한국 딜로이트 그룹이 기업 통합 고객경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 기업인 스프링클러와 디지털 고객경험 혁신을 위한 업무 협약을 맺었다고 2월 9일 밝혔다. 회사에 따르면 이번 딜로이트와 스프링클러의 협약은 몇 년간...
2022.02.09
한국 딜로이트 그룹이 기업 통합 고객경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 기업인 스프링클러와 디지털 고객경험 혁신을 위한 업무 협약을 맺었다고 2월 9일 밝혔다. 회사에 따르면 이번 딜로이트와 스프링클러의 협약은 몇 년간...
2022.02.09
너나 할 것 없이 ‘고객 경험(CX)’이 중요하다고 말한다. 누구나 공감할 터다. 이에 고객의 목소리를 이해하며 고객 경험을 개선하겠다는 원대한 포부를 가지고 많은 기업이 다양한 솔루션을 도입하고 있다. 문제는 바로 여기에 있다. 마케팅 부서는 마케팅...
2021.08.31
대부분의 사람들은 2020년을 ‘끔찍한 한 해’로 기억할 것이다. 하지만 전 세계적인 원격근무 확대로 수혜를 입으며 성공적인 기업 공개(IPO)를 이끌어낸 기업들은 여기서 예외다. 블룸버그(Bloomberg)에 따르면 2020년...
2021.06.28
포브스 선정 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 목록은 마케팅 담당자가 핵심 비즈니스 가치를 전달하고 문화적 문제에 대한 시각을 공유하는 장으로 소셜 네트워크를 활용하고 있음을 보여준다. 유니레버 CMO인 키이스 위드가 2년 연속으로 세계에서 가장...
2018.06.25
기업은 고객이 무엇을 원하고, 소셜 캠페인에 어떻게 반응하며, 새로운 고객을 유치하기 위해 자신들이 무엇을 할 수 있는지를 점점 더 알고 싶어 한다. 소셜미디어 분석은, 그것을 제대로 사용한다면, 풍부한 데이터를 제공할 수 있고, 신속하게 브...
2018.04.10