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무엇이 IT혁신을 가로막는가?··· 전문가들이 지적한 10가지

혁신은 CIO에게 반드시 필요하며, 대부분의 IT리더들은 조직 안에서 디지털 전환의 주도자 역할이 되었다고 말하고 있다. 하지만 CIO와 그들의 IT팀이 그들에 대한 혁신의 기대치를 충족시키는 데 방해가 되는 많은 장애물이 있다.  각 기업은 저마다의 장애물에 부딪히겠지만, 6명의 베테랑 IT혁신가들이 생각하는 보편적인 혁신의 장애물과 이를 극복하는 방법에 대한 그들의 조언을 살펴본다.   비효율적인 IT 운영 비효율적인 인프라 관리 및 유지보수에 자금과 인력을 할당해야 하는 것이 현실이다. 구식 기술, 기술 부채, 구식 프로세스의 존재는 IT혁신의 주된 장애물이다. 자문 기업 메티스 스트래터지(Metis Strategy)의 사장이자 ‘민첩해지기: 회사를 디지털 리더로 전환하는 방법(Getting to Nimble: How to Transform Your Company into a Digital Leader)’의 저자인 피터 A. 하이는 “기업들이 구식 기술, 구식 스킬, 구식 프로세스 등 모든 구식들을 없앨 것이라고 생각하는 것은 비현실적이다. 그럼에도 불구하고 그 범위가 상당하다면 혁신의 한계에 부딪히게 될 것이다”라고 말했다. CIO들도 이에 동의한다. 2021년 5월 보고서 ‘기술 전환 관리’에 따르면 경영 컨설팅 기업 맥킨지(McKinsey&Co.)는 조사에 참여한 리더 중 87%가 ‘기존 인프라의 복잡성’을 차세대 서비스 구현의 주요 장애물로 꼽았으며, 그 결과, CIO들은 구식 환경 간소화 및 최적화에 있어서 IT 제공자의 도움을 바라고 있었다.  부족하고 효과적이지 못한 협업 수 년 동안, CIO들은 임원 동료와 협력관계를 구축하라는 조언을 들었다. 그러나 하이는 많은 이들이 조직 전반에 걸쳐 IT 인력과 상대방 사이에서 높은 수준의 협업을 지원하는 것을 도외시했다고 지적했다. 하이는 “현재 기술이 모든 혁신의 중심에 있기 때문에 IT가 생태계의 중심이 되어야 하지만 IT가 [다른 부서와] 협업하는...

IT 혁신 장애물 걸림돌 IT 운영 협업 소통

2021.09.15

혁신은 CIO에게 반드시 필요하며, 대부분의 IT리더들은 조직 안에서 디지털 전환의 주도자 역할이 되었다고 말하고 있다. 하지만 CIO와 그들의 IT팀이 그들에 대한 혁신의 기대치를 충족시키는 데 방해가 되는 많은 장애물이 있다.  각 기업은 저마다의 장애물에 부딪히겠지만, 6명의 베테랑 IT혁신가들이 생각하는 보편적인 혁신의 장애물과 이를 극복하는 방법에 대한 그들의 조언을 살펴본다.   비효율적인 IT 운영 비효율적인 인프라 관리 및 유지보수에 자금과 인력을 할당해야 하는 것이 현실이다. 구식 기술, 기술 부채, 구식 프로세스의 존재는 IT혁신의 주된 장애물이다. 자문 기업 메티스 스트래터지(Metis Strategy)의 사장이자 ‘민첩해지기: 회사를 디지털 리더로 전환하는 방법(Getting to Nimble: How to Transform Your Company into a Digital Leader)’의 저자인 피터 A. 하이는 “기업들이 구식 기술, 구식 스킬, 구식 프로세스 등 모든 구식들을 없앨 것이라고 생각하는 것은 비현실적이다. 그럼에도 불구하고 그 범위가 상당하다면 혁신의 한계에 부딪히게 될 것이다”라고 말했다. CIO들도 이에 동의한다. 2021년 5월 보고서 ‘기술 전환 관리’에 따르면 경영 컨설팅 기업 맥킨지(McKinsey&Co.)는 조사에 참여한 리더 중 87%가 ‘기존 인프라의 복잡성’을 차세대 서비스 구현의 주요 장애물로 꼽았으며, 그 결과, CIO들은 구식 환경 간소화 및 최적화에 있어서 IT 제공자의 도움을 바라고 있었다.  부족하고 효과적이지 못한 협업 수 년 동안, CIO들은 임원 동료와 협력관계를 구축하라는 조언을 들었다. 그러나 하이는 많은 이들이 조직 전반에 걸쳐 IT 인력과 상대방 사이에서 높은 수준의 협업을 지원하는 것을 도외시했다고 지적했다. 하이는 “현재 기술이 모든 혁신의 중심에 있기 때문에 IT가 생태계의 중심이 되어야 하지만 IT가 [다른 부서와] 협업하는...

2021.09.15

IT 부서를 없앴다?··· CIO들이 전해온 ‘IT 혁신 아이디어’ 5가지

빠르게 진화하는 비즈니스 요구사항에 대응하기 위해 CIO들은 민첩성 확보, 낡은 습관 및 기술 부채의 극복, 인력 재교육, 그리고 IT 권한 재편성에 초점을 맞춘 새로운 전술을 마련하고 있다. 여기에서 제시된 주요 아이디어는 36명의 IT 리더가 이 중요한 문제를 논의하기 위해 모인 가상 라운드 테이블인 IT 재창조에 대한 CIO의 최근 ‘CIO 싱크 탱크(CIO Think Tank)’ 토론에서 나왔다. 모든 조직에서 효과가 있는 것은 아니지만, 잘 적용한다면 큰 가치가 있을 것이다. 전략적 계획을 버려라 위스콘신에 있는 워키쇼 카운티 기술대학(Waukesha County Technical College)의 CIO/CSO인 로드니 노블스는 “전략적 계획을 사용하는 것을 중단했다. 미치 ‘이것은 첫 번째 해에 할 일이고, 또 이것은 두 번째 해에 할 일이다’처럼 이에 집중했다”라고 말했다.  대신, 노블스는 IT를 위한 간단한 ‘브랜드 문구’를 만들었다. ‘사용자들이 언제 어디서나 어떤 기기에든 콘텐츠를 가질 수 있도록 프로세스 및 기술을 재창조(Reinvent)하고 재고(Rethink)하며 용도를 재지정(Repurpose)하라는 것’이다. 이 문구는 기억하기 쉬우며 IT 부서가 극도로 집중하게 한다.  노블스는 “팀원들의 모든 업무가 브랜드 문구를 달성하는 데 집중해야 한다. 그렇지 않다면 우리는 하지 않는다. 우리는 교육기관이므로 등록, 복학, 학업완성에 관한 일을 한다. 그리고 그것이 우리가 추구하는 바다. 다른 것들은 중요하지 않다”라고 밝혔다.   혁신을 위한 내부 인큐베이터를 만들라 몇몇 IT 리더들은 보다 중요한 아이디어를 개발하기 위해 인큐베이터를 사용하는 것에 주목했다. 뉴스쿨(The New School)의 SVP/CIO인 린 저우는 “우리가 하고 있는 모든 작업과 관련하여 큰 의문점으로는 다음과 같은 것들이 있다. 어떻게 하면 지적재산을 만들 수 있을까? IP 라이센스는 어떻게 만들 수 있을까? 대학에 수익...

IT 혁신 IT 조직 IT 팀 IT 관리

2021.08.05

빠르게 진화하는 비즈니스 요구사항에 대응하기 위해 CIO들은 민첩성 확보, 낡은 습관 및 기술 부채의 극복, 인력 재교육, 그리고 IT 권한 재편성에 초점을 맞춘 새로운 전술을 마련하고 있다. 여기에서 제시된 주요 아이디어는 36명의 IT 리더가 이 중요한 문제를 논의하기 위해 모인 가상 라운드 테이블인 IT 재창조에 대한 CIO의 최근 ‘CIO 싱크 탱크(CIO Think Tank)’ 토론에서 나왔다. 모든 조직에서 효과가 있는 것은 아니지만, 잘 적용한다면 큰 가치가 있을 것이다. 전략적 계획을 버려라 위스콘신에 있는 워키쇼 카운티 기술대학(Waukesha County Technical College)의 CIO/CSO인 로드니 노블스는 “전략적 계획을 사용하는 것을 중단했다. 미치 ‘이것은 첫 번째 해에 할 일이고, 또 이것은 두 번째 해에 할 일이다’처럼 이에 집중했다”라고 말했다.  대신, 노블스는 IT를 위한 간단한 ‘브랜드 문구’를 만들었다. ‘사용자들이 언제 어디서나 어떤 기기에든 콘텐츠를 가질 수 있도록 프로세스 및 기술을 재창조(Reinvent)하고 재고(Rethink)하며 용도를 재지정(Repurpose)하라는 것’이다. 이 문구는 기억하기 쉬우며 IT 부서가 극도로 집중하게 한다.  노블스는 “팀원들의 모든 업무가 브랜드 문구를 달성하는 데 집중해야 한다. 그렇지 않다면 우리는 하지 않는다. 우리는 교육기관이므로 등록, 복학, 학업완성에 관한 일을 한다. 그리고 그것이 우리가 추구하는 바다. 다른 것들은 중요하지 않다”라고 밝혔다.   혁신을 위한 내부 인큐베이터를 만들라 몇몇 IT 리더들은 보다 중요한 아이디어를 개발하기 위해 인큐베이터를 사용하는 것에 주목했다. 뉴스쿨(The New School)의 SVP/CIO인 린 저우는 “우리가 하고 있는 모든 작업과 관련하여 큰 의문점으로는 다음과 같은 것들이 있다. 어떻게 하면 지적재산을 만들 수 있을까? IP 라이센스는 어떻게 만들 수 있을까? 대학에 수익...

2021.08.05

"실패에서 배우도록..." 노스웨스턴 뮤추얼 CIO의 데이터 기반 ‘점진적 IT 혁신’

보험 및 투자 기업 노스웨스턴 뮤추얼(Northwestern Mutual)의 IT 부서는 지속적인 혁신 여정을 밟아가고 있다고 닐 샘플 CIO는 말했다. 2019년, 밀워키에 위치한 이 기업에 입사한 이후, 샘플은 여러 영역의 점진적인 개선이 전체적인 노력을 개선하여 시간이 지남에 따라 더 큰 이익을 창출할 것이라는 ‘근소 이익들의 합산’(aggregation of marginal gains) 원칙을 통해 IT팀을 관리하고 있다. 영국의 사이클링 코치가 도입하여 2008년 및 2012년 올림픽에서 금메달을 획득하는데 일조했던 이 이론은 지속적인 프로세스 개선에 대한 카이젠(Kaizen) 접근법에서 차용한 것이다.   -> 작은 개선 지속해 모든 것을 향상··· '카이젠' 따라잡기 -> 마이텔이 18개 ERP를 간소화한 비결··· "카이젠 철학 활용해 지속적으로 개선" 샘플은 매일 조금씩 나아지는 것이 중요하다”라며, 재 자신의 팀이 분할 가능한 대규모 프로젝트부터 기술 부채와 혁신에 이르기까지 모든 것에 이 접근방식을 취하고 있다고 밝혔다. 그는 이어 노스웨스턴 뮤추얼이 테스트를 통해 장기적으로 기업에 도움이 되는 조직적 지식(institutional knowledge)를 축적해가며 학습하고 있다고 덧붙였다. 조직적 지식 육성은 서비스의 지속적인 개선에 중요하며, 팬데믹 중에도 여전히 우선순위가 높다고 CIO들이 밝히고 있다. IDG의 2021년 CIO 현황 조사에 참여한 802명의 IT 리더 중 81%는 위기 중 재택근무를 수용하기 위해 IT 혁신에 대해 더 집중하고 있다고 밝혔다. 분석을 통해 고객 서비스 기회가 확대된다 샘플의 IT팀은 노스웨스턴 뮤추얼 2021년 이후 혁신 계획의 기둥이 되는 범용 데이터 플랫폼을 개발했다. 회사가 작은 이익들의 결합 효과를 누리는 데 핵심적인 역할을 하고 있는 플랫폼이다. 대부분의 대형 보험 및 금융서비스 기업들과 마찬가지로 노스웨스턴은 언더라이팅(Underwr...

노스웨스턴 뮤추얼 닐 샘플 IT 혁신 데이터 플랫폼

2021.04.23

보험 및 투자 기업 노스웨스턴 뮤추얼(Northwestern Mutual)의 IT 부서는 지속적인 혁신 여정을 밟아가고 있다고 닐 샘플 CIO는 말했다. 2019년, 밀워키에 위치한 이 기업에 입사한 이후, 샘플은 여러 영역의 점진적인 개선이 전체적인 노력을 개선하여 시간이 지남에 따라 더 큰 이익을 창출할 것이라는 ‘근소 이익들의 합산’(aggregation of marginal gains) 원칙을 통해 IT팀을 관리하고 있다. 영국의 사이클링 코치가 도입하여 2008년 및 2012년 올림픽에서 금메달을 획득하는데 일조했던 이 이론은 지속적인 프로세스 개선에 대한 카이젠(Kaizen) 접근법에서 차용한 것이다.   -> 작은 개선 지속해 모든 것을 향상··· '카이젠' 따라잡기 -> 마이텔이 18개 ERP를 간소화한 비결··· "카이젠 철학 활용해 지속적으로 개선" 샘플은 매일 조금씩 나아지는 것이 중요하다”라며, 재 자신의 팀이 분할 가능한 대규모 프로젝트부터 기술 부채와 혁신에 이르기까지 모든 것에 이 접근방식을 취하고 있다고 밝혔다. 그는 이어 노스웨스턴 뮤추얼이 테스트를 통해 장기적으로 기업에 도움이 되는 조직적 지식(institutional knowledge)를 축적해가며 학습하고 있다고 덧붙였다. 조직적 지식 육성은 서비스의 지속적인 개선에 중요하며, 팬데믹 중에도 여전히 우선순위가 높다고 CIO들이 밝히고 있다. IDG의 2021년 CIO 현황 조사에 참여한 802명의 IT 리더 중 81%는 위기 중 재택근무를 수용하기 위해 IT 혁신에 대해 더 집중하고 있다고 밝혔다. 분석을 통해 고객 서비스 기회가 확대된다 샘플의 IT팀은 노스웨스턴 뮤추얼 2021년 이후 혁신 계획의 기둥이 되는 범용 데이터 플랫폼을 개발했다. 회사가 작은 이익들의 결합 효과를 누리는 데 핵심적인 역할을 하고 있는 플랫폼이다. 대부분의 대형 보험 및 금융서비스 기업들과 마찬가지로 노스웨스턴은 언더라이팅(Underwr...

2021.04.23

"IT 조직이 ‘팔로워’에서 ‘리더’로 거듭나려면..."

성공적인 IT 조직은 뭐가 다를까? 어쩌면, 그 차이는 예측 능력에 있는지도 모른다. IT가 나머지 조직과 ‘맞춰가야 한다’는 생각은 이제 버려야 한다. IT가 곧 조직이다. ‘맞춰가기’의 시대는 끝났고, 이제는 ‘예견하기’의 시대이다. 이를 통해 IT는 ‘비즈니스를 지원’하는 역할에서 벗어나 ‘우리가 곧 비즈니스’라는 멘탈리티를 거쳐 ‘비즈니스를 선도’하는 조직으로 거듭날 것이다. 그렇다면 왜 예측이 중요한가? 디킨 대학(Deakin University)의 CIO 윌리엄 컨팔로니어리(William Confalonieri)는 IT가 스스로와 나머지 기업을 분리시키는 ‘우리와 그들’ 멘탈리티를 갖는 것 자체가 잘못됐다고 강조하며 다음과 같이 말했다. “우리는 같은 팀에 속해 있다. 성공적인 결과를 바란다면 협력할 수 있어야 한다. 비즈니스와 디지털 전략을 유리시켜 바라보는 생각은 잘못되었다. 오늘날 우리가 속한 산업 지평에서는 빠르게 변화하는 능력 만으로는 부족하다.” “우리는 시장의 변화에 발맞출 수 있어야 한다. 오늘날 시장에서 변화는 더 이상 직선형으로 일어나지 않으며, 기하급수적 형태를 띤다. 우리가 이 모든 변화에 전부 대응하는 것은 불가능하다. 따라서 여러 가지 신호와 증거들을 주의 깊게 보아야 한다. 미래가 여기까지 도달하기 전에 미리 준비해야 한다.” 그는 현재 디킨 대학의 IT 그룹을 이끌고 있다. 디킨 대학 IT 그룹은 디킨 디지털 플랜(Deakin Digital Plan)을 운영 중이다. 이 프로그램은 2020년까지 지속될 예정이다. 그 동안 디킨 디지털 플랜은 학생들을 위한 AI 디지털 어시스턴트인 디킨 지니(Deakin Genie), 증강현실 솔루션을 제공하는 디킨AR(DeakinAR) 등을 탄생시켰다. CHU 언더라...

IT 조직 IT 부문 디지털 랩 디킨 대학 CHU 언더라이팅 서비스 IT 혁신

2018.06.08

성공적인 IT 조직은 뭐가 다를까? 어쩌면, 그 차이는 예측 능력에 있는지도 모른다. IT가 나머지 조직과 ‘맞춰가야 한다’는 생각은 이제 버려야 한다. IT가 곧 조직이다. ‘맞춰가기’의 시대는 끝났고, 이제는 ‘예견하기’의 시대이다. 이를 통해 IT는 ‘비즈니스를 지원’하는 역할에서 벗어나 ‘우리가 곧 비즈니스’라는 멘탈리티를 거쳐 ‘비즈니스를 선도’하는 조직으로 거듭날 것이다. 그렇다면 왜 예측이 중요한가? 디킨 대학(Deakin University)의 CIO 윌리엄 컨팔로니어리(William Confalonieri)는 IT가 스스로와 나머지 기업을 분리시키는 ‘우리와 그들’ 멘탈리티를 갖는 것 자체가 잘못됐다고 강조하며 다음과 같이 말했다. “우리는 같은 팀에 속해 있다. 성공적인 결과를 바란다면 협력할 수 있어야 한다. 비즈니스와 디지털 전략을 유리시켜 바라보는 생각은 잘못되었다. 오늘날 우리가 속한 산업 지평에서는 빠르게 변화하는 능력 만으로는 부족하다.” “우리는 시장의 변화에 발맞출 수 있어야 한다. 오늘날 시장에서 변화는 더 이상 직선형으로 일어나지 않으며, 기하급수적 형태를 띤다. 우리가 이 모든 변화에 전부 대응하는 것은 불가능하다. 따라서 여러 가지 신호와 증거들을 주의 깊게 보아야 한다. 미래가 여기까지 도달하기 전에 미리 준비해야 한다.” 그는 현재 디킨 대학의 IT 그룹을 이끌고 있다. 디킨 대학 IT 그룹은 디킨 디지털 플랜(Deakin Digital Plan)을 운영 중이다. 이 프로그램은 2020년까지 지속될 예정이다. 그 동안 디킨 디지털 플랜은 학생들을 위한 AI 디지털 어시스턴트인 디킨 지니(Deakin Genie), 증강현실 솔루션을 제공하는 디킨AR(DeakinAR) 등을 탄생시켰다. CHU 언더라...

2018.06.08

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