CIO는 전략적 우선순위와 관련해 자신들이 AI에 관여해야 함을 알고 있다. 하지만 AI에 접근하는 방법은 불확실하다. 여기 금융 업계의 한 사례를 통해 조직의 비즈니스 전략과 동기화해 AI를 개발하고 통합하며 배포하는 방법을 알아보자. 인공지능(A...
2018.12.24
호주 뉴사우스웨일스대학(UNSW) 교수 줄리엔 엡스는 머신러닝을 활용한 음성 분석 기술이 자살 및 우울증 진단과 예방에 큰 도움을 주리라는 희망과 확신을 가지고 있다. 엡스 교수는 UNSW 시드니 엔지니어링 공학부 학과장이며 전기 공학 및...
2018.10.16
챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...
2018.09.17
오늘날 기업들은 인공지능(A.I.) 봇을 활용할 최적의 방법을 모색하고 있으며, 이 새로운 기술은 빠른 속도로 우리 사회의 다양한 영역으로 확산되고 있다. 그러나 이를 고객과의 직접 소통에 이용하는 것은, 법적 책임과 관련한 몇 가지 새로운 고민을 낳...
2017.01.12
제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 ...
2015.01.08
변화하는 현업의 요구에 대응하기 위해 CIO가 IT인프라를 어떻게 최적화해야 할까? 시나리오 : 부서별로 사용하는 공통 업무 시스템의 기업 가치 높이기 원아메리카 파이낸셜 파트너스(OneAmerica Financial Partners)의 CIO...
2012.08.01
변화하는 현업의 요구에 대응하기 위해 CIO가 IT인프라를 어떻게 최적화해야 할까? 시나리오 : 부서별로 사용하는 공통 업무 시스템의 기업 가치 높이기 원아메리카 파이낸셜 파트너스(OneAmerica Financial Partners)의 CIO...
2012.08.01
톰 그라헥 페어 이삭 코퍼레이션 IT담당 부사장은 CIO가 필요로 하는 인재들을 유지하는 방안에 대해 다른 CIO들의 의견을 물었다. 시나리오: 핵심 IT 지식을 기업 내부 자산으로 만들기 톰 그라헥, 페어 이삭 코퍼레이션(Fair Issac ...
2012.05.07
시나리오 : 현업 정보 사용자를 BI 시스템 개발의 선봉에 내세우려면? 밥 프렌시스, 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics) 부사장 겸 CIO 철강전문 분석기관인 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics)의 개별 사업부들은 ...
2012.03.02
시나리오: 위치, 기종에 다른 사용자 경험 문제 에너지솔루션(Energy Solution) 캐롤 피니건 CIO 에너지 솔루션은 미국계 회사이지만 전세계에 지사를 두고 있다. 현재 VM웨어와 넷앱 기반으로 가상화해 각 지사의 관리 수준을 개선하고...
2011.09.07
시나리오: 지속 가능한 인터랙티브 모바일 환경 창출 켄터키 주립대학 CIO 빈스 켈렌 우리 대학은 모바일 장치를 많이 활용해 2만6,000여 학생들과 상호작용을 하는데 목표를 두고 있다. 이에 3년 주기의 모바일 전략 계획을 수립했다...
2011.07.26
시나리오: IT 인력의 경영회의 참여 메이플 리프 푸드의 제프 허치슨 글로벌 CIO 누군가가 위기라고 인식하는 곳에서 기회가 포착되는 법이다. ‘30개의 기존 시스템을 하나의 단일 SAP 인스턴스로 통합하는’ 대...
2011.03.02
시나리오: IT 인력의 경영회의 참여 메이플 리프 푸드의 제프 허치슨 글로벌 CIO 누군가가 위기라고 인식하는 곳에서 기회가 포착되는 법이다. ‘30개의 기존 시스템을 하나의 단일 SAP 인스턴스로 통합하는’ 대...
2011.03.02