CIO가 다양한 분야를 책임지기 때문에 이 역할은 정적인 것과는 거리가 멀다.
조직마다 CIO에 대한 기대치가 다르다. 효율적이고 안정적인 IT인프라 유지를 기대하는 사람이 있는 반면, IT임원이 강력한 비즈니스 비전과 리더십을 발휘할 것으로 기대하는 사람도 있다.
딜로이트,
포브스 등이 정리한 <CIO 유형>에서는 특징별로 CIO 유형을 자세히 설명하고 있다.
특정 유형의 CIO가 다른 유형의 CIO보다 더 낫다고 할 수는 없다. 하지만 각각은 조직의 특수한 요구와 위임에 따라 발현된 유형이라고 볼 수 있다. 연구 결과는 비즈니스 요구가 변하고 시간이 지남에 따라 바뀌고 일부는 구식이 되거나 다른 형태로 발전할 것이라는 점을 보여준다.
신뢰할 수 있는 운영자
소위 ‘신뢰할 수 있는 운영자’ 유형 CIO는 IT 효율성, 신뢰성, 비용에 초점을 맞춤으로써 운영 원칙을 제시한다.
이들은 가능한 기술을 제공하고 이사회의 비즈니스 전략에 부합한다. 다시 말해 신뢰할 수 있는 운영자는 일상적인 IT업무를 수행하는 데 주력하는 고전적이며 기능적인 CIO이다.
이들이 부수적인 역할을 하기도 해 포브스는 이러한 CIO를 ‘
배관공’이라고 부른다.
가트너에 따르면, 신뢰할 수 있는 운영자 유형 CIO는 시간이 지날수록 쓸모없게 될 전망이다. 설문 조사에 응한 CIO의 55%는 자신을 신뢰할 수 있는 운영자 유형 CIO라고 밝힌다.
신뢰할 수 있는 운영자는 대개 다른 현업 부서의 요청이나 지침에 대한 대응으로만 솔루션을 구현하므로 사전대응성이 부족하다.
이러한 종류의 CIO가 업무와 관련성을 유지할 수 있도록 가트너는 주요 비즈니스 중심의 역할을 수행하고 성과 지향적인 방향으로 나아갈 것을 권고한다.
이를 위해 가트너는 현재의 인재 모델에 도전하고 조직의 기술 전문성을 재조정하여 비즈니스 내 협업을 지원하도록 CIO에게 권고하고 있다.
신뢰할 수 있는 운영자가 비즈니스 운영에 중요한 요소지만 CIO 임무를 순수 IT로 제한하는 것만으로는 충분하지 않다는 것이 분명해 졌다.
변화의 주역
이름에서 알 수 있듯이 변화의 주역 CIO는 기술 기반 비즈니스 혁신을 선도한다.
또한 신기술을 제공하고 비즈니스 전략을 지원하여 모든 비즈니스에 중요한 자산이 되도록 하는 데 중점을 둔다. 그러나 가트너에 따르면 이러한 임무를 수행하는 CIO는 9%에 그쳤다.
변화의 주역 CIO는 비즈니스 운영을 변화시키고 신뢰할 수 있는 운영자 유형의 동료보다 외형 성장을 현저히 향상하는 데 필요한 기술과 역량을 더 많이 갖추고 있다.
이러한 유형의 CIO는 시장과 비즈니스 요구를 지원하기 위해 새롭고 신기한 기술을 조율하는 방법을 이해할 수 있고 효과적인 의사소통 도구이며 재능을 유치하고 유지할 수 있는 우수한 조직 문화를 창출할 수 있다.
비즈니스 공동 개발자
가트너의 설문 조사에서 CIO 중 36%를 차지하는 ‘비즈니스 공동 개발자’는 비즈니스 전략을 실행해 조직을 성장할 수 있게 하고 비즈니스 요구 사항을 충족시킨다.
비즈니스 공동 개발자는 대부분 시간을 비즈니스 전략을 주도하고 비즈니스 내에서 변화를 가능하게 하여 전략의 효과적인 실행을 보장한다.
변화를 주도하는 CIO와 함께 비즈니스 공동 개발자는 향후 신뢰할 수 있는 동료 직원을 대신하여 CIO의 두 가지 의무에 기여할 것이다.
변화의 주역과 마찬가지로 이 CIO는 IT팀이 가치를 테스트하고 실험하고 입증할 수 있는 과대 선전 없는 환경을 조성하여 궁극적으로 기업이 기술을 활용하여 비즈니스 가치를 창출하도록 한다.
CIO 플러스
‘CIO 플러스(CIO Plus)’는 부수적인 업무까지 책임지고 CTO나 CIO(chief innovation officer)가 수행하는 역할 등 조직 내 다른 운영 역할까지도 수행하는 CIO이다.
이 용어는 조지 웨스터만과 리차드 헌터가 2009년에 발표한 ‘
IT의 진정한 비즈니스 : CIO가 가치를 창출하고 전달하는 방법’에서 처음 만들어졌다.
디지털이 비즈니스에서 좀더 중요한 위치를 차지함에 따라 더 많은 CIO 플러스가 최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer)를 자신들의 직책에 추가하고 있다. 건설 회사인 맥더못 인터내셔널 (McDermott International)의 CIO 겸 CDO인 아카시 쿠라나는 IT 기능의 안정화에서 ‘디지털 변혁가’로의 전환으로 새로운 채널을 열 수 있다고 말했다.
쿠라나는 "기술팀으로서 우리는 전에 없었던 고객, 즉 기능의 안정화와 최적화에 초점을 맞추기보다는 전략적이고 가치 있는 토론을 진행하고 있다"고 가트너 2018 CIO 아젠다 보고서에서 전했다. ciokr@idg.co.kr