.” 레딘은 2003년 잉글랜드의 럭비 월드컵 우승에 일익을 담당했고 런던 올림픽 당시 영국 단일팀에 관여한 바 있다. 현재는 축구협회에서 개러스 사우스게이트가 이끄는 잉글랜드 축구 국가대표팀을 위한 전략 및 성과 계획을 담당하고 있다. 성과 분석 및 통찰, 선수 통찰 정보에 대한 감독 업무가 병행하고 있다. 2018년 레딘...

2019.06.04

"소셜·AR·스트리밍 기술, 농구 팬 경험 바꾼다" NBA 부사장

기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는 사람이 적지 않지만, NBA는 디지털 진화를 자신에게 유리하게 활용하고 있다.    NBA는 팬 경험을 향상하는데 디지털 기술을 이용하는 최전방에 자리해왔다. 1954년에 24초마다 슛을 날리도록 규정해 게임 속도를 높인 샷 클락(shot clock: 24초 룰)을 도입한 것으로부터, 2018년 전통 스포츠 리그로서는 처음으로 이스포츠 토너먼트인 NBA 2K 리그를 출범했다.   오늘날의 이니셔티브는 방송 개인화로부터 AR게이밍에 이르기까지 하나의 기본 개념에 기초한 일련의 응용분야를 아우른다. NBA의 디지털 미디어 부사장인 사무엘 파버는 런던에서 열린 ‘리더: 미트 이노베이션 컨퍼런스’에서 “우리의 전략의 핵심은 적절한 시간에 적절한 플랫폼에서 최고의 콘텐츠를 팬들에게 제공하는 것이다”라고 설명했다.  소셜 미디어 전략  이러한 전략에 의해 플랫폼에 따른 맞춤형 소셜 미디어 콘텐츠를 지원했고, NBA는 세계 최대의 소셜 미디어 커뮤니티의 하나가 되었다. 전체 플랫폼에 걸쳐 15억에 이르는 좋아요와 팔로워를 보유하고 있다. 2018년에는 1억 개 이상의 트윗 수를 생성해 세계 그 어느 스포츠 리그보다 많은 트윗 수를 기록했다.  파버는 “이는 우리가 팬들과 교류하는 방식일 뿐 아니라, 팬들이 서로 교류하는 방식이고, 선수들끼리 그리고 선수와 팬들이 교류하는 방식이기도 하다”고 말했다.  이 교류는 갈수록 동영상 쪽으로 흐르고 있고, 이번 시즌만 소셜 미디어에서 40억 회 이상의 뷰를 기록하였다. 소셜 동영상의 성장이 라이브 방송 시청을 대체할 거라는 우려가 없지 않았다. 그러...

페이스북 방송 오큘러스 알렉사 챗봇 사용자경험 농구 NBA 리더: 미트 이노베이션 인스타그램 메신저 스트리밍 아마존 유튜브 소셜미디어 가상현실 증강현실 안면인식 UX 스포츠 스포츠 중계

2019.03.06

기술의 발전과 변화하는 소비자 습관은 프로스포츠 비즈니스 모델을 위협하고 있고, 팬들은 TV 시청 대신 스트리밍 동영상으로, 전통 스포츠 대신 비디오 게임 토너먼트로 시선을 돌리고 있다. 프로스포츠 기업 임원 가운데 이러한 경향을 사소한 흐름으로 보는 사람이 적지 않지만, NBA는 디지털 진화를 자신에게 유리하게 활용하고 있다.    NBA는 팬 경험을 향상하는데 디지털 기술을 이용하는 최전방에 자리해왔다. 1954년에 24초마다 슛을 날리도록 규정해 게임 속도를 높인 샷 클락(shot clock: 24초 룰)을 도입한 것으로부터, 2018년 전통 스포츠 리그로서는 처음으로 이스포츠 토너먼트인 NBA 2K 리그를 출범했다.   오늘날의 이니셔티브는 방송 개인화로부터 AR게이밍에 이르기까지 하나의 기본 개념에 기초한 일련의 응용분야를 아우른다. NBA의 디지털 미디어 부사장인 사무엘 파버는 런던에서 열린 ‘리더: 미트 이노베이션 컨퍼런스’에서 “우리의 전략의 핵심은 적절한 시간에 적절한 플랫폼에서 최고의 콘텐츠를 팬들에게 제공하는 것이다”라고 설명했다.  소셜 미디어 전략  이러한 전략에 의해 플랫폼에 따른 맞춤형 소셜 미디어 콘텐츠를 지원했고, NBA는 세계 최대의 소셜 미디어 커뮤니티의 하나가 되었다. 전체 플랫폼에 걸쳐 15억에 이르는 좋아요와 팔로워를 보유하고 있다. 2018년에는 1억 개 이상의 트윗 수를 생성해 세계 그 어느 스포츠 리그보다 많은 트윗 수를 기록했다.  파버는 “이는 우리가 팬들과 교류하는 방식일 뿐 아니라, 팬들이 서로 교류하는 방식이고, 선수들끼리 그리고 선수와 팬들이 교류하는 방식이기도 하다”고 말했다.  이 교류는 갈수록 동영상 쪽으로 흐르고 있고, 이번 시즌만 소셜 미디어에서 40억 회 이상의 뷰를 기록하였다. 소셜 동영상의 성장이 라이브 방송 시청을 대체할 거라는 우려가 없지 않았다. 그러...

2019.03.06

NFL 리그가 AWS 세이지메이커를 이용하는 방법

미국에서 가장 있는 스포츠 리그가 AWS의 머신러닝 도구를 사용해 스포츠 팬과의 교류를 확대하고 있다. 미 내셔널 풋볼 리그(NFL)가 AWS의 세이지메이커(SageMaker) 머신러닝 툴킷을 활용하는 방법은 시청자들에게 새롭고 복잡한 통계값을 서비스의 일환으로 제공하는 것이다.  리그는 2015년부터 지브라 테크놀로지의 RFID 칩을 축구공과 선수에 부착시켰다. 이를 통해 시즌 당 1TB의 GPS 데이터를 수집했다. NFL 넥스트 젠 스탯(NFL Next Gen Stats)의 마이클 치 디렉터는 지난주 열린 아마존 리인벤트 컨퍼런스에서서 "이를 통해 NFL 팬들이 게임을 좀더 즐길 수 있게 했다"라고 설명했다.  즉, 팬들은 이를 통해 선수의 패스 성공률, 패스를 잡을 확률 등에 대한 예측값을 확인할 수 있다. 특히 이러한 데이터는 ESPN과 같은 방송사로 실시간 공유되어 재미를 더한다. 코치나 구단 직원들은 경기가 끝난 후 게임에 대한 통찰도 얻게 된다.  작년 리인벤트 컨퍼런스에서 발표된 세이지메이커는 전문가가 아니더라도 머신러닝 모델을 쉽게 구축, 교육, 배포할 수 있도록 해주는 AWS 플랫폼이다.  치 디렉터는 리그 측이 파생 값(derived metrics)과 규칙 기반 통계(rule-based stats)라는 두 가지 유형의 값을 주로 처리한다고 설명했다. 이를테념 에어 야드(air yeards)가 있다. 쿼터백의 손을 벗어난 공이 공중에서 얼마나 멀리 이동하는 이 값이 일종의 파생 값이다. 추적 데이터를 보유하고 리시버와 스크럼 라인이 어디 있는지 알면, 추적할 수 있는 값이다. 규칙 기반 통계는 '커버리지'와 같이 보다 어렵고 알고리즘적인 통계를 기반으로 한다. 이를 통해 어떤 수비수가 리시버를 차단하는지, 얼마나 잘 수비하고 있는지를 파악할 수 있다.  NFL NGS 팀은 이제 최신 통계값이 '완료 확률'을 서비스하려 하고 있다. 수신자 ...

AWS 스포츠 NFL 세이지메이커

2018.12.03

미국에서 가장 있는 스포츠 리그가 AWS의 머신러닝 도구를 사용해 스포츠 팬과의 교류를 확대하고 있다. 미 내셔널 풋볼 리그(NFL)가 AWS의 세이지메이커(SageMaker) 머신러닝 툴킷을 활용하는 방법은 시청자들에게 새롭고 복잡한 통계값을 서비스의 일환으로 제공하는 것이다.  리그는 2015년부터 지브라 테크놀로지의 RFID 칩을 축구공과 선수에 부착시켰다. 이를 통해 시즌 당 1TB의 GPS 데이터를 수집했다. NFL 넥스트 젠 스탯(NFL Next Gen Stats)의 마이클 치 디렉터는 지난주 열린 아마존 리인벤트 컨퍼런스에서서 "이를 통해 NFL 팬들이 게임을 좀더 즐길 수 있게 했다"라고 설명했다.  즉, 팬들은 이를 통해 선수의 패스 성공률, 패스를 잡을 확률 등에 대한 예측값을 확인할 수 있다. 특히 이러한 데이터는 ESPN과 같은 방송사로 실시간 공유되어 재미를 더한다. 코치나 구단 직원들은 경기가 끝난 후 게임에 대한 통찰도 얻게 된다.  작년 리인벤트 컨퍼런스에서 발표된 세이지메이커는 전문가가 아니더라도 머신러닝 모델을 쉽게 구축, 교육, 배포할 수 있도록 해주는 AWS 플랫폼이다.  치 디렉터는 리그 측이 파생 값(derived metrics)과 규칙 기반 통계(rule-based stats)라는 두 가지 유형의 값을 주로 처리한다고 설명했다. 이를테념 에어 야드(air yeards)가 있다. 쿼터백의 손을 벗어난 공이 공중에서 얼마나 멀리 이동하는 이 값이 일종의 파생 값이다. 추적 데이터를 보유하고 리시버와 스크럼 라인이 어디 있는지 알면, 추적할 수 있는 값이다. 규칙 기반 통계는 '커버리지'와 같이 보다 어렵고 알고리즘적인 통계를 기반으로 한다. 이를 통해 어떤 수비수가 리시버를 차단하는지, 얼마나 잘 수비하고 있는지를 파악할 수 있다.  NFL NGS 팀은 이제 최신 통계값이 '완료 확률'을 서비스하려 하고 있다. 수신자 ...

2018.12.03

'대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗봇을 도입한 7개 호주 기업 사례를 살펴보았다.   AS(AustralianSuper) AS는 지난해 12월 앱 내 메시지 교환 플랫폼의 소프트 출시 후 올해 초 챗봇 ‘애쉬(Ash)’를 선보였다. 그리고 5만 개 이상의 메시지가 전송되고 고객 만족도는 92%가 넘었다. '애쉬' 챗봇은 라이브퍼슨(LivePerson)의 라이브인게이지(LiveEngage) 플랫폼으로 구동하며 AS의 웹사이트에 통합되어 있어 고객들이 자주 묻는 질문을 처리한다. AS는 내년 안에 애쉬를 앱 내 메시지 교환에도 통합할 계획이다. AS는 해당 기업이 접근성이 좋고 편리한 대화형 인터페이스를 사용해 질문에 답함으로써 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 관계를 쌓을 수 있도록 하기 위해 메시지 교환을 이행했다고 밝혔다. 10개의 회원 문의사항 중 8개는 현재 메시지 교환 서비스를 통해 답변이 제공되고 있으며, 예전에는 콜센터에서 모든 것을 처리해야 했다. NAB NAB는 지난해 호주 은행 중 최초로 가상 챗봇을 출시했으며 그 목적은 기업들의 보편적인 뱅킹 문의사항을 온라인으로 처리할 수 있도록 돕는 것이었다. 이 디지털 가상 은행 상담원은 기업 계좌와 관련된 200개 이상의 보편적인 질문과 1만 3,000개의 변종에 대해 답변하도록 개발되었다. 상시 AI 지원 봇이 질문에 답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 인간 은행 상담원에게 돌아간다. 질문과 답변은...

상담 대출 CX 테니스 공연 고객경험 가상 비서 챗봇 오페라하우스 메신저 스포츠 페이스북 IBM 은행 금융 왓슨 소셜미디어 콜센터 CMO 예매

2018.09.17

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗봇을 도입한 7개 호주 기업 사례를 살펴보았다.   AS(AustralianSuper) AS는 지난해 12월 앱 내 메시지 교환 플랫폼의 소프트 출시 후 올해 초 챗봇 ‘애쉬(Ash)’를 선보였다. 그리고 5만 개 이상의 메시지가 전송되고 고객 만족도는 92%가 넘었다. '애쉬' 챗봇은 라이브퍼슨(LivePerson)의 라이브인게이지(LiveEngage) 플랫폼으로 구동하며 AS의 웹사이트에 통합되어 있어 고객들이 자주 묻는 질문을 처리한다. AS는 내년 안에 애쉬를 앱 내 메시지 교환에도 통합할 계획이다. AS는 해당 기업이 접근성이 좋고 편리한 대화형 인터페이스를 사용해 질문에 답함으로써 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 관계를 쌓을 수 있도록 하기 위해 메시지 교환을 이행했다고 밝혔다. 10개의 회원 문의사항 중 8개는 현재 메시지 교환 서비스를 통해 답변이 제공되고 있으며, 예전에는 콜센터에서 모든 것을 처리해야 했다. NAB NAB는 지난해 호주 은행 중 최초로 가상 챗봇을 출시했으며 그 목적은 기업들의 보편적인 뱅킹 문의사항을 온라인으로 처리할 수 있도록 돕는 것이었다. 이 디지털 가상 은행 상담원은 기업 계좌와 관련된 200개 이상의 보편적인 질문과 1만 3,000개의 변종에 대해 답변하도록 개발되었다. 상시 AI 지원 봇이 질문에 답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 인간 은행 상담원에게 돌아간다. 질문과 답변은...

2018.09.17

'첨단 기술이 곳곳에' 英 사우샘프턴 구단 경기장

사우샘프턴 FC(Southampton FC)가 영국 프리미어 리그에서 주류로 부상하는데 기술이 큰 역할을 한 것으로 알려졌다. 사우샘프턴 IT 총괄인 매튜 레이놀즈가 세인트 메리에 있는 축구 경기장 내부가 어떻게 변신했는지 소개했다. ciork@idg.co.kr

CIO 사우샘프턴 프리미어 리그 플래시어레이 CCTV 퓨어스토리지 분석 카메라 와이파이 축구 스포츠 HP 세인트 메리

2018.07.04

사우샘프턴 FC(Southampton FC)가 영국 프리미어 리그에서 주류로 부상하는데 기술이 큰 역할을 한 것으로 알려졌다. 사우샘프턴 IT 총괄인 매튜 레이놀즈가 세인트 메리에 있는 축구 경기장 내부가 어떻게 변신했는지 소개했다. ciork@idg.co.kr

2018.07.04

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