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기고 | 아키텍처를 사용해 AI 도전과제 극복

CIO는 전략적 우선순위와 관련해 자신들이 AI에 관여해야 함을 알고 있다. 하지만 AI에 접근하는 방법은 불확실하다. 여기 금융 업계의 한 사례를 통해 조직의 비즈니스 전략과 동기화해 AI를 개발하고 통합하며 배포하는 방법을 알아보자. 인공지능(AI)이 우리 일상생활 및 활동에 점점 더 많이 스며들고 있다. 구글, 페이스북, 마이크로소프트 제품을 사용하고 있다면 이에 대해 잘 알 것이다. 아직 완벽하지는 않다. ‘완벽’에서 거리가 멀다. 그러나 빠른 속도로 나아지고 있다. 그렇지만 모든 기업이 동일한 속도로 AI를 활용하고 있는 것은 아니다. 소속 조직이 AI 활용에 대한 탐구를 시작했는가? 아직 아닌가? 조직에 AI를 구현하는 방법, 관련 도전과제를 극복하는 방법을 찾았는가? 이에 대한 ‘단서’가 있는가? 엔터프라이즈 및 비즈니스 아키텍트는 어떤 방법으로 AI를 조사해야 할까? 어디에서 시작해야 할까? 이번 글은 풍부한 ‘관리’ 사례를 활용해 이러한 질문에 대한 해답을 제공하고자 한다. 인공지능(AI)이란 무엇일까? 인공지능이 처음 언급된 시기는 약 60년 전이다. AI는 몇 가지 형태로 정의된다. 아래 “인공지능이란 정확히 무엇일까?”라는 10분 분량의 동영상은 AI에 대해 잘 설명하고 있다. 또 몇 가지 정의를 소개한다. 또 개인적으로 위키피디아(Wikipedia) 정의도 아주 적절하다고 생각한다. “때론 머신 지능으로도 불리는 인공지능(AI)은 사람이나 다른 동물이 드러내는 자연 지능이 아닌, 머신이 증명해 보이는 지능이다. 컴퓨터과학 분야에서 AI 연구는 ‘지능형 에이전트’에 대한 연구로 정의된다. 지능형 에이전트란 자신의 주변 환경을 인지, 목적을 달성할 확률을 극대화하는 행동을 하는 기기를 의미한다.” 최근 AI에 대한 관심 가운데 상당 부분은 태스크(작업)에 특정 알고리즘과 대비되며, 신경망으로도 불리고...

CIO 구글 브레인 신경망 챗봇 고객 서비스 위키피디아 펀드 인공지능 아키텍트 투자 금융 마이크로소프트 재무 페이스북 상담 구글 로봇 컨설턴트

2018.12.24

CIO는 전략적 우선순위와 관련해 자신들이 AI에 관여해야 함을 알고 있다. 하지만 AI에 접근하는 방법은 불확실하다. 여기 금융 업계의 한 사례를 통해 조직의 비즈니스 전략과 동기화해 AI를 개발하고 통합하며 배포하는 방법을 알아보자. 인공지능(AI)이 우리 일상생활 및 활동에 점점 더 많이 스며들고 있다. 구글, 페이스북, 마이크로소프트 제품을 사용하고 있다면 이에 대해 잘 알 것이다. 아직 완벽하지는 않다. ‘완벽’에서 거리가 멀다. 그러나 빠른 속도로 나아지고 있다. 그렇지만 모든 기업이 동일한 속도로 AI를 활용하고 있는 것은 아니다. 소속 조직이 AI 활용에 대한 탐구를 시작했는가? 아직 아닌가? 조직에 AI를 구현하는 방법, 관련 도전과제를 극복하는 방법을 찾았는가? 이에 대한 ‘단서’가 있는가? 엔터프라이즈 및 비즈니스 아키텍트는 어떤 방법으로 AI를 조사해야 할까? 어디에서 시작해야 할까? 이번 글은 풍부한 ‘관리’ 사례를 활용해 이러한 질문에 대한 해답을 제공하고자 한다. 인공지능(AI)이란 무엇일까? 인공지능이 처음 언급된 시기는 약 60년 전이다. AI는 몇 가지 형태로 정의된다. 아래 “인공지능이란 정확히 무엇일까?”라는 10분 분량의 동영상은 AI에 대해 잘 설명하고 있다. 또 몇 가지 정의를 소개한다. 또 개인적으로 위키피디아(Wikipedia) 정의도 아주 적절하다고 생각한다. “때론 머신 지능으로도 불리는 인공지능(AI)은 사람이나 다른 동물이 드러내는 자연 지능이 아닌, 머신이 증명해 보이는 지능이다. 컴퓨터과학 분야에서 AI 연구는 ‘지능형 에이전트’에 대한 연구로 정의된다. 지능형 에이전트란 자신의 주변 환경을 인지, 목적을 달성할 확률을 극대화하는 행동을 하는 기기를 의미한다.” 최근 AI에 대한 관심 가운데 상당 부분은 태스크(작업)에 특정 알고리즘과 대비되며, 신경망으로도 불리고...

2018.12.24

'자살∙우울증' 예방에도 도움 주는 음성 분석 기술

호주 뉴사우스웨일스대학(UNSW) 교수 줄리엔 엡스는 머신러닝을 활용한 음성 분석 기술이 자살 및 우울증 진단과 예방에 큰 도움을 주리라는 희망과 확신을 가지고 있다. 엡스 교수는 UNSW 시드니 엔지니어링 공학부 학과장이며 전기 공학 및 통신학부 부교수로 재직 중이다. 그의 전문 분야는 음성 신호 처리 연구다. 엡스 교수는 <CIO호주>와의 인터뷰에서 “음성 신호 처리 연구는 시작된 지 얼마 안 된 새로우면서도 매우 흥미로운 주제다. 그리고 실제로 사용될 경우 많은 이들에게 도움을 줄 것으로 생각한다”고 밝혔다. 그는 “지난 몇 년간 나는 사람들의 발화 내용에서 그들의 감정이나 마음 상태를 파악하고 이해할 수 있는 알고리즘 개발에 주력해 왔다. 특히 우울증 및 자살 전조 증상을 탐지해 내는 것에 역점을 두고 있다”고 이야기했다. 엡스 교수에 따르면, 이러한 기술은 크게 2가지 주요 요소로 이루어져 있다. 다음은 엡스 교수의 설명이다. “하나는 음성 신호 처리고 다른 하나는 머신러닝이다. 다. 우리가 개발하려는 기술은 신호 처리 방식을 사용하여 여러 가지 발화 내용의 파형을 분석하고, 발화자의 마음 상태를 나타내는 여러 특성을 추출해 이를 시스템에 투입하는 것이다. 이러한 정보는 머신러닝 백엔드로 전달된다. 여기서 통계적 머신러닝을 사용하여 발화자의 목소리가 담고 있는 여러 특성들과 그것이 의미하는 바를, 교육 데이터에 기반하여 추론해 낸다.” 이러한 연구가 완전히 새로운 것인지 아니면 기존 연구 결과를 토대로 이루어진 것인지 묻자 엡스 교수는 그 둘의 중간쯤이라고 답하며 다음과 같이 설명을 이었다. “특히 지난 5년간 이 기술의 가능성을 타진해 본 연구팀들은 많았다. 물론 그전에도 배경 및 기반이 되는 과학 이론에 대한 연구들은 있었지만, 엔지니어링에 역점을 둔 본격적 연구가 시작된 것은 최근 5년 이내다. 우리 연구팀은 특히 발...

CIO 음성 신호 처리 정신건강 우울증 음성 분석 목소리 자살 전화 분석 인공지능 진단 상담 전조 증상

2018.10.16

호주 뉴사우스웨일스대학(UNSW) 교수 줄리엔 엡스는 머신러닝을 활용한 음성 분석 기술이 자살 및 우울증 진단과 예방에 큰 도움을 주리라는 희망과 확신을 가지고 있다. 엡스 교수는 UNSW 시드니 엔지니어링 공학부 학과장이며 전기 공학 및 통신학부 부교수로 재직 중이다. 그의 전문 분야는 음성 신호 처리 연구다. 엡스 교수는 <CIO호주>와의 인터뷰에서 “음성 신호 처리 연구는 시작된 지 얼마 안 된 새로우면서도 매우 흥미로운 주제다. 그리고 실제로 사용될 경우 많은 이들에게 도움을 줄 것으로 생각한다”고 밝혔다. 그는 “지난 몇 년간 나는 사람들의 발화 내용에서 그들의 감정이나 마음 상태를 파악하고 이해할 수 있는 알고리즘 개발에 주력해 왔다. 특히 우울증 및 자살 전조 증상을 탐지해 내는 것에 역점을 두고 있다”고 이야기했다. 엡스 교수에 따르면, 이러한 기술은 크게 2가지 주요 요소로 이루어져 있다. 다음은 엡스 교수의 설명이다. “하나는 음성 신호 처리고 다른 하나는 머신러닝이다. 다. 우리가 개발하려는 기술은 신호 처리 방식을 사용하여 여러 가지 발화 내용의 파형을 분석하고, 발화자의 마음 상태를 나타내는 여러 특성을 추출해 이를 시스템에 투입하는 것이다. 이러한 정보는 머신러닝 백엔드로 전달된다. 여기서 통계적 머신러닝을 사용하여 발화자의 목소리가 담고 있는 여러 특성들과 그것이 의미하는 바를, 교육 데이터에 기반하여 추론해 낸다.” 이러한 연구가 완전히 새로운 것인지 아니면 기존 연구 결과를 토대로 이루어진 것인지 묻자 엡스 교수는 그 둘의 중간쯤이라고 답하며 다음과 같이 설명을 이었다. “특히 지난 5년간 이 기술의 가능성을 타진해 본 연구팀들은 많았다. 물론 그전에도 배경 및 기반이 되는 과학 이론에 대한 연구들은 있었지만, 엔지니어링에 역점을 둔 본격적 연구가 시작된 것은 최근 5년 이내다. 우리 연구팀은 특히 발...

2018.10.16

'대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗봇을 도입한 7개 호주 기업 사례를 살펴보았다.   AS(AustralianSuper) AS는 지난해 12월 앱 내 메시지 교환 플랫폼의 소프트 출시 후 올해 초 챗봇 ‘애쉬(Ash)’를 선보였다. 그리고 5만 개 이상의 메시지가 전송되고 고객 만족도는 92%가 넘었다. '애쉬' 챗봇은 라이브퍼슨(LivePerson)의 라이브인게이지(LiveEngage) 플랫폼으로 구동하며 AS의 웹사이트에 통합되어 있어 고객들이 자주 묻는 질문을 처리한다. AS는 내년 안에 애쉬를 앱 내 메시지 교환에도 통합할 계획이다. AS는 해당 기업이 접근성이 좋고 편리한 대화형 인터페이스를 사용해 질문에 답함으로써 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 관계를 쌓을 수 있도록 하기 위해 메시지 교환을 이행했다고 밝혔다. 10개의 회원 문의사항 중 8개는 현재 메시지 교환 서비스를 통해 답변이 제공되고 있으며, 예전에는 콜센터에서 모든 것을 처리해야 했다. NAB NAB는 지난해 호주 은행 중 최초로 가상 챗봇을 출시했으며 그 목적은 기업들의 보편적인 뱅킹 문의사항을 온라인으로 처리할 수 있도록 돕는 것이었다. 이 디지털 가상 은행 상담원은 기업 계좌와 관련된 200개 이상의 보편적인 질문과 1만 3,000개의 변종에 대해 답변하도록 개발되었다. 상시 AI 지원 봇이 질문에 답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 인간 은행 상담원에게 돌아간다. 질문과 답변은...

상담 대출 CX 테니스 공연 고객경험 가상 비서 챗봇 오페라하우스 메신저 스포츠 페이스북 IBM 은행 금융 왓슨 소셜미디어 콜센터 CMO 예매

2018.09.17

챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대신에 배치한 챗봇은 결국 브랜드에 해가 될 수 있다. 챗봇의 장점은 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답하면서 필요 시 즉시 인력 지원을 받을 수 있다는 것이다. <CMO>는 지난해 챗봇을 도입한 7개 호주 기업 사례를 살펴보았다.   AS(AustralianSuper) AS는 지난해 12월 앱 내 메시지 교환 플랫폼의 소프트 출시 후 올해 초 챗봇 ‘애쉬(Ash)’를 선보였다. 그리고 5만 개 이상의 메시지가 전송되고 고객 만족도는 92%가 넘었다. '애쉬' 챗봇은 라이브퍼슨(LivePerson)의 라이브인게이지(LiveEngage) 플랫폼으로 구동하며 AS의 웹사이트에 통합되어 있어 고객들이 자주 묻는 질문을 처리한다. AS는 내년 안에 애쉬를 앱 내 메시지 교환에도 통합할 계획이다. AS는 해당 기업이 접근성이 좋고 편리한 대화형 인터페이스를 사용해 질문에 답함으로써 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 관계를 쌓을 수 있도록 하기 위해 메시지 교환을 이행했다고 밝혔다. 10개의 회원 문의사항 중 8개는 현재 메시지 교환 서비스를 통해 답변이 제공되고 있으며, 예전에는 콜센터에서 모든 것을 처리해야 했다. NAB NAB는 지난해 호주 은행 중 최초로 가상 챗봇을 출시했으며 그 목적은 기업들의 보편적인 뱅킹 문의사항을 온라인으로 처리할 수 있도록 돕는 것이었다. 이 디지털 가상 은행 상담원은 기업 계좌와 관련된 200개 이상의 보편적인 질문과 1만 3,000개의 변종에 대해 답변하도록 개발되었다. 상시 AI 지원 봇이 질문에 답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 인간 은행 상담원에게 돌아간다. 질문과 답변은...

2018.09.17

칼럼 | 최종 책임은 누가? 봇 속에 숨은 또다른 위험

오늘날 기업들은 인공지능(A.I.) 봇을 활용할 최적의 방법을 모색하고 있으며, 이 새로운 기술은 빠른 속도로 우리 사회의 다양한 영역으로 확산되고 있다. 그러나 이를 고객과의 직접 소통에 이용하는 것은, 법적 책임과 관련한 몇 가지 새로운 고민을 낳기도 한다. Credit: Pixabay A.I. 봇이 도출한 답변으로 인해 고객에게 금전적 손해가 발생할 경우, 기업에 일정 부분 이상의 책임을 지울 수 있을까? 또는 동일한 답변을 봇을 통해 전달하는 경우와 콜센터 담당자가 전달하는 경우, 그 책임 범위는 동일할까? 대부분 상황에서 이 2가지 질문에 대해 모두 ‘그렇다’로 답할 것이다. 예를 들어보자. 여기 한 핀테크 은행이 있다. 이 은행은 퇴직 연금과 관련한 일반 문의 처리는 대부분 봇에 의지하고 있다. 그러나 그 시스템에 답변을 프로그래밍한 것은, 어디까지나 사람이다. 봇 설정에 오류가 발생해 고객이 특정 기한을 놓치고, 결과적으로 많은 기회 손실을 겪는 상황을 가정해보자. 피해를 본 고객은 소송을 제기했고, 이제 판단은 판사의 손으로 넘어갔다. 판사라면 이 상황을, 실제 인간 직원이 실수를 저지른 경우와 다르게 해석하고 판결할까? 또다른 가정을 들어보자. 위의 직원은 올해 나이 22세고, 현재의 직무를 담당한 지 막 일주일을 넘긴 상태다. 이 경우 담당 판사 혹은 배심원단은 그의 실수가 자신의 판단에 의한 것이라 해석할 수 있지만, 반대로 코드를 작성하고 검토하며 승인한 다수(법무팀을 포함한)의 실수에 의한, 거시적이고 장기적인 문제라 해석할 수도 있을 것이다. 이러한 논쟁은 호스트 책임 관련 법률과 많은 유사성을 띈다. 법률상 특정 파티 혹은 행사에서 음주 관련 사고가 발생할 경우, 그와 관련한 행사 주최자의 책임 여부는 행사에서 주류 서빙이 이뤄졌는지, 혹은 바텐더가 배치됐는지에 따라 달라진다. 행사 참여시 바텐더는 과음한 사람을 인지하고 그에 대한 조치의 책임이 자신에게 있음을 이해해야 하는 인물로...

상담 판사 A.I. 봇 핀테크 재판 인공지능 콜센터 금융 은행 소송 책임 배심원

2017.01.12

오늘날 기업들은 인공지능(A.I.) 봇을 활용할 최적의 방법을 모색하고 있으며, 이 새로운 기술은 빠른 속도로 우리 사회의 다양한 영역으로 확산되고 있다. 그러나 이를 고객과의 직접 소통에 이용하는 것은, 법적 책임과 관련한 몇 가지 새로운 고민을 낳기도 한다. Credit: Pixabay A.I. 봇이 도출한 답변으로 인해 고객에게 금전적 손해가 발생할 경우, 기업에 일정 부분 이상의 책임을 지울 수 있을까? 또는 동일한 답변을 봇을 통해 전달하는 경우와 콜센터 담당자가 전달하는 경우, 그 책임 범위는 동일할까? 대부분 상황에서 이 2가지 질문에 대해 모두 ‘그렇다’로 답할 것이다. 예를 들어보자. 여기 한 핀테크 은행이 있다. 이 은행은 퇴직 연금과 관련한 일반 문의 처리는 대부분 봇에 의지하고 있다. 그러나 그 시스템에 답변을 프로그래밍한 것은, 어디까지나 사람이다. 봇 설정에 오류가 발생해 고객이 특정 기한을 놓치고, 결과적으로 많은 기회 손실을 겪는 상황을 가정해보자. 피해를 본 고객은 소송을 제기했고, 이제 판단은 판사의 손으로 넘어갔다. 판사라면 이 상황을, 실제 인간 직원이 실수를 저지른 경우와 다르게 해석하고 판결할까? 또다른 가정을 들어보자. 위의 직원은 올해 나이 22세고, 현재의 직무를 담당한 지 막 일주일을 넘긴 상태다. 이 경우 담당 판사 혹은 배심원단은 그의 실수가 자신의 판단에 의한 것이라 해석할 수 있지만, 반대로 코드를 작성하고 검토하며 승인한 다수(법무팀을 포함한)의 실수에 의한, 거시적이고 장기적인 문제라 해석할 수도 있을 것이다. 이러한 논쟁은 호스트 책임 관련 법률과 많은 유사성을 띈다. 법률상 특정 파티 혹은 행사에서 음주 관련 사고가 발생할 경우, 그와 관련한 행사 주최자의 책임 여부는 행사에서 주류 서빙이 이뤄졌는지, 혹은 바텐더가 배치됐는지에 따라 달라진다. 행사 참여시 바텐더는 과음한 사람을 인지하고 그에 대한 조치의 책임이 자신에게 있음을 이해해야 하는 인물로...

2017.01.12

소비자가 기술 지원 서비스에 바라는 6가지

제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 역시 부정할 수 없는 현실이다. 이미지 출처 : Ecommerce milo 며칠 전 연휴 기간 필자는 새로 산 아이폰 6에 전류 관련 문제가 발생하는 바람에 고객 서비스를 받은 적이 있다. 당시 애플이 제공해준 서비스는 말 그대로 최상이었다. 또한 필자의 이메일과 개인 웹사이트를 호스팅 해주는 다이렉트닉(DirectNic) 역시 뛰어난 고객 지원으로 언제나 감동을 안겨준다. 단순히 이 업체들을 칭찬하고자 꺼낸 이야기는 아니다. 그들의 사례를 통해 기술 지원 과정에서 기업들이 기억해야 할, 6단계에 관해 소개하는 게 이 글의 목표다. 소통 통로가 전에 없이 넓어진 오늘날, 만일 기업이 고객의 불만을 제대로 해소해주지 못한다면, 그 불만은 소셜미디어라는 공간으로 흘러가 퍼지게 될 것이다. 그게 그리 걱정할 일이냐고? 얼마 전 한 고객이 멋지게 작성한 ‘컴캐스트의 고객 서비스에 대한 불만들’이 읽는 이들의 열렬한 지지를 얻어 결국 이 케이블 시장의 거인을 변화시킨 사례를 떠올려보자. 앞으로 소개될 조언들을 흘려 듣지 않길 바란다. 첫째, 언제나 열려있어라. 크리스마스 이브의 일이다. 새로 산 휴대폰에 이메일을 동기화하는 과정에서 패스워드를 잘못 입력했는지 계정이 아예 차단돼버렸다. 수화기를 들어 다이렉트닉의 지원 번호를 눌렀지만 역시 휴무일임을 알리는 자동 녹음만이 들려왔다. 하는 수 없이 연휴 이후에라도 답변을 받을 생각으로 웹사이트에 접속해 온라인 CS 양식을 작성해 저장했다. 그런데 놀라운 일이 일어났다. 한 시간 정도밖에 지내지 않았는데 곧바로 답장이 온 것이다. 내용은 더 감동적이었다. 기술팀이 벌써 해당 문제를 해결했으니 바로 다시 이용할 수 있다는 것이다. 감...

CIO 상담 소셜미디어 소비자 평판 기술 지원 고객 관리 고객 불만

2015.01.08

제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 역시 부정할 수 없는 현실이다. 이미지 출처 : Ecommerce milo 며칠 전 연휴 기간 필자는 새로 산 아이폰 6에 전류 관련 문제가 발생하는 바람에 고객 서비스를 받은 적이 있다. 당시 애플이 제공해준 서비스는 말 그대로 최상이었다. 또한 필자의 이메일과 개인 웹사이트를 호스팅 해주는 다이렉트닉(DirectNic) 역시 뛰어난 고객 지원으로 언제나 감동을 안겨준다. 단순히 이 업체들을 칭찬하고자 꺼낸 이야기는 아니다. 그들의 사례를 통해 기술 지원 과정에서 기업들이 기억해야 할, 6단계에 관해 소개하는 게 이 글의 목표다. 소통 통로가 전에 없이 넓어진 오늘날, 만일 기업이 고객의 불만을 제대로 해소해주지 못한다면, 그 불만은 소셜미디어라는 공간으로 흘러가 퍼지게 될 것이다. 그게 그리 걱정할 일이냐고? 얼마 전 한 고객이 멋지게 작성한 ‘컴캐스트의 고객 서비스에 대한 불만들’이 읽는 이들의 열렬한 지지를 얻어 결국 이 케이블 시장의 거인을 변화시킨 사례를 떠올려보자. 앞으로 소개될 조언들을 흘려 듣지 않길 바란다. 첫째, 언제나 열려있어라. 크리스마스 이브의 일이다. 새로 산 휴대폰에 이메일을 동기화하는 과정에서 패스워드를 잘못 입력했는지 계정이 아예 차단돼버렸다. 수화기를 들어 다이렉트닉의 지원 번호를 눌렀지만 역시 휴무일임을 알리는 자동 녹음만이 들려왔다. 하는 수 없이 연휴 이후에라도 답변을 받을 생각으로 웹사이트에 접속해 온라인 CS 양식을 작성해 저장했다. 그런데 놀라운 일이 일어났다. 한 시간 정도밖에 지내지 않았는데 곧바로 답장이 온 것이다. 내용은 더 감동적이었다. 기술팀이 벌써 해당 문제를 해결했으니 바로 다시 이용할 수 있다는 것이다. 감...

2015.01.08

[CIO 상담 사례] 새로운 가치를 어떻게 창출할까?

변화하는 현업의 요구에 대응하기 위해 CIO가 IT인프라를 어떻게 최적화해야 할까? 시나리오 : 부서별로 사용하는 공통 업무 시스템의 기업 가치 높이기 원아메리카 파이낸셜 파트너스(OneAmerica Financial Partners)의 CIO 진 베리 원아메리카 파이낸셜 파트너스는 부서별로 독립 경영체제를 갖춘 회사다. IT는 회사단위에서는 통합돼 있지만, 문서 관리나 정책 행정 등에서 각각의 사업 부서가 동일한 작업을 수행하기 위해 서로 다른 시스템을 사용하는 경우가 있다. 2010년 근무를 시작한 이래로, 필자의 목표들 중 하나는 바로 이 복잡성을 경감시켜, 사업 목적에 맞춰 반응성을 높이고, 비용을 절감하는 것이었다. 우리는 최근 포트폴리오 합리화 연구를 수행하고자 컨설팅기업과 만남을 가졌다. 그들을 통해 우리가 향상된 기능을 위한 고부가가치 기회들을 발굴해내 최고 간부 회의에서 2013년 계획으로 프레젠테이션 하는데 도움을 받을 수 있을 것이다. 이의 궁극적인 목표는 초기단계에서 비용을 절감하고, 그 절감된 비용을 미래의 현대화 절차에 투입할 수 있도록, 다년에 걸친 계획을 마련하는 것이다. 가장 큰 난관 중 하나는 이러한 현대화 노력과 영업 지원, 마케팅 운영 및 BI와 BA(Business Analysis)로 더 나은 의사결정을 위한 데이터 통합같은 향상된 업무 기능에 우선순위를 두는 기존 업무가 균형을 맞추는 일이다. 역사적으로, 이런 현대화 노력은 눈앞의 일들 때문에 우선순위에서 밀려나는 경우가 흔했기에, 우리는 이런 우선순위 배분과 균형에 신경써야 한다. --------------------------------------------------------------- CIO 상담 사례 인기기사 ->[CIO 상담사례] IT-현업간의 파트너십 성공을 어떻게 측정하지? -> [CIO 상담사례] IT 직원의 비즈니스 역량 강화 ->[CIO 상담사례] 소셜 미디어를 어떻게 활용할까? ...

CIO 상담 CIO 이그제큐티브 카운슬 가치 창출

2012.08.01

변화하는 현업의 요구에 대응하기 위해 CIO가 IT인프라를 어떻게 최적화해야 할까? 시나리오 : 부서별로 사용하는 공통 업무 시스템의 기업 가치 높이기 원아메리카 파이낸셜 파트너스(OneAmerica Financial Partners)의 CIO 진 베리 원아메리카 파이낸셜 파트너스는 부서별로 독립 경영체제를 갖춘 회사다. IT는 회사단위에서는 통합돼 있지만, 문서 관리나 정책 행정 등에서 각각의 사업 부서가 동일한 작업을 수행하기 위해 서로 다른 시스템을 사용하는 경우가 있다. 2010년 근무를 시작한 이래로, 필자의 목표들 중 하나는 바로 이 복잡성을 경감시켜, 사업 목적에 맞춰 반응성을 높이고, 비용을 절감하는 것이었다. 우리는 최근 포트폴리오 합리화 연구를 수행하고자 컨설팅기업과 만남을 가졌다. 그들을 통해 우리가 향상된 기능을 위한 고부가가치 기회들을 발굴해내 최고 간부 회의에서 2013년 계획으로 프레젠테이션 하는데 도움을 받을 수 있을 것이다. 이의 궁극적인 목표는 초기단계에서 비용을 절감하고, 그 절감된 비용을 미래의 현대화 절차에 투입할 수 있도록, 다년에 걸친 계획을 마련하는 것이다. 가장 큰 난관 중 하나는 이러한 현대화 노력과 영업 지원, 마케팅 운영 및 BI와 BA(Business Analysis)로 더 나은 의사결정을 위한 데이터 통합같은 향상된 업무 기능에 우선순위를 두는 기존 업무가 균형을 맞추는 일이다. 역사적으로, 이런 현대화 노력은 눈앞의 일들 때문에 우선순위에서 밀려나는 경우가 흔했기에, 우리는 이런 우선순위 배분과 균형에 신경써야 한다. --------------------------------------------------------------- CIO 상담 사례 인기기사 ->[CIO 상담사례] IT-현업간의 파트너십 성공을 어떻게 측정하지? -> [CIO 상담사례] IT 직원의 비즈니스 역량 강화 ->[CIO 상담사례] 소셜 미디어를 어떻게 활용할까? ...

2012.08.01

[CIO 상담사례] 가치 있는 인재를 유지하는 방법

톰 그라헥 페어 이삭 코퍼레이션 IT담당 부사장은 CIO가 필요로 하는 인재들을 유지하는 방안에 대해 다른 CIO들의 의견을 물었다. 시나리오: 핵심 IT 지식을 기업 내부 자산으로 만들기 톰 그라헥, 페어 이삭 코퍼레이션(Fair Issac Corporation) IT 담당 VP 현재 FICO의 IT 부서는 그 어느 때보다도 직원 유지가 중요한 시점이다. 전 직원들이 사업을 이해해야 하기 때문이다. 더 이상 우수 기술 인재만을 찾는 것이 아니다. FICO의 사업, 소비자 신용 점수, 회사가 제공하고 있는 툴과 서비스를 이해하는 사람들이 필요하다. 이런 지식 기반을 구축하는 데는 시간이 걸린다. 또 누군가 회사를 떠날 때마다 지적 재산을 잃게 돼, 이를 다시 구축해야 한다. 나는 직원들이 회사에 남기를 희망하기 바란다. 이와 관련해 한 가지 문제는 기술이 빠르게 변하면서, 직원들에게 파급을 미치고 있다는 것이다. 예를 들어, 고객 지원을 위한 티케팅과 전화 응답을 담당했던 서비스 데스크 기능이 셀프 서비스 시스템으로 바뀌면서, 관련 팀의 직원들을 위협했다. 나는 이런 문제를 다루기 위해, 매달 회의를 개최하기 시작했다. 팀원들이 참석해 목표와 비전을 공유하고, 아무런 제약 없이 의견을 개진하는 회의다. 처음에는 참여가 저조했다. 하지만 지금은 의견을 개진하는 Q&A가 회의의 대부분을 차지하고 있다. 또 매달 설문 조사를 하고 있다. 그리고 그 결과를 회의 아젠다로 반영하고 있다. 이런 식의 인력 관리에는 끝이 없다. 우리는 항상 새로운 아이디어를 찾고 있다. 조언: 신기술을 포용할 수 있는 문화를 만들어야 한다 신디 엘킨스, 제네테크(Genetech) 미주법인 IT총괄이자 VP 모바일 기술을 중심으로 신기술이 가져다 주는 장점을 적극적으로 활용하면서 제네테크에는 큰 변화가 창출됐다. 특히 직원들의 만족도가 전반적으로 높아졌다. 제네티크 미국 사업본부는 일찍부터 기동성 부문에 중점을 뒀다. 내가 회사에 입사하기 전부터다. 이...

CIO 상담 인재 교육 유지 지식 자산

2012.05.07

톰 그라헥 페어 이삭 코퍼레이션 IT담당 부사장은 CIO가 필요로 하는 인재들을 유지하는 방안에 대해 다른 CIO들의 의견을 물었다. 시나리오: 핵심 IT 지식을 기업 내부 자산으로 만들기 톰 그라헥, 페어 이삭 코퍼레이션(Fair Issac Corporation) IT 담당 VP 현재 FICO의 IT 부서는 그 어느 때보다도 직원 유지가 중요한 시점이다. 전 직원들이 사업을 이해해야 하기 때문이다. 더 이상 우수 기술 인재만을 찾는 것이 아니다. FICO의 사업, 소비자 신용 점수, 회사가 제공하고 있는 툴과 서비스를 이해하는 사람들이 필요하다. 이런 지식 기반을 구축하는 데는 시간이 걸린다. 또 누군가 회사를 떠날 때마다 지적 재산을 잃게 돼, 이를 다시 구축해야 한다. 나는 직원들이 회사에 남기를 희망하기 바란다. 이와 관련해 한 가지 문제는 기술이 빠르게 변하면서, 직원들에게 파급을 미치고 있다는 것이다. 예를 들어, 고객 지원을 위한 티케팅과 전화 응답을 담당했던 서비스 데스크 기능이 셀프 서비스 시스템으로 바뀌면서, 관련 팀의 직원들을 위협했다. 나는 이런 문제를 다루기 위해, 매달 회의를 개최하기 시작했다. 팀원들이 참석해 목표와 비전을 공유하고, 아무런 제약 없이 의견을 개진하는 회의다. 처음에는 참여가 저조했다. 하지만 지금은 의견을 개진하는 Q&A가 회의의 대부분을 차지하고 있다. 또 매달 설문 조사를 하고 있다. 그리고 그 결과를 회의 아젠다로 반영하고 있다. 이런 식의 인력 관리에는 끝이 없다. 우리는 항상 새로운 아이디어를 찾고 있다. 조언: 신기술을 포용할 수 있는 문화를 만들어야 한다 신디 엘킨스, 제네테크(Genetech) 미주법인 IT총괄이자 VP 모바일 기술을 중심으로 신기술이 가져다 주는 장점을 적극적으로 활용하면서 제네테크에는 큰 변화가 창출됐다. 특히 직원들의 만족도가 전반적으로 높아졌다. 제네티크 미국 사업본부는 일찍부터 기동성 부문에 중점을 뒀다. 내가 회사에 입사하기 전부터다. 이...

2012.05.07

[CIO 상담사례] BI 플랫폼 개발에 현업의 참여 유도

시나리오 : 현업 정보 사용자를 BI 시스템 개발의 선봉에 내세우려면?   밥 프렌시스, 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics) 부사장 겸 CIO 철강전문 분석기관인 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics)의 개별 사업부들은 높은 수준의 자율성을 확보하여 운영되고 있다. 심지어는 개별적인 IT 그룹(IT group)을 보유하고 있다. 지난 해 우리 회사는 기업의 모든 금융 시스템과 보고 시스템을 통합하는 작업을 진행했는데, 여기에서 중앙 IT 조직은 보다 능동적인 역할을 수행해야 했다. 이 과정에서 우리는 많은 교훈을 얻을 수 있었고, 동시에 개별 사업부들이 기업 운용과 관련한 정보를 수용하면서도 의사 결정 작업에서의 경우 보다 큰 자율성을 확보하도록 하는, 새로운 방식의 데이터 수집, 분류 과정을 강구하고 있다. 또한 우리는 이 과정에서 각 사업부가 중앙 IT 부서에 의해 (기업 성공의 핵심이 되어온) 그들의 기업가 정신을 억압 받지 않도록 주의하고 있다. 새로운 플랫폼을 구성하기에 앞서, 나는 장기적 전략을 수립하고 모든 IT 그룹들과 현업 사용자들이 개입하도록 할 필요성을 느낀다. 기업 데이터의 흐름을 이해하는 과정은 그 어떤 작업보다도 비즈니스의 작동 원리에 대한 깊은 이해를 필요로 한다. 그리고 여기에서 IT에 요구되는 역할은 평가자가 아닌, 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 간결하고 명확한 정보 시스템를 제공하는 조력자일 것이다. 그렇다면 우리는 어떻게 각 비즈니스 리더들이 유용한 개념 증명(proof of concept)을 개발할 수 있도록 지원할 수 있을까? 그리고 전략을 실행 단계로 발전시키기 위해 IT가 갖추어야 할 기본 요소(마스터 데이터 매니지먼트(master data management) 등)는 무엇일까? 조언: 지원 뿐 아니라 피드백을 구하라 롭 데이비스, 아틀랜틱 아비에이션(Atlantic Aviation) IT사업부 부사장 IT를 포용하는 기업 문화가 조성되었다는 것은 그 기업...

BI 상담 인텔리전스 현업 참여 애널리틱스 빅 데이터

2012.03.02

시나리오 : 현업 정보 사용자를 BI 시스템 개발의 선봉에 내세우려면?   밥 프렌시스, 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics) 부사장 겸 CIO 철강전문 분석기관인 스틸 다이나믹스(Steel Dynamics)의 개별 사업부들은 높은 수준의 자율성을 확보하여 운영되고 있다. 심지어는 개별적인 IT 그룹(IT group)을 보유하고 있다. 지난 해 우리 회사는 기업의 모든 금융 시스템과 보고 시스템을 통합하는 작업을 진행했는데, 여기에서 중앙 IT 조직은 보다 능동적인 역할을 수행해야 했다. 이 과정에서 우리는 많은 교훈을 얻을 수 있었고, 동시에 개별 사업부들이 기업 운용과 관련한 정보를 수용하면서도 의사 결정 작업에서의 경우 보다 큰 자율성을 확보하도록 하는, 새로운 방식의 데이터 수집, 분류 과정을 강구하고 있다. 또한 우리는 이 과정에서 각 사업부가 중앙 IT 부서에 의해 (기업 성공의 핵심이 되어온) 그들의 기업가 정신을 억압 받지 않도록 주의하고 있다. 새로운 플랫폼을 구성하기에 앞서, 나는 장기적 전략을 수립하고 모든 IT 그룹들과 현업 사용자들이 개입하도록 할 필요성을 느낀다. 기업 데이터의 흐름을 이해하는 과정은 그 어떤 작업보다도 비즈니스의 작동 원리에 대한 깊은 이해를 필요로 한다. 그리고 여기에서 IT에 요구되는 역할은 평가자가 아닌, 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 간결하고 명확한 정보 시스템를 제공하는 조력자일 것이다. 그렇다면 우리는 어떻게 각 비즈니스 리더들이 유용한 개념 증명(proof of concept)을 개발할 수 있도록 지원할 수 있을까? 그리고 전략을 실행 단계로 발전시키기 위해 IT가 갖추어야 할 기본 요소(마스터 데이터 매니지먼트(master data management) 등)는 무엇일까? 조언: 지원 뿐 아니라 피드백을 구하라 롭 데이비스, 아틀랜틱 아비에이션(Atlantic Aviation) IT사업부 부사장 IT를 포용하는 기업 문화가 조성되었다는 것은 그 기업...

2012.03.02

[CIO 상담사례] 현업 사용자가 원하는 가상 데스크톱 지원

시나리오: 위치, 기종에 다른 사용자 경험 문제 에너지솔루션(Energy Solution) 캐롤 피니건 CIO 에너지 솔루션은 미국계 회사이지만 전세계에 지사를 두고 있다. 현재 VM웨어와 넷앱 기반으로 가상화해 각 지사의 관리 수준을 개선하고 비용을 절감하고 있다. 그러나 사용자가 소재한 지역에 따라 속도 문제가 나타나고 있다. 또 각 클라이언트나 디바이스마다 쓸 수 있는 애플리케이션이 서로 달라 곤란을 겪고 있다.   IT가 기업에 가치를 창출하기 원한다면, 사용자의 위치와 사용 기종에 관계 없이 공통된 경험을 부여하는 애플리케이션을 제공해야 할 것이다. 우리는 기존 파트너십을 활용하는 측면에서 데스크톱 가상화를 위해 VM웨어 뷰(VMware View)를 선택했다. 또 가능한 한 다양한 테스트 그룹을 만들었다. 하지만 기술이 복잡해질수록 사용자의 다양한 기대가 점차 더 큰 장벽이 되고 있음을 발견했다. 특히 태블릿이 그랬다. 따라서 2012년까지는 태블릿을 포함하지 않기로 결정을 내렸다. 장단기를 아우르는 잠재적 해결책으로, 우리는 승인된 장치를 대상으로 표준화 인터페이스를 제공하도록 설계된 내부 스토어를 만드는 방법을 모색하고 있다. 다양한 장치를 대상으로 가상화 애플리케이션을 제공하고 사용자 경험을 관리하는 것에 관련해 다른 기업들은 어떻게 다루고 있는지 궁금하다. 조언: 장치가 아닌 애플리케이션에 초점을 맞춘다 윈드햄 버케이션 오너십(Wyndham Vacation Ownership)의 티나 러크 CIO 우리 회사도 사용자 기반에 따라 공유 데스크톱에서 특수 용도의 장비까지 각종 요건이 혼재되어 있다. 일단 가상 데스크톱 인프라(VDI: Virtual Desktop Infrastructure)에 선택한 기업은 시트릭스였다. 우리는 도입을 준비하면서 회원과 비회원, 이들을 상대하거나 지원하는 도우미에 가장 먼저 집중했다. 동일한 시스템을 사용하는 경우가 많기 때문이다. 또 리조트와 사무 공간에서 개인 모바일 장...

상담 시트릭스 VM웨어 넷앱 가상 데스크톱

2011.09.07

시나리오: 위치, 기종에 다른 사용자 경험 문제 에너지솔루션(Energy Solution) 캐롤 피니건 CIO 에너지 솔루션은 미국계 회사이지만 전세계에 지사를 두고 있다. 현재 VM웨어와 넷앱 기반으로 가상화해 각 지사의 관리 수준을 개선하고 비용을 절감하고 있다. 그러나 사용자가 소재한 지역에 따라 속도 문제가 나타나고 있다. 또 각 클라이언트나 디바이스마다 쓸 수 있는 애플리케이션이 서로 달라 곤란을 겪고 있다.   IT가 기업에 가치를 창출하기 원한다면, 사용자의 위치와 사용 기종에 관계 없이 공통된 경험을 부여하는 애플리케이션을 제공해야 할 것이다. 우리는 기존 파트너십을 활용하는 측면에서 데스크톱 가상화를 위해 VM웨어 뷰(VMware View)를 선택했다. 또 가능한 한 다양한 테스트 그룹을 만들었다. 하지만 기술이 복잡해질수록 사용자의 다양한 기대가 점차 더 큰 장벽이 되고 있음을 발견했다. 특히 태블릿이 그랬다. 따라서 2012년까지는 태블릿을 포함하지 않기로 결정을 내렸다. 장단기를 아우르는 잠재적 해결책으로, 우리는 승인된 장치를 대상으로 표준화 인터페이스를 제공하도록 설계된 내부 스토어를 만드는 방법을 모색하고 있다. 다양한 장치를 대상으로 가상화 애플리케이션을 제공하고 사용자 경험을 관리하는 것에 관련해 다른 기업들은 어떻게 다루고 있는지 궁금하다. 조언: 장치가 아닌 애플리케이션에 초점을 맞춘다 윈드햄 버케이션 오너십(Wyndham Vacation Ownership)의 티나 러크 CIO 우리 회사도 사용자 기반에 따라 공유 데스크톱에서 특수 용도의 장비까지 각종 요건이 혼재되어 있다. 일단 가상 데스크톱 인프라(VDI: Virtual Desktop Infrastructure)에 선택한 기업은 시트릭스였다. 우리는 도입을 준비하면서 회원과 비회원, 이들을 상대하거나 지원하는 도우미에 가장 먼저 집중했다. 동일한 시스템을 사용하는 경우가 많기 때문이다. 또 리조트와 사무 공간에서 개인 모바일 장...

2011.09.07

[CIO 상담사례] 대학 내 모바일 환경 구축은?

시나리오: 지속 가능한 인터랙티브 모바일 환경 창출 켄터키 주립대학 CIO 빈스 켈렌 우리 대학은 모바일 장치를 많이 활용해 2만6,000여 학생들과 상호작용을 하는데 목표를 두고 있다.  이에 3년 주기의 모바일 전략 계획을 수립했다. 이를 통해 학생들의 참여수준을 강화함으로써 등록율과 학업 성취 모두를 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 현재 학생들은 다양한 기기를 사용해 캠퍼스 생활 전반에 걸친 정보를 활용할 수 있다. 조만간 평점이나 코스 등록, 기타 대화형 서비스에도 접근할 수 있도록 추진할 방침이다. 또 블랙베리와 안드로이드, 아이패드, 아이폰을 통해 접근할 수 있는 학습 관리 플랫폼 앱을 개발할 계획이다. 많은 IT 팀들이 기존 포털을 모바일용으로도 구현하고 있다. 대학은 많은 쌍방향 대화형 서비스를 필요로 한다. 따라서 반대 방향으로 기획을 추진하고 있는 중이다. 모바일 사용자의 필요를 수용한 포털을 설계한 후, PC에서 사용할 수 있도록 확장하는 방식이다. 이런 방식이 모바일 사용자에게 더 나은 인터페이스를 더 많이 제공할 수 있을 것이라고 판단하고 있다. 우리는 현재 모바일 웹 인터페이스에서 하게 되는 일과 모바일 설치 애플리케이션에서 하게 되는 일 사이에 적합한 균형점을 파악할 필요가 있다. 이 밖에도 ERP와 다른 백엔드(Back-End) 시스템의 트랜젝션 데이터를 통합하는 방법을 찾아야 한다.  역량 개발에도 우선순위를 부여해야 한다. 모바일 영역에서 성과를 촉진하기 위해서 적합한 역할에 걸 맞는 적합한 지식을 확보해야 할 필요가 있기 때문이다. 조언: 백엔드에 대한 보안 확보 및 집중 작업에 대한 평가 데니스 스티븐스, 존슨앤존슨 다이어비티즈 프랜차이즈(Johnson and Johnson Diabetes Franchise) 디지털 솔루션 및 커넥티비티 부사장 우리 기업에서 모바일 앱은 혈당을 감시하고 언제 어디에서나 정보를 얻어야만 하는 당뇨병 환자들을 대상으로 한 질병 관리 프...

모바일 CIO 상담 아키텍처 모바일 포털 UI UX

2011.07.26

시나리오: 지속 가능한 인터랙티브 모바일 환경 창출 켄터키 주립대학 CIO 빈스 켈렌 우리 대학은 모바일 장치를 많이 활용해 2만6,000여 학생들과 상호작용을 하는데 목표를 두고 있다.  이에 3년 주기의 모바일 전략 계획을 수립했다. 이를 통해 학생들의 참여수준을 강화함으로써 등록율과 학업 성취 모두를 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 현재 학생들은 다양한 기기를 사용해 캠퍼스 생활 전반에 걸친 정보를 활용할 수 있다. 조만간 평점이나 코스 등록, 기타 대화형 서비스에도 접근할 수 있도록 추진할 방침이다. 또 블랙베리와 안드로이드, 아이패드, 아이폰을 통해 접근할 수 있는 학습 관리 플랫폼 앱을 개발할 계획이다. 많은 IT 팀들이 기존 포털을 모바일용으로도 구현하고 있다. 대학은 많은 쌍방향 대화형 서비스를 필요로 한다. 따라서 반대 방향으로 기획을 추진하고 있는 중이다. 모바일 사용자의 필요를 수용한 포털을 설계한 후, PC에서 사용할 수 있도록 확장하는 방식이다. 이런 방식이 모바일 사용자에게 더 나은 인터페이스를 더 많이 제공할 수 있을 것이라고 판단하고 있다. 우리는 현재 모바일 웹 인터페이스에서 하게 되는 일과 모바일 설치 애플리케이션에서 하게 되는 일 사이에 적합한 균형점을 파악할 필요가 있다. 이 밖에도 ERP와 다른 백엔드(Back-End) 시스템의 트랜젝션 데이터를 통합하는 방법을 찾아야 한다.  역량 개발에도 우선순위를 부여해야 한다. 모바일 영역에서 성과를 촉진하기 위해서 적합한 역할에 걸 맞는 적합한 지식을 확보해야 할 필요가 있기 때문이다. 조언: 백엔드에 대한 보안 확보 및 집중 작업에 대한 평가 데니스 스티븐스, 존슨앤존슨 다이어비티즈 프랜차이즈(Johnson and Johnson Diabetes Franchise) 디지털 솔루션 및 커넥티비티 부사장 우리 기업에서 모바일 앱은 혈당을 감시하고 언제 어디에서나 정보를 얻어야만 하는 당뇨병 환자들을 대상으로 한 질병 관리 프...

2011.07.26

[CIO 상담사례] IT 직원의 비즈니스 역량 강화

시나리오: IT 인력의 경영회의 참여 메이플 리프 푸드의 제프 허치슨 글로벌 CIO 누군가가 위기라고 인식하는 곳에서 기회가 포착되는 법이다. ‘30개의 기존 시스템을 하나의 단일 SAP 인스턴스로 통합하는’ 대규모 ERP 통합 프로젝트에 착수한 이후, 우리는 이러한 말을 매일 스스로에게 했다. 규모가 방대하고 복잡했지만 두 곳의 부서가 전담하여 우리는 커다란 성공을 이루었고 2013년까지 나머지 작업을 완료할 예정이다. 그러나 물론 출시와 구축 이상으로 해결해야 할 것들이 남아있다. 프로젝트를 수행함에 있어 우리는 자원을 더 잘 관리하고 경영 조직이 참여할 수 있도록 여러 독립 애플리케이션 팀을 중앙집중식 정보 시스템(IS) 조직으로 통합했다. 그간의 경험에 따르면 성공적으로 ERP를 출시하고 보급하는 것은 조직 시스템의 구성과 관련이 깊었다. 단순히 기업 변화를 관리하는 것 이상의 작업이다. 우리는 초기 성공을 거두었음에도 불구하고 그러한 부분에서 해결해야 할 것들이 남아 있었다. 예를 들어, 새로운 시스템을 장기간 동안 지원할 수 있는 기술을 우리가 보유할 수 있을 것이라고 어떻게 보장할 수 있을까? 그리고 우리 팀이 경영에 대한 해박한 지식을 보유하고 있기 때문에 기업 변화와 관련한 문제에 대해 제휴 업체들에게 신뢰할 수 있는 자문자의 역할을 지속해서 수행할 수 있다는 것을 어떻게 보장할 수 있을까?  또 어떻게 우리의 지위를 유지할 수 있을까? 제네럴 그로스 프로퍼티 마크 브라운 CIO의 조언 ‘신뢰성 확보가 가장 중요!’ 우리도 IT 통역관(IT translator) 역할을 하는 경영 대표자를 선출함으로써 IT와 경영을 접목하는 과제를 해결하고 했다. 여기에서의 문제는 양측이 서로서로 의견을 나누는 것이 아니라 서로에게 의사를 전달하려고만 했다는 것이었다. IT 직무를 수행하는 많은 사람들은 본질적으로 기술적이고 직무 지향적이다. 반면 경...

CIO IT부서 상담

2011.03.02

시나리오: IT 인력의 경영회의 참여 메이플 리프 푸드의 제프 허치슨 글로벌 CIO 누군가가 위기라고 인식하는 곳에서 기회가 포착되는 법이다. ‘30개의 기존 시스템을 하나의 단일 SAP 인스턴스로 통합하는’ 대규모 ERP 통합 프로젝트에 착수한 이후, 우리는 이러한 말을 매일 스스로에게 했다. 규모가 방대하고 복잡했지만 두 곳의 부서가 전담하여 우리는 커다란 성공을 이루었고 2013년까지 나머지 작업을 완료할 예정이다. 그러나 물론 출시와 구축 이상으로 해결해야 할 것들이 남아있다. 프로젝트를 수행함에 있어 우리는 자원을 더 잘 관리하고 경영 조직이 참여할 수 있도록 여러 독립 애플리케이션 팀을 중앙집중식 정보 시스템(IS) 조직으로 통합했다. 그간의 경험에 따르면 성공적으로 ERP를 출시하고 보급하는 것은 조직 시스템의 구성과 관련이 깊었다. 단순히 기업 변화를 관리하는 것 이상의 작업이다. 우리는 초기 성공을 거두었음에도 불구하고 그러한 부분에서 해결해야 할 것들이 남아 있었다. 예를 들어, 새로운 시스템을 장기간 동안 지원할 수 있는 기술을 우리가 보유할 수 있을 것이라고 어떻게 보장할 수 있을까? 그리고 우리 팀이 경영에 대한 해박한 지식을 보유하고 있기 때문에 기업 변화와 관련한 문제에 대해 제휴 업체들에게 신뢰할 수 있는 자문자의 역할을 지속해서 수행할 수 있다는 것을 어떻게 보장할 수 있을까?  또 어떻게 우리의 지위를 유지할 수 있을까? 제네럴 그로스 프로퍼티 마크 브라운 CIO의 조언 ‘신뢰성 확보가 가장 중요!’ 우리도 IT 통역관(IT translator) 역할을 하는 경영 대표자를 선출함으로써 IT와 경영을 접목하는 과제를 해결하고 했다. 여기에서의 문제는 양측이 서로서로 의견을 나누는 것이 아니라 서로에게 의사를 전달하려고만 했다는 것이었다. IT 직무를 수행하는 많은 사람들은 본질적으로 기술적이고 직무 지향적이다. 반면 경...

2011.03.02

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