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능률∙생산성 높이는 비즈니스 방법론 '프로세스 개선'의 모든 것

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM), 비즈니스 프로세스 개선(Business Process Improvement, BPI), 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 지속 개선 프로세스(Continual Improvement Process, CIP)와 같은 다른 이름으로도 불린다. 명칭과 관계없이 이들은 동일한 목표를 추구한다. 즉 오류를 최소화하고, 낭비를 줄이며, 생산성을 제고하고, 효율을 합리화하는 것이다.  프로세스 개선 기법들   프로세스 개선을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 방법론이 있다. 각 방법론은 프로세스 문제를 식별하고, 교정하고, 이러한 변화의 성공 또는 실패를 분석하는 것을 목표로 한다.  이처럼 공통의 목표가 있지만, 각 방법론은 비즈니스 요구에 따라 다르다. 어떤 방법론은 린(Lean) 프로세스 개선 기법에 집중하는가 하면 프로세스 개선을 위해 회사 문화를 교정하는데 주력하는 방법론도 있다.  또한 프로세스 워크플로우를 시각적으로 표현하는 방법론도 있다.   • 카이젠: 카이젠(Kaizen)은 린 앤드 애자일 실무에 방점을 두고 지속적 개선을 추진한다. 카이젠은 일상 업무나 회사 문화를 약간씩 바꾸면서 품질, 생산성, 능률을 향상하는 데 집중한다. 오류나 실수를 처벌하지 않고, 대신 이들의 재발을 방지하기 위해 노력하는 분위기를 조성한다.  • 5S: 5S 모델은 카이젠 및 린 방법론의 일부고, 다섯 가지 중요 단계, 즉 분류, 정돈, 정교화, 표준화, 지속을 의미한다. 5S 모델은 프로세스 개선의 일관성을 높이는 데 ...

CIO VSM TQM PDCA CIP 5S 카이젠 칸반 6시그마 식스시그마 사용자경험 RPA 로봇 프로세스 자동화 BPI UX BPM 프로세스 개선

2019.08.29

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM), 비즈니스 프로세스 개선(Business Process Improvement, BPI), 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 지속 개선 프로세스(Continual Improvement Process, CIP)와 같은 다른 이름으로도 불린다. 명칭과 관계없이 이들은 동일한 목표를 추구한다. 즉 오류를 최소화하고, 낭비를 줄이며, 생산성을 제고하고, 효율을 합리화하는 것이다.  프로세스 개선 기법들   프로세스 개선을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 방법론이 있다. 각 방법론은 프로세스 문제를 식별하고, 교정하고, 이러한 변화의 성공 또는 실패를 분석하는 것을 목표로 한다.  이처럼 공통의 목표가 있지만, 각 방법론은 비즈니스 요구에 따라 다르다. 어떤 방법론은 린(Lean) 프로세스 개선 기법에 집중하는가 하면 프로세스 개선을 위해 회사 문화를 교정하는데 주력하는 방법론도 있다.  또한 프로세스 워크플로우를 시각적으로 표현하는 방법론도 있다.   • 카이젠: 카이젠(Kaizen)은 린 앤드 애자일 실무에 방점을 두고 지속적 개선을 추진한다. 카이젠은 일상 업무나 회사 문화를 약간씩 바꾸면서 품질, 생산성, 능률을 향상하는 데 집중한다. 오류나 실수를 처벌하지 않고, 대신 이들의 재발을 방지하기 위해 노력하는 분위기를 조성한다.  • 5S: 5S 모델은 카이젠 및 린 방법론의 일부고, 다섯 가지 중요 단계, 즉 분류, 정돈, 정교화, 표준화, 지속을 의미한다. 5S 모델은 프로세스 개선의 일관성을 높이는 데 ...

2019.08.29

작은 개선 지속해 모든 것을 향상··· '카이젠' 따라잡기

카이젠(Kaizen)은 ‘개선’을 의미하는 일본어에서 비롯된 용어로, 기업들이 지속적으로 환경을 개선하기 활용하는 비즈니스 전략을 의미한다. 카이젠은 전사적으로 작은 규모의 변화를 실천함으로써 조직과 제품, 서비스, 인적자원 등의 다양한 영역을 개선 또는 향상시키는 것을 목표로 한다.  소프트웨어 개발, 린(lean) IT 및 서비스 개선에 초점을 맞추고 있는 기업들 사이에 인기가 있는 카이젠은, 기술 산업에서만 활용하는 전략이 아니다. 의료 및 보건, 심리, 정부, 라이프 코칭, 금융 등 여러 산업과 부문, 분야에서 프로세스와 의사결정, 로지스틱스를 향상시키는 방편으로 도입해 활용해왔다. 대부분 IT 프레임워크는 관리 방법, 프로세스나 공급 사슬 로지스틱스 같은 조직 메카니즘에 초점을 맞추고 있지만, 카이젠은 프로세스만 대상으로 하지 않고, 최고 경영진부터 신입 직원까지 인적자원의 역량을 개선하는 데 목적을 가진 전체적이고 종합적인 기법이라고 할 수 있다. 카이젠과 다른 IT 프레임워크의 차이점은 무엇일까? 카이젠은 애자일, 린 IT, 또는 식스 시그마처럼 낭비를 줄이고 실수(오류)를 없애도록 만들어져 있다. 그러나 접근법에 차이점이 있다. 카이젠은 쉽게 실천할 수 있는 작은 개선들에 초점을 맞추고 있다는 점에서 다른 IT 관리, 서비스 프레임워크와 차별화된다. 다른 IT 프레임워크는 특정 프로젝트의 일환으로, 한 번에 여러 문제를 다루는 방식으로 프로세스와 서비스, 제품을 대대적으로 개선하는 과정이 포함되는 경우가 일반적이다. 반면 카이젠은 특정 프로젝트나 비즈니스와 관련 없이, 전사적으로 문제를 다룬다. 카이젠의 유일한 목적은 ‘개선’이다. 문제를 고치는 것보다, 직원과 리더들이 부담 없이 자신의 실수를 받아들이고, 경험을 통해 성장을 할 수 있는 환경을 만드는 것을 더 중요하게 취급한다. 카이젠을 정의하는 또 다른 특징은 고객이나 클라이언트의 피드백보다 직원들의 피드백을 더 중요하게 여긴다는 것이다. 카이젠 환경에서 제안된 개선 가운데...

애자일 식스 시그마 카이젠 겜바 린 IT

2019.07.18

카이젠(Kaizen)은 ‘개선’을 의미하는 일본어에서 비롯된 용어로, 기업들이 지속적으로 환경을 개선하기 활용하는 비즈니스 전략을 의미한다. 카이젠은 전사적으로 작은 규모의 변화를 실천함으로써 조직과 제품, 서비스, 인적자원 등의 다양한 영역을 개선 또는 향상시키는 것을 목표로 한다.  소프트웨어 개발, 린(lean) IT 및 서비스 개선에 초점을 맞추고 있는 기업들 사이에 인기가 있는 카이젠은, 기술 산업에서만 활용하는 전략이 아니다. 의료 및 보건, 심리, 정부, 라이프 코칭, 금융 등 여러 산업과 부문, 분야에서 프로세스와 의사결정, 로지스틱스를 향상시키는 방편으로 도입해 활용해왔다. 대부분 IT 프레임워크는 관리 방법, 프로세스나 공급 사슬 로지스틱스 같은 조직 메카니즘에 초점을 맞추고 있지만, 카이젠은 프로세스만 대상으로 하지 않고, 최고 경영진부터 신입 직원까지 인적자원의 역량을 개선하는 데 목적을 가진 전체적이고 종합적인 기법이라고 할 수 있다. 카이젠과 다른 IT 프레임워크의 차이점은 무엇일까? 카이젠은 애자일, 린 IT, 또는 식스 시그마처럼 낭비를 줄이고 실수(오류)를 없애도록 만들어져 있다. 그러나 접근법에 차이점이 있다. 카이젠은 쉽게 실천할 수 있는 작은 개선들에 초점을 맞추고 있다는 점에서 다른 IT 관리, 서비스 프레임워크와 차별화된다. 다른 IT 프레임워크는 특정 프로젝트의 일환으로, 한 번에 여러 문제를 다루는 방식으로 프로세스와 서비스, 제품을 대대적으로 개선하는 과정이 포함되는 경우가 일반적이다. 반면 카이젠은 특정 프로젝트나 비즈니스와 관련 없이, 전사적으로 문제를 다룬다. 카이젠의 유일한 목적은 ‘개선’이다. 문제를 고치는 것보다, 직원과 리더들이 부담 없이 자신의 실수를 받아들이고, 경험을 통해 성장을 할 수 있는 환경을 만드는 것을 더 중요하게 취급한다. 카이젠을 정의하는 또 다른 특징은 고객이나 클라이언트의 피드백보다 직원들의 피드백을 더 중요하게 여긴다는 것이다. 카이젠 환경에서 제안된 개선 가운데...

2019.07.18

마이텔이 18개 ERP를 간소화한 비결··· "카이젠 철학 활용해 지속적으로 개선"

2014년 잼시드 레제이가 마이텔 네트웍스(Mitel Networks)의 CIO로 부임했을 때 그가 물려받은 것은 방만한 IT 인프라였다. 마이텔은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 시스템(Unified Communication Systems, UCS)을 추구하는 과정에서 경쟁 업체는 물론 보완적 기업을 다수 인수했고 이 과정에서 IT 인프라가 크게 확장됐다. 당시 마이텔의 직원은 3,500명에 달했다. 이들 중 다수가 아스트라 테크놀로지스(Aastra Technologies), 쇼러텔 네트웍스(Shoretel Networks), 도시바의 통합 커뮤니케이션 사업부 등을 인수하면서 합류했다. 이들은 18개의 ERP 시스템, 12개의 CRM 시스템, 5개의 HR 시스템 등 여러 가지 중복 소프트웨어를 사용했다. 결국 레제이는 업무를 효율화하기 위해 통합이 필요하다는 것을 깨달았다. 그러나 모든 부서가 기존 프로세스와 기술 툴을 계속 사용하기를 원했다. 레제이는 CIO.com과의 인터뷰에서 “모두가 지금까지 해온 대로 하고 싶어 했다. 나 역시 아스트라 인수 시 합류했다. 그러나 이 접근법이 IT의 방만함을 초래하기 때문에 비효율적이라는 것은 틀림없는 사실이었다"라고 말했다. 결국 비대하고 육중한 기존 IT 인프라를 간소하게 재구성하는 것이 핵심이었다. 비대한 IT를 간결한 IT로 레제이에게 해답은 카이젠(Kaizen)을 도입하는 것이었다. 카이젠이란 CEO부터 말단 직원까지 모든 구성원이 참여해 지속적으로 프로세스를 개선하는 일련의 관행과 철학이다. 카이젠은 ‘개선’을 의미하는 일본식 한자어로, 해마다 만들어지는 종합적 변화 대신 시간의 경과와 함께 점증적으로 펼쳐진다. 토요타가 토요타 방식(Toyota Way)의 일환으로 채택한 것으로 유명하다. 토요타는 카이젠을 수용하면서 조립 라인 내의 오류를 신속히 찾을 수 있게 됐고 결과적으로 린 제조 관행을 지속적으로 개선해 생산성을 높였다. 카이젠은 일반적으로 &lsq...

CIO 간소화 카이젠

2019.05.24

2014년 잼시드 레제이가 마이텔 네트웍스(Mitel Networks)의 CIO로 부임했을 때 그가 물려받은 것은 방만한 IT 인프라였다. 마이텔은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 시스템(Unified Communication Systems, UCS)을 추구하는 과정에서 경쟁 업체는 물론 보완적 기업을 다수 인수했고 이 과정에서 IT 인프라가 크게 확장됐다. 당시 마이텔의 직원은 3,500명에 달했다. 이들 중 다수가 아스트라 테크놀로지스(Aastra Technologies), 쇼러텔 네트웍스(Shoretel Networks), 도시바의 통합 커뮤니케이션 사업부 등을 인수하면서 합류했다. 이들은 18개의 ERP 시스템, 12개의 CRM 시스템, 5개의 HR 시스템 등 여러 가지 중복 소프트웨어를 사용했다. 결국 레제이는 업무를 효율화하기 위해 통합이 필요하다는 것을 깨달았다. 그러나 모든 부서가 기존 프로세스와 기술 툴을 계속 사용하기를 원했다. 레제이는 CIO.com과의 인터뷰에서 “모두가 지금까지 해온 대로 하고 싶어 했다. 나 역시 아스트라 인수 시 합류했다. 그러나 이 접근법이 IT의 방만함을 초래하기 때문에 비효율적이라는 것은 틀림없는 사실이었다"라고 말했다. 결국 비대하고 육중한 기존 IT 인프라를 간소하게 재구성하는 것이 핵심이었다. 비대한 IT를 간결한 IT로 레제이에게 해답은 카이젠(Kaizen)을 도입하는 것이었다. 카이젠이란 CEO부터 말단 직원까지 모든 구성원이 참여해 지속적으로 프로세스를 개선하는 일련의 관행과 철학이다. 카이젠은 ‘개선’을 의미하는 일본식 한자어로, 해마다 만들어지는 종합적 변화 대신 시간의 경과와 함께 점증적으로 펼쳐진다. 토요타가 토요타 방식(Toyota Way)의 일환으로 채택한 것으로 유명하다. 토요타는 카이젠을 수용하면서 조립 라인 내의 오류를 신속히 찾을 수 있게 됐고 결과적으로 린 제조 관행을 지속적으로 개선해 생산성을 높였다. 카이젠은 일반적으로 &lsq...

2019.05.24

린 개발이 SW 보안을 개선… 어떻게?

릴리즈(Release) 사이클을 203일에서 100일로 줄이면서 보안을 강화하고 싶나? 미국 국책 주택담보금융공사인 패니메(Fannie Mae)가 해냈다. 개발 서비스 부사장 마이클 가르시아는 낭비를 최소화하면서 고객 가치 극대화에 초점을 둔 품질 개선 철학인 린(Lean)을 높이 평가했다. 이는 일반적으로 제조사와 관련 있는 전략이다. 패니메는 위젯을 만들지 않으며 사용자도 그럴 필요가 없다. 린 정신은 어디에든 적용할 수 있다. 린 사고는 관리의 초점을 기술과 부서 전반으로 이동하여 고객에 제품이나 서비스를 제공하는 비즈니스의 모든 가치 스트림을 최적화한다. 쉽게 말해서 이미 보유하고 있는 것을 더욱 잘 활용하는 방법을 찾아낸다. 정보 보안을 포함한 모든 비즈니스 부서는 더 나은 성과를 원할 것이다. 가르시아는 "결국, 기술팀은 조직에 서비스를 제공하기 위해 존재하며 우리는 안전한 방식으로 이를 수행해야 한다"고 말했다(그는 인터뷰를 진행한지 얼마 되지 않아 패니메를 떠나 다른 금융 서비스 기업으로 옮겼다). 보안은 본질적으로 고객 가치를 제공하며 이미 성과가 얼마나 높은지에 상관없이 항상 개선할 수 있다. 연속 개선 모델 선택하기 최적화가 린 또는 카이젠(Kaizen)이나 식스시그마 등의 경쟁 시스템의 결과인지에 상관없이 보안을 양보하지 않고 더 짧은 개발 사이클을 원한다면 일정 유형의 연속 개설 모델을 사용해야 한다. 그는 결과를 약속했다. 린은 패니메의 사이클을 절반으로 줄여줄 뿐 아니라 해당 기업은 현재 더 많은 코드를 개발하고 있다. 가르시아는 "같은 기간에 품질이 50% 개선되었다"고 강조했다. 패니메는 2013년부터 린을 사용하기 시작했지만 그렇게 하지 않았다면 "우리가 지금 제공하는 것을 제공하기 위해 수억 달러를 추가로 지출해야 했을 것이다"고 그는 덧붙였다. 가르시아에게는 전적으로 유리해 보인다. 특히, 그가 합류했을 때는 이미 패니메의 CEO가 이 접근방식을 ...

CSO 카이젠 주택담보금융공사 패니메 린 개발 식스시그마 데브옵스 문화 CISO 금융 베이즈 결정 이론

2018.04.27

릴리즈(Release) 사이클을 203일에서 100일로 줄이면서 보안을 강화하고 싶나? 미국 국책 주택담보금융공사인 패니메(Fannie Mae)가 해냈다. 개발 서비스 부사장 마이클 가르시아는 낭비를 최소화하면서 고객 가치 극대화에 초점을 둔 품질 개선 철학인 린(Lean)을 높이 평가했다. 이는 일반적으로 제조사와 관련 있는 전략이다. 패니메는 위젯을 만들지 않으며 사용자도 그럴 필요가 없다. 린 정신은 어디에든 적용할 수 있다. 린 사고는 관리의 초점을 기술과 부서 전반으로 이동하여 고객에 제품이나 서비스를 제공하는 비즈니스의 모든 가치 스트림을 최적화한다. 쉽게 말해서 이미 보유하고 있는 것을 더욱 잘 활용하는 방법을 찾아낸다. 정보 보안을 포함한 모든 비즈니스 부서는 더 나은 성과를 원할 것이다. 가르시아는 "결국, 기술팀은 조직에 서비스를 제공하기 위해 존재하며 우리는 안전한 방식으로 이를 수행해야 한다"고 말했다(그는 인터뷰를 진행한지 얼마 되지 않아 패니메를 떠나 다른 금융 서비스 기업으로 옮겼다). 보안은 본질적으로 고객 가치를 제공하며 이미 성과가 얼마나 높은지에 상관없이 항상 개선할 수 있다. 연속 개선 모델 선택하기 최적화가 린 또는 카이젠(Kaizen)이나 식스시그마 등의 경쟁 시스템의 결과인지에 상관없이 보안을 양보하지 않고 더 짧은 개발 사이클을 원한다면 일정 유형의 연속 개설 모델을 사용해야 한다. 그는 결과를 약속했다. 린은 패니메의 사이클을 절반으로 줄여줄 뿐 아니라 해당 기업은 현재 더 많은 코드를 개발하고 있다. 가르시아는 "같은 기간에 품질이 50% 개선되었다"고 강조했다. 패니메는 2013년부터 린을 사용하기 시작했지만 그렇게 하지 않았다면 "우리가 지금 제공하는 것을 제공하기 위해 수억 달러를 추가로 지출해야 했을 것이다"고 그는 덧붙였다. 가르시아에게는 전적으로 유리해 보인다. 특히, 그가 합류했을 때는 이미 패니메의 CEO가 이 접근방식을 ...

2018.04.27

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