이 호주 기반의 여행 기업은 조각조각 파편화된 고객 경험을 해결하고자 했다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로의 이전이 노력의 첫 단추였다. 혼블로워 그룹(Hornblower Group)에 속한 저니 비욘드(Journey Beyo...
2023.01.13
고객 경험(CX)이 디지털 트랜스포메이션의 핵심으로 점점 더 이동하는 가운데, 이에 대한 IT 리더들의 개입과 책임 비중이 커지고 있다. 찰스 리버 연구소(Charles River Laboratories)의 제품, 서비스 및 경험 디자인 책임자인 에...
2022.11.23
고객 경험(CX)이 디지털 트랜스포메이션의 핵심으로 점점 더 이동하는 가운데, 이에 대한 IT 리더들의 개입과 책임 비중이 커지고 있다. 찰스 리버 연구소(Charles River Laboratories)의 제품, 서비스 및 경험 디자인 책임자인 에...
2022.11.23
비즈니스 아키텍처는 단순하게 비즈니스 역량과 프로세스에 대한 것만이 아니다. 이는 고객의 가치를 최적화하는 데 있어서도 활용될 수 있다. 전통적으로 비즈니스 프로세스는 엔터프라이즈 아키텍처에서 이해관계자들의 상호작용에 쓰이는 주된 수단이었...
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2020.04.13
비즈니스 아키텍처는 단순하게 비즈니스 역량과 프로세스에 대한 것만이 아니다. 이는 고객의 가치를 최적화하는 데 있어서도 활용될 수 있다. 전통적으로 비즈니스 프로세스는 엔터프라이즈 아키텍처에서 이해관계자들의 상호작용에 쓰이는 주된 수단이었...
2020.04.13
기술의 발전에 따라 콜센터가 사양 산업에 접어들 것이라는 예측이 있었다. 인공지능의 도약과 함께 미래에 없어질 직업으로 콜센터 상담원이 손꼽히기도 했었다. 그러나 2016년 알파고 등장 이래 큰 기대감과 함께 기업에 우후죽순 도입된 챗봇은 대다수의 기...
2017.12.22
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