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고객서비스부터 비용까지 잡는다··· '일석이조' 헬프 데스크 툴 10가지

‘헬프 데스크’를 자동화하려고 하는가? 간소화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 살펴본다.  ‘헬프 데스크 소프트웨어’는 고객 서비스를 간소화하는 동시에 인시던트 티켓팅, 고객 이슈, 고객 서비스 품질 추적 등을 지원하도록 중앙화된 컨택 포인트와 여러 기능을 갖추고 있다. ‘헬프 데스크 툴’은 티켓 배정, 고객 쿼리 응답, 인시던트 및 문제 분류, 문제 발생 시 필수 직원 태그 등 자동화 작업을 제공한다.    기업은 조직의 모든 니즈를 충족하면서도 예산에 부합하는 헬프 데스크 소프트웨어를 선택해야 한다. 대부분 비슷한 서비스와 기능을 제공하는 경우가 많지만 비즈니스 목표에 맞는 독자적인 기능이나 합리적인 가격대를 제공하는 경우도 있다.  여기서는 고객 서비스를 개선하고, IT 티켓팅 시스템을 간소화하며, 서비스 데스크 혹은 헬프 데스크를 강화할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 소개한다.  1. 프레시데스크(Freshdesk)  프레시데스크는 자동화된 워크플로우, 봇 및 셀프-서비스 솔루션을 통해 IT 팀의 고객 서비스를 단순화하는 옴니채널 헬프 데스크 솔루션이다.  회사에 따르면 이 솔루션은 공동 티켓팅 시스템을 제공해 여러 부서의 팀원이 고객 서비스 이슈를 해결하는 데 협력할 수 있도록 해준다. 이를테면 티켓 소유권을 공유할 수 있고, 광범위한 이슈를 추적하기 위해 티켓을 서로 연결할 수 있다. 또 소셜 툴을 연결해 팀원끼리 티켓 관련 논의를 할 수도 있다.  프레시데스크는 스프라우트(Sprout) 구독을 무료로 제공하며, 인원 수에 상관없이 이메일 및 소셜 티켓팅, 티켓 발송, 지식 기반 데이터, 티켓 트렌드 보고, 데이터센터 위치 선정 등을 처리할 수 있다.  만약 추가 기능이 필요하다면, 블로섬(Blossom) 레벨을 선택할 수 있다. 이는 1인당 15달러다. 이 밖에 가든(Garden) 레벨은 1인당 월 35달러, 이스테이...

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2020.09.01

‘헬프 데스크’를 자동화하려고 하는가? 간소화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 살펴본다.  ‘헬프 데스크 소프트웨어’는 고객 서비스를 간소화하는 동시에 인시던트 티켓팅, 고객 이슈, 고객 서비스 품질 추적 등을 지원하도록 중앙화된 컨택 포인트와 여러 기능을 갖추고 있다. ‘헬프 데스크 툴’은 티켓 배정, 고객 쿼리 응답, 인시던트 및 문제 분류, 문제 발생 시 필수 직원 태그 등 자동화 작업을 제공한다.    기업은 조직의 모든 니즈를 충족하면서도 예산에 부합하는 헬프 데스크 소프트웨어를 선택해야 한다. 대부분 비슷한 서비스와 기능을 제공하는 경우가 많지만 비즈니스 목표에 맞는 독자적인 기능이나 합리적인 가격대를 제공하는 경우도 있다.  여기서는 고객 서비스를 개선하고, IT 티켓팅 시스템을 간소화하며, 서비스 데스크 혹은 헬프 데스크를 강화할 수 있는 헬프 데스크 툴 10가지를 소개한다.  1. 프레시데스크(Freshdesk)  프레시데스크는 자동화된 워크플로우, 봇 및 셀프-서비스 솔루션을 통해 IT 팀의 고객 서비스를 단순화하는 옴니채널 헬프 데스크 솔루션이다.  회사에 따르면 이 솔루션은 공동 티켓팅 시스템을 제공해 여러 부서의 팀원이 고객 서비스 이슈를 해결하는 데 협력할 수 있도록 해준다. 이를테면 티켓 소유권을 공유할 수 있고, 광범위한 이슈를 추적하기 위해 티켓을 서로 연결할 수 있다. 또 소셜 툴을 연결해 팀원끼리 티켓 관련 논의를 할 수도 있다.  프레시데스크는 스프라우트(Sprout) 구독을 무료로 제공하며, 인원 수에 상관없이 이메일 및 소셜 티켓팅, 티켓 발송, 지식 기반 데이터, 티켓 트렌드 보고, 데이터센터 위치 선정 등을 처리할 수 있다.  만약 추가 기능이 필요하다면, 블로섬(Blossom) 레벨을 선택할 수 있다. 이는 1인당 15달러다. 이 밖에 가든(Garden) 레벨은 1인당 월 35달러, 이스테이...

2020.09.01

IT관리자를 위한 오픈소스 네트워크 모니터링 툴 19선

오픈소스 소프트웨어 수요가 계속 증가하고 있으며 네트워크 관리 툴도 이러한 흐름에 합류했다. 여기 IT관리자에게 도움이 될만한 오픈소스 네트워크 모니터링 툴을 소개한다. 1. 아이싱어 아이싱어(Icinga)는 사용자가 네트워크, 서버, 애플리케이션을 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 모니터링할 수 있게 해주는 인프라 및 서비스 모니터링 툴을 제공한다. 아이싱어는 호스트와 서비스를 확인하고 사용자에게 상태를 알리는 오픈소스 시스템이다. 아이싱어는 나기오스(Nagios)에서 나왔지만 나기오스보다 개발주기가 더 민첩한 것처럼 보인다. 2. 매니지엔진 매니지엔진(Manage Engine)은 옵매니저(OpManager)라는 무료 네트워크 모니터링 툴을 제공한다. 또한 네트워크, 서버, 가상화 모니터링을 제공하며 사용자는 라우터, 방화벽, 스위치 등 중요 장비 10대를 무료로 모니터링할 수 있다. 네트워크 모니터링 기능을 통해 사용자는 오류, 디스크 사용률, CPU 같은 중요한 지표를 모니터링해 네트워크 성능을 실시간으로 최적화할 수 있다. 또한 옵매니저는 일정 기간의 장비 성능을 분석해 차트와 보고서를 제공해 준다. 3. 제노스코어 제노스코어(Zenoss Core)는 네트워킹 이벤트의 통합 모니터링 및 상관관계를 제공하는 무료 오픈소스 인프라 모니터링 플랫폼이다. 또한 인바운드 및 출력 트래픽 속도 등 지표에 대한 성능과 가용성 모니터링은 물론 네트워크 장비 또는 인터페이스가 다운될 때 신속한 검색과 알림 기능을 제공한다. 제노스코어 사용자는 특정 네트워크 장비와 시스템 기능으로 개발된 플러그인인 젠팩스(ZenPacks)로 네트워크 모니터링을 개선할 수 있다. 표준 API와 프로토콜을 사용해 특정 네트워크 시스템을 모니터링한다. 4. 갱글리아 갱글리아(Ganglia)는 고성능 컴퓨팅 시스템, 클러스터, 네트워크를 위한 확장 가능한 분...

나기오스 옵매니저 갱글리아 센트레온 캑티 그라운드워크 모니터 코어 넷디스코 랜시드 자이몬 매니지엔진 자빅스 하이퍼릭 제노스코어 빅브라더 옵저비움 아이싱어 네트워크 모니터링 넷XMS 판도라FMS 빅시스터

2018.01.10

오픈소스 소프트웨어 수요가 계속 증가하고 있으며 네트워크 관리 툴도 이러한 흐름에 합류했다. 여기 IT관리자에게 도움이 될만한 오픈소스 네트워크 모니터링 툴을 소개한다. 1. 아이싱어 아이싱어(Icinga)는 사용자가 네트워크, 서버, 애플리케이션을 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 모니터링할 수 있게 해주는 인프라 및 서비스 모니터링 툴을 제공한다. 아이싱어는 호스트와 서비스를 확인하고 사용자에게 상태를 알리는 오픈소스 시스템이다. 아이싱어는 나기오스(Nagios)에서 나왔지만 나기오스보다 개발주기가 더 민첩한 것처럼 보인다. 2. 매니지엔진 매니지엔진(Manage Engine)은 옵매니저(OpManager)라는 무료 네트워크 모니터링 툴을 제공한다. 또한 네트워크, 서버, 가상화 모니터링을 제공하며 사용자는 라우터, 방화벽, 스위치 등 중요 장비 10대를 무료로 모니터링할 수 있다. 네트워크 모니터링 기능을 통해 사용자는 오류, 디스크 사용률, CPU 같은 중요한 지표를 모니터링해 네트워크 성능을 실시간으로 최적화할 수 있다. 또한 옵매니저는 일정 기간의 장비 성능을 분석해 차트와 보고서를 제공해 준다. 3. 제노스코어 제노스코어(Zenoss Core)는 네트워킹 이벤트의 통합 모니터링 및 상관관계를 제공하는 무료 오픈소스 인프라 모니터링 플랫폼이다. 또한 인바운드 및 출력 트래픽 속도 등 지표에 대한 성능과 가용성 모니터링은 물론 네트워크 장비 또는 인터페이스가 다운될 때 신속한 검색과 알림 기능을 제공한다. 제노스코어 사용자는 특정 네트워크 장비와 시스템 기능으로 개발된 플러그인인 젠팩스(ZenPacks)로 네트워크 모니터링을 개선할 수 있다. 표준 API와 프로토콜을 사용해 특정 네트워크 시스템을 모니터링한다. 4. 갱글리아 갱글리아(Ganglia)는 고성능 컴퓨팅 시스템, 클러스터, 네트워크를 위한 확장 가능한 분...

2018.01.10

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