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'초개인화, 컴플라이언스∙보안 재부상'··· 2020년 5가지 CX 동향

고객경험 전망 보고서에 따르면, 2020년에는 초개인화가 부상하고 컴플라이언스와 보안이 다시금 주목을 받게 될 예정이다.    에코시스틈(Ecosystm)이 작성한 내년의 고객경험(Customer experience, CX) 동향 보고서에 따르면, 2020년에 고객경험 전략은 좀더 포괄적인 디지털 전략에 긴밀히 연결될 것이다.  애널리스트인 팀 시디와 앤드리 윌리엄이 작성한 이 신규 보고서에 따르면 이는 2020년 시장에 영향을 줄 경향 가운데 하나다. 보고서는 2020년의 고객경험(CX)에 관한 에코시스틈의 전망, 그리고 고객경험이 기술 구매자와 기술 판매자에게 갖는 함의를 설명했다.  보고서는 상위 5개 항목을 정리하면서, 고객 집착(customer obsession)이라는 측면에서 볼 때 아시아가 북미와 호주/뉴질랜드에 버금갈 것이라는 예측도 제시했다.   초개인화(hyper-personalisation)는, 고객 여정 애널리틱스를 바탕으로 개념이 아닌 현실이 될 것이다.   아울러 고객경험(CX)에서 컴플라이언스와 보안이 다시 부각될 것이고, 기업은 인공지능(AI)과 애널리틱스로 CX를 측정할 전망이다.    보고서는 “고객경험과 직원경험을 향상하는 것이 전세계 기업의 최고 우선 사항이다. 이는 매출 증가와 비용 감소를 한참 능가한다. 여러 회사가 고객경험(CX) 전문가를 고용했거나 고용할 예정이고, 비즈니스 지표를 CX 중심으로 전환하고 있다”라고 말했다.  이어서 보고서는 “고객에 집착하는 기업이 된다는 비전에는 끝이라는 게 없다. 기업들은 2019년의 전략을 마감하고, 이제 2020년을 내다보고 있다. 2020년에는 CX를 향상하는 획기적인 돌파구가 나타날 것이다”라고 전했다.  좀더 포괄적인 디지털 전략에 관해 이야기하면서 보고서는 이중적인 IT 접근법, 다시 말해 고객 중심의 변화를 꾸준히 추진하고 백-엔드 시스템을 느리게 유지하는 방식을 ...

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2019.12.23

고객경험 전망 보고서에 따르면, 2020년에는 초개인화가 부상하고 컴플라이언스와 보안이 다시금 주목을 받게 될 예정이다.    에코시스틈(Ecosystm)이 작성한 내년의 고객경험(Customer experience, CX) 동향 보고서에 따르면, 2020년에 고객경험 전략은 좀더 포괄적인 디지털 전략에 긴밀히 연결될 것이다.  애널리스트인 팀 시디와 앤드리 윌리엄이 작성한 이 신규 보고서에 따르면 이는 2020년 시장에 영향을 줄 경향 가운데 하나다. 보고서는 2020년의 고객경험(CX)에 관한 에코시스틈의 전망, 그리고 고객경험이 기술 구매자와 기술 판매자에게 갖는 함의를 설명했다.  보고서는 상위 5개 항목을 정리하면서, 고객 집착(customer obsession)이라는 측면에서 볼 때 아시아가 북미와 호주/뉴질랜드에 버금갈 것이라는 예측도 제시했다.   초개인화(hyper-personalisation)는, 고객 여정 애널리틱스를 바탕으로 개념이 아닌 현실이 될 것이다.   아울러 고객경험(CX)에서 컴플라이언스와 보안이 다시 부각될 것이고, 기업은 인공지능(AI)과 애널리틱스로 CX를 측정할 전망이다.    보고서는 “고객경험과 직원경험을 향상하는 것이 전세계 기업의 최고 우선 사항이다. 이는 매출 증가와 비용 감소를 한참 능가한다. 여러 회사가 고객경험(CX) 전문가를 고용했거나 고용할 예정이고, 비즈니스 지표를 CX 중심으로 전환하고 있다”라고 말했다.  이어서 보고서는 “고객에 집착하는 기업이 된다는 비전에는 끝이라는 게 없다. 기업들은 2019년의 전략을 마감하고, 이제 2020년을 내다보고 있다. 2020년에는 CX를 향상하는 획기적인 돌파구가 나타날 것이다”라고 전했다.  좀더 포괄적인 디지털 전략에 관해 이야기하면서 보고서는 이중적인 IT 접근법, 다시 말해 고객 중심의 변화를 꾸준히 추진하고 백-엔드 시스템을 느리게 유지하는 방식을 ...

2019.12.23

2022년 전세계 IoT 투자 절반은 아시아태평양이 차지

2022년 전세계 IoT 투자가 거의 절반을 아시아태평양이 차지할 것으로 기대된다. 에코시스틈(Ecosystm)의 새로운 연구에 따르면, 2017년부터 2022년까지 전세계 사물인터넷(IoT) 투자가 매년 6.9% 늘어나 미화 3,670억 달러에 달할 전망이다.    전세계 Iot 전망 2017-2022년(지역별)   단위 : 미화 10억 달러 시장조사 회사인 에코시스템의 반기별 IoT 글로벌 전망에 따르면, 아시아태평양 지역은 IoT 솔루션 시장의 글로벌 중심으로 부상하며 연평균 7.4% 성장할 것으로 예상된다. 이 수치는 2022년 전세계 IoT 투자의 거의 절반(48%)인 1,770억 달러에 달하는 규모다. 에코시스틈 연구에 따르면 중국은 스마트시티, 자율주행차, 의료, 제조에 지속해서 투자해 미국과 유럽 전망치를 상회하는 최대 시장으로 선도적인 위치를 유지할 것으로 예상된다. 에코시스틈의 애널리스트인 버논 터너는 "인텔리전트하고 연결성이 강한 세계를 만들려는 요구에 부응하려면 많은 양의 데이터가 필요하다"고 말했다. "IoT는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 분석 기술, 머신러닝, 및 증강현실, 가상현실 같은 변혁적인 기술을 공급할 것이다"고 터너는 전했다.   --------------------------------------------------------------- IoT 응용 ->의류·신발 산업 겨냥한 IoT 플랫폼 등장··· "짝퉁 근절·반품사기 차단" ->'IoT, 현장 서비스와 만나다' 서비스맥스의 자동화 사례 ->블로그 | 일상으로 파고든 IoT, '커넥티드 보온병' ->신제품 개발의 숨은 공신 'IoT와 빅데이터 분석' -...

CIO 에코시스틈 연평균 복합 성장률 2022년 자율주행차 CAGR 스마트시티 사물인터넷 아시아태평양 증강현실 가상현실 전망 Ecosystm

2018.06.29

2022년 전세계 IoT 투자가 거의 절반을 아시아태평양이 차지할 것으로 기대된다. 에코시스틈(Ecosystm)의 새로운 연구에 따르면, 2017년부터 2022년까지 전세계 사물인터넷(IoT) 투자가 매년 6.9% 늘어나 미화 3,670억 달러에 달할 전망이다.    전세계 Iot 전망 2017-2022년(지역별)   단위 : 미화 10억 달러 시장조사 회사인 에코시스템의 반기별 IoT 글로벌 전망에 따르면, 아시아태평양 지역은 IoT 솔루션 시장의 글로벌 중심으로 부상하며 연평균 7.4% 성장할 것으로 예상된다. 이 수치는 2022년 전세계 IoT 투자의 거의 절반(48%)인 1,770억 달러에 달하는 규모다. 에코시스틈 연구에 따르면 중국은 스마트시티, 자율주행차, 의료, 제조에 지속해서 투자해 미국과 유럽 전망치를 상회하는 최대 시장으로 선도적인 위치를 유지할 것으로 예상된다. 에코시스틈의 애널리스트인 버논 터너는 "인텔리전트하고 연결성이 강한 세계를 만들려는 요구에 부응하려면 많은 양의 데이터가 필요하다"고 말했다. "IoT는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 분석 기술, 머신러닝, 및 증강현실, 가상현실 같은 변혁적인 기술을 공급할 것이다"고 터너는 전했다.   --------------------------------------------------------------- IoT 응용 ->의류·신발 산업 겨냥한 IoT 플랫폼 등장··· "짝퉁 근절·반품사기 차단" ->'IoT, 현장 서비스와 만나다' 서비스맥스의 자동화 사례 ->블로그 | 일상으로 파고든 IoT, '커넥티드 보온병' ->신제품 개발의 숨은 공신 'IoT와 빅데이터 분석' -...

2018.06.29

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