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마케팅 / 비즈니스|경제

“마케팅 자원 관리(MRM) 부문 선도 기업은?” 포레스터 웨이브 

2022.08.11 Nadia Cameron  |  CMO
포레스터가 최신 포레스터 웨이브 보고서의 마케팅 자원 관리(Marketing Resource Management; MRM) 부문에서 선도 기업(Leardership), 우수 기업(Strong Performer), 경쟁력 있는 기업(Contender), 도전 기업(Challenger) 등급에 걸쳐 총 9곳의 벤더를 집중 조명했다.

보고서에 따르면 아프리모(Aprimo)와 이 회사의 아프리모 생산성 관리(Aprimo Productivity Management), 계획 및 속도(Plan & Spend), 디지털 자산 관리 및 분산 마케팅(Digital Asset Management and Distributed Marketing) 제품이 2022년 3분기 선도 기업으로 선정됐다. 
 

포레스터는 아프리모가 방대한 파트너 네트워크, 투명한 가격 책정 모델, 모듈형 아키텍처를 통해 인력, 비용, 콘텐츠 관리를 다루는 포괄적인 엔드투엔드 MRM 도구라고 평가했다. 하지만 명확하지 않은 실행 로드맵, 몇 가지 사용자 인터페이스 문제는 단점이라고 지적했다. 

‘우수 기업(Strong Performer)’으로는 브랜드메이커(BrandMaker), 옵티마이즐리(Optimizely), 어도비(Adobe), 마마인드(Marmind)가 선정됐다. 포레스터는 브랜드메이커가 인수합병을 통해 풍부한 기능을 갖춘 MRM 제품을 제공하게 됐다고 설명했다. 옵티마이즐리는 인력 및 콘텐츠 관리 기능과 우수한 제품 혁신 로드맵이 강점으로 꼽혔다. 하지만 비용 및 마케팅 성과 관리 도구가 약해 선도 기업 그룹에서는 제외됐다. 

이어 우수 기업에 선정된 어도비 워크프론트(Adobe Workfront)는 어도비의 스택을 연결하고 있지만 아직은 초기 단계라고 포레스트는 평가했다. 어도비는 지난 2019년 워크프론트를 인수하여 어도비의 전체 클라우드 환경에서 작업 및 프로세스를 오케스트레이션했다. 아울러 마마인드는 계획부터 성과까지 이어지는 역량으로 우수 기업에 올랐지만 포레스터는 잠재 구매자에게 최적화되지 않은 인력 및 콘텐츠 기능은 단점이라고 언급했다. 

‘경쟁력 있는 기업(Contender)’에는 SAS 360 플랜(SAS 360 Plan)과 인텔리전스뱅크(IntelligenceBank)가 이름을 올렸다. SAS는 강력한 MRM이라고 평가받았지만 광범위한 SAS 생태계에 의존한다는 점이 단점으로 지적됐다. 인텔리전스뱅크는 규제 산업 및 정부 전반에서 콘텐츠 생산에 탁월하다는 평가를 받았다. 하지만 다운스트림으로 이동하는 데 필요한 몇몇 지원 서비스와 비용 및 인력 관리 도구 부족이라는 문제가 언급됐다.

마지막으로, 포레스터 웨이브 보고서의 마케팅 자원 관리 부문 도전 기업(Challenger)에는 HCL 소프트웨어(HCL Software) 그리고 리토(Lytho)가 꼽혔다. 

포레스터의 애널리스트 제시카 리우와 케이티 린포드는 “마케팅을 비즈니스 동인으로 포지셔닝하고 변화하는 시장 상황에 능동적으로 대처하기 위해 마케터는 강력한 엔드투엔드 계획 및 조정을 통합해야 한다. 이는 재무 계획을 마케팅 성과에 연결하는 것부터 시작된다. 과거 MRM 도구가 빈약했던 기능이다”라며, “이전에는 MRM 벤더가 기본적인 재무 계획 기능 또는 외부 자금 관리 도구와의 통합으로 이러한 문제를 해소하려고 했다. 2020년도 평가 이후 벤더들은 MRM이 모든 마케팅 운영의 기초가 될 수 있도록 수많은 M&A 및 독점 파트너십을 통해 마케터의 요구에 부응하고 있다”라고 전했다. 

이를테면 브랜드메이커의 알로카디아(Allocadia) 및 하이브9(Hive9) 인수, 옵티마이즐리의 웰컴(Welcome) 인수 및 통합, 어도비 워크프론트와 아나플랜(Anaplan)의 파트너십 등을 예로 들 수 있다고 리우와 린포드는 설명했다. 

한편 포레스터 MRM 웨이브는 현재 제공하는 제품, 전략, 시장 입지 등을 포함해 총 33가지 기준으로 벤더들을 평가했다. 여기에는 3가지 주요 MRM 부문(비용 관리, 인력 관리, 콘텐츠 관리) 중 최소 2개 이상의 기본 기능 등이 포함된다. ciokr@idg.co.kr
 
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