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“APAC 기업의 약 90%, 향후 12개월 동안 AI 사용할 계획”

2023.02.23 Moumita Deb Choudhury  |  InfoWorld
레노버(Lenovo)와 AMD가 IDC에 의뢰해 분석한 보고서(CIO Technology Playbook 2023)에 따르면 ‘인공지능(AI)’이 2023년 말까지 아시아태평양(APAC) 지역에서 주류로 부상할 전망이다. APAC 지역 기업의 88% 이상이 앞으로 12개월 동안 AI 또는 ML 애플리케이션을 이미 사용 중이거나 쓸 계획이라고 답했다.

“AI 애플리케이션을 통해 CIO는 대량의 정보를 분석하고 실시간 인사이트를 생성하여 고객 인게이지먼트 및 고객 경험을 촉진하고, 빠르게 확장되는 분산형 인프라의 복잡성을 관리하여 복원력과 민첩성을 높이며, 증가하는 랜섬웨어 및 맬웨어 공격에 대응해 IT 운영을 안전하게 보호할 수 있다”라고 보고서는 설명했다. 
 
ⓒGetty Images Bank

한편 이번 보고서는 아시아태평양 지역의 CIO 및 IT 의사결정권자 900명을 대상으로 한 설문조사 결과를 담았다. 

보고서에 의하면 기업들이 AI/ML을 통합하리라 예상되는 3가지 비즈니스 프로세스는 ▲IT 운영, ▲사이버 보안, ▲고객 지원 및 서비스다. 

레노버 ISG 인도지사의 전무 이사 아미트 루트라는 “기업들이 IT 운영을 간소화하기 위해 AI/ML을 모색하고 있다”라면서, “일부 워크로드는 퍼블릭 클라우드에 있고 일부는 하이브리드 클라우드에 있는 현 비즈니스 환경을 감안할 때, 운영을 정의하고 누가 어떤 데이터를 관장하는지 확인하기가 어렵다. 여기서 AI는 적절한 인사이트를 제공해 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 도움을 준다”라고 말했다. 

이어 보고서는 AI가 사이버 보안 복원력을 확보하는 데 중요한 역할을 할 수 있다고 전했다. 루트라는 “모든 산업과 규모의 기업은 AI를 사용하여 요구사항에 따라 보안을 간소화할 수 있다. 사람 직원 없이 (최소한의 또는 제로 터치포인트로) 잠재적인 위협을 식별, 예측, 대응, 학습하는 것이 AI의 가장 큰 이점”이라며, “단, 이는 완전한 AI 기반 보안 프레임워크를 갖추고 있을 때 가능하다. 사이버 보안은 제품이 아니다. 프레임워크를 얼마나 잘 이해하느냐에 따라 다양한 AI 도구를 활용해 성공적인 사이버 복원력을 구축할 수 있다”라고 설명했다. 

AI는 최적의 고객 서비스를 제공하는 데도 중요한 역할을 할 수 있다. 수년간 다양한 산업과 규모의 기업들은 고객 경험을 향상시키기 위해 AI를 활용해왔다.

“예를 들면 자동차 산업에서 AI는 커넥티드 자동차 기능과 향상된 엔터테인먼트 시스템을 제공해 고객 경험을 보장하는 데 사용된다. 또 생산 현장에서 부품 고장을 최소화하는 데 쓰이기도 한다. 은행에서는 AI를 통해 사후가 아닌 실시간으로 이상 징후를 보고하여 자금 세탁에 대응한다. 의료기관은 예측 서비스를 제공하기 위해 AI를 쓰고 있다”라고 루트라는 언급했다. 

보고서는 “제조, 소매, 물류, 운송, 에너지 등 여러 산업의 기업들이 디지털 경제에서의 성공을 위해 최적의 고객 경험을 제공하는 데 집중하고 있으며, 이는 AI가 중요한 역할을 할 수 있는 부분”이라고 덧붙였다. 

아울러 챗GPT와 구글 바드 등 고급 AI 도구의 등장으로 기업들은 이러한 고급 챗봇을 기술 스택에 통합하기 위해 다양한 활용 사례를 고려하고 있다. 루트라는 “하지만 이미 여러 AI 도구가 다양한 분야에서 사용되고 있다. 이제 챗GPT와 구글 바드를 통한 다음 단계의 자동 검색이 등장해 더욱더 발전하리라 예상된다”라고 전했다. 

하지만 보고서는 AI 애플리케이션을 제대로 활용하려면 문화적 변화가 있어야 한다고 권고했다. 이는 CIO들이 이사회에 참여하고 있기 때문에 더 이상 어렵지 않을 수 있다. “기술이 비즈니스와 연계되고 AI를 인에이블러로 사용하는 기업은 이러한 비전을 현실로 만들 수 있다”라고 루트라는 말했다. ciokr@idg.co.kr
 
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