고객들은 욕심쟁이다. 온라인 쇼핑이 주는 편리함을 원하지만, 동시에 직접 상품을 만지고 사용해보는, 시각적, 감각적 경험도 기대한다. 그렇다면 소매업체들은 어떻게 이런 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있을까?  다시 말해 어떻게 온/오프...

2015.02.25

필립스가 지능형 수퍼마켓 조명 시스템을 시험하고 있다. 소비자 위치에 따라 제품을 발견하기 쉽게 해준다는 설명이다. 회사는 매장이 이번 LED 조명 시스템을 설치하면 소비자에게 위치 기반 데이터를 앱을 통해 전송하는 구조라고 설명했다. ...

2014.02.18

마이크 맥나마라는 영국 소매 업체 테스코(Tesco)의 CIO다. 그는 3D 프린팅 기술이 그의 회사는 물론 소매 업계 전체에 일조할 것으로 기대하고 있다. 영국 뉴스 사이트 V3와의 인터뷰에서 맥나마라는 소매 업체들이 조만간 3D 프린팅 기술을...

2013.09.30

지난 5월 노드스톰(Nordstrom)은 빈축을 샀다. 매장을 방문한 고객들의 와이파이 시그널을 추적한 사실이 드러났었기 때문이다. 그렇다면 이런 바보 같은 실수를 저지르지 않고 안전하게 고객들의 행동 양식을 파악할 방법은 없을까? 노드스톰의 ...

2013.08.02

자동차 정비소에서 스마트폰만 들여다보는 이유가 있다. 종잡을 수 없이 쾌활하거나 또는 무뚝뚝한 정비소 직원들에게 제품에 대한 질문을 던지고 싶지 않기 때문이다. 그렇다면 매장에 인텔리전트 디스플레이가 배치돼 핵심적인 제품 정보를 알려준다면 어...

2013.07.01

독자 오프라인 상점을 개소하려는 구글의 행보가 크롬북, 넥서스 태블릿 및 여타 하드웨어의 판매에 도움이 될 것이라고 애널리스트들이 평가했다. '9to5Googl'이 익명의 출처를 인용해 지난 15일 보도한 내용에 따르면, 구글은 미...

2013.02.18

커뮤니케이션 코치이자 전문 저술가인 카민 갈로가 애플 스토어의 성공 비결에 대해 분석했다. '애플 경험'(The Apple Experience)의 저자인 그는 비즈니스 인사이더를 통해 발간된 프리젠테이션을 통해 애플 스토어의 초점은...

2012.04.17

3D 매장 시뮬레이션 기술로 고객 행동 예측하고 판매 신장 식료품점에는 어떻게 제품과 가격을 배치하는 것이 가장 효율적인지는 파악하기 어렵다. 이를 알기 위해서는 흔히 포커스 그룹을 이용해 행동을 관찰하곤 했다. 그러나 거대 음료기업 펩시(Pep...

2012.02.21

필자는 태어나서 처음으로 신형 아이폰을 구매하기 위해 밤새 줄을 서는 경험을 했다. 이번에 출시된 신형 아이폰 4S는 지난 금요일부터 미국, 캐나다, 호주, 영국, 프랑스, 독일, 그리고 일본의 애플 매장에서 판매에 돌입했다.   &n...

2011.10.19