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칼럼 | 스타벅스는 사실 '기술 회사'다, 왜?

2014.06.17 Mike Elgan  |  Computerworld


모바일 전자상거래(e-Commerce)
스타벅스는 모바일 전자상거래 분야의 '거인'이다. 한 추정에 따르면, 이 회사의 모바일 거래액은 2013년 10억 달러를 넘어선 것으로 분석됐다. 스타벅스는 1,000만 명이 모바일 결제 및 로열티 앱을 사용하고 있으며, 주간 거래 횟수는 평균 500만 건에 달한다고 공개했다.

고성능의 무선 데이터
스타벅스는 와이파이 핫스팟 분야의 리더가 되기 위해 노력하고 있다. 스타벅스는 수년 동안 평범하지만, 한편으로는 그럭저럭 쓸만한 AT&T 와이파이를 고객들에게 제공했었다. 그리고 지금은 구글과 손잡고 초고속 인터넷 접속 서비스를 제공할 계획이다. 아마 대다수 고객들에게는 지금까지 자신이 접한 가장 빠른 와이파이 서비스일 것이다.

구글은 이 서비스가 기존의 AT&T 와이파이 보다는 10배가 빠르다고 주장했다. 또 구글 파이버(Google Fiber)가 도입된 도시에서는 100배 빠른 속도가 구현된다고 덧붙였다. 스타벅스는 올해 말까지 미국 내 모든 매장에 구글의 와이파이를 설치할 계획이다.

또 고객이 매장에 들어서면 스타벅스 와이파이에 자동 로그인 되도록, 구글이 스타벅스 앱의 기능을 개선하고 있다는 신빙성 있는 소문이 나돌고 있다.

마지못해 와이파이 서비스를 제공하고 있거나, 아예 서비스를 제공하지 않는 다른 많은 소매점들과 달리 스타벅스는 훨씬 빠르고 간편한 와이파이 서비스 제공을 경쟁력으로 활용하고 있다.

스타벅스의 차별성은 커피가 아니다. 패스트푸드 체인과 주유소도 커피를 판매하기 때문이다.

스타벅스를 차별화 시키는 요인은 기술이며, 스타벅스는 이를 통해 성공을 일궈내고 있다.

한 마디로, 스타벅스는 기술 회사다.

*Mike Elgan은 기술과 기술 문화에 대한 칼럼을 쓰고 있다. ciokr@idg.co.kr
 

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