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“매일 10시간씩 활주시간 단축” 세계 최대 항공사의 애널리틱스 실전 노하우

아메리칸 항공(American Airlines)은 클라우드 전환을 통해 AI, ML, 실시간 애널리틱스 등을 활용하면서 비즈니스 중단을 최소화하고, 운영을 간소화하며, 비행 환경을 개선하고 있다.  코로나19 팬데믹 이후 전 세계 항공사는 악천후, 항공 교통 관제사 감소, 조종사 부족 등으로 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 사상 유례없는 항공편 결항 건수를 기록했다. 로이터에 따르면 지난 1월부터 7월까지 미국에서 10만 건 이상의 항공편이 취소됐다. 팬데믹 이전 수준보다 11% 증가한 수치다.  세계 최대 항공사인 아메리칸 항공은 더욱더 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 목적으로 비즈니스 중단을 최소화하고 운영을 간소화하기 위해 데이터 및 애널리틱스를 도입했다.  아메리칸 항공의 수석 부사장 겸 CIO 마야 립만은 “터치리스, 심리스, 스트레스리스(Touchless, Seamless, Stressles)라는 비전을 늘 가지고 있었지만 기존 시스템과 인프라로는 이를 달성하기가 어려웠다”라며, “현대화를 통해 이에 가까워지고 있다. 미래에는 공항이 ‘하늘 정류장(Sky-Stops)’이라고 불릴지 모른다. 일반적인 버스 정류장처럼 공항에서도 수고로움이나 스트레스 없이 시간에 맞춰 탑승하기만 하면 되기 때문이다”라고 말했다.    신임 수석 부사장 겸 CDIO 가네시 제이아람의 취임을 앞두고 9월 1일 아메리칸 항공을 사임한 립만은 이 86년 된 항공사가 데이터 기반 의사결정을 도입할 수 있도록 대대적인 혁신을 주도했다. 그는 “지난 몇 년간 이러한 혁신을 지속해왔다. 팬데믹 이전에는 새롭게 개발된 제품 분류 체계를 중심으로 팀을 재구성하여 제품 중심 사고방식을 구축했다. 이는 (IT에) 큰 변화였다. 하지만 2019년 제품 중심의 데브옵스 문화 기반을 마련해 놓은 덕분에 고객이 항공편 결항에 따른 여행 크레딧을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 등 팬데믹 관련 고객 문제를 해결하는 데 있어 신속하게 업무를 바...

아메리칸 항공 항공사 클라우드 인공지능 머신러닝 애널리틱스 실시간 애널리틱스 데이터옵스 팬데믹 데이터 애널리틱스 자동화 RPA

2022.09.19

아메리칸 항공(American Airlines)은 클라우드 전환을 통해 AI, ML, 실시간 애널리틱스 등을 활용하면서 비즈니스 중단을 최소화하고, 운영을 간소화하며, 비행 환경을 개선하고 있다.  코로나19 팬데믹 이후 전 세계 항공사는 악천후, 항공 교통 관제사 감소, 조종사 부족 등으로 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 사상 유례없는 항공편 결항 건수를 기록했다. 로이터에 따르면 지난 1월부터 7월까지 미국에서 10만 건 이상의 항공편이 취소됐다. 팬데믹 이전 수준보다 11% 증가한 수치다.  세계 최대 항공사인 아메리칸 항공은 더욱더 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 목적으로 비즈니스 중단을 최소화하고 운영을 간소화하기 위해 데이터 및 애널리틱스를 도입했다.  아메리칸 항공의 수석 부사장 겸 CIO 마야 립만은 “터치리스, 심리스, 스트레스리스(Touchless, Seamless, Stressles)라는 비전을 늘 가지고 있었지만 기존 시스템과 인프라로는 이를 달성하기가 어려웠다”라며, “현대화를 통해 이에 가까워지고 있다. 미래에는 공항이 ‘하늘 정류장(Sky-Stops)’이라고 불릴지 모른다. 일반적인 버스 정류장처럼 공항에서도 수고로움이나 스트레스 없이 시간에 맞춰 탑승하기만 하면 되기 때문이다”라고 말했다.    신임 수석 부사장 겸 CDIO 가네시 제이아람의 취임을 앞두고 9월 1일 아메리칸 항공을 사임한 립만은 이 86년 된 항공사가 데이터 기반 의사결정을 도입할 수 있도록 대대적인 혁신을 주도했다. 그는 “지난 몇 년간 이러한 혁신을 지속해왔다. 팬데믹 이전에는 새롭게 개발된 제품 분류 체계를 중심으로 팀을 재구성하여 제품 중심 사고방식을 구축했다. 이는 (IT에) 큰 변화였다. 하지만 2019년 제품 중심의 데브옵스 문화 기반을 마련해 놓은 덕분에 고객이 항공편 결항에 따른 여행 크레딧을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 등 팬데믹 관련 고객 문제를 해결하는 데 있어 신속하게 업무를 바...

2022.09.19

CT로 공항 보안 검색··· 아메리칸 항공-TSA 테스트 돌입

아메리칸 항공과 TSA(Transportation Security Administration)가 뉴욕 존 F. 케네디 국제공항에서 컴퓨터 단층 촬영(CT; Computed Tomography) 기술을 활용한 새로운 보안 검색 시스템을 테스트하기 시작했다. 3차원 영상을 볼 수 있는 의료장비로 사용되는 CT를 항공기 탑승자의 휴대품 검사에 적용한 것으로, 시험 운용이 성공적으로 마무리되면 공항에서의 보안 검색 풍경이 바뀔 가능성을 제시한다. 많은 이들에게 공항은 번거로운 곳이다. 항공사 체크인을 하며 탑승권을 받고 위탁 수화물을 접수하고, 공항 보안 검색을 거친 후, 출국 수속까지 마쳐야 비로소 떠날 준비가 완료된다. 이 과정에서 많은 시간이 소요되고, 때로는 불편함을 감수해야 한다. 이러한 점을 개선하기 위해 여러 공항과 항공사들은 다양한 스마트 시스템을 도입해 이미 적지 않은 성과를 거두고 있다. 항공기 탑승객의 가방 속에 든 물건을 360도 회전 가능한 3차원 입체 이미지로 볼 수 있는 CT 기술이 공항의 보안 검색대. 아메리칸 항공과 TSA가 7월 말부터 뉴욕 JFK 국제공항 터미널에서 시범 운영에 들어갈 예정이다. (출처 : 아메리칸 항공) CT를 보안 검색에 활용하고자 하는 것도 이러한 개선의 노력으로 볼 수 있다. 현재 거의 모든 공항에서는 탑승자의 화물을 보안 검색대에서 검사할 때, 2차원 영상으로 판독하는 X선 기술을 사용한다. 따라서 숙련된 검색 요원이 아니라면 가방에 든 물건들의 ‘정체’를 제대로 판독하기 힘들다. 때에 따라서는 직접 가방이나 화물 포장을 해체하고 육안으로 검사해야 하는 과정을 거쳐야 한다. 하지만 3차원 영상으로 휴대 물품 안에 들어 있는 영상을 360도 회전시키며 볼 수 있는 CT가 보안 검색 시스템으로 도입되면, 이러한 과정이 더욱 효율적이면서 정확하게 이루어질 수 있을 것이라고 아메리칸 항공과 TSA는 전했다. 특히, CT를 활용할 경우 탑승자가 액체, 젤, 에어로졸,...

공항 TSA 아메리칸 항공 보안 검색 CT

2018.07.26

아메리칸 항공과 TSA(Transportation Security Administration)가 뉴욕 존 F. 케네디 국제공항에서 컴퓨터 단층 촬영(CT; Computed Tomography) 기술을 활용한 새로운 보안 검색 시스템을 테스트하기 시작했다. 3차원 영상을 볼 수 있는 의료장비로 사용되는 CT를 항공기 탑승자의 휴대품 검사에 적용한 것으로, 시험 운용이 성공적으로 마무리되면 공항에서의 보안 검색 풍경이 바뀔 가능성을 제시한다. 많은 이들에게 공항은 번거로운 곳이다. 항공사 체크인을 하며 탑승권을 받고 위탁 수화물을 접수하고, 공항 보안 검색을 거친 후, 출국 수속까지 마쳐야 비로소 떠날 준비가 완료된다. 이 과정에서 많은 시간이 소요되고, 때로는 불편함을 감수해야 한다. 이러한 점을 개선하기 위해 여러 공항과 항공사들은 다양한 스마트 시스템을 도입해 이미 적지 않은 성과를 거두고 있다. 항공기 탑승객의 가방 속에 든 물건을 360도 회전 가능한 3차원 입체 이미지로 볼 수 있는 CT 기술이 공항의 보안 검색대. 아메리칸 항공과 TSA가 7월 말부터 뉴욕 JFK 국제공항 터미널에서 시범 운영에 들어갈 예정이다. (출처 : 아메리칸 항공) CT를 보안 검색에 활용하고자 하는 것도 이러한 개선의 노력으로 볼 수 있다. 현재 거의 모든 공항에서는 탑승자의 화물을 보안 검색대에서 검사할 때, 2차원 영상으로 판독하는 X선 기술을 사용한다. 따라서 숙련된 검색 요원이 아니라면 가방에 든 물건들의 ‘정체’를 제대로 판독하기 힘들다. 때에 따라서는 직접 가방이나 화물 포장을 해체하고 육안으로 검사해야 하는 과정을 거쳐야 한다. 하지만 3차원 영상으로 휴대 물품 안에 들어 있는 영상을 360도 회전시키며 볼 수 있는 CT가 보안 검색 시스템으로 도입되면, 이러한 과정이 더욱 효율적이면서 정확하게 이루어질 수 있을 것이라고 아메리칸 항공과 TSA는 전했다. 특히, CT를 활용할 경우 탑승자가 액체, 젤, 에어로졸,...

2018.07.26

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