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구글, AI 전화 응대원 '듀플렉스' 기반 미용실 예약 서비스 美 출시 

13일(현지 시각) IT 전문매체 벤처비트(VentureBeat)에 따르면 구글이 '듀플렉스(Duplex)' 기반의 미용실 예약 서비스를 출시했다. 구글 I/O 2018에서 처음 공개된 듀플렉스는 실제 사람처럼 통화하고 예약할 수 있는 AI 시스템이다.  벤처비트는 구글이 미국 일부 미용실에 듀플렉스를 도입했다고 전했다. 구글 대변인은 이와 관련한 벤처비트와의 서면 인터뷰에서 "듀플렉스가 출시되기 시작했다"라고 입장을 밝혔다.    이 새로운 듀플렉스 미용실 예약 기능은 구글 검색(Google Search) 또는 구글 맵(Google Maps)을 통해 이용할 수 있다. 구글 검색이나 맵에서 '예약 요청(Request an Appointment)' 버튼을 누르고, 헤어컷 옵션(남성/여성/일반)과 담당 스타일리스트를 선택한다. 그다음 원하는 일자와 시간, 가능한 시간 범위(예: 12시부터 4시)를 고른다. 마지막으로 이름, 전화번호, 이메일 주소 등 기본정보를 입력하면 된다. 듀플렉스가 해당 미용실에 전화를 걸어 알아서 예약을 완료한다.  한편 구글은 지난 10월 6일 듀플렉스 기술을 바탕으로 통화 대기 음성을 대신 받아주고 통화가 가능한 시점에 자동 연결해주는 AI 비서 서비스 '홀드 포 미(Hold For Me)'를 출시한 바 있다. ciokr@idg.co.kr

구글 인공지능 AI 듀플렉스 예약 전화 통화 벤처비트

2020.10.14

13일(현지 시각) IT 전문매체 벤처비트(VentureBeat)에 따르면 구글이 '듀플렉스(Duplex)' 기반의 미용실 예약 서비스를 출시했다. 구글 I/O 2018에서 처음 공개된 듀플렉스는 실제 사람처럼 통화하고 예약할 수 있는 AI 시스템이다.  벤처비트는 구글이 미국 일부 미용실에 듀플렉스를 도입했다고 전했다. 구글 대변인은 이와 관련한 벤처비트와의 서면 인터뷰에서 "듀플렉스가 출시되기 시작했다"라고 입장을 밝혔다.    이 새로운 듀플렉스 미용실 예약 기능은 구글 검색(Google Search) 또는 구글 맵(Google Maps)을 통해 이용할 수 있다. 구글 검색이나 맵에서 '예약 요청(Request an Appointment)' 버튼을 누르고, 헤어컷 옵션(남성/여성/일반)과 담당 스타일리스트를 선택한다. 그다음 원하는 일자와 시간, 가능한 시간 범위(예: 12시부터 4시)를 고른다. 마지막으로 이름, 전화번호, 이메일 주소 등 기본정보를 입력하면 된다. 듀플렉스가 해당 미용실에 전화를 걸어 알아서 예약을 완료한다.  한편 구글은 지난 10월 6일 듀플렉스 기술을 바탕으로 통화 대기 음성을 대신 받아주고 통화가 가능한 시점에 자동 연결해주는 AI 비서 서비스 '홀드 포 미(Hold For Me)'를 출시한 바 있다. ciokr@idg.co.kr

2020.10.14

"2.1%는 가짜 리뷰였다" 트립어드바이저, 업계 최초 보고서 발표

여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다.    트립어드바이저는 게시된 전체 고객 리뷰 중 4.7%를 승인 거부하거나 삭제했다. 트립어드바이저의 2019년 리뷰 투명성 보고서에 따르면 이 중 2.1%가 위조된 것으로 나타났으며 약 4분의 3이 사이트에 게시되기 전에 차단되었다. 트립어드바이저 트러스트 및 안전 담당 베키 폴리는 “최근 몇 년간 우리는 업계 최고 수준으로 사기 탐지 노력을 지속해서 발전시켜 왔지만 매일 매일의 전쟁이다. 그래도 끝이 멀지 않았다고 생각한다”라고 밝혔다. 이 시점에서 트립어드바이저는 2018년에 사기 탐지 기술을 사용하여 사이트에 제출된 6,600만 건의 리뷰를 분석한 후 추가 평가 대상으로 선정된 270만 건의 리뷰에서 콘텐츠 중재자를 추적했다. 전체적으로 100만 건의 가짜 리뷰가 사이트에 게시되지 않도록 차단했으며, 가짜 리뷰를 게시한 3만 4,643개 기업에 순위를 매겼다. 트립어드바이저는 업계의 다른 기업들, 특히 대기업인 구글과 페이스북에 요청해 개선에 도움을 얻었다.  폴리는 “다른 리뷰 플랫폼이 공격적인 조처를 하지 않는 한 사기꾼은 계속해서 중소기업을 악용하고 돈을 갈취하려 할 것이다. 구글과 페이스북같은 다른 플랫폼들이 이 문제를 해결하기 위해 우리와 함께할 때가 되었다”고 말했다. 트립어드바이저의 투명성 보고서는 영국 기자인 오바 버틀러가 돈을 받고 이 사이트에 가짜 리뷰를 작성한 한 후 만들어졌다. 버틀러는 2017년에 존재하지 않은 식당을 목록에 넣었고 이 식당에 런던 최고라는 가짜 별점 5개를 줬다. ACCC(Australian Competition and Consumer Commission)는 현지에서 위조 검토 및 오해의 소지가 있는 주장을 포함하여 허위 사실을 주장하는 여러 사이트에 대해 조처...

구글 트리바고 트립어드바이저 가짜 리뷰 투명성 뉴스 여행 예약 광고 가격 CMO 페이스북 헬스엔진

2019.09.26

여행 예약 사이트 트립어드바이저가 가짜 리뷰에 관한 보고서를 발표했다. 이 회사는 2018년 자사 사이트에서 발견된 가짜 리뷰가 얼마나 많았으며, 사기성 리뷰를 찾아서 삭제하고자 어떻게 노력했는지 상세히 설명했다.    트립어드바이저는 게시된 전체 고객 리뷰 중 4.7%를 승인 거부하거나 삭제했다. 트립어드바이저의 2019년 리뷰 투명성 보고서에 따르면 이 중 2.1%가 위조된 것으로 나타났으며 약 4분의 3이 사이트에 게시되기 전에 차단되었다. 트립어드바이저 트러스트 및 안전 담당 베키 폴리는 “최근 몇 년간 우리는 업계 최고 수준으로 사기 탐지 노력을 지속해서 발전시켜 왔지만 매일 매일의 전쟁이다. 그래도 끝이 멀지 않았다고 생각한다”라고 밝혔다. 이 시점에서 트립어드바이저는 2018년에 사기 탐지 기술을 사용하여 사이트에 제출된 6,600만 건의 리뷰를 분석한 후 추가 평가 대상으로 선정된 270만 건의 리뷰에서 콘텐츠 중재자를 추적했다. 전체적으로 100만 건의 가짜 리뷰가 사이트에 게시되지 않도록 차단했으며, 가짜 리뷰를 게시한 3만 4,643개 기업에 순위를 매겼다. 트립어드바이저는 업계의 다른 기업들, 특히 대기업인 구글과 페이스북에 요청해 개선에 도움을 얻었다.  폴리는 “다른 리뷰 플랫폼이 공격적인 조처를 하지 않는 한 사기꾼은 계속해서 중소기업을 악용하고 돈을 갈취하려 할 것이다. 구글과 페이스북같은 다른 플랫폼들이 이 문제를 해결하기 위해 우리와 함께할 때가 되었다”고 말했다. 트립어드바이저의 투명성 보고서는 영국 기자인 오바 버틀러가 돈을 받고 이 사이트에 가짜 리뷰를 작성한 한 후 만들어졌다. 버틀러는 2017년에 존재하지 않은 식당을 목록에 넣었고 이 식당에 런던 최고라는 가짜 별점 5개를 줬다. ACCC(Australian Competition and Consumer Commission)는 현지에서 위조 검토 및 오해의 소지가 있는 주장을 포함하여 허위 사실을 주장하는 여러 사이트에 대해 조처...

2019.09.26

예약, 채용, 법률 자문··· 20가지 챗봇 활약상

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 있다. 그 가운데서도 주목할만한 20가지 사례를 소개한다.  1. 전자상거래 및 마케팅 많은 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스에서 챗봇을 채택하고 매출을 올릴 기회를 얻고 있다. 일부 인기 있는 브랜드는 이메일을 반복해서 보내기보다는 인스턴트 메신저를 사용하기 시작했다. 대표적인 기업으로 이베이가 있다. 이베이는 페이스북 메신저를 알림 도구로 사용하여 경매가 끝날 때를 생각나게 한다. 이후 고객이 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 가상 개인 쇼핑 도우미인 숍봇(ShopBot)을 제공한다. 2. 고객 서비스 고객 서비스는 오늘날 기업용 챗봇을 활용하는 가장 보편적인 예다. 가트너에 따르면 2020년까지 챗봇이 모든 고객 서비스 상호작용의 85%를 차지할 전망이다. 고객 서비스와 챗봇의 통합은 많은 질문에 관한 답변을 자동화하는 좋은 방법이기도 하다. 3. 여행 및 숙박  글로벌 호텔 체인인 메리어트는 2017년 페이스북 메신저로 챗봇 서비스를 시작한 이후 월간 챗봇 사용률이 85% 늘어났다고 보고했다. 여기서 아이디어는 고객이 챗봇을 사용하여 숙박 전, 도중, 후에 호텔과 상호작용할 수 있다는 점이다. 이밖에 호텔 예약 사이트인 부킹닷컴(Booking.com)은 사람들이 숙박 가능 여부를 확인하고 체크인 시간과 기타 서비스를 검색할 수 있는 챗봇을 만들었다. 4. 인사와 채용 챗봇은 HR과 채용 프로세스를 단순화하는 데도 사용될 수 있다. 예를 들어 챗봇은 면접 단계 전에 자격을 갖추었는지를 확인하기 위해 지원자를 선발하여 모집 부분을 자동화하는 데 사용할 수 있다. SAP는 회사 관리자가 직원을 위한 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 협업 AI봇을 구축해 HR 담당자가 ...

구글 회계사 주문 코타나 교사 공연 배달 챗봇 바비 의사 컨시어지 꽃배달 피자 호텔 변호사 HR 페이스북 빅데이터 IBM 마이크로소프트 왓슨 항공권 시리 예약 메신저 법률 쇼핑 장남감

2019.01.23

챗봇은 최근 몇 년 동안 기술 커뮤니티에서 엄청난 성과를 거두었다. 몇몇 업계는 전자상거래부터 법률 자문까지 자동화된 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했다.    아직 비교적 초기 단계지만 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 있다. 그 가운데서도 주목할만한 20가지 사례를 소개한다.  1. 전자상거래 및 마케팅 많은 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 서비스에서 챗봇을 채택하고 매출을 올릴 기회를 얻고 있다. 일부 인기 있는 브랜드는 이메일을 반복해서 보내기보다는 인스턴트 메신저를 사용하기 시작했다. 대표적인 기업으로 이베이가 있다. 이베이는 페이스북 메신저를 알림 도구로 사용하여 경매가 끝날 때를 생각나게 한다. 이후 고객이 쉽게 항목을 찾을 수 있도록 가상 개인 쇼핑 도우미인 숍봇(ShopBot)을 제공한다. 2. 고객 서비스 고객 서비스는 오늘날 기업용 챗봇을 활용하는 가장 보편적인 예다. 가트너에 따르면 2020년까지 챗봇이 모든 고객 서비스 상호작용의 85%를 차지할 전망이다. 고객 서비스와 챗봇의 통합은 많은 질문에 관한 답변을 자동화하는 좋은 방법이기도 하다. 3. 여행 및 숙박  글로벌 호텔 체인인 메리어트는 2017년 페이스북 메신저로 챗봇 서비스를 시작한 이후 월간 챗봇 사용률이 85% 늘어났다고 보고했다. 여기서 아이디어는 고객이 챗봇을 사용하여 숙박 전, 도중, 후에 호텔과 상호작용할 수 있다는 점이다. 이밖에 호텔 예약 사이트인 부킹닷컴(Booking.com)은 사람들이 숙박 가능 여부를 확인하고 체크인 시간과 기타 서비스를 검색할 수 있는 챗봇을 만들었다. 4. 인사와 채용 챗봇은 HR과 채용 프로세스를 단순화하는 데도 사용될 수 있다. 예를 들어 챗봇은 면접 단계 전에 자격을 갖추었는지를 확인하기 위해 지원자를 선발하여 모집 부분을 자동화하는 데 사용할 수 있다. SAP는 회사 관리자가 직원을 위한 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 협업 AI봇을 구축해 HR 담당자가 ...

2019.01.23

'항공권 예약부터 재무·회계 자문까지' 열일하는 기업용 챗봇

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 애플리케이션으로 전환됐을까? 아직 비교적 초기 단계지만, 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 몇 군데 있다. 챗봇을 적용한 주목할만한 몇 가지 사례를 소개한다. 1. 항공편 예약 네덜란드 항공 KLM은 98년 전인 1919년에 설립됐다. 그렇다고 챗봇 같은 신기술 도입에 100년 전통은 걸림돌이 되지 않았다. KLM에는 블루봇(Bluebot) 또는 BB라고 하는 봇이 있다. 이 봇은 승객이 항공사의 항공편을 예약할 수 있도록 도와준다. 페이스북 메신저를 통해 BB는 예약 확인, 체크인 정보 및 알림, 탑승권과 항공편 정보를 제공하고 간단한 승객 질문에 답할 수 있다. BB는 구글홈에서도 작동하므로 항공기에 싣는 짐에 관해서도 물을 수 있다. 2. 꽃 배달 꽃을 주문하는 일은 꽃집을 운영하는 대부분의 플로리스트가 이미 온라인으로 갔고, 소규모 꽃 배달 회사가 온라인을 선호하기 때문에 전체 과정을 더 훨씬 쉽게 할 수 있다. 미국 플로리스트인 1-800 플라워(1-800 Flowers)는 페이스북의 메신저 플랫폼에 챗봇을 만들었다. 이 봇은 실제로 주문과 지불을 처리하면서 꽃과 선물을 보낼 수 있다. 또한 이벤트에 어울리는 최상의 꽃을 제안하고 지불, 배송, 배달 알림을 보낼 수 있다. 3. 쇼핑 도우미 H&M은 2016년 4월 캐나다의 인스턴트 메시징 플랫폼인 키크(Kik)에서 고객을 위해 맞춤형 패션 조언을 제공하고자 찜봇을 출시했다. 이 봇은 사용자의 선호도에 따라 의류 항목을 제안하고 카탈로그에서 의류를 가져와 코디네이션해 줄 수 있다. 4. 공연 예약 ...

구글 코타나 교사 공연 배달 챗봇 바비 의사 테이 컨시어지 꽃배달 피자 주문 회계사 페이스북 IBM 마이크로소프트 트위터 왓슨 항공권 시리 예약 메신저 쇼핑 변호사 장남감

2018.04.13

페이스북의 메신저 통합 챗봇 기능과 논란이 있었던 마이크로소프트의 '십대 소녀' 트위터 봇인 '테이(Tay)' 등 몇 년 동안 기술 업계에서 챗봇이 크게 주목받았다. 하지만 이들 가운데 얼마나 많은 부분이 실제로 애플리케이션으로 전환됐을까? 아직 비교적 초기 단계지만, 비즈니스 일부에 챗봇을 도입한 조직이 몇 군데 있다. 챗봇을 적용한 주목할만한 몇 가지 사례를 소개한다. 1. 항공편 예약 네덜란드 항공 KLM은 98년 전인 1919년에 설립됐다. 그렇다고 챗봇 같은 신기술 도입에 100년 전통은 걸림돌이 되지 않았다. KLM에는 블루봇(Bluebot) 또는 BB라고 하는 봇이 있다. 이 봇은 승객이 항공사의 항공편을 예약할 수 있도록 도와준다. 페이스북 메신저를 통해 BB는 예약 확인, 체크인 정보 및 알림, 탑승권과 항공편 정보를 제공하고 간단한 승객 질문에 답할 수 있다. BB는 구글홈에서도 작동하므로 항공기에 싣는 짐에 관해서도 물을 수 있다. 2. 꽃 배달 꽃을 주문하는 일은 꽃집을 운영하는 대부분의 플로리스트가 이미 온라인으로 갔고, 소규모 꽃 배달 회사가 온라인을 선호하기 때문에 전체 과정을 더 훨씬 쉽게 할 수 있다. 미국 플로리스트인 1-800 플라워(1-800 Flowers)는 페이스북의 메신저 플랫폼에 챗봇을 만들었다. 이 봇은 실제로 주문과 지불을 처리하면서 꽃과 선물을 보낼 수 있다. 또한 이벤트에 어울리는 최상의 꽃을 제안하고 지불, 배송, 배달 알림을 보낼 수 있다. 3. 쇼핑 도우미 H&M은 2016년 4월 캐나다의 인스턴트 메시징 플랫폼인 키크(Kik)에서 고객을 위해 맞춤형 패션 조언을 제공하고자 찜봇을 출시했다. 이 봇은 사용자의 선호도에 따라 의류 항목을 제안하고 카탈로그에서 의류를 가져와 코디네이션해 줄 수 있다. 4. 공연 예약 ...

2018.04.13

스타벅스, MS 아웃룩 애드인 발표 "기프티콘 전달, 회의 예약을 간편하게"

스타벅스가 MS 아웃룩에서 기프트 카드를 선물하고 회의 장소까지 예약할 수 있는 부속 프로그램을 정식으로 공개했다. MS 아웃룩 사용자들은 스타벅스 부속 프로그램이 출시되면서 간편하게 스타벅스 매장에 회의를 잡을 수 있게 됐다. 출처 : 마이크로소프트 이제 스타벅스 기프트 카드에 "작게나마 감사를 표합니다"와 같이 써서 보낼 필요가 없게 됐다. 직장인들에게는 좋은 소식일 것이다. 스타벅스 매장은 어디에나 있을 뿐 아니라, 선물을 고민하는 데 시간을 쏟지 않아도 되기 때문이다. 15일(현지시간) 스타벅스와 마이크로소프트가 공동으로 추진한 아웃룩 부속 프로그램(add-in)이 정식으로 출시됐다. 이를 이용하면 기프트 카드를 이메일로 간단히 주고받을 수 있다.  해당 부속 프로그램은 설치 후 스타벅스 계정과 연동하는 방식으로 이용된다. 사이드바 형태이기에  쓰지 않을 경우 감추는 것도 가능하다.  이 부속 프로그램은 근처 스타벅스를 회의 장소로 예약할 때도 활용할 수 있다. 기프트 카드를 회의 장소 예약에 사용할 수 있는 셈이다.  마이크로소프트와 스타벅스는 지난 3월 말에 열렸던 마이크로소프트 빌드 개발자 컨퍼런스에서 이번 부속 프로그램을 개발할 것이라고 공개한 바 있다. 오피스를 개발자 플랫폼으로 개방하는 구체적 사례의 일환이었다.  참고로 두 기업 모두 본사가 미국 시애틀 권역에 위치해 있다. 마이크로소프트 본사 건물에 스타벅스가 입점해 있기도 하다.  스타벅스는 이번 부속 프로그램 홍보 차원에서 아웃룩으로 기프트 카드를 구입하는 고객에 한해 5달러 기프트 카드를 한시적으로 제공한다. 오피스 365 및 오피스 온라인 사용자들은 이 사이트에서 애드 인을 추가할 수 있으며, 설치형 익스체인지를 사용하는 고객들은 이곳에서 설치가 가능하다. 단 윈도우에서는 아웃룩 2013/2016에서만, 웹사이트에서는 아웃룩 온라인으로만 이용 가능하다...

마이크로소프트 미팅 아웃룩 스타벅스 예약 회의 애드 인 부속 프로그램

2016.06.16

스타벅스가 MS 아웃룩에서 기프트 카드를 선물하고 회의 장소까지 예약할 수 있는 부속 프로그램을 정식으로 공개했다. MS 아웃룩 사용자들은 스타벅스 부속 프로그램이 출시되면서 간편하게 스타벅스 매장에 회의를 잡을 수 있게 됐다. 출처 : 마이크로소프트 이제 스타벅스 기프트 카드에 "작게나마 감사를 표합니다"와 같이 써서 보낼 필요가 없게 됐다. 직장인들에게는 좋은 소식일 것이다. 스타벅스 매장은 어디에나 있을 뿐 아니라, 선물을 고민하는 데 시간을 쏟지 않아도 되기 때문이다. 15일(현지시간) 스타벅스와 마이크로소프트가 공동으로 추진한 아웃룩 부속 프로그램(add-in)이 정식으로 출시됐다. 이를 이용하면 기프트 카드를 이메일로 간단히 주고받을 수 있다.  해당 부속 프로그램은 설치 후 스타벅스 계정과 연동하는 방식으로 이용된다. 사이드바 형태이기에  쓰지 않을 경우 감추는 것도 가능하다.  이 부속 프로그램은 근처 스타벅스를 회의 장소로 예약할 때도 활용할 수 있다. 기프트 카드를 회의 장소 예약에 사용할 수 있는 셈이다.  마이크로소프트와 스타벅스는 지난 3월 말에 열렸던 마이크로소프트 빌드 개발자 컨퍼런스에서 이번 부속 프로그램을 개발할 것이라고 공개한 바 있다. 오피스를 개발자 플랫폼으로 개방하는 구체적 사례의 일환이었다.  참고로 두 기업 모두 본사가 미국 시애틀 권역에 위치해 있다. 마이크로소프트 본사 건물에 스타벅스가 입점해 있기도 하다.  스타벅스는 이번 부속 프로그램 홍보 차원에서 아웃룩으로 기프트 카드를 구입하는 고객에 한해 5달러 기프트 카드를 한시적으로 제공한다. 오피스 365 및 오피스 온라인 사용자들은 이 사이트에서 애드 인을 추가할 수 있으며, 설치형 익스체인지를 사용하는 고객들은 이곳에서 설치가 가능하다. 단 윈도우에서는 아웃룩 2013/2016에서만, 웹사이트에서는 아웃룩 온라인으로만 이용 가능하다...

2016.06.16

모바일로 여행 예약 급증세 "작년 대비 18%성장"

한 보고서에 따르면, 지난 6개월 간 모바일로 여행 예약을 하는 사례가 크게 증가한 것으로 나타났다. 맞춤형 타겟 마케팅 회사인 크리테오(Criteo)는 2014년 상반기 전세계 1,000여 개 이상의 여행 관련 웹 사이트를 대상으로 조사한 연구를 토대로 더 트래블 플래시 보고서(The Travel Flash Report)를 발간했다. 보고서에 따르면, 모바일을 통한 여행 예약 거래량은 3억 건이며, 그 규모는 1,500억 달러에 달한다. 이 거래량은 작년 동기 2% 대비 20%로 성장하는 등 데스크톱보다 더 빠른 속도로 성장했다. 모바일을 통한 호텔 예약은 21%를 차지했으며, 아파트 임대 직거래는 가장 높은 34%를 기록했다. 모바일을 통한 여행 예약 거래 규모는 숙박 시설을 제외한 모든 영역에서 증가하고 있다. 모바일에서의 항공권 예약과 자동차 대여는 데스크톱 대비 각각 21%, 13% 더 높았으나, 호텔 예약은 30% 정도 더 낮았다. 모바일 결제의 12%는 인앱(in-app) 결제를 통해 이뤄졌다. 이에 대해 보고서는 “인구 통계학적으로는 스마트폰과 태블릿 사용이 증가하긴 했지만, 막바지(last-minite) 상품 예약의 가격 패턴이 거래 규모에 영향을 미친 것으로 보인다”고 설명했다. 모바일에서의 항공권 예약과 자동차 대여는 데스크톱보다 각각 21%, 13% 더 높다. 이는 막바지 항공권 가격이 평균보다 더 높은 것에 영향을 많이 받았다. 그러나, 호텔 예약 거래액은 모바일이 30% 더 낮았다. 일주일 이상 장기간의 여행 계획(또는 항공권 예약)과는 달리 대다수의 모바일 예약은 같은 날 한꺼번에 이뤄지는 경우가 많은데, 호텔 막바지 예약 상품은 기간이 짧고, 더 낮은 가격인 경우가 많았다”라고 설명했다. 또한 이 보고서는 다양한 다양한 기기로 이뤄진 예약 거래액에 대해서도 언급했다. 예를 들어, 안드로이드 기기에서의 예약 거래액은 아이패드에서보다 평균 600달러가 더 높았다. 그러나 ...

모바일 보고서 예약

2014.09.19

한 보고서에 따르면, 지난 6개월 간 모바일로 여행 예약을 하는 사례가 크게 증가한 것으로 나타났다. 맞춤형 타겟 마케팅 회사인 크리테오(Criteo)는 2014년 상반기 전세계 1,000여 개 이상의 여행 관련 웹 사이트를 대상으로 조사한 연구를 토대로 더 트래블 플래시 보고서(The Travel Flash Report)를 발간했다. 보고서에 따르면, 모바일을 통한 여행 예약 거래량은 3억 건이며, 그 규모는 1,500억 달러에 달한다. 이 거래량은 작년 동기 2% 대비 20%로 성장하는 등 데스크톱보다 더 빠른 속도로 성장했다. 모바일을 통한 호텔 예약은 21%를 차지했으며, 아파트 임대 직거래는 가장 높은 34%를 기록했다. 모바일을 통한 여행 예약 거래 규모는 숙박 시설을 제외한 모든 영역에서 증가하고 있다. 모바일에서의 항공권 예약과 자동차 대여는 데스크톱 대비 각각 21%, 13% 더 높았으나, 호텔 예약은 30% 정도 더 낮았다. 모바일 결제의 12%는 인앱(in-app) 결제를 통해 이뤄졌다. 이에 대해 보고서는 “인구 통계학적으로는 스마트폰과 태블릿 사용이 증가하긴 했지만, 막바지(last-minite) 상품 예약의 가격 패턴이 거래 규모에 영향을 미친 것으로 보인다”고 설명했다. 모바일에서의 항공권 예약과 자동차 대여는 데스크톱보다 각각 21%, 13% 더 높다. 이는 막바지 항공권 가격이 평균보다 더 높은 것에 영향을 많이 받았다. 그러나, 호텔 예약 거래액은 모바일이 30% 더 낮았다. 일주일 이상 장기간의 여행 계획(또는 항공권 예약)과는 달리 대다수의 모바일 예약은 같은 날 한꺼번에 이뤄지는 경우가 많은데, 호텔 막바지 예약 상품은 기간이 짧고, 더 낮은 가격인 경우가 많았다”라고 설명했다. 또한 이 보고서는 다양한 다양한 기기로 이뤄진 예약 거래액에 대해서도 언급했다. 예를 들어, 안드로이드 기기에서의 예약 거래액은 아이패드에서보다 평균 600달러가 더 높았다. 그러나 ...

2014.09.19

아시아 관광객 71%, 여행 경험 온라인으로 공유

비자(Visa) 연구에 따르면, 아시아 관광객들이 IT에 매우 정통하며 여행 후 자신들의 휴가 경험을 온라인으로 공유하는 관광객들이 무려 71%에 달하는 것으로 집계됐다. 이들 여행객의 73%는 온라인으로 체크인하고 77%가 자신들의 여행 상황을 웹에 업데이트하고 있다. 전 세계적으로 휴가를 떠나는 사람의 80%는 업무용 휴대전화를 가지고 가며 세계 어느 곳에서라도 연락받도록 하는 것으로 나타났다. 해외 여행 시 들고 가는 디지털 기기로 카메라(70%), 컴퓨터(54%), 게임기(32%)가 지목됐다. 여행객들은 어디를 가든 연락해야 할 필요가 있기 때문에 가족 및 친구들과 연락할 기술에 의존하고 있다. 정보 검색 전세계 여행객 가운데 필요한 정보를 찾고 여행 경험을 지인들과 쉽게 공유하기 위해 스마트폰을 가지고 다닌다고 말한 사람은 65%로 집계됐다. 부유한 글로벌 여행객의 45%는 인터넷을 매우 많이 사용하며 기기의 크기와 무게보다 인터넷 가능 여부를 더 중시하는 것으로 조사됐다. 세계 여행자들의 71%는 여행 계획을 세울 때, 65%는 예약할 때, 47%는 여행 정보를 찾을 때 각각 온라인 정보를 활용하는 것으로 나타났다. 다른 여행객들의 여행 후기를 제공하는 온라인 정보들은 신속하게 대다수의 글로벌 여행객들에게 최초의 유용한 정보가 되고 있다. 비자 월드와이드(Visa Worldwide)에서 아시아태평양, 중부 유럽, 중동 및 아프리카를 총괄하는 로스 잭슨은 "기술이 우리 삶의 모든 면에 영향을 미치고 있다. 우리가 휴가를 계획하고 즐기는 방법에도 마찬가지다"라고 말했다. "여행 후기뿐 아니라 환전, 사진, 예약, 할인 시설 같은 정보를 제공하는 온라인은 대다수의 글로벌 여행객들에게 최초의 정보원이 되고 있다”라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

스마트폰 소셜네트워크 휴가 공유 전자상거래 예약 여행 여행 후기

2013.08.07

비자(Visa) 연구에 따르면, 아시아 관광객들이 IT에 매우 정통하며 여행 후 자신들의 휴가 경험을 온라인으로 공유하는 관광객들이 무려 71%에 달하는 것으로 집계됐다. 이들 여행객의 73%는 온라인으로 체크인하고 77%가 자신들의 여행 상황을 웹에 업데이트하고 있다. 전 세계적으로 휴가를 떠나는 사람의 80%는 업무용 휴대전화를 가지고 가며 세계 어느 곳에서라도 연락받도록 하는 것으로 나타났다. 해외 여행 시 들고 가는 디지털 기기로 카메라(70%), 컴퓨터(54%), 게임기(32%)가 지목됐다. 여행객들은 어디를 가든 연락해야 할 필요가 있기 때문에 가족 및 친구들과 연락할 기술에 의존하고 있다. 정보 검색 전세계 여행객 가운데 필요한 정보를 찾고 여행 경험을 지인들과 쉽게 공유하기 위해 스마트폰을 가지고 다닌다고 말한 사람은 65%로 집계됐다. 부유한 글로벌 여행객의 45%는 인터넷을 매우 많이 사용하며 기기의 크기와 무게보다 인터넷 가능 여부를 더 중시하는 것으로 조사됐다. 세계 여행자들의 71%는 여행 계획을 세울 때, 65%는 예약할 때, 47%는 여행 정보를 찾을 때 각각 온라인 정보를 활용하는 것으로 나타났다. 다른 여행객들의 여행 후기를 제공하는 온라인 정보들은 신속하게 대다수의 글로벌 여행객들에게 최초의 유용한 정보가 되고 있다. 비자 월드와이드(Visa Worldwide)에서 아시아태평양, 중부 유럽, 중동 및 아프리카를 총괄하는 로스 잭슨은 "기술이 우리 삶의 모든 면에 영향을 미치고 있다. 우리가 휴가를 계획하고 즐기는 방법에도 마찬가지다"라고 말했다. "여행 후기뿐 아니라 환전, 사진, 예약, 할인 시설 같은 정보를 제공하는 온라인은 대다수의 글로벌 여행객들에게 최초의 정보원이 되고 있다”라고 밝혔다. ciokr@idg.co.kr

2013.08.07

인터콘티넨탈 호텔, 모바일 앱으로 고객 충성도 높인다

인터콘티넨탈 호텔 그룹(IHG)에 따르면, 모바일 앱을 사용하는 고객들이 그렇지 않은 고객들보다 충성도가 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 IHG는 호텔 검색, 예약 및 취소 등이 가능한 스마트폰 앱을 개발해 선보였다. 인터콘티넨탈 호텔 그룹은 이제 고객이 원하는 방식으로 객실 예약을 받을 것이다. 호텔 고객들이 모바일 애플리케이션으로 옮겨가는 잠재 영업 가능성을 매력적인 가능성을 보고 있다. 인터콘테넨탈 호텔, 리조트, 크라운 플라자, 홀리데이 인, 다른 4개 호텔 체인을 보유한 15억 달러 규모의 이 회사는 블랙베리, 안드로이드, 아이폰, 윈도우폰 용 모바일 앱을 출시했다. IHG에서 웹 및 양방향 마케팅의 모바일 솔루션 담당 이사 빌 킨에 따르면, 고유 기능을 제공하는 자체 모바일 앱을 구축할 계획이다. 킨은 자체 애플리케이션의 구현 속도가 더 빠르며 지역 인지 기능처럼 각각의 OS에 특화된 기능을 통한 이점을 얻게 될 것이라고 전했다. IHG의 사내 데이터에 따르면, 모바일 앱을 사용하는 고객들이 그렇지 않는 고객들보다 충성도가 높은 것으로 나타났다. “고객들이 과거에는 모바일 앱으로 정보만 얻었는데 이제는 예약도 하고 있다. 앞으로는 이들이 충성도 높은 고객으로 전환되길 바란다”라고 킨은 말했다. IHG의 ‘프라이어리티 클럽 리워드(Priority Club Rewards)’ 프로그램 회원들은 호텔 검색, 비용 확인, 예약 및 예약 취소 기능이 있는 스마트폰용 애플리케이션을 다운로드 받을 수 있다. 이 클럽의 회원들은 5,800만 명에 이르며 이 가운데 30만 명이 IHG의 모바일 앱을 다운로드 받았다. 가트너 애널리스트 켄 툴래니는 IHG가 새로운 기술로 자사 사업 모델을 현대화하는 방법을 잘 알고 있다고 분석했다. 툴래니에 따르면, 유통 및 다른 업종의 기업들은 잠깐 동안 모바일 커머스를 사용해 본 경험이 있다. 예를 들어 유통 기업 QVC는 2008년에 모바일 쇼핑 사업을 ...

모바일 CIO 스마트폰 예약 인터콘티넨탈 호텔 IHG

2011.11.07

인터콘티넨탈 호텔 그룹(IHG)에 따르면, 모바일 앱을 사용하는 고객들이 그렇지 않은 고객들보다 충성도가 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 IHG는 호텔 검색, 예약 및 취소 등이 가능한 스마트폰 앱을 개발해 선보였다. 인터콘티넨탈 호텔 그룹은 이제 고객이 원하는 방식으로 객실 예약을 받을 것이다. 호텔 고객들이 모바일 애플리케이션으로 옮겨가는 잠재 영업 가능성을 매력적인 가능성을 보고 있다. 인터콘테넨탈 호텔, 리조트, 크라운 플라자, 홀리데이 인, 다른 4개 호텔 체인을 보유한 15억 달러 규모의 이 회사는 블랙베리, 안드로이드, 아이폰, 윈도우폰 용 모바일 앱을 출시했다. IHG에서 웹 및 양방향 마케팅의 모바일 솔루션 담당 이사 빌 킨에 따르면, 고유 기능을 제공하는 자체 모바일 앱을 구축할 계획이다. 킨은 자체 애플리케이션의 구현 속도가 더 빠르며 지역 인지 기능처럼 각각의 OS에 특화된 기능을 통한 이점을 얻게 될 것이라고 전했다. IHG의 사내 데이터에 따르면, 모바일 앱을 사용하는 고객들이 그렇지 않는 고객들보다 충성도가 높은 것으로 나타났다. “고객들이 과거에는 모바일 앱으로 정보만 얻었는데 이제는 예약도 하고 있다. 앞으로는 이들이 충성도 높은 고객으로 전환되길 바란다”라고 킨은 말했다. IHG의 ‘프라이어리티 클럽 리워드(Priority Club Rewards)’ 프로그램 회원들은 호텔 검색, 비용 확인, 예약 및 예약 취소 기능이 있는 스마트폰용 애플리케이션을 다운로드 받을 수 있다. 이 클럽의 회원들은 5,800만 명에 이르며 이 가운데 30만 명이 IHG의 모바일 앱을 다운로드 받았다. 가트너 애널리스트 켄 툴래니는 IHG가 새로운 기술로 자사 사업 모델을 현대화하는 방법을 잘 알고 있다고 분석했다. 툴래니에 따르면, 유통 및 다른 업종의 기업들은 잠깐 동안 모바일 커머스를 사용해 본 경험이 있다. 예를 들어 유통 기업 QVC는 2008년에 모바일 쇼핑 사업을 ...

2011.11.07

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