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마케터가 좋아할만한 SNS 분석 툴 10선

기업은 고객이 무엇을 원하고, 소셜 캠페인에 어떻게 반응하며, 새로운 고객을 유치하기 위해 자신들이 무엇을 할 수 있는지를 점점 더 알고 싶어 한다. 소셜미디어 분석은, 그것을 제대로 사용한다면, 풍부한 데이터를 제공할 수 있고, 신속하게 브랜드를 구축해 새로운 매출원을 찾을 수 있다. 그뿐만 아니라 신제품 테스트와 마케팅 노력을 꾸준히 보완해 주는 훌륭한 테스트 베드도 제공한다. 소셜미디어 경쟁에서 도움이 될 분석 툴을 살펴본다. 1. 스냅플리틱스 스냅플리틱스(Snaplytics)는 인스타그램과 스냅챗 스토리에서 사용자 분석을 끌어낼 수 있다. 다른 플랫폼도 인스타그램과 스냅챗 스토리지에서 사용자를 분석하고자 고심하고 있다. 페이스북과 트위터는 소비자 데이터의 바다다. 하지만 스냅챗과 인스타그램의 이야기는 단순히 의견과 활동만 있는 게 아니다. 둘 다 매우 참여도가 높고 자주 사용되는 형식을 제공하지만 이는 다른 채널에서 가져올 수 있는 정보의 일부일 뿐이다. 그런데도 스냅챗과 인스타그램의 이야기는 매우 인기가 있으며 그 자료 역시 매우 중요하다. 스냅플리틱스는 이들 플랫폼에서 데이터를 수집하고 사용자 상호작용을 강조하며 대상 고객과의 소통에 대한 통찰력을 제공한다. 이 플랫폼은 14일 무료 평가판이 있으며, 요청해야만 비용을 알려준다. 2. 스프라우트 소셜 스프라우트 소셜(Sprout Social)은 매우 독특하다. 다른 툴처럼 소셜 모니터링, 깊이 있는 보고서, 실시간 데이터 스트림을 제공하지만 스프라우트 소셜은 구글 애널리틱스 통합 기능을 제공하므로 훨씬 더 강력한 소셜미디어 분석 툴이다. 사용자 인터페이스는 간단하고 잘 설계돼 있어 모든 주요 소셜 채널, 인기 급상승인 주제, 참여도, 소셜 채널 비교해 나타내 준다. 스프라우트 소셜의 한 가지 단점은 일부 페이스북과 트위터 분석 보고서 경우 최대 24시간 지연된다는 것이다. ...

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2018.04.10

기업은 고객이 무엇을 원하고, 소셜 캠페인에 어떻게 반응하며, 새로운 고객을 유치하기 위해 자신들이 무엇을 할 수 있는지를 점점 더 알고 싶어 한다. 소셜미디어 분석은, 그것을 제대로 사용한다면, 풍부한 데이터를 제공할 수 있고, 신속하게 브랜드를 구축해 새로운 매출원을 찾을 수 있다. 그뿐만 아니라 신제품 테스트와 마케팅 노력을 꾸준히 보완해 주는 훌륭한 테스트 베드도 제공한다. 소셜미디어 경쟁에서 도움이 될 분석 툴을 살펴본다. 1. 스냅플리틱스 스냅플리틱스(Snaplytics)는 인스타그램과 스냅챗 스토리에서 사용자 분석을 끌어낼 수 있다. 다른 플랫폼도 인스타그램과 스냅챗 스토리지에서 사용자를 분석하고자 고심하고 있다. 페이스북과 트위터는 소비자 데이터의 바다다. 하지만 스냅챗과 인스타그램의 이야기는 단순히 의견과 활동만 있는 게 아니다. 둘 다 매우 참여도가 높고 자주 사용되는 형식을 제공하지만 이는 다른 채널에서 가져올 수 있는 정보의 일부일 뿐이다. 그런데도 스냅챗과 인스타그램의 이야기는 매우 인기가 있으며 그 자료 역시 매우 중요하다. 스냅플리틱스는 이들 플랫폼에서 데이터를 수집하고 사용자 상호작용을 강조하며 대상 고객과의 소통에 대한 통찰력을 제공한다. 이 플랫폼은 14일 무료 평가판이 있으며, 요청해야만 비용을 알려준다. 2. 스프라우트 소셜 스프라우트 소셜(Sprout Social)은 매우 독특하다. 다른 툴처럼 소셜 모니터링, 깊이 있는 보고서, 실시간 데이터 스트림을 제공하지만 스프라우트 소셜은 구글 애널리틱스 통합 기능을 제공하므로 훨씬 더 강력한 소셜미디어 분석 툴이다. 사용자 인터페이스는 간단하고 잘 설계돼 있어 모든 주요 소셜 채널, 인기 급상승인 주제, 참여도, 소셜 채널 비교해 나타내 준다. 스프라우트 소셜의 한 가지 단점은 일부 페이스북과 트위터 분석 보고서 경우 최대 24시간 지연된다는 것이다. ...

2018.04.10

소셜 분석 활용을 극대화하는 5가지 방법

기업은 SNS 채널을 효과적으로 활용해 고객 참여와 고객 이해를 제고해야 한다는 압박을 받고 있다. 과연 기업은 SNS 데이터를 충분히 활용하고 있을까? 최근 <CMO>는 SNS 분석을 최대로 활용한 기업 방식을 이해하고자 인공지능 기반 인사이트 허브 겸 SNS 분석 회사인 크림슨 헥사곤(Crimson Hexagon)의 부사장 루크 무어와 이야기를 나눴다. 미국 보스턴에 본사를 둔 크림슨 헥사곤은 유명 글로벌 브랜드인 스타벅스, 아마존, 넷플릭스, 버즈피드(Buzzfeed), BBC, 월마트, 프록터 앤드 갬블(Procter & Gamble), 파라마운트 등을 고객으로 두고 빠르게 성장하고 있다. 이 회사는 SNS 데이터와 고유 데이터를 결합한 플랫폼을 통해 전체적인 고객의 목소리를 파악할 수 있게 해 준다. 무어에 따르면, 기업은 훨씬 더 많은 활동을 통해 더 심도 있는 고객 관련 인사이트를 얻고 더 나은 SNS 청취(social listening)를 통한 고객과의 교감 향상의 기회도 새롭게 창출할 수 있다.   1. SNS 청취의 원리 이해 무어는 오늘날의 디지털 시장은 더 나은 고객경험을 제공하기 위해서 인사이트와 고객 데이터에 빨리 접근해야 한다고 강조했다. 이를 위해서는 SNS 청취가 필수적이고 마케터들이 더욱 광범위한 영향을 이해해야 한다. 무어는 “즉, 부정적인 의견의 영향과 원인을 이해해야 한다”고 말했다. 이어서 “(SNS 청취로 얻은) 기본 정서가 제공하는 인사이트 수준은 낮아서 CMO에게 그다지 쓸모가 없다고 생각한다. 그다음 단계는 훨씬 더 깊이 있게 SNS를 분석하는 것이다. 다른 시장도 이 부분이 아직 부족하다”고 지적했다. 2. 대상 고객의 기호 파악 무어는 계속해서 대상 고객(예: 현재 고객이나 잠재 고객)에 대한 이해를 제고하려면 관심사와 새로운 기회를 훨씬 심도 있게 파악하기 위해 시간을 투자하는 것이 핵심이라고 설명했...

소셜미디어 CMO 인공지능 CX 분석 테슬라 고객경험 크림슨 헥사곤

2017.11.28

기업은 SNS 채널을 효과적으로 활용해 고객 참여와 고객 이해를 제고해야 한다는 압박을 받고 있다. 과연 기업은 SNS 데이터를 충분히 활용하고 있을까? 최근 <CMO>는 SNS 분석을 최대로 활용한 기업 방식을 이해하고자 인공지능 기반 인사이트 허브 겸 SNS 분석 회사인 크림슨 헥사곤(Crimson Hexagon)의 부사장 루크 무어와 이야기를 나눴다. 미국 보스턴에 본사를 둔 크림슨 헥사곤은 유명 글로벌 브랜드인 스타벅스, 아마존, 넷플릭스, 버즈피드(Buzzfeed), BBC, 월마트, 프록터 앤드 갬블(Procter & Gamble), 파라마운트 등을 고객으로 두고 빠르게 성장하고 있다. 이 회사는 SNS 데이터와 고유 데이터를 결합한 플랫폼을 통해 전체적인 고객의 목소리를 파악할 수 있게 해 준다. 무어에 따르면, 기업은 훨씬 더 많은 활동을 통해 더 심도 있는 고객 관련 인사이트를 얻고 더 나은 SNS 청취(social listening)를 통한 고객과의 교감 향상의 기회도 새롭게 창출할 수 있다.   1. SNS 청취의 원리 이해 무어는 오늘날의 디지털 시장은 더 나은 고객경험을 제공하기 위해서 인사이트와 고객 데이터에 빨리 접근해야 한다고 강조했다. 이를 위해서는 SNS 청취가 필수적이고 마케터들이 더욱 광범위한 영향을 이해해야 한다. 무어는 “즉, 부정적인 의견의 영향과 원인을 이해해야 한다”고 말했다. 이어서 “(SNS 청취로 얻은) 기본 정서가 제공하는 인사이트 수준은 낮아서 CMO에게 그다지 쓸모가 없다고 생각한다. 그다음 단계는 훨씬 더 깊이 있게 SNS를 분석하는 것이다. 다른 시장도 이 부분이 아직 부족하다”고 지적했다. 2. 대상 고객의 기호 파악 무어는 계속해서 대상 고객(예: 현재 고객이나 잠재 고객)에 대한 이해를 제고하려면 관심사와 새로운 기회를 훨씬 심도 있게 파악하기 위해 시간을 투자하는 것이 핵심이라고 설명했...

2017.11.28

데이터 리터러시를 모든 직원에게!··· 셀프 서비스 BI·애널리틱스 툴 12선

기업 내 가용 데이터에 실시간 액세스 하기 원하는 사용자가 늘고 있다. 그리고 이로 인해 기업 내 현업 사용자도 사용할 수 있는 데이터 시각화 및 분석 도구를 전문 개발하는 기업들이 ‘호황’을 맞고 있다. IT가 며칠을 소비해 보고서를 생성하고, 몇 주를 투자해 엑셀을 만들던 시대는 저물었다. 가트너는 글로벌 BI(비즈니스 인텔리전스) 분석 소프트웨어 시장이 2020년에는 228억 달러의 시장으로 성장할 것으로 내다보고 있다. 가트너는 최근 발표한 보고서에서 “데이터 발견 및 다양한 구조의 데이터에 대한 액세스, 데이터 준비 도구 및 스마트 기술이 부상하면서 분석이 보편화되고, 거버넌스 부담이 완화될 전망”이라고 분석했다. 엔터프라이즈 고객들이 가장 많이 사용하고 있는 마이크로소프트 파워 BI, SAP, 오라클, IBM을 제외하고, 가장 높은 평가를 받는 분석 및 BI 플랫폼을 소개한다. C급 경영진부터 소셜 미디어 관리자, 데이터 사이언티스트까지 다양한 사용자가 활용할 수 있는 ‘셀프 서비스’ 도구들이다. 1. 테라데이타 애널리틱스 플랫폼(Teradata Analytics Platform) 2. 태블로(Tableau) 3. 클릭(Qlik) 4. SAS 5. 도모(Domo) 6. 스플렁크(Splunk) 7. 트릴리움(Trillium) 8. 로지 애널리틱스(Logi Analytics) 9. 크림슨 헥사곤(Crimson Hexagon) 10. 알터릭스(Alteryx) 11. 팁코(Tibco) 12. 드리븐BI(DrivenBI) 1. 테라데이타 애널리틱스 플랫폼(Teradata Analytics Platform) 테라데이타 애널리틱스 플랫폼(Teradata Analytics Platform)은 2017년 10월, 테라데이타의 파트너 대상 컨퍼런스에서 공개됐다. 다양한 시스템을 하나의 환경으로 통합한 플랫폼이다...

SAS 크림슨 헥사곤 로지 애널리틱스 트릴리움 도모 테라데이타 애널리틱스 플랫폼 알터릭스 태블로 클릭 애널리틱스 스플렁크 셀프 서비스 팁코 드리븐BI

2017.11.28

기업 내 가용 데이터에 실시간 액세스 하기 원하는 사용자가 늘고 있다. 그리고 이로 인해 기업 내 현업 사용자도 사용할 수 있는 데이터 시각화 및 분석 도구를 전문 개발하는 기업들이 ‘호황’을 맞고 있다. IT가 며칠을 소비해 보고서를 생성하고, 몇 주를 투자해 엑셀을 만들던 시대는 저물었다. 가트너는 글로벌 BI(비즈니스 인텔리전스) 분석 소프트웨어 시장이 2020년에는 228억 달러의 시장으로 성장할 것으로 내다보고 있다. 가트너는 최근 발표한 보고서에서 “데이터 발견 및 다양한 구조의 데이터에 대한 액세스, 데이터 준비 도구 및 스마트 기술이 부상하면서 분석이 보편화되고, 거버넌스 부담이 완화될 전망”이라고 분석했다. 엔터프라이즈 고객들이 가장 많이 사용하고 있는 마이크로소프트 파워 BI, SAP, 오라클, IBM을 제외하고, 가장 높은 평가를 받는 분석 및 BI 플랫폼을 소개한다. C급 경영진부터 소셜 미디어 관리자, 데이터 사이언티스트까지 다양한 사용자가 활용할 수 있는 ‘셀프 서비스’ 도구들이다. 1. 테라데이타 애널리틱스 플랫폼(Teradata Analytics Platform) 2. 태블로(Tableau) 3. 클릭(Qlik) 4. SAS 5. 도모(Domo) 6. 스플렁크(Splunk) 7. 트릴리움(Trillium) 8. 로지 애널리틱스(Logi Analytics) 9. 크림슨 헥사곤(Crimson Hexagon) 10. 알터릭스(Alteryx) 11. 팁코(Tibco) 12. 드리븐BI(DrivenBI) 1. 테라데이타 애널리틱스 플랫폼(Teradata Analytics Platform) 테라데이타 애널리틱스 플랫폼(Teradata Analytics Platform)은 2017년 10월, 테라데이타의 파트너 대상 컨퍼런스에서 공개됐다. 다양한 시스템을 하나의 환경으로 통합한 플랫폼이다...

2017.11.28

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