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협업 지원, 스팸 식별, 워키토키 등··· MS, 팀즈 폰에 신기능 다수 추가

마이크로소프트가 팀즈 폰(Teams Phone)에 새로운 기능을 다수 추가한다고 발표했다. 이번에 새로 추가되는 기능들은 오늘날의 업무 흐름에 맞도록 통화 기능을 구축하고, 기존의 공중전화망(PSTN)과의 연결을 더욱더 지능적이고 효율적으로 지원하는 데 초점을 맞추고 있다. 원격 및 재택근무부터 학습에 이르기까지 업무 환경이 짧은 시간에 빠르게 변하고 있다. 대면이 아닌 비대면 상태에서 회의 및 협업 등의 기회도 그만큼 증가했다. 음성, 화상, 문서, 파일 공유 등 다양한 방법으로 업무를 진행하고, 전화 및 화상 회의로 수시로 의견을 교환하거나 미팅을 하는 것이 새로운 표준으로 자리 잡았다. 마이크로소프트가 팀즈 폰(Teams Phone)에 다양한 새로운 기능을 추가하며, 이미 변화했거나 변화하고 있는 업무 환경에 맞는 전화 통화 서비스를 제공할 예정이다. 새롭게 추가되는 기능들은 협업 환경, 인터넷 전화 기반의 회의 및 영상 통화, 하이브리드 작업 환경에 맞는 유연한 통화 서비스를 제공하는 것에 중점을 두고 있다. (사진 : Microsoft) 마이크로소프트는 "전화 통화는 업무를 진행하고 완료하는 데 필요한 중요한 수단이다. 180개 이상의 국가에서 거의 8,000만 명의 사용자가 마이크로소프트 팀즈 폰(Microsoft Teams Phone)을 사용하여 통화를 하며 협업을 하고 있다. 현재 전화에는 공중전화망(PSTN)과 인터넷 전화(VoIP) 두 가지 기술이 사용되지만 인터넷 전화가 빠르게 성장하고 있다"라고 밝혔다. 아울러 "영국의 BT(British Telecommunications)는 2025년에 영국에서 공중전화망을 이용한 전화 서비스를 은퇴시키고, 모든 통화를 IP를 통해 라우팅을 제공하는 인터넷 전화로 대체할 것이라고 최근 발표했다. 팀즈 폰은 이러한 흐름에 혁신이 필요한 변화가 필요하다고 여기고, 공동 작업 환경, 점점 더 많아지는 VoIP를 기반으로 한 조직 간의 통화, 하이브리드 작업을 위한 안정적인 모바일 통화 솔루션에 초점을...

팀즈 폰 마이크로소프트 협업 PSTN VoIP 통화 전화

2021.09.29

마이크로소프트가 팀즈 폰(Teams Phone)에 새로운 기능을 다수 추가한다고 발표했다. 이번에 새로 추가되는 기능들은 오늘날의 업무 흐름에 맞도록 통화 기능을 구축하고, 기존의 공중전화망(PSTN)과의 연결을 더욱더 지능적이고 효율적으로 지원하는 데 초점을 맞추고 있다. 원격 및 재택근무부터 학습에 이르기까지 업무 환경이 짧은 시간에 빠르게 변하고 있다. 대면이 아닌 비대면 상태에서 회의 및 협업 등의 기회도 그만큼 증가했다. 음성, 화상, 문서, 파일 공유 등 다양한 방법으로 업무를 진행하고, 전화 및 화상 회의로 수시로 의견을 교환하거나 미팅을 하는 것이 새로운 표준으로 자리 잡았다. 마이크로소프트가 팀즈 폰(Teams Phone)에 다양한 새로운 기능을 추가하며, 이미 변화했거나 변화하고 있는 업무 환경에 맞는 전화 통화 서비스를 제공할 예정이다. 새롭게 추가되는 기능들은 협업 환경, 인터넷 전화 기반의 회의 및 영상 통화, 하이브리드 작업 환경에 맞는 유연한 통화 서비스를 제공하는 것에 중점을 두고 있다. (사진 : Microsoft) 마이크로소프트는 "전화 통화는 업무를 진행하고 완료하는 데 필요한 중요한 수단이다. 180개 이상의 국가에서 거의 8,000만 명의 사용자가 마이크로소프트 팀즈 폰(Microsoft Teams Phone)을 사용하여 통화를 하며 협업을 하고 있다. 현재 전화에는 공중전화망(PSTN)과 인터넷 전화(VoIP) 두 가지 기술이 사용되지만 인터넷 전화가 빠르게 성장하고 있다"라고 밝혔다. 아울러 "영국의 BT(British Telecommunications)는 2025년에 영국에서 공중전화망을 이용한 전화 서비스를 은퇴시키고, 모든 통화를 IP를 통해 라우팅을 제공하는 인터넷 전화로 대체할 것이라고 최근 발표했다. 팀즈 폰은 이러한 흐름에 혁신이 필요한 변화가 필요하다고 여기고, 공동 작업 환경, 점점 더 많아지는 VoIP를 기반으로 한 조직 간의 통화, 하이브리드 작업을 위한 안정적인 모바일 통화 솔루션에 초점을...

2021.09.29

구글, AI 전화 응대원 '듀플렉스' 기반 미용실 예약 서비스 美 출시 

13일(현지 시각) IT 전문매체 벤처비트(VentureBeat)에 따르면 구글이 '듀플렉스(Duplex)' 기반의 미용실 예약 서비스를 출시했다. 구글 I/O 2018에서 처음 공개된 듀플렉스는 실제 사람처럼 통화하고 예약할 수 있는 AI 시스템이다.  벤처비트는 구글이 미국 일부 미용실에 듀플렉스를 도입했다고 전했다. 구글 대변인은 이와 관련한 벤처비트와의 서면 인터뷰에서 "듀플렉스가 출시되기 시작했다"라고 입장을 밝혔다.    이 새로운 듀플렉스 미용실 예약 기능은 구글 검색(Google Search) 또는 구글 맵(Google Maps)을 통해 이용할 수 있다. 구글 검색이나 맵에서 '예약 요청(Request an Appointment)' 버튼을 누르고, 헤어컷 옵션(남성/여성/일반)과 담당 스타일리스트를 선택한다. 그다음 원하는 일자와 시간, 가능한 시간 범위(예: 12시부터 4시)를 고른다. 마지막으로 이름, 전화번호, 이메일 주소 등 기본정보를 입력하면 된다. 듀플렉스가 해당 미용실에 전화를 걸어 알아서 예약을 완료한다.  한편 구글은 지난 10월 6일 듀플렉스 기술을 바탕으로 통화 대기 음성을 대신 받아주고 통화가 가능한 시점에 자동 연결해주는 AI 비서 서비스 '홀드 포 미(Hold For Me)'를 출시한 바 있다. ciokr@idg.co.kr

구글 인공지능 AI 듀플렉스 예약 전화 통화 벤처비트

2020.10.14

13일(현지 시각) IT 전문매체 벤처비트(VentureBeat)에 따르면 구글이 '듀플렉스(Duplex)' 기반의 미용실 예약 서비스를 출시했다. 구글 I/O 2018에서 처음 공개된 듀플렉스는 실제 사람처럼 통화하고 예약할 수 있는 AI 시스템이다.  벤처비트는 구글이 미국 일부 미용실에 듀플렉스를 도입했다고 전했다. 구글 대변인은 이와 관련한 벤처비트와의 서면 인터뷰에서 "듀플렉스가 출시되기 시작했다"라고 입장을 밝혔다.    이 새로운 듀플렉스 미용실 예약 기능은 구글 검색(Google Search) 또는 구글 맵(Google Maps)을 통해 이용할 수 있다. 구글 검색이나 맵에서 '예약 요청(Request an Appointment)' 버튼을 누르고, 헤어컷 옵션(남성/여성/일반)과 담당 스타일리스트를 선택한다. 그다음 원하는 일자와 시간, 가능한 시간 범위(예: 12시부터 4시)를 고른다. 마지막으로 이름, 전화번호, 이메일 주소 등 기본정보를 입력하면 된다. 듀플렉스가 해당 미용실에 전화를 걸어 알아서 예약을 완료한다.  한편 구글은 지난 10월 6일 듀플렉스 기술을 바탕으로 통화 대기 음성을 대신 받아주고 통화가 가능한 시점에 자동 연결해주는 AI 비서 서비스 '홀드 포 미(Hold For Me)'를 출시한 바 있다. ciokr@idg.co.kr

2020.10.14

AWS, 지원 통화 13종으로 확대 “켓플레이스, 데이터 익스체인지 등에 적용”

AWS가 지원 통화를 13종으로 확대했다. AWS 이용자는 이제 마켓플레이스, 데이터 익스체인지, IQ 및 EC2 리저브드 인스턴스 마켓플레이 요금이 스위스 프랑, 덴마크 크로네, 스웨덴 크로나, 노르웨이 크로네, 일본 엔화 및 호주, 캐나다, 홍콩, 뉴질랜드, 싱가포르 달러 등으로 청구되도록 선택할 수 있다.  AWS는 이번 지원 통화 확대 조치로 기업의 회계 부서의 부담이 경감될 것으로 기대했다. 회사는 “AWS 빌링 콘솔에서 원하는 통화를 지정하면, AWS 마켓플레이스, AWS 데이터 익스체인지, AWS IQ 및 EC2 리저브드 인스턴스 마켓 플레이에 대한 모든 청구서가 해당 통화로 나타난다”라고 밝혔다.  아울러 이번 기능은 AWS 마켓플레이스 프라이빗 오퍼(AWS Marketplace Private Offers)를 포함한 모든 거래에 대해 현지 통화 지불을 지원한다고 회사 측은 전했다.  그러나 여전히 미국 달러로만 표시되는 항목도 있다. AWS 마켓플레이스의 서드파티 소프트웨어, AWS 데이터 익스체인지의 서드파티 데이터, AWS IQ 제품과 AWS 빌링 리포트에 표기된 가격 등이다.  AWS에 따르면 회사의 마켓플레에스는 현재 8,000종 이상의 서드파티 소프트웨어가 등록돼 있다. 데이터 익스체인지에는 100곳 이상의 공인 데이터 제공업체가 공급하는 1,500개 이상의 데이터 제품이 존재한다. ciokr@idg.co.kr  

AWS 통화 마켓플레이스 데이터 익스체인지 회계

2020.08.03

AWS가 지원 통화를 13종으로 확대했다. AWS 이용자는 이제 마켓플레이스, 데이터 익스체인지, IQ 및 EC2 리저브드 인스턴스 마켓플레이 요금이 스위스 프랑, 덴마크 크로네, 스웨덴 크로나, 노르웨이 크로네, 일본 엔화 및 호주, 캐나다, 홍콩, 뉴질랜드, 싱가포르 달러 등으로 청구되도록 선택할 수 있다.  AWS는 이번 지원 통화 확대 조치로 기업의 회계 부서의 부담이 경감될 것으로 기대했다. 회사는 “AWS 빌링 콘솔에서 원하는 통화를 지정하면, AWS 마켓플레이스, AWS 데이터 익스체인지, AWS IQ 및 EC2 리저브드 인스턴스 마켓 플레이에 대한 모든 청구서가 해당 통화로 나타난다”라고 밝혔다.  아울러 이번 기능은 AWS 마켓플레이스 프라이빗 오퍼(AWS Marketplace Private Offers)를 포함한 모든 거래에 대해 현지 통화 지불을 지원한다고 회사 측은 전했다.  그러나 여전히 미국 달러로만 표시되는 항목도 있다. AWS 마켓플레이스의 서드파티 소프트웨어, AWS 데이터 익스체인지의 서드파티 데이터, AWS IQ 제품과 AWS 빌링 리포트에 표기된 가격 등이다.  AWS에 따르면 회사의 마켓플레에스는 현재 8,000종 이상의 서드파티 소프트웨어가 등록돼 있다. 데이터 익스체인지에는 100곳 이상의 공인 데이터 제공업체가 공급하는 1,500개 이상의 데이터 제품이 존재한다. ciokr@idg.co.kr  

2020.08.03

전임 미 규제기관 의장, ‘디지털 달러’ 프로젝트 개시

CFTC(Commodity Future Trading Commission)의 전임 의장이 액센츄어와 제휴해 비영리 디지털 달러 프로젝트를 준비하고 있다. 미국 중앙은행 디지털 통화(CBDC ; Central Bank Digital Currency)를 모색하려는 시도다.  버락 오바마 대통령과 도널드 트럼프 대통령 재임 기간에 CFTC 의장을 지냈던 크리스 지안카를로는 “아날로그 준비 통화(reserve currency)가 디지털 21세기를 제대로 뒷받침하지 못하고 있다”라며, “디지털 달러는 그린백(greeanback)의 미래 활용성을 지원할 수 있다. 개인이나 기업이 시간과 공간의 제약을 넘어 지불할 수 있도록 일조할 수 있다”라고 말했다. 그가 진행 중인 디지털 달러 프로젝터의 목적은 민간 부문의 전문가와 실행 주체를 모아 디지털 달러의 잠재적 이점에 대해 연구하고 토론하는 한편, 공공 부분에서 활용될 수 있는 모델을 제안하는 것이다. 또 달러 기준 CBDC를 구축하는데 필요한 실질적인 프레임워크를 개발하고자 한다.  법정 통화로 뒷받침되는 암호화폐는 스테이블 코인이라고 불리곤 한다. 지안카를로는 성명서에서 “토큰화된 달러가 다른 연방 준비 부채(Reserve liabilities)와 공존할 것이며, 보다 저렴하고 빠르며 포괄적인 글로벌 금융 시스템을 충족시키기 위한 결제 수단으로 동작할 것”이라고 밝혔다.  그가 함께 이번 프로젝트에 참여한 인물로는 지안카를로의 형제인 퓨어 스토리지 찰스 지안카를로 CEO와 CFTC의 전 최고 혁신 책임자였던 다니엘 고르핀이 있다.  포레스터 리서치의 마샤 베니트 부사장에 따르면 액센츄어는 디지털 통화 및 관련 이니셔티브와 관련한 여러 중앙 은행과의 협력 경험을 보유했기에 디지털 달러 시도의 “이상적인 기술 파트너”일 수 있다. 크리스 지안카를로 또한 캐나다 은행, 싱가포르 통화 당국, 유럽 중앙 은행 및 스웨덴 중앙 은행과 진행한 액센추어의 여러 프로젝트를 언급했다. ...

통화 암호화폐 CBDC CFTC 디지털 달러

2020.01.21

CFTC(Commodity Future Trading Commission)의 전임 의장이 액센츄어와 제휴해 비영리 디지털 달러 프로젝트를 준비하고 있다. 미국 중앙은행 디지털 통화(CBDC ; Central Bank Digital Currency)를 모색하려는 시도다.  버락 오바마 대통령과 도널드 트럼프 대통령 재임 기간에 CFTC 의장을 지냈던 크리스 지안카를로는 “아날로그 준비 통화(reserve currency)가 디지털 21세기를 제대로 뒷받침하지 못하고 있다”라며, “디지털 달러는 그린백(greeanback)의 미래 활용성을 지원할 수 있다. 개인이나 기업이 시간과 공간의 제약을 넘어 지불할 수 있도록 일조할 수 있다”라고 말했다. 그가 진행 중인 디지털 달러 프로젝터의 목적은 민간 부문의 전문가와 실행 주체를 모아 디지털 달러의 잠재적 이점에 대해 연구하고 토론하는 한편, 공공 부분에서 활용될 수 있는 모델을 제안하는 것이다. 또 달러 기준 CBDC를 구축하는데 필요한 실질적인 프레임워크를 개발하고자 한다.  법정 통화로 뒷받침되는 암호화폐는 스테이블 코인이라고 불리곤 한다. 지안카를로는 성명서에서 “토큰화된 달러가 다른 연방 준비 부채(Reserve liabilities)와 공존할 것이며, 보다 저렴하고 빠르며 포괄적인 글로벌 금융 시스템을 충족시키기 위한 결제 수단으로 동작할 것”이라고 밝혔다.  그가 함께 이번 프로젝트에 참여한 인물로는 지안카를로의 형제인 퓨어 스토리지 찰스 지안카를로 CEO와 CFTC의 전 최고 혁신 책임자였던 다니엘 고르핀이 있다.  포레스터 리서치의 마샤 베니트 부사장에 따르면 액센츄어는 디지털 통화 및 관련 이니셔티브와 관련한 여러 중앙 은행과의 협력 경험을 보유했기에 디지털 달러 시도의 “이상적인 기술 파트너”일 수 있다. 크리스 지안카를로 또한 캐나다 은행, 싱가포르 통화 당국, 유럽 중앙 은행 및 스웨덴 중앙 은행과 진행한 액센추어의 여러 프로젝트를 언급했다. ...

2020.01.21

기존 화폐에 고정 가치 둔 '스테이블코인'··· 새 국면 맞는 암호화폐

글로벌 금융 감독 그룹에 따르면, 기존 화폐에 고정 가치를 두는 암호화폐인 스테이블코인은 증권을 관리하는 데 사용되는 것과 동일한 규제에 따라 보호받을 수 있다. 스테이블코인으로 알려진 페이스북의 리브라 디지털 화폐 같은 프로젝트도 이와 같은 규제에 따라 보호를 받을 수도 있고 감독도 받을 수 있다는 의미다.    미국, 유럽, 일본의 증권 규제 기관으로 구성된 국제 증권위원회(IOSCO)는 분석에 따르면, 스테이블코인에는 증권 규제의 전형적인 특징이 포함될 수 있다. IOSCO는 마드리드에서 10월 30일 회의를 마치고 이같이 선포했다. 지난달 초 G7 실무 그룹은 스테이블코인에 대한 보고서를 발표하면서 스테이블코인에 전통적인 암호화폐의 기능도 많지만 이 코인이 지불 수단과 가치 저장소로 더 많은 역할을 할 수 있다고 밝혔다. IOSCO 이사회 의장인 애슐리 앨더는 “스테이블코인은 현재 계약보다 더 빠르고 저렴하며 포괄적인 글로벌 지불 계약의 개발에 잠재적으로 기여할 수 있다”고 말했다. 하지만 G7 그룹은 스테이블코인이 지불 시스템의 기존 과제를 해결하려는 많은 시도 중 하나며 초기 기술이기 때문에 대부분 검증되지 않았다고 경고했다. 보고서는 “이러한 잠재적인 이점은 중대한 위험이 해결된 경우에만 실현될 수 있다. 규모와 관계없이 스테이블코인은 법적, 규제적 감독 문제와 위험을 초래할 수 있다. 이 그룹은 위험이 기존 규제 프레임워크를 벗어나 현재 표준에 대한 잠재적인 개정 또는 새로운 표준의 생성을 요구할 수 있다”라고 전했다. 스테이블코인으로 인한 위험에는 자금 세탁, 불법 금융, 소비자 및 투자자 보호와 관련된 위험이 있다. G7 보고서가 발표된 직후, G20은 스테이블코인이 재무 혁신과 위험에 모두 잠재적인 이점이 있다는 데 동의한다는 성명을 발표했다. IOSCO는 G20의 금융 안정위원회가 20개 경제국 그룹의 스테이블코인에 대한 작업을 도울 것이라고 말했다. IOSCO 핀테크 네트워크도 글로벌 스테이블코인 이니셔티...

통화 IOSCO 리브라 스테이블코인 G7 웰스파고 G20 암호화폐 비트코인 화폐 JP모건체이스 금융 페이스북 국제 증권위원회

2019.11.06

글로벌 금융 감독 그룹에 따르면, 기존 화폐에 고정 가치를 두는 암호화폐인 스테이블코인은 증권을 관리하는 데 사용되는 것과 동일한 규제에 따라 보호받을 수 있다. 스테이블코인으로 알려진 페이스북의 리브라 디지털 화폐 같은 프로젝트도 이와 같은 규제에 따라 보호를 받을 수도 있고 감독도 받을 수 있다는 의미다.    미국, 유럽, 일본의 증권 규제 기관으로 구성된 국제 증권위원회(IOSCO)는 분석에 따르면, 스테이블코인에는 증권 규제의 전형적인 특징이 포함될 수 있다. IOSCO는 마드리드에서 10월 30일 회의를 마치고 이같이 선포했다. 지난달 초 G7 실무 그룹은 스테이블코인에 대한 보고서를 발표하면서 스테이블코인에 전통적인 암호화폐의 기능도 많지만 이 코인이 지불 수단과 가치 저장소로 더 많은 역할을 할 수 있다고 밝혔다. IOSCO 이사회 의장인 애슐리 앨더는 “스테이블코인은 현재 계약보다 더 빠르고 저렴하며 포괄적인 글로벌 지불 계약의 개발에 잠재적으로 기여할 수 있다”고 말했다. 하지만 G7 그룹은 스테이블코인이 지불 시스템의 기존 과제를 해결하려는 많은 시도 중 하나며 초기 기술이기 때문에 대부분 검증되지 않았다고 경고했다. 보고서는 “이러한 잠재적인 이점은 중대한 위험이 해결된 경우에만 실현될 수 있다. 규모와 관계없이 스테이블코인은 법적, 규제적 감독 문제와 위험을 초래할 수 있다. 이 그룹은 위험이 기존 규제 프레임워크를 벗어나 현재 표준에 대한 잠재적인 개정 또는 새로운 표준의 생성을 요구할 수 있다”라고 전했다. 스테이블코인으로 인한 위험에는 자금 세탁, 불법 금융, 소비자 및 투자자 보호와 관련된 위험이 있다. G7 보고서가 발표된 직후, G20은 스테이블코인이 재무 혁신과 위험에 모두 잠재적인 이점이 있다는 데 동의한다는 성명을 발표했다. IOSCO는 G20의 금융 안정위원회가 20개 경제국 그룹의 스테이블코인에 대한 작업을 도울 것이라고 말했다. IOSCO 핀테크 네트워크도 글로벌 스테이블코인 이니셔티...

2019.11.06

제동 걸린 페이스북 가상화폐 '리브라'··· 누가? 왜? 해법은?

정통한 소식통과 보도에 따르면 여러 국가의 규제 당국이 암호화폐 결제 네트워크를 만들려는 페이스북의 노력에 압력을 넣고 있으며, 이러한 규제 압력은 비자와 마스터카드 같은 후원기업까지 한 걸음 뒤로 물러서게 만들고 있다.  페이스북은 리브라(Libra) 디지털 통화와 이 통화를 보관하는 칼리브라(Calibra) 온라인 디지털 지갑을 발표한 후, 비영리 단체인 리브라 협회(Libra Association)의 창립 회원인 27개 회사의 이름을 발표했다. 리브라 협회는 블록체인 기반 지불 및 결제 네트워크 구현, 관리에 도움을 주기 위해 만들어진 단체다. 그런데 월스트리트저널 보도에 따르면, 미국과 유럽 규제 당국의 압력이 본격화되면서 비자와 마스터카드 등 리브라 협회 회원들이 협회 참여를 재고하고 있다. 이런 상황에 대해 잘 알고 있는 직접 관계자에 따르면, 페이스북 리브라 담당 조직은 현재 규제 압력에 맞서 어쩔 줄 모르고 있고, 이로 인해 관련 혁신과 구현이 늦어지고 있는 실정이다. 페이스북 마크 저커버그 CEO도 앞서 이와 동일한 상황을 암시하는 발언을 했었다.   페이스북은 현재 2020년에 리브라를 발행한다는 계획을 수립한 상태다. 가트너의 리서치 담당 VP인 아비바 리탄은 “저커버그와 관계자의 말을 종합하면 규제 압력에 어려움을 겪고 있으며, 개인적으로 향후 나아갈 방향이 확실하지 않다고 생각한다. 리브라 발행이 지연되거나 축소될 가능성이 있다고 생각한다. 규제 압력이 없는 국가에서 리브라를 추진할 수 있기를 희망한다”라고 말했다. 워싱턴포스트는 리브라 협회 회원들이 3일(현지 시각) 워싱턴 DC 회의 참석을 요청받았다고 보도했다. 워싱턴포스트는 내부 메모를 인용해 이들이 제네바에서 리브라 협회 정관을 검토하고, 이사회 구성원을 임명하는 회의를 가질 예정이라고 전했다. 지난달, 프랑스와 독일 규제 당국은 리브라가 유로의 가치를 위협하고, 불법인 ‘통화의 사유화’를 초래한다고 우려하는 목소리를 냈다. 미국 규제당국 또한 암...

통화 유로 비자카즈 돈세탁 달러 그레인체인 디지털 지갑 리브라 디지털 통화 암호화폐 커피 지불 개발도상국 마스터카드 결제 금융 은행 페이스북 칼리브라

2019.10.07

정통한 소식통과 보도에 따르면 여러 국가의 규제 당국이 암호화폐 결제 네트워크를 만들려는 페이스북의 노력에 압력을 넣고 있으며, 이러한 규제 압력은 비자와 마스터카드 같은 후원기업까지 한 걸음 뒤로 물러서게 만들고 있다.  페이스북은 리브라(Libra) 디지털 통화와 이 통화를 보관하는 칼리브라(Calibra) 온라인 디지털 지갑을 발표한 후, 비영리 단체인 리브라 협회(Libra Association)의 창립 회원인 27개 회사의 이름을 발표했다. 리브라 협회는 블록체인 기반 지불 및 결제 네트워크 구현, 관리에 도움을 주기 위해 만들어진 단체다. 그런데 월스트리트저널 보도에 따르면, 미국과 유럽 규제 당국의 압력이 본격화되면서 비자와 마스터카드 등 리브라 협회 회원들이 협회 참여를 재고하고 있다. 이런 상황에 대해 잘 알고 있는 직접 관계자에 따르면, 페이스북 리브라 담당 조직은 현재 규제 압력에 맞서 어쩔 줄 모르고 있고, 이로 인해 관련 혁신과 구현이 늦어지고 있는 실정이다. 페이스북 마크 저커버그 CEO도 앞서 이와 동일한 상황을 암시하는 발언을 했었다.   페이스북은 현재 2020년에 리브라를 발행한다는 계획을 수립한 상태다. 가트너의 리서치 담당 VP인 아비바 리탄은 “저커버그와 관계자의 말을 종합하면 규제 압력에 어려움을 겪고 있으며, 개인적으로 향후 나아갈 방향이 확실하지 않다고 생각한다. 리브라 발행이 지연되거나 축소될 가능성이 있다고 생각한다. 규제 압력이 없는 국가에서 리브라를 추진할 수 있기를 희망한다”라고 말했다. 워싱턴포스트는 리브라 협회 회원들이 3일(현지 시각) 워싱턴 DC 회의 참석을 요청받았다고 보도했다. 워싱턴포스트는 내부 메모를 인용해 이들이 제네바에서 리브라 협회 정관을 검토하고, 이사회 구성원을 임명하는 회의를 가질 예정이라고 전했다. 지난달, 프랑스와 독일 규제 당국은 리브라가 유로의 가치를 위협하고, 불법인 ‘통화의 사유화’를 초래한다고 우려하는 목소리를 냈다. 미국 규제당국 또한 암...

2019.10.07

고객 경험에서 '감성'이 중요한 이유

긍정적인 고객 경험은 기업 성공의 핵심이다. 하지만 정서지능을 잘 모르면, 고객을 잃을 수 있다. MIT에서 공부하면서 코지토(Cogito)를 창업한 조시 피스트는 MIT 미디어랩의 휴먼 다이내믹스 리서치의 창립자 겸 디렉터인 MIT 교수 알렉스 샌디 펜트랜드와 함께 정서지능 소프트웨어를 개발했다. 이 소프트웨어는 원래 병원과 군대에서 외상 후 스트레스 장애를 가진 퇴역군인들을 돕기 위한 것이었다. 이후 코지토는 MIT와 결별하고 보스턴 도심에 매장을 열었다. 이제 코지토는 기업 시장으로 영역을 확장하는 데 주력하고 있다. 콜센터 업무가 가장 먼저 대상이 됐다. 코지토의 소프트웨어는 실시간 정서지능 피드백을 고객 서비스 종사자와 영업 담당자에게 제공해 모든 전화를 부드럽게 응대할 수 있게 해준다고 한다. 콜센터 직원은 영업 또는 이곳저곳으로 전화 돌리는 것 때문에 불만인 고객의 불평을 응대해야 할 때라 해도 해당 고객이 느낀 전체적인 경험은 긍정적이길 바란다. 하지만 전화 커뮤니케이션에는 한계가 있다. 표정을 알 수 없고 그들의 보디랭귀지를 파악할 수 없기 때문이다. 코지토의 소프트웨어는 대화를 들음으로써 이를 해결해주는데, 사람의 목소리 톤이 긴장해있는지 아닌지를 듣고 통화를 개선하기 위한 의견을 제시한다. 예를 들어 영업 담당자가 고객에게 반복해서 이야기할 때 소프트웨어가 이를 잡아내고 이들에게 주의를 주기도 한다. 한편 통화 내내 이 소프트웨어는 통화를 1점에서 10점까지 점수를 매겨 통화가 어떠했는지 알려준다. 전화가 이어지면 이 점수는 직원의 성과에 따라 올라가기도 내려가기도 한다. 기술 도입과 설치 모든 새로운 소프트웨어를 도입할 때, 그것이 정서지능 소프트웨어건 아니건 IT와 생산성에 대한 영향을 고려하는 게 중요하다. 피스트는 코지토의 소프트웨어가 설치, 규모, 교육에서 IT에 부담이 되면 안된다고 이야기했다. 이 소프트웨어는 클라우드 기반이라 필요할 때 녹음을 돌려 듣고 분석하는 게 쉽다. 그리고...

영업 정서지능 고객 불만 디지털 변혁 고객 응대 성과 평가 콜센터 통화 CIO Emotional intelligence

2016.08.18

긍정적인 고객 경험은 기업 성공의 핵심이다. 하지만 정서지능을 잘 모르면, 고객을 잃을 수 있다. MIT에서 공부하면서 코지토(Cogito)를 창업한 조시 피스트는 MIT 미디어랩의 휴먼 다이내믹스 리서치의 창립자 겸 디렉터인 MIT 교수 알렉스 샌디 펜트랜드와 함께 정서지능 소프트웨어를 개발했다. 이 소프트웨어는 원래 병원과 군대에서 외상 후 스트레스 장애를 가진 퇴역군인들을 돕기 위한 것이었다. 이후 코지토는 MIT와 결별하고 보스턴 도심에 매장을 열었다. 이제 코지토는 기업 시장으로 영역을 확장하는 데 주력하고 있다. 콜센터 업무가 가장 먼저 대상이 됐다. 코지토의 소프트웨어는 실시간 정서지능 피드백을 고객 서비스 종사자와 영업 담당자에게 제공해 모든 전화를 부드럽게 응대할 수 있게 해준다고 한다. 콜센터 직원은 영업 또는 이곳저곳으로 전화 돌리는 것 때문에 불만인 고객의 불평을 응대해야 할 때라 해도 해당 고객이 느낀 전체적인 경험은 긍정적이길 바란다. 하지만 전화 커뮤니케이션에는 한계가 있다. 표정을 알 수 없고 그들의 보디랭귀지를 파악할 수 없기 때문이다. 코지토의 소프트웨어는 대화를 들음으로써 이를 해결해주는데, 사람의 목소리 톤이 긴장해있는지 아닌지를 듣고 통화를 개선하기 위한 의견을 제시한다. 예를 들어 영업 담당자가 고객에게 반복해서 이야기할 때 소프트웨어가 이를 잡아내고 이들에게 주의를 주기도 한다. 한편 통화 내내 이 소프트웨어는 통화를 1점에서 10점까지 점수를 매겨 통화가 어떠했는지 알려준다. 전화가 이어지면 이 점수는 직원의 성과에 따라 올라가기도 내려가기도 한다. 기술 도입과 설치 모든 새로운 소프트웨어를 도입할 때, 그것이 정서지능 소프트웨어건 아니건 IT와 생산성에 대한 영향을 고려하는 게 중요하다. 피스트는 코지토의 소프트웨어가 설치, 규모, 교육에서 IT에 부담이 되면 안된다고 이야기했다. 이 소프트웨어는 클라우드 기반이라 필요할 때 녹음을 돌려 듣고 분석하는 게 쉽다. 그리고...

2016.08.18

금융·공공·IT는 왜 블록체인에 주목하는가?··· 현황과 과제

블록체인에 관한 관심이 계속해서 커지고 있다. 기업이 여기에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇일까? 이미지 출처 : Wikimedia/Andreas Praefcke 암호 화폐 비트코인(Bitcoin)을 통해 컴퓨터공학 외의 분야에서 먼저 인기를 얻은 블록체인(Blockchain)이 이제 금융 서비스부터 정부까지 거의 모든 분야에서 주목받고 있다. 신생기업은 지키지 못할 약속을 남발하기 시작했고 포천 500대 기업은 적어도 이 개념이 무엇인지에는 관심을 보이는 상황이다. 분명 기업들도 매우 혼란스러워할 것이다. 그렇다면, 기업에서 블록체인이 갖는 의미는 무엇일까? 어디에는 블록체인을 사용해도 괜찮고, 어디에는 사용하면 안 되는 것일까? 블록체인이 호들갑에 걸맞은 성과를 낼 수 있을까? 블록체인: 기업들이 어떻게 활용할 수 있을까? 기업단체인 테크UK(techUK)의 금융 서비스 및 결제를 총괄하는 리사 모일에 따르면, 블록체인의 다양한 활용성은 비트코인에 비견될 수준이 아니다. 현재 금융 부문에서 이 기술을 지지하고 있긴 하지만 다양한 부문에서 적용할 수 있는 잠재력이 있다. 여기에는 새로운 형태의 정리와 합의뿐 아니라 공급망 금융(supply-chain finance)도 포함될 수 있다. 그리고 영국 런던에 있는 신생기업 에버렛저(Everledger)는 블록체인을 이용해 다이아몬드가 장물인지 아닌지를 판정할 방법을 연구하고 있다. 모일은 "현재의 규제 체계에 맞춰 이런 사용 사례를 시험하고 비용, 지속 가능성, 효율성 측면에서 현실적인 실현 가능성을 파악하는 것이 관건이다"고 말했다. 그는 "안전하고 비용 효율적인 서비스 운영에서 정부가 블록체인의 잠재력을 모색하고 있다”며 “토지 등기, 세금 징수, 정부 문서의 유효성 확인 등이 대표적인 예"라고 전했다. 실제로 올해 초 영국의 수석 과학 자문위원 마크 월포트는 NHS(National Heal...

통화 바클레이즈 R3 컨소시엄 에버렛저 블록체인 비트코인 골드만삭스 화폐 BBVA JP모건 결제 딜로이트 금융 IBM 정부 크레디 스위스

2016.03.11

블록체인에 관한 관심이 계속해서 커지고 있다. 기업이 여기에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇일까? 이미지 출처 : Wikimedia/Andreas Praefcke 암호 화폐 비트코인(Bitcoin)을 통해 컴퓨터공학 외의 분야에서 먼저 인기를 얻은 블록체인(Blockchain)이 이제 금융 서비스부터 정부까지 거의 모든 분야에서 주목받고 있다. 신생기업은 지키지 못할 약속을 남발하기 시작했고 포천 500대 기업은 적어도 이 개념이 무엇인지에는 관심을 보이는 상황이다. 분명 기업들도 매우 혼란스러워할 것이다. 그렇다면, 기업에서 블록체인이 갖는 의미는 무엇일까? 어디에는 블록체인을 사용해도 괜찮고, 어디에는 사용하면 안 되는 것일까? 블록체인이 호들갑에 걸맞은 성과를 낼 수 있을까? 블록체인: 기업들이 어떻게 활용할 수 있을까? 기업단체인 테크UK(techUK)의 금융 서비스 및 결제를 총괄하는 리사 모일에 따르면, 블록체인의 다양한 활용성은 비트코인에 비견될 수준이 아니다. 현재 금융 부문에서 이 기술을 지지하고 있긴 하지만 다양한 부문에서 적용할 수 있는 잠재력이 있다. 여기에는 새로운 형태의 정리와 합의뿐 아니라 공급망 금융(supply-chain finance)도 포함될 수 있다. 그리고 영국 런던에 있는 신생기업 에버렛저(Everledger)는 블록체인을 이용해 다이아몬드가 장물인지 아닌지를 판정할 방법을 연구하고 있다. 모일은 "현재의 규제 체계에 맞춰 이런 사용 사례를 시험하고 비용, 지속 가능성, 효율성 측면에서 현실적인 실현 가능성을 파악하는 것이 관건이다"고 말했다. 그는 "안전하고 비용 효율적인 서비스 운영에서 정부가 블록체인의 잠재력을 모색하고 있다”며 “토지 등기, 세금 징수, 정부 문서의 유효성 확인 등이 대표적인 예"라고 전했다. 실제로 올해 초 영국의 수석 과학 자문위원 마크 월포트는 NHS(National Heal...

2016.03.11

비트코인의 중추 '블록체인'··· 미래의 활용처 7곳

비트코인의 회계 원장(ledger)은 이미 폭넓은 신뢰를 획득하고 있다. 비트코인의 중추 아이디어인 블록체인이 가상 화폐 이상으로 추가 활용될 가능성에 이목이 집중되는 이유다. 처음부터 비트코인(Bitcoin)은 법 이면의 신비롭고 어두운 존재로 치부됐다. 이 기술의 근원과 개발자는 지금까지도 미스터리로 남아 있다. 최근의 실크 로드(Silk Road) 스캔들만 보더라도 왜 많은 사람들이 비트코인을 어둠의 세계를 위한 자금 제공 메커니즘으로 간주했는지 알 수 있다. 그러나 아이러니하게도 비트코인의 수학적, 이론적 기초는 그야말로 강력하다. 덕분에 오늘날 다른 여러 시스템보다 사기에 더욱 강력하게 대처할 수 있는 합법적인 소유권의 기록이 생겨났다. 또한 비트코인이 거래를 처리하는 개방되고 협업적인 방식은 비즈니스에 필수적인 일종의 신뢰 네트워크를 확보해준다. 다시 말해, 비트코인 이면의 기술을 좀 더 깊숙이 살펴보면 단순한 암호화된 통화의 수준을 넘어 비즈니스 용도로 사용할 수 있는 여러 흥미로운 가능성이 나타난다. 비트코인의 기초와 메커니즘 그리고 기업들이 비트코인의 중추인 블록체인(Blockchain)의 독특한 특징을 활용할 수 있는 방법들에 대해 살펴본다. Credit: Shutterstock 비트코인의 진정한 가치: 블록체인 통화의 생존 가능성은 위조에 대한 방어 능력 및 잠재적인 소유권 분쟁의 해결 능력에 달려있다. 비트코인은 블록체인이라는 공유 공공 장부를 통해 순환 중인 각 코인의 소유권에 대한 명확한 관계를 정립함으로써 이런 문제를 해결했다. 그리고 이 프로세스는 매우 성공적이어서 차별화된 신뢰 시스템을 개발하려는 연구원들과 기업가들의 관심을 빠른 속도로 얻고 있다. 블록체인의 기능은 간단하다. 비트코인의 모든 거래를 기록하는 것이다. 한 사람이 비트코인의 특정 액면가를 다른 사람에게 이전한 경우, 해당 거래는 (채굴이라고 알려진 과정을 통해) 비트코인 네트워크에서 거래 블록의...

통화 계약 미래 암호화 비트코인 투표 블록체인

2015.09.02

비트코인의 회계 원장(ledger)은 이미 폭넓은 신뢰를 획득하고 있다. 비트코인의 중추 아이디어인 블록체인이 가상 화폐 이상으로 추가 활용될 가능성에 이목이 집중되는 이유다. 처음부터 비트코인(Bitcoin)은 법 이면의 신비롭고 어두운 존재로 치부됐다. 이 기술의 근원과 개발자는 지금까지도 미스터리로 남아 있다. 최근의 실크 로드(Silk Road) 스캔들만 보더라도 왜 많은 사람들이 비트코인을 어둠의 세계를 위한 자금 제공 메커니즘으로 간주했는지 알 수 있다. 그러나 아이러니하게도 비트코인의 수학적, 이론적 기초는 그야말로 강력하다. 덕분에 오늘날 다른 여러 시스템보다 사기에 더욱 강력하게 대처할 수 있는 합법적인 소유권의 기록이 생겨났다. 또한 비트코인이 거래를 처리하는 개방되고 협업적인 방식은 비즈니스에 필수적인 일종의 신뢰 네트워크를 확보해준다. 다시 말해, 비트코인 이면의 기술을 좀 더 깊숙이 살펴보면 단순한 암호화된 통화의 수준을 넘어 비즈니스 용도로 사용할 수 있는 여러 흥미로운 가능성이 나타난다. 비트코인의 기초와 메커니즘 그리고 기업들이 비트코인의 중추인 블록체인(Blockchain)의 독특한 특징을 활용할 수 있는 방법들에 대해 살펴본다. Credit: Shutterstock 비트코인의 진정한 가치: 블록체인 통화의 생존 가능성은 위조에 대한 방어 능력 및 잠재적인 소유권 분쟁의 해결 능력에 달려있다. 비트코인은 블록체인이라는 공유 공공 장부를 통해 순환 중인 각 코인의 소유권에 대한 명확한 관계를 정립함으로써 이런 문제를 해결했다. 그리고 이 프로세스는 매우 성공적이어서 차별화된 신뢰 시스템을 개발하려는 연구원들과 기업가들의 관심을 빠른 속도로 얻고 있다. 블록체인의 기능은 간단하다. 비트코인의 모든 거래를 기록하는 것이다. 한 사람이 비트코인의 특정 액면가를 다른 사람에게 이전한 경우, 해당 거래는 (채굴이라고 알려진 과정을 통해) 비트코인 네트워크에서 거래 블록의...

2015.09.02

칼럼 | ‘통화도 자동차도’ 어떤 것도 안전하지 않다

블랙베리는 게임 개발자들보다 기업 고객을 중요하게 여기는 유일한 모바일 벤더라 할 수 있다. 이번 주 뉴욕에서 열린 기업 보안 브리핑에서 블랙베리는 자사의 전문가들은 물론 헬스케어, 은행, 그리고 정부 등 각 분야의 전문가들을 초대했다. 이번 행사에서 블랙베리는 최근 인수한 독일 보안 기업 시큐스마트(Secusmart)를 소개했다. 시큐스마트는 전화 통화 보안으로 유명한 업체다. 그러나 그보다 흥미롭고 한편으로 사람들을 두렵게 한 것은 패널들의 경고였다. 통화 내용은 통화 품질 개선을 위해(그리고 첩보 활동을 위해) 녹음되고 있다 우리는 데이터 보안에만 너무 신경을 쓴 나머지 음성 보안에 대해서는 까맣게 잊고 있다. 요점을 말하자면, 이번 행사에 참석한 이들은 러시아 정부에서 녹취해 언론에 공개한 어느 미국 외교관과 동료 사이의 대화를 들었다. 이 외교관은 지면에서는 차마 밝힐 수 없는 단어를 이용하며 유럽 연합에 대한 자신의 감정을 드러냈다고 한다. 이 통화 공개로 미국과 유럽 간의 관계에 미친 악영향을 생각해 보자. 물론 이 통화내용이 공개 되었을 때 보안 팀과 외교관 사이에 어떤 대화가 오갔을지는 말 할 것도 없고 말이다. (애초에 유럽 연합이 러시아를 상대로 한 미국의 제재 요청을 거부한 것도 이런 이유에서였는지도 모른다. 러시아도 바로 그 점을 노리고 통화 내역을 공개했을 것이고 말이다.) 전화 내용을 암호화하지 않는 이상 어딘가에서 통화를 녹취하고 있을 가능성을 배제할 수 없다. 스마트폰과 기술을 적당히 사용하면 전화 통화를 암호화하는 것 역시 어렵지는 않다. 그러나 지상 통신선의 경우 보안 유지가 어려운 편이다. 특히 최신 PBX(구내교환망, Private Branch eXchange)를 거치지 않는다면 더욱 그렇다. 누군가의 집으로 거는 전화는 거의 무방비 상태라 봐도 좋다. 즉 우리가 무심코 뱉은 말이 언젠가, 예상치 못한 때에 칼날이 되어 돌아올 지 모른다는 것이다. 이런 류의 통화 감시가 매우...

데이터 통화 보안 자동차 프라이버시 블랙베리

2014.08.05

블랙베리는 게임 개발자들보다 기업 고객을 중요하게 여기는 유일한 모바일 벤더라 할 수 있다. 이번 주 뉴욕에서 열린 기업 보안 브리핑에서 블랙베리는 자사의 전문가들은 물론 헬스케어, 은행, 그리고 정부 등 각 분야의 전문가들을 초대했다. 이번 행사에서 블랙베리는 최근 인수한 독일 보안 기업 시큐스마트(Secusmart)를 소개했다. 시큐스마트는 전화 통화 보안으로 유명한 업체다. 그러나 그보다 흥미롭고 한편으로 사람들을 두렵게 한 것은 패널들의 경고였다. 통화 내용은 통화 품질 개선을 위해(그리고 첩보 활동을 위해) 녹음되고 있다 우리는 데이터 보안에만 너무 신경을 쓴 나머지 음성 보안에 대해서는 까맣게 잊고 있다. 요점을 말하자면, 이번 행사에 참석한 이들은 러시아 정부에서 녹취해 언론에 공개한 어느 미국 외교관과 동료 사이의 대화를 들었다. 이 외교관은 지면에서는 차마 밝힐 수 없는 단어를 이용하며 유럽 연합에 대한 자신의 감정을 드러냈다고 한다. 이 통화 공개로 미국과 유럽 간의 관계에 미친 악영향을 생각해 보자. 물론 이 통화내용이 공개 되었을 때 보안 팀과 외교관 사이에 어떤 대화가 오갔을지는 말 할 것도 없고 말이다. (애초에 유럽 연합이 러시아를 상대로 한 미국의 제재 요청을 거부한 것도 이런 이유에서였는지도 모른다. 러시아도 바로 그 점을 노리고 통화 내역을 공개했을 것이고 말이다.) 전화 내용을 암호화하지 않는 이상 어딘가에서 통화를 녹취하고 있을 가능성을 배제할 수 없다. 스마트폰과 기술을 적당히 사용하면 전화 통화를 암호화하는 것 역시 어렵지는 않다. 그러나 지상 통신선의 경우 보안 유지가 어려운 편이다. 특히 최신 PBX(구내교환망, Private Branch eXchange)를 거치지 않는다면 더욱 그렇다. 누군가의 집으로 거는 전화는 거의 무방비 상태라 봐도 좋다. 즉 우리가 무심코 뱉은 말이 언젠가, 예상치 못한 때에 칼날이 되어 돌아올 지 모른다는 것이다. 이런 류의 통화 감시가 매우...

2014.08.05

차세대 CIO의 조건

지난 5년 동안, 기술과 시장의 큰 변화 세 가지는 전통적인 CIO 역할에 큰 지각변동을 일으켰다.  콘스텔레이션 리서치(Constellation Research)는 최근 발간한 신규 보고서를 통해, 이러한 변화를 가볍게 여긴 CIO들은 앞으로 자신들의 커리어에 위기가 닥칠 것이라고 전망했다.     CIO 역할에 변화를 가져온 세 가지는 다음과 같다. 첫째, 소비자 기술이 엔터프라이즈 기술의 혁신을 능가하면서 CIO 영향력이 약해졌다. 둘째, Y2K 투자 열풍 당시 도입된 낡은 시스템으로는 시스템 업그레이드에 한계가 있다. 마지막으로, 기업이 신기술을 받아들일 수 있는 역량이 기술발전 속도를 따라가지 못하고 있다.   이와 관련해 콘스텔레이션 리서치의 CEO겸 애널리스트인 레이 왕은 “미래의CIO가 해야 할 일은 수백만 달러의 IT 프로젝트를 관장하는 게 아니라 기술 도입을 통해 기업 혁신을 주도하는 것”이라고 말했다. 이러한 CIO의 역할 변화에 따라 CIO에 대한 정의 역시 확대될 전망이다. 즉 CIO들은 더 많은 비즈니스 가치, 수익성 및 시장 차별화를 제공하도록 요구 받게 된다.   보고서에 따르면 전통적인 기술 백그라운드뿐 아니라, 기술 지식을 기반으로 경영 백그라운드를 보유한 사람들이 차세대 CIO로 자리잡게 된다. 반면 현재의 CIO들은 새로운 환경에서 경쟁하기 위해 4가지 역할을 마스터할 필요가 있다. 그리고 이어 새로운 역할을 수행할 준비가 안된 CIO들은 자신들의 직무를 잃는 지경에 이를 수 있다. 레이 왕은 "이미 우리와 협력하고 있는 많은 기업들에서 현업 임원진들이 CIO의 역할을 대신하기 시작했다"고 밝혔다.   CIO의 새로운 역할은 대외 활동과 대내 활동 사이에 균형을 잡고, 기술과 경영을 적절하게 활용하는데 있다. 일부 CIO들은 한 가지 역할에만 전문성을 갖출 수도 있다. 하지만 ...

혁신 CIO 통화 인텔리전스 인프라

2011.03.04

지난 5년 동안, 기술과 시장의 큰 변화 세 가지는 전통적인 CIO 역할에 큰 지각변동을 일으켰다.  콘스텔레이션 리서치(Constellation Research)는 최근 발간한 신규 보고서를 통해, 이러한 변화를 가볍게 여긴 CIO들은 앞으로 자신들의 커리어에 위기가 닥칠 것이라고 전망했다.     CIO 역할에 변화를 가져온 세 가지는 다음과 같다. 첫째, 소비자 기술이 엔터프라이즈 기술의 혁신을 능가하면서 CIO 영향력이 약해졌다. 둘째, Y2K 투자 열풍 당시 도입된 낡은 시스템으로는 시스템 업그레이드에 한계가 있다. 마지막으로, 기업이 신기술을 받아들일 수 있는 역량이 기술발전 속도를 따라가지 못하고 있다.   이와 관련해 콘스텔레이션 리서치의 CEO겸 애널리스트인 레이 왕은 “미래의CIO가 해야 할 일은 수백만 달러의 IT 프로젝트를 관장하는 게 아니라 기술 도입을 통해 기업 혁신을 주도하는 것”이라고 말했다. 이러한 CIO의 역할 변화에 따라 CIO에 대한 정의 역시 확대될 전망이다. 즉 CIO들은 더 많은 비즈니스 가치, 수익성 및 시장 차별화를 제공하도록 요구 받게 된다.   보고서에 따르면 전통적인 기술 백그라운드뿐 아니라, 기술 지식을 기반으로 경영 백그라운드를 보유한 사람들이 차세대 CIO로 자리잡게 된다. 반면 현재의 CIO들은 새로운 환경에서 경쟁하기 위해 4가지 역할을 마스터할 필요가 있다. 그리고 이어 새로운 역할을 수행할 준비가 안된 CIO들은 자신들의 직무를 잃는 지경에 이를 수 있다. 레이 왕은 "이미 우리와 협력하고 있는 많은 기업들에서 현업 임원진들이 CIO의 역할을 대신하기 시작했다"고 밝혔다.   CIO의 새로운 역할은 대외 활동과 대내 활동 사이에 균형을 잡고, 기술과 경영을 적절하게 활용하는데 있다. 일부 CIO들은 한 가지 역할에만 전문성을 갖출 수도 있다. 하지만 ...

2011.03.04

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10.5.0.8