Offcanvas

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

'업타임 99.999면 잘한걸까?'·· 제대로 된 IT 성과지표(KPI) 구축·활용법

직무의 모든 측면이 변화했다. 이제는 성과 지표도 바뀔 때다. 여기 디지털 시대에 IT의 비즈니스 가치를 입증하는 방법을 정리했다.  통신 네트워킹 기업 시에나(Ciena)의 CIO 크레이그 윌리엄스는 2019년 회사의 경영진이 IT팀을 어떻게 평가할지 정확히 알고 있다. 그들은 인재 관리(공석 확충까지의 소요 기간, 리더십 개발 수료 직원 수 등), 수익 참여(IT 직원당 매출), 변화 관리(새로운 소셜 미디어, 데이터, 협업 툴 도입율) 등과 같은 각종 지표를 살펴볼 것이다. 과거와 크게 달라진 지표들이다. 윌리엄스는 "과거 IT는 주로 업타임(Uptime)과 SLA(Service Level Agreement) 충족 등을 기준으로 평가됐다”라고 말했다. 지금 지금껏 IT는 99.999% 가용성을 목표로 삼고 해결된 티켓의 수에 대한 목표를 가지곤 했다.  윌리엄스는 지금도 이런 지표를 유지하고 있지만 "핵심 요구는 이제 가치, 비즈니스 지원, 수익 기여 이익 쪽으로 바뀌었다"라고 말했다. 2017년 900명의 IT 리더를 대상으로 통합 통신 기업 퓨즈(Fuze)가 실시한 설문조사에서 3/4 이상이 IT가 비즈니스 성공을 유도하고 IT의 혁신 능력이 비즈니스에 필수적이라고 생각한다고 답했다.  하지만 응답자 대부분은 비즈니스 책임자들이 비용 절감에 집착한다고 생각했으며 49%는 IT 부서의 성공이 제대로 측정되지 않았다고 밝혔다. "설문조사 결과 IT 전문가들은 혁신과 변화에 대한 능력을 평가 받는 것에 대해 꽤 관심이 있었다"라고 퓨즈의 CIO 크리스 콘리가 말했다. 분명 IT 리더들은 비즈니스 리더의 파트너로서 자리잡고 싶어하며 조직을 디지털 미래로 안내할 준비가 되어 있다. 그렇다면 아직도 임원진의 눈길을 끌지 못하는 구식 지표로 자신의 성공을 측정하는 사람이 많은 이유는 무엇일까?    KPI(Key Performance Indicat...

CIO IT 관리 KPI 성과 지표

2018.12.21

직무의 모든 측면이 변화했다. 이제는 성과 지표도 바뀔 때다. 여기 디지털 시대에 IT의 비즈니스 가치를 입증하는 방법을 정리했다.  통신 네트워킹 기업 시에나(Ciena)의 CIO 크레이그 윌리엄스는 2019년 회사의 경영진이 IT팀을 어떻게 평가할지 정확히 알고 있다. 그들은 인재 관리(공석 확충까지의 소요 기간, 리더십 개발 수료 직원 수 등), 수익 참여(IT 직원당 매출), 변화 관리(새로운 소셜 미디어, 데이터, 협업 툴 도입율) 등과 같은 각종 지표를 살펴볼 것이다. 과거와 크게 달라진 지표들이다. 윌리엄스는 "과거 IT는 주로 업타임(Uptime)과 SLA(Service Level Agreement) 충족 등을 기준으로 평가됐다”라고 말했다. 지금 지금껏 IT는 99.999% 가용성을 목표로 삼고 해결된 티켓의 수에 대한 목표를 가지곤 했다.  윌리엄스는 지금도 이런 지표를 유지하고 있지만 "핵심 요구는 이제 가치, 비즈니스 지원, 수익 기여 이익 쪽으로 바뀌었다"라고 말했다. 2017년 900명의 IT 리더를 대상으로 통합 통신 기업 퓨즈(Fuze)가 실시한 설문조사에서 3/4 이상이 IT가 비즈니스 성공을 유도하고 IT의 혁신 능력이 비즈니스에 필수적이라고 생각한다고 답했다.  하지만 응답자 대부분은 비즈니스 책임자들이 비용 절감에 집착한다고 생각했으며 49%는 IT 부서의 성공이 제대로 측정되지 않았다고 밝혔다. "설문조사 결과 IT 전문가들은 혁신과 변화에 대한 능력을 평가 받는 것에 대해 꽤 관심이 있었다"라고 퓨즈의 CIO 크리스 콘리가 말했다. 분명 IT 리더들은 비즈니스 리더의 파트너로서 자리잡고 싶어하며 조직을 디지털 미래로 안내할 준비가 되어 있다. 그렇다면 아직도 임원진의 눈길을 끌지 못하는 구식 지표로 자신의 성공을 측정하는 사람이 많은 이유는 무엇일까?    KPI(Key Performance Indicat...

2018.12.21

디지털 변혁 프로젝트 성과를 측정하는 9가지는?

기술 변혁을 추진하는 기업과 기관이 직면하는 공통 과제 중 하나는 새로운 역량이 비즈니스 성과에 미치는 영향과 발전을 어떻게 평가하느냐다. 다시 말해 ‘모든 것이 향상된 것 같아!’라는 이야기보다는 데이터를 기반으로 정확히 얼마나 개선됐는지를 측정할 방법을 찾는 것이다. 센스메이킹(Sensemaking) 메커니즘은 소프트웨어 구축 성과가 향상되었는지 여부를 파악해야 하는 리더십 팀에서 매우 중요하다. 또한 변혁 프로그램에 대한 투자 역량을 높이는 촉매 역할을 한다. 아래 그림에서 왼쪽은 비즈니스에서 중요한 속도, 안정성, 예측성, 생산성, 지속 가능성, 품질, 위험, 대응성, 비용 등 9가지 특성을 나타낸다. 각각은 변혁 프로젝트 대시보드 구성에 필요한 구성 요소로 사용할 수 있는 몇 개의 지표가 있다. 이들 각각 소개하고, 실제 프로젝트에 어떻게 적용할지 알아보자. 1. 속도 고객 리드 타임 고객 주문을 받아 구축하기까지 걸리는 시간이다. 고객은 내부 및 외부 고객이며, 주문은 기능이나 사용자 스토리 같은 것들이다. 리드 타임은 고객에게 중요한 일을 처음부터 끝까지 완전하게 마치는 능력을 보여준다. 단 한 가지만 측정할 수 있다면 리드 타임을 측정해야 한다. 변화 리드 타임 코드 개발부터 생산화까지 변화 관리 프로세스가 얼마나 효과적인지 보여준다. 고성과자는 1시간 미만에 필요한 모든 것을 처리한다. 저성과자보다 440배가 빠르다. 릴리스 변경 사항에서 효과적이지 못한 프로세스(CAB 미팅을 해야 하고, 나중에 통합해야 하고, 수동 테스트를 해야 하는 등)는 트랜잭션 비용을 올리고, 배치 크기를 증가시키며, 비즈니스 대응성에 악영향을 미친다. 이는 린(Lean) 제품 개발의 기초다. 배포 빈도 소프트웨어를 생산화 단계로 배포하는 빈도다. 고성과자는 릴리스부터 중복된 배포를 없앤다. 이를 통해 매일 몇 차례 생산화 단계로 배포한다. 조사 결과에 따르면, 고성과자는 저성과자...

CIO 대응성 예측성 성과 지표 마이크로서비스 디지털 변혁 위험 지속 가능성 애자일 개발 안정성 품질 속도 비용 생산성 리드 타임

2018.06.22

기술 변혁을 추진하는 기업과 기관이 직면하는 공통 과제 중 하나는 새로운 역량이 비즈니스 성과에 미치는 영향과 발전을 어떻게 평가하느냐다. 다시 말해 ‘모든 것이 향상된 것 같아!’라는 이야기보다는 데이터를 기반으로 정확히 얼마나 개선됐는지를 측정할 방법을 찾는 것이다. 센스메이킹(Sensemaking) 메커니즘은 소프트웨어 구축 성과가 향상되었는지 여부를 파악해야 하는 리더십 팀에서 매우 중요하다. 또한 변혁 프로그램에 대한 투자 역량을 높이는 촉매 역할을 한다. 아래 그림에서 왼쪽은 비즈니스에서 중요한 속도, 안정성, 예측성, 생산성, 지속 가능성, 품질, 위험, 대응성, 비용 등 9가지 특성을 나타낸다. 각각은 변혁 프로젝트 대시보드 구성에 필요한 구성 요소로 사용할 수 있는 몇 개의 지표가 있다. 이들 각각 소개하고, 실제 프로젝트에 어떻게 적용할지 알아보자. 1. 속도 고객 리드 타임 고객 주문을 받아 구축하기까지 걸리는 시간이다. 고객은 내부 및 외부 고객이며, 주문은 기능이나 사용자 스토리 같은 것들이다. 리드 타임은 고객에게 중요한 일을 처음부터 끝까지 완전하게 마치는 능력을 보여준다. 단 한 가지만 측정할 수 있다면 리드 타임을 측정해야 한다. 변화 리드 타임 코드 개발부터 생산화까지 변화 관리 프로세스가 얼마나 효과적인지 보여준다. 고성과자는 1시간 미만에 필요한 모든 것을 처리한다. 저성과자보다 440배가 빠르다. 릴리스 변경 사항에서 효과적이지 못한 프로세스(CAB 미팅을 해야 하고, 나중에 통합해야 하고, 수동 테스트를 해야 하는 등)는 트랜잭션 비용을 올리고, 배치 크기를 증가시키며, 비즈니스 대응성에 악영향을 미친다. 이는 린(Lean) 제품 개발의 기초다. 배포 빈도 소프트웨어를 생산화 단계로 배포하는 빈도다. 고성과자는 릴리스부터 중복된 배포를 없앤다. 이를 통해 매일 몇 차례 생산화 단계로 배포한다. 조사 결과에 따르면, 고성과자는 저성과자...

2018.06.22

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.4.0.13