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잠재의식, 구매의 95% 결정 <파인더>

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 “사람의 잠재의식이 구매의 95%를 결정한다는 말은 마케터가 꼭 듣고 싶어 하는 것이 아닐 수도 있지만 부정할 수 없는 사실이다”고 말했다. 그는 무의식을 이해하고 그것이 작동하는 방법은 결과를 더 잘 예측할 수 있는 능력을 끌어낼 수 있다고 전했다. 뉴로마케팅은 뇌와 인간 행동에 관한 통찰을 사용해 마케팅 전략과 의사결정을 유도하며 3개의 렌즈를 사용한다. 첫째 뇌가 수백만 년에 걸쳐 어떻게 진화했으며 정보를 저장하고 처리하는지를 보여주는 신경과학(Neuroscience), 둘째 뇌가 결정을 내리는 지름길을 어떻게 찾는지 말해주는 행동주의 경제학, 셋째 감정과 감정에 관한 심리학이다. 차일드는 "경쟁사와 동일한 통찰력과 데이터를 사용한다면 일단은 운을 활용한다고 볼 수 있다. 이는 잠재의식이 어떻게 정보를 처리하고, 정보를 저장하며, 결정을 내리고, 어떤 것들이 다른 것들보다 더 기억에 남는지를 이해하기 위한 연구를 시작하는 것이다"고 밝혔다. 이어서 "정보는 우리의 잠재의식을 통해 먼저 해석되고 의식을 통해 재해석된다. 우리는 우리 앞에 놓인 것을 돕는 게 아니라 읽는 것이다. 그리고 그 이상의 결정을 내리는 데 큰 노력을 기울인다"고 덧붙였다. 이는 뇌가 1초당 1,100만 비트의 정보를 해석하기 때문이다. 그러나 의식적 사고는 1초당 40비트의 정보만 해석할 수 있다. 따라서 정보가 제공되는 방식에 따라 정보가 어떻게 작동되는지가 결정된다. 다음은 차일드의 설명이다. "우리에게 제공되는 옵션의 수는 우리가 결정하는 방식에 영향을 미친다는 것을 알고 있다. 너무 많은 옵션을 제시하면 의사결정 마비 같은 일이 발생한다. 잘...

의사결정 Neuroscience 신경과학 잠재의식 신경마케팅 Neuromarketing 뉴로마케팅 ADMA 글로벌 포럼 무의식 구매 CMO 파인더

2018.09.04

한 온라인 사이트의 마케팅 임원에 따르면, 브랜드가 소비자의 마음을 더 잘 활용하려면 뉴로마케팅(Neuromarketing)이 필수다. 최근 ADMA 글로벌 포럼의 연사로 참가한 파인더(Finder)의 뉴로마케팅 총괄인 아론 차일드는 “사람의 잠재의식이 구매의 95%를 결정한다는 말은 마케터가 꼭 듣고 싶어 하는 것이 아닐 수도 있지만 부정할 수 없는 사실이다”고 말했다. 그는 무의식을 이해하고 그것이 작동하는 방법은 결과를 더 잘 예측할 수 있는 능력을 끌어낼 수 있다고 전했다. 뉴로마케팅은 뇌와 인간 행동에 관한 통찰을 사용해 마케팅 전략과 의사결정을 유도하며 3개의 렌즈를 사용한다. 첫째 뇌가 수백만 년에 걸쳐 어떻게 진화했으며 정보를 저장하고 처리하는지를 보여주는 신경과학(Neuroscience), 둘째 뇌가 결정을 내리는 지름길을 어떻게 찾는지 말해주는 행동주의 경제학, 셋째 감정과 감정에 관한 심리학이다. 차일드는 "경쟁사와 동일한 통찰력과 데이터를 사용한다면 일단은 운을 활용한다고 볼 수 있다. 이는 잠재의식이 어떻게 정보를 처리하고, 정보를 저장하며, 결정을 내리고, 어떤 것들이 다른 것들보다 더 기억에 남는지를 이해하기 위한 연구를 시작하는 것이다"고 밝혔다. 이어서 "정보는 우리의 잠재의식을 통해 먼저 해석되고 의식을 통해 재해석된다. 우리는 우리 앞에 놓인 것을 돕는 게 아니라 읽는 것이다. 그리고 그 이상의 결정을 내리는 데 큰 노력을 기울인다"고 덧붙였다. 이는 뇌가 1초당 1,100만 비트의 정보를 해석하기 때문이다. 그러나 의식적 사고는 1초당 40비트의 정보만 해석할 수 있다. 따라서 정보가 제공되는 방식에 따라 정보가 어떻게 작동되는지가 결정된다. 다음은 차일드의 설명이다. "우리에게 제공되는 옵션의 수는 우리가 결정하는 방식에 영향을 미친다는 것을 알고 있다. 너무 많은 옵션을 제시하면 의사결정 마비 같은 일이 발생한다. 잘...

2018.09.04

고객 통찰에서 재무적 가치를 창출하는 방법

프랑스 노트르담대학교 마케팅 교수 겸 벤리(Vennli) 공동창업자인 조 어바니가 고객에 귀 기울이기 위해 비즈니스를 흔들어 놓는 방법을 전했다. ADMA 글로벌 포럼에 연사로 나선 어바니 교수(사진)에 따르면, 사소한 고객 통찰로 추가 매출이 수백만 달러에 달할 수 있다. 초이스 투 그로쓰(Choice to Growth)라는 프랑스 회사와 함께 일하는 벤리의 공동창업자이기도 한 어바니 교수는 기업이 생각하는 ‘소비자가 원하는 것’과 ‘실제 소비자가 원하는 것’이 일치하지 않는다고 밝혔다. 이러한 차이는 바로 경제적인 가치로 나타난다. 이 격차를 좁히는 것은 최종 기업의 수익에 엄청난 영향을 줄 수 있다. 그러나 이를 위해서는 조직이 용감해야 하고 고객들한테 듣고 싶지 않은 말도 들어야 한다. 어바니는 <CMO>와의 인터뷰에서 "고객이 원하는 것과 기업이 원하는 것 간의 불일치는 엄청나다. 우리의 연구에 따르면 대부분 회사는 고객과 약 48%만 관계를 맺고 있다"고 밝혔다. 그는 "좋은 회사는 이 수치가 80%다. 그리고 20%의 차이를 만드는 것은 일반적으로 놀라운 것이고, 돈이 있는 곳이다. 혼란을 야기하는 원인이 바로 여기에 있다"고 말했다.   어바니는 "기업이 자신들의 이론을 시험해 보는 것에 관해 민감하기 때문에 파괴적인 통찰력을 기업이 기꺼이 받아들이냐가 관건이라고 강조했다. 그는 "고객과 고객 의사결정에 관한 통찰이 없으면 아무런 혼란이 없다"며 다음과 같이 말을 이었다. "고객의 선택은 기업의 수익을 결정한다. 그렇다면 고객의 의사결정을 어떻게 이해할 수 있나? 나는 학생들에게 고객 선택의 본질을 이해하는 프로젝트를 제공했다. 우리는 고객의 관점에서 생각한 것의 약 60%만 확인했는데도 대부분을 발견했다. 그래서 우리가 알지 못했던 다른 40%는 파괴적이었다. 이로 인해...

CMO 고객 분석 노트르담대학교 ADMA 글로벌 포럼 고객 통찰 고객 인사이트

2018.08.31

프랑스 노트르담대학교 마케팅 교수 겸 벤리(Vennli) 공동창업자인 조 어바니가 고객에 귀 기울이기 위해 비즈니스를 흔들어 놓는 방법을 전했다. ADMA 글로벌 포럼에 연사로 나선 어바니 교수(사진)에 따르면, 사소한 고객 통찰로 추가 매출이 수백만 달러에 달할 수 있다. 초이스 투 그로쓰(Choice to Growth)라는 프랑스 회사와 함께 일하는 벤리의 공동창업자이기도 한 어바니 교수는 기업이 생각하는 ‘소비자가 원하는 것’과 ‘실제 소비자가 원하는 것’이 일치하지 않는다고 밝혔다. 이러한 차이는 바로 경제적인 가치로 나타난다. 이 격차를 좁히는 것은 최종 기업의 수익에 엄청난 영향을 줄 수 있다. 그러나 이를 위해서는 조직이 용감해야 하고 고객들한테 듣고 싶지 않은 말도 들어야 한다. 어바니는 <CMO>와의 인터뷰에서 "고객이 원하는 것과 기업이 원하는 것 간의 불일치는 엄청나다. 우리의 연구에 따르면 대부분 회사는 고객과 약 48%만 관계를 맺고 있다"고 밝혔다. 그는 "좋은 회사는 이 수치가 80%다. 그리고 20%의 차이를 만드는 것은 일반적으로 놀라운 것이고, 돈이 있는 곳이다. 혼란을 야기하는 원인이 바로 여기에 있다"고 말했다.   어바니는 "기업이 자신들의 이론을 시험해 보는 것에 관해 민감하기 때문에 파괴적인 통찰력을 기업이 기꺼이 받아들이냐가 관건이라고 강조했다. 그는 "고객과 고객 의사결정에 관한 통찰이 없으면 아무런 혼란이 없다"며 다음과 같이 말을 이었다. "고객의 선택은 기업의 수익을 결정한다. 그렇다면 고객의 의사결정을 어떻게 이해할 수 있나? 나는 학생들에게 고객 선택의 본질을 이해하는 프로젝트를 제공했다. 우리는 고객의 관점에서 생각한 것의 약 60%만 확인했는데도 대부분을 발견했다. 그래서 우리가 알지 못했던 다른 40%는 파괴적이었다. 이로 인해...

2018.08.31

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