소비자화(consumerization)로 은히 알려진 직원들의 직장 내 기술 자급자족은 기업이 수용해야 하는 문제처럼 보이면서도 오히려 기회인 사례라 할 수 있다. 기업 내에서는 승인되지 않은 개인용 기기, 애플리케이션, 웹 서비스 등의 확산과 함께, 자발적으로 자율권을 확보하고 참여하며 역량을 키우려는 근로자들이 늘어나고 있다.
기업이 이런 사람들을 제재해야 할까?
전문가들은 그렇게 해서는 안 된다고 입을 모은다. 소비자화는 이미 자리를 잡아가고 있다. 앞서가는 기업들은 소비자화 추세가 궁극적으로 성장과 매출 증진을 꾀할 수 있는 기회라는 사실을 깨달아가고 있다. 물론 보안과 지원 메커니즘이 마련될 때 한해서다.
IDC의 2011 IT 소비자화 연구에 따르면 지난 2011년에는 비즈니스용 애플리케이션에 접속에 사용되는 기기의 40%가 직원 소유 기기였다. 이는 2010년보다 10% 증가한 수치이다. 이와 동시에 직원들이 사용하는 기업이 소유한 기기의 비율은 2010년의 69%에서 2011년에는 59%로 10% 하락했다.
또한 이 연구기관의 발표 자료에 따르면 2010년과 비교하여 2011년에는 두 배나 많은 직원들이 직장에서 페이스북과 트위터 등의 소셜 미디어를 사용하는 것으로 나타났다.
분명 개인의 IT와 직장 내 IT 사이의 경계선이 모호해지고 있다. 더욱 중요한 것은 승인 여부에 상관없이 PC와 함께 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 자신이 개인적으로 선호하는 모바일 기기를 사용하는 직원들의 수가 급격히 증가하고 있다는 사실이다.
예를 들어, 니드햄 은행(Needham Bank)에서는 직원들이 PC 대신에 승인되지 않은 애플 아이패드를 사용하는 모습을 어렵지 않게 발견할 수 있다. 매사추세츠(Massachusetts) 은행의 IT 담당 부사장 제임스 고든은 "자신에게 필요한 것을 스스로 찾아내는 양상이"라고 말했다.
최소한, 오늘날의 근로자들은 자신들의 사무실 밖에서 사용하는 것과 동일한 수준의 기술과 기능을 사무실 안에서도 사용할 수 있기를 바란다. 그 이상을 바랄지언정 그 이하를 기대하지는 않는다. 고급 가구 설계 및 제작 전문기업 홀리 헌트의 비즈니스 분석 및 기술 이사 네일 굿리치는 "우리가 아이패드와 스마트폰의 사용을 승인한다는 사실 때문에 흥분감이 고조되고 이런 현상은 물류창고에서도 찾아볼 수 있을 정도이다"라고 말했다. 그는 또한 이런 지원 덕분에 근로자들의 자부심도 고양된다고 덧붙였다.
통제권의 상실과 위험 및 보안에 대한 합리적인 우려 때문에 소비자화의 트렌드를 꺼려하는 방어적인 기업들이 있다. 이들은 너무 보수적인 입장을 취함으로써 퇴보하거나 구식의 유연하지 못한 잣대를 들이대기도 한다. 그러나 오히려 공격적인 전략을 취해 소비자화를 모두에게 득이 되는 방향으로 활용하는 것이 성공적인 기업의 조건이라고 전문가들은 입을 모으고 있다.
활용 방안
소비자화는 수용하는 기업들은 내/외부적인 이익을 기대할 수 있다. 일단 비즈니스 내적인 이익으로는 잠재적인 비용 절감, 직원들의 만족감 증대, 생산성 향상, 인력 확보 용이성, 혁신 증대, 다른 방식으로는 얻을 수 없거나 최소한 다른 수단보다 빠른 속도로 얻을 수 있는 기술 확보 등 광범위하다.
외부적인 이익은 향상된 고객 참여라 할 수 있다. 고객, 비즈니스 파트너, 공급업체에 접근하기 위한 다중채널 전략의 일환으로 사용되는 소비자화 기술 덕분에 기존 고객들의 참여가 증가하고 소셜 미디어 등을 통해 노출이 형성됨으로써 새로운 고객들이 서비스와 제품을 발견할 수 있는 가능성이 높아지게 된다.
소비자화를 수용하고 이를 활용하기 위해서는 로드맵을 수립하고 이를 직원들과 공유해야 한다. PwC의 CIO 고문 서비스(CIO Advisory Services) 그룹의 파트너 필 가랜드는 "IT 부문이 비즈니스 부문과 협력하여 기업이 얻을 수 있는 소비자화의 가장 큰 이익을 규명하고 이를 성취할 수 있는 방법을 찾아낼 수 있는 최상위 조직의 설립을 추천한다"라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.08.14
Lynn Haber | InfoWorld
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