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고객·직원·브랜드 경험도 데이터 분석 통해 '업'··· 퀄트릭스의 야심찬 계획

경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있다. 그에 따라 마케팅 담당자가 완전한 브랜드 경험을 이해하고 광범위한 데이터를 통해 풍부하고 실행 가능한 통찰을 얻는 것이 점점 중요해지고 있다. 퀄트릭스의 APJ 리서치 및 브랜드 경험 책임자인 리사 카트리는 <CMO>에 "우리는 디지털을 통해 이 미디어의 확산과 파편화를 보고 있다. 메시징을 개인화하는 것이 흥미로울 수 있지만 적절한 메시지를 적시에 정확히 맞는 대상 집단에 전달하는 것은 어려운 일이다"라고 설명했다. 메시징을 개인화에 전달하는 일이 항상 어려운 것은 아니었다. 개념으로서 브랜드 경험은 수십 년 전부터 브랜드 건강과 브랜드 자산의 시대로 거슬러 올라간다. 2000 년대 인터넷, 디지털 마케팅, 브랜드 구축에 중점을 두면서 의미의 큰 변화가 일어났다. 퀄트릭스의 리서치 및 브랜드 경험팀의 글로벌 리드인 켈리 왈더는 지난 몇 년 동안 디지털 성숙과 함께 브랜드 상태와 브랜드 구축 간에 균형을 잡아가며 입지를 확실히 하고 있다고 밝혔다. 왈더에 따르면, 현재의 과제는 장기적으로 브랜드 자산을 구축하고 새로운 고객을 확보하며 디지털 캠페인을 통해 민첩성과 균형을 이룰 수 있다는 점이다.  왈더는 “'모든 고객에게 제공하는 브랜드 경험이란 무엇이며 잠재 고객 접점은 무엇인가'에 대한 견해가 중요하다. 이를 위해서는 마케팅 담당자가 고객경험, 직원경험, 브랜드 경험을 관리해야 한다. 이 세 가지 경험이 함께 모여 잠재 고객이 해당 조직에서 경험하는 브랜드 경험에 대한 전체적인 시각을 제공해야 한다"라고 이야기했다.  퀄트릭스는 기술 공급 업체로서 이러한 요구를 충족하고자 노력하고 있으며 고객, 직원, 제품, 브랜드 통찰을 포괄하는 경험관리플랫폼을 개발했다. XM 플랫...

SAP 운영 데이터 경험 데이터 X-데이터 직원경험 고객경험 퀄트릭스 CX 인공지능 디지털 마케팅 CMO 인수 O-데이터

2019.09.30

경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다.   소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있다. 그에 따라 마케팅 담당자가 완전한 브랜드 경험을 이해하고 광범위한 데이터를 통해 풍부하고 실행 가능한 통찰을 얻는 것이 점점 중요해지고 있다. 퀄트릭스의 APJ 리서치 및 브랜드 경험 책임자인 리사 카트리는 <CMO>에 "우리는 디지털을 통해 이 미디어의 확산과 파편화를 보고 있다. 메시징을 개인화하는 것이 흥미로울 수 있지만 적절한 메시지를 적시에 정확히 맞는 대상 집단에 전달하는 것은 어려운 일이다"라고 설명했다. 메시징을 개인화에 전달하는 일이 항상 어려운 것은 아니었다. 개념으로서 브랜드 경험은 수십 년 전부터 브랜드 건강과 브랜드 자산의 시대로 거슬러 올라간다. 2000 년대 인터넷, 디지털 마케팅, 브랜드 구축에 중점을 두면서 의미의 큰 변화가 일어났다. 퀄트릭스의 리서치 및 브랜드 경험팀의 글로벌 리드인 켈리 왈더는 지난 몇 년 동안 디지털 성숙과 함께 브랜드 상태와 브랜드 구축 간에 균형을 잡아가며 입지를 확실히 하고 있다고 밝혔다. 왈더에 따르면, 현재의 과제는 장기적으로 브랜드 자산을 구축하고 새로운 고객을 확보하며 디지털 캠페인을 통해 민첩성과 균형을 이룰 수 있다는 점이다.  왈더는 “'모든 고객에게 제공하는 브랜드 경험이란 무엇이며 잠재 고객 접점은 무엇인가'에 대한 견해가 중요하다. 이를 위해서는 마케팅 담당자가 고객경험, 직원경험, 브랜드 경험을 관리해야 한다. 이 세 가지 경험이 함께 모여 잠재 고객이 해당 조직에서 경험하는 브랜드 경험에 대한 전체적인 시각을 제공해야 한다"라고 이야기했다.  퀄트릭스는 기술 공급 업체로서 이러한 요구를 충족하고자 노력하고 있으며 고객, 직원, 제품, 브랜드 통찰을 포괄하는 경험관리플랫폼을 개발했다. XM 플랫...

2019.09.30

SAP의 새 CRM ‘C/4HANA’, 솔루션 특장점과 전략

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 신제품은 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 모은 것이다. 또 클라우드를 최우선시한 제품이다. C/4HANA는 SAP도 클라우드 CRM 시장에 합류했음을 알린 신호였다. C/4HANA 포트폴리오는 클라우드 CRM 시장의 선두 주자인 세일즈포스 제품을 닮았다. 더 자세히 설명하면, SAP 마케팅 클라우드, SAP 커머스 클라우드, SAP 서비스 클라우드, SAP 커스터머 데이터 클라우드(Gigya 인수 후), SAP 세일즈 클라우드(CallidusCloud 인수 후)로 구성되어 있다. 그리고 SAP 하이브리드 브랜드를 SAP 커스터머 익스피리언스라는 브랜드로 바꿨다. SAP는 보도 자료에서, “SAP는 시장 리더인 하이브리스(Hybris), 긱야(Gigya), 캘리더스클라우드(CallidusCloud)에 대한 인수를 완료하고, 고객 데이터 보호와 마케팅, 커머스, 세일즈, 고객 서비스 같은 프론트-오피스 기능을 모두 지원할 수 있도록 솔루션을 통합하고 있다”라고 설명했다. SAP 커스터머 익스피리언스 대표인 알렉스 에이츠버거는 당시 단상에서 “궁극적으로 중요한 것은 효율성이 아니라, 효과성을 견인하는 것이고, 이는 인텔리전스와 통합에서 창출된다. 이 5개 클라우드가 SAP C/4HANA를 구성하지만, 스위트가 되는 이유는 첫째, 하나의 데이터 모델을 갖고 있기 때문이다. 둘째, SAP 클라우드 플랫폼으로 불리는 마이크로서비스 기반 생태계, 단 하나의 익스텐션 프레임워크를 갖고 있기 때문이다. 또 셋째, SAP 레오나르도를 매개체로 더 나은 인텔리전스를 구현했고, 넷째, 캠페인부터 과금까지 멋진 사용자 경험을 전달하기 때문이다”라고 강조했다. &nb...

Saas GDPR X-데이터 경험 데이터 아인슈타인 운영 데이터 C/4HANA O-데이터 SAP 커스터머 익스피리언스 클라우드 CRM 퀄트릭스 CDO CRM SAP 세일즈포스 CEO 가트너 ERP CTO 사파이어 익스텐션 팩토리

2019.05.16

2018년에 개최한 사파이어(Sapphire) 컨퍼런스에서 SAP는 시장 선두 자리를 굳힌 세일즈포스를 따라잡고자 새로운 CRM(Customer Relationship Management) 스위트를 발표했다.   C/4HANA로 불리는 신제품은 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 모은 것이다. 또 클라우드를 최우선시한 제품이다. C/4HANA는 SAP도 클라우드 CRM 시장에 합류했음을 알린 신호였다. C/4HANA 포트폴리오는 클라우드 CRM 시장의 선두 주자인 세일즈포스 제품을 닮았다. 더 자세히 설명하면, SAP 마케팅 클라우드, SAP 커머스 클라우드, SAP 서비스 클라우드, SAP 커스터머 데이터 클라우드(Gigya 인수 후), SAP 세일즈 클라우드(CallidusCloud 인수 후)로 구성되어 있다. 그리고 SAP 하이브리드 브랜드를 SAP 커스터머 익스피리언스라는 브랜드로 바꿨다. SAP는 보도 자료에서, “SAP는 시장 리더인 하이브리스(Hybris), 긱야(Gigya), 캘리더스클라우드(CallidusCloud)에 대한 인수를 완료하고, 고객 데이터 보호와 마케팅, 커머스, 세일즈, 고객 서비스 같은 프론트-오피스 기능을 모두 지원할 수 있도록 솔루션을 통합하고 있다”라고 설명했다. SAP 커스터머 익스피리언스 대표인 알렉스 에이츠버거는 당시 단상에서 “궁극적으로 중요한 것은 효율성이 아니라, 효과성을 견인하는 것이고, 이는 인텔리전스와 통합에서 창출된다. 이 5개 클라우드가 SAP C/4HANA를 구성하지만, 스위트가 되는 이유는 첫째, 하나의 데이터 모델을 갖고 있기 때문이다. 둘째, SAP 클라우드 플랫폼으로 불리는 마이크로서비스 기반 생태계, 단 하나의 익스텐션 프레임워크를 갖고 있기 때문이다. 또 셋째, SAP 레오나르도를 매개체로 더 나은 인텔리전스를 구현했고, 넷째, 캠페인부터 과금까지 멋진 사용자 경험을 전달하기 때문이다”라고 강조했다. &nb...

2019.05.16

'경험+운영 데이터의 위력은...' 퀄트릭스 인수 후 밝히는 SAP 전략

경험 데이터 전문 업체인 퀄트릭스를 미화 80억 달러에 인수했던 SAP가 자사의 운영 데이터와 퀄트릭스의 경험 데이터를 결합한 새로운 사례를 언급하며 향후 기업이 이 두 형식의 데이터를 결합할 때 어떠한 가치를 얻을 수 있는지 소개했다.  유타주에 있는 SaaS 업체인 퀄트릭스(Qualtrics)의 인수를 마친지 3개월 만에 SAP가 10개의 초기 활용 사례를 가지고 고객들에게 '경험 관리' 기능을 제공하고 시작했다. 이 사례는 모두 조직이 고객과 직원으로부터 피드백을 수집하고 실제 행동을 추진하기 위해 엔터프라이즈 시스템으로 복구하는 데 도움이 되는 것을 목표로 하고 있다.  퀄트릭스는 엔터프라이즈가 설문 조사 및 피드백 양식을 통해 고객 및 직원 경험 데이터(X-data라고 부름)를 수집하고 분석할 수 있는 소프트웨어를 구축한다. SAP는 ERP 시스템을 전문으로 하지만, 전 세계 기업에 다양한 소프트웨어를 판매하기도 한다. 이 소프트웨어는 모두 운영 데이터나 'O-데이터'를 수집한다.   5월 7일 올랜도에서 열린 SAP 사파이어에서 SAP CEO 빌 맥더멋(사진)은 "이제 경험은 세계 경제의 조직원리"라고 말했다. 모든 CEO는 그들이 기대하는 것과 그들이 실제로 성취하는 것 사이의 경험적 차이를 해결하려고 노력하고 있다.  맥더멋은 "SAP는 경험의 격차를 좁히기 위해 X-데이터와 O-데이터를 결합하여 대량으로 진정한 개인화를 제공하는 플랫폼이어야 한다"라고 전했다.  활용 사례 SAP는 '경험 경제'에 대한 퀄트릭스의 표현을 전적으로 채택하여 소위 SAP 경험관리(Experience Management)를 출시했다.  SAP에 따르면, 이는 업계에서 엔드 투 엔드 고객 경험 플랫폼을 제공하여 조직이 구매 결정과 고객 충성도를 높일 수 있는 통찰력을 듣고 이해하고 이 통찰력에 따라 행동할 수 있게 해준다.&n...

SAP SAP 세일즈 클라우드 O-데이터 운영 데이터 경험 데이터 X-데이터 언더아머 러닝화 고객경험 인사관리 퀄트릭스 CX 석세스팩터 HANA ERP M&A 인수 커스터머XM

2019.05.10

경험 데이터 전문 업체인 퀄트릭스를 미화 80억 달러에 인수했던 SAP가 자사의 운영 데이터와 퀄트릭스의 경험 데이터를 결합한 새로운 사례를 언급하며 향후 기업이 이 두 형식의 데이터를 결합할 때 어떠한 가치를 얻을 수 있는지 소개했다.  유타주에 있는 SaaS 업체인 퀄트릭스(Qualtrics)의 인수를 마친지 3개월 만에 SAP가 10개의 초기 활용 사례를 가지고 고객들에게 '경험 관리' 기능을 제공하고 시작했다. 이 사례는 모두 조직이 고객과 직원으로부터 피드백을 수집하고 실제 행동을 추진하기 위해 엔터프라이즈 시스템으로 복구하는 데 도움이 되는 것을 목표로 하고 있다.  퀄트릭스는 엔터프라이즈가 설문 조사 및 피드백 양식을 통해 고객 및 직원 경험 데이터(X-data라고 부름)를 수집하고 분석할 수 있는 소프트웨어를 구축한다. SAP는 ERP 시스템을 전문으로 하지만, 전 세계 기업에 다양한 소프트웨어를 판매하기도 한다. 이 소프트웨어는 모두 운영 데이터나 'O-데이터'를 수집한다.   5월 7일 올랜도에서 열린 SAP 사파이어에서 SAP CEO 빌 맥더멋(사진)은 "이제 경험은 세계 경제의 조직원리"라고 말했다. 모든 CEO는 그들이 기대하는 것과 그들이 실제로 성취하는 것 사이의 경험적 차이를 해결하려고 노력하고 있다.  맥더멋은 "SAP는 경험의 격차를 좁히기 위해 X-데이터와 O-데이터를 결합하여 대량으로 진정한 개인화를 제공하는 플랫폼이어야 한다"라고 전했다.  활용 사례 SAP는 '경험 경제'에 대한 퀄트릭스의 표현을 전적으로 채택하여 소위 SAP 경험관리(Experience Management)를 출시했다.  SAP에 따르면, 이는 업계에서 엔드 투 엔드 고객 경험 플랫폼을 제공하여 조직이 구매 결정과 고객 충성도를 높일 수 있는 통찰력을 듣고 이해하고 이 통찰력에 따라 행동할 수 있게 해준다.&n...

2019.05.10

SAP의 퀄트릭스 인수 6개월··· 운영∙경험 데이터 통합 등에 거는 기대

미국 유타주에 위치한 기술 유니콘 업체 퀄트릭스(Qualtrics)가 작년 11월 80억 달러에 독일의 거대 소프트웨어 업체인 SAP에 인수합병되었다. 현재 이 두 업체의 플랫폼은 어떻게 조화를 이루어 나가고 있으며 양사의 이상적인 고객은 어떤 모습이고, 기업은 경험 데이터 전문 업체 퀄트릭스와 오래도록 ERP에서 경륜을 쌓아 운영 데이터가 풍부한 SAP를 어떻게 활용할 수 있을까?   인수 당시 SAP CEO 빌 맥더못은 “현재 우리에게 가장 중요한 것은 경험 관리”라고 말했으며 최근 로이터 통신의 보도에 따르면, 한 독일 신문사와의 인터뷰에서 2023년까지 SAP의 시가 총액을 2,820억 달러에서 3,380억 달러로 지금의 2배로 끌어올리고 싶다고 밝힌 바 있다. 이러한 자신감에는 분명 퀄트릭스에 대한 기대가 깔려 있을 것이다.  지난주 런던에서 열린 퀄트릭스 X4 행사에 연사로 나선 CEO 라이언 스미스는 그와 맥더못이 ‘제휴관계’ 겸 인수를 발표한 후 처음 받은 문자 메시지에 대해 언급했다. 두 소프트웨어 업체의 고객사인 스포츠웨어 브랜드 언더아머(UnderArmour)의 CEO 케빈 플랭크에게서 온 문자인데 그 내용은 두 회사의 ‘등대 고객(lighthouse customer)’이 되고 싶다는 것이었다. 그 의미는 무엇일까? 퀄트릭스는 아디다스, BMW 등의 브랜드들이 설문조사와 피드백 양식을 통해 고객 및 직원 경험 정보를 수집해 분석하게 해 주는 소프트웨어를 개발하는 업체다. SAP는 ERP 시스템을 전문으로 하지만, 세계 최대 기업들을 떠받치는 소프트웨어 일체를 판매하기도 한다. 이들 두 회사 간의 동반 상승효과는 어디에 있는가? 퀄트릭스와 SAP가 각각 하는 일 스미스는 X 데이터와 O 데이터에 관해 이야기하는 것을 좋아한다. ‘O 데이터’란 운영 데이터를 의미한다. 기업에서 일어난 일들에 관한 것으로서, SAP와 같은 업체들의 오랜...

SAP O 데이터 레오나르도 운영 데이터 경험 데이터 언더아머 퀄트릭스 BMW 석세스팩터 운영 아디다스 인공지능 경험 합병 ERP M&A HR 인수 X 데이터

2019.04.22

미국 유타주에 위치한 기술 유니콘 업체 퀄트릭스(Qualtrics)가 작년 11월 80억 달러에 독일의 거대 소프트웨어 업체인 SAP에 인수합병되었다. 현재 이 두 업체의 플랫폼은 어떻게 조화를 이루어 나가고 있으며 양사의 이상적인 고객은 어떤 모습이고, 기업은 경험 데이터 전문 업체 퀄트릭스와 오래도록 ERP에서 경륜을 쌓아 운영 데이터가 풍부한 SAP를 어떻게 활용할 수 있을까?   인수 당시 SAP CEO 빌 맥더못은 “현재 우리에게 가장 중요한 것은 경험 관리”라고 말했으며 최근 로이터 통신의 보도에 따르면, 한 독일 신문사와의 인터뷰에서 2023년까지 SAP의 시가 총액을 2,820억 달러에서 3,380억 달러로 지금의 2배로 끌어올리고 싶다고 밝힌 바 있다. 이러한 자신감에는 분명 퀄트릭스에 대한 기대가 깔려 있을 것이다.  지난주 런던에서 열린 퀄트릭스 X4 행사에 연사로 나선 CEO 라이언 스미스는 그와 맥더못이 ‘제휴관계’ 겸 인수를 발표한 후 처음 받은 문자 메시지에 대해 언급했다. 두 소프트웨어 업체의 고객사인 스포츠웨어 브랜드 언더아머(UnderArmour)의 CEO 케빈 플랭크에게서 온 문자인데 그 내용은 두 회사의 ‘등대 고객(lighthouse customer)’이 되고 싶다는 것이었다. 그 의미는 무엇일까? 퀄트릭스는 아디다스, BMW 등의 브랜드들이 설문조사와 피드백 양식을 통해 고객 및 직원 경험 정보를 수집해 분석하게 해 주는 소프트웨어를 개발하는 업체다. SAP는 ERP 시스템을 전문으로 하지만, 세계 최대 기업들을 떠받치는 소프트웨어 일체를 판매하기도 한다. 이들 두 회사 간의 동반 상승효과는 어디에 있는가? 퀄트릭스와 SAP가 각각 하는 일 스미스는 X 데이터와 O 데이터에 관해 이야기하는 것을 좋아한다. ‘O 데이터’란 운영 데이터를 의미한다. 기업에서 일어난 일들에 관한 것으로서, SAP와 같은 업체들의 오랜...

2019.04.22

'보안 검색대 대기 시간 5분' 빅데이터로 실현하는 두바이 공항의 꿈

두바이 공항이 방대한 분량의 공항 운영 데이터를 활용해 보안 검문부터 화장실 이용에 이르기까지, 공항 전반의 고객 서비스 품질을 높인다는 계획이다. 개트윅 공항(Gatwick Airport)의 CIO였던 마이클 이빗슨은 스플렁크의 빅데이터 분석 툴을 활용해 해당 공항에서 보안 검색대 대기 시간을 완전히 없애려는 시도했던 인물이다. 현재는 두바이 공항의 기술 및 인프라 EVP가 된 마이클 이빗슨은 전 직장에서의 경험을 더 큰 규모로 두바이 공항에 재현할 생각이다. 두바이 공항은 매년 약 9,000만 명의 여행객들이 오가는 곳으로 전 세계에서 가장 역동적인 공항이며 방문자 수만 해도 개트윅 공항의 2배다. 최근 워싱턴 DC에서 열린 2017 스플렁크 컨퍼런스에서 이빗슨은 <컴퓨터월드 UK>와의 인터뷰에서 이러한 계획을 두바이 공항에 적용하는 것이 “IT뿐 아니라 인프라 전반에 걸쳐 확장하는 도전이 될 것”이라고 설명했다. 두바이 공항은 기존의 2 런웨이 규모보다 더 크게 물리적으로 공간을 확장할 수 있는 여지도 없는 상황이다. 이빗슨은 “이런 상황에서 성장을 도모하기 위해서는 혁신과 자동화의 힘을 빌려야 한다. 우리가 목표로 하는 것은 ‘가장 큰’ 공항이 아니라 ‘가장 좋은’ 공항이며 새로운 수준의 고객 서비스를 제공하는 것이다”라고 말했다. 이빗슨의 계획 중 하나는 공항 운영 센터를 개설하여 비행장, 운송, IT 등 다양한 운영팀들을 한 자리에 모으는 것이다. 올해 말 개설될 예정인 이 운영 센터는 모든 부서가 공항 운영에 대한 시각 차이를 조율하고 스플렁크를 통해 데이터를 공유하는 장이 될 예정이다. 그 때문에 운영 센터에는 거대한 비디오 스크린에 실시간 상황을 알리는 대시보드를 띄우고, 영화관 스타일의 의자도 배치할 계획이다. “우리는 백 스테이지에서 데이터를 공유하고 애플리케이션을 통해, 혹은 스플렁크와 같...

CIO 개트윅 공항 두바이 공항 빌딩 관리 시스템 운영 데이터 스플렁크 엔터프라이즈 사용자경험 고객경험 3D 카메라 분석 CX 공항 센서 스플렁크 와이파이 UX 빅데이터 수하물 관리

2017.10.17

두바이 공항이 방대한 분량의 공항 운영 데이터를 활용해 보안 검문부터 화장실 이용에 이르기까지, 공항 전반의 고객 서비스 품질을 높인다는 계획이다. 개트윅 공항(Gatwick Airport)의 CIO였던 마이클 이빗슨은 스플렁크의 빅데이터 분석 툴을 활용해 해당 공항에서 보안 검색대 대기 시간을 완전히 없애려는 시도했던 인물이다. 현재는 두바이 공항의 기술 및 인프라 EVP가 된 마이클 이빗슨은 전 직장에서의 경험을 더 큰 규모로 두바이 공항에 재현할 생각이다. 두바이 공항은 매년 약 9,000만 명의 여행객들이 오가는 곳으로 전 세계에서 가장 역동적인 공항이며 방문자 수만 해도 개트윅 공항의 2배다. 최근 워싱턴 DC에서 열린 2017 스플렁크 컨퍼런스에서 이빗슨은 <컴퓨터월드 UK>와의 인터뷰에서 이러한 계획을 두바이 공항에 적용하는 것이 “IT뿐 아니라 인프라 전반에 걸쳐 확장하는 도전이 될 것”이라고 설명했다. 두바이 공항은 기존의 2 런웨이 규모보다 더 크게 물리적으로 공간을 확장할 수 있는 여지도 없는 상황이다. 이빗슨은 “이런 상황에서 성장을 도모하기 위해서는 혁신과 자동화의 힘을 빌려야 한다. 우리가 목표로 하는 것은 ‘가장 큰’ 공항이 아니라 ‘가장 좋은’ 공항이며 새로운 수준의 고객 서비스를 제공하는 것이다”라고 말했다. 이빗슨의 계획 중 하나는 공항 운영 센터를 개설하여 비행장, 운송, IT 등 다양한 운영팀들을 한 자리에 모으는 것이다. 올해 말 개설될 예정인 이 운영 센터는 모든 부서가 공항 운영에 대한 시각 차이를 조율하고 스플렁크를 통해 데이터를 공유하는 장이 될 예정이다. 그 때문에 운영 센터에는 거대한 비디오 스크린에 실시간 상황을 알리는 대시보드를 띄우고, 영화관 스타일의 의자도 배치할 계획이다. “우리는 백 스테이지에서 데이터를 공유하고 애플리케이션을 통해, 혹은 스플렁크와 같...

2017.10.17

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