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넥스트 노멀 시대··· 디지털 전략 추진 담당자를 위한 8가지 팁 

이미 잘 알고 있듯 코로나바이러스로 기업 운영은 큰 타격을 입었다. CIO는 이 과제를 해결하기 위해 린 스타트업 방법론에 주력해야 하며 IT 관리에 대한 접근 방식을 재고해야 한다. 코로나19 여파로 프로젝트 일정부터 조달 기간까지 사실상 거의 모든 IT 일정이 압박을 받고 있다. 3~5년이 소요되는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 어떻게 됐을까?  대규모 디지털 트랜스포메이션은 현재 시급한 현안으로 인해 아예 뒷전으로 밀려나진 않았지만 간소화됐다. 즉 CIO들은 재택근무 의무화 지침에 따라 이메일 시스템을 안정화하고 대역폭을 확대하며 VPN을 검증하면서 혁신에 치중해야 하는 상황이다.  이를테면 미국 보험사 네이션와이드(Nationwide)는 소프트웨어 개발을 디지털화해 원격근무 환경을 구축한 것은 물론 고객에게 장애 없이 서비스를 제공할 수 있도록 했다.    뉴노멀  경영컨설팅 업체 해켓그룹(Hackett Group)의 선임연구원 릭 패스터는 대부분의 기업에게 ‘뉴노멀’이 현실로 다가왔으며, 그 중심에는 IT가 있다고 말했다. 그는 모바일 기기 및 소프트웨어, 클라우드, 기타 디지털 툴을 통해 CIO가 과거보다 훨씬 더 유연하게 일하는 방식과 장소를 지원할 수 있다고 전망했다.  이어서 패스터는 스마트 자동화, 머신러닝, 고급 애널리틱스 및 떠오르는 기술들에 대한 투자를 반대했던 의견들도 차츰 사라지리라 예측했다. 많은 CIO가 생산성을 도식화하는 새로운 애널리틱스 대시보드를 만들고, 수작업을 디지털화하는 봇을 구축하고 있기 때문이다. 현업 임원들과 만나는 방식을 변화시킨 CIO들도 있다.  물론 코로나19가 IT 지출에 미치는 영향은 아마 가장 파악하기 어려운 분야일 것이다. IDG의 ‘코로나19 영향 연구(COVID-19 Impact Study)’에 따르면 내년 IT 지출이 증가할 것으로 예상하는 IT 리더의 비율이 2019년 12월 59%에서 2020년 4월 25%로 감소했...

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2020.05.15

이미 잘 알고 있듯 코로나바이러스로 기업 운영은 큰 타격을 입었다. CIO는 이 과제를 해결하기 위해 린 스타트업 방법론에 주력해야 하며 IT 관리에 대한 접근 방식을 재고해야 한다. 코로나19 여파로 프로젝트 일정부터 조달 기간까지 사실상 거의 모든 IT 일정이 압박을 받고 있다. 3~5년이 소요되는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 어떻게 됐을까?  대규모 디지털 트랜스포메이션은 현재 시급한 현안으로 인해 아예 뒷전으로 밀려나진 않았지만 간소화됐다. 즉 CIO들은 재택근무 의무화 지침에 따라 이메일 시스템을 안정화하고 대역폭을 확대하며 VPN을 검증하면서 혁신에 치중해야 하는 상황이다.  이를테면 미국 보험사 네이션와이드(Nationwide)는 소프트웨어 개발을 디지털화해 원격근무 환경을 구축한 것은 물론 고객에게 장애 없이 서비스를 제공할 수 있도록 했다.    뉴노멀  경영컨설팅 업체 해켓그룹(Hackett Group)의 선임연구원 릭 패스터는 대부분의 기업에게 ‘뉴노멀’이 현실로 다가왔으며, 그 중심에는 IT가 있다고 말했다. 그는 모바일 기기 및 소프트웨어, 클라우드, 기타 디지털 툴을 통해 CIO가 과거보다 훨씬 더 유연하게 일하는 방식과 장소를 지원할 수 있다고 전망했다.  이어서 패스터는 스마트 자동화, 머신러닝, 고급 애널리틱스 및 떠오르는 기술들에 대한 투자를 반대했던 의견들도 차츰 사라지리라 예측했다. 많은 CIO가 생산성을 도식화하는 새로운 애널리틱스 대시보드를 만들고, 수작업을 디지털화하는 봇을 구축하고 있기 때문이다. 현업 임원들과 만나는 방식을 변화시킨 CIO들도 있다.  물론 코로나19가 IT 지출에 미치는 영향은 아마 가장 파악하기 어려운 분야일 것이다. IDG의 ‘코로나19 영향 연구(COVID-19 Impact Study)’에 따르면 내년 IT 지출이 증가할 것으로 예상하는 IT 리더의 비율이 2019년 12월 59%에서 2020년 4월 25%로 감소했...

2020.05.15

인터뷰 | 시저스 엔터테인먼트 ‘디지털 우선’ 여정

시저스 엔터테인먼트에게 있어 디지털 변혁 전략은 새로운 수익에 대한 시장 기회를 최적화해 줄 지속적인 기술 및 서비스 딜리버리 모델을 수립하는 것이었다. 이 글로벌 게이밍 기업의 CIO 레스 오톨렌지와 만나 시저스 엔터테인먼트의 디지털 여정에 대한 이야기를 들어 보았다.    Q. 시저스 엔터테인먼트의 디지털 변혁 과정에 대해 간략하게 설명해 달라 레스 오톨렌지 : 우리 회사 디지털 변혁의 주요 동력이 되어 준 것은 업계 테크놀로지 리더로 거듭나게 하겠다는 다짐이었다. 아키텍처, 비즈니스 테크놀로지, IT 및 전체 기업을 아우르는 운영 모델 등은 모두 디지털 변혁 노력의 일환이었다.  시저스 엔터테인먼트는 2017년 10월 막 파산 상태를 극복했고 기존 고객들을 상대로 한 판매를 확장하는 동시에 새로운 지점을 확보해 나가고자 했다. 우수한 기술과 그러한 기술을 전달하는 더 효율적인 프로세스를 확립한다면 새로운 비즈니스 기회를, 그 중에서도 특히 고객 경험을 개선할 기회를 활용할 수 있으리라 믿었다. 시저스는 테크놀로지 딜리버리 모델을 어떤 방식으로 개선했나? 오톨렌지 : 우리 전략은 클라우드 우선 테크놀로지 스택을 설계하는 것이었다. 우선 우리는 기존 시스템을 일반 원장 및 미지급금과 같은 기능을 위한 클라우드 플랫폼으로 교체하는 것부터 시작했다. 또한 인적 자본 관리를 위한 시스템을 공동 클라우드 플랫폼으로 대체했는데, 이는 직원들이 라스베가스에 있든, 아니면 전 세계 50개 지점 어디에 있든지 간에 우리와 협력할 수 있도록 하기 위해서였다.  한 가지 더, 우리는 고객 참여를 위해 클라우드 우선 접근을 채택했다. 2019년 1분기에 시작될 예정인 마에스트로(Maestro)라는 프로젝트를 막 마쳤으며, 다른 모든 운영 시스템과 세일즈포스를 연계하여 고객에 대한 전천후 시야를 확보했다. 우리는 또한 27년이나 된 숙박 관리 시스템을 INFOR로 대체했다. 새로운 플랫폼은 향상된 수익률 관리 능력을 갖춘 중앙 예약 ...

디지털전략 시저스 디지털우선 레스오톨렌지

2018.12.10

시저스 엔터테인먼트에게 있어 디지털 변혁 전략은 새로운 수익에 대한 시장 기회를 최적화해 줄 지속적인 기술 및 서비스 딜리버리 모델을 수립하는 것이었다. 이 글로벌 게이밍 기업의 CIO 레스 오톨렌지와 만나 시저스 엔터테인먼트의 디지털 여정에 대한 이야기를 들어 보았다.    Q. 시저스 엔터테인먼트의 디지털 변혁 과정에 대해 간략하게 설명해 달라 레스 오톨렌지 : 우리 회사 디지털 변혁의 주요 동력이 되어 준 것은 업계 테크놀로지 리더로 거듭나게 하겠다는 다짐이었다. 아키텍처, 비즈니스 테크놀로지, IT 및 전체 기업을 아우르는 운영 모델 등은 모두 디지털 변혁 노력의 일환이었다.  시저스 엔터테인먼트는 2017년 10월 막 파산 상태를 극복했고 기존 고객들을 상대로 한 판매를 확장하는 동시에 새로운 지점을 확보해 나가고자 했다. 우수한 기술과 그러한 기술을 전달하는 더 효율적인 프로세스를 확립한다면 새로운 비즈니스 기회를, 그 중에서도 특히 고객 경험을 개선할 기회를 활용할 수 있으리라 믿었다. 시저스는 테크놀로지 딜리버리 모델을 어떤 방식으로 개선했나? 오톨렌지 : 우리 전략은 클라우드 우선 테크놀로지 스택을 설계하는 것이었다. 우선 우리는 기존 시스템을 일반 원장 및 미지급금과 같은 기능을 위한 클라우드 플랫폼으로 교체하는 것부터 시작했다. 또한 인적 자본 관리를 위한 시스템을 공동 클라우드 플랫폼으로 대체했는데, 이는 직원들이 라스베가스에 있든, 아니면 전 세계 50개 지점 어디에 있든지 간에 우리와 협력할 수 있도록 하기 위해서였다.  한 가지 더, 우리는 고객 참여를 위해 클라우드 우선 접근을 채택했다. 2019년 1분기에 시작될 예정인 마에스트로(Maestro)라는 프로젝트를 막 마쳤으며, 다른 모든 운영 시스템과 세일즈포스를 연계하여 고객에 대한 전천후 시야를 확보했다. 우리는 또한 27년이나 된 숙박 관리 시스템을 INFOR로 대체했다. 새로운 플랫폼은 향상된 수익률 관리 능력을 갖춘 중앙 예약 ...

2018.12.10

디지털 트랜스포메이션 전략 개발을 위한 3가지 팁

필자의 기업 역시 다른 많은 기업과 마찬가지로 새로운 디지털 시장이 부상하면서 고무됨과 동시에 약간은 두려움을 느끼고 있다. 에어비앤비(AirBnB)부터 스포티파이에 이르기까지 눈깜짝할 사이에 업계의 양상이 바뀌고, 때로는 그로 인해 전통적인 산업이 급격히 몰락하는 사례를 봐왔기 때문이다. 여기서는 기업이 디지털 전략 개발을 시작할 때 염두에 둬야 할 3가지 간단한 팁을 알아본다. 1. 혁명이 아닌 진화 디지털 전략은 혁명이 아니라 전통적인 기업 IT 전략 개발 방법의 진화임을 잊어서는 안 된다. 디지털 전략 수립에 착수하기 전에 맹목적으로 디지털 찬양에 현혹되어 판단력을 잃어서는 안 된다. 디지털 XX, 디지털 YY 등의 직책을 가진 사람들을 채용해 새로운 팀을 구성해야 한다고 생각해서도 안 된다. 물론 전통적인 전략에 비해 IT에 대한 비중을 낮추고 비즈니스에 더 초점을 둬야 하고, 각자의 업계에서 다음 우버(Uber)의 등장을 주시해야 하는 것은 맞지만, 근본적으로 디지털 전략은 우리 시대에 적용되는 IT 전략이다. 과거에 비해 조직의 방향에 영향을 미칠 기회가 더 크고 위험도 역시 크지만, 과거에 전략을 수립하는 데 사용했던 분석 기술은 여전히 유효하다. 또한, IT에서 디지털로의 변화 과정에서는 시간이 걸리므로 그러한 기술을 더 확장해야 한다. 필자의 회사는 이를 위한 팀을 구성할 때 디지털 전략을 담당할 3~4명의 직원을 선정했다. 다양한 기술적 배경을 가진 보통 직원들로, 새 역할, 특히 정립된 교육 과정이 없는 역할을 맡기기에 충분할 만큼 유연하고 동기 부여가 되어 있었다. 업무를 신속하게 익히고 운영 지원 요청에 따른 방해를 피하기 위해 팀은 이 일만 전담하도록 했다. 우리는 디지털 전략을 수립하기 위해 준비하면서 40여 명의 전 세계 모든 고위 임원들과 인터뷰했다. 이 인터뷰의 초점은 전통적인 IT 질문, 즉 비즈니스 목표, 필요한 비즈니스 역량, 그러한 역량을 제공하는 데 있어 IT가 기여할 수 있는 부분에 맞춰...

디지털 디지털트랜스포메이션 디지털전략

2017.12.01

필자의 기업 역시 다른 많은 기업과 마찬가지로 새로운 디지털 시장이 부상하면서 고무됨과 동시에 약간은 두려움을 느끼고 있다. 에어비앤비(AirBnB)부터 스포티파이에 이르기까지 눈깜짝할 사이에 업계의 양상이 바뀌고, 때로는 그로 인해 전통적인 산업이 급격히 몰락하는 사례를 봐왔기 때문이다. 여기서는 기업이 디지털 전략 개발을 시작할 때 염두에 둬야 할 3가지 간단한 팁을 알아본다. 1. 혁명이 아닌 진화 디지털 전략은 혁명이 아니라 전통적인 기업 IT 전략 개발 방법의 진화임을 잊어서는 안 된다. 디지털 전략 수립에 착수하기 전에 맹목적으로 디지털 찬양에 현혹되어 판단력을 잃어서는 안 된다. 디지털 XX, 디지털 YY 등의 직책을 가진 사람들을 채용해 새로운 팀을 구성해야 한다고 생각해서도 안 된다. 물론 전통적인 전략에 비해 IT에 대한 비중을 낮추고 비즈니스에 더 초점을 둬야 하고, 각자의 업계에서 다음 우버(Uber)의 등장을 주시해야 하는 것은 맞지만, 근본적으로 디지털 전략은 우리 시대에 적용되는 IT 전략이다. 과거에 비해 조직의 방향에 영향을 미칠 기회가 더 크고 위험도 역시 크지만, 과거에 전략을 수립하는 데 사용했던 분석 기술은 여전히 유효하다. 또한, IT에서 디지털로의 변화 과정에서는 시간이 걸리므로 그러한 기술을 더 확장해야 한다. 필자의 회사는 이를 위한 팀을 구성할 때 디지털 전략을 담당할 3~4명의 직원을 선정했다. 다양한 기술적 배경을 가진 보통 직원들로, 새 역할, 특히 정립된 교육 과정이 없는 역할을 맡기기에 충분할 만큼 유연하고 동기 부여가 되어 있었다. 업무를 신속하게 익히고 운영 지원 요청에 따른 방해를 피하기 위해 팀은 이 일만 전담하도록 했다. 우리는 디지털 전략을 수립하기 위해 준비하면서 40여 명의 전 세계 모든 고위 임원들과 인터뷰했다. 이 인터뷰의 초점은 전통적인 IT 질문, 즉 비즈니스 목표, 필요한 비즈니스 역량, 그러한 역량을 제공하는 데 있어 IT가 기여할 수 있는 부분에 맞춰...

2017.12.01

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