‘사용하지 않는 데이터’, ‘확장 불가능’, ‘신규 솔루션 도입의 어려움’, ‘과다한 비용 지출’, ‘보안상의 허점 메우기’ 등등.
포레스터 리서치가 최근 발간한 보고서에 따르면, 이들은 기업들이 소셜 솔루션을 도입할 때 직면하거나 종종 실패의 원인을 제공하는 데 공통적으로 발생하는 현상이다.
점점 더 많은 기업들이 소셜 테크놀로지를 활용하고 있다. 그리고 여기서 소셜 비즈니스 전략은 성공의 열쇠다. 이번 보고서의 작성자이자 애널리스트인 니겔 펜윅은 "시장의 요구 사항을 토대로 구축된 과거의 전략은 오늘날의 비즈니스 세계에서는 무용지물이 됐다"라며 "기업과 고객이 직면하고 있는 문제를 해결하는데 초점을 맞춘 소셜 커넥션에 뿌리를 둔 역동적이고 수평적인 구조를 갖춘 기업들이 기존의 위계적인 기업들을 대체하고 있는 중"이라고 설명한다.
하지만 CIO들은 소셜 비즈니스 전략을 개발하기 앞서, CMO와 협력해 다음 두 영역을 다뤄야 한다:
먼저 소셜 비즈니스 전략 위원회를 구성해야 한다. 즉 CIO나 CMO 개인이 아닌 임원진이 전략에 책임을 져야 한다는 점을 수용해야 한다. 그리고 IT와 HR, 법률 지원 부서 등, 전사적인 부서별 책임자와 관리자가 포함된 소셜 비즈니스 전략 위원회 구성을 위해 CEO의 지원을 얻어야 한다. 이 위원회는 전략 수립을 지원하고, 이의 이행을 관장하는 책임을 맡게 될 것이다.
그 다음, '결정적인’ 계기를 만들어 가야 한다. 이 계기는 고위 임원진이 소셜 테크놀로지의 잠재성이 비즈니스를 개선할 수 있다는 사실을 깨닫게 될 때 창출된다. 임원들이 함께 협력해 소셜 테크놀로지를 이용해 기업의 부문들을 개혁할 방법을 탐구하고, 구현 가능한 목표를 토론할 때 이런 계기가 만들어질 수 있다.
포레스터는 소셜 비즈니스 전략을 수립할 때 도움이 될만한 4가지 단계를 추천하고 있다.
소셜 비즈니스 전략 1단계: 내외부 고객의 성향을 파악해야 한다.
직원들과 고객, 공급업체의 기대치와 경험을 알지 못하고는 효과적인 전략을 개발하기가 어렵다.
먼저 직원들이 어느 정도의 창조성을 보유하고 있는지 평가한다. 직원들이 페이스북 이나 아이폰 같은 기술들을 이용할 때 고객을 지원할 방법을 생각하고 있는가? 회사 내에 직원들이 자유로이 창의력을 발휘할 수 있도록 지원체계가 갖춰져 있는가? 이는 해당 기업의 인적자원이 소셜 테크놀로지 도입에 얼마나 적합한지를 결정하는데 도움을 준다.
다음은 고객들이 얼마나 소셜 네트워크에 적극적으로 참여하는가를 고려해야 한다. 포레스터에 따르면, 2007년-2010년 소셜 네트워킹 활용도는 두 배 이상 증가했다. 예를 들어, 미국 성인 중 6,200만 명은 최소 한 달에 한번 소셜 네트워킹 사이트를 방문한다. 펜익은 이와 관련, "고객이 소셜 테크놀로지를 어느 정도 활용하고 있는지 이해하면, 이를 통해 어떤 가치를 창출해 낼 수 있을지에 대해서도 판단을 할 수 있다"고 말한다.
소셜 비즈니스 전략 2단계: 목표를 구체화한다.
'소셜'을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인가? '연 매출 몇 % 성장' 또는 '재구매율 몇 % 확대' 식으로 목표 리스트를 구체적으로 작성한다. 그리고 하나 이상의 전략이 각 목표를 지원할 수 있도록 하고, 목표를 달성할 방법 역시 구체화한다.
그 다음, 새로운 소셜 테크놀로지 추세 측면에서 각 목표와 전략이 얼마나 잘 어울러지는지 평가하고, 이들 기술이 어떻게 전략을 지원하고 강화하며 대체할 수 있는지를 구체화한다. 또한 관련 비용이나 위험 평가, ROI를 고려하는 것을 간과해서는 안된다.
소셜 비즈니스 전략 3단계: 전략을 발전시킨다.
목적과 전략을 점검하고, 이들 가운데 어느 것들이 최소의 투입으로(위험, 투자, 노력, 복잡성) 최대의 결과를(목적 달성에 미치는 영향) 이끌어낼지 결정한다. 이는 어느 프로젝트를 지원해야 할지, 반대로 폐기해야 할지 결정하는데 도움이 되는 부분이다.
전략 발전을 위한 가이드라인은 다음과 같다.
-선행 투자가 필요 없거나 많지 않은 ‘저투입’ 프로젝트는 비즈니스 목적에 크게 영향을 미치지 않지만, 운영상 이점이 있기 때문에 전사적인 접근보다는 파일럿(Pilot) 프로젝트로 접근해야 한다.
-비즈니스 목적에 큰 영향을 미치지만, 비용이 많이 들거나 수행하기에 복잡하다면, 초기 프로젝트는 반드시 파일럿으로 접근해야 한다. 이는 기업이 위험을 최소화 하면서, 수익을 최대화 하는 방법을 터득하기 위해서다.
-위험, 복잡성, 노력, 비용이 크지 않으면서 비즈니스 목적에 미치는 영향이 크다면 우선적으로 투자와 지원을 추진해야 한다.
-투입 요소가 많은 반면 수익이 적은 프로젝트는 즉시 폐기해야 한다.
소셜 비즈니스 전략 4단계: 기술을 선택한다.
이번 보고서는 기술 선택과 관련해 "IT가 현재의 기술 시장을 반영해, 기업 경영진들에게 소셜 비즈니스 전략을 지원할 여러 서비스를 제공해야 한다"고 권장한다.
또 플랫폼 접근법, SaaS 서비스, 클라우드 기반 솔루션 등 모든 선택지를 고려해야 하고, 이들 서비스가 해당 기업의 기존 기술 아키텍처와 연계되는지 유념해야 한다. 그리고 특정 벤더와 파트너십을 맺는 단계에서는 여러 가격 모델의 차이점을 분명히 이해해야 한다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.