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SAP의 새 CRM ‘C/4HANA’, 솔루션 특장점과 전략

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 신제품은 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 모은 것이다. 또 클라우드를 최우선시한 제품이다. C/4HANA는 SAP도 클라우드 CRM 시장에 합류했음을 알린 신호였다. C/4HANA 포트폴리오는 클라우드 CRM 시장의 선두 주자인 세일즈포스 제품을 닮았다. 더 자세히 설명하면, SAP 마케팅 클라우드, SAP 커머스 클라우드, SAP 서비스 클라우드, SAP 커스터머 데이터 클라우드(Gigya 인수 후), SAP 세일즈 클라우드(CallidusCloud 인수 후)로 구성되어 있다. 그리고 SAP 하이브리드 브랜드를 SAP 커스터머 익스피리언스라는 브랜드로 바꿨다. SAP는 보도 자료에서, “SAP는 시장 리더인 하이브리스(Hybris), 긱야(Gigya), 캘리더스클라우드(CallidusCloud)에 대한 인수를 완료하고, 고객 데이터 보호와 마케팅, 커머스, 세일즈, 고객 서비스 같은 프론트-오피스 기능을 모두 지원할 수 있도록 솔루션을 통합하고 있다”라고 설명했다. SAP 커스터머 익스피리언스 대표인 알렉스 에이츠버거는 당시 단상에서 “궁극적으로 중요한 것은 효율성이 아니라, 효과성을 견인하는 것이고, 이는 인텔리전스와 통합에서 창출된다. 이 5개 클라우드가 SAP C/4HANA를 구성하지만, 스위트가 되는 이유는 첫째, 하나의 데이터 모델을 갖고 있기 때문이다. 둘째, SAP 클라우드 플랫폼으로 불리는 마이크로서비스 기반 생태계, 단 하나의 익스텐션 프레임워크를 갖고 있기 때문이다. 또 셋째, SAP 레오나르도를 매개체로 더 나은 인텔리전스를 구현했고, 넷째, 캠페인부터 과금까지 멋진 사용자 경험을 전달하기 때문이다”라고 강조했다. &nb...

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2019.05.16

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 신제품은 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 모은 것이다. 또 클라우드를 최우선시한 제품이다. C/4HANA는 SAP도 클라우드 CRM 시장에 합류했음을 알린 신호였다. C/4HANA 포트폴리오는 클라우드 CRM 시장의 선두 주자인 세일즈포스 제품을 닮았다. 더 자세히 설명하면, SAP 마케팅 클라우드, SAP 커머스 클라우드, SAP 서비스 클라우드, SAP 커스터머 데이터 클라우드(Gigya 인수 후), SAP 세일즈 클라우드(CallidusCloud 인수 후)로 구성되어 있다. 그리고 SAP 하이브리드 브랜드를 SAP 커스터머 익스피리언스라는 브랜드로 바꿨다. SAP는 보도 자료에서, “SAP는 시장 리더인 하이브리스(Hybris), 긱야(Gigya), 캘리더스클라우드(CallidusCloud)에 대한 인수를 완료하고, 고객 데이터 보호와 마케팅, 커머스, 세일즈, 고객 서비스 같은 프론트-오피스 기능을 모두 지원할 수 있도록 솔루션을 통합하고 있다”라고 설명했다. SAP 커스터머 익스피리언스 대표인 알렉스 에이츠버거는 당시 단상에서 “궁극적으로 중요한 것은 효율성이 아니라, 효과성을 견인하는 것이고, 이는 인텔리전스와 통합에서 창출된다. 이 5개 클라우드가 SAP C/4HANA를 구성하지만, 스위트가 되는 이유는 첫째, 하나의 데이터 모델을 갖고 있기 때문이다. 둘째, SAP 클라우드 플랫폼으로 불리는 마이크로서비스 기반 생태계, 단 하나의 익스텐션 프레임워크를 갖고 있기 때문이다. 또 셋째, SAP 레오나르도를 매개체로 더 나은 인텔리전스를 구현했고, 넷째, 캠페인부터 과금까지 멋진 사용자 경험을 전달하기 때문이다”라고 강조했다. &nb...

2019.05.16

'고객경험 기술로 재무장' SAP의 브랜드 이미지 쇄신

기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객 데이터 클라우드 플랫폼 포트폴리오를 재배치하고 있다. 지난주 미국에서 열린 사파이어(Sapphire) 콘퍼런스에서 SAP는 데이터를 활용해 처음부터 끝까지 고객의 여정을 처리하고 영향을 미칠 수 있는 통합-모듈식 기능을 모두 갖춘 새로운 모양의 솔루션 제품군을 발표했다. 브랜드 이미지 쇄신과 재배치 작업은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 기술과 지난 5년 동안 획득한 핵심 기술의 통합을 반영하도록 설계되었다. SAP C/4Hana 포트폴리오에는 △SAP 마케팅 클라우드(SAP Marketing Cloud) △2013년 인수한 하이브리스 커머스 플랫폼을 기반으로 하는 커머스 클라우드(Commerce Cloud) △서비스 클라우드(Service Cloud) △지난 1월 24억 달러에 인수한 캘리더스 소프트웨어(Callidus Software)의 HR, 영업 실적, Q2C(quote-to-cash)를 활용하는 세일즈 클라우드(Sales Cloud) △2017년 고객 신원 관리 업체 긱야(Gigya)를 3억 5,000만 달러에 인수해 만든 새로운 고객 데이터 클라우드(Customer Data Cloud) 등이 포함된다. 이들은 S/4HANA ERP 플랫폼과 같은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 제품과 연동되며 2017년 공개된 SAP의 인공지능 재생 기능인 SAP 레오나르도(SAP Leonardo)를 활용한다. 또한 새로운 HANA 데이터 관리 스위트는 분산된 데이터 세트를 보다 잘 관리하는 데 유리하다. ...

CRM SAP C/4Hana 긱야 뮬소프트 마젠토 고객경험 CX 브랜딩 사파이어 인공지능 전자상거래 어도비 CMO M&A 인수 세일즈포스 SAP SAP 레오나르도

2018.06.12

기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객 데이터 클라우드 플랫폼 포트폴리오를 재배치하고 있다. 지난주 미국에서 열린 사파이어(Sapphire) 콘퍼런스에서 SAP는 데이터를 활용해 처음부터 끝까지 고객의 여정을 처리하고 영향을 미칠 수 있는 통합-모듈식 기능을 모두 갖춘 새로운 모양의 솔루션 제품군을 발표했다. 브랜드 이미지 쇄신과 재배치 작업은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 기술과 지난 5년 동안 획득한 핵심 기술의 통합을 반영하도록 설계되었다. SAP C/4Hana 포트폴리오에는 △SAP 마케팅 클라우드(SAP Marketing Cloud) △2013년 인수한 하이브리스 커머스 플랫폼을 기반으로 하는 커머스 클라우드(Commerce Cloud) △서비스 클라우드(Service Cloud) △지난 1월 24억 달러에 인수한 캘리더스 소프트웨어(Callidus Software)의 HR, 영업 실적, Q2C(quote-to-cash)를 활용하는 세일즈 클라우드(Sales Cloud) △2017년 고객 신원 관리 업체 긱야(Gigya)를 3억 5,000만 달러에 인수해 만든 새로운 고객 데이터 클라우드(Customer Data Cloud) 등이 포함된다. 이들은 S/4HANA ERP 플랫폼과 같은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 제품과 연동되며 2017년 공개된 SAP의 인공지능 재생 기능인 SAP 레오나르도(SAP Leonardo)를 활용한다. 또한 새로운 HANA 데이터 관리 스위트는 분산된 데이터 세트를 보다 잘 관리하는 데 유리하다. ...

2018.06.12

사파이어 이후의 SAP가 해야할 일과 평가 포인트

소프트웨어 개발업체들이 개최하는 대형 연례 사용자 경험 컨퍼런스가 늘 그렇듯이 SAP도 이번 사파이어(Sapphire) 행사에서 고객들에게 많은 것을 약속했다. 주요 테마는 SAP의 소프트웨어를 더욱 단순화해 고객들의 편의성을 도모한다는 것이었다. 여느 약속처럼 SAP의 약속도 지켜질 때에서야 비로소 빛을 발할 것이다. SAP가 앞으로 해야 할 일과 사파이어의 콘텐츠로부터 도출한 몇 가지 중요한 결론에 대해 살펴보자. 심플 스위트(Simple Suite)는 두고 볼 일이다 SAP은 사파이어를 통해 HANA 인-메모리(In-memory) 컴퓨팅 플랫폼을 활용하고 간소화된 데이터 모델을 사용하는 자사 핵심 재무 애플리케이션의 새로운 버전인 심플 파이낸스(Simple Finance)를 공개했다. 해당 기업들은 다른 비즈니스 스위트(Business Suite) 모듈에도 동일한 대우를 할 계획이다. SAP는 해당 스위트를 위해 오라클(Oracle) 등의 다른 데이터베이스를 지속적으로 지원할 계획이다. 하지만 공동 설립자 하소 플래트너는 이번 주 공개적으로 최고의 새로운 혁신을 원하는 해당 스위트의 고객들은 단순한 길을 가야 한다고 밝혔다. 하지만 이를 위해 SAP는 직접 구매하거나 또는 심플 스위트의 사용료 기반 배치를 구매한 소수의 기업 고객들을 위해 HANA에 투자해야 한다. 또한 심플 스위트도 아직 초기에 불과하다. SAP는 다른 많은 개발업체들과 마찬가지로 본래의 일정보다 인도 일자가 늦었던 적이 많다. SAP가 언제 고객들에게 완벽한 심플 스위트를 제공할 수 있을지 확실하지 않기 때문에 경쟁사들은 고객을 확보할 수 있는 시간을 더 많은 시간을 확보할 수 있게 됐다. 또한 한 업계 전문가는 SAP가 고객에게 변화를 위한 확실한 근거를 제공해야 한다고 말했다. 기업 소프트웨어 애널리스트 차이나 마틴스는 "SAP의 경우, 심플 파이낸스를 도입함으로써 이전에 유지했던 상당량의 코드를 줄일 수 있게 됐다"...

SAP 인메모리 HANA 사파이어 루커트 피오리

2014.06.10

소프트웨어 개발업체들이 개최하는 대형 연례 사용자 경험 컨퍼런스가 늘 그렇듯이 SAP도 이번 사파이어(Sapphire) 행사에서 고객들에게 많은 것을 약속했다. 주요 테마는 SAP의 소프트웨어를 더욱 단순화해 고객들의 편의성을 도모한다는 것이었다. 여느 약속처럼 SAP의 약속도 지켜질 때에서야 비로소 빛을 발할 것이다. SAP가 앞으로 해야 할 일과 사파이어의 콘텐츠로부터 도출한 몇 가지 중요한 결론에 대해 살펴보자. 심플 스위트(Simple Suite)는 두고 볼 일이다 SAP은 사파이어를 통해 HANA 인-메모리(In-memory) 컴퓨팅 플랫폼을 활용하고 간소화된 데이터 모델을 사용하는 자사 핵심 재무 애플리케이션의 새로운 버전인 심플 파이낸스(Simple Finance)를 공개했다. 해당 기업들은 다른 비즈니스 스위트(Business Suite) 모듈에도 동일한 대우를 할 계획이다. SAP는 해당 스위트를 위해 오라클(Oracle) 등의 다른 데이터베이스를 지속적으로 지원할 계획이다. 하지만 공동 설립자 하소 플래트너는 이번 주 공개적으로 최고의 새로운 혁신을 원하는 해당 스위트의 고객들은 단순한 길을 가야 한다고 밝혔다. 하지만 이를 위해 SAP는 직접 구매하거나 또는 심플 스위트의 사용료 기반 배치를 구매한 소수의 기업 고객들을 위해 HANA에 투자해야 한다. 또한 심플 스위트도 아직 초기에 불과하다. SAP는 다른 많은 개발업체들과 마찬가지로 본래의 일정보다 인도 일자가 늦었던 적이 많다. SAP가 언제 고객들에게 완벽한 심플 스위트를 제공할 수 있을지 확실하지 않기 때문에 경쟁사들은 고객을 확보할 수 있는 시간을 더 많은 시간을 확보할 수 있게 됐다. 또한 한 업계 전문가는 SAP가 고객에게 변화를 위한 확실한 근거를 제공해야 한다고 말했다. 기업 소프트웨어 애널리스트 차이나 마틴스는 "SAP의 경우, 심플 파이낸스를 도입함으로써 이전에 유지했던 상당량의 코드를 줄일 수 있게 됐다"...

2014.06.10

SAP, 모바일-인메모리-클라우드-ERP 플랫폼에 대해 혁신을 논하다

"우리는 통합이 아닌 혁신을 선택했다." SAP는 고객들에게 다가오는 해에 혁신을 약속했다.   스페인 마드리드에서 개최한 글로벌 컨퍼런스인 SAP 사파이어 키노트 연설에서 공동CEO 짐 스나베는 기업을 위한 모바일, 인메모리, 클라우드 컴퓨팅의 드라마틱한 개발과 함께 SAP의 핵심 ERP 플랫폼의 강화 등 네 개의 전략의 윤곽을 보여줬다.   스나베는 혁신이 부족하지 않냐는 일부 비판에 대해 정면으로 대응했다. SAP는 최근 사용자로부터 멀어진다는 얘길 듣고 있는데, 이는 18개월 전 CEO 레오 아포데커가 갑자기 그만 둔 이후로 공공연하게 거론되어 왔다.     스나베는 SAP ERP 플랫폼의 핵심에 대해 강조했다. SAP는 2020년까지 고객들은 ‘업무에 지장을 주는 업그레이드’가 아닌 추가적인 기능들을 고를 수 있는 혁신이 담긴 정규 강화 패키지를 지원을 약속했다.   가장 최근 강화 패키지는 공동 CEO가 직접 청중들로부터 들은 고객 상담에 대응하기 위해 개발된 123개의 특성이 포함되어 있다.   스나베는 “핵심 제품의 안정성을 바탕으로 빠른 혁신을 위해 플랫폼을 제공한다”며, 다른 경쟁 소프트웨어 업체들을 크게 휘둘러 쳤다.   스나베는 오라클이라고 직접 언급하지 않았지만, 오라클과 비교하면서 “우리는 통합이 아닌 혁신을 선택했다. 6개월 단위의 혁신 사이클과 그 결과를 내놓을 것”이라고 선언하면서 “이는 회사를 인수하는 것보다 더 중요하다”고 말했다.   스나베는 또한 ‘열려 있음’에 대한 SAP의 믿음을 주장했다. SAP 혁신은 단지 하나의 회사가 아니라 에코시스템과 함께 일어났다고.   이와 함께 SAP의 클라우드 크리덴셜을 강조하면서, 클라우드에서 애플리케이션 스위트를 제공하는 것과 기존에 구축된 ERP 시스...

클라우드 SAP 하나 사파이어 인 메모리 크리덴셜

2011.11.15

"우리는 통합이 아닌 혁신을 선택했다." SAP는 고객들에게 다가오는 해에 혁신을 약속했다.   스페인 마드리드에서 개최한 글로벌 컨퍼런스인 SAP 사파이어 키노트 연설에서 공동CEO 짐 스나베는 기업을 위한 모바일, 인메모리, 클라우드 컴퓨팅의 드라마틱한 개발과 함께 SAP의 핵심 ERP 플랫폼의 강화 등 네 개의 전략의 윤곽을 보여줬다.   스나베는 혁신이 부족하지 않냐는 일부 비판에 대해 정면으로 대응했다. SAP는 최근 사용자로부터 멀어진다는 얘길 듣고 있는데, 이는 18개월 전 CEO 레오 아포데커가 갑자기 그만 둔 이후로 공공연하게 거론되어 왔다.     스나베는 SAP ERP 플랫폼의 핵심에 대해 강조했다. SAP는 2020년까지 고객들은 ‘업무에 지장을 주는 업그레이드’가 아닌 추가적인 기능들을 고를 수 있는 혁신이 담긴 정규 강화 패키지를 지원을 약속했다.   가장 최근 강화 패키지는 공동 CEO가 직접 청중들로부터 들은 고객 상담에 대응하기 위해 개발된 123개의 특성이 포함되어 있다.   스나베는 “핵심 제품의 안정성을 바탕으로 빠른 혁신을 위해 플랫폼을 제공한다”며, 다른 경쟁 소프트웨어 업체들을 크게 휘둘러 쳤다.   스나베는 오라클이라고 직접 언급하지 않았지만, 오라클과 비교하면서 “우리는 통합이 아닌 혁신을 선택했다. 6개월 단위의 혁신 사이클과 그 결과를 내놓을 것”이라고 선언하면서 “이는 회사를 인수하는 것보다 더 중요하다”고 말했다.   스나베는 또한 ‘열려 있음’에 대한 SAP의 믿음을 주장했다. SAP 혁신은 단지 하나의 회사가 아니라 에코시스템과 함께 일어났다고.   이와 함께 SAP의 클라우드 크리덴셜을 강조하면서, 클라우드에서 애플리케이션 스위트를 제공하는 것과 기존에 구축된 ERP 시스...

2011.11.15

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