‘실패하려거든 빨리 하는 게 낫다’는 애자일 소프트웨어 기법에 담긴 개념이기도 하다. 하지만 이 개념이 마케팅에도 적용될 수 있을까? CMO가 애자일 방법론을 테스팅해야 봐는 이유에 대해 알아보자.
'실패는 성공의 어머니다'는 기술 분야의 신생창업 회사들에게는 경구와 같은 표현이다. 무언가를 시도하다 실패하는 것이 아무 것도 시도하지 않은 사람이나 실패를 모르는 사람보다 낫다는 뜻이다.
이는 아마존과 자포스(Zappos) 등 무수히 많은 혁신기업의 소프트웨어 개발 팀이 활용하는 애자일 기법(Agile Methodology)에 반영된 철학이기도 하다. 애자일 기법은 짧은 개발 주기와 지속적인 테스트, 테스트에서 배운 내용을 다시 개발에 반영하는 것을 강조하고 있다.
이런 '테스트하면서 학습한다' 방식을 가장 분명히 보여주는 회사 중 하나가 바로 아마존이다. 지난 해, 아마존의 CTO인 워너 보겔스 박사는 아마존은 언제든지 최대 250개 변수를 테스트할 수 있다고 주장했다.
그러나 많은 마케팅 회사들은 이를 수용하는데 어려움을 겪고 있다. 이를 성공적으로 수용하는 회사들은 애자일 소프트웨어 개발 기법을 도입한 회사들이기도 하다. 이들은 SEEK, 왓이프(Wotif, 최근 엑스피디아에 인수됨), REA 그룹 등 온라인 사업에 초점을 맞춘 기업들이다.
REA 그룹: '테스트와 학습'을 철학으로 만들기
REA 그룹의 마케팅 전략 그룹 매니저인 나탈리 피한은 디지털 광고 최적화, 전자 DM(Direct Mail), 이벤트 및 야외 캠페인 기획 등 모든 분야에서 ‘테스트하면서 배운다’ 원칙을 활용하고 있다고 말했다. 그녀는 또 이런 원칙이 마케팅 부서의 프로세스가 아닌 '철학'이라고 강조했다.
피한은 "기존 방식을 고수하지 않고, 뭔가 다른 것을 시도하게끔 만드는 문화를 지향한다"고 말했다.
이 회사는 매달 최대 10만 통의 이메일을 발송한다. 몇 백의 수신자를 그룹으로 묶어 여러 내용을 테스트하는 작업을 먼저 실시한다. 제목, 제목의 이미지, 레이아웃, 내용을 다르게 만들어 테스트하는 것이다. 그리고 응답률을 측정해, 데이터베이스의 매스 커뮤니케이션 방식을 조정한다.
피한은 "우리는 본질적으로 모든 기회를 이용해 할 수 있는 최대한의 참여를 유도하려 노력한다. 이메일 채널의 경우, 참여도를 빠르게 높이는데 큰 성과를 일궈냈다. 이메일을 열어보는 비율이 두 배가 증가한 사례도 있었다"고 말했다.
즉각적인 결과로 이어지지 않는 커뮤니케이션 형태도 있다. 그러나 REA 그룹은 심지어는 이벤트도 꼼꼼하게 모니터링 해 작은 변화를 줄 정도로 '테스트하면서 배운다'를 철학으로 실천하고 있다. 브랜드 트래킹 같은 전통적인 방법을 사용하는 상황에서도 주간 조사 빈도를 높이곤 한다.
REA 그룹은 애자일 소프트웨어 개발 기법을 도입해 사용하고 있다.
피한은 "애자일 기법을 사용하고 있다면 반복(Iteration)의 가치를 알고 있을 것이다. 모든 것은 변하기 마련이다. 이 철학을 마케팅으로 확대할 경우, 사람들은 실패를 두려워하지 않는다. 조직이 지속적인 반복 시도를 지원할 것임을 알고 있기 때문이다"고 말했다.
'테스트하면서 배운다' 도입에 박차
앞서 설명했듯, REA 그룹의 경우 '테스트하면서 배운다'라는 철학이 깊이 뿌리를 내리고 있지만, 대다수 기업의 마케팅 부서에서는 이를 수용하고 활용하는데 어려움을 겪고 있다.
어도비 APAC의 변혁 및 디지털 전략(Transformation and digital strategy) 담당 이사인 마크 헨리에 따르면, 많은 기업들이 온라인 채널이 전달하는 수많은 데이터를 이해하는데 어려움을 겪고 있기 때문이다. 이를 캠페인 개선에 효과적으로 활용하는 것은 그 다음의 문제다.
그는 "대다수가 이를 원한다. 지난 12~18개월 동안 변화가 있었다. 변화를 궁금해하고 변화가 자신들에게 미칠 영향을 물었던 사람들이 이제는 콘텐츠 개인화, 빅데이터, 최적화, 테스트의 개념을 이야기할 수 있다. 그러나 아직 이를 활용하는 방법은 모른다”고 설명했다. 이어서 그는 “필요성에 대한 인식이 커지고 있는 것은 사실이다. 하지만 활용할 생각만 있고 방법을 모른다는 게 문제다"고 말했다.
온라인과 오프라인 채널 모두에서 '테스트하면 배우기'를 실제 활용하기란 한층 더 어렵다.
헨리는 "지금 당장은 단일 채널을 대상으로 간단하게 실천할 경험과 역량조차 부족하다. 그러나 고객 분석은 복잡한 과학이 아니다"고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.