Offcanvas

������������

“차별화된 CX 실현” 롯데렌탈, 세일즈포스 SaaS 기반 CRM 솔루션 도입

롯데렌탈이 고객경험 혁신과 잠재 영업기회 발굴을 위해 세일즈포스의 ‘세일즈 클라우드’ 솔루션을 도입하여 SaaS 기반의 영업정보시스템을 성공적으로 구축했다고 세일즈포스가 발표했다.  롯데렌탈은 최근 고객 데이터 기반 영업 활동을 위해 ‘세일즈 클라우드’를 채택, 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 구축된 영업정보시스템에서 렌탈 계약, 서비스 이용, 재렌탈, 반납, 인수 등의 전체 렌탈 과정을 통합 관리할 수 있게 됐다. 또한 해당 시스템에서 발생하는 모든 데이터는 체계적으로 축적·활용될 예정이다.   롯데렌탈의 영업팀은 세일즈포스의 CRM 솔루션을 활용해 개인, 팀, 전사 정보를 하나의 플랫폼에서 공유하고 업무상에 발생하는 다양한 문제를 해결하며 손쉽게 고객 중심의 관점에서 업무를 처리할 수 있게 되었다. 세일즈포스 기반 영업정보시스템의 평균 접속률은 약 80% 이상이다. 영업 리드 및 거래 전환율을 대시보드를 통해 한눈에 파악할 수 있으므로 명확한 목표와 과제를 인지하고 과학적인 데이터 기반의 업무 처리가 가능하다. 롯데렌탈은 분산된 고객 데이터와 영업 히스토리를 통합하여 시장 및 경쟁사 등에 관한 마켓센싱, 영업활동 데이터에 기반한 체계적인 목표-실적관리, 타 부서와의 교차 영업 기회를 확대할 수 있는 ‘데이터 자산화’가 이번 프로젝트의 목표라고 밝혔다.  세일즈포스 CRM 솔루션을 통해 다양한 디지털 채널에서 수집된 데이터로 체계적인 데이터베이스를 구축함으로써 목표달성을 위한 효과적인 커뮤니케이션과 부서 간의 보다 유기적인 협업이 가능해질 것으로 기대한다고 업체 측은 덧붙였다.  롯데렌탈은 이번 세일즈포스 도입으로 신규 비즈니스의 성공적 안착은 물론, 기존에 축적한 노하우와 고객 데이터를 세일즈포스 기반의 영업정보시스템과 연동해 영업 프로세스를 개인화 및 고도화하고, 고객과 파트너의 특성에 따른 영업 프로세스 차별화를 통해 신규 영업 기회 창출에 박차를 가할 계획이다. 롯데렌탈 데이터플랫폼TF팀 엄희석 팀장은 “고...

롯데렌탈 세일즈포스 고객 경험 CRM

2022.02.15

롯데렌탈이 고객경험 혁신과 잠재 영업기회 발굴을 위해 세일즈포스의 ‘세일즈 클라우드’ 솔루션을 도입하여 SaaS 기반의 영업정보시스템을 성공적으로 구축했다고 세일즈포스가 발표했다.  롯데렌탈은 최근 고객 데이터 기반 영업 활동을 위해 ‘세일즈 클라우드’를 채택, 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 구축된 영업정보시스템에서 렌탈 계약, 서비스 이용, 재렌탈, 반납, 인수 등의 전체 렌탈 과정을 통합 관리할 수 있게 됐다. 또한 해당 시스템에서 발생하는 모든 데이터는 체계적으로 축적·활용될 예정이다.   롯데렌탈의 영업팀은 세일즈포스의 CRM 솔루션을 활용해 개인, 팀, 전사 정보를 하나의 플랫폼에서 공유하고 업무상에 발생하는 다양한 문제를 해결하며 손쉽게 고객 중심의 관점에서 업무를 처리할 수 있게 되었다. 세일즈포스 기반 영업정보시스템의 평균 접속률은 약 80% 이상이다. 영업 리드 및 거래 전환율을 대시보드를 통해 한눈에 파악할 수 있으므로 명확한 목표와 과제를 인지하고 과학적인 데이터 기반의 업무 처리가 가능하다. 롯데렌탈은 분산된 고객 데이터와 영업 히스토리를 통합하여 시장 및 경쟁사 등에 관한 마켓센싱, 영업활동 데이터에 기반한 체계적인 목표-실적관리, 타 부서와의 교차 영업 기회를 확대할 수 있는 ‘데이터 자산화’가 이번 프로젝트의 목표라고 밝혔다.  세일즈포스 CRM 솔루션을 통해 다양한 디지털 채널에서 수집된 데이터로 체계적인 데이터베이스를 구축함으로써 목표달성을 위한 효과적인 커뮤니케이션과 부서 간의 보다 유기적인 협업이 가능해질 것으로 기대한다고 업체 측은 덧붙였다.  롯데렌탈은 이번 세일즈포스 도입으로 신규 비즈니스의 성공적 안착은 물론, 기존에 축적한 노하우와 고객 데이터를 세일즈포스 기반의 영업정보시스템과 연동해 영업 프로세스를 개인화 및 고도화하고, 고객과 파트너의 특성에 따른 영업 프로세스 차별화를 통해 신규 영업 기회 창출에 박차를 가할 계획이다. 롯데렌탈 데이터플랫폼TF팀 엄희석 팀장은 “고...

2022.02.15

한국MS-롯데렌탈, 중소중견기업 위한 ‘구독형 DaaS’ 출시

한국마이크로소프트와 롯데렌탈이 국내 중소중견기업에게 민첩하고 유연한 개인 컴퓨팅 환경 및 용이한 IT 자산관리를 지원하는 구독형 DaaS(Device as a Service) ‘올인원 노트북&PC 렌탈서비스’를 시작한다. 이를 위해 양사는 롯데렌탈의 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘묘미(MYOMEE)’의 공식 홈페이지(www.myomee.com)에서 중소중견기업 전용 구독형 DasS 상품을 출시하고, 국내 중소중견기업의 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 활성화에 공동협력하기로 했다. 양사에 따르면 이번 협력을 통해 국내 중소중견기업들은 복잡한 절차 없이 최신 디바이스, 맞춤 소프트웨어, 출장관리서비스까지 하나의 계약으로 해결할 수 있게 됐으며, 합리적인 렌탈료를 통한 초기 구매 비용 절감과 체계적인 지원을 통한 관리비용 절감까지 가능해져 조직 변화 및 자산관리에도 보다 유연한 대처가 가능해질 것으로 기대된다. ‘올인원 노트북&PC 렌탈서비스’는 장기 이용 후 디바이스 소유가 가능한 인수형장기 서비스와 장기 이용 후 디바이스를 반납하는 장기렌탈 서비스 2가지 모델로 출시됐다. 삼성전자 프리미엄 비즈니스북 ‘갤럭시북 FLEX’를 비롯하여 다양한 노트북과 PC에는 마이크로소프트 윈도우 10 프로(Windows 10 Pro)가 기본 탑재된다. 마이크로소프트의 윈도우 10 프로는 암호화, 원격 로그인, 가상 컴퓨터 생성 등의 기업을 위한 비즈니스 기능이 더해져 최적의 기업 업무 환경을 제공한다. 업무에 활용할 수 있는 기능이 실시간 업데이트되는 마이크로소프트의 클라우드 기반 구독형 오피스 프로그램인 ‘오피스 365 비즈니스 프리미엄’도 기본 제공된다.  또한 IT 관리 인력 없이도 항상 최신 상태로 소프트웨어가 자동 업데이트되도록 하는 것은 물론, 렌탈 계약 기간 내 전문기사 원격 혹은 출장 관리서비스가 함께 제공된다. 기본 제공되는 하드웨어와 소프트웨어는 계약 기간 내 제조사의 A/S 서비스 이용도 가능하다...

노트북 PC 한국마이크로소프트 오피스365 DaaS 디지털 트랜스포메이션 윈도우10 롯데렌탈 구독형 서비스

2020.02.27

한국마이크로소프트와 롯데렌탈이 국내 중소중견기업에게 민첩하고 유연한 개인 컴퓨팅 환경 및 용이한 IT 자산관리를 지원하는 구독형 DaaS(Device as a Service) ‘올인원 노트북&PC 렌탈서비스’를 시작한다. 이를 위해 양사는 롯데렌탈의 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘묘미(MYOMEE)’의 공식 홈페이지(www.myomee.com)에서 중소중견기업 전용 구독형 DasS 상품을 출시하고, 국내 중소중견기업의 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 활성화에 공동협력하기로 했다. 양사에 따르면 이번 협력을 통해 국내 중소중견기업들은 복잡한 절차 없이 최신 디바이스, 맞춤 소프트웨어, 출장관리서비스까지 하나의 계약으로 해결할 수 있게 됐으며, 합리적인 렌탈료를 통한 초기 구매 비용 절감과 체계적인 지원을 통한 관리비용 절감까지 가능해져 조직 변화 및 자산관리에도 보다 유연한 대처가 가능해질 것으로 기대된다. ‘올인원 노트북&PC 렌탈서비스’는 장기 이용 후 디바이스 소유가 가능한 인수형장기 서비스와 장기 이용 후 디바이스를 반납하는 장기렌탈 서비스 2가지 모델로 출시됐다. 삼성전자 프리미엄 비즈니스북 ‘갤럭시북 FLEX’를 비롯하여 다양한 노트북과 PC에는 마이크로소프트 윈도우 10 프로(Windows 10 Pro)가 기본 탑재된다. 마이크로소프트의 윈도우 10 프로는 암호화, 원격 로그인, 가상 컴퓨터 생성 등의 기업을 위한 비즈니스 기능이 더해져 최적의 기업 업무 환경을 제공한다. 업무에 활용할 수 있는 기능이 실시간 업데이트되는 마이크로소프트의 클라우드 기반 구독형 오피스 프로그램인 ‘오피스 365 비즈니스 프리미엄’도 기본 제공된다.  또한 IT 관리 인력 없이도 항상 최신 상태로 소프트웨어가 자동 업데이트되도록 하는 것은 물론, 렌탈 계약 기간 내 전문기사 원격 혹은 출장 관리서비스가 함께 제공된다. 기본 제공되는 하드웨어와 소프트웨어는 계약 기간 내 제조사의 A/S 서비스 이용도 가능하다...

2020.02.27

"기업 보안 핵심 이슈와 대응방안"··· 한국IDG, Security World 2019 개최

한국 IDG가 8월 29일 양재동 엘타워 그레이스 홀(6층)에서 Security World 2019 컨퍼런스를 개최한다. “기업 보안 핵심 이슈와 대응방안”이라는 주제로 진행되는 제 5회 Security World 컨퍼런스에는 우버, 링크드인, 유나이티드 항공, 롯데렌탈, 기가몬, 팔로알토 네트웍스, IBM, 다크트레이스 등이 연사진으로 참여할 예정이다.  링크드인의 스태프 인포메이션 시큐리티 엔지니어 무쿨 컬라는 아마존웹서비스(AWS), 애저(Azure)를 중심으로 한 클라우드 보안 베스트 프랙티스를 공유할 예정이며, 우버의 시니어 시큐리티 엔지니어 II 쉬레야스 쿠마는 퍼블릭 클라우드를 위한 액세스 관리의 모범 사례를 심도 있게 살펴본다. 또한, 유나이티드 항공의 글로벌 시큐리티 스트레티지 & 어웨어니스 부문 시니어 매니저인 크리스틴 아이주에커 박사는 사이버 보안 문화의 중요성과 핵심 포인트에 대해 발표한다.     김승주 고려대학교 정보보호대학원 교수는 ‘4차 산업혁명 시대의 보안 패러다임 변화’를 주제로, 성공적인 4차 산업혁명 시대를 맞이하기 위해서 보안정책이 어떻게 변화되어야 하는지에 대해 전달한다. 롯데렌탈 정보전략팀의 이상환 팀장은 ‘보안관리자의 360도 커뮤니케이션 방법’이라는 주제로 롯데렌탈의 정보보안활동 사례를 통해, 보안관리자의 커뮤니케이션 중요성과 방향성에 대해서 알아본다. 아울러 이번 컨퍼런스에는 기가몬, 팔로알토 네트웍스, IBM, 다크트레이스 등이 참여해 최신 보안 동향과 효과적인 대응 방안을 전달할 예정이다. 현재 사전등록이 가능하며, 컨퍼런스 참석에 대한 보다 자세한 정보는 한국IDG 컨퍼런스 사이트에서 확인할 수 있다. ciokr@idg.co.kr  

IBM 김승주 고려대학교 정보보호대학원 교수 Security World 2019 롯데렌탈 유나이티드 항공 기가몬 다크트레이스 우버 팔로알토 네트웍스 링크드인 애저 AWS 시큐리티 월드 2019

2019.08.06

한국 IDG가 8월 29일 양재동 엘타워 그레이스 홀(6층)에서 Security World 2019 컨퍼런스를 개최한다. “기업 보안 핵심 이슈와 대응방안”이라는 주제로 진행되는 제 5회 Security World 컨퍼런스에는 우버, 링크드인, 유나이티드 항공, 롯데렌탈, 기가몬, 팔로알토 네트웍스, IBM, 다크트레이스 등이 연사진으로 참여할 예정이다.  링크드인의 스태프 인포메이션 시큐리티 엔지니어 무쿨 컬라는 아마존웹서비스(AWS), 애저(Azure)를 중심으로 한 클라우드 보안 베스트 프랙티스를 공유할 예정이며, 우버의 시니어 시큐리티 엔지니어 II 쉬레야스 쿠마는 퍼블릭 클라우드를 위한 액세스 관리의 모범 사례를 심도 있게 살펴본다. 또한, 유나이티드 항공의 글로벌 시큐리티 스트레티지 & 어웨어니스 부문 시니어 매니저인 크리스틴 아이주에커 박사는 사이버 보안 문화의 중요성과 핵심 포인트에 대해 발표한다.     김승주 고려대학교 정보보호대학원 교수는 ‘4차 산업혁명 시대의 보안 패러다임 변화’를 주제로, 성공적인 4차 산업혁명 시대를 맞이하기 위해서 보안정책이 어떻게 변화되어야 하는지에 대해 전달한다. 롯데렌탈 정보전략팀의 이상환 팀장은 ‘보안관리자의 360도 커뮤니케이션 방법’이라는 주제로 롯데렌탈의 정보보안활동 사례를 통해, 보안관리자의 커뮤니케이션 중요성과 방향성에 대해서 알아본다. 아울러 이번 컨퍼런스에는 기가몬, 팔로알토 네트웍스, IBM, 다크트레이스 등이 참여해 최신 보안 동향과 효과적인 대응 방안을 전달할 예정이다. 현재 사전등록이 가능하며, 컨퍼런스 참석에 대한 보다 자세한 정보는 한국IDG 컨퍼런스 사이트에서 확인할 수 있다. ciokr@idg.co.kr  

2019.08.06

롯데렌탈, ‘어도비 익스피리언스 클라우드’ 도입해 시장 경쟁력 강화

롯데렌탈이 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입해 고객 경험과 운영 효율성의 혁신을 추구하고 있다고 한국어도비시스템즈가 밝혔다. 롯델렌탈의 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘묘미(MYOMEE)’는 상품을 소유하기 보단 공유하고 경험하는 것을 중시하는 새로운 소비 트렌드에 맞춰 출시됐다. 때문에 묘미는 판매는 물론, 단기 및 장기 렌탈, 써보고 구매(새상품 렌탈), 소유권 이전형 렌탈(스마트 장기) 등 고객이 라이프스타일에 따라 다양한 경험을 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다. 롯데렌탈은 20~30대 젊은 소비자의 라이프스타일을 분석한 결과, 묘미 플랫폼이 모바일 환경에서 성공하려면 고객에게 개인화 경험을 제공하는 것이 핵심이라고 판단했다. 그래서, 롯데렌탈은 묘미를 통해 고객에게 다양한 라이프스타일 제품을 적정한 가격에 제공하는 것은 물론, 큐레이션 서비스로 고객에게 새로운 개인화 경험도 제공하고 있다. 롯데렌탈 허상환 플랫폼 전략 팀장은 “모바일 환경에서 고객의 구매를 이끌어 내기 위해 솔루션의 유연성과 확장성이 높은 어도비의 클라우드 제품을 선택했다”고 말했다. 롯데렌탈은 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)와 어도비 타깃 프리미엄(Adobe Target Premium)을 도입했다. 어도비 애널리틱스는 모든 마케팅 채널에서 고객 인텔리전스와 정밀한 고객 분류 기능을 제공하는 솔루션이다. 어도비 타깃 프리미엄은 마케터에게 관련 콘텐츠와 제품 및 교차판매(크로스셀: cross-sell) 추천에 대한 자동화된 타깃팅을 제공한다. 롯데렌탈은 어도비 솔루션으로 고객 인사이트를 도출해 기존 고객의 전환율을 높였다. 멀티채널로 유입되는 고객 데이터를 실시간으로 분석하고, 단일의 통합된 고객 프로필에 기반해 웹과 모바일에서 일관된 경험과 서비스를 제공했다. 그뿐 아니라, 충성도 높은 고객을 정의하고 이와 비슷한 행동을 보이는 유사고객을 파악함으로써...

어도비 롯데렌탈

2018.07.02

롯데렌탈이 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입해 고객 경험과 운영 효율성의 혁신을 추구하고 있다고 한국어도비시스템즈가 밝혔다. 롯델렌탈의 라이프스타일 렌탈 플랫폼 ‘묘미(MYOMEE)’는 상품을 소유하기 보단 공유하고 경험하는 것을 중시하는 새로운 소비 트렌드에 맞춰 출시됐다. 때문에 묘미는 판매는 물론, 단기 및 장기 렌탈, 써보고 구매(새상품 렌탈), 소유권 이전형 렌탈(스마트 장기) 등 고객이 라이프스타일에 따라 다양한 경험을 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다. 롯데렌탈은 20~30대 젊은 소비자의 라이프스타일을 분석한 결과, 묘미 플랫폼이 모바일 환경에서 성공하려면 고객에게 개인화 경험을 제공하는 것이 핵심이라고 판단했다. 그래서, 롯데렌탈은 묘미를 통해 고객에게 다양한 라이프스타일 제품을 적정한 가격에 제공하는 것은 물론, 큐레이션 서비스로 고객에게 새로운 개인화 경험도 제공하고 있다. 롯데렌탈 허상환 플랫폼 전략 팀장은 “모바일 환경에서 고객의 구매를 이끌어 내기 위해 솔루션의 유연성과 확장성이 높은 어도비의 클라우드 제품을 선택했다”고 말했다. 롯데렌탈은 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)와 어도비 타깃 프리미엄(Adobe Target Premium)을 도입했다. 어도비 애널리틱스는 모든 마케팅 채널에서 고객 인텔리전스와 정밀한 고객 분류 기능을 제공하는 솔루션이다. 어도비 타깃 프리미엄은 마케터에게 관련 콘텐츠와 제품 및 교차판매(크로스셀: cross-sell) 추천에 대한 자동화된 타깃팅을 제공한다. 롯데렌탈은 어도비 솔루션으로 고객 인사이트를 도출해 기존 고객의 전환율을 높였다. 멀티채널로 유입되는 고객 데이터를 실시간으로 분석하고, 단일의 통합된 고객 프로필에 기반해 웹과 모바일에서 일관된 경험과 서비스를 제공했다. 그뿐 아니라, 충성도 높은 고객을 정의하고 이와 비슷한 행동을 보이는 유사고객을 파악함으로써...

2018.07.02

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.4.0.6