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'상담원의 업무 부담뿐 아니라'… 자체 개발한 생성형 AI 도구로 고객 지원 중인 UPS

다국적 해운 기업인 UPS(United Parcel Service)는 고객 메시지 응답을 자동화해 상담원의 처리 시간을 단축하고 전사적으로 생성형 AI를 사용할 기반을 마련하기 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 도입했다.   UPS는 지난...

생성형AI UPS 택배 MeRA 컨택센터 고객지원

2024.05.07

다국적 해운 기업인 UPS(United Parcel Service)는 고객 메시지 응답을 자동화해 상담원의 처리 시간을 단축하고 전사적으로 생성형 AI를 사용할 기반을 마련하기 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 도입했다.   UPS는 지난...

2024.05.07

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