2012.06.18

전략적인 CIO가 되는 데 필요한 3가지

Jack Bergstrand | CIO
전략적인 CIO가 되려면, 명확한 비전, 탁월한 커뮤니케이션 기술, 변화관리에 대한 평판 등이 필요하다.

전략은 CIO의 업무에서 중요한 부분을 차지하며 가장 즐거운 부분일 수도 있다. 하지만 일부 뛰어난 CIO들은 충분히 전략적으로 비쳐지지 않기 때문에 내부 그룹에서 소외 당하기 일쑤이다. 전략적인 CIO로써 성공하기 위해서는 3가지 필수적인 요소가 필요하다. 그것은 바로 자신의 비전과 이런 비전을 전달하는 능력 그리고 변화의 촉진자로서 평판이다.

우선 전략적인 비전을 확립하는 것부터 시작해 보자. 이것은 정신 나간 아이디어를 내놓는 것과는 다르다. 비전은 무엇을 그대로 유지하고 무엇을 변화시켜야 하는지 등 기업의 비즈니스 모델에 초점을 맞춰야 한다. 직원, 고객 관계, 운영 역량 등 자신의 개인적인 역량을 강조해야 한다. 궁극적으로 비전을 실천해야 하며 이 때문에 CIO들은 성공적인 전략을 구축하기에 좋은 위치에 있다고 할 수 있다.

또한 분명한 비전은 한정된 자원으로 여러 프로젝트를 지원해야 하는 열악한 상황에서 경영자들이 더 나은 결정을 할 수 있도록 함으로써 프로젝트 포트폴리오를 관리하는데 도움이 된다. 주요 이해당사자들이 전략적이지 않기 때문에 좋은 아이디어에 대해서 "아니오"라고 말할 수 있을 때 성공적인 전략적 비전의 진가가 드러난다.

경영계의 전설 피터 드러커의 말을 빌리자면 전략적 비전의 성공을 위한 최선의 방법은 ‘자신만의 미래를 개척하는 것이다’. 이를 위해서는 두 번째 요소가 필요하다. 그것은 바로 명확하면서 일관성 있고 끊임없는 커뮤니케이션이다.

많은 IT 전문가들이 커뮤니케이션에 충분한 시간과 노력을 투자하지 않으며, 이로 인해 같은 작업을 반복하면서 스스로의 명예를 실추시키게 된다. IT분야 종사자들은 너무나 자주 많은 신조어를 쏟아내지만 이를 인간과 감성적인 수준까지 연결시키지는 못한다. 기업의 비전과 전략을 명확하게 전달하는 방법을 학습하는 것은 경영자가 할 수 있는 최고의 투자라 할 수 있다.

커뮤니케이션을 위해서는 노력이 필요하다. 그리고 가능한 짧을수록 좋다. 필자는 종종 현업 당사자들이 핵심 아이디어를 이해하기 위해 고생하게 만드는 IT 부서의 ‘모래사장에서 바늘 찾기’식 의사소통에 놀라곤 한다. 요점을 정리하고 이를 연결시키며 이를 반복해야 한다.

이를 통해 전략적인 CIO를 위한 가장 중요한 세 번째 요소인 효과적인 변화 관리에 이르게 된다. 변화의 촉진자가 될 수 있는 능력을 통해 자신의 성공과 명예를 쌓을 수 있다. 필자는 종종 변화 관리 때문에 고생하는 기업들을 목격하곤 한다. 가장 큰 장애물은 일반적으로 성공의 비전 차이와 복잡한 관리 구조이다. 이런 문제로 인해 손가락질을 받게 되며 의사결정이 악화되고 많은 프로젝트 관리 문제가 발생하게 된다.

변화 관리도 의사소통과 마찬가지로 적을수록 좋다. 필자는 과거 코카콜라 재직 시절 글로벌 SAP 재구축 프로젝트에 참여한 적이 있다. 프로젝트의 규모 때문에, 명망 있는 컨설팅 기업이 개발한 거버넌스 구조에는 100명 이상이 들어 있었다. 우리는 거버넌스 구조를 3명으로 압축했으며 상황은 빠르게 변화했다.

너무 많은 사람이 개입하게 되면 계획에 너무 많은 흥미로운 관점이 생겨나게 되고 의미 있는 결론을 얻지 못하는 경우가 허다하다. 명확한 비전, 일관된 의사소통, 간소화된 변화관리 구조를 실시함으로써 직원들은 스스로의 생산성을 향상시킬 수 있으며, 필요에 따라서 독립적으로 행동하거나 협력하며 자신의 전문지식이 필요하지 않을 경우 물러나는 방법을 배우게 된다.

전략적 가치는 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 지속 가능한 성장 속도를 증가시키며 제품과 서비스에서 더욱 많은 이익을 창출할 때 가능하다. CIO들은 여기에서 전략적인 역할을 담당해야 한다.

*Jack Bergstrand는 컨설팅 기업 브랜드 벨로시티(Brand Velocity)의 창업자며 코카콜라에서 CIO와 CFO를 역임했다. ciokr@idg.co.kr



2012.06.18

전략적인 CIO가 되는 데 필요한 3가지

Jack Bergstrand | CIO
전략적인 CIO가 되려면, 명확한 비전, 탁월한 커뮤니케이션 기술, 변화관리에 대한 평판 등이 필요하다.

전략은 CIO의 업무에서 중요한 부분을 차지하며 가장 즐거운 부분일 수도 있다. 하지만 일부 뛰어난 CIO들은 충분히 전략적으로 비쳐지지 않기 때문에 내부 그룹에서 소외 당하기 일쑤이다. 전략적인 CIO로써 성공하기 위해서는 3가지 필수적인 요소가 필요하다. 그것은 바로 자신의 비전과 이런 비전을 전달하는 능력 그리고 변화의 촉진자로서 평판이다.

우선 전략적인 비전을 확립하는 것부터 시작해 보자. 이것은 정신 나간 아이디어를 내놓는 것과는 다르다. 비전은 무엇을 그대로 유지하고 무엇을 변화시켜야 하는지 등 기업의 비즈니스 모델에 초점을 맞춰야 한다. 직원, 고객 관계, 운영 역량 등 자신의 개인적인 역량을 강조해야 한다. 궁극적으로 비전을 실천해야 하며 이 때문에 CIO들은 성공적인 전략을 구축하기에 좋은 위치에 있다고 할 수 있다.

또한 분명한 비전은 한정된 자원으로 여러 프로젝트를 지원해야 하는 열악한 상황에서 경영자들이 더 나은 결정을 할 수 있도록 함으로써 프로젝트 포트폴리오를 관리하는데 도움이 된다. 주요 이해당사자들이 전략적이지 않기 때문에 좋은 아이디어에 대해서 "아니오"라고 말할 수 있을 때 성공적인 전략적 비전의 진가가 드러난다.

경영계의 전설 피터 드러커의 말을 빌리자면 전략적 비전의 성공을 위한 최선의 방법은 ‘자신만의 미래를 개척하는 것이다’. 이를 위해서는 두 번째 요소가 필요하다. 그것은 바로 명확하면서 일관성 있고 끊임없는 커뮤니케이션이다.

많은 IT 전문가들이 커뮤니케이션에 충분한 시간과 노력을 투자하지 않으며, 이로 인해 같은 작업을 반복하면서 스스로의 명예를 실추시키게 된다. IT분야 종사자들은 너무나 자주 많은 신조어를 쏟아내지만 이를 인간과 감성적인 수준까지 연결시키지는 못한다. 기업의 비전과 전략을 명확하게 전달하는 방법을 학습하는 것은 경영자가 할 수 있는 최고의 투자라 할 수 있다.

커뮤니케이션을 위해서는 노력이 필요하다. 그리고 가능한 짧을수록 좋다. 필자는 종종 현업 당사자들이 핵심 아이디어를 이해하기 위해 고생하게 만드는 IT 부서의 ‘모래사장에서 바늘 찾기’식 의사소통에 놀라곤 한다. 요점을 정리하고 이를 연결시키며 이를 반복해야 한다.

이를 통해 전략적인 CIO를 위한 가장 중요한 세 번째 요소인 효과적인 변화 관리에 이르게 된다. 변화의 촉진자가 될 수 있는 능력을 통해 자신의 성공과 명예를 쌓을 수 있다. 필자는 종종 변화 관리 때문에 고생하는 기업들을 목격하곤 한다. 가장 큰 장애물은 일반적으로 성공의 비전 차이와 복잡한 관리 구조이다. 이런 문제로 인해 손가락질을 받게 되며 의사결정이 악화되고 많은 프로젝트 관리 문제가 발생하게 된다.

변화 관리도 의사소통과 마찬가지로 적을수록 좋다. 필자는 과거 코카콜라 재직 시절 글로벌 SAP 재구축 프로젝트에 참여한 적이 있다. 프로젝트의 규모 때문에, 명망 있는 컨설팅 기업이 개발한 거버넌스 구조에는 100명 이상이 들어 있었다. 우리는 거버넌스 구조를 3명으로 압축했으며 상황은 빠르게 변화했다.

너무 많은 사람이 개입하게 되면 계획에 너무 많은 흥미로운 관점이 생겨나게 되고 의미 있는 결론을 얻지 못하는 경우가 허다하다. 명확한 비전, 일관된 의사소통, 간소화된 변화관리 구조를 실시함으로써 직원들은 스스로의 생산성을 향상시킬 수 있으며, 필요에 따라서 독립적으로 행동하거나 협력하며 자신의 전문지식이 필요하지 않을 경우 물러나는 방법을 배우게 된다.

전략적 가치는 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 지속 가능한 성장 속도를 증가시키며 제품과 서비스에서 더욱 많은 이익을 창출할 때 가능하다. CIO들은 여기에서 전략적인 역할을 담당해야 한다.

*Jack Bergstrand는 컨설팅 기업 브랜드 벨로시티(Brand Velocity)의 창업자며 코카콜라에서 CIO와 CFO를 역임했다. ciokr@idg.co.kr

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